Erstattungsrichtlinie

Die vorliegende Richtlinie legt vollständig die Modalitäten der Rücksendung, des Umtauschs und der Erstattung fest, die für Bestellungen gelten, die auf https://fohzshop.fr aufgegeben werden, herausgegeben und betrieben von FōhzShop.

Sie hat zum Gegenstand, Sie über die geltenden Fristen, den geforderten Zustand der Produkte, die gegebenenfalls von Ihnen zu tragenden Kosten, das vor jedem Versand einzuhaltende Verfahren sowie die Fristen und Modalitäten der Erstattung nach Empfang und Prüfung des Pakets zu informieren.

Im Falle eines Widerspruchs in einem bestimmten Punkt gehen die verbraucherschützenderen gesetzlichen Bestimmungen vor.

Diese Richtlinie gilt in erster Linie für private Verbraucher, die Produkte auf der Website für eine nicht berufliche Nutzung kaufen. Sie erfasst E-Scooter, Ersatzteile, Zubehör und, allgemeiner, die auf https://fohzshop.fr zum Verkauf angebotenen Artikel, vorbehaltlich der nachstehend genannten Ausschlüsse oder Sonderregelungen.

Gewerbetreibende, Händler und Wiederverkäufer mit einem Geschäftskonto (Business) können besonderen Bedingungen unterliegen, die in den Allgemeine Geschäftsbedingungen, in ihrem Geschäftskundenbereich oder in den ihnen übermittelten Vertragsunterlagen vorgesehen sind. Fehlt eine besondere Bestimmung, gelten die hier dargelegten Regeln, soweit sie mit ihrer Eigenschaft als Gewerbetreibende vereinbar sind.

Die vorliegende Richtlinie tritt nicht an die Stelle der gesetzlichen Garantien der Konformität und der versteckten Mängel noch der gegebenenfalls geltenden Herstellergarantien. Anfragen im Zusammenhang mit einer Panne, einer Funktionsstörung oder einer Reparatur unter Garantie folgen dem auf der Seite Garantien & Kundendienst und in Ihrem Bereich Kundendienst-Tickets beschriebenen Kundendienst-Verfahren.

Gemäß dem französischen Code de la consommation verfügen Sie, wenn Sie als Verbraucher handeln, über eine Frist von vierzehn (14) Tagen ab dem körperlichen Empfang Ihrer Bestellung, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne Ihre Entscheidung begründen zu müssen und ohne Vertragsstrafe.

Die Frist beginnt an dem Tag zu laufen, an dem Sie die Ware körperlich in Besitz nehmen, oder, bei Lieferung in mehreren Teilsendungen, der letzten Ware der Bestellung. Endet die Frist an einem Samstag, einem Sonntag oder einem gesetzlichen Feiertag, so wird sie bis zum nächsten Werktag verlängert.

Sie können Ihre Anfrage über die Seite Widerrufsrecht oder per E-Mail an retour@fohzshop.fr stellen und dabei Ihre Bestellnummer sowie die betroffenen Produkte angeben. Wir bestätigen die Berücksichtigung Ihrer Anfrage und teilen Ihnen die geltenden Rücksendeanweisungen mit.

Die Ausübung des Widerrufsrechts ist nur wirksam, sofern das Produkt Gegenstand einer Rücksendung unter den nachstehend vorgesehenen Bedingungen ist. Die bloße Übermittlung einer Anfrage entbindet nicht von der Einhaltung des Zustands des Produkts, der Rücksendefristen und der von FōhzShop bestätigten Versandmodalitäten.

Das Produkt muss in seinem Originalzustand, unbenutzt, unversehrt, vollständig und sauber zurückgesendet werden, zusammen mit der Gesamtheit seines Zubehörs, der Anleitungen, Schutzelemente und der Originalverpackung. Die Verpackung muss einen sicheren Transport ohne Beschädigung während der Beförderung ermöglichen.

Ein Produkt, das Nutzungsspuren, eine beschädigte Verpackung, fehlende Teile oder eine Beschädigung aufweist, die geeignet ist, seinen Marktwert zu mindern, kann abgelehnt oder bei der Erstattung mit einem Wertabzug versehen werden, gemäß den geltenden Vorschriften.

Bei E-Scootern kann jede Inbetriebnahme, jede Demontage, jede elektronische oder mechanische Änderung oder jeder unbefugte Eingriff zur Ablehnung der Rücksendung oder zu einer Minderung des erstatteten Betrags führen. Wir bitten Sie, das Produkt in einem Zustand zu belassen, der eine einfache und schnelle Prüfung bei Empfang ermöglicht.

Sofern gesetzlich nichts anderes gilt oder FōhzShop ein Verschulden trifft, tragen Sie die Kosten der Rücksendung vollständig. Dies betrifft insbesondere Rücksendungen im Rahmen des Widerrufsrechts sowie bestimmte Umtausch-Rücksendungen, wenn das ursprüngliche Produkt konform war.

Für auf dem Postweg zurückgesendete Ersatzteile werden pauschal vier (4) Euro vom erstatteten Betrag abgezogen. Diese Pauschale entspricht den Bearbeitungs- und Verwaltungskosten der Rücksendung kleiner Teile.

Für einen E-Scooter variieren die Rücksendekosten je nach Modell, Gewicht, Volumen und Spediteur. Ein individuelles Angebot kann Ihnen vor jedem Versand mitgeteilt werden. Schreiben Sie an retour@fohzshop.fr, um die für Ihren Vorgang geltenden Modalitäten zu erhalten.

Sendungen, bei denen das Porto vom Empfänger zu zahlen ist, werden nicht angenommen. Etwaige Versicherungskosten im Zusammenhang mit dem Transport tragen ebenfalls Sie, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart ist. Wir empfehlen Ihnen, einen Einlieferungsbeleg und eine Sendungsverfolgung bis zur Empfangsbestätigung durch unsere Dienste aufzubewahren.

Vor jedem Versand muss ein Rücksendevorgang eröffnet und von FōhzShop bestätigt werden. Dieser Schritt ermöglicht es, die Berechtigung Ihrer Anfrage zu prüfen, Ihnen die Rücksendeadresse mitzuteilen und die für Ihr Produkt geltenden Bedingungen festzulegen.

Versenden Sie das Paket nicht, bevor Sie unsere Bestätigung und die Rücksendeanweisungen erhalten haben. Ein nicht genehmigter Versand kann die Bearbeitung des Vorgangs verzögern, zusätzliche Kosten verursachen oder in bestimmten Fällen zu einer Ablehnung der Übernahme führen.

Sobald Ihr Widerruf mitgeteilt und die Rücksendung bestätigt ist, verfügen Sie über eine Frist von vierzehn (14) Tagen ab dieser Mitteilung, um die Ware gemäß den mitgeteilten Anweisungen zurückzusenden. Bewahren Sie den Versandbeleg bis zum Abschluss des Vorgangs auf.

Nach Empfang Ihres Pakets führt FōhzShop eine Prüfung durch, um festzustellen, dass das Produkt die Bedingungen der Rücksendung erfüllt. Diese Prüfung betrifft insbesondere den allgemeinen Zustand, die Vollständigkeit des Zubehörs, die Unversehrtheit der Verpackung sowie das Fehlen einer Nutzung oder Beschädigung, die mit einer vollständigen Erstattung unvereinbar ist.

Ist das Produkt den geforderten Bedingungen entsprechend, geht der Vorgang je nach Art Ihrer Anfrage in die Phase der Erstattung oder des Umtauschs über. Wird eine Nichtkonformität festgestellt, kontaktieren wir Sie per E-Mail, um Ihnen das weitere mögliche Vorgehen zu erläutern, insbesondere einen Wertabzug, eine Ablehnung der Erstattung oder eine Bitte um ergänzende Informationen.

Die Bearbeitungsfrist kann verlängert werden, wenn das Paket unvollständig ist, während des Transports beschädigt wurde oder wenn ergänzende technische Prüfungen erforderlich sind. In allen Fällen werden Sie über die wesentlichen Fortschrittsschritte Ihres Vorgangs informiert.

Nach Empfang und Prüfung des Produkts erfolgt die Erstattung innerhalb einer Höchstfrist von vierzehn (14) Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das für die Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist.

Der erstattete Betrag entspricht dem für das in der Rücksendung angenommene Produkt gezahlten Preis, abzüglich etwaiger geltender Rücksendekosten und gegebenenfalls eines durch die Wertminderung der Ware gerechtfertigten Wertabzugs. Im Falle eines Widerrufs werden die ursprünglichen Kosten der Standardlieferung erstattet. Etwaige Mehrkosten, die auf eine von Ihnen gewählte, teurere Lieferart als die Standardlieferung zurückgehen, werden nicht erstattet.

Bei einer Teilerstattung, zum Beispiel wenn nur ein Teil der Bestellung zurückgesendet wird oder ein Wertabzug gilt, wird Ihnen die Berechnung im Einzelnen mitgeteilt. Die Frist, bis die Gutschrift auf Ihrem Bankkonto oder Ihrem Zahlungsmittel erscheint, hängt anschließend von Ihrem Finanzinstitut ab.

Sie werden per E-Mail über jede wesentliche Bearbeitungsstufe informiert, von der Bestätigung des Vorgangs bis zur Bestätigung der Erstattung. Bei Fragen zu einer laufenden Erstattung schreiben Sie an retour@fohzshop.fr und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Je nach verfügbarem Bestand und der Art des Produkts kann FōhzShop einen Umtausch statt einer Erstattung vorschlagen. Der Umtausch ist für den Verbraucher im Rahmen des Widerrufsrechts niemals verpflichtend. Sie bleiben frei, die Erstattung zu verlangen, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Wird ein Umtausch angenommen, wird das Ersatzprodukt nach Bestätigung der ursprünglichen Rücksendung oder nach dem von unseren Diensten angegebenen Verfahren gemäß den vereinbarten Modalitäten versandt. Die mit dem Umtausch verbundenen Kosten, insbesondere die Kosten der Rücksendung des ursprünglichen Produkts, tragen Sie grundsätzlich, sofern FōhzShop kein Verschulden trifft oder nichts anderes vereinbart ist.

Hat das gewünschte Umtauschprodukt einen anderen Preis, kann vor der Finalisierung eine Nachzahlung oder eine Teilerstattung festgesetzt werden. Ein Umtausch ist nicht gewährleistet für Produkte, die nicht vorrätig, in Vorbestellung oder besonderen Beschaffungsbeschränkungen unterworfen sind.

Bestimmte Situationen unterliegen besonderen Regeln, die von der oben beschriebenen allgemeinen Regelung abweichen. Diese Regeln sollen der Art des Produkts, dem Status der Bestellung oder dem geltenden Übernahmeweg Rechnung tragen.

Für jede in der vorliegenden Richtlinie nicht ausdrücklich vorgesehene Situation prüft FōhzShop den Vorgang im Einzelfall, unter Einhaltung der geltenden Vorschriften und der Allgemeine Geschäftsbedingungen.

Bei allen Fragen zu Rücksendungen, Umtausch oder Erstattungen können Sie uns unter retour@fohzshop.fr schreiben oder über unsere Seite Kontakt gehen.

Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu beschleunigen, geben Sie Ihre Bestellnummer, die betroffenen Produkte und den Gegenstand Ihrer Nachricht an. Wir bemühen uns, so schnell wie möglich zu antworten.

Zuletzt aktualisiert am 07/08/2026.