La presente politica definisce in modo completo le modalità di reso, di cambio e di rimborso applicabili agli ordini effettuati su https://fohzshop.fr, edito e gestito da FōhzShop.

Ha lo scopo di informarvi sui termini applicabili, sullo stato in cui i prodotti devono essere restituiti, sulle spese eventualmente a vostro carico, sulla procedura da seguire nonché sui termini e sulle modalità di rimborso.

In caso di contrasto su un punto particolare, prevalgono le disposizioni più favorevoli al consumatore previste dalla legge.

La presente politica si applica principalmente ai Consumatori privati che acquistano Prodotti sul Sito per un uso non professionale. Copre i monopattini elettrici, i ricambi, gli accessori e, più in generale, gli articoli offerti in vendita su https://fohzshop.fr, fatte salve le esclusioni o i regimi particolari indicati di seguito.

I professionisti, i commercianti e i rivenditori che dispongono di un account Business possono essere soggetti a condizioni specifiche previste nelle Condizioni generali di vendita, nel loro spazio professionale o nei documenti contrattuali loro comunicati. In assenza di disposizione particolare, le regole qui esposte si applicano nella misura compatibile con la loro qualità di professionista.

La presente politica non sostituisce le garanzie legali di conformità e dei vizi occulti. Le richieste relative a un guasto, a un malfunzionamento o a una riparazione in garanzia seguono il percorso di assistenza descritto nella pagina Garanzie e assistenza e nel vostro spazio Ticket assistenza.

Conformemente al Codice del consumo, quando agite in qualità di Consumatore, disponete di un termine di quattordici (14) giorni a decorrere dalla ricezione fisica del vostro Ordine per esercitare il vostro diritto di recesso, senza dover motivare la vostra decisione e senza penalità.

Il termine inizia a decorrere dal giorno in cui prendete fisicamente possesso del bene o, in caso di consegna in più lotti, dell'ultimo bene dell'Ordine. Se il termine scade di sabato, di domenica o in un giorno festivo, è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo.

Potete formulare la vostra richiesta dalla pagina Diritto di recesso o via e-mail a retour@fohzshop.fr, indicando il vostro numero di Ordine e i Prodotti interessati. Vi confermiamo la presa in carico della vostra richiesta e vi comunichiamo le istruzioni di restituzione applicabili.

Il vostro Recesso ha effetto non appena ce lo notificate (articolo L. 221-21 del Codice del consumo). Restituite poi il Prodotto entro e non oltre quattordici (14) giorni da tale notifica, secondo le modalità previste di seguito.

Restituite il Prodotto completo, con i suoi accessori, fogli illustrativi ed elementi di protezione, preferibilmente nel suo imballaggio originale. L'imballaggio deve consentire un trasporto sicuro senza deterioramento durante il percorso. Potete manipolare il Prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.

Se il Prodotto viene restituito danneggiato, incompleto o manipolato oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento, dal rimborso viene detratta una decurtazione corrispondente alla sua perdita di valore (articolo L. 221-23 del Codice del consumo). Il rimborso non viene rifiutato per tale motivo: si applica soltanto tale decurtazione.

Per i monopattini elettrici, una messa in circolazione, uno smontaggio, una modifica elettronica o meccanica o un intervento non autorizzato va oltre quanto necessario per stabilire la natura del Prodotto e può comportare una decurtazione corrispondente alla sua perdita di valore. Vi invitiamo a conservare il Prodotto in uno stato che consenta un controllo semplice e rapido alla ricezione.

Salvo disposizione legale contraria o colpa imputabile a FōhzShop, le spese di Reso sono interamente a vostro carico. Ciò riguarda in particolare i Resi esercitati a titolo del diritto di recesso, nonché alcuni Resi di cambio quando il Prodotto iniziale era conforme.

Per i ricambi restituiti per via postale, spese forfettarie di quattro (4) euro sono detratte dall'importo rimborsato. Questo forfait corrisponde alle spese di spedizione del Reso, a carico del Consumatore (articolo L. 221-23 del Codice del consumo).

Un monopattino elettrico non può normalmente essere restituito per via postale. Dalla Francia metropolitana, la sua restituzione costa al massimo trecento (300) euro. Da un altro paese, tale costo varia in base al modello, al peso, al volume e al corriere, e un preventivo personalizzato può esservi comunicato prima di qualsiasi spedizione. In tutti i casi, scrivete a retour@fohzshop.fr per ottenere le modalità applicabili alla vostra pratica.

Nessun pacco in porto assegnato sarà accettato. Le eventuali spese di assicurazione legate al trasporto restano altresì a vostro carico, salvo accordo scritto contrario. Vi raccomandiamo di conservare una prova di deposito e un tracking del pacco fino alla conferma di ricezione da parte dei nostri servizi.

Prima di qualsiasi spedizione, una pratica di Reso deve essere aperta e validata da FōhzShop. Questa fase consente di verificare l'ammissibilità della vostra richiesta, di indicarvi l'indirizzo di restituzione e di precisare le condizioni applicabili al vostro Prodotto.

Non spedite il pacco prima di aver ricevuto le nostre istruzioni di restituzione: una spedizione senza tali istruzioni può ritardare il trattamento della pratica o comportare spese aggiuntive.

Una volta notificato il vostro Recesso, disponete di un termine di quattordici (14) giorni a decorrere da tale notifica per restituire il bene, conformemente alle istruzioni comunicate. Conservate la prova di spedizione fino alla chiusura della pratica.

Alla ricezione del vostro pacco, FōhzShop controlla il Prodotto: stato generale, presenza di tutti gli elementi e accessori, assenza di deterioramento o di manipolazione oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento. Un pacco vuoto, o che non contiene il Prodotto, equivale a un mancato Reso.

Se il Prodotto viene restituito completo e senza deterioramenti, il rimborso o il cambio avviene secondo la natura della vostra richiesta. Se viene restituito danneggiato, incompleto o manipolato oltre tale misura, vi indichiamo via e-mail l'importo della decurtazione corrispondente alla sua perdita di valore, detratta dal rimborso (articolo L. 221-23 del Codice del consumo). Se siete già stati rimborsati su prova di spedizione, vi chiediamo di versarci tale decurtazione, o di restituirci il rimborso se il Prodotto non era nel pacco.

Questo controllo avviene entro il termine di rimborso richiamato di seguito. In tutti i casi, siete informati delle principali fasi di avanzamento della vostra pratica.

Vi rimborsiamo entro e non oltre quattordici (14) giorni dal momento in cui siamo stati informati del vostro Recesso, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'Ordine, salvo accordo contrario espressamente accettato. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo recuperato il Prodotto oppure finché non ci avete fornito la prova della sua spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima (articolo L. 221-24 del Codice del consumo).

L'importo rimborsato corrisponde al prezzo pagato per il Prodotto restituito, previa eventuale detrazione delle spese di Reso applicabili e, se del caso, della decurtazione corrispondente alla sua perdita di valore. In caso di Recesso, le spese di consegna standard iniziali sono rimborsate. Gli eventuali costi aggiuntivi legati a una modalità di consegna più onerosa della consegna standard da voi scelta non sono rimborsati.

In caso di rimborso parziale, ad esempio quando solo una parte dell'Ordine è restituita o quando si applica una decurtazione, il dettaglio del calcolo vi viene comunicato. Il termine di accredito sul vostro conto bancario o sul vostro mezzo di pagamento dipende poi dal vostro istituto finanziario.

Siete informati via e-mail a ogni fase essenziale del trattamento, dalla validazione della pratica fino alla conferma del rimborso. Per qualsiasi domanda su un rimborso in corso, scrivete a retour@fohzshop.fr richiamando il vostro numero di Ordine.

In base alle scorte disponibili e alla natura del Prodotto, FōhzShop può proporre un cambio anziché un rimborso. Il cambio non è mai obbligatorio per il Consumatore nell'ambito del diritto di recesso. Restate liberi di richiedere il rimborso quando sussistono le condizioni legali.

Quando un cambio è accettato, il Prodotto di sostituzione è spedito secondo le modalità convenute dopo la validazione del Reso iniziale o secondo la procedura indicata dai nostri servizi. Le spese legate al cambio, in particolare le spese di restituzione del Prodotto iniziale, restano di norma a vostro carico salvo colpa imputabile a FōhzShop o accordo contrario.

Se il Prodotto desiderato in cambio ha un prezzo diverso, può essere richiesto un conguaglio o disposto un rimborso parziale prima della finalizzazione. Nessun cambio è garantito per i Prodotti esauriti, in preordine o soggetti a vincoli particolari di approvvigionamento.

Alcune situazioni sono disciplinate da regole specifiche che derogano al regime generale descritto sopra. Tali regole mirano a tenere conto della natura del Prodotto, dello stato dell'Ordine o del percorso di presa in carico applicabile.

Per qualsiasi situazione non prevista espressamente nella presente politica, FōhzShop esamina la pratica caso per caso, nel rispetto della normativa applicabile e delle Condizioni generali di vendita.

Per qualsiasi domanda relativa ai Resi, ai cambi o ai rimborsi, potete scriverci a retour@fohzshop.fr o utilizzare la nostra pagina Contattaci.

Per accelerare il trattamento della vostra richiesta, precisate il vostro numero di Ordine, i Prodotti interessati e l'oggetto del vostro messaggio. Ci impegniamo a rispondere nel più breve tempo possibile.

Ultimo aggiornamento il 09/11/2026.