Guarantees & after-sales service

Processus de Garantie et Service Après-Vente

Lorsque vous rencontrez un dysfonctionnement sur votre véhicule, nous requérons une vidéo de diagnostic afin d'initialiser votre dossier SAV.

Cette documentation vidéo doit impérativement présenter : le kilométrage total (ODO), le numéro de série du véhicule, ainsi qu'une démonstration claire du problème technique rencontré.

Diagnostic Vidéo : Pourquoi ?

Cette documentation audiovisuelle nous permet d'évaluer précisément l'état de votre véhicule et d'effectuer un premier diagnostic à distance.

Dans de nombreux cas, nous parvenons à résoudre le problème sans intervention physique.

Lorsqu'une réparation s'avère nécessaire, cette vidéo constitue la pièce justificative pour l'ouverture officielle du dossier SAV et peut être transmise directement au fabricant si requis.

Relevé Kilométrique (ODO)

Le kilométrage total parcouru par votre véhicule constitue une donnée cruciale pour notre diagnostic. Cette information peut être consultée soit directement sur l'écran de bord (display), soit via l'application mobile dédiée selon le modèle de votre trottinette électrique.

Cette mesure nous permet d'évaluer l'usure normale et de déterminer la prise en charge appropriée.

Numéro de Série (SN)

Le numéro de série unique de votre véhicule est généralement gravé sous le plateau (deck), sur le carter moteur, ou fixé près des amortisseurs selon le modèle.

Cet identifiant permet la traçabilité complète de votre produit, facilite les démarches d'assurance, et garantit l'authenticité lors des interventions techniques.

Couverture et Durée de Garantie

Tout véhicule électrique acquis neuf chez FōhzShop dispose d'une garantie de 24 mois et 12 mois pour la batterie !

Couverture et Durée de Garantie

Tout véhicule électrique acquis neuf chez FōhzShop bénéficie d'une couverture garantie de 24 mois.

Les batteries sont couvertes pour une durée de 12 mois, leur usure naturelle demeurant à votre charge.

Nous prenons en charge l'intégralité des défaillances techniques survenant lors d'un usage conforme et normal de votre équipement.

Notre atelier technique dispose de l'outillage spécialisé et nous entretenons des relations priviligiées avec les constructeurs pour vous garantir des interventions rapides et efficaces.

Exclusions de Garantie

Les dommages par impact, chute ou accident ; L'oxydation et la corrosion liées aux conditions d'exposition ; L'usure normale des composants mécaniques ; Les crevaisons et éléments pneumatiques ; Les consommables (plaquettes de frein, etc...) ; La décharge profonde et irréversible des batteries ne sont pas couverts par la garantie.

Attention :Tout démontage non autorisé ou modification électronique non validée par notre service technique entraîne l'annulation immédiate de la garantie.

FōhzShopse réserve le droit de refuser l'application de la garantie lorsque les conditions d'exclusion précitées sont caractérisées.

Entretien Préventif et Garantie

Le respect du programme d'entretien préventif, consigné dans le carnet de maintenance, constitue une condition essentielle au maintien de vos droits de garantie.

Première révision : obligatoire entre 500 et 900 kilomètres

Les interventions ultérieures sont planifiées selon l'intensité d'usage et nos préconisations techniques.

Important :Certains fabricants exigent la présentation des justificatifs d'entretien pour valider les demandes de garantie. Le non-respect de ces obligations peut entraîner le refus de prise en charge.

Modalités de Réparation et d'Intervention

Nous proposons plusieurs solutions adaptées à votre situation géographique et à vos contraintes de déplacement.

Solutions d'Intervention Technique

Après réception de votre documentation vidéo et validation du dossier, nous vous proposons :

Assistance à distance : Résolution immédiate (50% des cas)

Réparation en atelier : Sur rendez-vous dans nos locaux

Enlèvement à domicile : Service de collecte par transporteur spécialisé

Chaque solution est adaptée à la nature du dysfonctionnement et à vos contraintes personnelles.

Service de Collecte Transporté

Lorsqu'un déplacement en atelier n'est pas envisageable, nous organisons la collecte de votre véhicule.

Frais d'acheminement :À votre charge, quelle que soit la nature de l'intervention (garantie, réparation payante, droit de rétractation, etc...)

Avantage partenariat : Tarifs préférentiels négociés avec nos transporteurs habituels

Contactez-nous pour obtenir un devis de transport personnalisé selon votre localisation.

Suivi, Contrôle Qualité et Politique de Retour

Suivi personnalisé :Durant toute la durée d'intervention, nous vous tenons informé de l'avancement et des solutions techniques retenues.

Facturation transparente : Interventions gratuites sous garantie, devis détaillé par email pour les réparations hors garantie.

Contrôle final :Chaque véhicule fait l'objet de tests complets avant restitution.

Droit de rétractation légal : FōhzShop accepte les retours dans les 14 jourssuivant l'achat, sous réserve que le produit soit intact, non utilisé, et dans son emballage d'origine.

Les frais de retour demeurent systématiquement à la charge du client (garantie, rétractation, etc...).

Pour les pièces détachées, des frais de retour de 4 €s'appliquent et sont déduits du remboursement. Pour les trottinettes électriques, le montant varie selon le modèle. Contactez retour@fohzshop.fravant l'envoi.

Comment nous faire parvenir votre demande ?

Plusieurs moyens de communication s'offrent à vous pour nous contacter et initier votre demande de garantie ou de SAV.

Moyens de Contact Disponibles

Par e-mail (recommandé). Contactez-nous à sav@fohzshop.fr pour le service après-vente, ou à retour@fohzshop.frpour les retours. L'e-mail permet de conserver une trace écrite et un suivi détaillé de votre dossier.

Via WhatsApp. Communication rapide et envoi de fichiers multimédias simplifié

Autres moyens. Téléphone, formulaire de contact, ou tout autre canal disponible sur la page Contact

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At FōhzShop, we do everything we can to offer you the best possible experience with our electric scooters.

100% free delivery

No minimum purchase, everywhere in mainland France (excluding original spare parts).

Ultra-secure payment via Stripe

Credit card, Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal, Link. 100% secure transactions.

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2 year warranty (1 year for batteries)

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