La présente politique précise de manière complète les modalités de retour, d'échange et de remboursement applicables aux commandes passées sur https://fohzshop.fr, édité et exploité par FōhzShop.

Elle a pour objet de vous informer sur les délais applicables, l'état dans lequel les produits doivent être renvoyés, les frais éventuellement à votre charge, la procédure à suivre ainsi que les délais et modalités de remboursement.

En cas de contradiction sur un point particulier, les dispositions plus protectrices du consommateur prévues par la loi prévalent.

Cette politique s'applique principalement aux Consommateurs particuliers qui achètent des Produits sur le Site pour un usage non professionnel. Elle couvre les trottinettes électriques, les pièces détachées, les accessoires et, plus généralement, les articles proposés à la vente sur https://fohzshop.fr, sous réserve des exclusions ou régimes particuliers mentionnés ci-dessous.

Les professionnels, commerçants et revendeurs disposant d'un compte Business peuvent être soumis à des conditions spécifiques prévues dans les Conditions générales de vente, dans leur espace professionnel ou dans les documents contractuels qui leur sont communiqués. En l'absence de disposition particulière, les règles exposées ici s'appliquent dans la mesure compatible avec leur qualité de professionnel.

La présente politique ne se substitue pas aux garanties légales de conformité et des vices cachés. Les demandes liées à une panne, à un dysfonctionnement ou à une réparation sous garantie suivent le circuit SAV décrit sur la page Garanties & SAV et dans votre espace Tickets SAV.

Conformément au Code de la consommation, lorsque vous agissez en qualité de Consommateur, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception physique de votre Commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité.

Le délai commence à courir le jour où vous prenez physiquement possession du bien ou, en cas de livraison en plusieurs lots, du dernier bien de la Commande. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Vous pouvez formuler votre demande depuis la page Droit de rétractation ou par e-mail à retour@fohzshop.fr, en indiquant votre numéro de Commande et les Produits concernés. Nous vous confirmons la prise en compte de votre demande et vous communiquons les instructions de renvoi applicables.

Votre Rétractation prend effet dès que vous nous la notifiez (article L. 221-21 du Code de la consommation). Vous renvoyez ensuite le Produit au plus tard quatorze (14) jours après cette notification, selon les modalités prévues ci-dessous.

Renvoyez le Produit complet, avec ses accessoires, notices et éléments de protection, de préférence dans son emballage d'origine. L'emballage doit permettre un transport sécurisé sans dégradation pendant l'acheminement. Vous pouvez manipuler le Produit dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Si le Produit revient endommagé, incomplet ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, une décote correspondant à sa perte de valeur est déduite du remboursement (article L. 221-23 du Code de la consommation). Le remboursement n'est pas refusé pour ce motif : seule cette décote s'applique.

Pour les trottinettes électriques, une mise en circulation, un démontage, une modification électronique ou mécanique ou une intervention non autorisée va au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature du Produit et peut entraîner une décote correspondant à sa perte de valeur. Nous vous invitons à conserver le Produit dans un état permettant un contrôle simple et rapide à réception.

Sauf disposition légale contraire ou faute imputable à FōhzShop, les frais de Retour sont intégralement à votre charge. Cela concerne notamment les Retours exercés au titre du droit de rétractation, ainsi que certains Retours d'échange lorsque le Produit initial était conforme.

Pour les pièces détachées renvoyées par voie postale, des frais forfaitaires de quatre (4) euros sont déduits du montant remboursé. Ce forfait correspond aux frais de livraison du Retour, à la charge du Consommateur (article L. 221-23 du Code de la consommation).

Une trottinette électrique ne peut normalement pas être renvoyée par voie postale. Depuis la France métropolitaine, son renvoi coûte au maximum trois cents (300) euros. Depuis un autre pays, ce coût varie selon le modèle, le poids, le volume et le transporteur, et un devis personnalisé peut vous être communiqué avant toute expédition. Dans tous les cas, écrivez à retour@fohzshop.fr afin d'obtenir les modalités applicables à votre dossier.

Aucun colis en port dû ne sera accepté. Les frais d'assurance éventuels liés au transport restent également à votre charge, sauf accord écrit contraire. Nous vous recommandons de conserver une preuve de dépôt et un suivi de colis jusqu'à la confirmation de réception par nos services.

Avant tout envoi, un dossier de Retour doit être ouvert et validé par FōhzShop. Cette étape permet de vérifier l'éligibilité de votre demande, de vous indiquer l'adresse de renvoi et de préciser les conditions applicables à votre Produit.

N'expédiez pas le colis avant d'avoir reçu nos instructions de renvoi : un envoi sans ces instructions peut retarder le traitement du dossier ou entraîner des frais supplémentaires.

Une fois votre Rétractation notifiée, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de cette notification pour renvoyer le bien, conformément aux instructions communiquées. Conservez la preuve d'envoi jusqu'à la clôture du dossier.

Dès réception de votre colis, FōhzShop contrôle le Produit : état général, présence de tous les éléments et accessoires, absence de dégradation ou de manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Un colis vide, ou qui ne contient pas le Produit, vaut absence de Retour.

Si le Produit revient complet et sans dégradation, le remboursement ou l'échange se fait selon la nature de votre demande. S'il revient endommagé, incomplet ou manipulé au-delà de cette mesure, nous vous indiquons par e-mail le montant de la décote correspondant à sa perte de valeur, déduite du remboursement (article L. 221-23 du Code de la consommation). Si vous avez déjà été remboursé sur preuve d'expédition, nous vous demandons de nous verser cette décote, ou de nous restituer le remboursement si le Produit n'était pas dans le colis.

Ce contrôle se fait dans le délai de remboursement rappelé ci-dessous. Dans tous les cas, vous êtes informé des principales étapes d'avancement de votre dossier.

Nous vous remboursons au plus tard quatorze (14) jours après avoir été informés de votre Rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la Commande, sauf accord contraire expressément accepté. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du Produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits (article L. 221-24 du Code de la consommation).

Le montant remboursé correspond au prix payé pour le Produit retourné, sous déduction éventuelle des frais de Retour applicables et, le cas échéant, de la décote correspondant à sa perte de valeur. En cas de Rétractation, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés. Les éventuels surcoûts liés à un mode de livraison plus onéreux que la livraison standard choisie par vos soins ne sont pas remboursés.

En cas de remboursement partiel, par exemple lorsqu'une partie seulement de la Commande est retournée ou lorsqu'une décote s'applique, le détail du calcul vous est communiqué. Le délai d'apparition du crédit sur votre compte bancaire ou sur votre moyen de paiement dépend ensuite de votre établissement financier.

Vous êtes informé par e-mail à chaque étape essentielle du traitement, de la validation du dossier jusqu'à la confirmation du remboursement. Pour toute question sur un remboursement en cours, écrivez à retour@fohzshop.fr en rappelant votre numéro de Commande.

Selon les stocks disponibles et la nature du Produit, FōhzShop peut proposer un échange plutôt qu'un remboursement. L'échange n'est jamais obligatoire pour le Consommateur dans le cadre du droit de rétractation. Vous restez libre de demander le remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

Lorsqu'un échange est accepté, le Produit de remplacement est expédié selon les modalités convenues après validation du Retour initial ou selon la procédure indiquée par nos services. Les frais liés à l'échange, notamment les frais de renvoi du Produit initial, restent en principe à votre charge sauf faute imputable à FōhzShop ou accord contraire.

Si le Produit souhaité en échange a un prix différent, un complément de paiement ou un remboursement partiel peut être établi avant finalisation. Aucun échange n'est garanti pour les Produits en rupture, en précommande ou soumis à des contraintes d'approvisionnement particulières.

Certaines situations font l'objet de règles spécifiques qui dérogent au régime général décrit ci-dessus. Ces règles visent à tenir compte de la nature du Produit, du statut de la Commande ou du circuit de prise en charge applicable.

Pour toute situation non prévue expressément dans la présente politique, FōhzShop examine le dossier au cas par cas, dans le respect de la réglementation applicable et des Conditions générales de vente.

Pour toute question relative aux Retours, aux échanges ou aux remboursements, vous pouvez nous écrire à retour@fohzshop.fr ou passer par notre page Nous contacter.

Afin d'accélérer le traitement de votre demande, précisez votre numéro de Commande, les Produits concernés et l'objet de votre message. Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais.

Dernière mise à jour le 09/11/2026.