Denna policy preciserar fullt ut villkoren för retur, byte och återbetalning som gäller för beställningar som läggs på https://fohzshop.fr, utgiven och driven av FōhzShop.

Dess syfte är att informera dig om de tillämpliga fristerna, det skick som produkterna ska returneras i, de kostnader som eventuellt ligger på dig, proceduren som ska följas samt frister och villkor för återbetalning.

Vid motstridighet på en särskild punkt gäller de mer konsumentskyddande bestämmelserna i lagen.

Denna policy gäller främst privata Konsumenter som köper Produkter på Webbplatsen för icke-yrkesmässig användning. Den omfattar elektriska scootrar, reservdelar, tillbehör och mer allmänt de varor som erbjuds till försäljning på https://fohzshop.fr, med förbehåll för de undantag eller särskilda ordningar som nämns nedan.

Näringsidkare, handlare och återförsäljare med ett Business-konto kan omfattas av särskilda villkor som anges i Allmänna försäljningsvillkor, i deras yrkesområde eller i de avtalsdokument som meddelas dem. I avsaknad av särskild bestämmelse gäller de regler som beskrivs här i den mån det är förenligt med deras ställning som näringsidkare.

Denna policy ersätter inte de lagstadgade garantierna för överensstämmelse och för dolda fel. Begäranden om haveri, funktionsfel eller reparation under garanti följer kundtjänstförloppet som beskrivs på sidan Garantier och kundtjänst och i ditt område Kundtjänstärenden.

I enlighet med Code de la consommation har du, när du handlar som Konsument, en frist på fjorton (14) dagar från det fysiska mottagandet av din Beställning för att utöva din ångerrätt, utan att behöva motivera ditt beslut och utan avgift.

Fristen börjar löpa den dag då du fysiskt tar produkten i besittning, eller, vid leverans i flera partier, den sista varan i Beställningen. Om fristen löper ut en lördag, en söndag eller en helgdag förlängs den till den första följande vardagen.

Du kan framställa din begäran via sidan Ångerrätt eller via e-post till retour@fohzshop.fr med angivande av ditt ordernummer och de berörda Produkterna. Vi bekräftar att din begäran har tagits till kännedom och meddelar dig de tillämpliga returinstruktionerna.

Din Ånger får verkan så snart du meddelar oss den (artikel L. 221-21 i den franska Code de la consommation). Du skickar därefter tillbaka Produkten senast fjorton (14) dagar efter detta meddelande, enligt de villkor som anges nedan.

Skicka tillbaka Produkten komplett, med dess tillbehör, bruksanvisningar och skyddselement, helst i originalförpackningen. Förpackningen ska möjliggöra en säker transport utan försämring under sändningen. Du får hantera Produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa dess art, egenskaper och korrekta funktion.

Om Produkten kommer tillbaka skadad, ofullständig eller hanterad utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och korrekta funktion, dras en nedsättning motsvarande dess värdeminskning av från återbetalningen (artikel L. 221-23 i den franska Code de la consommation). Återbetalningen nekas inte av detta skäl: endast denna nedsättning tillämpas.

För elektriska scootrar går ett ibruktagande i trafik, en demontering, en elektronisk eller mekanisk ändring eller en otillåten insats utöver vad som är nödvändigt för att fastställa Produktens art och kan medföra en nedsättning motsvarande dess värdeminskning. Vi uppmanar dig att förvara Produkten i ett skick som möjliggör en enkel och snabb kontroll vid mottagandet.

Om inte annat följer av lagen, eller det föreligger ett fel som kan tillskrivas FōhzShop, ligger returkostnaderna helt på dig. Det gäller särskilt Returer med stöd av ångerrätten samt vissa bytesreturer när den ursprungliga Produkten var i överensstämmelse.

För reservdelar som returneras med post dras ett schablonbelopp på fyra (4) euro från det återbetalade beloppet. Detta schablonbelopp motsvarar leveranskostnaderna för Returen, som bärs av Konsumenten (artikel L. 221-23 i den franska Code de la consommation).

En elektrisk scooter kan normalt inte returneras med post. Från det europeiska Frankrike kostar returen högst trehundra (300) euro. Från ett annat land varierar denna kostnad efter modell, vikt, volym och transportör, och en personlig offert kan meddelas dig före varje sändning. Skriv i samtliga fall till retour@fohzshop.fr för att få de villkor som gäller för ditt ärende.

Inget paket skickat mot postförskott (port dû) kommer att accepteras. Eventuella försäkringskostnader kopplade till transporten ligger likaså på dig, om inte annat skriftligen avtalats. Vi rekommenderar att du sparar ett avlämningsbevis och en paketspårning tills våra tjänster har bekräftat mottagandet.

Före varje sändning ska ett returärende öppnas och godkännas av FōhzShop. Detta steg gör det möjligt att kontrollera din begärans berättigande, upplysa dig om returadressen och precisera de villkor som gäller för din Produkt.

Skicka inte paketet innan du har mottagit våra returinstruktioner: en sändning utan dessa instruktioner kan fördröja ärendebehandlingen eller medföra extra kostnader.

När din Ånger har meddelats har du en frist på fjorton (14) dagar från detta meddelande för att skicka tillbaka varan, i enlighet med de meddelade instruktionerna. Spara sändningsbeviset tills ärendet är avslutat.

Vid mottagandet av ditt paket kontrollerar FōhzShop Produkten: det allmänna skicket, att alla delar och tillbehör finns med samt frånvaro av försämring eller hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och korrekta funktion. Ett tomt paket, eller ett paket som inte innehåller Produkten, likställs med utebliven Retur.

Om Produkten kommer tillbaka komplett och utan försämring sker återbetalningen eller bytet beroende på din begärans art. Om den kommer tillbaka skadad, ofullständig eller hanterad utöver denna utsträckning meddelar vi dig via e-post beloppet för den nedsättning motsvarande dess värdeminskning som dras av från återbetalningen (artikel L. 221-23 i den franska Code de la consommation). Om du redan har fått återbetalning mot bevis på avsändning ber vi dig att betala denna nedsättning till oss, eller att betala tillbaka det återbetalade beloppet om Produkten inte fanns i paketet.

Denna kontroll görs inom den återbetalningsfrist som anges nedan. I alla fall informeras du om de väsentliga stegen i ditt ärendes framsteg.

Vi återbetalar dig senast fjorton (14) dagar efter att vi har informerats om din Ånger, via samma betalningsmedel som det som användes för Beställningen, om inte annat uttryckligen accepterats. Vi kan skjuta upp återbetalningen tills vi har fått tillbaka Produkten eller tills du har lämnat bevis på att den har skickats, beroende på vad som inträffar först (artikel L. 221-24 i den franska Code de la consommation).

Det återbetalade beloppet motsvarar det pris som betalats för den returnerade Produkten, med avdrag för eventuella tillämpliga returkostnader och i förekommande fall för den nedsättning som motsvarar dess värdeminskning. Vid Ånger återbetalas de ursprungliga standardleveranskostnaderna. Eventuella merkostnader kopplade till ett dyrare leveranssätt än den standardleverans du själv har valt återbetalas inte.

Vid delvis återbetalning, till exempel när endast en del av Beställningen returneras, eller när en nedsättning tillämpas, meddelas beräkningens detaljer till dig. Fristen innan krediten syns på ditt bankkonto eller ditt betalningsmedel beror därefter på ditt penninginstitut.

Du informeras via e-post vid varje väsentligt steg i behandlingen, från godkännandet av ärendet till bekräftelsen av återbetalningen. Vid frågor om en pågående återbetalning, skriv till retour@fohzshop.fr med angivande av ditt ordernummer.

Beroende på det tillgängliga lagret och Produktens art kan FōhzShop föreslå ett byte i stället för en återbetalning. Byte är aldrig obligatoriskt för Konsumenten inom ramen för ångerrätten. Du förblir fri att begära återbetalning när de lagstadgade villkoren är uppfyllda.

När ett byte accepteras skickas ersättningsprodukten enligt de avtalade villkoren, när den ursprungliga Returen har godkänts, eller enligt den procedur som våra tjänster anger. Kostnaderna för bytet, särskilt kostnaderna för att skicka tillbaka den ursprungliga Produkten, ligger i princip på dig, om det inte föreligger ett fel som kan tillskrivas FōhzShop eller annat har avtalats.

Om den önskade bytesprodukten har ett annat pris kan ett tilläggsbelopp eller en delvis återbetalning fastställas innan ärendet avslutas. Inget byte är garanterat för Produkter som är slut i lager, i förbeställning eller underkastade särskilda leveransbegränsningar.

Vissa situationer omfattas av särskilda regler som avviker från den allmänna ordning som beskrivs ovan. Dessa regler tar hänsyn till Produktens art, Beställningens status eller det tillämpliga täckningsförloppet.

För varje situation som inte uttryckligen förutses i denna policy går FōhzShop igenom ärendet från fall till fall, under iakttagande av den tillämpliga regleringen och Allmänna försäljningsvillkor.

Vid varje fråga om Returer, byten eller återbetalningar kan du skriva till oss på retour@fohzshop.fr eller gå via vår sida Kontakta oss.

För att påskynda behandlingen av din begäran, ange ditt ordernummer, de berörda Produkterna och ämnet för ditt meddelande. Vi strävar efter att svara så snabbt som möjligt.

Senast uppdaterad den 09/11/2026.