Garanties & SAV
Découvrez le fonctionnement de nos garanties, les conditions de prise en charge, et notre service après-vente pour vous accompagner en cas de besoin.
Processus de garantie et service après-vente
En cas de panne ou de dysfonctionnement, notre priorité est de vous dépanner dans les meilleurs délais, au moindre coût et avec le minimum de contraintes pour vous.
Pour toute demande de garantie, de panne ou de réparation, commencez toujours par créer un ticket SAV depuis votre espace Tickets SAV, avant tout passage en boutique. Joignez-y une vidéo de diagnostic qui montre clairement le kilométrage total (ODO), le numéro de série du véhicule et le problème constaté. Notre équipe vous dépanne à distance quand c'est possible, ou vous oriente vers la boutique agréée la plus proche de chez vous.
Prise en charge en boutique agréée
Nous travaillons avec un réseau de boutiques spécialisées en trottinette électrique, réparties dans toute la France. C'est notre équipe qui vous y oriente, après l'étude de votre ticket SAV.
Toujours créer un ticket SAV avant de vous rendre en boutique
Avant de vous rendre dans une boutique agréée, créez toujours un ticket SAV sur notre site. Nous ouvrons votre dossier de garantie, nous étudions votre vidéo de diagnostic et nous vous indiquons la boutique à contacter si une intervention est nécessaire.
Une boutique agréée peut refuser une trottinette qui ne lui a pas été adressée par notre équipe. Si vous vous y rendez sans ticket SAV et que la prise en charge est refusée, nous ne pourrons pas en être tenus responsables.
Une fois orienté par notre équipe, il vous suffit de déposer votre trottinette avec votre facture d'achat. La boutique réalise le diagnostic et la réparation sur place, sans frais d'expédition et sans formalités pour vous.
Consultez la carte des Réparateurs agréés VOLT pour voir les points de service proches de chez vous. La boutique à contacter vous est toujours confirmée dans votre ticket SAV.
Toujours créer un ticket SAV avant de vous rendre en boutique
Avant de vous rendre dans une boutique agréée, créez toujours un ticket SAV sur notre site. Nous ouvrons votre dossier de garantie, nous étudions votre vidéo de diagnostic et nous vous indiquons la boutique à contacter si une intervention est nécessaire.
Une boutique agréée peut refuser une trottinette qui ne lui a pas été adressée par notre équipe. Si vous vous y rendez sans ticket SAV et que la prise en charge est refusée, nous ne pourrons pas en être tenus responsables.
Une fois orienté par notre équipe, il vous suffit de déposer votre trottinette avec votre facture d'achat. La boutique réalise le diagnostic et la réparation sur place, sans frais d'expédition et sans formalités pour vous.
Consultez la carte des Réparateurs agréés VOLT pour voir les points de service proches de chez vous. La boutique à contacter vous est toujours confirmée dans votre ticket SAV.
Vidéo de diagnostic à distance
Chaque ticket SAV doit être accompagné d'une vidéo de diagnostic. Elle nous permet d'étudier votre demande rapidement, sans que vous ayez à vous déplacer.
Pourquoi envoyer une vidéo ?
La vidéo nous permet d'évaluer précisément l'état du véhicule et d'établir un premier diagnostic sans déplacement de votre part ni envoi physique de la trottinette.
Dans environ la moitié des cas, le problème peut être résolu entièrement à distance, sans qu'une intervention en atelier soit nécessaire.
Lorsqu'une intervention physique s'avère indispensable, la vidéo constitue la pièce justificative d'ouverture du dossier SAV. Nous la transmettons à la boutique agréée vers laquelle nous vous orientons et, si besoin, au fabricant pour appuyer votre demande.
Relevé kilométrique (ODO)
Le kilométrage total parcouru est une donnée essentielle pour évaluer le niveau d'usure du véhicule et déterminer les conditions de prise en charge applicables.
Il s'affiche sur l'écran de bord (display) ou dans l'application mobile du constructeur, selon le modèle de votre trottinette.
Numéro de série (SN)
Le numéro de série est généralement gravé ou apposé sous le plateau (deck), sur le carter moteur ou à proximité des amortisseurs. Sa localisation précise peut varier selon les modèles.
Il garantit la traçabilité complète du produit, simplifie les démarches auprès des assureurs et confirme l'authenticité du véhicule lors de toute intervention technique.
Pourquoi envoyer une vidéo ?
La vidéo nous permet d'évaluer précisément l'état du véhicule et d'établir un premier diagnostic sans déplacement de votre part ni envoi physique de la trottinette.
Dans environ la moitié des cas, le problème peut être résolu entièrement à distance, sans qu'une intervention en atelier soit nécessaire.
Lorsqu'une intervention physique s'avère indispensable, la vidéo constitue la pièce justificative d'ouverture du dossier SAV. Nous la transmettons à la boutique agréée vers laquelle nous vous orientons et, si besoin, au fabricant pour appuyer votre demande.
Relevé kilométrique (ODO)
Le kilométrage total parcouru est une donnée essentielle pour évaluer le niveau d'usure du véhicule et déterminer les conditions de prise en charge applicables.
Il s'affiche sur l'écran de bord (display) ou dans l'application mobile du constructeur, selon le modèle de votre trottinette.
Numéro de série (SN)
Le numéro de série est généralement gravé ou apposé sous le plateau (deck), sur le carter moteur ou à proximité des amortisseurs. Sa localisation précise peut varier selon les modèles.
Il garantit la traçabilité complète du produit, simplifie les démarches auprès des assureurs et confirme l'authenticité du véhicule lors de toute intervention technique.
Couverture et durée de garantie
Tout véhicule électrique acheté neuf chez FōhzShop bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie légale des vices cachés. La batterie fait l'objet d'une garantie distincte de 1 an.
Ce que couvre la garantie
Les trottinettes électriques, pièces détachées et accessoires achetés chez FōhzShop sont couverts 2 ans par la garantie légale de conformité contre tout défaut de conformité qui apparaît dans ce délai, ainsi que par la garantie légale des vices cachés.
La batterie bénéficie d'une garantie spécifique de 1 an. Son usure progressive, liée au nombre de cycles de charge et à l'intensité d'utilisation, est considérée comme normale et reste à la charge du propriétaire.
Nous prenons en charge les pannes d'origine technique survenant dans le cadre d'un usage conforme aux préconisations du constructeur et raisonnable au regard des caractéristiques du véhicule.
Nos partenaires agréés sont équipés de l'outillage adapté et travaillent en relation directe avec les constructeurs, ce qui garantit des diagnostics précis et des réparations efficaces.
Ce qui n'est pas un défaut de conformité
Ne constituent pas un défaut de conformité : les dommages consécutifs à un choc, une chute ou un accident, l'oxydation et la corrosion liées aux conditions d'utilisation ou de stockage, l'usure normale des pièces mécaniques et des consommables (plaquettes de frein, pneus, etc.), les crevaisons ainsi que la décharge profonde d'une batterie laissée sans recharge.
Une panne causée par un démontage non autorisé, une modification du système électronique, un débridage ou une intervention non validée au préalable par notre service technique n'est pas non plus un défaut de conformité.
Si le diagnostic montre que la panne vient de l'une de ces causes, la réparation n'est pas prise en charge au titre de la garantie : nous vous proposons alors un devis.
Entretien préventif
Nous vous recommandons de suivre le carnet d'entretien : un entretien régulier préserve la sécurité et la durée de vie de votre trottinette.
Nous recommandons d'effectuer la première révision entre 500 et 900 km. La fréquence des révisions suivantes dépend de votre usage réel et des intervalles préconisés par le constructeur.
Conservez vos justificatifs d'entretien : ils aident à établir l'origine d'une panne. L'entretien n'est pas une condition de la garantie légale, mais une panne causée par un défaut d'entretien n'est pas un défaut de conformité.
Ce que couvre la garantie
Les trottinettes électriques, pièces détachées et accessoires achetés chez FōhzShop sont couverts 2 ans par la garantie légale de conformité contre tout défaut de conformité qui apparaît dans ce délai, ainsi que par la garantie légale des vices cachés.
La batterie bénéficie d'une garantie spécifique de 1 an. Son usure progressive, liée au nombre de cycles de charge et à l'intensité d'utilisation, est considérée comme normale et reste à la charge du propriétaire.
Nous prenons en charge les pannes d'origine technique survenant dans le cadre d'un usage conforme aux préconisations du constructeur et raisonnable au regard des caractéristiques du véhicule.
Nos partenaires agréés sont équipés de l'outillage adapté et travaillent en relation directe avec les constructeurs, ce qui garantit des diagnostics précis et des réparations efficaces.
Entretien préventif
Nous vous recommandons de suivre le carnet d'entretien : un entretien régulier préserve la sécurité et la durée de vie de votre trottinette.
Nous recommandons d'effectuer la première révision entre 500 et 900 km. La fréquence des révisions suivantes dépend de votre usage réel et des intervalles préconisés par le constructeur.
Conservez vos justificatifs d'entretien : ils aident à établir l'origine d'une panne. L'entretien n'est pas une condition de la garantie légale, mais une panne causée par un défaut d'entretien n'est pas un défaut de conformité.
Ce qui n'est pas un défaut de conformité
Ne constituent pas un défaut de conformité : les dommages consécutifs à un choc, une chute ou un accident, l'oxydation et la corrosion liées aux conditions d'utilisation ou de stockage, l'usure normale des pièces mécaniques et des consommables (plaquettes de frein, pneus, etc.), les crevaisons ainsi que la décharge profonde d'une batterie laissée sans recharge.
Une panne causée par un démontage non autorisé, une modification du système électronique, un débridage ou une intervention non validée au préalable par notre service technique n'est pas non plus un défaut de conformité.
Si le diagnostic montre que la panne vient de l'une de ces causes, la réparation n'est pas prise en charge au titre de la garantie : nous vous proposons alors un devis.
Autres solutions si vous ne pouvez pas vous déplacer
Si aucune boutique agréée n'est proche de chez vous, notre équipe étudie avec vous, dans votre ticket SAV, une solution adaptée à votre situation et à votre localisation.
Assistance et réparation
À l'issue de l'analyse de votre vidéo de diagnostic, nous pouvons vous proposer une assistance technique à distance pour les pannes simples, ou vous orienter vers le partenaire agréé le plus proche de chez vous.
La solution retenue dépend de la nature et de la complexité de la panne diagnostiquée, de votre localisation géographique et du délai d'intervention souhaité.
Collecte par transporteur
En dernier recours, lorsqu'aucune autre option n'est réalisable, nous pouvons organiser l'enlèvement de votre trottinette à votre domicile par un transporteur spécialisé dans l'expédition de véhicules électriques.
Pour une réparation au titre de la garantie légale de conformité, ces frais d'acheminement sont à notre charge. Ils restent à votre charge pour une réparation payante hors garantie ou pour un retour dans le cadre d'une rétractation.
Nous bénéficions de tarifs préférentiels négociés avec nos transporteurs habituels. Créez un ticket SAV pour obtenir un devis personnalisé avant tout envoi.
Suivi, retours et rétractation
Nous vous tenons informé à chaque étape de l'intervention, de la réception du véhicule jusqu'à sa restitution. Les réparations effectuées dans le cadre de la garantie sont intégralement gratuites. Hors garantie, un devis détaillé et chiffré vous est systématiquement transmis avant tout démarrage des travaux.
Chaque véhicule fait l'objet d'une série de tests en conditions réelles avant d'être restitué à son propriétaire, afin de s'assurer du bon fonctionnement de l'ensemble des systèmes réparés.
FōhzShop accepte les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, conformément au droit légal de rétractation. Si le produit revient endommagé, incomplet ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, une décote correspondant à sa perte de valeur est déduite du remboursement.
Pour une trottinette électrique prise en charge sous garantie, nous privilégions le dépôt dans la boutique agréée indiquée dans votre ticket SAV, sans frais de retour pour vous. Sans boutique à proximité, l'acheminement d'un produit pris en charge sous garantie est aussi à notre charge. Pour un retour dans le cadre d'une rétractation, y compris de pièces détachées, les frais d'expédition sont à votre charge.
Pour le retour de pièces détachées expédiées par courrier, des frais de retour de 4 € sont déduits du remboursement. Une trottinette ne peut normalement pas être renvoyée par la poste : son renvoi coûte au maximum 300 € depuis la France métropolitaine ; depuis un autre pays, son coût varie selon le modèle et le transporteur. Écrivez-nous à retour@fohzshop.fr avant tout envoi afin d'obtenir les instructions et, hors de France métropolitaine, un devis.
Assistance et réparation
À l'issue de l'analyse de votre vidéo de diagnostic, nous pouvons vous proposer une assistance technique à distance pour les pannes simples, ou vous orienter vers le partenaire agréé le plus proche de chez vous.
La solution retenue dépend de la nature et de la complexité de la panne diagnostiquée, de votre localisation géographique et du délai d'intervention souhaité.
Suivi, retours et rétractation
Nous vous tenons informé à chaque étape de l'intervention, de la réception du véhicule jusqu'à sa restitution. Les réparations effectuées dans le cadre de la garantie sont intégralement gratuites. Hors garantie, un devis détaillé et chiffré vous est systématiquement transmis avant tout démarrage des travaux.
Chaque véhicule fait l'objet d'une série de tests en conditions réelles avant d'être restitué à son propriétaire, afin de s'assurer du bon fonctionnement de l'ensemble des systèmes réparés.
FōhzShop accepte les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, conformément au droit légal de rétractation. Si le produit revient endommagé, incomplet ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, une décote correspondant à sa perte de valeur est déduite du remboursement.
Pour une trottinette électrique prise en charge sous garantie, nous privilégions le dépôt dans la boutique agréée indiquée dans votre ticket SAV, sans frais de retour pour vous. Sans boutique à proximité, l'acheminement d'un produit pris en charge sous garantie est aussi à notre charge. Pour un retour dans le cadre d'une rétractation, y compris de pièces détachées, les frais d'expédition sont à votre charge.
Pour le retour de pièces détachées expédiées par courrier, des frais de retour de 4 € sont déduits du remboursement. Une trottinette ne peut normalement pas être renvoyée par la poste : son renvoi coûte au maximum 300 € depuis la France métropolitaine ; depuis un autre pays, son coût varie selon le modèle et le transporteur. Écrivez-nous à retour@fohzshop.fr avant tout envoi afin d'obtenir les instructions et, hors de France métropolitaine, un devis.
Collecte par transporteur
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Pour une réparation au titre de la garantie légale de conformité, ces frais d'acheminement sont à notre charge. Ils restent à votre charge pour une réparation payante hors garantie ou pour un retour dans le cadre d'une rétractation.
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Besoin d'aide ?
Commencez toujours par un ticket SAV. Notre équipe vous dépanne à distance quand c'est possible, ou vous oriente vers une boutique agréée près de chez vous.
Ouvrir un ticket SAV
Pour toute demande de garantie, de panne ou de réparation, créez un ticket depuis votre espace Tickets SAV. C'est toujours la première étape, avant tout passage en boutique. Vous pourrez y joindre votre vidéo de diagnostic et suivre l'avancement de votre dossier.
Accédez à votre espace Tickets SAV pour créer un nouveau ticket et échanger avec notre équipe.
Pour un retour produit ou une demande de rétractation, contactez directement retour@fohzshop.fr
Vous pouvez également nous joindre par WhatsApp ou par téléphone. Toutes nos coordonnées sont disponibles sur notre page Nous contacter.
Réparateurs agréés
Nous collaborons avec un réseau de boutiques partenaires spécialisées, réparties sur l'ensemble du territoire français. Nous vous y orientons après l'étude de votre ticket SAV.
Ne vous rendez pas en boutique sans ticket SAV. Une fois la boutique indiquée par notre équipe, apportez votre trottinette et votre facture d'achat, sans frais de retour pour vous et sans aucun surcoût.
Consultez la carte des Réparateurs agréés VOLT pour identifier le point de service le plus proche de chez vous.
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Vous pouvez également nous joindre par WhatsApp ou par téléphone. Toutes nos coordonnées sont disponibles sur notre page Nous contacter.
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