Garantier och kundtjänst
Se hur våra garantier fungerar, villkoren för täckning och vår kundtjänst som följer dig när du behöver det.
Garantiprocess och kundtjänst
Vid haveri eller funktionsfel är vår prioritet att hjälpa dig så snabbt som möjligt, till lägsta möjliga kostnad och med minsta möjliga besvär för dig.
Vid varje begäran om garanti, haveri eller reparation börjar du alltid med att skapa ett kundtjänstärende från ditt kundkonto, innan du går till en butik. Bifoga en diagnostikvideo som tydligt visar den totala kilometerställningen (ODO), fordonets serienummer och det konstaterade problemet. Vårt team löser problemet på distans när det är möjligt, eller hänvisar dig till den auktoriserade butik som ligger närmast dig.
Hantering i auktoriserad butik
Vi samarbetar med ett nätverk av butiker specialiserade på elektriska scootrar, över hela Frankrike. Det är vårt team som hänvisar dig dit, efter att ha gått igenom ditt kundtjänstärende.
Skapa alltid ett kundtjänstärende innan du går till en butik
Innan du går till en auktoriserad butik ska du alltid skapa ett kundtjänstärende på vår webbplats. Vi öppnar ditt garantiärende, går igenom din diagnostikvideo och talar om vilken butik du ska kontakta om en insats behövs.
En auktoriserad butik kan neka en scooter som inte har hänvisats dit av vårt team. Om du går dit utan kundtjänstärende och butiken nekar att ta emot scootern kan vi inte hållas ansvariga för det.
När vårt team har hänvisat dig lämnar du bara in din scooter tillsammans med din köpfaktura. Butiken gör diagnostiken och reparationen på plats, utan fraktkostnader och utan formaliteter för dig.
Se kartan över Auktoriserade VOLT-reparatörer för att se servicepunkterna nära dig. Vilken butik du ska kontakta bekräftas alltid i ditt kundtjänstärende.
Skapa alltid ett kundtjänstärende innan du går till en butik
Innan du går till en auktoriserad butik ska du alltid skapa ett kundtjänstärende på vår webbplats. Vi öppnar ditt garantiärende, går igenom din diagnostikvideo och talar om vilken butik du ska kontakta om en insats behövs.
En auktoriserad butik kan neka en scooter som inte har hänvisats dit av vårt team. Om du går dit utan kundtjänstärende och butiken nekar att ta emot scootern kan vi inte hållas ansvariga för det.
När vårt team har hänvisat dig lämnar du bara in din scooter tillsammans med din köpfaktura. Butiken gör diagnostiken och reparationen på plats, utan fraktkostnader och utan formaliteter för dig.
Se kartan över Auktoriserade VOLT-reparatörer för att se servicepunkterna nära dig. Vilken butik du ska kontakta bekräftas alltid i ditt kundtjänstärende.
Diagnostikvideo på distans
Varje kundtjänstärende ska åtföljas av en diagnostikvideo. Den gör att vi kan gå igenom din begäran snabbt, utan att du behöver åka någonstans.
Varför skicka en video?
Videon gör det möjligt för oss att exakt bedöma fordonets skick och ställa en första diagnostik, utan att du behöver åka och utan fysisk sändning av scootern.
I cirka hälften av fallen kan problemet lösas helt på distans, utan att en verkstadsinsats behövs.
När en fysisk insats visar sig nödvändig utgör videon underlaget för öppningen av kundtjänstärendet. Vi skickar den till den auktoriserade butik vi hänvisar dig till och vid behov till tillverkaren, till stöd för din begäran.
Kilometerställning (ODO)
Den totala tillryggalagda sträckan är en väsentlig uppgift för att bedöma fordonets slitage och fastställa de tillämpliga villkoren för täckning.
Den visas på instrumentbrädans skärm (display) eller i tillverkarens mobilapp, beroende på din scootermodell.
Serienummer (SN)
Serienumret är vanligtvis graverat eller anbringat under plattan (deck), på motorhuset eller i närheten av stötdämparna. Den exakta placeringen kan variera efter modell.
Det garanterar produktens fullständiga spårbarhet, förenklar formaliteterna gentemot försäkringsbolag och bekräftar fordonets äkthet vid varje teknisk insats.
Varför skicka en video?
Videon gör det möjligt för oss att exakt bedöma fordonets skick och ställa en första diagnostik, utan att du behöver åka och utan fysisk sändning av scootern.
I cirka hälften av fallen kan problemet lösas helt på distans, utan att en verkstadsinsats behövs.
När en fysisk insats visar sig nödvändig utgör videon underlaget för öppningen av kundtjänstärendet. Vi skickar den till den auktoriserade butik vi hänvisar dig till och vid behov till tillverkaren, till stöd för din begäran.
Kilometerställning (ODO)
Den totala tillryggalagda sträckan är en väsentlig uppgift för att bedöma fordonets slitage och fastställa de tillämpliga villkoren för täckning.
Den visas på instrumentbrädans skärm (display) eller i tillverkarens mobilapp, beroende på din scootermodell.
Serienummer (SN)
Serienumret är vanligtvis graverat eller anbringat under plattan (deck), på motorhuset eller i närheten av stötdämparna. Den exakta placeringen kan variera efter modell.
Det garanterar produktens fullständiga spårbarhet, förenklar formaliteterna gentemot försäkringsbolag och bekräftar fordonets äkthet vid varje teknisk insats.
Täckning och garantiperiod
Varje elfordon som köpts nytt hos FōhzShop omfattas av 24 månaders tillverkargaranti mot tillverkningsfel. Batteriet omfattas av en separat garanti på 12 månader.
Vad garantin täcker
Elektriska scootrar köpta nya hos FōhzShop är garanterade i 24 månader mot varje tillverkningsfel eller dolt fel som påverkar deras korrekta funktion.
Batteriet omfattas av en särskild garanti på 12 månader. Dess progressiva slitage, kopplat till antalet laddningscykler och användningsintensiteten, betraktas som normalt och ligger på ägaren.
Vi täcker tekniska haverier som uppstår vid en användning som överensstämmer med tillverkarens rekommendationer och är rimlig med hänsyn till fordonets egenskaper.
Våra auktoriserade partners är utrustade med lämpliga verktyg och arbetar i direkt kontakt med tillverkarna, vilket garanterar precisa diagnostiker och effektiva reparationer.
Vad garantin inte täcker
Följande undantas från garantin: skador till följd av stöt, fall eller olycka, oxidation och korrosion kopplade till användnings- eller förvaringsförhållanden, normalt slitage på mekaniska delar, punkteringar, förbrukningsvaror (bromsbelägg, däck osv.) samt djup eller irreversibel urladdning av ett batteri.
Varje otillåten demontering, varje ändring av det elektroniska systemet eller varje insats som inte i förväg godkänts av vår tekniska tjänst medför omedelbart och definitivt bortfall av garantin.
FōhzShop förbehåller sig rätten att avslå varje täckning så snart ett av dessa undantagsvillkor konstateras vid diagnostiken.
Förebyggande underhåll
Noggrant iakttagande av servicehäftet är ett oumbärligt villkor för att behålla dina garantirättigheter under hela täckningsperioden.
Den första servicen måste nödvändigtvis göras mellan 500 och 900 km. Frekvensen för de efterföljande servicetillfällena fastställs utifrån din faktiska användning och de intervall som tillverkaren rekommenderar.
Vissa tillverkare kräver att underhållsunderlag visas upp innan de accepterar en garantibegäran. Utan dessa dokument kan täckningen avslås delvis eller helt.
Vad garantin täcker
Elektriska scootrar köpta nya hos FōhzShop är garanterade i 24 månader mot varje tillverkningsfel eller dolt fel som påverkar deras korrekta funktion.
Batteriet omfattas av en särskild garanti på 12 månader. Dess progressiva slitage, kopplat till antalet laddningscykler och användningsintensiteten, betraktas som normalt och ligger på ägaren.
Vi täcker tekniska haverier som uppstår vid en användning som överensstämmer med tillverkarens rekommendationer och är rimlig med hänsyn till fordonets egenskaper.
Våra auktoriserade partners är utrustade med lämpliga verktyg och arbetar i direkt kontakt med tillverkarna, vilket garanterar precisa diagnostiker och effektiva reparationer.
Förebyggande underhåll
Noggrant iakttagande av servicehäftet är ett oumbärligt villkor för att behålla dina garantirättigheter under hela täckningsperioden.
Den första servicen måste nödvändigtvis göras mellan 500 och 900 km. Frekvensen för de efterföljande servicetillfällena fastställs utifrån din faktiska användning och de intervall som tillverkaren rekommenderar.
Vissa tillverkare kräver att underhållsunderlag visas upp innan de accepterar en garantibegäran. Utan dessa dokument kan täckningen avslås delvis eller helt.
Vad garantin inte täcker
Följande undantas från garantin: skador till följd av stöt, fall eller olycka, oxidation och korrosion kopplade till användnings- eller förvaringsförhållanden, normalt slitage på mekaniska delar, punkteringar, förbrukningsvaror (bromsbelägg, däck osv.) samt djup eller irreversibel urladdning av ett batteri.
Varje otillåten demontering, varje ändring av det elektroniska systemet eller varje insats som inte i förväg godkänts av vår tekniska tjänst medför omedelbart och definitivt bortfall av garantin.
FōhzShop förbehåller sig rätten att avslå varje täckning så snart ett av dessa undantagsvillkor konstateras vid diagnostiken.
Andra lösningar om du inte kan åka
Om det inte finns någon auktoriserad butik nära dig tar vårt team tillsammans med dig, i ditt kundtjänstärende, fram en lösning som passar din situation och din plats.
Assistans och reparation
Efter analysen av din diagnostikvideo kan vi föreslå teknisk assistans på distans vid enkla haverier eller hänvisa dig till den auktoriserade partner som ligger närmast dig.
Den valda lösningen beror på det diagnostiserade haveriets art och komplexitet, på din geografiska plats och på den önskade insatstiden.
Hämtning med transportör
Som sista utväg, när inget annat alternativ är genomförbart, kan vi organisera hämtning av din scooter på din adress med en transportör specialiserad på försändelse av elfordon.
Transportkostnaderna ligger i så fall på dig, oavsett insatsens art: reparation under garanti, betald reparation utanför garanti eller retur i samband med ånger.
Vi har förhandlade preferenstariffer hos våra vanliga transportörer. Skapa ett kundtjänstärende för att få en personlig offert innan du skickar något.
Uppföljning, returer och ånger
Vi håller dig informerad i varje steg av insatsen, från mottagandet av fordonet till dess återlämning. Reparationer som utförs under garantin är helt gratis. Utanför garanti skickas systematiskt en detaljerad och prissatt offert till dig innan arbetet påbörjas.
Varje fordon genomgår en serie tester under verkliga förhållanden innan det återlämnas till ägaren, för att säkerställa att alla reparerade system fungerar korrekt.
FōhzShop accepterar returer inom 14 dagar från mottagningsdatumet, i enlighet med den lagstadgade ångerrätten, under förutsättning att produkten är intakt, oanvänd och återlämnad i den fullständiga originalförpackningen.
För en elektrisk scooter som hanteras under garanti föredrar vi att du lämnar den i den auktoriserade butik som anges i ditt kundtjänstärende, utan returkostnader för dig. Vid retur med post (ånger, beställning av reservdelar eller ingen butik i närheten) ligger fraktkostnaderna på dig.
Vid retur av reservdelar skickade med post dras en schablonavgift på 4 € från återbetalningen. För en scooter som du själv skickar tillbaka varierar fraktkostnaden efter modell och vald transportör. Skriv till oss på retour@fohzshop.fr innan varje sändning för att få de tillämpliga instruktionerna och villkoren.
Assistans och reparation
Efter analysen av din diagnostikvideo kan vi föreslå teknisk assistans på distans vid enkla haverier eller hänvisa dig till den auktoriserade partner som ligger närmast dig.
Den valda lösningen beror på det diagnostiserade haveriets art och komplexitet, på din geografiska plats och på den önskade insatstiden.
Uppföljning, returer och ånger
Vi håller dig informerad i varje steg av insatsen, från mottagandet av fordonet till dess återlämning. Reparationer som utförs under garantin är helt gratis. Utanför garanti skickas systematiskt en detaljerad och prissatt offert till dig innan arbetet påbörjas.
Varje fordon genomgår en serie tester under verkliga förhållanden innan det återlämnas till ägaren, för att säkerställa att alla reparerade system fungerar korrekt.
FōhzShop accepterar returer inom 14 dagar från mottagningsdatumet, i enlighet med den lagstadgade ångerrätten, under förutsättning att produkten är intakt, oanvänd och återlämnad i den fullständiga originalförpackningen.
För en elektrisk scooter som hanteras under garanti föredrar vi att du lämnar den i den auktoriserade butik som anges i ditt kundtjänstärende, utan returkostnader för dig. Vid retur med post (ånger, beställning av reservdelar eller ingen butik i närheten) ligger fraktkostnaderna på dig.
Vid retur av reservdelar skickade med post dras en schablonavgift på 4 € från återbetalningen. För en scooter som du själv skickar tillbaka varierar fraktkostnaden efter modell och vald transportör. Skriv till oss på retour@fohzshop.fr innan varje sändning för att få de tillämpliga instruktionerna och villkoren.
Hämtning med transportör
Som sista utväg, när inget annat alternativ är genomförbart, kan vi organisera hämtning av din scooter på din adress med en transportör specialiserad på försändelse av elfordon.
Transportkostnaderna ligger i så fall på dig, oavsett insatsens art: reparation under garanti, betald reparation utanför garanti eller retur i samband med ånger.
Vi har förhandlade preferenstariffer hos våra vanliga transportörer. Skapa ett kundtjänstärende för att få en personlig offert innan du skickar något.
Behöver du hjälp?
Börja alltid med ett kundtjänstärende. Vårt team löser problemet på distans när det är möjligt, eller hänvisar dig till en auktoriserad butik nära dig.
Öppna ett kundtjänstärende
Vid varje begäran om garanti, haveri eller reparation skapar du ett ärende från ditt kundkonto. Det är alltid första steget, innan du går till en butik. Där kan du bifoga din diagnostikvideo och följa ditt ärendes framsteg.
Gå till dina Kundtjänstärenden för att skapa ett nytt ärende och skriva med vårt team.
Vid produktretur eller ångerbegäran, kontakta oss direkt på retour@fohzshop.fr
Du kan också nå oss via WhatsApp eller telefon. Alla våra kontaktuppgifter finns på kontaktsida.
Auktoriserade reparatörer
Vi samarbetar med ett nätverk av specialiserade partnerbutiker, fördelade över hela det franska territoriet. Vi hänvisar dig dit efter att ha gått igenom ditt kundtjänstärende.
Gå inte till en butik utan kundtjänstärende. När vårt team har angett butiken tar du med din scooter och din köpfaktura, utan returkostnader för dig och utan merkostnad.
Se kartan över Auktoriserade VOLT-reparatörer för att identifiera den servicepunkt som ligger närmast dig.
Öppna ett kundtjänstärende
Vid varje begäran om garanti, haveri eller reparation skapar du ett ärende från ditt kundkonto. Det är alltid första steget, innan du går till en butik. Där kan du bifoga din diagnostikvideo och följa ditt ärendes framsteg.
Gå till dina Kundtjänstärenden för att skapa ett nytt ärende och skriva med vårt team.
Vid produktretur eller ångerbegäran, kontakta oss direkt på retour@fohzshop.fr
Du kan också nå oss via WhatsApp eller telefon. Alla våra kontaktuppgifter finns på kontaktsida.
Auktoriserade reparatörer
Vi samarbetar med ett nätverk av specialiserade partnerbutiker, fördelade över hela det franska territoriet. Vi hänvisar dig dit efter att ha gått igenom ditt kundtjänstärende.
Gå inte till en butik utan kundtjänstärende. När vårt team har angett butiken tar du med din scooter och din köpfaktura, utan returkostnader för dig och utan merkostnad.
Se kartan över Auktoriserade VOLT-reparatörer för att identifiera den servicepunkt som ligger närmast dig.