A jelen szabályzat teljes körűen meghatározza a FōhzShop által kiadott és üzemeltetett https://fohzshop.fr webhelyen leadott rendelésekre vonatkozó visszaküldési, csere- és visszatérítési módozatokat.

Célja, hogy tájékoztassa az alkalmazandó határidőkről, arról, hogy milyen állapotban kell a termékeket visszaküldeni, az Önt esetlegesen terhelő költségekről, a követendő eljárásról, valamint a visszatérítési határidőkről és módokról.

Konkrét ponton fennálló ellentmondás esetén a fogyasztó számára kedvezőbb törvényi rendelkezések az irányadók.

Ez a szabályzat elsősorban azokra a magánszemély Fogyasztókra vonatkozik, akik a Webhelyen nem szakmai használatra vásárolnak Termékeket. Lefedi az elektromos rollereket, az alkatrészeket, a kiegészítőket és általában a https://fohzshop.fr webhelyen értékesítésre kínált cikkeket, a lentebb említett kizárások vagy különleges rendszerek fenntartásával.

A Business-fiókkal rendelkező vállalkozások, kereskedők és viszonteladók az Általános szerződési feltételek oldalon, céges fiókjukban vagy a számukra közölt szerződéses dokumentumokban előírt különleges feltételeknek lehetnek alávetve. Különleges rendelkezés hiányában az itt ismertetett szabályok a vállalkozói minőségükkel összeegyeztethető mértékben alkalmazandók.

A jelen szabályzat nem helyettesíti a megfelelőségre és a rejtett hibákra vonatkozó törvényes garanciákat. Meghibásodáshoz, működési zavarhoz vagy garanciális javításhoz kapcsolódó kérelmek a Garancia és szerviz oldalon és a Szervizjegyek felületén leírt szervizfolyamatot követik.

A Code de la consommation szerint, ha Fogyasztóként jár el, tizennégy (14) nap áll rendelkezésére a Rendelés fizikai átvételétől, hogy indoklás és kötbér nélkül gyakorolja elállási jogát.

A határidő azon a napon kezdődik, amikor fizikailag birtokba veszi az árut, vagy több tételben történő szállítás esetén a Rendelés utolsó áruját. Ha a határidő szombaton, vasárnap vagy munkaszüneti napon jár le, a következő első munkanapig meghosszabbodik.

Kérelmét a Elállási jog oldalról vagy e-mailben, a retour@fohzshop.fr címre küldheti, megadva Rendelésszámát és az érintett Termékeket. Megerősítjük a kérelem rögzítését, és közöljük az alkalmazandó visszaküldési utasításokat.

Elállása abban a pillanatban hatályba lép, amikor azt bejelenti nekünk (a Code de la consommation L. 221-21. cikke). Ezt követően a Terméket legkésőbb e bejelentéstől számított tizennégy (14) napon belül küldje vissza, az alább előírt módozatok szerint.

Hiánytalanul küldje vissza a Terméket, tartozékaival, útmutatóival és védőelemeivel együtt, lehetőleg eredeti csomagolásában. A csomagolásnak biztonságos, sérülésmentes szállítást kell lehetővé tennie. A Terméket annyiban kezelheti, amennyire az a jellegének, jellemzőinek és megfelelő működésének megállapításához szükséges.

Ha a Termék sérülten, hiányosan vagy a jellegének, jellemzőinek és megfelelő működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó kezelés után érkezik vissza, az értékvesztésének megfelelő értékcsökkenést levonjuk a visszatérítésből (a Code de la consommation L. 221-23. cikke). A visszatérítést emiatt nem tagadjuk meg: kizárólag ez az értékcsökkenés alkalmazandó.

Elektromos rollereknél a közúton való használat, a szétszerelés, az elektronikus vagy mechanikus módosítás, illetve az engedély nélküli beavatkozás túlmegy azon, ami a Termék jellegének megállapításához szükséges, és az értékvesztésének megfelelő értékcsökkenést vonhat maga után. Arra kérjük, tartsa a Terméket olyan állapotban, amely egyszerű, gyors ellenőrzést tesz lehetővé az átvételkor.

Ellenkező törvényi rendelkezés vagy a FōhzShop-nak felróható hiba hiányában a Visszaküldés költségei teljes egészében Önt terhelik. Ez különösen az elállási jog alapján gyakorolt Visszaküldésekre, valamint bizonyos csere-Visszaküldésekre vonatkozik, ha az eredeti Termék megfelelő volt.

Postai úton visszaküldött alkatrészeknél négy (4) euró átalánydíjat vonunk le a visszatérített összegből. Ez az átalány a Visszaküldés szállítási költségének felel meg, amely a Fogyasztót terheli (a Code de la consommation L. 221-23. cikke).

Elektromos roller rendes körülmények között nem küldhető vissza postai úton. Franciaország európai területéről a visszaküldés költsége legfeljebb háromszáz (300) euró. Más országból ez a költség a modelltől, a tömegtől, a térfogattól és a szállítótól függ, és bármely feladás előtt személyre szabott árajánlatot közölhetünk. Minden esetben írjon a retour@fohzshop.fr címre az ügyére vonatkozó módozatokért.

Portós csomagot nem fogadunk el. Az esetleges szállítási biztosítási költségek is Önt terhelik, ellenkező írásbeli megállapodás hiányában. Javasoljuk, hogy őrizze meg a feladási igazolást és a csomagkövetési számot, amíg munkatársaink meg nem erősítik az átvételt.

Bármely feladás előtt Visszaküldési ügyet kell nyitni, és a FōhzShop-nak jóvá kell hagynia. Ez a lépés lehetővé teszi a kérelem jogosultságának ellenőrzését, a visszaküldési cím közlését és a Termékére vonatkozó feltételek pontosítását.

Ne adja fel a csomagot, amíg nem kapta meg visszaküldési utasításainkat: az ezen utasítások nélküli feladás késleltetheti az ügy kezelését, vagy többletköltségeket okozhat.

Az Elállás bejelentése után tizennégy (14) nap áll rendelkezésére ettől a bejelentéstől az áru visszaküldésére, a közölt utasításoknak megfelelően. Őrizze a feladási igazolást az ügy lezárásáig.

Csomagja átvételekor a FōhzShop ellenőrzi a Terméket: az általános állapotot, valamennyi elem és tartozék meglétét, valamint azt, hogy nincs-e rajta sérülés, és nem kezelték-e a jellegének, jellemzőinek és megfelelő működésének megállapításához szükséges mértéken túl. Az üres csomag, illetve az a csomag, amely nem tartalmazza a Terméket, a Visszaküldés elmaradásának minősül.

Ha a Termék hiánytalanul és sérülés nélkül érkezik vissza, a visszatérítés vagy a csere a kérelme jellegének megfelelően történik. Ha sérülten, hiányosan vagy e mértéket meghaladó kezelés után érkezik vissza, e-mailben közöljük az értékvesztésének megfelelő, a visszatérítésből levont értékcsökkenés összegét (a Code de la consommation L. 221-23. cikke). Ha a feladási igazolás alapján már megkapta a visszatérítést, kérjük, fizesse meg nekünk ezt az értékcsökkenést, vagy ha a csomag nem tartalmazta a Terméket, fizesse vissza nekünk a visszatérített összeget.

Ez az ellenőrzés az alább ismertetett visszatérítési határidőn belül történik. Minden esetben tájékoztatjuk ügye főbb előrehaladási lépéseiről.

A visszatérítést legkésőbb tizennégy (14) nappal azt követően teljesítjük, hogy tudomást szereztünk Elállásáról, a Rendelésnél használt azonos fizetési móddal, kifejezetten elfogadott ellenkező megállapodás hiányában. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk a Terméket, vagy amíg Ön nem igazolta, hogy azt feladta; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni (a Code de la consommation L. 221-24. cikke).

A visszatérített összeg a visszaküldött Termékért fizetett árnak felel meg, az alkalmazandó Visszaküldési költségek és adott esetben az értékvesztésének megfelelő értékcsökkenés esetleges levonása után. Elállás esetén a kezdeti standard szállítási költségeket visszatérítjük. A standardnál költségesebb, Ön által választott szállítási mód esetleges felárai nem kerülnek visszatérítésre.

Részleges visszatérítés esetén, például ha a Rendelésnek csak egy részét küldik vissza, vagy ha értékcsökkenés érvényesül, a számítás részleteit közöljük. A jóváírás bankszámláján vagy fizetési eszközén való megjelenésének határideje ezután a pénzügyi intézményétől függ.

E-mailben tájékoztatjuk a kezelés minden lényeges lépéséről, az ügy jóváhagyásától a visszatérítés megerősítéséig. Folyamatban lévő visszatérítéssel kapcsolatos kérdéshez írjon a retour@fohzshop.fr címre, megemlítve Rendelésszámát.

A készletektől és a Termék jellegétől függően a FōhzShop cserét ajánlhat fel visszatérítés helyett. Az elállási jog keretében a csere soha nem kötelező a Fogyasztóra. Szabadon kérheti a visszatérítést, ha a törvényes feltételek teljesülnek.

Ha a cserét elfogadják, a csere Terméket a kezdeti Visszaküldés jóváhagyása után, a megállapodott módozatok szerint, vagy munkatársaink által jelzett eljárás szerint adják fel. A cseréhez kapcsolódó költségek, különösen a kezdeti Termék visszaküldésének költségei, elvben Önt terhelik, a FōhzShop-nak felróható hiba vagy ellenkező megállapodás hiányában.

Ha a cserében kívánt Termék ára eltérő, kiegészítő fizetés vagy részleges visszatérítés állapítható meg a véglegesítés előtt. Nem garantált a csere a nem raktáron lévő, előrendelt vagy különleges ellátási korlátoknak alávetett Termékek esetében.

Egyes helyzetekre külön szabályok vonatkoznak, amelyek eltérnek a fentebb leírt általános rendszertől. Ezek a szabályok a Termék jellegét, a Rendelés státuszát vagy az alkalmazandó ügyintézési folyamatot veszik figyelembe.

A jelen szabályzatban kifejezetten nem szabályozott helyzetnél a FōhzShop esetről esetre vizsgálja az ügyet, a hatályos szabályozás és a Általános szerződési feltételek tiszteletben tartásával.

Visszaküldéssel, cserével vagy visszatérítéssel kapcsolatos kérdés esetén írjon ide: retour@fohzshop.fr, vagy használja Kapcsolatfelvétel oldalunkat.

Kérelme gyorsabb kezeléséhez adja meg Rendelésszámát, az érintett Termékeket és üzenete tárgyát. Igyekszünk a lehető legrövidebb időn belül válaszolni.

Utolsó frissítés: 09/11/2026.