Garantías y SAT
Descubre cómo funcionan nuestras garantías, las condiciones de cobertura y nuestro servicio de atención técnica para acompañarte cuando lo necesites.
Proceso de garantía y servicio posventa
Si tu patinete se avería o deja de funcionar correctamente, nuestra prioridad es ayudarte lo antes posible, al menor coste y con el mínimo de complicaciones.
Para cualquier solicitud de garantía, avería o reparación, empieza siempre creando un ticket SAV desde tu espacio Tickets SAT, antes de acudir a cualquier tienda. Adjunta un vídeo de diagnóstico que muestre con claridad el kilometraje total (ODO), el número de serie del vehículo y el problema observado. Nuestro equipo te ayuda a distancia cuando es posible o te orienta hacia la tienda autorizada más cercana.
Atención en tienda autorizada
Trabajamos con una red de tiendas especializadas en patinetes eléctricos repartidas por toda Francia. Es nuestro equipo quien te orienta hacia ellas, tras estudiar tu ticket SAV.
Crea siempre un ticket SAV antes de ir a una tienda
Antes de acudir a una tienda autorizada, crea siempre un ticket SAV en nuestra web. Abrimos tu expediente de garantía, estudiamos tu vídeo de diagnóstico y te indicamos qué tienda contactar si hace falta una intervención.
Una tienda autorizada puede rechazar un patinete que no le haya enviado nuestro equipo. Si acudes sin ticket SAV y la tienda rechaza la reparación, no podremos hacernos responsables.
Una vez que nuestro equipo te haya orientado, solo tienes que dejar tu patinete con tu factura de compra. La tienda hace el diagnóstico y la reparación in situ, sin gastos de envío ni trámites para ti.
Consulta el mapa de Reparadores autorizados VOLT para ver los puntos de servicio cercanos a ti. La tienda que debes contactar siempre se te confirma en tu ticket SAV.
Crea siempre un ticket SAV antes de ir a una tienda
Antes de acudir a una tienda autorizada, crea siempre un ticket SAV en nuestra web. Abrimos tu expediente de garantía, estudiamos tu vídeo de diagnóstico y te indicamos qué tienda contactar si hace falta una intervención.
Una tienda autorizada puede rechazar un patinete que no le haya enviado nuestro equipo. Si acudes sin ticket SAV y la tienda rechaza la reparación, no podremos hacernos responsables.
Una vez que nuestro equipo te haya orientado, solo tienes que dejar tu patinete con tu factura de compra. La tienda hace el diagnóstico y la reparación in situ, sin gastos de envío ni trámites para ti.
Consulta el mapa de Reparadores autorizados VOLT para ver los puntos de servicio cercanos a ti. La tienda que debes contactar siempre se te confirma en tu ticket SAV.
Vídeo de diagnóstico a distancia
Cada ticket SAV debe ir acompañado de un vídeo de diagnóstico. Nos permite estudiar tu solicitud rápidamente, sin que tengas que desplazarte.
¿Por qué enviar un vídeo?
El vídeo nos permite valorar con precisión el estado del vehículo y hacer un primer diagnóstico sin que tengas que desplazarte ni enviar el patinete.
En aproximadamente la mitad de los casos, el problema se resuelve por completo a distancia, sin necesidad de intervención en taller.
Cuando hace falta una intervención presencial, el vídeo sirve de justificante para abrir el expediente SAV. Lo enviamos a la tienda autorizada hacia la que te orientamos y, si es necesario, al fabricante para respaldar tu solicitud.
Lectura del kilometraje (ODO)
El kilometraje total es un dato clave para valorar el desgaste del vehículo y determinar las condiciones de cobertura aplicables.
Se muestra en la pantalla de a bordo (display) o en la aplicación móvil del fabricante, según el modelo de tu patinete.
Número de serie (SN)
El número de serie suele estar grabado o pegado bajo la plataforma (deck), en la carcasa del motor o cerca de los amortiguadores. La ubicación exacta puede variar según el modelo.
Garantiza la trazabilidad completa del producto, simplifica los trámites con las aseguradoras y confirma la autenticidad del vehículo en cualquier intervención técnica.
¿Por qué enviar un vídeo?
El vídeo nos permite valorar con precisión el estado del vehículo y hacer un primer diagnóstico sin que tengas que desplazarte ni enviar el patinete.
En aproximadamente la mitad de los casos, el problema se resuelve por completo a distancia, sin necesidad de intervención en taller.
Cuando hace falta una intervención presencial, el vídeo sirve de justificante para abrir el expediente SAV. Lo enviamos a la tienda autorizada hacia la que te orientamos y, si es necesario, al fabricante para respaldar tu solicitud.
Lectura del kilometraje (ODO)
El kilometraje total es un dato clave para valorar el desgaste del vehículo y determinar las condiciones de cobertura aplicables.
Se muestra en la pantalla de a bordo (display) o en la aplicación móvil del fabricante, según el modelo de tu patinete.
Número de serie (SN)
El número de serie suele estar grabado o pegado bajo la plataforma (deck), en la carcasa del motor o cerca de los amortiguadores. La ubicación exacta puede variar según el modelo.
Garantiza la trazabilidad completa del producto, simplifica los trámites con las aseguradoras y confirma la autenticidad del vehículo en cualquier intervención técnica.
Cobertura y duración de la garantía
Todo vehículo eléctrico comprado nuevo en FōhzShop dispone de la garantía legal de conformidad de 2 años y de la garantía legal de vicios ocultos. La batería cuenta con una garantía específica de 1 año.
Qué cubre la garantía
Los patinetes eléctricos, las piezas de recambio y los accesorios comprados en FōhzShop están cubiertos durante 2 años por la garantía legal de conformidad frente a cualquier falta de conformidad que aparezca en ese plazo, así como por la garantía legal de vicios ocultos.
La batería tiene una garantía específica de 1 año. Su desgaste progresivo, ligado al número de ciclos de carga y a la intensidad de uso, se considera normal y corre a cargo del propietario.
Cubrimos las averías de origen técnico que se produzcan con un uso conforme a las recomendaciones del fabricante y razonable respecto a las características del vehículo.
Nuestros asociados autorizados disponen del utillaje adecuado y trabajan en contacto directo con los fabricantes, lo que permite diagnósticos precisos y reparaciones eficaces.
Qué no es una falta de conformidad
No constituyen una falta de conformidad: los daños derivados de un golpe, una caída o un accidente; la oxidación y la corrosión ligadas a las condiciones de uso o almacenamiento; el desgaste normal de las piezas mecánicas y de los consumibles (pastillas de freno, neumáticos, etc.); los pinchazos; y la descarga profunda de una batería que se ha dejado sin recargar.
Tampoco es una falta de conformidad una avería causada por un desmontaje no autorizado, una modificación del sistema electrónico, un desbloqueo de la limitación de velocidad o una intervención no validada previamente por nuestro servicio técnico.
Si el diagnóstico muestra que la avería se debe a una de estas causas, la reparación no está cubierta por la garantía: en ese caso, te proponemos un presupuesto.
Mantenimiento preventivo
Te recomendamos seguir el plan de mantenimiento: un mantenimiento regular preserva la seguridad y la vida útil de tu patinete.
Te recomendamos realizar la primera revisión entre los 500 y los 900 km. La frecuencia de las siguientes depende de tu uso real y de los intervalos recomendados por el fabricante.
Conserva tus justificantes de mantenimiento: ayudan a establecer el origen de una avería. El mantenimiento no es una condición de la garantía legal, pero una avería causada por falta de mantenimiento no es una falta de conformidad.
Qué cubre la garantía
Los patinetes eléctricos, las piezas de recambio y los accesorios comprados en FōhzShop están cubiertos durante 2 años por la garantía legal de conformidad frente a cualquier falta de conformidad que aparezca en ese plazo, así como por la garantía legal de vicios ocultos.
La batería tiene una garantía específica de 1 año. Su desgaste progresivo, ligado al número de ciclos de carga y a la intensidad de uso, se considera normal y corre a cargo del propietario.
Cubrimos las averías de origen técnico que se produzcan con un uso conforme a las recomendaciones del fabricante y razonable respecto a las características del vehículo.
Nuestros asociados autorizados disponen del utillaje adecuado y trabajan en contacto directo con los fabricantes, lo que permite diagnósticos precisos y reparaciones eficaces.
Mantenimiento preventivo
Te recomendamos seguir el plan de mantenimiento: un mantenimiento regular preserva la seguridad y la vida útil de tu patinete.
Te recomendamos realizar la primera revisión entre los 500 y los 900 km. La frecuencia de las siguientes depende de tu uso real y de los intervalos recomendados por el fabricante.
Conserva tus justificantes de mantenimiento: ayudan a establecer el origen de una avería. El mantenimiento no es una condición de la garantía legal, pero una avería causada por falta de mantenimiento no es una falta de conformidad.
Qué no es una falta de conformidad
No constituyen una falta de conformidad: los daños derivados de un golpe, una caída o un accidente; la oxidación y la corrosión ligadas a las condiciones de uso o almacenamiento; el desgaste normal de las piezas mecánicas y de los consumibles (pastillas de freno, neumáticos, etc.); los pinchazos; y la descarga profunda de una batería que se ha dejado sin recargar.
Tampoco es una falta de conformidad una avería causada por un desmontaje no autorizado, una modificación del sistema electrónico, un desbloqueo de la limitación de velocidad o una intervención no validada previamente por nuestro servicio técnico.
Si el diagnóstico muestra que la avería se debe a una de estas causas, la reparación no está cubierta por la garantía: en ese caso, te proponemos un presupuesto.
Otras soluciones si no puedes desplazarte
Si no hay ninguna tienda autorizada cerca de ti, nuestro equipo estudia contigo, en tu ticket SAV, una solución adaptada a tu situación y a tu ubicación.
Asistencia y reparación
Tras analizar tu vídeo de diagnóstico, podemos proponerte asistencia técnica a distancia para averías sencillas u orientarte hacia el asociado autorizado más cercano.
La solución elegida depende de la naturaleza y la complejidad de la avería diagnosticada, de tu ubicación geográfica y del plazo de intervención que necesites.
Recogida por transportista
Como último recurso, cuando no hay otra opción viable, podemos organizar la recogida de tu patinete en tu domicilio con un transportista especializado en el envío de vehículos eléctricos.
Para una reparación en virtud de la garantía legal de conformidad, estos gastos de transporte corren de nuestra cuenta. Corren a tu cargo en caso de reparación de pago fuera de garantía o de devolución por desistimiento.
Disponemos de tarifas preferentes negociadas con nuestros transportistas habituales. Crea un ticket SAV para obtener un presupuesto personalizado antes de cualquier envío.
Seguimiento, devoluciones y desistimiento
Te informamos en cada etapa de la intervención, desde la recepción del vehículo hasta su restitución. Las reparaciones en garantía son totalmente gratuitas. Fuera de garantía, te enviamos siempre un presupuesto detallado y cuantificado antes de empezar los trabajos.
Cada vehículo pasa una serie de pruebas en condiciones reales antes de devolverse a su propietario, para comprobar el buen funcionamiento de todos los sistemas reparados.
FōhzShop acepta devoluciones en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción, conforme al derecho legal de desistimiento. Si el producto nos llega dañado, incompleto o manipulado más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, sus características y su buen funcionamiento, se deduce del reembolso un importe correspondiente a su pérdida de valor.
Para un patinete eléctrico atendido en garantía, te recomendamos dejarlo en la tienda autorizada indicada en tu ticket SAV, sin gastos de devolución para ti. Si no hay ninguna tienda cerca, el transporte de un producto atendido en garantía también corre de nuestra cuenta. Para una devolución por desistimiento, incluidas las piezas de recambio, los gastos de envío corren a tu cargo.
Para la devolución de recambios enviados por correo, se deducen del reembolso 4 € de gastos de devolución. Normalmente, un patinete no puede devolverse por correo: su devolución cuesta como máximo 300 € desde la Francia metropolitana; desde otro país, el coste varía según el modelo y el transportista. Escríbenos a retour@fohzshop.fr antes de cualquier envío para recibir las instrucciones y, fuera de la Francia metropolitana, un presupuesto.
Asistencia y reparación
Tras analizar tu vídeo de diagnóstico, podemos proponerte asistencia técnica a distancia para averías sencillas u orientarte hacia el asociado autorizado más cercano.
La solución elegida depende de la naturaleza y la complejidad de la avería diagnosticada, de tu ubicación geográfica y del plazo de intervención que necesites.
Seguimiento, devoluciones y desistimiento
Te informamos en cada etapa de la intervención, desde la recepción del vehículo hasta su restitución. Las reparaciones en garantía son totalmente gratuitas. Fuera de garantía, te enviamos siempre un presupuesto detallado y cuantificado antes de empezar los trabajos.
Cada vehículo pasa una serie de pruebas en condiciones reales antes de devolverse a su propietario, para comprobar el buen funcionamiento de todos los sistemas reparados.
FōhzShop acepta devoluciones en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción, conforme al derecho legal de desistimiento. Si el producto nos llega dañado, incompleto o manipulado más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, sus características y su buen funcionamiento, se deduce del reembolso un importe correspondiente a su pérdida de valor.
Para un patinete eléctrico atendido en garantía, te recomendamos dejarlo en la tienda autorizada indicada en tu ticket SAV, sin gastos de devolución para ti. Si no hay ninguna tienda cerca, el transporte de un producto atendido en garantía también corre de nuestra cuenta. Para una devolución por desistimiento, incluidas las piezas de recambio, los gastos de envío corren a tu cargo.
Para la devolución de recambios enviados por correo, se deducen del reembolso 4 € de gastos de devolución. Normalmente, un patinete no puede devolverse por correo: su devolución cuesta como máximo 300 € desde la Francia metropolitana; desde otro país, el coste varía según el modelo y el transportista. Escríbenos a retour@fohzshop.fr antes de cualquier envío para recibir las instrucciones y, fuera de la Francia metropolitana, un presupuesto.
Recogida por transportista
Como último recurso, cuando no hay otra opción viable, podemos organizar la recogida de tu patinete en tu domicilio con un transportista especializado en el envío de vehículos eléctricos.
Para una reparación en virtud de la garantía legal de conformidad, estos gastos de transporte corren de nuestra cuenta. Corren a tu cargo en caso de reparación de pago fuera de garantía o de devolución por desistimiento.
Disponemos de tarifas preferentes negociadas con nuestros transportistas habituales. Crea un ticket SAV para obtener un presupuesto personalizado antes de cualquier envío.
¿Necesitas ayuda?
Empieza siempre por un ticket SAV. Nuestro equipo te ayuda a distancia cuando es posible o te orienta hacia una tienda autorizada cerca de ti.
Abrir un ticket SAV
Para cualquier solicitud de garantía, avería o reparación, crea un ticket desde tu espacio Tickets SAT. Es siempre el primer paso, antes de acudir a cualquier tienda. Podrás adjuntar tu vídeo de diagnóstico y seguir el avance de tu expediente.
Accede a tu espacio Tickets SAT para crear un nuevo ticket e intercambiar con nuestro equipo.
Para una devolución de producto o una solicitud de desistimiento, contacta directamente con retour@fohzshop.fr
También puedes contactarnos por WhatsApp o por teléfono. Todos nuestros datos de contacto están en nuestra página Contáctanos.
Reparadores autorizados
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No acudas a una tienda sin ticket SAV. Cuando nuestro equipo te indique la tienda, lleva tu patinete y tu factura de compra, sin gastos de devolución ni coste adicional para ti.
Consulta el mapa de Reparadores autorizados VOLT para identificar el punto de servicio más cercano.
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También puedes contactarnos por WhatsApp o por teléfono. Todos nuestros datos de contacto están en nuestra página Contáctanos.
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