Ábyrgðir og þjónustuver
Kynntu þér virkni ábyrgða okkar, afgreiðsluskilyrði og þjónustu við viðskiptavini sem aðstoðar þig þegar þú þarft.
Ábyrgðarferli og þjónusta við viðskiptavini
Ef bilun eða vanvirkni kemur upp er forgangur okkar að laga vandamálið sem fyrst, með sem minnstum kostnaði og sem minnstri fyrirhöfn fyrir þig.
Í miklum meirihluta beiðna er fljótasta og einfaldasta lausnin að fara í samstarfsverslun með kaupreikninginn. Til að opna mál í fjarvinnslu (ábyrgð, bilun, viðgerð) skaltu stofna mál þjónustuvers úr viðskiptaaðganginum. Greiningarmyndband er nauðsynlegt: það verður að sýna greinilega heildaraksturinn (ODO), raðnúmer ökutækisins og vandamálið sem komið hefur í ljós.
Afgreiðsla í samstarfsverslun
Við störfum með víðtæku neti verslana sem sérhæfa sig í rafmagnshlaupahjólum, dreift um allt franska yfirráðasvæðið.
Einfaldasta og fljótasta leiðin fyrir ábyrgðina
Ef vandamál kemur upp undir ábyrgð á rafmagnshlaupahjólinu skaltu fara í eina af samstarfsverslunum okkar eða til viðurkennds viðgerðaraðila með kaupreikninginn og ökutækið.
Verslunin opnar málið beint hjá okkur, framkvæmir greiningu á staðnum og sér um öll formsatriði tengd ábyrgðinni. Þú þarft hvorki að senda ökutækið með flutningsaðila né sjá um stjórnsýsluferlið.
Þessi háttur sparar þér sendingarkostnað, flýtir afgreiðslu málsins verulega og tryggir þér hæfan staðbundinn tengilið, án aukakostnaðar miðað við klassíska fjarvinnslu.
Skoðaðu kortið yfir Viðurkenndir VOLT-viðgerðaraðilar til að finna þjónustustaðinn sem er næstur þér. Listinn og kortið eru uppfærð reglulega eftir því sem netið okkar stækkar.
Einfaldasta og fljótasta leiðin fyrir ábyrgðina
Ef vandamál kemur upp undir ábyrgð á rafmagnshlaupahjólinu skaltu fara í eina af samstarfsverslunum okkar eða til viðurkennds viðgerðaraðila með kaupreikninginn og ökutækið.
Verslunin opnar málið beint hjá okkur, framkvæmir greiningu á staðnum og sér um öll formsatriði tengd ábyrgðinni. Þú þarft hvorki að senda ökutækið með flutningsaðila né sjá um stjórnsýsluferlið.
Þessi háttur sparar þér sendingarkostnað, flýtir afgreiðslu málsins verulega og tryggir þér hæfan staðbundinn tengilið, án aukakostnaðar miðað við klassíska fjarvinnslu.
Skoðaðu kortið yfir Viðurkenndir VOLT-viðgerðaraðilar til að finna þjónustustaðinn sem er næstur þér. Listinn og kortið eru uppfærð reglulega eftir því sem netið okkar stækkar.
Greiningarmyndband í fjarvinnslu
Ef þú opnar mál áður en þú ferð, eða ef enginn samstarfsaðili er tiltækur nálægt heimili þínu, flýtir þetta skref afgreiðslu málsins verulega.
Af hverju að senda myndband?
Myndbandið gerir okkur kleift að meta ástand ökutækisins nákvæmlega og setja fyrstu greiningu án þess að þú þurfir að koma eða senda hlaupahjólið.
Í um helmingi tilvika er hægt að leysa vandamálið að fullu í fjarvinnslu, án inngrips á verkstæði.
Þegar líkamlegt inngrip reynist nauðsynlegt er myndbandið sönnunargagnið við opnun máls þjónustuvers og má senda það beint til framleiðanda til að styðja beiðnina.
Akstursstaða (ODO)
Heildaraksturinn er mikilvægt atriði til að meta slit ökutækisins og ákvarða gildandi afgreiðsluskilyrði.
Hann birtist á mælaborðsskjánum (display) eða í farsímaforriti framleiðandans, eftir gerð hlaupahjólsins.
Raðnúmer (SN)
Raðnúmerið er yfirleitt grafið eða fest undir platta (deck), á mótorhlífinni eða nálægt dempurum. Nákvæm staðsetning getur verið mismunandi eftir gerðum.
Það tryggir fulla rekjanleika vörunnar, einfaldar formsatriði gagnvart tryggingafélögum og staðfestir áreiðanleika ökutækisins við hvert tæknilegt inngrip.
Af hverju að senda myndband?
Myndbandið gerir okkur kleift að meta ástand ökutækisins nákvæmlega og setja fyrstu greiningu án þess að þú þurfir að koma eða senda hlaupahjólið.
Í um helmingi tilvika er hægt að leysa vandamálið að fullu í fjarvinnslu, án inngrips á verkstæði.
Þegar líkamlegt inngrip reynist nauðsynlegt er myndbandið sönnunargagnið við opnun máls þjónustuvers og má senda það beint til framleiðanda til að styðja beiðnina.
Akstursstaða (ODO)
Heildaraksturinn er mikilvægt atriði til að meta slit ökutækisins og ákvarða gildandi afgreiðsluskilyrði.
Hann birtist á mælaborðsskjánum (display) eða í farsímaforriti framleiðandans, eftir gerð hlaupahjólsins.
Raðnúmer (SN)
Raðnúmerið er yfirleitt grafið eða fest undir platta (deck), á mótorhlífinni eða nálægt dempurum. Nákvæm staðsetning getur verið mismunandi eftir gerðum.
Það tryggir fulla rekjanleika vörunnar, einfaldar formsatriði gagnvart tryggingafélögum og staðfestir áreiðanleika ökutækisins við hvert tæknilegt inngrip.
Umfang og lengd ábyrgðar
Sérhvert rafknúið ökutæki sem keypt er nýtt hjá FōhzShop nýtur 24 mánaða framleiðandaábyrgðar gegn framleiðslugöllum. Rafhlaðan nýtur sérstakrar 12 mánaða ábyrgðar.
Það sem ábyrgðin nær yfir
Rafmagnshlaupahjól sem keypt eru ný hjá FōhzShop eru í ábyrgð í 24 mánuði gegn öllum framleiðslugöllum eða duldum göllum sem hafa áhrif á eðlilega virkni.
Rafhlaðan nýtur sérstakrar 12 mánaða ábyrgðar. Stigvaxandi slit hennar, tengt fjölda hleðslulota og notkunarálagi, telst eðlilegt og er á ábyrgð eiganda.
Við tökum á tæknilegum bilunum sem koma upp við notkun sem er í samræmi við tilmæli framleiðanda og eðlileg miðað við eiginleika ökutækisins.
Viðurkenndir samstarfsaðilar okkar eru búnir viðeigandi tækjum og vinna í beinum samskiptum við framleiðendur, sem tryggir nákvæmar greiningar og árangursríkar viðgerðir.
Það sem ábyrgðin nær ekki yfir
Undanþegin ábyrgð eru: skemmdir af völdum höggs, falls eða slyss, oxun og tæring tengd notkunar- eða geymsluaðstæðum, eðlilegt slit vélrænna hluta, dekkjasprungur, rekstrarvörur (bremsuklossar, dekk o.s.frv.) sem og djúp eða óafturkræf tæming rafhlöðu.
Sérhver óleyfileg sundurhlutun, sérhver breyting á rafeindakerfinu eða sérhvert inngrip sem tæknideild okkar hefur ekki staðfest fyrirfram leiðir til tafarlausrar og endanlegrar ógildingar ábyrgðarinnar.
FōhzShop áskilur sér rétt til að hafna allri afgreiðslu um leið og eitt þessara útilokunarskilyrða kemur í ljós við greiningu.
Forvarnarviðhald
Nákvæm virðing viðhaldsbókarinnar er nauðsynlegt skilyrði til að viðhalda ábyrgðarréttindum þínum allan umfjöllunartímann.
Fyrsta skoðunin verður að fara fram milli 500 og 900 km. Tíðni síðari skoðana ræðst af raunverulegri notkun þinni og millibilum sem framleiðandinn mælir með.
Sumir framleiðendur krefjast framvísunar viðhaldsgagna áður en þeir samþykkja ábyrgðarbeiðni. Án þessara skjala má hafna afgreiðslu að hluta eða öllu leyti.
Það sem ábyrgðin nær yfir
Rafmagnshlaupahjól sem keypt eru ný hjá FōhzShop eru í ábyrgð í 24 mánuði gegn öllum framleiðslugöllum eða duldum göllum sem hafa áhrif á eðlilega virkni.
Rafhlaðan nýtur sérstakrar 12 mánaða ábyrgðar. Stigvaxandi slit hennar, tengt fjölda hleðslulota og notkunarálagi, telst eðlilegt og er á ábyrgð eiganda.
Við tökum á tæknilegum bilunum sem koma upp við notkun sem er í samræmi við tilmæli framleiðanda og eðlileg miðað við eiginleika ökutækisins.
Viðurkenndir samstarfsaðilar okkar eru búnir viðeigandi tækjum og vinna í beinum samskiptum við framleiðendur, sem tryggir nákvæmar greiningar og árangursríkar viðgerðir.
Forvarnarviðhald
Nákvæm virðing viðhaldsbókarinnar er nauðsynlegt skilyrði til að viðhalda ábyrgðarréttindum þínum allan umfjöllunartímann.
Fyrsta skoðunin verður að fara fram milli 500 og 900 km. Tíðni síðari skoðana ræðst af raunverulegri notkun þinni og millibilum sem framleiðandinn mælir með.
Sumir framleiðendur krefjast framvísunar viðhaldsgagna áður en þeir samþykkja ábyrgðarbeiðni. Án þessara skjala má hafna afgreiðslu að hluta eða öllu leyti.
Það sem ábyrgðin nær ekki yfir
Undanþegin ábyrgð eru: skemmdir af völdum höggs, falls eða slyss, oxun og tæring tengd notkunar- eða geymsluaðstæðum, eðlilegt slit vélrænna hluta, dekkjasprungur, rekstrarvörur (bremsuklossar, dekk o.s.frv.) sem og djúp eða óafturkræf tæming rafhlöðu.
Sérhver óleyfileg sundurhlutun, sérhver breyting á rafeindakerfinu eða sérhvert inngrip sem tæknideild okkar hefur ekki staðfest fyrirfram leiðir til tafarlausrar og endanlegrar ógildingar ábyrgðarinnar.
FōhzShop áskilur sér rétt til að hafna allri afgreiðslu um leið og eitt þessara útilokunarskilyrða kemur í ljós við greiningu.
Aðrar lausnir ef þú getur ekki farið
Þegar samstarfsnetið er ekki raunhæfur kostur skaltu opna mál þjónustuvers: teymið okkar skoðar með þér valkost sem hentar aðstæðum og staðsetningu þinni.
Aðstoð og viðgerð
Að lokinni greiningu myndbandsins getum við boðið tæknilega fjaraðstoð við einfaldar bilanir, eða leiðbeint þér til næsta viðurkennda samstarfsaðila.
Valin lausn fer eftir eðli og flækjustigi greindrar bilunar, landfræðilegri staðsetningu þinni og óskuðum inngripstíma.
Söfnun með flutningsaðila
Sem síðasta úrræði, þegar enginn annar kostur er framkvæmanlegur, getum við skipulagt sótt hlaupahjólið þitt heim með flutningsaðila sem sérhæfir sig í sendingu rafknúinna ökutækja.
Flutningskostnaður er þá á þína ábyrgð, óháð eðli inngripsins: viðgerð undir ábyrgð, greidd viðgerð utan ábyrgðar eða skil vegna afturköllunar.
Við njótum samningsbundinna kjara hjá venjulegum flutningsaðilum. Stofnaðu mál þjónustuvers til að fá persónulegt tilboð áður en þú sendir eitthvað.
Eftirfylgni, skil og afturköllun
Við upplýsum þig á hverju skrefi inngripsins, frá móttöku ökutækisins til afhendingar. Viðgerðir undir ábyrgð eru að fullu ókeypis. Utan ábyrgðar er ítarlegt og verðlagt tilboð sent þér kerfisbundið áður en vinna hefst.
Sérhvert ökutæki fer í röð prófana við raunverulegar aðstæður áður en það er afhent eigandanum, til að tryggja eðlilega virkni allra viðgerðra kerfa.
FōhzShop samþykkir skil innan 14 daga frá móttökudegi, í samræmi við lögbundinn rétt til að hætta við, að því tilskildu að varan sé óskemmd, ónotuð og skilað í fullum upprunaumbúðum.
Fyrir rafmagnshlaupahjól sem tekið er til meðferðar undir ábyrgð mælum við eindregið með afhendingu í samstarfsverslun: enginn skilakostnaður. Við póstskil (afturköllun, pöntun varahluta eða enginn samstarfsaðili nálægt) er sendingarkostnaður á þína ábyrgð.
Við skil á varahlutum sem sendir eru í pósti eru 4 € fastagjald dregin frá endurgreiðslunni. Fyrir hlaupahjól sem þú sendir sjálfur fer sendingarkostnaður eftir gerð og völdum flutningsaðila. Skrifaðu okkur á retour@fohzshop.fr áður en þú sendir eitthvað til að fá leiðbeiningar og gildandi fyrirkomulag.
Aðstoð og viðgerð
Að lokinni greiningu myndbandsins getum við boðið tæknilega fjaraðstoð við einfaldar bilanir, eða leiðbeint þér til næsta viðurkennda samstarfsaðila.
Valin lausn fer eftir eðli og flækjustigi greindrar bilunar, landfræðilegri staðsetningu þinni og óskuðum inngripstíma.
Eftirfylgni, skil og afturköllun
Við upplýsum þig á hverju skrefi inngripsins, frá móttöku ökutækisins til afhendingar. Viðgerðir undir ábyrgð eru að fullu ókeypis. Utan ábyrgðar er ítarlegt og verðlagt tilboð sent þér kerfisbundið áður en vinna hefst.
Sérhvert ökutæki fer í röð prófana við raunverulegar aðstæður áður en það er afhent eigandanum, til að tryggja eðlilega virkni allra viðgerðra kerfa.
FōhzShop samþykkir skil innan 14 daga frá móttökudegi, í samræmi við lögbundinn rétt til að hætta við, að því tilskildu að varan sé óskemmd, ónotuð og skilað í fullum upprunaumbúðum.
Fyrir rafmagnshlaupahjól sem tekið er til meðferðar undir ábyrgð mælum við eindregið með afhendingu í samstarfsverslun: enginn skilakostnaður. Við póstskil (afturköllun, pöntun varahluta eða enginn samstarfsaðili nálægt) er sendingarkostnaður á þína ábyrgð.
Við skil á varahlutum sem sendir eru í pósti eru 4 € fastagjald dregin frá endurgreiðslunni. Fyrir hlaupahjól sem þú sendir sjálfur fer sendingarkostnaður eftir gerð og völdum flutningsaðila. Skrifaðu okkur á retour@fohzshop.fr áður en þú sendir eitthvað til að fá leiðbeiningar og gildandi fyrirkomulag.
Söfnun með flutningsaðila
Sem síðasta úrræði, þegar enginn annar kostur er framkvæmanlegur, getum við skipulagt sótt hlaupahjólið þitt heim með flutningsaðila sem sérhæfir sig í sendingu rafknúinna ökutækja.
Flutningskostnaður er þá á þína ábyrgð, óháð eðli inngripsins: viðgerð undir ábyrgð, greidd viðgerð utan ábyrgðar eða skil vegna afturköllunar.
Við njótum samningsbundinna kjara hjá venjulegum flutningsaðilum. Stofnaðu mál þjónustuvers til að fá persónulegt tilboð áður en þú sendir eitthvað.
Þarftu aðstoð?
Tveir kostir eftir aðstæðum: afgreiðsla í samstarfsverslun til að komast hraðast áfram, eða mál þjónustuvers til að opna og fylgja málinu í fjarvinnslu.
Viðurkenndir viðgerðaraðilar
Við störfum með neti sérhæfðra samstarfsverslana, dreift um allt franska yfirráðasvæðið. Þetta er fljótasta og einfaldasta lausnin fyrir afgreiðslu undir ábyrgð.
Farðu í verslunina með kaupreikninginn og hlaupahjólið. Viðurkenndi viðgerðaraðilinn opnar málið beint hjá okkur og sér um öll skref, án skilakostnaðar fyrir þig og án aukagjalds.
Skoðaðu kortið yfir Viðurkenndir VOLT-viðgerðaraðilar til að finna þjónustustaðinn sem er næstur þér.
Opna mál þjónustuvers
Fyrir allar beiðnir um ábyrgð, bilun eða fjarviðgerð skaltu stofna mál úr viðskiptaaðganginum. Þú getur fylgt með gagnlegum upplýsingum og fylgst með framvindu málsins.
Farðu í Mál þjónustuvers til að stofna nýtt mál og eiga samskipti við teymið.
Vegna vöruskila eða afturköllunarbeiðni skaltu hafa beint samband við retour@fohzshop.fr
Þú getur einnig náð í okkur á WhatsApp eða í síma. Allar tengiliðaupplýsingar eru á sambandssíðunni.
Viðurkenndir viðgerðaraðilar
Við störfum með neti sérhæfðra samstarfsverslana, dreift um allt franska yfirráðasvæðið. Þetta er fljótasta og einfaldasta lausnin fyrir afgreiðslu undir ábyrgð.
Farðu í verslunina með kaupreikninginn og hlaupahjólið. Viðurkenndi viðgerðaraðilinn opnar málið beint hjá okkur og sér um öll skref, án skilakostnaðar fyrir þig og án aukagjalds.
Skoðaðu kortið yfir Viðurkenndir VOLT-viðgerðaraðilar til að finna þjónustustaðinn sem er næstur þér.
Opna mál þjónustuvers
Fyrir allar beiðnir um ábyrgð, bilun eða fjarviðgerð skaltu stofna mál úr viðskiptaaðganginum. Þú getur fylgt með gagnlegum upplýsingum og fylgst með framvindu málsins.
Farðu í Mál þjónustuvers til að stofna nýtt mál og eiga samskipti við teymið.
Vegna vöruskila eða afturköllunarbeiðni skaltu hafa beint samband við retour@fohzshop.fr
Þú getur einnig náð í okkur á WhatsApp eða í síma. Allar tengiliðaupplýsingar eru á sambandssíðunni.