Garantien & Kundendienst

Das Video ermöglicht uns, den Zustand des Fahrzeugs genau zu beurteilen und eine erste Diagnose zu stellen, ohne dass Sie anreisen oder den E-Scooter physisch versenden müssen.

In etwa der Hälfte der Fälle kann das Problem vollständig aus der Ferne gelöst werden, ohne dass ein Werkstatteinsatz erforderlich ist.

Wenn ein physischer Eingriff unverzichtbar ist, bildet das Video das Belegdokument zur Eröffnung des Kundendienst-Vorgangs und kann direkt an den Hersteller übermittelt werden, um Ihr Anliegen zu untermauern.

Der zurückgelegte Gesamtkilometerstand ist eine wesentliche Angabe, um den Verschleißgrad des Fahrzeugs zu beurteilen und die geltenden Übernahmebedingungen festzulegen.

Er wird auf dem Borddisplay (Display) oder in der mobilen App des Herstellers angezeigt, je nach Modell Ihres E-Scooters.

Die Seriennummer ist in der Regel unter dem Trittbrett (Deck), auf dem Motorgehäuse oder in der Nähe der Stoßdämpfer graviert oder angebracht. Die genaue Lage kann je nach Modell variieren.

Sie gewährleistet die vollständige Rückverfolgbarkeit des Produkts, vereinfacht die Schritte gegenüber Versicherern und bestätigt die Echtheit des Fahrzeugs bei jedem technischen Eingriff.

Die bei FōhzShop neu gekauften E-Scooter sind 24 Monate gegen jeden Herstellungsfehler oder versteckten Mangel, der ihre einwandfreie Funktion beeinträchtigt, garantiert.

Die Batterie genießt eine spezifische Garantie von 12 Monaten. Ihr fortschreitender Verschleiß, der mit der Anzahl der Ladezyklen und der Nutzungsintensität zusammenhängt, gilt als normal und bleibt Sache des Eigentümers.

Wir übernehmen technische Pannen, die im Rahmen einer den Herstellerempfehlungen entsprechenden und im Hinblick auf die Eigenschaften des Fahrzeugs angemessenen Nutzung auftreten.

Unsere Werkstatt und alle unsere autorisierten Partner verfügen über das geeignete Werkzeug und arbeiten in direkter Verbindung mit den Herstellern, was präzise Diagnosen und wirksame Reparaturen gewährleistet.

Von der Garantie ausgeschlossen sind: Schäden infolge eines Stoßes, eines Sturzes oder eines Unfalls, Oxidations- und Korrosionserscheinungen, die mit den Nutzungs- oder Lagerbedingungen zusammenhängen, der normale Verschleiß mechanischer Teile, Reifenpannen, Verschleißteile (Bremsbeläge, Reifen usw.) sowie die tiefe oder irreversible Entladung einer Batterie.

Jede unbefugte Demontage, jede Änderung des elektronischen Systems oder jeder nicht zuvor von unserem technischen Dienst freigegebene Eingriff führt zur sofortigen und endgültigen Erlöschung der Garantie.

FōhzShop behält sich das Recht vor, jede Übernahme zu verweigern, sobald eine dieser Ausschlussbedingungen bei der Diagnose festgestellt wird.

Die gewissenhafte Einhaltung des Wartungshefts ist eine unverzichtbare Voraussetzung, um Ihre Garantieansprüche während der gesamten Deckungsdauer aufrechtzuerhalten.

Die erste Inspektion muss zwingend zwischen 500 und 900 km durchgeführt werden. Die Häufigkeit der folgenden Inspektionen bestimmt sich nach Ihrer tatsächlichen Nutzung und den vom Hersteller empfohlenen Intervallen.

Einige Hersteller verlangen die Vorlage der Wartungsnachweise, bevor sie einen Garantieanspruch annehmen. Fehlen diese Unterlagen, kann die Übernahme teilweise oder vollständig abgelehnt werden.

Nach der Analyse Ihres Diagnosevideos können wir Ihnen mehrere Lösungen vorschlagen: technische Fernhilfe bei einfachen Pannen, einen Termin in unserer Werkstatt in Toulouse oder eine Vermittlung an den nächstgelegenen autorisierten Partner.

Die gewählte Lösung hängt von der Art und Komplexität der diagnostizierten Panne, Ihrem geografischen Standort und der gewünschten Eingriffsfrist ab.

Als letzter Ausweg, wenn keine andere Option umsetzbar ist, können wir die Abholung Ihres E-Scooters an Ihrem Wohnsitz durch einen auf den Versand von Elektrofahrzeugen spezialisierten Spediteur organisieren.

Die Transportkosten tragen in diesem Fall Sie, unabhängig von der Art des Eingriffs: Reparatur unter Garantie, kostenpflichtige Reparatur außerhalb der Garantie oder Rücksendung im Rahmen eines Widerrufs.

Wir verfügen über mit unseren üblichen Spediteuren ausgehandelte Vorzugstarife. Erstellen Sie ein Kundendienst-Ticket, um vor jedem Versand ein individuelles Angebot zu erhalten.

Wir halten Sie in jeder Phase des Eingriffs auf dem Laufenden, vom Empfang des Fahrzeugs bis zu seiner Rückgabe. Die im Rahmen der Garantie durchgeführten Reparaturen sind vollständig kostenlos. Außerhalb der Garantie wird Ihnen vor Beginn der Arbeiten stets ein detaillierter und bezifferter Kostenvoranschlag übermittelt.

Jedes Fahrzeug durchläuft vor der Rückgabe an den Eigentümer eine Reihe von Tests unter realen Bedingungen, um die einwandfreie Funktion aller reparierten Systeme sicherzustellen.

FōhzShop akzeptiert Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen ab dem Empfangsdatum gemäß dem gesetzlichen Widerrufsrecht, sofern das Produkt unversehrt, unbenutzt und in der vollständigen Originalverpackung zurückgegeben wird.

Für einen unter Garantie übernommenen E-Scooter empfehlen wir nachdrücklich die Abgabe im Partnergeschäft: Es fallen keine Rücksendekosten an. Bei einer Rücksendung auf dem Postweg (Widerruf, Bestellung von Ersatzteilen oder kein Partner in der Nähe) tragen Sie die Versandkosten.

Bei der Rücksendung von per Post versandten Ersatzteilen werden pauschal 4 € von der Erstattung abgezogen. Bei einem von Ihnen selbst zurückgesendeten E-Scooter variieren die Versandkosten je nach Modell und gewähltem Spediteur. Schreiben Sie uns an retour@fohzshop.fr, bevor Sie etwas versenden, um die Anweisungen und geltenden Modalitäten zu erhalten.

Wir arbeiten mit einem Netzwerk spezialisierter Partnergeschäfte zusammen, die über das gesamte französische Staatsgebiet verteilt sind. Das ist die schnellste und einfachste Lösung für eine Übernahme unter Garantie.

Suchen Sie das Geschäft mit Ihrer Kaufrechnung und Ihrem E-Scooter auf. Die autorisierte Werkstatt eröffnet den Vorgang direkt mit uns und übernimmt sämtliche Schritte, ohne Rücksendekosten für Sie und ohne jegliche Mehrkosten.

Sehen Sie sich die Karte der autorisierten VOLT-Werkstätten an, um die nächstgelegene Servicestelle zu identifizieren.

Für jede Garantie-, Pannen- oder Reparaturanfrage aus der Ferne erstellen Sie ein Ticket in Ihrem Kundenkonto. Dort können Sie die nützlichen Informationen beifügen und den Fortschritt Ihres Vorgangs verfolgen.

Öffnen Sie Ihre Kundendienst-Tickets, um ein neues Ticket zu erstellen und mit unserem Team in Kontakt zu treten.

Für eine Produktrücksendung oder einen Widerruf kontaktieren Sie uns direkt unter retour@fohzshop.fr

Sie können uns auch per WhatsApp oder telefonisch erreichen. Alle Kontaktdaten finden Sie auf der Kontaktseite.