Garancia és szerviz
Ismerje meg garanciáink működését, a garanciális ügyintézés feltételeit és szervizünket, amely szükség esetén segít Önnek.
Garanciális folyamat és szerviz
Meghibásodás vagy működési zavar esetén elsődleges célunk, hogy a lehető legrövidebb időn belül, a legkisebb költséggel és a lehető legkevesebb kellemetlenséggel segítsünk.
Garanciális, meghibásodási vagy javítási kérelem esetén mindig szervizjegy létrehozásával kezdjen a Szervizjegyek menüpontban, még mielőtt boltba menne. Csatoljon diagnosztikai videót, amely egyértelműen mutatja a teljes kilométeróra-állást (ODO), a jármű sorozatszámát és az észlelt problémát. Csapatunk lehetőség szerint távolról segít, ha pedig ez nem megoldható, a legközelebbi jóváhagyott partnerboltba irányítja.
Ügyintézés jóváhagyott partnerboltban
Elektromos rollerekre specializálódott boltok hálózatával dolgozunk együtt Franciaország egész területén. Szervizjegye áttekintése után csapatunk irányítja Önt a megfelelő boltba.
Mielőtt boltba menne, mindig nyisson szervizjegyet
Mielőtt felkeresne egy jóváhagyott partnerboltot, mindig nyisson szervizjegyet a weboldalunkon. Megnyitjuk garanciális ügyét, áttekintjük diagnosztikai videóját, és ha beavatkozásra van szükség, megmondjuk, melyik boltot keresse fel.
Egy jóváhagyott partnerbolt elutasíthatja azt a rollert, amelyet nem csapatunk irányított hozzá. Ha szervizjegy nélkül megy oda, és a bolt elutasítja az ügyintézést, azért nem vállalhatunk felelősséget.
Miután csapatunk a megfelelő boltba irányította, egyszerűen adja le rollerét a vásárlási számlával együtt. A bolt helyben elvégzi a diagnosztikát és a javítást, szállítási költség és formalitások nélkül.
Tekintse meg a VOLT által jóváhagyott szervizek térképét, hogy lássa az Önhöz közeli szervizpontokat. A felkeresendő boltot szervizjegyében mindig visszaigazoljuk.
Mielőtt boltba menne, mindig nyisson szervizjegyet
Mielőtt felkeresne egy jóváhagyott partnerboltot, mindig nyisson szervizjegyet a weboldalunkon. Megnyitjuk garanciális ügyét, áttekintjük diagnosztikai videóját, és ha beavatkozásra van szükség, megmondjuk, melyik boltot keresse fel.
Egy jóváhagyott partnerbolt elutasíthatja azt a rollert, amelyet nem csapatunk irányított hozzá. Ha szervizjegy nélkül megy oda, és a bolt elutasítja az ügyintézést, azért nem vállalhatunk felelősséget.
Miután csapatunk a megfelelő boltba irányította, egyszerűen adja le rollerét a vásárlási számlával együtt. A bolt helyben elvégzi a diagnosztikát és a javítást, szállítási költség és formalitások nélkül.
Tekintse meg a VOLT által jóváhagyott szervizek térképét, hogy lássa az Önhöz közeli szervizpontokat. A felkeresendő boltot szervizjegyében mindig visszaigazoljuk.
Távoli diagnosztikai videó
Minden szervizjegyhez diagnosztikai videót kell csatolni. Ennek segítségével gyorsan áttekinthetjük kérelmét, anélkül, hogy bárhová el kellene mennie.
Miért küldjön videót?
A videó alapján pontosan felmérhetjük a jármű állapotát, és első diagnózist állíthatunk fel anélkül, hogy Önnek el kellene utaznia, vagy a rollert el kellene küldenie.
Az esetek körülbelül felében a probléma teljes egészében távolról megoldható, műhelybeavatkozás nélkül.
Ha fizikai beavatkozás nélkülözhetetlen, a videó a szervizügy megnyitásának igazoló dokumentuma. Továbbítjuk annak a jóváhagyott partnerboltnak, amelyhez Önt irányítjuk, és szükség esetén a gyártónak is a kérelem alátámasztására.
Kilométeróra-állás (ODO)
A megtett teljes kilométer lényeges adat a jármű kopásának felméréséhez és az alkalmazandó ügyintézési feltételek meghatározásához.
A kijelzőn vagy a gyártó mobilalkalmazásában jelenik meg, a roller modelljétől függően.
Sorozatszám (SN)
A sorozatszám általában a platform (deck) alatt, a motorházon vagy a lengéscsillapítók közelében van gravírozva vagy felragasztva. Pontos helye modellenként változhat.
Garantálja a termék teljes nyomon követhetőségét, egyszerűsíti a biztosítók felé az ügyintézést, és megerősíti a jármű hitelességét minden műszaki beavatkozáskor.
Miért küldjön videót?
A videó alapján pontosan felmérhetjük a jármű állapotát, és első diagnózist állíthatunk fel anélkül, hogy Önnek el kellene utaznia, vagy a rollert el kellene küldenie.
Az esetek körülbelül felében a probléma teljes egészében távolról megoldható, műhelybeavatkozás nélkül.
Ha fizikai beavatkozás nélkülözhetetlen, a videó a szervizügy megnyitásának igazoló dokumentuma. Továbbítjuk annak a jóváhagyott partnerboltnak, amelyhez Önt irányítjuk, és szükség esetén a gyártónak is a kérelem alátámasztására.
Kilométeróra-állás (ODO)
A megtett teljes kilométer lényeges adat a jármű kopásának felméréséhez és az alkalmazandó ügyintézési feltételek meghatározásához.
A kijelzőn vagy a gyártó mobilalkalmazásában jelenik meg, a roller modelljétől függően.
Sorozatszám (SN)
A sorozatszám általában a platform (deck) alatt, a motorházon vagy a lengéscsillapítók közelében van gravírozva vagy felragasztva. Pontos helye modellenként változhat.
Garantálja a termék teljes nyomon követhetőségét, egyszerűsíti a biztosítók felé az ügyintézést, és megerősíti a jármű hitelességét minden műszaki beavatkozáskor.
A garancia terjedelme és ideje
Minden, a FōhzShop-nál újként vásárolt elektromos jármű a 2 éves törvényes megfelelőségi garancia és a rejtett hibákra vonatkozó törvényes garancia hatálya alá tartozik. Az akkumulátorra 1 éves külön garancia vonatkozik.
Amit a garancia fedez
A FōhzShop-nál vásárolt elektromos rollerekre, alkatrészekre és tartozékokra 2 évig kiterjed a törvényes megfelelőségi garancia az e határidőn belül jelentkező bármely megfelelőségi hiba esetén, továbbá a rejtett hibákra vonatkozó törvényes garancia is vonatkozik rájuk.
Az akkumulátorra 1 éves külön garancia vonatkozik. Fokozatos kopása, amely a töltési ciklusok számához és a használat intenzitásához kötődik, normálisnak számít, és a tulajdonost terheli.
A gyártó ajánlásainak megfelelő és a jármű jellemzőihez képest ésszerű használat keretében fellépő műszaki eredetű meghibásodások javítását vállaljuk.
Jóváhagyott partnereink a megfelelő szerszámokkal vannak felszerelve, és közvetlenül a gyártókkal dolgoznak, ami pontos diagnózisokat és hatékony javításokat garantál.
Ami nem minősül megfelelőségi hibának
Nem minősülnek megfelelőségi hibának: az ütközésből, esésből vagy balesetből eredő károk, a használati vagy tárolási körülményekhez kapcsolódó oxidáció és korrózió, a mechanikus alkatrészek és a kopóalkatrészek (fékbetétek, gumik stb.) normál kopása, a defektek, valamint a töltés nélkül hagyott akkumulátor mély kisülése.
Az engedély nélküli szétszerelés, az elektronikus rendszer módosítása, a sebességkorlátozás feloldása vagy a műszaki szolgálatunk által előzetesen nem jóváhagyott beavatkozás által okozott meghibásodás szintén nem minősül megfelelőségi hibának.
Ha a diagnózis azt mutatja, hogy a meghibásodás ezen okok valamelyikéből ered, a javítást nem a garancia keretében végezzük: ilyenkor árajánlatot adunk Önnek.
Megelőző karbantartás
Javasoljuk, hogy kövesse a szervizkönyv előírásait: a rendszeres karbantartás megőrzi rollere biztonságát és élettartamát.
Javasoljuk, hogy az első átvizsgálást 500 és 900 km között végeztesse el. A későbbi átvizsgálások gyakorisága a valós használatától és a gyártó által ajánlott intervallumoktól függ.
Őrizze meg a karbantartási igazolásokat: segítenek megállapítani egy meghibásodás okát. A karbantartás nem feltétele a törvényes garanciának, de a karbantartás elmulasztása által okozott meghibásodás nem minősül megfelelőségi hibának.
Amit a garancia fedez
A FōhzShop-nál vásárolt elektromos rollerekre, alkatrészekre és tartozékokra 2 évig kiterjed a törvényes megfelelőségi garancia az e határidőn belül jelentkező bármely megfelelőségi hiba esetén, továbbá a rejtett hibákra vonatkozó törvényes garancia is vonatkozik rájuk.
Az akkumulátorra 1 éves külön garancia vonatkozik. Fokozatos kopása, amely a töltési ciklusok számához és a használat intenzitásához kötődik, normálisnak számít, és a tulajdonost terheli.
A gyártó ajánlásainak megfelelő és a jármű jellemzőihez képest ésszerű használat keretében fellépő műszaki eredetű meghibásodások javítását vállaljuk.
Jóváhagyott partnereink a megfelelő szerszámokkal vannak felszerelve, és közvetlenül a gyártókkal dolgoznak, ami pontos diagnózisokat és hatékony javításokat garantál.
Megelőző karbantartás
Javasoljuk, hogy kövesse a szervizkönyv előírásait: a rendszeres karbantartás megőrzi rollere biztonságát és élettartamát.
Javasoljuk, hogy az első átvizsgálást 500 és 900 km között végeztesse el. A későbbi átvizsgálások gyakorisága a valós használatától és a gyártó által ajánlott intervallumoktól függ.
Őrizze meg a karbantartási igazolásokat: segítenek megállapítani egy meghibásodás okát. A karbantartás nem feltétele a törvényes garanciának, de a karbantartás elmulasztása által okozott meghibásodás nem minősül megfelelőségi hibának.
Ami nem minősül megfelelőségi hibának
Nem minősülnek megfelelőségi hibának: az ütközésből, esésből vagy balesetből eredő károk, a használati vagy tárolási körülményekhez kapcsolódó oxidáció és korrózió, a mechanikus alkatrészek és a kopóalkatrészek (fékbetétek, gumik stb.) normál kopása, a defektek, valamint a töltés nélkül hagyott akkumulátor mély kisülése.
Az engedély nélküli szétszerelés, az elektronikus rendszer módosítása, a sebességkorlátozás feloldása vagy a műszaki szolgálatunk által előzetesen nem jóváhagyott beavatkozás által okozott meghibásodás szintén nem minősül megfelelőségi hibának.
Ha a diagnózis azt mutatja, hogy a meghibásodás ezen okok valamelyikéből ered, a javítást nem a garancia keretében végezzük: ilyenkor árajánlatot adunk Önnek.
Egyéb megoldások, ha nem tud személyesen elmenni
Ha nincs jóváhagyott partnerbolt az Ön közelében, csapatunk a szervizjegyben Önnel együtt keres az Ön helyzetéhez és tartózkodási helyéhez igazodó megoldást.
Segítség és javítás
Diagnosztikai videója elemzése után távoli műszaki segítséget ajánlhatunk egyszerű meghibásodásokhoz, vagy az Önhöz legközelebbi jóváhagyott partnerhez irányíthatjuk.
A választott megoldás a diagnosztizált meghibásodás jellegétől és összetettségétől, földrajzi helyétől és a kívánt beavatkozási határidőtől függ.
Elszállítás fuvarozóval
Végső megoldásként, ha más lehetőség nem kivitelezhető, megszervezhetjük, hogy egy elektromos járművek szállítására szakosodott fuvarozó elszállítsa rollerét az otthonából.
A törvényes megfelelőségi garancia keretében végzett javításnál ezeket a fuvarozási költségeket mi viseljük. Garancián kívüli fizetős javításnál vagy elállás keretében történő visszaküldésnél viszont Önt terhelik.
Szokásos szállítóinkkal tárgyalt kedvezményes díjszabással rendelkezünk. Hozzon létre szervizjegyet személyre szabott árajánlatért, mielőtt bármit feladna.
Követés, visszaküldések és elállás
A beavatkozás minden lépéséről tájékoztatjuk, a jármű átvételétől a visszaadásáig. A garancia keretében végzett javítások teljes egészében ingyenesek. Garancián kívül a munkálatok megkezdése előtt minden esetben részletes árajánlatot küldünk.
Minden jármű valós körülmények között sorozatnyi tesztet kap, mielőtt visszaadnánk tulajdonosának, hogy megbizonyosodjunk a javított rendszerek jó működéséről.
A FōhzShop az átvétel dátumától számított 14 napon belül elfogadja a visszaküldéseket, a törvényes elállási jognak megfelelően. Ha a termék sérülten, hiányosan vagy a jellegének, jellemzőinek és megfelelő működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó kezelés után érkezik vissza, az értékvesztésének megfelelő értékcsökkenést levonjuk a visszatérítésből.
Garanciális ügyintézésű elektromos rollernél a szervizjegyben megjelölt jóváhagyott boltban való leadást részesítjük előnyben, visszaküldési díj nélkül. Ha nincs bolt a közelben, a garanciális ügyintézésű termék szállítási költségét szintén mi viseljük. Elállás keretében történő visszaküldésnél, az alkatrészeket is beleértve, a feladási költségek Önt terhelik.
Postán feladott alkatrészek visszaküldésénél 4 € visszaküldési költséget vonunk le a visszatérítésből. Roller rendes körülmények között nem küldhető vissza postán: visszaküldésének költsége Franciaország európai területéről legfeljebb 300 €; más országból a költség a modelltől és a szállítótól függ. Írjon nekünk ide: retour@fohzshop.fr bármely feladás előtt az utasításokért, Franciaország európai területén kívülről pedig árajánlatért.
Segítség és javítás
Diagnosztikai videója elemzése után távoli műszaki segítséget ajánlhatunk egyszerű meghibásodásokhoz, vagy az Önhöz legközelebbi jóváhagyott partnerhez irányíthatjuk.
A választott megoldás a diagnosztizált meghibásodás jellegétől és összetettségétől, földrajzi helyétől és a kívánt beavatkozási határidőtől függ.
Követés, visszaküldések és elállás
A beavatkozás minden lépéséről tájékoztatjuk, a jármű átvételétől a visszaadásáig. A garancia keretében végzett javítások teljes egészében ingyenesek. Garancián kívül a munkálatok megkezdése előtt minden esetben részletes árajánlatot küldünk.
Minden jármű valós körülmények között sorozatnyi tesztet kap, mielőtt visszaadnánk tulajdonosának, hogy megbizonyosodjunk a javított rendszerek jó működéséről.
A FōhzShop az átvétel dátumától számított 14 napon belül elfogadja a visszaküldéseket, a törvényes elállási jognak megfelelően. Ha a termék sérülten, hiányosan vagy a jellegének, jellemzőinek és megfelelő működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó kezelés után érkezik vissza, az értékvesztésének megfelelő értékcsökkenést levonjuk a visszatérítésből.
Garanciális ügyintézésű elektromos rollernél a szervizjegyben megjelölt jóváhagyott boltban való leadást részesítjük előnyben, visszaküldési díj nélkül. Ha nincs bolt a közelben, a garanciális ügyintézésű termék szállítási költségét szintén mi viseljük. Elállás keretében történő visszaküldésnél, az alkatrészeket is beleértve, a feladási költségek Önt terhelik.
Postán feladott alkatrészek visszaküldésénél 4 € visszaküldési költséget vonunk le a visszatérítésből. Roller rendes körülmények között nem küldhető vissza postán: visszaküldésének költsége Franciaország európai területéről legfeljebb 300 €; más országból a költség a modelltől és a szállítótól függ. Írjon nekünk ide: retour@fohzshop.fr bármely feladás előtt az utasításokért, Franciaország európai területén kívülről pedig árajánlatért.
Elszállítás fuvarozóval
Végső megoldásként, ha más lehetőség nem kivitelezhető, megszervezhetjük, hogy egy elektromos járművek szállítására szakosodott fuvarozó elszállítsa rollerét az otthonából.
A törvényes megfelelőségi garancia keretében végzett javításnál ezeket a fuvarozási költségeket mi viseljük. Garancián kívüli fizetős javításnál vagy elállás keretében történő visszaküldésnél viszont Önt terhelik.
Szokásos szállítóinkkal tárgyalt kedvezményes díjszabással rendelkezünk. Hozzon létre szervizjegyet személyre szabott árajánlatért, mielőtt bármit feladna.
Segítségre van szüksége?
Mindig szervizjeggyel kezdjen. Csapatunk lehetőség szerint távolról segít, ha pedig ez nem megoldható, egy Önhöz közeli jóváhagyott partnerboltba irányítja.
Szervizjegy nyitása
Bármely garanciális, meghibásodási vagy javítási kérelemhez hozzon létre jegyet a Szervizjegyek menüpontban. Mindig ez az első lépés, még mielőtt boltba menne. Itt csatolhatja diagnosztikai videóját, és követheti ügye előrehaladását.
Nyissa meg a Szervizjegyek menüpontot, hogy új jegyet hozzon létre, és üzenetet váltson csapatunkkal.
Termék-visszaküldéshez vagy elállási kérelemhez lépjen közvetlenül kapcsolatba: retour@fohzshop.fr
WhatsAppon vagy telefonon is elérhet minket. Minden elérhetőségünk a Kapcsolatfelvétel oldalunkon található.
Jóváhagyott szervizek
Franciaország egész területén működő, specializálódott partnerboltok hálózatával dolgozunk együtt. Szervizjegye áttekintése után ezek egyikébe irányítjuk.
Ne menjen boltba szervizjegy nélkül. Miután csapatunk megjelölte a boltot, vigye el rollerét és vásárlási számláját, visszaküldési díj és extra költség nélkül.
Tekintse meg a VOLT által jóváhagyott szervizek térképét, hogy megtalálja az Önhöz legközelebbi szervizpontot.
Szervizjegy nyitása
Bármely garanciális, meghibásodási vagy javítási kérelemhez hozzon létre jegyet a Szervizjegyek menüpontban. Mindig ez az első lépés, még mielőtt boltba menne. Itt csatolhatja diagnosztikai videóját, és követheti ügye előrehaladását.
Nyissa meg a Szervizjegyek menüpontot, hogy új jegyet hozzon létre, és üzenetet váltson csapatunkkal.
Termék-visszaküldéshez vagy elállási kérelemhez lépjen közvetlenül kapcsolatba: retour@fohzshop.fr
WhatsAppon vagy telefonon is elérhet minket. Minden elérhetőségünk a Kapcsolatfelvétel oldalunkon található.
Jóváhagyott szervizek
Franciaország egész területén működő, specializálódott partnerboltok hálózatával dolgozunk együtt. Szervizjegye áttekintése után ezek egyikébe irányítjuk.
Ne menjen boltba szervizjegy nélkül. Miután csapatunk megjelölte a boltot, vigye el rollerét és vásárlási számláját, visszaküldési díj és extra költség nélkül.
Tekintse meg a VOLT által jóváhagyott szervizek térképét, hogy megtalálja az Önhöz legközelebbi szervizpontot.