Dit beleid preciseert volledig de modaliteiten van retour, omruiling en terugbetaling die van toepassing zijn op de bestellingen geplaatst op https://fohzshop.fr, uitgegeven en geëxploiteerd door FōhzShop.

Het heeft tot doel u te informeren over de toepasselijke termijnen, de staat waarin de producten moeten worden teruggezonden, de eventuele kosten voor uw rekening, de te volgen procedure, alsook de termijnen en modaliteiten van terugbetaling.

Bij tegenstrijdigheid over een bepaald punt prevaleren de voor de consument beschermender bepalingen die door de wet zijn voorzien.

Dit beleid is hoofdzakelijk van toepassing op particuliere Consumenten die Producten op de Website kopen voor een niet-professioneel gebruik. Het dekt de elektrische steps, de reservedelen, de accessoires en, meer algemeen, de artikelen die te koop worden aangeboden op https://fohzshop.fr, onder voorbehoud van de hieronder vermelde uitsluitingen of bijzondere regelingen.

Professionals, handelaars en wederverkopers met een Business-account kunnen onderworpen zijn aan specifieke voorwaarden voorzien in de Algemene verkoopvoorwaarden, in hun professionele omgeving of in de contractuele documenten die hun worden meegedeeld. Bij gebreke van een bijzondere bepaling zijn de hier uiteengezette regels van toepassing voor zover verenigbaar met hun hoedanigheid van professional.

Dit beleid treedt niet in de plaats van de wettelijke garanties van conformiteit en van verborgen gebreken. Verzoeken in verband met een storing, een defect of een reparatie onder garantie volgen het klantenservicecircuit beschreven op de pagina Garanties & klantenservice en in uw omgeving Klantenservicetickets.

Overeenkomstig de Code de la consommation beschikt u, wanneer u handelt in hoedanigheid van Consument, over een termijn van veertien (14) dagen vanaf de fysieke ontvangst van uw Bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder dat u uw beslissing hoeft te motiveren en zonder boete.

De termijn begint te lopen op de dag waarop u fysiek het goed in bezit neemt of, bij levering in meerdere partijen, het laatste goed van de Bestelling. Als de termijn verstrijkt op een zaterdag, een zondag of een feestdag, wordt hij verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

U kunt uw verzoek formuleren via de pagina Herroepingsrecht of per e-mail naar retour@fohzshop.fr, onder vermelding van uw Bestelnummer en de betrokken Producten. Wij bevestigen de inachtneming van uw verzoek en delen u de toepasselijke terugzendinstructies mee.

Uw Herroeping wordt van kracht zodra u ze ons meedeelt (artikel L. 221-21 van de Code de la consommation). U zendt het Product vervolgens uiterlijk veertien (14) dagen na deze mededeling terug, volgens de hieronder voorziene modaliteiten.

Zend het Product volledig terug, met zijn accessoires, handleidingen en beschermingselementen, bij voorkeur in de originele verpakking. De verpakking moet een veilig transport mogelijk maken zonder beschadiging tijdens het vervoer. U mag het Product behandelen in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de goede werking ervan vast te stellen.

Als het Product beschadigd, onvolledig of verder behandeld terugkomt dan nodig is om de aard, de kenmerken en de goede werking ervan vast te stellen, wordt een waardevermindering die overeenstemt met het waardeverlies ervan van de terugbetaling afgetrokken (artikel L. 221-23 van de Code de la consommation). De terugbetaling wordt om deze reden niet geweigerd: alleen deze waardevermindering is van toepassing.

Voor elektrische steps gaat een ingebruikname in het verkeer, een demontage, een elektronische of mechanische wijziging of een niet-toegestane interventie verder dan nodig is om de aard van het Product vast te stellen, en kan dit leiden tot een waardevermindering die overeenstemt met het waardeverlies ervan. Wij nodigen u uit het Product te bewaren in een staat die een eenvoudige en snelle controle bij ontvangst mogelijk maakt.

Behoudens andersluidende wettelijke bepaling of fout toerekenbaar aan FōhzShop, zijn de Retourkosten volledig voor uw rekening. Dit betreft met name de Retours uitgeoefend op grond van het herroepingsrecht, alsook bepaalde omruilretours wanneer het oorspronkelijke Product conform was.

Voor reservedelen die per post worden teruggezonden, worden forfaitaire kosten van vier (4) euro van het terugbetaalde bedrag afgetrokken. Dit forfait stemt overeen met de verzendkosten van de Retour, die ten laste van de Consument zijn (artikel L. 221-23 van de Code de la consommation).

Een elektrische step kan normaal gezien niet per post worden teruggezonden. Vanuit Europees Frankrijk kost de terugzending ervan maximaal driehonderd (300) euro. Vanuit een ander land varieert deze kost volgens het model, het gewicht, het volume en de vervoerder, en kan u vóór elke verzending een gepersonaliseerde offerte worden meegedeeld. Schrijf in alle gevallen naar retour@fohzshop.fr om de op uw dossier toepasselijke modaliteiten te verkrijgen.

Geen enkel pakket onder rembours wordt aanvaard. Eventuele verzekeringskosten in verband met het transport blijven eveneens voor uw rekening, behoudens andersluidend schriftelijk akkoord. Wij raden u aan een afgiftebewijs en een zendingvolging te bewaren tot de ontvangstbevestiging door onze diensten.

Vóór elke verzending moet een Retourdossier worden geopend en gevalideerd door FōhzShop. Deze stap maakt het mogelijk de ontvankelijkheid van uw verzoek te controleren, u het terugzendadres mee te delen en de op uw Product toepasselijke voorwaarden te preciseren.

Verzend het pakket niet voordat u onze terugzendinstructies hebt ontvangen: een verzending zonder deze instructies kan de behandeling van het dossier vertragen of extra kosten meebrengen.

Zodra uw Herroeping is meegedeeld, beschikt u over een termijn van veertien (14) dagen vanaf die mededeling om het goed terug te zenden, overeenkomstig de verstrekte instructies. Bewaar het verzendbewijs tot de afsluiting van het dossier.

Bij ontvangst van uw pakket controleert FōhzShop het Product: algemene staat, aanwezigheid van alle onderdelen en accessoires, afwezigheid van beschadiging of van behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de goede werking ervan vast te stellen. Een leeg pakket, of een pakket dat het Product niet bevat, staat gelijk aan het uitblijven van een Retour.

Als het Product volledig en zonder beschadiging terugkomt, gebeurt de terugbetaling of omruiling volgens de aard van uw verzoek. Als het beschadigd, onvolledig of verder dan in die mate behandeld terugkomt, delen wij u per e-mail het bedrag mee van de waardevermindering die overeenstemt met het waardeverlies ervan en die van de terugbetaling wordt afgetrokken (artikel L. 221-23 van de Code de la consommation). Als u al bent terugbetaald op basis van een verzendbewijs, vragen wij u ons deze waardevermindering te betalen, of ons de terugbetaling terug te storten als het Product niet in het pakket zat.

Deze controle gebeurt binnen de hieronder vermelde terugbetalingstermijn. In alle gevallen wordt u geïnformeerd over de belangrijkste voortgangsstappen van uw dossier.

Wij betalen u uiterlijk veertien (14) dagen nadat wij van uw Herroeping op de hoogte zijn gebracht terug, via hetzelfde betaalmiddel als dat gebruikt voor de Bestelling, behoudens uitdrukkelijk aanvaard andersluidend akkoord. Wij mogen de terugbetaling uitstellen tot wij het Product hebben teruggekregen of tot u een bewijs van verzending ervan hebt geleverd, naargelang welk tijdstip het eerst valt (artikel L. 221-24 van de Code de la consommation).

Het terugbetaalde bedrag stemt overeen met de prijs betaald voor het teruggezonden Product, onder eventuele aftrek van de toepasselijke Retourkosten en, in voorkomend geval, van de waardevermindering die overeenstemt met het waardeverlies ervan. Bij Herroeping worden de oorspronkelijke standaardleveringskosten terugbetaald. Eventuele meerkosten verbonden aan een duurdere leveringswijze dan de door u gekozen standaardlevering worden niet terugbetaald.

Bij een gedeeltelijke terugbetaling, bijvoorbeeld wanneer slechts een deel van de Bestelling wordt teruggezonden of wanneer een waardevermindering van toepassing is, wordt u het detail van de berekening meegedeeld. De termijn waarin het krediet op uw bankrekening of op uw betaalmiddel verschijnt, hangt vervolgens af van uw financiële instelling.

U wordt per e-mail geïnformeerd bij elke essentiële behandelingsstap, van de validatie van het dossier tot de bevestiging van de terugbetaling. Voor elke vraag over een lopende terugbetaling schrijft u naar retour@fohzshop.fr onder vermelding van uw Bestelnummer.

Naargelang de beschikbare voorraden en de aard van het Product kan FōhzShop een omruiling voorstellen eerder dan een terugbetaling. De omruiling is nooit verplicht voor de Consument in het kader van het herroepingsrecht. U blijft vrij de terugbetaling te vragen wanneer de wettelijke voorwaarden vervuld zijn.

Wanneer een omruiling is aanvaard, wordt het vervangende Product verzonden volgens de overeengekomen modaliteiten na validatie van de oorspronkelijke Retour of volgens de door onze diensten aangegeven procedure. De kosten verbonden aan de omruiling, met name de terugzendkosten van het oorspronkelijke Product, blijven in beginsel voor uw rekening behoudens fout toerekenbaar aan FōhzShop of andersluidend akkoord.

Als het gewenste Product in omruiling een andere prijs heeft, kan een bijbetaling of een gedeeltelijke terugbetaling worden vastgesteld vóór finalisering. Geen enkele omruiling is gegarandeerd voor Producten die niet op voorraad zijn, in pre-order of onderworpen aan bijzondere bevoorradingsbeperkingen.

Bepaalde situaties zijn onderworpen aan specifieke regels die afwijken van de hierboven beschreven algemene regeling. Deze regels beogen rekening te houden met de aard van het Product, de status van de Bestelling of het toepasselijke behandelingscircuit.

Voor elke situatie die niet uitdrukkelijk in dit beleid is voorzien, onderzoekt FōhzShop het dossier van geval tot geval, met inachtneming van de toepasselijke regelgeving en van de Algemene verkoopvoorwaarden.

Voor elke vraag betreffende Retours, omruilingen of terugbetalingen kunt u ons schrijven op retour@fohzshop.fr of via onze pagina Contact.

Om de behandeling van uw verzoek te versnellen, preciseert u uw Bestelnummer, de betrokken Producten en het onderwerp van uw bericht. Wij streven ernaar zo spoedig mogelijk te antwoorden.

Laatst bijgewerkt op 09/11/2026.