Question 1

Sind die E-Scooter konform mit den französischen Vorschriften?

Accepted Answer

Ja, alle unsere E-Scooter entsprechen den französischen und europäischen Vorschriften. Sie sind auf 25 km/h begrenzt und werden bereits so konfiguriert geliefert, dass diese gesetzliche Höchstgeschwindigkeit eingehalten wird. Als offizieller autorisierter Fachhändler der führenden Marken garantieren wir, dass alle unsere Modelle die geltenden Normen für die Nutzung auf öffentlichen Verkehrswegen in Frankreich strikt einhalten. Sie können beruhigt fahren. Unsere E-Scooter sind für den Alltagseinsatz vollständig legal. Einzelheiten zum geltenden Rahmen finden Sie auch auf unserer Seite Vorschriften für E-Scooter (EDPM).

Question 2

Was bedeuten die Zertifizierungen CE und RoHS?

Accepted Answer

Die CE-Kennzeichnung (Conformité Européenne) ist verpflichtend. Sie bestätigt, dass das Produkt die europäischen Richtlinien zu Sicherheit, Gesundheit und Umweltschutz einhält, und dass Ihr E-Scooter die erforderlichen Sicherheitstests bestanden hat. Die RoHS-Norm (Restriction of Hazardous Substances) garantiert, dass das Produkt keine gefährlichen Stoffe wie Blei, Quecksilber oder Cadmium über den zulässigen Schwellenwerten enthält. Das ist eine Verpflichtung für Ihre Gesundheit und für die Umwelt. Alle unsere Produkte sind CE- und RoHS-zertifiziert. Jeder E-Scooter, den wir verkaufen, verfügt über diese verpflichtenden Zertifizierungen. Wir vertreiben keine nicht konformen Produkte.

Question 3

Kann ich meinen E-Scooter entdrosseln?

Accepted Answer

Nein, das Entdrosseln eines E-Scooters ist in Frankreich streng illegal. Alle unsere Modelle werden gemäß französischem Recht auf 25 km/h begrenzt geliefert. Das Entdrosseln kann strafrechtliche Sanktionen bis zu einem Bußgeld von 1.500 € nach sich ziehen, den Verlust des Versicherungsschutzes im Unfallfall sowie die volle persönliche Haftung. Es gefährdet außerdem Ihre Sicherheit und die der anderen Verkehrsteilnehmer. Als offizieller autorisierter Verkäufer raten wir ausdrücklich von jedem Entdrosselungsversuch ab. Wenn Sie Ihren E-Scooter dennoch entdrosseln, geschieht dies in Ihrer alleinigen und vollständigen Verantwortung.

Question 4

Ist eine Versicherung Pflicht?

Accepted Answer

Ja, eine Versicherung ist in Frankreich verpflichtend, um mit einem E-Scooter zu fahren. Das Gesetz verlangt mindestens eine Haftpflichtversicherung für NVEI (Nouveaux Véhicules Électriques Individuels). Diese Haftpflicht deckt Schäden ab, die Dritten entstehen. Einige Versicherer bieten zusätzlich Leistungen für Diebstahl, Bruch oder Personenschäden an. Für den Versicherungsschutz wenden Sie sich an Ihren üblichen Versicherer (Kfz oder Wohngebäude/Hausrat), der oft eine Erweiterung für NVEI anbietet, oder vergleichen Sie spezialisierte Angebote für E-Scooter. Ohne Versicherung droht ein Bußgeld von bis zu 3.750 €, mögliche zusätzliche Strafen sowie die volle finanzielle Haftung im Unfallfall.

Question 5

Welche Verkehrsregeln gelten?

Accepted Answer

Wenn Radwege vorhanden sind, müssen Sie diese benutzen. Andernfalls dürfen Sie auf der Fahrbahn fahren, sofern die Höchstgeschwindigkeit 50 km/h oder weniger beträgt. Der Gehweg bleibt verboten, außer bei ausdrücklicher kommunaler Genehmigung und unter den vor Ort festgelegten Bedingungen. Ihr Fahrzeug muss über Vorder- und Rücklicht, ein akustisches Warnsignal und intakte Bremsen verfügen. Außerhalb geschlossener Ortschaften ist nachts außerdem eine reflektierende Ausrüstung vorgeschrieben. Das Mindestalter für das Führen eines EDPM beträgt 14 Jahre. Nur eine Person darf auf dem E-Scooter fahren. Das Tragen eines Helms wird dringend empfohlen, das Tragen von Kopfhörern ist verboten, und der Code de la route gilt in vollem Umfang. Verstöße gegen diese Regeln können Bußgelder von 35 € bis 1.500 € je nach Tatbestand nach sich ziehen. Fehlender Versicherungsschutz kann mit bis zu 3.750 € geahndet werden. Aktuelle Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite Vorschriften für E-Scooter (EDPM).

Question 6

Werden die Produkte in Frankreich gelagert?

Accepted Answer

Ja, alle unsere Produkte werden in Frankreich in unseren Lagern gelagert. Diese lokale Präsenz ermöglicht uns einen schnellen Versand und eine strenge Qualitätskontrolle. Jedes Produkt wird vor dem Versand geprüft. Sie vermeiden Zollgebühren und Importfristen, die mit einem Lager außerhalb Frankreichs verbunden wären. Garantie und Kundendienst werden durch unseren nationalen Standort ebenfalls erleichtert. Als offizieller autorisierter Verkäufer mit Sitz in Frankreich (SIREN 943 104 638) achten wir darauf, dass jeder versendete E-Scooter den französischen und europäischen Normen (CE, RoHS) entspricht und bei Erhalt einsatzbereit ist. Der angezeigte Bestand ist tatsächlich vorhanden, sofern auf der Produktseite nichts anderes steht (Vorbestellung oder auf Anfrage verfügbar, mit einer geschätzten Lieferung zwischen 5 und 7 Tagen, ohne dass es sich um eine Vorbestellung handelt).

Question 7

Wer sind wir?

Accepted Answer

FōhzShop ist ein französisches Unternehmen, das offiziell beim INPI unter der Nummer SIREN 943 104 638 eingetragen ist. Unser Gründer vereint eine doppelte Expertise. Als ehemaliger Werkstattleiter in einem Fachgeschäft über mehrere Jahre ist er zugleich Softwareentwickler. Diese seltene Kombination ermöglicht uns sowohl technische Produktkompetenz als auch eine vollständig maßgeschneiderte Website, ohne Shopify und ohne vorgefertigtes CMS, um Datensicherheit, Leistung und Individualisierung zu gewährleisten. Wir sitzen in Toulouse. Ein Ladengeschäft mit Showroom und Werkstatt ist für Ende 2026 geplant. Es gibt noch keinen Publikumsverkehr und keine Abholung vor Ort. Bis dahin erfolgen Verkauf, Beratung und Kundendienst online. Bei Fragen können Sie uns über die Seite Kontakt kontaktieren.

Question 8

Haben Sie ein Geschäft in Toulouse?

Accepted Answer

Wir sitzen in Toulouse, aber es gibt derzeit keinen Publikumsverkehr. Kein Showroom-Besuch. Keine Probefahrt vor Ort. Keine Abholung im Geschäft. Die Eröffnung eines Ladengeschäfts mit Showroom und Werkstatt ist für Ende 2026 geplant. Bis dahin laufen Bestellung, Beratung und Kundendienst über die Website, E-Mail und die Seite Autorisierte VOLT-Werkstätten.

Question 9

Warum uns vertrauen?

Accepted Answer

FōhzShop zu wählen bedeutet, auf anerkannte Expertise und eine transparente Geschäftsbeziehung zu setzen. Wir sind ein rechtmäßig niedergelassenes Unternehmen (SIREN 943 104 638) und erfüllen sämtliche französischen gesetzlichen und steuerlichen Pflichten. Wir arbeiten mit bekannten französischen Shops wie FunTrott und WeeBot zusammen, die unseren Ernst und unsere Professionalität belegen. Unsere Website wird vollständig intern entwickelt, ohne Drittplattformen wie Shopify. Dieser Ansatz stärkt die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten und die Qualität der Nutzererfahrung. Unser Gründer verbindet fundierte technische Expertise bei E-Scootern, erworben als ehemaliger Werkstattleiter, mit Kompetenzen in der Softwareentwicklung. Diese Kombination bleibt in unserer Branche selten. Sie können unseren Ruf auf Trustpilot, Google Bewertungen, Instagram oder TikTok prüfen, wo die Rückmeldungen unserer Kunden unser tägliches Engagement widerspiegeln.

Question 10

Unsere Verpflichtungen

Accepted Answer

Bei FōhzShop sind unsere Verpflichtungen keine bloßen Werbeversprechen. Es sind Werte, die jede unserer Handlungen leiten. Alle unsere Produkte sind echt und neu, stammen von vertrauenswürdigen französischen Lieferanten und sind mit tatsächlichem Bestand in Frankreich verfügbar – für einen schnellen Versand und eine optimale Qualitätskontrolle. Unser Gründer, ehemaliger Werkstattleiter, stellt Ihnen seine Expertise für die Beratung zur Verfügung. Showroom und Werkstatt in Toulouse öffnen für den Publikumsverkehr Ende 2026. Die intern entwickelte Website bietet ein hohes Sicherheitsniveau für Ihre Daten. Nach dem Kauf bleibt unser Kundendienst für Sie da, auch bei einfachen technischen Handgriffen. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Geschäftsstunden. Unser Chatbot, betrieben mit unserer eigenen, von FōhzShop trainierten KI, bleibt 7 Tage/7 und 24 Std./24 für Ihre häufigen Fragen verfügbar.

Question 11

Sind die E-Scooter neu?

Accepted Answer

Ja, alle unsere E-Scooter sind neu und original. Sie kommen direkt ab Werk und wurden nie ausgepackt. Wir verkaufen keine Gebraucht-, Vorführ- oder generalüberholten Produkte. Jeder E-Scooter ist ein Originalprodukt des Herstellers, geliefert mit Zubehör und Originaldokumentation. Sie erhalten genau das, was Sie kaufen, einschließlich der zugehörigen Herstellergarantie. Vor dem Versand prüfen und testen wir jedes Fahrzeug, um Funktion und Konformität sicherzustellen. Unsere Produkte werden in Frankreich gelagert. Auf der Produktseite erkennen Sie den Unterschied zwischen Sofortbestand, Verfügbarkeit auf Anfrage und Vorbestellung.

Question 12

Woher kommen unsere E-Scooter?

Accepted Answer

Wir arbeiten ausschließlich mit vertrauenswürdigen französischen Lieferanten, um Qualität, Konformität und schnelle Lieferung zu gewährleisten. Alle unsere Produkte werden in Frankreich in unseren Lagern gelagert. Der angezeigte Bestand ist tatsächlich vorhanden, sofern auf der Produktseite nichts anderes steht (Vorbestellung oder auf Anfrage verfügbar). Wir vertreiben Referenzmarken wie Dualtron, Kaabo, InMotion, Nami oder Teverun, die für ihre Expertise und Fertigungsqualität bekannt sind. Jeder E-Scooter lässt sich bis zu seinem Ursprung zurückverfolgen. Wir kennen die Historie des Produkts von der Herstellung bis zur Lieferung zu Ihnen und führen vor dem Versand Kontrollen durch, um eine optimale Qualität zu gewährleisten.

Question 13

Was ist der Unterschied zwischen auf Lager, auf Anfrage verfügbar und Vorbestellung?

Accepted Answer

Auf den Produktseiten erscheinen drei Status. Auf Lager. Das Produkt befindet sich in unseren Lagern in Frankreich und kann gemäß dem Versand-Cut-off versendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter „Wie wird das angezeigte Lieferdatum berechnet?“. Auf Anfrage verfügbar. Das ist keine Vorbestellung. Das Produkt wird wie ein verfügbarer Artikel bestellt, mit dem Badge « Verfügbar ». Die Lieferung wird auf 5 bis 7 Tage geschätzt. Vorbestellung. Das Produkt ist noch nicht eingetroffen. Sie zahlen den vollen Preis bei der Bestellung. Nach erfolgter Zahlung kann die Vorbestellung nicht mehr storniert oder erstattet werden. Weitere Informationen finden Sie unter „Wie funktioniert das Vorbestellungssystem?“.

Question 14

Worin unterscheidet sich ein Originalteil von einem Ersatzteil?

Accepted Answer

Ein Originalteil ist ein Herstellerbauteil, das für das betreffende Modell konstruiert ist. Es trägt das Badge « Originalteil ». Den Katalog finden Sie auf der Seite Ersatzteile. Die übrigen Teile auf der Seite Ersatzteile können Aftermarket oder kompatibel sein. Sie bleiben für die Wartung nützlich, sind aber nicht immer die Originalkomponenten des Herstellers. Der genaue Typ steht auf jeder Produktseite. Im Zweifel kontaktieren Sie uns über die Seite Kontakt und geben Sie das Modell Ihres E-Scooters an.

Question 15

Wie erkenne ich, ob ein Teil zu meinem Modell passt?

Accepted Answer

Sehen Sie zuerst auf der Produktseite nach. Marke, Modell und die Katalogfilter zeigen die bekannten Zuordnungen. Bei einem Originalteil nutzen Sie bevorzugt die Herstellerreferenz und das genaue Modell Ihres E-Scooters. Ein « kompatibles » Teil ist nicht immer 1:1 austauschbar. Steht nichts dazu oder gibt es mehrere Versionen (Jahr, Controller, Akku), senden Sie uns Modell, Seriennummer und ein Foto des Teils an contact@fohzshop.fr.

Question 16

Was bedeutet die DGT-Homologation?

Accepted Answer

Das Badge DGT (Dirección General de Tráfico) zeigt an, dass das Produkt für die Nutzung auf öffentlichen Verkehrswegen in Spanien gemäß den dortigen Sicherheitsregeln homologiert ist. Dieser Hinweis erscheint nur auf den betreffenden Produktseiten. Er ersetzt nicht die französischen Vorschriften. In Frankreich bleiben unsere E-Scooter auf 25 km/h begrenzt und CE-/RoHS-zertifiziert. Wenn Sie außerhalb Frankreichs fahren, prüfen Sie vor dem Kauf auch die Regeln des jeweiligen Landes.

Question 17

Wofür dient die App EyeX?

Accepted Answer

EyeX ist die empfohlene App für die E-Scooter Dualtron und Rovoron. Sie dient insbesondere dazu, das Fahrzeug vom Smartphone aus zu überwachen und einzustellen. Laden Sie sie unter eyex.app herunter.

Question 18

Wie werde ich über einen Lagerzugang informiert?

Accepted Answer

Auf einer nicht vorrätigen Produktseite nutzen Sie Lagerbenachrichtigung und geben Ihre E-Mail-Adresse an. Wir informieren Sie, sobald das Produkt wieder verfügbar ist. Sie können uns auch über die Seite Kontakt kontaktieren, wenn Sie eine Alternative auf Lager oder ein gleichwertiges Teil suchen.

Question 19

Warum sind unsere Preise so wettbewerbsfähig?

Accepted Answer

Unsere Preise bleiben besonders wettbewerbsfähig dank mehrerer struktureller Entscheidungen. Wir haben unsere Handelsspannen bewusst gesenkt, um Elektromobilität zugänglicher zu machen. Unsere Struktur ist schlank und effizient: Der Gründer steuert den Großteil der Tätigkeit, um die Betriebskosten zu begrenzen. Die vollständig intern entwickelte Website erspart uns die Provisionen herkömmlicher E-Commerce-Plattformen. Wir arbeiten ausschließlich mit vertrauenswürdigen französischen Lieferanten, was auch unsere Logistikkosten optimiert und die Qualität erhält. Dieser Ansatz ermöglicht uns Qualitätsprodukte zu fairen Preisen, ohne auf Betreuung und Kundendienst zu verzichten.

Question 20

Sind die Preise echt und endgültig?

Accepted Answer

Ja, alle auf unserer Website angezeigten Preise sind echt und transparent. Wir praktizieren keine Scheinaktionen und keine künstlichen Rabatte. Der Preis, den Sie bei Ihrer Bestellung sehen, ist der Preis, den Sie zahlen – ohne versteckte Kosten. Nach Bestätigung der Bestellung ist dieser Preis festgeschrieben und ändert sich nicht mehr, selbst wenn sich unsere Tarife später ändern. Die Preise können sich im Laufe der Zeit dennoch ändern, je nach Wechselkursen, Produktionskosten, Transportkosten oder Produktverfügbarkeit.

Question 21

Enthalten die angezeigten Preise die MwSt.?

Accepted Answer

Ja, alle auf unserer Website angezeigten Preise enthalten die MwSt. zum jeweils geltenden gesetzlichen Satz. Die MwSt. wird gemäß den anwendbaren steuerlichen Vorschriften erhoben und abgeführt. Die angegebenen Preise sind daher inkl. MwSt. Bei Ihrer Bestellung wird keine zusätzliche MwSt. aufgeschlagen.

Question 22

Können Unternehmen die MwSt. zurückfordern?

Accepted Answer

Ja, wenn Sie ein umsatzsteuerpflichtiges Unternehmen sind, können Sie die MwSt. auf Ihre Einkäufe zurückfordern. FōhzShop ist ein umsatzsteuerpflichtiges Unternehmen. Wir stellen ordnungsgemäße Rechnungen aus, die die Rückforderung der MwSt. nach den geltenden gesetzlichen Modalitäten ermöglichen. Für spezifische Fragen zur Rechnungsstellung oder MwSt. können Sie uns über die Seite Kontakt kontaktieren.

Question 23

Sind die Preise verhandelbar?

Accepted Answer

Die auf unserer Website angezeigten Preise sind fest und nicht verhandelbar. Wir haben bereits die besten Konditionen mit unseren Lieferanten ausgehandelt und unsere Spannen maximal reduziert, um Ihnen sehr wettbewerbsfähige Preise zu bieten. Diese Politik gewährleistet Fairness gegenüber allen Kunden, ohne Bevorzugung. Klare und für alle identische Preise spiegeln unser Engagement für eine transparente Geschäftsbeziehung wider.

Question 24

Bieten Sie Mengenrabatte an?

Accepted Answer

Bei Volumenbestellungen oder Sammelkäufen können wir ausnahmsweise einen Rabatt prüfen. Wenn Sie mehrere Produkte erwerben möchten, etwa für einen Verein, ein Unternehmen oder eine Gruppe von Freunden, können Sie uns über die Seite Kontakt kontaktieren und Ihr Vorhaben darstellen. Wir prüfen Ihre Anfrage und unterbreiten Ihnen nach Möglichkeit ein passendes Angebot.

Question 25

Wie vergleiche ich unsere Preise mit denen der Konkurrenz?

Accepted Answer

Wir ermutigen Sie, unsere Preise mit denen anderer Händler zu vergleichen, um die beste Entscheidung zu treffen. Achten Sie auf irreführende Angebote. Manche Wettbewerber zeigen Preise ohne MwSt. oder ohne Versandkosten, was den Eindruck eines günstigeren Tarifs erweckt. Prüfen Sie auch die Echtheit der verglichenen Produkte. Vergewissern Sie sich, dass es sich um Originalmodelle handelt und nicht um Fälschungen oder abgewertete Versionen. Berücksichtigen Sie außerdem die Qualität des Kundendienstes und der angebotenen technischen Expertise. Finden Sie dasselbe originale Produkt günstiger bei einem gemeldeten französischen Verkäufer, mit vergleichbaren Garantien und einem öffentlichen Preis inkl. MwSt., nutzen Sie « Ich habe es anderswo günstiger gefunden » auf der Produktseite. Wir prüfen eine Angleichung gemäß den angezeigten Bedingungen (nicht bei Privatverkäufen und nicht bei ausländischen Websites).

Question 26

Welche Zahlungsmittel akzeptieren wir?

Accepted Answer

FōhzShop bietet Ihnen mehrere sichere Zahlungsmittel, um Ihren Präferenzen gerecht zu werden. Sie können per Banküberweisung zahlen – eine schnelle, nachvollziehbare und sehr sichere Lösung, besonders geeignet für größere Transaktionen. Die Zahlung per Bankkarte ist ebenfalls über unsere sichere Oberfläche verfügbar, kompatibel mit Apple Pay, Google Pay und Link. Klarna bietet flexible Optionen ohne Gebühren, insbesondere die Einmalzahlung, die Zahlung in drei Raten oder die Zahlung im Folgemonat. PayPal ermöglicht eine Einmalzahlung oder eine Zahlung in vier Raten ohne Gebühren. Scalapay ermöglicht eine Zahlung in 3x oder 4x ohne Gebühren, je nach Berechtigung, im Schritt « Zahlung in mehreren Raten ». Für eine längere Finanzierung bietet Siko eine Zahlung von 3 bis 84 Raten auf berechtigte Einkäufe, bis zu 47.000 €. Weitere Informationen finden Sie unter „Wie funktioniert die Siko-Finanzierung?“. Alle Zahlungen werden sicher über unsere zertifizierten Partner abgewickelt. Die Zahlung ist vor dem Versand der Produkte erforderlich, gemäß der Seite Allgemeine Geschäftsbedingungen.

Question 27

Wie ist Ihre Zahlung gesichert?

Accepted Answer

Wir arbeiten ausschließlich mit führenden Anbietern für Online-Zahlungen wie Stripe, PayPal und Klarna zusammen, die die strengsten Sicherheitsstandards einhalten. Alle Transaktionen auf unserer Website sind durch eine fortschrittliche SSL-Verschlüsselung geschützt, die die Vertraulichkeit Ihrer Bankdaten gewährleistet. Gemäß den europäischen PSD2-Vorschriften (DSP2) ist für Kartenzahlungen eine Zwei-Faktor-Authentifizierung eingerichtet, um missbräuchliche Nutzung zu verhindern. Unsere intern entwickelte Website hat keinen Zugriff auf Ihre Bankdaten. Diese werden direkt von unseren zertifizierten Zahlungspartnern verarbeitet. Jede Transaktion wird dokumentiert und Ihrer Bestellung zugeordnet, mit einer besonders wirksamen Nachverfolgung bei Banküberweisungen.

Question 28

Wie läuft der Zahlungsprozess ab?

Accepted Answer

Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb, bestätigen Sie Ihre Bestellung und wählen Sie Ihre Zahlungsart unter Banküberweisung, Bankkarte, Klarna, PayPal, Scalapay oder einem Siko-Antrag. Bei Kartenzahlungen oder Online-Zahlungslösungen werden Sie auf eine sichere Oberfläche weitergeleitet. Die Bestätigung erfolgt sofort. Bei Banküberweisungen werden unsere Bankdaten sofort angezeigt. Sie erhalten außerdem eine E-Mail mit RIB, genauem Betrag und den erforderlichen Angaben. Ihre Bestellung erscheint umgehend in Ihrem Kundenbereich mit der zu begleichenden Rechnung. Nach bestätigter Zahlung erhalten Sie eine Bestätigung und Ihre Bestellung wird schnellstmöglich bearbeitet. Die Echtzeitverfolgung ermöglicht es Ihnen, Ihre Zahlung ab dem Zeitpunkt der Auslösung zu verfolgen.

Question 29

Wie viel Zeit habe ich für eine Banküberweisung?

Accepted Answer

Wenn Sie die Zahlung per Banküberweisung wählen, haben Sie 3 Werktage nach Bestätigung Ihrer Bestellung Zeit, die Überweisung auszuführen. Diese Frist sichert die Verfügbarkeit der bestellten Produkte, lässt Ihnen angemessene Zeit für die Überweisung und optimiert unsere Bestandsverwaltung. Geht die Zahlung nicht innerhalb von 3 Werktagen ein, wird Ihre Bestellung automatisch storniert und die Produkte wieder eingelagert. Für eine Fristverlängerung können Sie uns über die Seite Kontakt kontaktieren.

Question 30

Wie funktioniert das Vorbestellungssystem?

Accepted Answer

Unser Vorbestellungssystem ermöglicht es Ihnen, ein Produkt zu bestellen, bevor es auf Lager ist. Bei einer Vorbestellung zahlen Sie den gesamten Produktpreis zum Zeitpunkt der Bestätigung. Es wird kein System von Arrhes oder Teilzahlung angeboten. Nach erfolgter Zahlung kann die Vorbestellung nicht mehr storniert oder erstattet werden. Sie verpflichten sich, die Lieferung abzuwarten, unabhängig von der Wartezeit. Vorbestellungen können per Bankkarte, PayPal, Klarna oder Banküberweisung bezahlt werden; die Überweisung muss innerhalb von 3 Werktagen erfolgen. Nicht zu verwechseln mit auf Anfrage verfügbar. Das ist keine Vorbestellung. Weitere Informationen finden Sie unter „Wie wird das angezeigte Lieferdatum berechnet?“. Weitere Einzelheiten finden Sie auf der Seite Allgemeine Geschäftsbedingungen.

Question 31

Wie funktioniert die Siko-Finanzierung?

Accepted Answer

Siko Mobility ist eine Finanzierung, die bei der Zahlung angeboten wird, getrennt von der gebührenfreien 3x- oder 4x-Zahlung von Klarna, PayPal oder Scalapay. Sie können einen berechtigten Einkauf auf 3 bis 84 Raten verteilen, bis zu 47.000 €. Es gibt keinen Mindestbetrag. Für die Eröffnung des Vorgangs werden keine Nachweise verlangt. Die Antwort kommt in 2 Minuten. Die Anzahl der Monatsraten wählen Sie, sobald Ihr Siko-Bereich geöffnet ist. Die genauen Zinssätze und der Zahlungsplan werden dort angezeigt. 3, 4 oder 10 Monatsraten. Die Zahlung erfolgt per Carte Bleue, Visa oder Mastercard. Von 10 bis 84 Monatsraten. Es wird eine Bankverbindung verlangt. Mehr als 10 Partnerbanken, darunter Younited, Floa und Alma. Lehnt eine ab, leitet Siko den Vorgang automatisch an eine andere weiter. Das garantiert keine Annahme. Auf der Produktseite oder im Warenkorb öffnen Sie Zahlung von 3 bis 84 Raten!, um das Angebot zu sehen. Bei Fragen schreiben Sie an financement@fohzshop.fr. Zum Absenden eines Antrags siehe „Wie sende ich einen Siko-Finanzierungsantrag?“. Zum späteren Wiederfinden siehe „Wo verfolge ich meinen Siko-Finanzierungsantrag?“.

Question 32

Wie sende ich einen Siko-Finanzierungsantrag?

Accepted Answer

Erstellen Sie ein Konto über die Seite Kundenkonto und hinterlegen Sie eine Adresse. Stellen Sie anschließend Ihren Warenkorb zusammen, fügen Sie bei Bedarf einen Gutscheincode hinzu und wählen Sie Lieferadresse sowie Versanddienstleister. Bei der Zahlung wählen Sie Finanzierung Siko Mobility. FōhzShop bereitet den Vorgang vor und übermittelt ihn an Siko. Auf der Website müssen Sie nichts Weiteres eingeben. Sie gelangen auf eine Bestätigungsseite. Prüfen Sie Ihre E-Mails. Die Bestätigung von FōhzShop kommt sofort, danach die E-Mail von Siko Mobility, um Ihren Bereich zu öffnen und Ihre Monatsraten zu wählen. Schlägt der Versand fehl, prüfen Sie Adresse, E-Mail und Telefon und senden Sie den Antrag erneut. Sie können auch an financement@fohzshop.fr schreiben.

Question 33

Wo verfolge ich meinen Siko-Finanzierungsantrag?

Accepted Answer

Melden Sie sich an und gehen Sie zur Seite Kundenkonto, öffnen Sie dann den Tab Finanzierungen. Jeder Vorgang erscheint als Finanzierungsantrag #1, #2 usw. Solange keine Bestellung verknüpft ist, lautet der Status Finanzierung beantragt. Sobald die Bestellung zugeordnet ist, wechselt der Status zu Finanzierung bestätigt. Die Schaltfläche Bestellung ansehen öffnet dann die Bestellseite. Die Verfolgung der Monatsraten und des Siko-Kundenbereichs erfolgt anschließend über die E-Mails von Siko Mobility.

Question 34

Was tun bei einem Problem mit Ihrer Zahlung?

Accepted Answer

Wird eine Kartenzahlung abgelehnt, prüfen Sie den Kontostand, die Kartenlimits und die Richtigkeit der eingegebenen Daten. Apple Pay oder Google Pay können ein Autorisierungsproblem manchmal lösen. Bei Klarna prüfen Sie Ihre Berechtigung und die in Ihrem Land geltenden Bedingungen. Bei PayPal stellen Sie sicher, dass Ihr Konto verifiziert und aktiv ist. Bei Schwierigkeiten mit einer Überweisung können Sie den Zahlungsstatus über unsere Echtzeitverfolgung prüfen. Kontaktieren Sie umgehend Ihre Bank, wenn ein Fehler erscheint; die Überweisung ist vollständig nachvollziehbar. Scheitert ein Siko-Antrag, prüfen Sie Adresse, E-Mail und Telefon und senden Sie ihn erneut, oder schreiben Sie an financement@fohzshop.fr. Weitere Informationen finden Sie unter „Wie sende ich einen Siko-Finanzierungsantrag?“. Für jede Unterstützung können Sie uns über die Seite Kontakt kontaktieren. Sie können auch unseren Chatbot nutzen, der 7 Tage/7 und 24 Std./24 für die häufigsten Fragen verfügbar ist.

Question 35

Welche Lieferfristen gelten?

Accepted Answer

Die auf der Produktseite und im Checkout angezeigten Fristen sind Schätzungen in Werktagen. Sie hängen vom Land, vom gewählten Versanddienstleister und vom Produktstatus ab (auf Lager, auf Anfrage verfügbar oder Vorbestellung). In Frankreich wird ein E-Scooter auf Lager oft innerhalb von 24 bis 48 Std. nach Versand zugestellt, ein Teil innerhalb von 48 bis 72 Std. Ein Artikel auf Anfrage verfügbar wird auf 5 bis 7 Tage geschätzt. Diese Fristen können sich je nach Bestand, Wetter, Streiks oder Feiertagen ändern. Einzelheiten zu Cut-off und Kalender finden Sie unter „Wie wird das angezeigte Lieferdatum berechnet?“.

Question 36

Welche Versanddienstleister und Lieferarten bieten wir an?

Accepted Answer

Die angebotenen Versanddienstleister hängen vom Produkttyp und von der Lieferadresse ab. Die genaue Liste und die Tarife erscheinen im Checkout. In der Praxis gehen Teile und Zubehör eher im Paketversand (oft Colissimo, Chronopost oder Mondial Relay). E-Scooter gehen palettiert oder per Express, je nach Land. Einige Optionen werden ab einem im Checkout angegebenen Schwellenwert kostenlos. Außerhalb der Europäischen Union bleiben Zollgebühren zu Lasten des Empfängers. Weitere Informationen finden Sie unter „Wer zahlt Zollgebühren und Einfuhrsteuern?“.

Question 37

Wohin liefern wir?

Accepted Answer

Wir liefern ins französische Festland, in die Länder der Europäischen Union (einschließlich Belgien), in die DOM-TOM und in zahlreiche Länder im Ausland. Die verfügbaren Lieferarten und ihre Tarife variieren je nach Zielort und Art der bestellten Produkte. Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können Zollgebühren und Einfuhrsteuern anfallen. Sie bleiben zu Lasten des Empfängers. Die genauen Fristen werden Ihnen bei der Wahl des Versanddienstleisters mitgeteilt. Prüfen Sie vor der Bestellung auch die Zollvorschriften Ihres Landes. Weitere Informationen finden Sie unter „Wer zahlt Zollgebühren und Einfuhrsteuern?“.

Question 38

Wie werden die Versandkosten berechnet?

Accepted Answer

Die Versandkosten werden automatisch anhand des Gesamtbetrags Ihrer Bestellung und des Empfangslandes berechnet. Bei bestimmten Arten wird der Versand ab einem Schwellenwert kostenlos, der bei der Wahl des Versanddienstleisters angegeben wird. Die Art des bestellten Produkts (E-Scooter, Originalteil oder Ersatzteil) bestimmt auch die verfügbaren Versanddienstleister. Teile können insbesondere mit kostenlosem Colissimo geliefert werden, gemäß den angezeigten Bedingungen. Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union sind Zollgebühren und Einfuhrsteuern nicht im angezeigten Versandpreis enthalten. Sie bleiben zu Lasten des Empfängers. Weitere Einzelheiten finden Sie unter „Wer zahlt Zollgebühren und Einfuhrsteuern?“.

Question 39

Welche Bearbeitungsfristen gelten für Bestellungen?

Accepted Answer

Wir bereiten vor und versenden von Montag bis Freitag. Eine an einem Werktag vor 11:00 Uhr (Pariser Zeit) bezahlte Bestellung kann noch am selben Tag versendet werden, wenn das Produkt auf Lager ist. Nach 11:00 Uhr, am Wochenende oder an einem Feiertag verschiebt sich der Versand auf den nächsten Werktag. Eine Überweisung wird erst nach Geldeingang bearbeitet (Frist von 3 Werktagen für die Überweisung). Eine Vorbestellung geht, sobald der Bestand eintrifft. Ein auf Anfrage verfügbarer Artikel folgt der Schätzung von 5 bis 7 Tagen.

Question 40

Wie wird das angezeigte Lieferdatum berechnet?

Accepted Answer

Das angezeigte Datum geht vom nächsten Versandtag aus, von Montag bis Freitag, vor 11:00 Uhr (Europe/Paris), für einen Versand am selben Tag, wenn das Produkt auf Lager ist. E-Scooter werden von Montag bis Freitag zugestellt. Teile und Ausrüstung können samstags ankommen. Kein Sonntag. Ein Produkt auf Anfrage verfügbar bleibt sofort bestellbar, mit einer geschätzten Lieferung zwischen 5 und 7 Tagen. Das ist keine Vorbestellung. Die Schätzung berücksichtigt auch den im Checkout gewählten Versanddienstleister und das Land. Siehe „Welche Lieferfristen gelten?“ und „Wie verfolge ich meine Bestellung und mein Paket?“.

Question 41

Wie verfolge ich meine Bestellung und mein Paket?

Accepted Answer

Nach der Zahlung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Bestellverfolgung und die Paketnummern erscheinen im Tab Bestellungen. Wenn Sie noch kein Konto haben, erstellen Sie eines über die Seite Registrierung mit der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse, um den Verlauf wiederzufinden. Die Tracking-Nummer des Versanddienstleisters wird hinzugefügt, sobald das Paket versendet ist. Bei Verspätung können Sie uns über die Seite Kontakt kontaktieren und Ihre Bestellnummer angeben.

Question 42

Wer zahlt Zollgebühren und Einfuhrsteuern?

Accepted Answer

Zollgebühren und Einfuhrsteuern für Lieferungen außerhalb der Europäischen Union gehen vollständig zu Lasten des Kunden. Sie sind weder im Verkaufspreis noch in den auf unserer Website angezeigten Versandkosten enthalten. Diese Gebühren werden von den Zollbehörden des Bestimmungslandes bei Ankunft des Pakets berechnet und erhoben. Ihre Höhe variiert je nach örtlichem Recht, dem deklarierten Bestellwert und der Produktart. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich vor der Bestellung über die Zollvorschriften Ihres Landes zu informieren und die geltenden Einfuhrpflichten einzuhalten. Wir lehnen jede Haftung für diese zusätzlichen Kosten oder etwaige Zollbeschränkungen ab. Wir können weder garantieren, dass Ihre Bestellung eingeführt werden kann, noch die genaue Höhe der erhobenen Gebühren vorhersagen. Verweigert der Empfänger die Zahlung der Zollgebühren, kann das Paket an den Absender zurückgehen oder von den Behörden vernichtet werden. In diesem Fall erfolgt keine Erstattung.

Question 43

Welche Garantien gelten?

Accepted Answer

Jeder neue, bei FōhzShop gekaufte E-Scooter ist 24 Monate gegen Herstellungsfehler abgedeckt. Der Akku ist 12 Monate garantiert. Normaler Verschleiß, Stöße, Oxidation und Verbrauchsmaterialien (Reifen, Beläge usw.) bleiben ausgeschlossen. Der einfachste Weg führt oft über die Seite Autorisierte VOLT-Werkstätten mit Ihrer Rechnung. Aus der Ferne öffnen Sie ein Ticket im Tab Kundendienst-Tickets. Ein Video mit Kilometerstand (ODO), Seriennummer und der Störung beschleunigt den Vorgang. Einzelheiten zu Ausschlüssen, Wartung und Rücksendungen finden Sie auf der Seite Garantien & Kundendienst.

Question 44

Wie kontaktiere ich unseren Kundendienst?

Accepted Answer

Für jede Garantie-, Störungs- oder Reparaturanfrage erstellen Sie ein Ticket im Tab Kundendienst-Tickets. Das ist der vorgesehene Kanal, um Ihren Vorgang zu eröffnen und zu verfolgen. Melden Sie sich an, öffnen Sie den Tab Kundendienst-Tickets und erstellen Sie ein neues Ticket mit Angabe Ihrer Bestellung, des betroffenen Produkts und einer genauen Problembeschreibung. Bei einem E-Scooter geben Sie außerdem die Seriennummer und den Kilometerstand an. Tickets werden innerhalb von 24 Geschäftsstunden bearbeitet. Unser Team ist von Montag bis Freitag von 10:00 bis 12:00 Uhr und von 13:00 bis 18:00 Uhr erreichbar. Die vollständigen Modalitäten der Übernahme finden Sie auf unserer Seite Garantien & Kundendienst.

Question 45

Welchen Kontaktweg sollte ich bevorzugen?

Accepted Answer

Für eine Garantie-, Störungs- oder Reparaturanfrage erstellen Sie ein Ticket im Tab Kundendienst-Tickets. Das ist der zuverlässigste Weg, um Ihren Vorgang zu eröffnen und zu verfolgen. Für alle anderen Anfragen bevorzugen Sie die E-Mail, um einen schriftlichen Nachweis zu behalten. Wir antworten innerhalb von 24 Geschäftsstunden. Nutzen Sie contact@fohzshop.fr für allgemeine Fragen und retour@fohzshop.fr für Rücksendungen oder den Widerruf. Unser Chatbot, betrieben mit unserer eigenen, von FōhzShop trainierten KI, beantwortet 7 Tage/7 und 24 Std./24 die häufigsten Fragen. Unser menschliches Team ist von Montag bis Freitag von 10:00 bis 12:00 Uhr und von 13:00 bis 18:00 Uhr erreichbar. WhatsApp und das Telefon bleiben für Notfälle nützlich. Alle Kontaktdaten finden Sie auf der Seite Kontakt.

Question 46

Wie finde ich meine Bestellung wieder?

Accepted Answer

Melden Sie sich an und gehen Sie zur Seite Kundenkonto, öffnen Sie dann den Tab Bestellungen. Dort finden Sie Status, Rechnung und Paketverfolgung. Ein Siko-Antrag erscheint im Tab Finanzierungen und nicht im Tab Bestellungen, solange keine Bestellung verknüpft ist. Siehe „Wo verfolge ich meinen Siko-Finanzierungsantrag?“. Noch kein Konto? Erstellen Sie eines über die Seite Registrierung mit der bei der Zahlung verwendeten E-Mail-Adresse. Die Bestätigungs-E-Mail enthält auch die Bestellnummer. Für einen Kundendienstvorgang nutzen Sie den Tab Kundendienst-Tickets statt einer einfachen E-Mail.

Question 47

Kann ich eine Bestellung nach der Zahlung ändern oder stornieren?

Accepted Answer

Sobald die Zahlung angenommen ist, wird die Bestellung vorbereitet. Eine Adressänderung oder Stornierung ist nur möglich, wenn das Paket noch nicht versendet wurde und nur, wenn wir den Versand noch unterbrechen können. Kontaktieren Sie uns über die Seite Kontakt sofort und geben Sie die Bestellnummer an. Eine bezahlte Vorbestellung kann nicht mehr storniert oder erstattet werden. Eine innerhalb von 3 Werktagen nicht eingegangene Überweisung storniert die Bestellung automatisch. Nach Erhalt gilt für Privatpersonen das Widerrufsrecht von 14 Tagen, gemäß den Rückgabebedingungen. Siehe „Welche Frist gilt für die Ausübung meines Widerrufsrechts?“.

Question 48

Wie beantrage ich eine Rücksendung?

Accepted Answer

Senden Sie eine E-Mail an retour@fohzshop.fr mit Ihrer Bestellnummer, dem oder den betroffenen Produkten und dem Grund Ihrer Anfrage (Widerruf, Umtausch usw.). Wir antworten Ihnen mit den zu befolgenden Anweisungen. Versenden Sie Ihr Paket nicht, bevor Sie unsere Freigabe und die genauen Rücksendehinweise erhalten haben. Für die Verfolgung Ihres Vorgangs bevorzugen Sie die E-Mail, um einen schriftlichen Nachweis zu behalten. Einzelheiten finden Sie auch auf unserer Seite Garantien & Kundendienst und unserer Seite Allgemeine Geschäftsbedingungen.

Question 49

Welche Frist gilt für die Ausübung meines Widerrufsrechts?

Accepted Answer

Sie haben 14 Tage ab dem physischen Empfang Ihrer Bestellung Zeit, Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne Ihre Entscheidung begründen zu müssen und ohne Vertragsstrafe. Diese Frist gilt für Käufe als privater Verbraucher, gemäß dem Code de la consommation. Für Vorbestellungen gelten besondere Bedingungen bis zur tatsächlichen Lieferung des Produkts. Die vollständigen Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite Allgemeine Geschäftsbedingungen.

Question 50

In welchem Zustand muss das Produkt für eine Rücksendung sein?

Accepted Answer

Das Produkt muss im Originalzustand zurückgesendet werden, das heißt unbenutzt und unversehrt, zusammen mit sämtlichem Zubehör und der Originalverpackung. Jedes Produkt mit Gebrauchsspuren, beschädigter Verpackung oder fehlenden Teilen kann abgelehnt oder beim Erstattungsbetrag wertgemindert werden, gemäß den geltenden Vorschriften. Bei Rücksendungen im Rahmen der Garantie oder des Kundendienstes können je nach Art der Funktionsstörung besondere Bedingungen gelten. Erstellen Sie ein Ticket im Tab Kundendienst-Tickets für jede Übernahme unter Garantie.

Question 51

Welche Rücksendekosten fallen an?

Accepted Answer

Die Rücksendekosten gehen vollständig zu Ihren Lasten, unabhängig von der Art der Rücksendung (Widerruf, Garantie, Umtausch usw.). Für Ersatzteile gelten Rücksendekosten von 4 €, die vom erstatteten Betrag abgezogen werden. Für E-Scooter variieren die Rückversandkosten je nach Modell und verwendetem Versanddienstleister. Kontaktieren Sie uns vor dem Versand unter retour@fohzshop.fr, um ein individuelles Angebot zu erhalten.

Question 52

Wann werde ich nach einer Rücksendung erstattet?

Accepted Answer

Sobald Ihr Paket eingegangen ist, prüfen wir das Produkt auf Einhaltung der Rückgabebedingungen. Die Erstattung erfolgt anschließend innerhalb von höchstens 14 Tagen, über dasselbe Zahlungsmittel wie bei Ihrer Bestellung, sofern nichts anderes mit Ihnen vereinbart wird. Für Ersatzteile werden die Rücksendekosten von 4 € vom erstatteten Betrag abgezogen. Entspricht das Produkt nicht den geforderten Bedingungen, kontaktieren wir Sie, um das weitere Vorgehen zu erläutern. Sie werden per E-Mail über jeden Schritt der Bearbeitung Ihrer Rücksendung informiert. Bei Fragen schreiben Sie an retour@fohzshop.fr.

Question 53

Welche Vorteile haben Händler und Fachhändler?

Accepted Answer

FōhzShop bietet ein kostenloses Business-Konto, das Händlern, Fachhändlern und Gewerbetreibenden vorbehalten ist. Die Anmeldung ist einfach und gibt sofort Zugang zum B2B-Katalog mit Fachhändlerpreisen. Erstellen Sie Ihr Konto über die Seite B2B-Händler werden. Es wird weder ein Abonnement noch eine Eröffnungsgebühr verlangt. Das Geschäftskonto ist vollständig kostenlos. Geschäftskonten erhalten deutlich niedrigere Preise als die öffentlichen Tarife, damit Ihre Wiederverkaufsmargen erhalten bleiben. Der Versand ist ab 250 € Einkaufswert kostenlos, der Katalog wird regelmäßig aktualisiert, und Sie können eine Preisangleichung beantragen, wenn Sie dieselbe Referenz anderswo günstiger finden, gegen Nachweis. Sie erhalten außerdem ordnungsgemäße Rechnungen mit abzugsfähiger MwSt. für umsatzsteuerpflichtige Unternehmen, eine vollständige Bestellhistorie und einen festen Ansprechpartner für Ihre kommerziellen Anfragen.

Question 54

Bieten Sie Dropshipping für Fachhändler an?

Accepted Answer

Ja, Dropshipping ist für Geschäftskonten verfügbar. Sie bestellen bei uns und wir liefern direkt an Ihren Endkunden, ohne Zwischenstopp in Ihren Räumen. Diese Lösung erspart Ihnen jede zusätzliche Logistik, da Lagerung, Verpackung und Versand von FōhzShop übernommen werden. Sie eignet sich besonders für Onlineshops, Fachhändler und Händler, die ihr Angebot erweitern möchten, ohne Bestand zu binden. Eröffnen Sie ein Geschäftskonto auf der Seite B2B-Händler werden, um diese Option zu nutzen.

Question 55

Wie funktioniert die Rechnungsstellung für Gewerbetreibende?

Accepted Answer

Jede mit einem Geschäftskonto aufgegebene Bestellung erzeugt eine ordnungsgemäße Rechnung, jederzeit in Ihrem Kundenbereich verfügbar. FōhzShop ist ein umsatzsteuerpflichtiges Unternehmen. Wenn Sie ein umsatzsteuerpflichtiges Unternehmen sind, können Sie die MwSt. auf Ihre Einkäufe nach den geltenden gesetzlichen Modalitäten zurückfordern. Die im B2B-Katalog angezeigten Preise sind inkl. MwSt. Die Rechnung weist die Beträge zzgl. MwSt. und die MwSt. für Ihre Buchhaltung aus. Bei Fragen zur Rechnungsstellung kontaktieren Sie uns unter contact@fohzshop.fr.

Question 56

Wie erhalte ich einen Gutscheincode?

Accepted Answer

Das Banner der Website zeigt einen öffentlichen Code (FOHZ5) mit 5 %. Von FōhzShop vergebene Affiliate-Codes bieten in der Regel 7 %. Nur ein Code pro Einkauf, einzugeben bei der Zahlung. FōhzShop kann einen Code jederzeit ändern, deaktivieren oder löschen, aus jedem von ihm gewählten Grund. Es erfolgt keine nachträgliche Korrektur, wenn Sie ihn vergessen einzugeben oder er nicht mehr aktiv ist. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Allgemeine Geschäftsbedingungen (Artikel 6). Bei Fragen können Sie uns über die Seite Kontakt kontaktieren.

Question 57

Was ist das Partnerprogramm-Dashboard?

Accepted Answer

Wenn FōhzShop Ihr Konto einem Gutscheincode zuordnet, gelangen Sie über Ihren Kundenbereich zur Seite Partnerprogramm. Dort sehen Sie Ihre Verkäufe, Ihr Guthaben und Statistiken (anonymisierte Kunden). Sie verdienen 1 % des tatsächlich gezahlten Betrags auf jede Bestellung mit Ihrem Code, nach Erstattungen. Das Guthaben ist auf der Website nach einer Frist von 15 Tagen nutzbar, außer wenn die Bestellung zuvor storniert oder erstattet wird. Das Guthaben ist rein virtuell. Es kann nicht bar ausgezahlt, in Geld umgewandelt oder per Überweisung ausgezahlt werden. Es dient ausschließlich dazu, Ihre Einkäufe auf der Website ganz oder teilweise zu bezahlen, im Rahmen Ihres Saldos. FōhzShop kann den Zugang oder den Code jederzeit beenden.

Question 58

Was geschieht mit meinem Guthaben, wenn eine Bestellung erstattet wird?

Accepted Answer

Das Guthaben wird neu berechnet. Bei einer Teilerstattung verlieren Sie einen Teil des Guthabens. Bei einer vollständigen Erstattung wird es entzogen. War das Guthaben bereits verfügbar, wird der Betrag von Ihrem Saldo abgezogen. Dieser kann negativ werden und sich anschließend durch neue Verkäufe wieder aufbauen. FōhzShop kann außerdem eine Bestellung stornieren oder die Programmregeln jederzeit ändern.

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