Garanties & klantenservice
Ontdek hoe onze garanties werken, de voorwaarden voor behandeling en onze klantenservice die u bijstaat wanneer dat nodig is.
Garantieproces en klantenservice
Bij een storing of een defect is het onze prioriteit om u zo snel mogelijk te helpen, tegen de laagste kosten en met zo min mogelijk gedoe voor u.
Voor elk verzoek om garantie, storing of reparatie maakt u altijd eerst een klantenservice-ticket aan vanuit uw klantomgeving, nog voordat u naar een winkel gaat. Voeg een diagnosevideo toe waarop de totale kilometerstand (ODO), het serienummer van het voertuig en het vastgestelde probleem duidelijk te zien zijn. Ons team helpt u waar mogelijk op afstand, of verwijst u door naar de erkende winkel het dichtst bij u.
Behandeling in een erkende winkel
Wij werken samen met een netwerk van winkels die gespecialiseerd zijn in elektrische steps, verspreid over heel Frankrijk. Ons team verwijst u daarheen, na beoordeling van uw klantenservice-ticket.
Maak altijd een klantenservice-ticket aan voordat u naar een winkel gaat
Maak altijd een klantenservice-ticket aan op onze website voordat u naar een erkende winkel gaat. Wij openen uw garantiedossier, bekijken uw diagnosevideo en laten u weten welke winkel u moet contacteren als een interventie nodig is.
Een erkende winkel kan een step weigeren die niet door ons team is doorverwezen. Als u er zonder klantenservice-ticket naartoe gaat en de behandeling wordt geweigerd, kunnen wij daarvoor niet aansprakelijk worden gesteld.
Zodra ons team u heeft doorverwezen, hoeft u alleen uw step met uw aankoopfactuur af te geven. De winkel voert de diagnose en de reparatie ter plaatse uit, zonder verzendkosten en zonder formaliteiten voor u.
Raadpleeg de kaart van de Erkende herstellers VOLT om de servicepunten bij u in de buurt te bekijken. Welke winkel u moet contacteren, bevestigen wij altijd in uw klantenservice-ticket.
Maak altijd een klantenservice-ticket aan voordat u naar een winkel gaat
Maak altijd een klantenservice-ticket aan op onze website voordat u naar een erkende winkel gaat. Wij openen uw garantiedossier, bekijken uw diagnosevideo en laten u weten welke winkel u moet contacteren als een interventie nodig is.
Een erkende winkel kan een step weigeren die niet door ons team is doorverwezen. Als u er zonder klantenservice-ticket naartoe gaat en de behandeling wordt geweigerd, kunnen wij daarvoor niet aansprakelijk worden gesteld.
Zodra ons team u heeft doorverwezen, hoeft u alleen uw step met uw aankoopfactuur af te geven. De winkel voert de diagnose en de reparatie ter plaatse uit, zonder verzendkosten en zonder formaliteiten voor u.
Raadpleeg de kaart van de Erkende herstellers VOLT om de servicepunten bij u in de buurt te bekijken. Welke winkel u moet contacteren, bevestigen wij altijd in uw klantenservice-ticket.
Diagnosevideo op afstand
Bij elk klantenservice-ticket hoort een diagnosevideo. Zo kunnen wij uw verzoek snel beoordelen, zonder dat u zich hoeft te verplaatsen.
Waarom een video sturen?
De video stelt ons in staat de staat van het voertuig nauwkeurig te beoordelen en een eerste diagnose te stellen, zonder dat u zich hoeft te verplaatsen of de step fysiek te versturen.
In ongeveer de helft van de gevallen kan het probleem volledig op afstand worden opgelost, zonder dat een interventie in de werkplaats nodig is.
Wanneer een fysieke interventie onontbeerlijk blijkt, vormt de video het bewijsstuk voor de opening van het klantenservice-dossier. Wij sturen de video door naar de erkende winkel waarnaar wij u doorverwijzen en, indien nodig, naar de fabrikant ter ondersteuning van uw verzoek.
Kilometerstand (ODO)
De totaal afgelegde kilometerstand is een essentieel gegeven om de slijtagegraad van het voertuig te beoordelen en de toepasselijke voorwaarden voor behandeling te bepalen.
Hij wordt weergegeven op het dashboardscherm (display) of in de mobiele applicatie van de constructeur, afhankelijk van het model van uw step.
Serienummer (SN)
Het serienummer is doorgaans gegraveerd of aangebracht onder het plateau (deck), op het motorcarter of in de buurt van de schokdempers. De exacte locatie kan per model verschillen.
Het waarborgt de volledige traceerbaarheid van het product, vereenvoudigt de stappen bij verzekeraars en bevestigt de authenticiteit van het voertuig bij elke technische interventie.
Waarom een video sturen?
De video stelt ons in staat de staat van het voertuig nauwkeurig te beoordelen en een eerste diagnose te stellen, zonder dat u zich hoeft te verplaatsen of de step fysiek te versturen.
In ongeveer de helft van de gevallen kan het probleem volledig op afstand worden opgelost, zonder dat een interventie in de werkplaats nodig is.
Wanneer een fysieke interventie onontbeerlijk blijkt, vormt de video het bewijsstuk voor de opening van het klantenservice-dossier. Wij sturen de video door naar de erkende winkel waarnaar wij u doorverwijzen en, indien nodig, naar de fabrikant ter ondersteuning van uw verzoek.
Kilometerstand (ODO)
De totaal afgelegde kilometerstand is een essentieel gegeven om de slijtagegraad van het voertuig te beoordelen en de toepasselijke voorwaarden voor behandeling te bepalen.
Hij wordt weergegeven op het dashboardscherm (display) of in de mobiele applicatie van de constructeur, afhankelijk van het model van uw step.
Serienummer (SN)
Het serienummer is doorgaans gegraveerd of aangebracht onder het plateau (deck), op het motorcarter of in de buurt van de schokdempers. De exacte locatie kan per model verschillen.
Het waarborgt de volledige traceerbaarheid van het product, vereenvoudigt de stappen bij verzekeraars en bevestigt de authenticiteit van het voertuig bij elke technische interventie.
Dekking en garantieperiode
Elk elektrisch voertuig dat nieuw bij FōhzShop is gekocht, geniet 24 maanden fabrieksgarantie tegen fabricagefouten. De batterij valt onder een afzonderlijke garantie van 12 maanden.
Wat de garantie dekt
De elektrische steps die nieuw bij FōhzShop zijn gekocht, zijn 24 maanden gegarandeerd tegen elk fabricagefout of verborgen gebrek dat hun goede werking aantast.
De batterij geniet een specifieke garantie van 12 maanden. De geleidelijke slijtage ervan, gekoppeld aan het aantal laadcycli en de intensiteit van het gebruik, wordt als normaal beschouwd en blijft voor rekening van de eigenaar.
Wij nemen technische storingen voor onze rekening die zich voordoen bij een gebruik dat overeenstemt met de aanbevelingen van de constructeur en redelijk is gelet op de kenmerken van het voertuig.
Onze erkende partners beschikken over het passende gereedschap en werken in rechtstreeks contact met de constructeurs, wat nauwkeurige diagnoses en doeltreffende reparaties garandeert.
Wat de garantie niet dekt
Van de garantie zijn uitgesloten: schade als gevolg van een schok, een val of een ongeval, oxidatie- en corrosieverschijnselen die verband houden met de gebruiks- of opslagomstandigheden, normale slijtage van mechanische onderdelen, lekke banden, verbruiksartikelen (remblokken, banden enz.) alsook diepe of onomkeerbare ontlading van een batterij.
Elke niet-toegestane demontage, elke wijziging van het elektronische systeem of elke interventie die niet vooraf door onze technische dienst is goedgekeurd, leidt tot de onmiddellijke en definitieve vervallenverklaring van de garantie.
FōhzShop behoudt zich het recht voor elke behandeling te weigeren zodra bij de diagnose een van deze uitsluitingsvoorwaarden wordt vastgesteld.
Preventief onderhoud
De strikte naleving van het onderhoudsboekje is een onmisbare voorwaarde om uw garantieaanspraken gedurende de hele dekkingsperiode te behouden.
De eerste revisie moet verplicht plaatsvinden tussen 500 en 900 km. De frequentie van de volgende revisies wordt bepaald op basis van uw werkelijke gebruik en de door de constructeur aanbevolen intervallen.
Sommige fabrikanten eisen de voorlegging van onderhoudsbewijzen voordat zij een garantieaanvraag aanvaarden. Bij gebreke van deze documenten kan de behandeling gedeeltelijk of volledig worden geweigerd.
Wat de garantie dekt
De elektrische steps die nieuw bij FōhzShop zijn gekocht, zijn 24 maanden gegarandeerd tegen elk fabricagefout of verborgen gebrek dat hun goede werking aantast.
De batterij geniet een specifieke garantie van 12 maanden. De geleidelijke slijtage ervan, gekoppeld aan het aantal laadcycli en de intensiteit van het gebruik, wordt als normaal beschouwd en blijft voor rekening van de eigenaar.
Wij nemen technische storingen voor onze rekening die zich voordoen bij een gebruik dat overeenstemt met de aanbevelingen van de constructeur en redelijk is gelet op de kenmerken van het voertuig.
Onze erkende partners beschikken over het passende gereedschap en werken in rechtstreeks contact met de constructeurs, wat nauwkeurige diagnoses en doeltreffende reparaties garandeert.
Preventief onderhoud
De strikte naleving van het onderhoudsboekje is een onmisbare voorwaarde om uw garantieaanspraken gedurende de hele dekkingsperiode te behouden.
De eerste revisie moet verplicht plaatsvinden tussen 500 en 900 km. De frequentie van de volgende revisies wordt bepaald op basis van uw werkelijke gebruik en de door de constructeur aanbevolen intervallen.
Sommige fabrikanten eisen de voorlegging van onderhoudsbewijzen voordat zij een garantieaanvraag aanvaarden. Bij gebreke van deze documenten kan de behandeling gedeeltelijk of volledig worden geweigerd.
Wat de garantie niet dekt
Van de garantie zijn uitgesloten: schade als gevolg van een schok, een val of een ongeval, oxidatie- en corrosieverschijnselen die verband houden met de gebruiks- of opslagomstandigheden, normale slijtage van mechanische onderdelen, lekke banden, verbruiksartikelen (remblokken, banden enz.) alsook diepe of onomkeerbare ontlading van een batterij.
Elke niet-toegestane demontage, elke wijziging van het elektronische systeem of elke interventie die niet vooraf door onze technische dienst is goedgekeurd, leidt tot de onmiddellijke en definitieve vervallenverklaring van de garantie.
FōhzShop behoudt zich het recht voor elke behandeling te weigeren zodra bij de diagnose een van deze uitsluitingsvoorwaarden wordt vastgesteld.
Andere oplossingen als u zich niet kunt verplaatsen
Is er geen erkende winkel bij u in de buurt, dan zoekt ons team samen met u, in uw klantenservice-ticket, een oplossing die past bij uw situatie en uw locatie.
Assistentie en reparatie
Na analyse van uw diagnosevideo kunnen wij u technische assistentie op afstand voorstellen voor eenvoudige storingen, of u doorverwijzen naar de erkende partner het dichtst bij u.
De gekozen oplossing hangt af van de aard en de complexiteit van de gediagnosticeerde storing, van uw geografische locatie en van de gewenste interventietermijn.
Ophalen door een vervoerder
In laatste instantie, wanneer geen andere optie haalbaar is, kunnen wij het ophalen van uw step bij u thuis organiseren door een vervoerder die gespecialiseerd is in het verzenden van elektrische voertuigen.
De transportkosten blijven in dat geval voor uw rekening, ongeacht de aard van de interventie: reparatie onder garantie, betaalde reparatie buiten garantie of retour in het kader van een herroeping.
Wij beschikken over voorkeurtarieven die met onze gebruikelijke vervoerders zijn onderhandeld. Maak een klantenservice-ticket aan om een gepersonaliseerde offerte te ontvangen vóór elke verzending.
Opvolging, retours en herroepingsrecht
Wij houden u in elke fase van de interventie op de hoogte, van de ontvangst van het voertuig tot de teruggave. Reparaties die in het kader van de garantie worden uitgevoerd, zijn volledig gratis. Buiten garantie wordt u systematisch een gedetailleerde en becijferde offerte bezorgd voordat de werkzaamheden starten.
Elk voertuig ondergaat een reeks tests in reële omstandigheden voordat het aan de eigenaar wordt teruggegeven, om de goede werking van alle gerepareerde systemen te waarborgen.
FōhzShop aanvaardt retours binnen een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangstdatum, overeenkomstig het wettelijke herroepingsrecht, op voorwaarde dat het product intact, ongebruikt en teruggezonden is in de volledige originele verpakking.
Voor een elektrische step die onder garantie wordt behandeld, raden wij aan deze af te geven in de erkende winkel die in uw klantenservice-ticket staat vermeld, zonder retourkosten voor u. Voor een retour per post (herroeping, bestelling van reservedelen of geen winkel in de buurt) zijn de verzendkosten voor uw rekening.
Voor de retour van reservedelen die per post zijn verzonden, worden forfaitaire kosten van 4 € van de terugbetaling afgetrokken. Voor een step die u zelf terugstuurt, varieert de verzendkost volgens het model en de gekozen vervoerder. Schrijf ons op retour@fohzshop.fr vóór elke verzending om de toepasselijke instructies en modaliteiten te ontvangen.
Assistentie en reparatie
Na analyse van uw diagnosevideo kunnen wij u technische assistentie op afstand voorstellen voor eenvoudige storingen, of u doorverwijzen naar de erkende partner het dichtst bij u.
De gekozen oplossing hangt af van de aard en de complexiteit van de gediagnosticeerde storing, van uw geografische locatie en van de gewenste interventietermijn.
Opvolging, retours en herroepingsrecht
Wij houden u in elke fase van de interventie op de hoogte, van de ontvangst van het voertuig tot de teruggave. Reparaties die in het kader van de garantie worden uitgevoerd, zijn volledig gratis. Buiten garantie wordt u systematisch een gedetailleerde en becijferde offerte bezorgd voordat de werkzaamheden starten.
Elk voertuig ondergaat een reeks tests in reële omstandigheden voordat het aan de eigenaar wordt teruggegeven, om de goede werking van alle gerepareerde systemen te waarborgen.
FōhzShop aanvaardt retours binnen een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangstdatum, overeenkomstig het wettelijke herroepingsrecht, op voorwaarde dat het product intact, ongebruikt en teruggezonden is in de volledige originele verpakking.
Voor een elektrische step die onder garantie wordt behandeld, raden wij aan deze af te geven in de erkende winkel die in uw klantenservice-ticket staat vermeld, zonder retourkosten voor u. Voor een retour per post (herroeping, bestelling van reservedelen of geen winkel in de buurt) zijn de verzendkosten voor uw rekening.
Voor de retour van reservedelen die per post zijn verzonden, worden forfaitaire kosten van 4 € van de terugbetaling afgetrokken. Voor een step die u zelf terugstuurt, varieert de verzendkost volgens het model en de gekozen vervoerder. Schrijf ons op retour@fohzshop.fr vóór elke verzending om de toepasselijke instructies en modaliteiten te ontvangen.
Ophalen door een vervoerder
In laatste instantie, wanneer geen andere optie haalbaar is, kunnen wij het ophalen van uw step bij u thuis organiseren door een vervoerder die gespecialiseerd is in het verzenden van elektrische voertuigen.
De transportkosten blijven in dat geval voor uw rekening, ongeacht de aard van de interventie: reparatie onder garantie, betaalde reparatie buiten garantie of retour in het kader van een herroeping.
Wij beschikken over voorkeurtarieven die met onze gebruikelijke vervoerders zijn onderhandeld. Maak een klantenservice-ticket aan om een gepersonaliseerde offerte te ontvangen vóór elke verzending.
Hulp nodig?
Begin altijd met een klantenservice-ticket. Ons team helpt u waar mogelijk op afstand, of verwijst u door naar een erkende winkel bij u in de buurt.
Een klantenservice-ticket openen
Voor elk verzoek om garantie, storing of reparatie maakt u een ticket aan vanuit uw klantomgeving. Dat is altijd de eerste stap, nog voordat u naar een winkel gaat. U kunt er uw diagnosevideo bijvoegen en de voortgang van uw dossier volgen.
Ga naar uw Klantenservice-tickets om een nieuw ticket aan te maken en met ons team te communiceren.
Voor een productretour of een verzoek tot herroeping contacteert u rechtstreeks retour@fohzshop.fr
U kunt ons ook bereiken via WhatsApp of telefonisch. Al onze contactgegevens staan op de contactpagina.
Erkende herstellers
Wij werken samen met een netwerk van gespecialiseerde partnerwinkels, verspreid over het hele Franse grondgebied. Na beoordeling van uw klantenservice-ticket verwijzen wij u daarheen.
Ga niet naar een winkel zonder klantenservice-ticket. Zodra ons team u de winkel heeft aangewezen, brengt u uw step en uw aankoopfactuur mee, zonder retourkosten voor u en zonder meerkosten.
Raadpleeg de kaart van de Erkende herstellers VOLT om het servicepunt het dichtst bij u te identificeren.
Een klantenservice-ticket openen
Voor elk verzoek om garantie, storing of reparatie maakt u een ticket aan vanuit uw klantomgeving. Dat is altijd de eerste stap, nog voordat u naar een winkel gaat. U kunt er uw diagnosevideo bijvoegen en de voortgang van uw dossier volgen.
Ga naar uw Klantenservice-tickets om een nieuw ticket aan te maken en met ons team te communiceren.
Voor een productretour of een verzoek tot herroeping contacteert u rechtstreeks retour@fohzshop.fr
U kunt ons ook bereiken via WhatsApp of telefonisch. Al onze contactgegevens staan op de contactpagina.
Erkende herstellers
Wij werken samen met een netwerk van gespecialiseerde partnerwinkels, verspreid over het hele Franse grondgebied. Na beoordeling van uw klantenservice-ticket verwijzen wij u daarheen.
Ga niet naar een winkel zonder klantenservice-ticket. Zodra ons team u de winkel heeft aangewezen, brengt u uw step en uw aankoopfactuur mee, zonder retourkosten voor u en zonder meerkosten.
Raadpleeg de kaart van de Erkende herstellers VOLT om het servicepunt het dichtst bij u te identificeren.