Question 1

A rollerek megfelelnek a francia szabályozásnak?

Accepted Answer

Igen, minden elektromos rollerünk megfelel a francia és európai szabályozásnak. 25 km/h-ra vannak korlátozva, és már úgy konfigurálva érkeznek, hogy ezt a törvényes határt betartsák. A legnagyobb márkák hivatalos, jóváhagyott viszonteladójaként garantáljuk, hogy minden modellünk szigorúan betartja a Franciaországban a közúti használatra hatályos normákat. Nyugodtan gurulhat. Rollereink tökéletesen jogszerűek a mindennapi használathoz. Az alkalmazandó keret részleteiért tekintse meg Az elektromos rollerek szabályozása (EDPM) oldalunkat is.

Question 2

Mik a CE- és RoHS-tanúsítványok?

Accepted Answer

A CE-tanúsítvány (Conformité Européenne) kötelező. Igazolja, hogy a termék megfelel a biztonságra, az egészségre és a környezetvédelemre vonatkozó európai irányelveknek, és megerősíti, hogy rollere átesett a megkövetelt biztonsági teszteken. A RoHS-norma (Restriction of Hazardous Substances) garantálja, hogy a termék nem tartalmaz veszélyes anyagokat, például ólmot, higanyt vagy kadmiumot az engedélyezett küszöbökön felül. Ez vállalás az egészsége és a környezet érdekében. Minden termékünk CE- és RoHS-tanúsítvánnyal rendelkezik. Minden általunk értékesített rollernek megvannak ezek a kötelező tanúsítványai. Nem forgalmazunk nem megfelelő terméket.

Question 3

Feloldhatom elektromos rollerem korlátozását?

Accepted Answer

Nem, elektromos roller korlátozásának feloldása Franciaországban szigorúan jogellenes. Minden modellünk 25 km/h-ra korlátozva érkezik, a francia törvénynek megfelelően. A korlátozásfeloldás büntetőjogi szankcióknak teszi ki, akár 1 500 € bírságig, a biztosítás érvénytelenítésének baleset esetén, valamint teljes személyes felelősségnek. Veszélyezteti az Ön és a többi úthasználó biztonságát is. Hivatalos, jóváhagyott eladóként határozottan ellenjavalljuk a korlátozásfeloldás bármely kísérletét. Ha ennek ellenére feloldja rollere korlátozását, az kizárólag és teljes egészében az Ön felelőssége.

Question 4

Kötelező a biztosítás?

Accepted Answer

Igen, a biztosítás kötelező elektromos rollerrel való közlekedéshez Franciaországban. A törvény legalább polgári felelősségbiztosítást ír elő az NVEI-kre (Nouveaux Véhicules Électriques Individuels). Ez a polgári felelősség a másoknak okozott károkat fedi. Egyes biztosítók kiegészítő garanciákat is kínálnak lopásra, törésre vagy testi sérülésekre. A biztosításhoz lépjen kapcsolatba szokásos biztosítójával (autó vagy lakás), amely gyakran NVEI-kiterjesztést kínál, vagy hasonlítsa össze az elektromos rollereknek szánt specializált ajánlatokat. Biztosítás hiányában akár 3 750 € bírságnak, esetleges kiegészítő büntetéseknek és baleset esetén teljes pénzügyi felelősségnek teszi ki magát.

Question 5

Mik a közlekedési szabályok?

Accepted Answer

Ha kerékpárutak léteznek, azokat kell használnia. Ennek hiányában az úttesten közlekedhet, ha a korlátozás 50 km/h vagy kevesebb. A járda tilos marad, kivéve kifejezett önkormányzati engedélyt és a helyben meghatározott feltételek szerint. Járművének elöl és hátul lámpákkal, hangjelzővel és jó állapotú fékekkel kell rendelkeznie. Lakott területen kívül éjjel visszaverő felszerelés is kötelező. Az EDPM vezetésének minimális életkora 14 év. Egyetlen személy közlekedhet a rolleren. A sisak viselése erősen ajánlott, a fülhallgató viselése tilos, és a Code de la route teljes mértékben alkalmazandó. Ezeknek a szabályoknak a be nem tartása 35 €-tól 1 500 €-ig terjedő bírságot vonhat maga után a szabálysértéstől függően. A biztosítás hiánya akár 3 750 €-ig szankcionálható. A frissített részletekért tekintse meg Az elektromos rollerek szabályozása (EDPM) oldalunkat.

Question 6

A termékeket Franciaországban tárolják?

Accepted Answer

Igen, minden termékünket Franciaországban tároljuk raktárainkban. Ez a helyi jelenlét gyors feladást és szigorú minőségellenőrzést tesz lehetővé. Minden terméket a feladás előtt ellenőrzünk. Elkerüli a vámköltségeket és a Franciaországon kívüli készlethez kapcsolódó import-határidőket. A garanciát és az ügyfélszolgálatot is megkönnyíti nemzeti jelenlétünk. Franciaországban letelepedett hivatalos, jóváhagyott eladóként (SIREN 943 104 638) ügyelünk arra, hogy minden feladott roller megfeleljen a francia és európai (CE, RoHS) normáknak, és átvételkor azonnal használható legyen. A megjelenített készlet valós, ellenkező említés hiányában a lapon (előrendelés, vagy igényre elérhető, 5–7 napos becsült szállítással, anélkül hogy előrendelés lenne).

Question 7

Kik vagyunk?

Accepted Answer

A FōhzShop hivatalosan az INPI-nél bejegyzett francia vállalkozás, SIREN 943 104 638 számmal. Alapítónk kettős szakértelemmel rendelkezik. Több évig specializált bolt műhelyfőnöke volt, és informatikai fejlesztő is. Ez a ritka kombináció lehetővé teszi, hogy egyszerre nyújtsunk műszaki szakértelmet a termékeken és teljesen egyedi, Shopify vagy kész CMS nélküli webhelyet az adatbiztonság, a teljesítmény és a személyre szabás érdekében. Toulouse-ban vagyunk. Showroommal és műhellyel rendelkező bolt 2026 végére van tervezve. Még nincs nyilvános fogadás, sem helyszíni átvétel. Addig az értékesítés, a tanácsadás és az ügyfélszolgálat online történik. Kérdés esetén a Kapcsolatfelvétel oldalon léphet kapcsolatba velünk.

Question 8

Van boltjuk Toulouse-ban?

Accepted Answer

Toulouse-ban vagyunk, de jelenleg nincs nyilvános fogadás. Nincs showroom-látogatás. Nincs helyszíni kipróbálás. Nincs bolti átvétel. Showroommal és műhellyel rendelkező bolt nyitása 2026 végére van tervezve. Addig a rendelés, a tanácsadás és az ügyfélszolgálat a webhelyen, e-mailben és a VOLT által jóváhagyott javítók oldalon történik.

Question 9

Miért bízzon bennünk?

Accepted Answer

A FōhzShop választása elismert szakértelmet és átlátható kereskedelmi kapcsolatot jelent. Jogszerűen letelepedett vállalkozás vagyunk (SIREN 943 104 638), és betartjuk az összes francia jogi és adókötelezettséget. Olyan elismert francia boltokkal működünk együtt, mint a FunTrott és a WeeBot, amelyek komolyságunkról és professzionalizmusunkról tanúskodnak. Webhelyünket teljes egészében házon belül fejlesztettük, Shopify-szerű harmadik fél platformok nélkül. Ez az megközelítés erősíti személyes adatai biztonságát és a felhasználói élmény minőségét. Alapítónk mély műszaki szakértelmet ötvöz az elektromos rollerekben, amelyet volt műhelyfőnökként szerzett, és informatikai fejlesztési kompetenciákat. Ez a kombináció ritka a szektorunkban. Hírnevünket ellenőrizheti Trustpiloton, Google Értékeléseken, Instagramon vagy TikTokon, ahol ügyfeleink tanúságai tükrözik mindennapi elkötelezettségünket.

Question 10

Vállalásaink

Accepted Answer

A FōhzShop-nál vállalásaink nem egyszerű kereskedelmi ígéretek. Olyan értékek, amelyek minden tettünket vezetik. Minden termékünk eredeti és új, megbízható francia beszállítóktól, valós, Franciaországban elérhető készlettel a gyors feladáshoz és az optimális minőségellenőrzéshez. Alapítónk, volt műhelyfőnök, szakértelmét az Ön szolgálatába állítja a tanácsadáshoz. A toulouse-i showroom és műhely 2026 végén nyílik a nyilvánosság előtt. A házon belül fejlesztett webhely magas biztonsági szintet nyújt adatainak. A vásárlás után ügyfélszolgálatunk továbbra is rendelkezésére áll, az egyszerű műszaki gesztusokhoz is. Az e-mailekre 24 munkaórán belül válaszolunk. Chatbotunk, amelyet a FōhzShop által betanított saját MI hajt, a hét minden napján, 24 órában elérhető a szokásos kérdésekhez.

Question 11

A rollerek újak?

Accepted Answer

Igen, minden rollerünk új és eredeti. Közvetlenül a gyárból jönnek, és soha nem voltak kicsomagolva. Nem értékesítünk használt, bemutató vagy felújított terméket. Minden roller a gyártó eredeti terméke, tartozékaival és eredeti dokumentációjával. Pontosan azt kapja, amit vásárol, a kapcsolódó gyártói garanciával. Feladás előtt minden járművet ellenőrzünk és tesztelünk a jó működés és a megfelelőség érdekében. Termékeinket Franciaországban tároljuk. Tekintse meg a termékoldalt az azonnali készlet, az igényre elérhetőség és az előrendelés megkülönböztetéséhez.

Question 12

Honnan származnak rollereink?

Accepted Answer

Kizárólag megbízható francia beszállítókkal dolgozunk a minőség, a megfelelőség és a gyors szállítás érdekében. Minden termékünket Franciaországban tároljuk raktárainkban. A megjelenített készlet valós, ellenkező jelzés hiányában a lapon (előrendelés vagy igényre elérhető). Olyan referencia-márkákat forgalmazunk, mint a Dualtron, Kaabo, InMotion, Nami vagy Teverun, amelyek szakértelmükről és gyártási minőségükről ismertek. Minden roller nyomon követhető az eredetéig. Ismerjük a termék történetét a gyártástól az Önhöz való szállításig, és feladás előtt ellenőrzéseket végzünk az optimális minőségért.

Question 13

Mi a különbség a raktáron, az igényre elérhető és az előrendelés között?

Accepted Answer

Három státusz jelenik meg a termékoldalakon. Raktáron. A termék francia raktárainkban van, és a feladási határidő szerint indulhat. Tekintse meg: „Hogyan számítják a megjelenített szállítási dátumot?“. Igényre elérhető. Ez nem előrendelés. A termék elérhető cikként rendelhető, « Elérhető » jelvénnyel. A szállítás 5–7 nap közé van becsülve. Előrendelés. A termék még nem érkezett meg. A teljes árat a rendeléskor fizeti. A fizetés után az előrendelés többé nem törölhető és nem téríthető vissza. Tekintse meg: „Hogyan működik az előrendelési rendszer?“.

Question 14

Mi a különbség egy eredeti alkatrész és egy alkatrész között?

Accepted Answer

Az eredeti alkatrész gyártói komponens, az érintett modellhez tervezve. « Eredeti alkatrész » jelvényt visel. A katalógust a Alkatrészek oldalon böngészheti. A Alkatrészek oldal többi alkatrésze aftermarket vagy kompatibilis lehet. Hasznosak a karbantartáshoz, de nem mindig a gyártó eredeti komponensei. A pontos típus minden lapon fel van tüntetve. Kétség esetén a Kapcsolatfelvétel oldalon léphet kapcsolatba velünk, megadva rollere modelljét.

Question 15

Hogyan tudhatom, hogy egy alkatrész kompatibilis a modellemmel?

Accepted Answer

Először nézze meg a termékoldalt. A márka, a modell és a katalógusszűrők jelzik az ismert megfeleléseket. Eredeti alkatrésznél részesítse előnyben a gyártói referenciát és rollere pontos modelljét. Egy « kompatibilis » alkatrész nem mindig azonos módon cserélhető. Ha semmi nincs feltüntetve, vagy több verzió létezik (év, vezérlő, akkumulátor), küldje el nekünk a modellt, a sorozatszámot és az alkatrész fényképét ide: contact@fohzshop.fr.

Question 16

Mit jelent a DGT-homologizáció?

Accepted Answer

A DGT (Dirección General de Tráfico) jelvény azt jelzi, hogy a termék Spanyolországban homologizált közúti használatra, a helyi biztonsági szabályok szerint. Ez a megjelölés csak az érintett lapokon szerepel. Nem helyettesíti a francia szabályozást. Franciaországban rollereink 25 km/h-ra korlátozottak, és CE / RoHS tanúsítvánnyal rendelkeznek. Ha Franciaországon kívül gurul, a vásárlás előtt ellenőrizze a közlekedési ország szabályait is.

Question 17

Mire szolgál az EyeX-alkalmazás?

Accepted Answer

Az EyeX a Dualtron és Rovoron rollerekhez ajánlott alkalmazás. Különösen a jármű telefonról való követésére és beállítására szolgál. Töltse le itt: eyex.app.

Question 18

Hogyan értesülhetek a készletre kerülésről?

Accepted Answer

Hiányzó lapon használja a Készletértesítő funkciót, és adja meg e-mailjét. Értesítjük, amint a termék újra elérhető. A Kapcsolatfelvétel oldalon is kapcsolatba léphet velünk, ha raktáron lévő alternatívát vagy egyenértékű alkatrészt keres.

Question 19

Miért ilyen versenyképesek áraink?

Accepted Answer

Áraink különösen versenyképesek maradnak több strukturális választásnak köszönhetően. Szándékosan csökkentettük kereskedelmi árréseinket, hogy az elektromos mobilitást hozzáférhetőbbé tegyük. Struktúránk könnyű és hatékony: az alapító az tevékenység nagy részét vezeti, hogy korlátozza a működési költségeket. A teljesen házon belül fejlesztett webhely elkerüli a hagyományos e-kereskedelmi platformok jutalékait. Kizárólag megbízható francia beszállítókkal dolgozunk, ami logisztikai költségeinket is optimalizálja a minőség megőrzése mellett. Ez az megközelítés lehetővé teszi, hogy minőségi termékeket kínáljunk méltányos árakon, a kísérés és az ügyfélszolgálat feladása nélkül.

Question 20

Az árak valósak és véglegesek?

Accepted Answer

Igen, a webhelyünkön megjelenített minden ár valós és átlátható. Nem alkalmazunk hamis akciókat vagy mesterséges kedvezményeket. Az az ár, amelyet a rendeléskor lát, az, amit fizet, rejtett díjak nélkül. A rendelés jóváhagyása után ez az ár rögzül, és nem változik, még ha díjszabásaink később módosulnak is. Az árak azonban idővel változhatnak az árfolyamok, a gyártási költségek, a szállítási díjak vagy a termékek elérhetősége szerint.

Question 21

A megjelenített árak tartalmazzák az ÁFÁ-t?

Accepted Answer

Igen, a webhelyünkön megjelenített minden ár tartalmazza a hatályos törvényes kulcsú ÁFÁ-t. Az ÁFÁ-t a hatályos adószabályozás szerint szedjük be és fizetjük be. A feltüntetett árak tehát ÁFÁ-val / bruttók. A rendeléskor nem adódik hozzá további ÁFA-díj.

Question 22

A vállalkozások visszaigényelhetik az ÁFÁ-t?

Accepted Answer

Igen, ha ÁFA-alany vállalkozás, visszaigényelheti a vásárlásai ÁFÁ-ját. A FōhzShop ÁFA-köteles vállalkozás. Megfelelő számlákat állítunk ki, amelyek lehetővé teszik az ÁFA visszaigénylését a hatályos törvényes feltételek szerint. Számlázással vagy ÁFÁ-val kapcsolatos különleges kérelemhez a Kapcsolatfelvétel oldalon léphet kapcsolatba velünk.

Question 23

Az árak alkuképesek?

Accepted Answer

A webhelyünkön megjelenített árak rögzítettek és nem alkuképesek. Már a legjobb tarifákat tárgyaltuk meg beszállítóinkkal, és árréseinket a maximumig csökkentettük, hogy nagyon versenyképes árakat kínáljunk. Ez a politika méltányosságot garantál minden ügyfél között, kedvezés nélkül. Mindenki számára világos, azonos árak tükrözik elkötelezettségünket az átlátható kereskedelmi kapcsolat mellett.

Question 24

Kínálnak mennyiségi kedvezményeket?

Accepted Answer

Volumenrendeléseknél vagy csoportos vásárlásoknál kivételesen vizsgálhatunk kedvezményt. Ha több terméket szeretne beszerezni, például egyesület, vállalat vagy baráti csoport számára, a Kapcsolatfelvétel oldalon léphet kapcsolatba velünk projektje bemutatásához. Megvizsgáljuk kérelmét, és a lehetőségekhez mérten igazított ajánlatot teszünk.

Question 25

Hogyan hasonlítsuk össze árainkat a versenytársakéval?

Accepted Answer

Arra ösztönözzük, hogy hasonlítsa össze árainkat más forgalmazók áraival a legjobb választáshoz. Figyeljen a félrevezető ajánlatokra. Egyes versenytársak ÁFA nélküli vagy szállítási díj nélküli árakat jelenítenek meg, ami előnyösebb tarifa illúzióját kelti. Ellenőrizze az összehasonlított termékek hitelességét is. Győződjön meg arról, hogy eredeti modellekről van szó, nem hamisítványokról vagy lerontott verziókról. Vegye figyelembe az ügyfélszolgálat és a kínált műszaki szakértelem minőségét is. Ha ugyanazt az eredeti terméket olcsóbban találja bejelentett francia eladónál, egyenértékű garanciákkal és nyilvános bruttó árral, használja a « Olcsóbban találtam máshol » funkciót a termékoldalon. Az igazítást a megjelenített feltételek szerint vizsgáljuk (nem magánszemélyek közötti eladások, sem külföldi webhelyek).

Question 26

Milyen fizetési módokat fogadunk el?

Accepted Answer

A FōhzShop több biztonságos fizetési módot kínál, hogy preferenciáihoz igazodjon. Fizethet banki átutalással, gyors, nyomon követhető és rendkívül biztonságos megoldással, amely különösen nagyobb tranzakciókhoz illik. A bankkártyás fizetés is elérhető biztonságos felületünkön, Apple Pay, Google Pay és Link kompatibilitással. A Klarna rugalmas, díjmentes opciókat kínál, különösen egyszeri, három részletben vagy a következő hónapban történő fizetést. A PayPal egyszeri vagy négy részletben, díj nélkül tesz lehetővé kiegyenlítést. A Scalapay 3× vagy 4× díj nélküli fizetést tesz lehetővé, jogosultság szerint, a « részletfizetés » lépéstől. Hosszabb finanszírozáshoz a Siko 3–84 részletben kínál fizetést a jogosult vásárlásokra, akár 47 000 €-ig. Tekintse meg: „Hogyan működik a Siko-finanszírozás?“. Minden fizetést tanúsított partnereinken keresztül biztonságosan kezelünk. A fizetés a termékek feladása előtt kötelező, a Általános értékesítési feltételek oldalnak megfelelően.

Question 27

Hogyan van biztosítva a fizetése?

Accepted Answer

Kizárólag az online fizetés vezetőivel működünk együtt, mint a Stripe, a PayPal és a Klarna, akik a legszigorúbb biztonsági normákat tartják be. Webhelyünk minden tranzakcióját fejlett SSL-titkosítás védi, amely garantálja banki adatai bizalmasságát. Az európai DSP2-normáknak megfelelően kétfaktoros hitelesítés van érvényben a bankkártyás fizetéseknél a csalárd használat megelőzésére. Házon belül fejlesztett webhelyünk nem fér hozzá banki adataihoz. Azokat közvetlenül tanúsított fizetési partnereink kezelik. Minden tranzakció dokumentált és a rendeléséhez társított, különösen hatékony követéssel a banki átutalásoknál.

Question 28

Hogyan zajlik a fizetési folyamat?

Accepted Answer

Tegye a kívánt termékeket a kosarába, majd hagyja jóvá a rendelést, és válassza ki fizetési módját a banki átutalás, a bankkártya, a Klarna, a PayPal, a Scalapay vagy egy Siko-kérelem közül. Kártyás vagy online fizetési megoldásoknál biztonságos felületre irányítjuk. A megerősítés azonnali. Banki átutalásoknál adataink azonnal megjelennek. E-mailt is kap a RIB-bel, a pontos összeggel és a szükséges információkkal. Rendelése azonnal megjelenik személyes terében, a kiegyenlítendő számlával. A fizetés jóváhagyása után megerősítést kap, és rendelését a lehető legrövidebb időn belül kezeljük. A valós idejű követés lehetővé teszi, hogy a fizetést a kibocsátásától kövesse.

Question 29

Mennyi idő áll rendelkezésre banki átutalásra?

Accepted Answer

Ha a banki átutalást választja, 3 munkanap áll rendelkezésére a rendelés jóváhagyása után az átutalás elvégzésére. Ez a határidő garantálja a rendelt termékek elérhetőségét, ésszerű időt ad az átutalás megszervezésére, és optimalizálja készletkezelésünket. Ha a fizetés 3 munkanapon belül nem érkezik meg, rendelését automatikusan töröljük, és a termékeket visszahelyezzük a készletbe. Extra határidő kéréséhez a Kapcsolatfelvétel oldalon léphet kapcsolatba velünk.

Question 30

Hogyan működik az előrendelési rendszer?

Accepted Answer

Előrendelési rendszerünk lehetővé teszi, hogy terméket rendeljen a készletre érkezése előtt. Előrendeléskor a termék teljes árát a jóváhagyáskor fizeti ki. Nincs foglaló- vagy részletfizetési rendszer. A fizetés után az előrendelés többé nem törölhető és nem téríthető vissza. Vállalja, hogy megvárja a szállítást, a várakozási időtől függetlenül. Az előrendelések bankkártyával, PayPallal, Klarnával vagy banki átutalással fizethetők, utóbbinak 3 munkanapon belül meg kell történnie. Ne keverje össze az igényre elérhetővel. Az nem előrendelés. Tekintse meg: „Hogyan számítják a megjelenített szállítási dátumot?“. További részletekért tekintse meg a Általános értékesítési feltételek oldalt.

Question 31

Hogyan működik a Siko-finanszírozás?

Accepted Answer

A Siko Mobility a fizetéskor kínált finanszírozás, elkülönülve a Klarna, PayPal vagy Scalapay 3× vagy 4× díj nélküli opcióitól. Jogosult vásárlást 3–84 részletre oszthat, akár 47 000 €-ig. Nincs minimális összeg. Az ügy nyitásához nincs igazolás. A válasz 2 perc alatt megérkezik. A havi részletek számát Siko-fiókja megnyitása után választja ki. A pontos kamatok és naptár ott vannak feltüntetve. 3, 4 vagy 10 havi részlet. A fizetés bankkártyával, Visával vagy Mastercarddal történik. 10–84 havi részlet. Banki kapcsolatot kérnek. Több mint 10 partnerbank, köztük Younited, Floa és Alma. Ha az egyik elutasítja, a Siko automatikusan továbbítja az ügyet egy másiknak. Ez nem garantál elfogadást. A termékoldalon vagy a kosárban nyissa meg a Fizetés 3–84 részletben! ajánlatot. Kérdéshez írjon ide: financement@fohzshop.fr. Kérelem küldéséhez tekintse meg: „Hogyan küldhetek Siko-finanszírozási kérelmet?“. Későbbi megtalálásához: „Hol követhetem Siko-finanszírozási kérelmemet?“.

Question 32

Hogyan küldhetek Siko-finanszírozási kérelmet?

Accepted Answer

Hozzon létre fiókot a Személyes tér oldalról, és mentse el egy címet. Ezután állítsa össze kosarát, adjon hozzá promóciós kódot, ha van, majd válassza a szállítási címet és a szállítót. A fizetéskor válassza a Siko Mobility finanszírozást. A FōhzShop előkészíti az ügyet, és továbbítja a Sikónak. A webhelyen nincs más kitöltendő. Megerősítő oldalra érkezik. Ellenőrizze e-mailjeit. A FōhzShop megerősítés azonnal megérkezik, majd a Siko Mobility e-mailje a fiók megnyitásához és a havi részletek kiválasztásához. Ha a küldés sikertelen, ellenőrizze a címet, az e-mailt és a telefont, majd küldje újra a kérelmet. Írhat ide is: financement@fohzshop.fr.

Question 33

Hol követhetem Siko-finanszírozási kérelmemet?

Accepted Answer

Jelentkezzen be, menjen a Személyes tér oldalra, majd nyissa meg a Finanszírozások lapot. Minden ügy 1. finanszírozási kérelem, 2. stb. formában jelenik meg. Amíg nincs rendelés társítva, az állapot Finanszírozás kérve. A rendelés párosítása után az állapot Finanszírozás jóváhagyva lesz. A Rendelés megtekintése gomb ekkor megnyitja a rendelési lapot. A havi részletek és a Siko ügyféltér követése ezután a Siko Mobility e-mailjein keresztül történik.

Question 34

Mit tegyen fizetési probléma esetén?

Accepted Answer

Ha egy kártyás fizetést elutasítanak, ellenőrizze számlája egyenlegét, kártyája plafonjait és a megadott adatok pontosságát. Az Apple Pay vagy a Google Pay néha megoldhat egy engedélyezési problémát. Klarnánál ellenőrizze jogosultságát és az országában alkalmazandó feltételeket. PayPalnál győződjön meg arról, hogy fiókja ellenőrzött és aktív. Átutalási nehézség esetén valós idejű követési rendszerünk lehetővé teszi a fizetés állapotának ellenőrzését. Azonnal lépjen kapcsolatba bankjával, ha hiba jelenik meg, mivel az átutalás teljes mértékben nyomon követhető. Ha egy Siko-kérelem sikertelen, ellenőrizze a címet, az e-mailt és a telefont, majd küldje újra, vagy írjon ide: financement@fohzshop.fr. Tekintse meg: „Hogyan küldhetek Siko-finanszírozási kérelmet?“. Bármely segítséghez a Kapcsolatfelvétel oldalon léphet kapcsolatba velünk. Chatbotunkat is használhatja, amely a hét minden napján, 24 órában elérhető a leggyakoribb kérdésekhez.

Question 35

Mik a szállítási határidők?

Accepted Answer

A lapon és a fizetéskor megjelenített határidők munkanapokban számított becslések. Az országtól, a választott szállítótól és a termék státuszától (raktáron, igényre elérhető vagy előrendelés) függnek. Franciaországban egy raktáron lévő roller gyakran 24–48 óra alatt indul a feladás után, egy alkatrész 48–72 óra alatt. Egy igényre elérhető cikk 5–7 nap közé van becsülve. Ezek a határidők a készlettől, az időjárástól, a sztrájkoktól vagy a munkaszüneti napoktól függően változhatnak. A feladási határidő és a naptár részleteiért tekintse meg: „Hogyan számítják a megjelenített szállítási dátumot?“.

Question 36

Mik a szállítóink és szállítási módjaink?

Accepted Answer

A kínált szállítók a termék típusától és a szállítási címtől függnek. A pontos lista és a díjak a fizetéskor jelennek meg. Gyakorlatban az alkatrészek és kiegészítők inkább csomagfolyamban indulnak (gyakran Colissimo, Chronopost vagy Mondial Relay). A rollerek raklapos vagy expressz folyamban indulnak, az országtól függően. Egyes opciók ingyenessé válnak a fizetéskor jelzett küszöb felett. Az Európai Unión kívül a vámköltségek a címzettet terhelik. Tekintse meg: „Ki fizeti a vám- és behozatali adókat?“.

Question 37

Hová szállítunk?

Accepted Answer

Franciaország európai területére, az Európai Unió országaiba (köztük Belgiumba), a DOM-TOM-ba és számos külföldi országba szállítunk. Az elérhető szállítási módok és díjaik a rendeltetési helyétől és a rendelt termékek típusától függően változnak. Az Európai Unión kívüli szállításoknál vám- és behozatali adók érvényesülhetnek. Ezek a címzettet terhelik. A pontos határidőket a szállító választásakor közöljük. A rendelés előtt ellenőrizze országa vámszabályozását is. További információért tekintse meg: „Ki fizeti a vám- és behozatali adókat?“.

Question 38

Hogyan számítják a szállítási díjakat?

Accepted Answer

A szállítási díjakat automatikusan számítjuk a rendelés teljes összege és a fogadó ország alapján. Egyes módoknál a szállítás ingyenessé válik a szállító választásakor jelzett küszöb felett. A rendelt termék típusa (elektromos roller, eredeti alkatrész vagy alkatrész) is meghatározza az elérhető szállítókat. Az alkatrészek különösen ingyenes Colissimóval szállíthatók a megjelenített feltételek szerint. Az Európai Unión kívüli szállításoknál a vám- és behozatali adók nincsenek benne a megjelenített szállítási árban. Ezek a címzettet terhelik. További részletekért tekintse meg: „Ki fizeti a vám- és behozatali adókat?“.

Question 39

Mik a rendelések kezelési határidői?

Accepted Answer

Hétfőtől péntekig készítünk és adunk fel. Egy munkanapon 11 óra (párizsi idő) előtt kifizetett rendelés még aznap indulhat, ha a termék raktáron van. 11 óra után, hétvégén vagy munkaszüneti napon a feladás a következő munkanapra kerül. Az átutalást csak a pénz beérkezése után kezeljük (3 munkanap az utaláshoz). Az előrendelés a készlet megérkezésekor indul. Az igényre elérhető cikk a 5–7 napos becslést követi.

Question 40

Hogyan számítják a megjelenített szállítási dátumot?

Accepted Answer

A megjelenített dátum a következő feladási naptól indul, hétfőtől péntekig, 11 óra (Europe/Paris) előtt, aznapi induláshoz, ha a termék raktáron van. A rollereket hétfőtől péntekig szállítjuk. Az alkatrészek és a felszerelés szombaton is megérkezhetnek. Vasárnap nincs szállítás. Egy igényre elérhető termék azonnal rendelhető, 5–7 nap közé becsült szállítással. Ez nem előrendelés. A becslés a fizetéskor választott szállítót és országot is figyelembe veszi. Tekintse meg: „Mik a szállítási határidők?“ és „Hogyan követhetem a rendelésemet és a csomagomat?“.

Question 41

Hogyan követhetem a rendelésemet és a csomagomat?

Accepted Answer

A fizetés után megerősítő e-mailt kap. A rendeléskövetés és a csomagszámok a Rendelések lapon jelennek meg. Ha még nincs fiókja, hozzon létre egyet a Regisztráció oldalról a rendeléskor használt e-maillel az előzmény megtalálásához. A szállító követési számát a csomag feladása után adjuk hozzá. Késedelem esetén a Kapcsolatfelvétel oldalon léphet kapcsolatba velünk, megadva rendelésszámát.

Question 42

Ki fizeti a vám- és behozatali adókat?

Accepted Answer

Az Európai Unión kívüli szállítások vám- és behozatali adói teljes egészében az ügyfelet terhelik. Nincsenek benne sem az eladási árban, sem a webhelyünkön megjelenített szállítási díjakban. Ezeket a díjakat a rendeltetési ország vámhatóságai számítják és szedik be a csomag megérkezésekor. Összegük a helyi jogszabályoktól, a rendelés bejelentett értékétől és a termékek típusától függ. Az Ön feladata, hogy a rendelés előtt tájékozódjon országa vámszabályozásáról, és betartsa az importra vonatkozó kötelezettségeket. Elhárítunk minden felelősséget ezekkel a többletköltségekkel vagy esetleges vámkorlátozásokkal kapcsolatban. Sem azt nem tudjuk garantálni, hogy rendelése importálható, sem a pontos díjösszeget előre megmondani. Ha a címzett elutasítja a vámköltségek kifizetését, a csomagot visszaküldhetik a feladónak, vagy a hatóságok megsemmisíthetik. Ebben az esetben nem jár visszatérítés.

Question 43

Mik a garanciák?

Accepted Answer

Minden, a FōhzShop-nál vásárolt új rollert 24 hónap gyártási hiba elleni védelem fed. Az akkumulátor 12 hónap garanciát kap. A normál kopás, az ütések, az oxidáció és a fogyóeszközök (gumik, fékbetétek stb.) ki vannak zárva. A legegyszerűbb gyakran a VOLT által jóváhagyott javítók oldal, számlájával. Távolról nyisson jegyet a Ügyfélszolgálati jegyek lapról. A kilométeróra-állást (ODO), a sorozatszámot és a meghibásodást mutató videó felgyorsítja az ügyet. A kizárások, a karbantartás és a visszaküldések részletei a Garanciák és ügyfélszolgálat oldalon vannak.

Question 44

Hogyan léphet kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal?

Accepted Answer

Bármely garanciális, meghibásodási vagy javítási kérelemhez hozzon létre jegyet a Ügyfélszolgálati jegyek lapról. Ez a dedikált csatorna az ügy nyitásához és követéséhez. Jelentkezzen be, nyissa meg a Ügyfélszolgálati jegyek lapot, majd hozzon létre új jegyet, megadva rendelését, az érintett terméket és a probléma pontos leírását. Rollernél adja meg a sorozatszámot és a kilométeróra-állást is. A jegyeket 24 munkaórán belül kezeljük. Csapatunk hétfőtől péntekig, 10–12 és 13–18 között elérhető. A teljes ügyintézési feltételekért tekintse meg Garanciák és ügyfélszolgálat oldalunkat.

Question 45

Melyik kapcsolatfelvételi módot részesítsük előnyben?

Accepted Answer

Garanciális, meghibásodási vagy javítási kérelemhez hozzon létre jegyet a Ügyfélszolgálati jegyek lapról. Ez a legmegbízhatóbb mód az ügy nyitásához és követéséhez. Egyéb kérelmeknél részesítse előnyben az e-mailt az írásos nyom megőrzéséhez. 24 munkaórán belül válaszolunk. Általános kérdéseihez használja a contact@fohzshop.fr címet, visszaküldéshez vagy elálláshoz a retour@fohzshop.fr címet. Chatbotunk, amelyet a FōhzShop által betanított saját MI hajt, a hét minden napján, 24 órában válaszol a leggyakoribb kérdésekre. Emberi csapatunk hétfőtől péntekig, 10–12 és 13–18 között elérhető. A WhatsApp és a telefon továbbra is hasznos sürgősségeknél. Minden elérhetőségünket a Kapcsolatfelvétel oldalon találja.

Question 46

Hogyan találhatom meg a rendelésemet?

Accepted Answer

Jelentkezzen be, menjen a Személyes tér oldalra, majd nyissa meg a Rendelések lapot. Ott találja az állapotot, a számlát és a csomagkövetést. Egy Siko-kérelem a Finanszírozások lapon található, nem a Rendelések lapon, amíg nincs rendelés társítva. Tekintse meg: „Hol követhetem Siko-finanszírozási kérelmemet?“. Még nincs fiókja? Hozzon létre egyet a Regisztráció oldalról a fizetéskor használt e-maillel. A megerősítő e-mail a rendelésszámot is tartalmazza. Ügyfélszolgálati ügyhöz a Ügyfélszolgálati jegyek lapot használja, ne egyszerű e-mailt.

Question 47

Módosíthatok vagy törölhetek egy rendelést a fizetés után?

Accepted Answer

Amint a fizetés elfogadva, a rendelést előkészítjük. Címmódosítás vagy törlés csak akkor lehetséges, ha a csomag még nem indult, és csak ha még meg tudjuk szakítani. Azonnal lépjen kapcsolatba velünk a Kapcsolatfelvétel oldalon, megadva a rendelésszámot. Egy kifizetett előrendelés többé nem törölhető és nem téríthető vissza. A 3 munkanapon belül meg nem kapott átutalás automatikusan törli a rendelést. Átvétel után a 14 napos elállási jog a magánszemélyekre vonatkozik, a visszaküldési feltételek szerint. Tekintse meg: „Mennyi idő áll rendelkezésre az elállási jog gyakorlására?“.

Question 48

Hogyan kérhetek visszaküldést?

Accepted Answer

Küldjön e-mailt a retour@fohzshop.fr címre, megadva rendelésszámát, az érintett terméket vagy termékeket és kérelme indokát (elállás, csere stb.). Az utasításokkal válaszolunk. Ne adja fel a csomagot, amíg nem kapta meg jóváhagyásunkat és a pontos visszaküldési feltételeket. Ügye követéséhez részesítse előnyben az e-mailt az írásos nyom megőrzéséhez. A részleteket Garanciák és ügyfélszolgálat és Általános értékesítési feltételek oldalunkon is megtalálja.

Question 49

Mennyi idő áll rendelkezésre az elállási jog gyakorlására?

Accepted Answer

14 nap áll rendelkezésére a rendelés fizikai átvételétől, hogy indoklás és kötbér nélkül gyakorolja elállási jogát. Ez a határidő a magánszemély fogyasztóként végzett vásárlásokra vonatkozik, a Code de la consommation szerint. Előrendeléseknél különleges feltételek érvényesülnek a termék tényleges szállításáig. A teljes részletekért tekintse meg a Általános értékesítési feltételek oldalt.

Question 50

Milyen állapotban kell lennie a terméknek a visszaküldéshez?

Accepted Answer

A terméket eredeti állapotában kell visszaküldeni, azaz használatlanul, sértetlenül, minden tartozékával és eredeti csomagolásával. Használati nyomokat, sérült csomagolást vagy hiányzó elemeket mutató termék elutasítható, vagy a visszatérítéskor értékcsökkenés tárgya lehet, a hatályos szabályozásnak megfelelően. Garanciához vagy ügyfélszolgálathoz kapcsolódó visszaküldéseknél különleges feltételek érvényesülhetnek a működési zavar jellegétől függően. Hozzon létre jegyet a Ügyfélszolgálati jegyek lapról minden garanciális ügyintézési kérelemhez.

Question 51

Mik a visszaküldési költségek?

Accepted Answer

A visszaküldési költségek teljes egészében Önt terhelik, a visszaküldés jellegétől függetlenül (elállás, garancia, csere stb.). Alkatrészeknél 4 € visszaküldési díj érvényesül, amelyet levonunk a visszatérített összegből. Elektromos rollereknél a visszaküldés költsége a modelltől és a használt szállítótól függ. A feladás előtt lépjen kapcsolatba velünk a retour@fohzshop.fr címen személyre szabott árajánlatért.

Question 52

Mikor kapok visszatérítést a visszaküldés után?

Accepted Answer

Csomagja átvétele után ellenőrizzük a terméket, hogy megfelel-e a visszaküldési feltételeknek. A visszatérítést ezután legfeljebb 14 napon belül teljesítjük, a rendeléskor használt azonos fizetési móddal, ellenkező megállapodás hiányában. Alkatrészeknél a 4 € visszaküldési díjat levonjuk a visszatérített összegből. Ha a termék nem felel meg a megkövetelt feltételeknek, kapcsolatba lépünk Önnel az ügy folytatásának magyarázatához. E-mailben tájékoztatjuk visszaküldése kezelésének minden lépéséről. Kérdéshez írjon ide: retour@fohzshop.fr.

Question 53

Milyen előnyök járnak a kereskedőknek és viszonteladóknak?

Accepted Answer

A FōhzShop ingyenes Business-fiókot kínál kereskedőknek, viszonteladóknak és szakembereknek. A regisztráció egyszerű, és azonnal hozzáférést ad a B2B-katalógushoz viszonteladói árakkal. Hozza létre fiókját a B2B-viszonteladóvá válás oldalról. Nincs előfizetés, sem nyitási díj. A szakmai fiók teljesen ingyenes. A szakmai fiókok jelentősen a nyilvános tarifák alatti árakat kapnak, a viszonteladói árrés megőrzésére tervezve. A szállítás 250 € vásárlástól ingyenes, a katalógust rendszeresen frissítjük, és tarifális igazítást kérhet, ha ugyanazt a referenciát olcsóbban találja máshol, igazolással. Megfelelő, levonható ÁFÁ-t tartalmazó számlákkal is rendelkezik ÁFA-alany vállalkozásoknak, teljes rendelési előzménnyel és dedikált kapcsolattartóval kereskedelmi kérelmeihez.

Question 54

Kínálnak dropshippinget viszonteladóknak?

Accepted Answer

Igen, a dropshipping elérhető a szakmai fiókokhoz. Nálunk rendel, és mi közvetlenül a végső ügyfeléhez szállítunk, telephelyén való tranzit nélkül. Ez a megoldás minden extra logisztikai kezeléstől megkíméli, mert a tárolást, a csomagolást és a feladást a FōhzShop vállalja. Különösen online boltoknak, viszonteladóknak és kereskedőknek illik, akik készlet lekötése nélkül szeretnék bővíteni kínálatukat. Nyisson szakmai fiókot a B2B-viszonteladóvá válás oldalon ennek az opciónak az eléréséhez.

Question 55

Hogyan működik a számlázás szakembereknek?

Accepted Answer

Minden, szakmai fiókkal leadott rendelés megfelelő számlát generál, amely bármikor elérhető ügyfélteréből. A FōhzShop ÁFA-köteles vállalkozás. Ha ÁFA-alany vállalkozás, visszaigényelheti a vásárlásai ÁFÁ-ját a hatályos törvényes feltételek szerint. A B2B-katalóguson megjelenített árak ÁFÁ-val / bruttók. A számla részletezi a nettó és ÁFA-összegeket a könyveléséhez. Számlázási kérdéshez lépjen kapcsolatba velünk itt: contact@fohzshop.fr.

Question 56

Hogyan kaphatok promóciós kódot?

Accepted Answer

A webhely sávja nyilvános kódot (FOHZ5) jelenít meg 5 %-kal. A FōhzShop által adott partnerkódok elvben 7 %-ot kínálnak. Vásárlásonként egy kód, a fizetéskor megadva. A FōhzShop bármikor módosíthat, kikapcsolhat vagy törölhet egy kódot, a választott okból. Nincs rendezés, ha elfelejti megadni, vagy ha már nem aktív. További információt a Általános értékesítési feltételek oldalon talál (6. cikk). Kérdés esetén a Kapcsolatfelvétel oldalon léphet kapcsolatba velünk.

Question 57

Mi a Partnerprogram vezérlőpultja?

Accepted Answer

Ha a FōhzShop fiókját promóciós kódhoz társítja, ügyfélteréből eléri a Partnerprogram oldalt. Ott megtekintheti eladásait, kreditjeit és statisztikákat (anonimizált ügyfelek). A kódját használó minden rendelés ténylegesen kifizetett összegének 1 %-át kapja, visszatérítések után. A kreditek 15 nap után használhatók a webhelyen, kivéve ha a rendelést előtte törlik vagy visszatérítik. A kreditek tisztán virtuálisak. Nem vehetők fel készpénzben, nem válthatók pénzre, és nem utalhatók át. Kizárólag a webhelyen történő vásárlások részleges vagy teljes kifizetésére szolgálnak, egyenlege erejéig. A FōhzShop bármikor megszüntetheti a hozzáférést vagy a kódot.

Question 58

Mi lesz a kreditjeimmel, ha egy rendelést visszatérítenek?

Accepted Answer

A krediteket újraszámoljuk. Részleges visszatérítésnél a kreditek egy részét elveszíti. Teljes visszatérítésnél visszavonjuk őket. Ha a kreditek már elérhetők voltak, az összeget levonjuk az egyenlegéből. Az negatívvá válhat, majd új eladásokkal újraépülhet. A FōhzShop rendelést is törölhet, vagy a program szabályait bármikor módosíthatja.

Gyakran ismételt kérdések

Szabályozás és megfelelőség

Megbízhatóság

Termékek és alkatrészek

Szállítás

Árak

Fizetések

Garanciák és ügyfélszolgálat

Visszaküldések

Kapcsolat

Business és B2B

Partnerprogram és promóciós kódok

Szabályozás és megfelelőség

Megbízhatóság

Termékek és alkatrészek

Szállítás

Árak

Fizetések

Garanciák és ügyfélszolgálat

Visszaküldések

Kapcsolat

Business és B2B

Partnerprogram és promóciós kódok

Nem találta a választ?

Elkötelezettségünk Ön iránt

100% ingyenes szállítás

Rendkívül biztonságos fizetés Stripe-pal

Garantáltan verhetetlen árak

2 év garancia (1 év az akkumulátorokra)

Rendkívül gyors ügyfélszolgálat

Részletfizetés vagy a következő hónapban