Garanzie e assistenza
Scopri come funzionano le nostre garanzie, le condizioni di presa in carico e il nostro servizio post-vendita per accompagnarti quando ne hai bisogno.
Processo di garanzia e assistenza post-vendita
In caso di guasto o malfunzionamento, la nostra priorità è risolvervi il problema nel più breve tempo possibile, al costo più basso e con il minimo di disagi.
Per qualsiasi richiesta di garanzia, guasto o riparazione, iniziate sempre creando un ticket SAV dalla vostra area Ticket assistenza, prima di recarvi in qualsiasi negozio. Allegate un video diagnostico che mostri chiaramente il chilometraggio totale (ODO), il numero di serie del veicolo e il problema riscontrato. Il nostro team vi aiuta a distanza quando possibile, oppure vi indirizza al negozio autorizzato più vicino a voi.
Assistenza in negozio autorizzato
Collaboriamo con una rete di negozi specializzati in monopattini elettrici, presenti in tutta la Francia. È il nostro team a indirizzarvi verso uno di questi negozi, dopo aver esaminato il vostro ticket SAV.
Create sempre un ticket SAV prima di recarvi in negozio
Prima di recarvi in un negozio autorizzato, create sempre un ticket SAV sul nostro sito. Apriamo la vostra pratica di garanzia, esaminiamo il vostro video diagnostico e vi indichiamo il negozio da contattare se è necessario un intervento.
Un negozio autorizzato può rifiutare un monopattino che non gli è stato indirizzato dal nostro team. Se vi recate in negozio senza ticket SAV e l'assistenza viene rifiutata, non potremo esserne ritenuti responsabili.
Una volta indirizzati dal nostro team, vi basta lasciare il monopattino con la fattura d'acquisto. Il negozio esegue la diagnosi e la riparazione sul posto, senza spese di spedizione e senza formalità per voi.
Consultate la mappa dei Riparatori autorizzati VOLT per vedere i punti di assistenza vicini a voi. Il negozio da contattare vi viene sempre confermato nel vostro ticket SAV.
Create sempre un ticket SAV prima di recarvi in negozio
Prima di recarvi in un negozio autorizzato, create sempre un ticket SAV sul nostro sito. Apriamo la vostra pratica di garanzia, esaminiamo il vostro video diagnostico e vi indichiamo il negozio da contattare se è necessario un intervento.
Un negozio autorizzato può rifiutare un monopattino che non gli è stato indirizzato dal nostro team. Se vi recate in negozio senza ticket SAV e l'assistenza viene rifiutata, non potremo esserne ritenuti responsabili.
Una volta indirizzati dal nostro team, vi basta lasciare il monopattino con la fattura d'acquisto. Il negozio esegue la diagnosi e la riparazione sul posto, senza spese di spedizione e senza formalità per voi.
Consultate la mappa dei Riparatori autorizzati VOLT per vedere i punti di assistenza vicini a voi. Il negozio da contattare vi viene sempre confermato nel vostro ticket SAV.
Video diagnostico a distanza
Ogni ticket SAV deve essere accompagnato da un video diagnostico. Ci permette di esaminare rapidamente la vostra richiesta, senza che dobbiate spostarvi.
Perché inviare un video?
Il video ci consente di valutare con precisione lo stato del veicolo e di formulare una prima diagnosi senza che dobbiate spostarvi né spedire fisicamente il monopattino.
In circa la metà dei casi il problema si risolve interamente a distanza, senza intervento in officina.
Quando serve un intervento sul posto, il video è il documento di apertura della pratica SAV. Lo trasmettiamo al negozio autorizzato a cui vi indirizziamo e, se necessario, al produttore a sostegno della vostra richiesta.
Rilevazione del chilometraggio (ODO)
Il chilometraggio totale percorso è un dato essenziale per valutare l'usura del veicolo e stabilire le condizioni di copertura applicabili.
Compare sul display di bordo o nell'app mobile del costruttore, a seconda del modello del vostro monopattino.
Numero di serie (SN)
Il numero di serie è in genere inciso o applicato sotto il deck, sul carter del motore o vicino agli ammortizzatori. La posizione esatta può variare da un modello all'altro.
Garantisce la tracciabilità completa del prodotto, semplifica le pratiche con le assicurazioni e conferma l'autenticità del veicolo in ogni intervento tecnico.
Perché inviare un video?
Il video ci consente di valutare con precisione lo stato del veicolo e di formulare una prima diagnosi senza che dobbiate spostarvi né spedire fisicamente il monopattino.
In circa la metà dei casi il problema si risolve interamente a distanza, senza intervento in officina.
Quando serve un intervento sul posto, il video è il documento di apertura della pratica SAV. Lo trasmettiamo al negozio autorizzato a cui vi indirizziamo e, se necessario, al produttore a sostegno della vostra richiesta.
Rilevazione del chilometraggio (ODO)
Il chilometraggio totale percorso è un dato essenziale per valutare l'usura del veicolo e stabilire le condizioni di copertura applicabili.
Compare sul display di bordo o nell'app mobile del costruttore, a seconda del modello del vostro monopattino.
Numero di serie (SN)
Il numero di serie è in genere inciso o applicato sotto il deck, sul carter del motore o vicino agli ammortizzatori. La posizione esatta può variare da un modello all'altro.
Garantisce la tracciabilità completa del prodotto, semplifica le pratiche con le assicurazioni e conferma l'autenticità del veicolo in ogni intervento tecnico.
Copertura e durata della garanzia
Ogni veicolo elettrico acquistato nuovo presso FōhzShop beneficia della garanzia legale di conformità di 2 anni e della garanzia legale dei vizi occulti. La batteria ha una garanzia distinta di 1 anno.
Cosa copre la garanzia
I monopattini elettrici, i ricambi e gli accessori acquistati presso FōhzShop sono coperti per 2 anni dalla garanzia legale di conformità contro qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro tale termine, nonché dalla garanzia legale dei vizi occulti.
La batteria ha una garanzia specifica di 1 anno. La sua usura progressiva, legata al numero di cicli di carica e all'intensità d'uso, è considerata normale e resta a carico del proprietario.
Copriamo i guasti di origine tecnica che si verificano con un uso conforme alle indicazioni del costruttore e ragionevole rispetto alle caratteristiche del veicolo.
I nostri partner autorizzati dispongono dell'attrezzatura adeguata e collaborano direttamente con i costruttori, per diagnosi precise e riparazioni efficaci.
Cosa non è un difetto di conformità
Non costituiscono un difetto di conformità: i danni da urto, caduta o incidente, l'ossidazione e la corrosione legate alle condizioni d'uso o di conservazione, l'usura normale delle parti meccaniche e dei materiali di consumo (pastiglie freno, pneumatici, ecc.), le forature nonché la scarica profonda di una batteria lasciata senza ricarica.
Anche un guasto causato da uno smontaggio non autorizzato, da una modifica del sistema elettronico, da una rimozione del limitatore o da un intervento non preventivamente validato dal nostro servizio tecnico non è un difetto di conformità.
Se la diagnosi mostra che il guasto deriva da una di queste cause, la riparazione non è coperta dalla garanzia: in tal caso vi proponiamo un preventivo.
Manutenzione preventiva
Vi raccomandiamo di seguire il libretto di manutenzione: una manutenzione regolare preserva la sicurezza e la durata del vostro monopattino.
Raccomandiamo di effettuare la prima revisione tra i 500 e i 900 km. La frequenza delle revisioni successive dipende dal vostro utilizzo reale e dagli intervalli raccomandati dal costruttore.
Conservate i giustificativi di manutenzione: aiutano a stabilire l'origine di un guasto. La manutenzione non è una condizione della garanzia legale, ma un guasto causato da una mancanza di manutenzione non è un difetto di conformità.
Cosa copre la garanzia
I monopattini elettrici, i ricambi e gli accessori acquistati presso FōhzShop sono coperti per 2 anni dalla garanzia legale di conformità contro qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro tale termine, nonché dalla garanzia legale dei vizi occulti.
La batteria ha una garanzia specifica di 1 anno. La sua usura progressiva, legata al numero di cicli di carica e all'intensità d'uso, è considerata normale e resta a carico del proprietario.
Copriamo i guasti di origine tecnica che si verificano con un uso conforme alle indicazioni del costruttore e ragionevole rispetto alle caratteristiche del veicolo.
I nostri partner autorizzati dispongono dell'attrezzatura adeguata e collaborano direttamente con i costruttori, per diagnosi precise e riparazioni efficaci.
Manutenzione preventiva
Vi raccomandiamo di seguire il libretto di manutenzione: una manutenzione regolare preserva la sicurezza e la durata del vostro monopattino.
Raccomandiamo di effettuare la prima revisione tra i 500 e i 900 km. La frequenza delle revisioni successive dipende dal vostro utilizzo reale e dagli intervalli raccomandati dal costruttore.
Conservate i giustificativi di manutenzione: aiutano a stabilire l'origine di un guasto. La manutenzione non è una condizione della garanzia legale, ma un guasto causato da una mancanza di manutenzione non è un difetto di conformità.
Cosa non è un difetto di conformità
Non costituiscono un difetto di conformità: i danni da urto, caduta o incidente, l'ossidazione e la corrosione legate alle condizioni d'uso o di conservazione, l'usura normale delle parti meccaniche e dei materiali di consumo (pastiglie freno, pneumatici, ecc.), le forature nonché la scarica profonda di una batteria lasciata senza ricarica.
Anche un guasto causato da uno smontaggio non autorizzato, da una modifica del sistema elettronico, da una rimozione del limitatore o da un intervento non preventivamente validato dal nostro servizio tecnico non è un difetto di conformità.
Se la diagnosi mostra che il guasto deriva da una di queste cause, la riparazione non è coperta dalla garanzia: in tal caso vi proponiamo un preventivo.
Altre soluzioni se non potete spostarvi
Se non c'è un negozio autorizzato vicino a voi, il nostro team valuta con voi, nel vostro ticket SAV, una soluzione adatta alla vostra situazione e alla vostra zona.
Assistenza e riparazione
Dopo l'analisi del vostro video diagnostico, possiamo proporvi assistenza tecnica a distanza per i guasti semplici, oppure indirizzarvi verso il partner autorizzato più vicino a voi.
La soluzione scelta dipende dalla natura e dalla complessità del guasto diagnosticato, dalla vostra posizione geografica e dai tempi di intervento desiderati.
Ritiro tramite corriere
In ultima istanza, se nessun'altra opzione è fattibile, possiamo organizzare il ritiro del monopattino a domicilio con un corriere specializzato nella spedizione di veicoli elettrici.
Per una riparazione ai sensi della garanzia legale di conformità, queste spese di trasporto sono a nostro carico. Restano a vostro carico per una riparazione a pagamento fuori garanzia o per un reso per recesso.
Disponiamo di tariffe preferenziali negoziate con i nostri corrieri abituali. Create un ticket SAV per ricevere un preventivo personalizzato prima di qualsiasi spedizione.
Aggiornamenti, resi e recesso
Vi teniamo aggiornati a ogni fase dell'intervento, dal ricevimento del veicolo fino alla restituzione. Le riparazioni in garanzia sono interamente gratuite. Fuori garanzia, vi inviamo sempre un preventivo dettagliato e quantificato prima di avviare i lavori.
Ogni veicolo viene sottoposto a una serie di prove in condizioni reali prima della restituzione al proprietario, per verificare il corretto funzionamento di tutti i sistemi riparati.
FōhzShop accetta i resi entro 14 giorni dalla data di ricevimento, conformemente al diritto legale di recesso. Se il prodotto viene restituito danneggiato, incompleto o manipolato oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento, dal rimborso viene detratta una decurtazione corrispondente alla sua perdita di valore.
Per un monopattino elettrico in garanzia, consigliamo il deposito presso il negozio autorizzato indicato nel vostro ticket SAV, senza spese di reso per voi. In assenza di un negozio nelle vicinanze, anche il trasporto di un prodotto in garanzia è a nostro carico. Per un reso nell'ambito di un recesso, compresi i ricambi, le spese di spedizione sono a vostro carico.
Per il reso di ricambi spediti per posta, dal rimborso vengono detratte spese di reso di 4 €. Un monopattino non può normalmente essere rispedito per posta: la sua restituzione costa al massimo 300 € dalla Francia metropolitana; da un altro paese, il costo varia in base al modello e al corriere. Scriveteci a retour@fohzshop.fr prima di qualsiasi invio per ricevere le istruzioni e, al di fuori della Francia metropolitana, un preventivo.
Assistenza e riparazione
Dopo l'analisi del vostro video diagnostico, possiamo proporvi assistenza tecnica a distanza per i guasti semplici, oppure indirizzarvi verso il partner autorizzato più vicino a voi.
La soluzione scelta dipende dalla natura e dalla complessità del guasto diagnosticato, dalla vostra posizione geografica e dai tempi di intervento desiderati.
Aggiornamenti, resi e recesso
Vi teniamo aggiornati a ogni fase dell'intervento, dal ricevimento del veicolo fino alla restituzione. Le riparazioni in garanzia sono interamente gratuite. Fuori garanzia, vi inviamo sempre un preventivo dettagliato e quantificato prima di avviare i lavori.
Ogni veicolo viene sottoposto a una serie di prove in condizioni reali prima della restituzione al proprietario, per verificare il corretto funzionamento di tutti i sistemi riparati.
FōhzShop accetta i resi entro 14 giorni dalla data di ricevimento, conformemente al diritto legale di recesso. Se il prodotto viene restituito danneggiato, incompleto o manipolato oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento, dal rimborso viene detratta una decurtazione corrispondente alla sua perdita di valore.
Per un monopattino elettrico in garanzia, consigliamo il deposito presso il negozio autorizzato indicato nel vostro ticket SAV, senza spese di reso per voi. In assenza di un negozio nelle vicinanze, anche il trasporto di un prodotto in garanzia è a nostro carico. Per un reso nell'ambito di un recesso, compresi i ricambi, le spese di spedizione sono a vostro carico.
Per il reso di ricambi spediti per posta, dal rimborso vengono detratte spese di reso di 4 €. Un monopattino non può normalmente essere rispedito per posta: la sua restituzione costa al massimo 300 € dalla Francia metropolitana; da un altro paese, il costo varia in base al modello e al corriere. Scriveteci a retour@fohzshop.fr prima di qualsiasi invio per ricevere le istruzioni e, al di fuori della Francia metropolitana, un preventivo.
Ritiro tramite corriere
In ultima istanza, se nessun'altra opzione è fattibile, possiamo organizzare il ritiro del monopattino a domicilio con un corriere specializzato nella spedizione di veicoli elettrici.
Per una riparazione ai sensi della garanzia legale di conformità, queste spese di trasporto sono a nostro carico. Restano a vostro carico per una riparazione a pagamento fuori garanzia o per un reso per recesso.
Disponiamo di tariffe preferenziali negoziate con i nostri corrieri abituali. Create un ticket SAV per ricevere un preventivo personalizzato prima di qualsiasi spedizione.
Serve aiuto?
Iniziate sempre da un ticket SAV. Il nostro team vi aiuta a distanza quando possibile, oppure vi indirizza a un negozio autorizzato vicino a voi.
Aprire un ticket SAV
Per qualsiasi richiesta di garanzia, guasto o riparazione, create un ticket dalla vostra area Ticket assistenza. È sempre il primo passo, prima di recarvi in negozio. Potrete allegare il vostro video diagnostico e seguire l'avanzamento della pratica.
Accedete alla vostra area Ticket assistenza per creare un nuovo ticket e comunicare con il nostro team.
Per un reso prodotto o una richiesta di recesso, contattate direttamente retour@fohzshop.fr
Potete anche contattarci via WhatsApp o per telefono. Tutti i nostri recapiti sono disponibili sulla nostra pagina Contattaci.
Riparatori autorizzati
Collaboriamo con una rete di negozi partner specializzati su tutto il territorio francese. Vi indirizziamo verso uno di essi dopo aver esaminato il vostro ticket SAV.
Non recatevi in negozio senza un ticket SAV. Una volta che il nostro team vi ha indicato il negozio, portate il monopattino e la fattura d'acquisto, senza spese di reso per voi e senza costi aggiuntivi.
Consultate la mappa dei Riparatori autorizzati VOLT per individuare il punto di assistenza più vicino a voi.
Aprire un ticket SAV
Per qualsiasi richiesta di garanzia, guasto o riparazione, create un ticket dalla vostra area Ticket assistenza. È sempre il primo passo, prima di recarvi in negozio. Potrete allegare il vostro video diagnostico e seguire l'avanzamento della pratica.
Accedete alla vostra area Ticket assistenza per creare un nuovo ticket e comunicare con il nostro team.
Per un reso prodotto o una richiesta di recesso, contattate direttamente retour@fohzshop.fr
Potete anche contattarci via WhatsApp o per telefono. Tutti i nostri recapiti sono disponibili sulla nostra pagina Contattaci.
Riparatori autorizzati
Collaboriamo con una rete di negozi partner specializzati su tutto il territorio francese. Vi indirizziamo verso uno di essi dopo aver esaminato il vostro ticket SAV.
Non recatevi in negozio senza un ticket SAV. Una volta che il nostro team vi ha indicato il negozio, portate il monopattino e la fattura d'acquisto, senza spese di reso per voi e senza costi aggiuntivi.
Consultate la mappa dei Riparatori autorizzati VOLT per individuare il punto di assistenza più vicino a voi.