Question 1

Τα πατίνια συμμορφώνονται με τη γαλλική κανονιστική ρύθμιση;

Accepted Answer

Ναι, όλα τα ηλεκτρικά πατίνια μας συμμορφώνονται με τη γαλλική και ευρωπαϊκή κανονιστική ρύθμιση. Είναι περιορισμένα στα 25 km/h και παραδίδονται ήδη ρυθμισμένα ώστε να τηρούν αυτό το νόμιμο όριο. Ως επίσημος εξουσιοδοτημένος μεταπωλητής των μεγαλύτερων εμπορικών σημάτων, εγγυόμαστε ότι όλα τα μοντέλα μας τηρούν αυστηρά τα ισχύοντα πρότυπα για χρήση στη δημόσια οδό στη Γαλλία. Μπορείτε να κυκλοφορείτε με ηρεμία. Τα πατίνια μας είναι πλήρως νόμιμα για καθημερινή χρήση. Για τη λεπτομέρεια του ισχύοντος πλαισίου, συμβουλευτείτε επίσης τη σελίδα μας Κανονιστική ρύθμιση των ηλεκτρικών πατινιών (EDPM).

Question 2

Τι είναι οι πιστοποιήσεις CE και RoHS;

Accepted Answer

Η πιστοποίηση CE (Conformité Européenne) είναι υποχρεωτική. Βεβαιώνει ότι το προϊόν τηρεί τις ευρωπαϊκές οδηγίες ως προς την ασφάλεια, την υγεία και την προστασία του περιβάλλοντος, και επιβεβαιώνει ότι το πατίνι σας πέρασε τις απαιτούμενες δοκιμές ασφάλειας. Το πρότυπο RoHS (Restriction of Hazardous Substances) εγγυάται ότι το προϊόν δεν περιέχει επικίνδυνες ουσίες όπως μόλυβδο, υδράργυρο ή κάδμιο πέραν των επιτρεπόμενων ορίων. Είναι δέσμευση για την υγεία σας και για το περιβάλλον. Όλα τα προϊόντα μας είναι πιστοποιημένα CE και RoHS. Κάθε πατίνι που πουλάμε διαθέτει αυτές τις υποχρεωτικές πιστοποιήσεις. Δεν εμπορευόμαστε κανένα μη σύμφωνο προϊόν.

Question 3

Μπορώ να απελευθερώσω τον περιορισμό ταχύτητας του ηλεκτρικού μου πατινιού;

Accepted Answer

Όχι, η απελευθέρωση του περιορισμού ταχύτητας ηλεκτρικού πατινιού είναι αυστηρά παράνομη στη Γαλλία. Όλα τα μοντέλα μας παραδίδονται περιορισμένα στα 25 km/h σύμφωνα με τον γαλλικό νόμο. Η απελευθέρωση εκθέτει σε ποινικές κυρώσεις που μπορεί να φτάσουν έως 1 500 € πρόστιμο, σε ακύρωση της ασφάλισης σε περίπτωση ατυχήματος, καθώς και σε πλήρη προσωπική ευθύνη. Θέτει επίσης σε κίνδυνο την ασφάλειά σας και των άλλων χρηστών. Ως επίσημος εξουσιοδοτημένος πωλητής, σας αποτρέπουμε ρητά από κάθε προσπάθεια απελευθέρωσης. Εάν παρ' όλα αυτά αποφασίσετε να απελευθερώσετε το πατίνι σας, αυτό γίνεται με αποκλειστική και πλήρη ευθύνη σας.

Question 4

Η ασφάλιση είναι υποχρεωτική;

Accepted Answer

Ναι, η ασφάλιση είναι υποχρεωτική για κυκλοφορία με ηλεκτρικό πατίνι στη Γαλλία. Ο νόμος επιβάλλει τουλάχιστον ασφάλιση αστικής ευθύνης για τα NVEI (Nouveaux Véhicules Électriques Individuels). Αυτή η αστική ευθύνη καλύπτει τις ζημίες που προκαλούνται σε τρίτους. Ορισμένοι ασφαλιστές προτείνουν επίσης συμπληρωματικές καλύψεις για κλοπή, θραύση ή σωματικές βλάβες. Για να ασφαλιστείτε, επικοινωνήστε με τον συνήθη ασφαλιστή σας (αυτοκινήτου ή κατοικίας), ο οποίος συχνά προτείνει επέκταση για NVEI, ή συγκρίνετε τις εξειδικευμένες προσφορές για ηλεκτρικά πατίνια. Ελλείψει ασφάλισης, εκτίθεστε σε πρόστιμο που μπορεί να φτάσει 3 750 €, σε ενδεχόμενες συμπληρωματικές ποινές και σε πλήρη οικονομική ευθύνη σε περίπτωση ατυχήματος.

Question 5

Ποιοι είναι οι κανόνες κυκλοφορίας;

Accepted Answer

Όταν υπάρχουν ποδηλατόδρομοι, οφείλετε να τους χρησιμοποιείτε. Διαφορετικά, μπορείτε να κυκλοφορείτε στο οδόστρωμα όταν το όριο είναι 50 km/h ή λιγότερο. Το πεζοδρόμιο παραμένει απαγορευμένο, εκτός ρητής δημοτικής άδειας και υπό τους όρους που ορίζονται τοπικά. Το όχημά σας πρέπει να διαθέτει φώτα εμπρός και πίσω, ακουστικό προειδοποιητικό σήμα και πέδες σε καλή κατάσταση. Εκτός οικισμού τη νύχτα, απαιτείται επίσης ανακλαστικός εξοπλισμός. Η ελάχιστη ηλικία για οδήγηση EDPM είναι 14 έτη. Ένα μόνο πρόσωπο μπορεί να κυκλοφορεί στο πατίνι. Η χρήση κράνους συνιστάται έντονα, η χρήση ακουστικών απαγορεύεται, και ο code de la route εφαρμόζεται πλήρως. Η μη τήρηση αυτών των κανόνων μπορεί να συνεπάγεται πρόστιμα από 35 € έως 1 500 € ανάλογα με την παράβαση. Η έλλειψη ασφάλισης μπορεί να τιμωρηθεί έως 3 750 €. Για την ενημερωμένη λεπτομέρεια, συμβουλευτείτε τη σελίδα μας Κανονιστική ρύθμιση των ηλεκτρικών πατινιών (EDPM).

Question 6

Τα προϊόντα αποθηκεύονται στη Γαλλία;

Accepted Answer

Ναι, όλα τα προϊόντα μας αποθηκεύονται στη Γαλλία στις αποθήκες μας. Αυτή η τοπική παρουσία μας επιτρέπει να διασφαλίζουμε γρήγορη αποστολή και αυστηρό έλεγχο ποιότητας. Κάθε προϊόν ελέγχεται πριν από την αποστολή. Αποφεύγετε τα τελωνειακά έξοδα και τις προθεσμίες εισαγωγής που συνδέονται με απόθεμα εκτός Γαλλίας. Η εγγύηση και η εξυπηρέτηση πελατών διευκολύνονται επίσης από την εθνική μας εγκατάσταση. Ως επίσημος εξουσιοδοτημένος πωλητής εγκατεστημένος στη Γαλλία (SIREN 943 104 638), μεριμνούμε ώστε κάθε αποστελλόμενο πατίνι να συμμορφώνεται με τα γαλλικά και ευρωπαϊκά πρότυπα (CE, RoHS) και να είναι έτοιμο προς χρήση από την παραλαβή. Το εμφανιζόμενο απόθεμα είναι πραγματικό, εκτός αντίθετης μνείας στο δελτίο (προπαραγγελία, ή διαθέσιμο κατόπιν αιτήματος, με εκτιμώμενη παράδοση μεταξύ 5 και 7 ημερών, χωρίς να είναι προπαραγγελία).

Question 7

Ποιοι είμαστε;

Accepted Answer

Η FōhzShop είναι γαλλική επιχείρηση επίσημα καταχωρισμένη στο INPI με αριθμό SIREN 943 104 638. Ο ιδρυτής μας συγκεντρώνει διπλή τεχνογνωσία. Πρώην προϊστάμενος συνεργείου σε εξειδικευμένο κατάστημα επί αρκετά έτη, είναι επίσης προγραμματιστής πληροφορικής. Αυτός ο σπάνιος συνδυασμός μας επιτρέπει να προσφέρουμε τόσο τεχνική τεχνογνωσία στα προϊόντα όσο και έναν ιστότοπο πλήρως σχεδιασμένο κατά παραγγελία, χωρίς Shopify ούτε έτοιμο CMS, ώστε να διασφαλίζεται η ασφάλεια των δεδομένων, η απόδοση και η εξατομίκευση. Εδρεύουμε στην Toulouse. Κατάστημα με showroom και συνεργείο προβλέπεται για το τέλος του 2026. Δεν υπάρχει ακόμη δημόσια υποδοχή ούτε παραλαβή επί τόπου. Έως τότε, η πώληση, η συμβουλή και η εξυπηρέτηση πελατών γίνονται διαδικτυακά. Για οποιαδήποτε ερώτηση, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της σελίδας Επικοινωνία.

Question 8

Έχετε κατάστημα στην Toulouse;

Accepted Answer

Εδρεύουμε στην Toulouse, αλλά δεν υπάρχει δημόσια υποδοχή προς το παρόν. Χωρίς επίσκεψη showroom. Χωρίς δοκιμή επί τόπου. Χωρίς παραλαβή στο κατάστημα. Η έναρξη καταστήματος με showroom και συνεργείο προβλέπεται για το τέλος του 2026. Έως τότε, η παραγγελία, η συμβουλή και η εξυπηρέτηση πελατών περνούν από τον ιστότοπο, το e-mail και τη σελίδα Εξουσιοδοτημένοι επισκευαστές VOLT.

Question 9

Γιατί να μας εμπιστευτείτε;

Accepted Answer

Η επιλογή της FōhzShop σημαίνει επιλογή αναγνωρισμένης τεχνογνωσίας και διαφανούς εμπορικής σχέσης. Είμαστε νόμιμα εγκατεστημένη επιχείρηση (SIREN 943 104 638) και τηρούμε το σύνολο των γαλλικών νόμιμων και φορολογικών υποχρεώσεων. Συνεργαζόμαστε με αναγνωρισμένα γαλλικά καταστήματα όπως τα FunTrott και WeeBot, που μαρτυρούν τη σοβαρότητα και τον επαγγελματισμό μας. Ο ιστότοπός μας αναπτύσσεται εξ ολοκλήρου εσωτερικά, χωρίς προσφυγή σε πλατφόρμες τρίτων όπως το Shopify. Αυτή η προσέγγιση ενισχύει την ασφάλεια των προσωπικών δεδομένων σας και την ποιότητα της εμπειρίας χρήστη. Ο ιδρυτής μας συνδυάζει βαθιά τεχνική τεχνογνωσία στα ηλεκτρικά πατίνια, αποκτημένη ως πρώην προϊστάμενος συνεργείου, και δεξιότητες ανάπτυξης λογισμικού. Αυτός ο συνδυασμός παραμένει σπάνιος στον κλάδο μας. Μπορείτε να επαληθεύσετε τη φήμη μας στο Trustpilot, Google Avis, Instagram ή TikTok, όπου οι μαρτυρίες των πελατών μας αντικατοπτρίζουν την καθημερινή μας δέσμευση.

Question 10

Οι δεσμεύσεις μας

Accepted Answer

Στη FōhzShop, οι δεσμεύσεις μας δεν είναι απλές εμπορικές υποσχέσεις. Είναι αξίες που καθοδηγούν καθεμία από τις ενέργειές μας. Όλα τα προϊόντα μας είναι αυθεντικά και καινούργια, προέρχονται από αξιόπιστους γάλλους προμηθευτές, με πραγματικό απόθεμα διαθέσιμο στη Γαλλία για γρήγορη αποστολή και βέλτιστο έλεγχο ποιότητας. Ο ιδρυτής μας, πρώην προϊστάμενος συνεργείου, θέτει την τεχνογνωσία του στην υπηρεσία σας για να σας συμβουλεύει. Το showroom και το συνεργείο της Toulouse θα ανοίξουν στο κοινό τέλος 2026. Ο ιστότοπος, που αναπτύσσεται εσωτερικά, προσφέρει υψηλό επίπεδο ασφάλειας για τα δεδομένα σας. Μετά την αγορά, η εξυπηρέτηση πελατών μας παραμένει διαθέσιμη για να σας συνοδεύει, συμπεριλαμβανομένων των απλών τεχνικών ενεργειών. Απαντούμε στα e-mail εντός 24 εργάσιμων ωρών. Το chatbot μας, που τροφοδοτείται από τη δική μας ΤΝ εκπαιδευμένη από τη FōhzShop, παραμένει διαθέσιμο 7 ημέρες την εβδομάδα και 24 ώρες το 24ωρο για τις συνήθεις ερωτήσεις σας.

Question 11

Τα πατίνια είναι καινούργια;

Accepted Answer

Ναι, όλα τα πατίνια μας είναι καινούργια και αυθεντικά. Βγαίνουν απευθείας από το εργοστάσιο και δεν έχουν αποσυσκευαστεί ποτέ. Δεν πουλάμε κανένα μεταχειρισμένο, επίδειξης ή ανακατασκευασμένο προϊόν. Κάθε πατίνι είναι πρωτότυπο προϊόν του κατασκευαστή, που παραδίδεται με τα αξεσουάρ και την τεκμηρίωση προέλευσης. Λαμβάνετε ακριβώς αυτό που αγοράζετε, με τη συναφή εγγύηση κατασκευαστή. Πριν από την αποστολή, ελέγχουμε και δοκιμάζουμε κάθε όχημα ώστε να διασφαλίσουμε την καλή λειτουργία και τη συμμόρφωσή του. Τα προϊόντα μας αποθηκεύονται στη Γαλλία. Συμβουλευτείτε το δελτίο προϊόντος για να διακρίνετε το άμεσο απόθεμα, τη διαθεσιμότητα κατόπιν αιτήματος και την προπαραγγελία.

Question 12

Από πού προέρχονται τα πατίνια μας;

Accepted Answer

Εργαζόμαστε αποκλειστικά με αξιόπιστους γάλλους προμηθευτές ώστε να διασφαλίζουμε την ποιότητα, τη συμμόρφωση και την ταχύτητα παράδοσης. Όλα τα προϊόντα μας αποθηκεύονται στη Γαλλία στις αποθήκες μας. Το εμφανιζόμενο απόθεμα είναι πραγματικό, εκτός αντίθετης ένδειξης στο δελτίο (προπαραγγελία ή διαθέσιμο κατόπιν αιτήματος). Διανέμουμε μάρκες αναφοράς όπως Dualtron, Kaabo, InMotion, Nami ή Teverun, αναγνωρισμένες για την τεχνογνωσία και την ποιότητα κατασκευής τους. Κάθε πατίνι μπορεί να εντοπιστεί έως την προέλευσή του. Γνωρίζουμε το ιστορικό του προϊόντος, από την κατασκευή έως την παράδοση σε εσάς, και πραγματοποιούμε ελέγχους πριν από την αποστολή για να διασφαλίσουμε βέλτιστη ποιότητα.

Question 13

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ σε απόθεμα, διαθέσιμο κατόπιν αιτήματος και προπαραγγελία;

Accepted Answer

Τρεις καταστάσεις εμφανίζονται στα δελτία προϊόντος. Σε απόθεμα. Το προϊόν βρίσκεται στις αποθήκες μας στη Γαλλία και μπορεί να αναχωρήσει σύμφωνα με το cutoff αποστολής. Μπορείτε να συμβουλευτείτε « Πώς υπολογίζεται η εμφανιζόμενη ημερομηνία παράδοσης; ». Διαθέσιμο κατόπιν αιτήματος. Δεν είναι προπαραγγελία. Το προϊόν παραγγέλνεται όπως ένα διαθέσιμο είδος, με το σήμα « Διαθέσιμο ». Η παράδοση εκτιμάται μεταξύ 5 και 7 ημερών. Προπαραγγελία. Το προϊόν δεν έχει ακόμη αφιχθεί. Πληρώνετε το σύνολο κατά την παραγγελία. Αφού πραγματοποιηθεί η πληρωμή, η προπαραγγελία δεν μπορεί πλέον να ακυρωθεί ούτε να επιστραφεί. Μπορείτε να συμβουλευτείτε « Πώς λειτουργεί το σύστημα προπαραγγελίας; ».

Question 14

Ποια διαφορά υπάρχει μεταξύ αυθεντικού ανταλλακτικού και ανταλλακτικού;

Accepted Answer

Ένα αυθεντικό ανταλλακτικό είναι εξάρτημα κατασκευαστή, σχεδιασμένο για το συγκεκριμένο μοντέλο. Φέρει το σήμα « Αυθεντικό ανταλλακτικό ». Μπορείτε να περιηγηθείτε στον κατάλογο στη σελίδα Ανταλλακτικά. Τα λοιπά ανταλλακτικά της σελίδας Ανταλλακτικά μπορεί να είναι aftermarket ή συμβατά. Παραμένουν χρήσιμα για τη συντήρηση, αλλά δεν είναι πάντα τα αυθεντικά εξαρτήματα του κατασκευαστή. Ο ακριβής τύπος αναφέρεται σε κάθε δελτίο. Σε περίπτωση αμφιβολίας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της σελίδας Επικοινωνία αναφέροντας το μοντέλο του πατινιού σας.

Question 15

Πώς να γνωρίζω εάν ένα ανταλλακτικό είναι συμβατό με το μοντέλο μου;

Accepted Answer

Δείτε πρώτα το δελτίο προϊόντος. Η μάρκα, το μοντέλο και τα φίλτρα του καταλόγου αναφέρουν τις γνωστές αντιστοιχίες. Για αυθεντικό ανταλλακτικό, προτιμήστε την αναφορά κατασκευαστή και το ακριβές μοντέλο του πατινιού σας. Ένα « συμβατό » ανταλλακτικό δεν είναι πάντα εναλλάξιμο ως προς το πανομοιότυπο. Εάν δεν αναφέρεται τίποτα ή εάν υπάρχουν πολλές εκδόσεις (έτος, ελεγκτής, μπαταρία), στείλτε μας το μοντέλο, τον αριθμό σειράς και μια φωτογραφία του ανταλλακτικού στο contact@fohzshop.fr.

Question 16

Τι σημαίνει η ομολόγηση DGT;

Accepted Answer

Το σήμα DGT (Dirección General de Tráfico) δηλώνει ότι το προϊόν είναι ομολογημένο για χρήση στη δημόσια οδό στην Ισπανία, σύμφωνα με τους τοπικούς κανόνες ασφάλειας. Αυτή η μνεία υπάρχει μόνο στα σχετικά δελτία. Δεν αντικαθιστά τη γαλλική κανονιστική ρύθμιση. Στη Γαλλία, τα πατίνια μας παραμένουν περιορισμένα στα 25 km/h και πιστοποιημένα CE / RoHS. Εάν κυκλοφορείτε εκτός Γαλλίας, επαληθεύστε επίσης τους κανόνες της χώρας κυκλοφορίας πριν αγοράσετε.

Question 17

Σε τι χρησιμεύει η εφαρμογή EyeX;

Accepted Answer

Το EyeX είναι η συνιστώμενη εφαρμογή για τα πατίνια Dualtron και Rovoron. Χρησιμεύει ιδίως στην παρακολούθηση και τη ρύθμιση του οχήματος από το τηλέφωνο. Κατεβάστε την στο eyex.app.

Question 18

Πώς να ειδοποιηθώ για επιστροφή σε απόθεμα;

Accepted Answer

Σε δελτίο σε εξάντληση, χρησιμοποιήστε την Ειδοποίηση αποθέματος και δηλώστε το e-mail σας. Σας ειδοποιούμε μόλις το προϊόν είναι και πάλι διαθέσιμο. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της σελίδας Επικοινωνία εάν αναζητάτε εναλλακτική σε απόθεμα ή ισοδύναμο ανταλλακτικό.

Question 19

Γιατί οι τιμές μας είναι τόσο ανταγωνιστικές;

Accepted Answer

Οι τιμές μας παραμένουν ιδιαίτερα ανταγωνιστικές χάρη σε αρκετές δομικές επιλογές. Μειώσαμε εκούσια τα εμπορικά μας περιθώρια για να καταστήσουμε την ηλεκτρική κινητικότητα πιο προσιτή. Η δομή μας είναι ελαφριά και αποτελεσματική, με έναν ιδρυτή που κατευθύνει το ουσιώδες της δραστηριότητας ώστε να περιορίζονται τα λειτουργικά κόστη. Ο ιστότοπος, που αναπτύσσεται εξ ολοκλήρου εσωτερικά, μας αποφεύγει τις προμήθειες των παραδοσιακών πλατφορμών ηλεκτρονικού εμπορίου. Εργαζόμαστε αποκλειστικά με αξιόπιστους γάλλους προμηθευτές, γεγονός που βελτιστοποιεί επίσης τα εφοδιαστικά μας κόστη διατηρώντας την ποιότητα. Αυτή η προσέγγιση μας επιτρέπει να προτείνουμε προϊόντα ποιότητας σε δίκαιες τιμές, χωρίς να παραιτούμαστε από τη συνοδεία ούτε από την εξυπηρέτηση πελατών.

Question 20

Οι τιμές είναι πραγματικές και οριστικές;

Accepted Answer

Ναι, όλες οι τιμές που εμφανίζονται στον ιστότοπό μας είναι πραγματικές και διαφανείς. Δεν εφαρμόζουμε ψευδείς προσφορές ούτε τεχνητές εκπτώσεις. Η τιμή που βλέπετε κατά την παραγγελία σας είναι εκείνη που πληρώνετε, χωρίς κρυφά έξοδα. Αφού επικυρωθεί η παραγγελία, αυτή η τιμή κλειδώνει και δεν αλλάζει πλέον, ακόμη και αν τα τιμολόγιά μας εξελιχθούν στη συνέχεια. Οι τιμές μπορεί ωστόσο να μεταβάλλονται με τον χρόνο ανάλογα με τις συναλλαγματικές ισοτιμίες, τα κόστη παραγωγής, τα έξοδα μεταφοράς ή τη διαθεσιμότητα των προϊόντων.

Question 21

Οι εμφανιζόμενες τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ;

Accepted Answer

Ναι, όλες οι τιμές που εμφανίζονται στον ιστότοπό μας περιλαμβάνουν τον ΦΠΑ στον ισχύοντα νόμιμο συντελεστή. Ο ΦΠΑ εισπράττεται και αποδίδεται σύμφωνα με την ισχύουσα φορολογική κανονιστική ρύθμιση. Οι αναφερόμενες τιμές είναι επομένως με ΦΠΑ. Κανένα πρόσθετο έξοδο ΦΠΑ δεν προστίθεται κατά την παραγγελία σας.

Question 22

Οι επιχειρήσεις μπορούν να ανακτήσουν τον ΦΠΑ;

Accepted Answer

Ναι, εάν είστε επιχείρηση υποκείμενη στον ΦΠΑ, μπορείτε να ανακτήσετε τον ΦΠΑ επί των αγορών σας. Η FōhzShop είναι επιχείρηση υποκείμενη στον ΦΠΑ. Εκδίδουμε σύμμορφα τιμολόγια που επιτρέπουν την ανάκτηση του ΦΠΑ σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμιμους όρους. Για κάθε ειδικό αίτημα σχετικά με την τιμολόγηση ή τον ΦΠΑ, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της σελίδας Επικοινωνία.

Question 23

Οι τιμές είναι διαπραγματεύσιμες;

Accepted Answer

Οι τιμές που εμφανίζονται στον ιστότοπό μας είναι σταθερές και μη διαπραγματεύσιμες. Έχουμε ήδη διαπραγματευτεί τις καλύτερες τιμές με τους προμηθευτές μας και μειώσει τα περιθώριά μας στο μέγιστο για να σας προσφέρουμε πολύ ανταγωνιστικές τιμές. Αυτή η πολιτική εγγυάται την ισότητα μεταξύ όλων των πελατών, χωρίς ευνοιοκρατία. Σαφείς και ταυτόσημες τιμές για τον καθένα αντικατοπτρίζουν τη δέσμευσή μας για διαφανή εμπορική σχέση.

Question 24

Προτείνετε εκπτώσεις ποσότητας;

Accepted Answer

Για παραγγελίες όγκου ή ομαδικές αγορές, μπορούμε κατ' εξαίρεση να εξετάσουμε έκπτωση. Εάν επιθυμείτε να αποκτήσετε πολλά προϊόντα, για παράδειγμα για σύλλογο, επιχείρηση ή ομάδα φίλων, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της σελίδας Επικοινωνία για να παρουσιάσετε το έργο σας. Θα εξετάσουμε το αίτημά σας και θα σας προτείνουμε προσαρμοσμένη προσφορά στον βαθμό του δυνατού.

Question 25

Πώς να συγκρίνετε τις τιμές μας με εκείνες του ανταγωνισμού;

Accepted Answer

Σας ενθαρρύνουμε να συγκρίνετε τις τιμές μας με εκείνες των άλλων διανομέων για να κάνετε την καλύτερη επιλογή. Προσοχή στις παραπλανητικές προσφορές. Ορισμένοι ανταγωνιστές εμφανίζουν τιμές χωρίς ΦΠΑ ή χωρίς έξοδα παράδοσης, γεγονός που δημιουργεί την ψευδαίσθηση πιο συμφέρουσας τιμής. Επαληθεύστε επίσης την αυθεντικότητα των συγκρινόμενων προϊόντων. Βεβαιωθείτε ότι πρόκειται για πρωτότυπα μοντέλα, και όχι για απομιμήσεις ή υποβαθμισμένες εκδόσεις. Λάβετε επίσης υπόψη την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών και της προτεινόμενης τεχνικής τεχνογνωσίας. Εάν βρείτε το ίδιο αυθεντικό προϊόν φθηνότερα σε δηλωμένο γάλλο πωλητή, με ισοδύναμες εγγυήσεις και δημόσια τιμή με ΦΠΑ, χρησιμοποιήστε το « Βρήκα φθηνότερα αλλού » στο δελτίο προϊόντος. Εξετάζουμε την ευθυγράμμιση σύμφωνα με τους εμφανιζόμενους όρους (όχι πωλήσεις μεταξύ ιδιωτών ούτε ξένοι ιστότοποι).

Question 26

Ποιους τρόπους πληρωμής δεχόμαστε;

Accepted Answer

Η FōhzShop σας προτείνει πολλούς ασφαλείς τρόπους πληρωμής ώστε να προσαρμόζονται στις προτιμήσεις σας. Μπορείτε να εξοφλήσετε με τραπεζικό έμβασμα, λύση γρήγορη, ιχνηλάσιμη και ιδιαίτερα ασφαλή, ιδιαίτερα προσαρμοσμένη στις σημαντικές συναλλαγές. Η πληρωμή με τραπεζική κάρτα είναι επίσης διαθέσιμη μέσω της ασφαλούς διεπαφής μας, συμβατή με Apple Pay, Google Pay και Link. Η Klarna προτείνει ευέλικτες επιλογές χωρίς έξοδα, ιδίως πληρωμή εφάπαξ, σε τρεις δόσεις ή τον επόμενο μήνα. Το PayPal επιτρέπει εξόφληση εφάπαξ ή σε τέσσερις δόσεις χωρίς έξοδα. Το Scalapay επιτρέπει πληρωμή σε 3x ή 4x χωρίς έξοδα, ανάλογα με την επιλεξιμότητα, από το στάδιο « πληρωμή σε πολλές δόσεις ». Για μεγαλύτερη χρηματοδότηση, η Siko προτείνει πληρωμή από 3 έως 84 φορές σε επιλέξιμες αγορές, έως 47 000 €. Μπορείτε να συμβουλευτείτε « Πώς λειτουργεί η χρηματοδότηση Siko; ». Όλες οι πληρωμές διεκπεραιώνονται με ασφάλεια μέσω των πιστοποιημένων συνεργατών μας. Η πληρωμή απαιτείται πριν από την αποστολή των προϊόντων, σύμφωνα με τη σελίδα Γενικοί όροι πώλησης.

Question 27

Πώς διασφαλίζεται η πληρωμή σας;

Accepted Answer

Συνεργαζόμαστε αποκλειστικά με ηγέτες της διαδικτυακής πληρωμής όπως Stripe, PayPal και Klarna, που τηρούν τα αυστηρότερα πρότυπα ασφάλειας. Όλες οι συναλλαγές στον ιστότοπό μας προστατεύονται από προηγμένη κρυπτογράφηση SSL, που εγγυάται την εμπιστευτικότητα των τραπεζικών δεδομένων σας. Σύμφωνα με τα ευρωπαϊκά πρότυπα DSP2, εφαρμόζεται επαλήθευση δύο παραγόντων για τις πληρωμές με τραπεζική κάρτα ώστε να προλαμβάνεται κάθε δόλια χρήση. Ο ιστότοπός μας, που αναπτύσσεται εσωτερικά, δεν έχει πρόσβαση στα τραπεζικά δεδομένα σας. Αυτά επεξεργάζονται απευθείας από τους πιστοποιημένους συνεργάτες πληρωμής μας. Κάθε συναλλαγή τεκμηριώνεται και συνδέεται με την παραγγελία σας, με ιδιαίτερα αποτελεσματική παρακολούθηση για τα τραπεζικά εμβάσματα.

Question 28

Πώς εξελίσσεται η διαδικασία πληρωμής;

Accepted Answer

Προσθέστε τα επιθυμητά προϊόντα στο καλάθι σας, στη συνέχεια επικυρώστε την παραγγελία σας και επιλέξτε τον τρόπο πληρωμής σας μεταξύ τραπεζικού εμβάσματος, τραπεζικής κάρτας, Klarna, PayPal, Scalapay ή αιτήματος Siko. Για πληρωμές με κάρτα ή λύσεις διαδικτυακής πληρωμής, ανακατευθύνεστε σε ασφαλή διεπαφή. Η επιβεβαίωση είναι άμεση. Για τραπεζικά εμβάσματα, τα στοιχεία μας εμφανίζονται αμέσως. Λαμβάνετε επίσης e-mail που περιέχει το RIB, το ακριβές ποσό και τις απαραίτητες πληροφορίες. Η παραγγελία σας εμφανίζεται αμέσως στον προσωπικό σας χώρο με το τιμολόγιο προς εξόφληση. Αφού επικυρωθεί η πληρωμή, λαμβάνετε επιβεβαίωση και η παραγγελία σας διεκπεραιώνεται το συντομότερο δυνατό. Η παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο σας επιτρέπει να παρακολουθείτε την πληρωμή σας από την έκδοσή της.

Question 29

Ποια είναι η προθεσμία για τραπεζικό έμβασμα;

Accepted Answer

Εάν επιλέξετε πληρωμή με τραπεζικό έμβασμα, διαθέτετε 3 εργάσιμες ημέρες μετά την επικύρωση της παραγγελίας σας για να πραγματοποιήσετε το έμβασμα. Αυτή η προθεσμία επιτρέπει να διασφαλίζεται η διαθεσιμότητα των παραγγελθέντων προϊόντων, να σας αφήνεται εύλογος χρόνος για να οργανώσετε το έμβασμα και να βελτιστοποιείται η διαχείριση των αποθεμάτων μας. Εάν η πληρωμή δεν ληφθεί εντός 3 εργάσιμων ημερών, η παραγγελία σας ακυρώνεται αυτόματα και τα προϊόντα επανατοποθετούνται στο απόθεμα. Για κάθε αίτημα πρόσθετης προθεσμίας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της σελίδας Επικοινωνία.

Question 30

Πώς λειτουργεί το σύστημα προπαραγγελίας;

Accepted Answer

Το σύστημα προπαραγγελίας μας σας επιτρέπει να παραγγείλετε προϊόν πριν από την άφιξή του στο απόθεμα. Κατά την προπαραγγελία, εξοφλείτε το σύνολο της τιμής του προϊόντος κατά τη στιγμή της επικύρωσης. Δεν προσφέρεται σύστημα προκαταβολής ή μερικής καταβολής. Αφού πραγματοποιηθεί η πληρωμή, η προπαραγγελία δεν μπορεί πλέον να ακυρωθεί ούτε να επιστραφεί. Δεσμεύεστε να περιμένετε την παράδοση, ανεξαρτήτως του χρόνου αναμονής. Οι προπαραγγελίες μπορούν να εξοφληθούν με τραπεζική κάρτα, PayPal, Klarna ή τραπεζικό έμβασμα, το οποίο πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός 3 εργάσιμων ημερών. Μην το συγχέετε με το διαθέσιμο κατόπιν αιτήματος. Δεν είναι προπαραγγελία. Μπορείτε να συμβουλευτείτε « Πώς υπολογίζεται η εμφανιζόμενη ημερομηνία παράδοσης; ». Για περισσότερες λεπτομέρειες, μπορείτε να συμβουλευτείτε τη σελίδα Γενικοί όροι πώλησης.

Question 31

Πώς λειτουργεί η χρηματοδότηση Siko;

Accepted Answer

Η Siko Mobility είναι χρηματοδότηση που προτείνεται κατά την πληρωμή, διακριτή από το 3x ή 4x χωρίς έξοδα της Klarna, του PayPal ή του Scalapay. Μπορείτε να κατανείμετε επιλέξιμη αγορά από 3 έως 84 φορές, έως 47 000 €. Δεν υπάρχει ελάχιστο ποσό. Κανένα δικαιολογητικό δεν ζητείται για το άνοιγμα του φακέλου. Η απάντηση φτάνει σε 2 λεπτά. Επιλέγετε τον αριθμό των μηνιαίων δόσεων μόλις ανοίξει ο χώρος Siko σας. Οι συντελεστές και το ακριβές ημερολόγιο αναφέρονται εκεί. 3, 4 ή 10 μηνιαίες δόσεις. Η πληρωμή γίνεται με carte bleue, Visa ή Mastercard. Από 10 έως 84 μηνιαίες δόσεις. Ζητείται τραπεζική σύνδεση. Περισσότερες από 10 συνεργαζόμενες τράπεζες, μεταξύ των οποίων Younited, Floa και Alma. Εάν μία αρνηθεί, η Siko διαβιβάζει αυτόματα τον φάκελο σε άλλη. Αυτό δεν εγγυάται αποδοχή. Στο δελτίο προϊόντος ή στο καλάθι, ανοίξτε το Πληρωμή από 3 έως 84 φορές! για να δείτε την προσφορά. Για ερώτηση, γράψτε στο financement@fohzshop.fr. Για να στείλετε αίτημα, συμβουλευτείτε « Πώς να στείλετε αίτημα χρηματοδότησης Siko; ». Για να το βρείτε στη συνέχεια, συμβουλευτείτε « Πού να παρακολουθήσω το αίτημα χρηματοδότησης Siko; ».

Question 32

Πώς να στείλετε αίτημα χρηματοδότησης Siko;

Accepted Answer

Δημιουργήστε λογαριασμό από τη σελίδα Προσωπικός χώρος και καταχωρίστε διεύθυνση. Στη συνέχεια συνθέστε το καλάθι σας, προσθέστε κωδικό προσφοράς εάν έχετε, έπειτα επιλέξτε τη διεύθυνση παράδοσης και τον μεταφορέα. Κατά την πληρωμή, επιλέξτε Χρηματοδότηση Siko Mobility. Η FōhzShop προετοιμάζει τον φάκελο και τον διαβιβάζει στη Siko. Δεν έχετε τίποτε άλλο να εισαγάγετε στον ιστότοπο. Καταλήγετε σε σελίδα επιβεβαίωσης. Ελέγξτε τα e-mail σας. Η επιβεβαίωση FōhzShop φτάνει αμέσως, στη συνέχεια το e-mail Siko Mobility για να ανοίξετε τον χώρο σας και να επιλέξετε τις μηνιαίες δόσεις σας. Εάν η αποστολή αποτύχει, επαληθεύστε τη διεύθυνση, το e-mail και το τηλέφωνο, έπειτα στείλτε εκ νέου το αίτημα. Μπορείτε επίσης να γράψετε στο financement@fohzshop.fr.

Question 33

Πού να παρακολουθήσω το αίτημα χρηματοδότησης Siko;

Accepted Answer

Συνδεθείτε και μεταβείτε στη σελίδα Προσωπικός χώρος, έπειτα ανοίξτε την καρτέλα Χρηματοδοτήσεις. Κάθε φάκελος εμφανίζεται ως Αίτημα χρηματοδότησης #1, #2, κ.λπ. Όσο δεν συνδέεται καμία παραγγελία, η κατάσταση είναι Χρηματοδότηση ζητήθηκε. Αφού αντιστοιχιστεί η παραγγελία, η κατάσταση γίνεται Χρηματοδότηση επικυρώθηκε. Το κουμπί Δείτε την παραγγελία ανοίγει τότε το δελτίο παραγγελίας. Η παρακολούθηση των μηνιαίων δόσεων και του χώρου πελάτη Siko γίνεται στη συνέχεια μέσω των e-mail Siko Mobility.

Question 34

Τι να κάνετε σε περίπτωση προβλήματος με την πληρωμή σας;

Accepted Answer

Εάν πληρωμή με κάρτα απορριφθεί, επαληθεύστε το υπόλοιπο του λογαριασμού σας, τα όρια της κάρτας σας και την ακρίβεια των εισαχθέντων στοιχείων. Το Apple Pay ή το Google Pay μπορεί ενίοτε να επιλύσουν πρόβλημα εξουσιοδότησης. Για την Klarna, επαληθεύστε την επιλεξιμότητά σας και τους ισχύοντες όρους στη χώρα σας. Για το PayPal, βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός σας είναι επαληθευμένος και ενεργός. Σε περίπτωση δυσκολίας με έμβασμα, το σύστημα παρακολούθησης σε πραγματικό χρόνο σας επιτρέπει να επαληθεύσετε την κατάσταση της πληρωμής. Επικοινωνήστε αμέσως με την τράπεζά σας εάν εμφανιστεί σφάλμα, καθώς το έμβασμα είναι πλήρως ιχνηλάσιμο. Εάν αίτημα Siko αποτύχει, επαληθεύστε τη διεύθυνση, το e-mail και το τηλέφωνο, έπειτα στείλτε το εκ νέου, ή γράψτε στο financement@fohzshop.fr. Μπορείτε να συμβουλευτείτε « Πώς να στείλετε αίτημα χρηματοδότησης Siko; ». Για κάθε βοήθεια, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της σελίδας Επικοινωνία. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το chatbot μας, διαθέσιμο 7 ημέρες την εβδομάδα και 24 ώρες το 24ωρο, για τις συχνότερες ερωτήσεις.

Question 35

Ποιες είναι οι προθεσμίες παράδοσης;

Accepted Answer

Οι προθεσμίες που εμφανίζονται στο δελτίο και στο checkout είναι εκτιμήσεις σε εργάσιμες ημέρες. Εξαρτώνται από τη χώρα, τον επιλεγμένο μεταφορέα και την κατάσταση του προϊόντος (σε απόθεμα, διαθέσιμο κατόπιν αιτήματος ή προπαραγγελία). Στη Γαλλία, πατίνι σε απόθεμα αναχωρεί συχνά σε 24 έως 48 ώρες μετά την αποστολή, ανταλλακτικό σε 48 έως 72 ώρες. Είδος διαθέσιμο κατόπιν αιτήματος εκτιμάται μεταξύ 5 και 7 ημερών. Αυτές οι προθεσμίες μπορεί να μεταβληθούν ανάλογα με το απόθεμα, τον καιρό, τις απεργίες ή τις αργίες. Μπορείτε να συμβουλευτείτε « Πώς υπολογίζεται η εμφανιζόμενη ημερομηνία παράδοσης; » για τη λεπτομέρεια του cutoff και του ημερολογίου.

Question 36

Ποιοι είναι οι μεταφορείς και οι τρόποι παράδοσής μας;

Accepted Answer

Οι προτεινόμενοι μεταφορείς εξαρτώνται από τον τύπο προϊόντος και τη διεύθυνση παράδοσης. Ο ακριβής κατάλογος και τα τιμολόγια εμφανίζονται στο checkout. Στην πράξη, τα ανταλλακτικά και αξεσουάρ αναχωρούν μάλλον σε ροή δεμάτων (συχνά Colissimo, Chronopost ή Mondial Relay). Τα πατίνια αναχωρούν σε ροή παλέτας ή express, ανάλογα με τη χώρα. Ορισμένες επιλογές καθίστανται δωρεάν πέραν κατωφλίου που αναφέρεται στο checkout. Εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, τα τελωνειακά έξοδα παραμένουν εις βάρος του παραλήπτη. Μπορείτε να συμβουλευτείτε « Ποιος πληρώνει τα τελωνειακά έξοδα και τους φόρους εισαγωγής; ».

Question 37

Πού παραδίδουμε;

Accepted Answer

Παραδίδουμε στη μητροπολιτική Γαλλία, στις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης (συμπεριλαμβανομένου του Βελγίου), στα DOM-TOM και σε πολλές χώρες στο εξωτερικό. Οι διαθέσιμοι τρόποι παράδοσης και τα τιμολόγιά τους διαφέρουν ανάλογα με τον προορισμό σας και τον τύπο των παραγγελθέντων προϊόντων. Για παραδόσεις εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, μπορεί να εφαρμοστούν τελωνειακά έξοδα και φόροι εισαγωγής. Παραμένουν εις βάρος του παραλήπτη. Οι ακριβείς προθεσμίες σας κοινοποιούνται κατά την επιλογή του μεταφορέα. Επαληθεύστε επίσης τις τελωνειακές κανονιστικές ρυθμίσεις της χώρας σας πριν παραγγείλετε. Για περισσότερες πληροφορίες, μπορείτε να συμβουλευτείτε « Ποιος πληρώνει τα τελωνειακά έξοδα και τους φόρους εισαγωγής; ».

Question 38

Πώς υπολογίζονται τα έξοδα παράδοσης;

Accepted Answer

Τα έξοδα παράδοσης υπολογίζονται αυτόματα σύμφωνα με το συνολικό ποσό της παραγγελίας σας και τη χώρα παραλαβής. Για ορισμένους τρόπους, η παράδοση καθίσταται δωρεάν πέραν κατωφλίου που αναφέρεται κατά την επιλογή του μεταφορέα. Ο τύπος του παραγγελθέντος προϊόντος (ηλεκτρικό πατίνι, αυθεντικό ανταλλακτικό ή ανταλλακτικό) καθορίζει επίσης τους διαθέσιμους μεταφορείς. Τα ανταλλακτικά μπορούν ιδίως να παραδοθούν με δωρεάν Colissimo σύμφωνα με τους εμφανιζόμενους όρους. Για παραδόσεις εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, τα τελωνειακά έξοδα και οι φόροι εισαγωγής δεν περιλαμβάνονται στην εμφανιζόμενη τιμή παράδοσης. Παραμένουν εις βάρος του παραλήπτη. Μπορείτε να συμβουλευτείτε « Ποιος πληρώνει τα τελωνειακά έξοδα και τους φόρους εισαγωγής; » για περισσότερες λεπτομέρειες.

Question 39

Ποιες είναι οι προθεσμίες διεκπεραίωσης των παραγγελιών;

Accepted Answer

Προετοιμάζουμε και αποστέλλουμε Δευ–Παρ. Παραγγελία πληρωμένη εργάσιμη ημέρα πριν τις 11:00 (ώρα Παρισιού) μπορεί να αναχωρήσει την ίδια ημέρα εάν το προϊόν είναι σε απόθεμα. Μετά τις 11:00, το σαββατοκύριακο ή αργία, η αποστολή μετατίθεται στην επόμενη εργάσιμη ημέρα. Το έμβασμα διεκπεραιώνεται μόνο μετά την παραλαβή των κεφαλαίων (προθεσμία 3 εργάσιμων ημερών για έμβασμα). Προπαραγγελία αναχωρεί όταν φτάσει το απόθεμα. Είδος διαθέσιμο κατόπιν αιτήματος ακολουθεί την εκτίμηση 5 έως 7 ημερών.

Question 40

Πώς υπολογίζεται η εμφανιζόμενη ημερομηνία παράδοσης;

Accepted Answer

Η εμφανιζόμενη ημερομηνία ξεκινά από την επόμενη ημέρα αποστολής, Δευ–Παρ, πριν τις 11:00 (Europe/Paris), για αναχώρηση την ίδια ημέρα εάν το προϊόν είναι σε απόθεμα. Τα πατίνια παραδίδονται Δευτέρα έως Παρασκευή. Τα ανταλλακτικά και ο εξοπλισμός μπορεί να φτάσουν το Σάββατο. Καμία Κυριακή. Προϊόν διαθέσιμο κατόπιν αιτήματος παραμένει παραγγέλσιμο αμέσως, με εκτιμώμενη παράδοση μεταξύ 5 και 7 ημερών. Δεν είναι προπαραγγελία. Η εκτίμηση λαμβάνει επίσης υπόψη τον μεταφορέα και τη χώρα που επιλέγονται στο checkout. Μπορείτε να συμβουλευτείτε « Ποιες είναι οι προθεσμίες παράδοσης; » και « Πώς να παρακολουθήσω την παραγγελία και το δέμα μου; ».

Question 41

Πώς να παρακολουθήσω την παραγγελία και το δέμα μου;

Accepted Answer

Μετά την πληρωμή, λαμβάνετε e-mail επιβεβαίωσης. Η παρακολούθηση παραγγελίας και οι αριθμοί δεμάτων εμφανίζονται στην καρτέλα Παραγγελίες. Εάν δεν έχετε ακόμη λογαριασμό, δημιουργήστε έναν από τη σελίδα Εγγραφή με το e-mail που χρησιμοποιήθηκε στην παραγγελία για να βρείτε το ιστορικό. Ο αριθμός παρακολούθησης του μεταφορέα προστίθεται μόλις αποσταλεί το δέμα. Σε περίπτωση καθυστέρησης, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της σελίδας Επικοινωνία αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας.

Question 42

Ποιος πληρώνει τα τελωνειακά έξοδα και τους φόρους εισαγωγής;

Accepted Answer

Τα τελωνειακά έξοδα και οι φόροι εισαγωγής για παραδόσεις εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης βαρύνουν πλήρως τον πελάτη. Δεν περιλαμβάνονται ούτε στην τιμή πώλησης ούτε στα έξοδα παράδοσης που εμφανίζονται στον ιστότοπό μας. Αυτά τα έξοδα υπολογίζονται και εισπράττονται από τις τελωνειακές αρχές της χώρας προορισμού κατά την άφιξη του δέματος. Το ποσό τους διαφέρει ανάλογα με την τοπική νομοθεσία, την δηλωθείσα αξία της παραγγελίας και τον τύπο των προϊόντων. Εναπόκειται σε εσάς να ενημερωθείτε για τις τελωνειακές κανονιστικές ρυθμίσεις της χώρας σας πριν παραγγείλετε, και να συμμορφωθείτε με τις ισχύουσες υποχρεώσεις εισαγωγής. Αποποιούμαστε κάθε ευθύνη σχετικά με αυτά τα πρόσθετα έξοδα ή ενδεχόμενους τελωνειακούς περιορισμούς. Δεν μπορούμε ούτε να εγγυηθούμε ότι η παραγγελία σας θα μπορέσει να εισαχθεί, ούτε να προβλέψουμε το ακριβές ποσό των εφαρμοζόμενων εξόδων. Σε περίπτωση άρνησης πληρωμής των τελωνειακών εξόδων από τον παραλήπτη, το δέμα μπορεί να επιστραφεί στον αποστολέα ή να καταστραφεί από τις αρχές. Σε αυτή την περίπτωση, καμία επιστροφή δεν πραγματοποιείται.

Question 43

Ποιες είναι οι εγγυήσεις;

Accepted Answer

Κάθε καινούργιο πατίνι που αγοράζεται στη FōhzShop καλύπτεται 24 μήνες έναντι ελαττωμάτων κατασκευής. Η μπαταρία εγγυάται 12 μήνες. Η κανονική φθορά, οι προσκρούσεις, η οξείδωση και τα αναλώσιμα (ελαστικά, τακάκια κ.λπ.) παραμένουν εκτός. Το απλούστερο είναι συχνά να περάσετε από τη σελίδα Εξουσιοδοτημένοι επισκευαστές VOLT με το τιμολόγιό σας. Από απόσταση, ανοίξτε αίτημα από την καρτέλα Αιτήματα εξυπηρέτησης πελατών. Βίντεο που δείχνει τα χιλιόμετρα (ODO), τον αριθμό σειράς και τη βλάβη επιταχύνει τον φάκελο. Η λεπτομέρεια των εξαιρέσεων, της συντήρησης και των επιστροφών βρίσκεται στη σελίδα Εγγυήσεις και εξυπηρέτηση πελατών.

Question 44

Πώς να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας;

Accepted Answer

Για κάθε αίτημα εγγύησης, βλάβης ή επισκευής, δημιουργήστε αίτημα από την καρτέλα Αιτήματα εξυπηρέτησης πελατών. Είναι το αφιερωμένο κανάλι για να ανοίξετε και να παρακολουθήσετε τον φάκελό σας. Συνδεθείτε, ανοίξτε την καρτέλα Αιτήματα εξυπηρέτησης πελατών, έπειτα δημιουργήστε νέο αίτημα αναφέροντας την παραγγελία σας, το σχετικό προϊόν και ακριβή περιγραφή του προβλήματος. Για πατίνι, συμπληρώστε επίσης τον αριθμό σειράς και τα χιλιόμετρα. Τα αιτήματα διεκπεραιώνονται εντός 24 εργάσιμων ωρών. Η ομάδα μας είναι προσβάσιμη Δευτέρα έως Παρασκευή, από τις 10:00 έως τις 12:00 και από τις 13:00 έως τις 18:00. Για τους πλήρεις όρους ανάληψης, συμβουλευτείτε τη σελίδα μας Εγγυήσεις και εξυπηρέτηση πελατών.

Question 45

Ποιον τρόπο επικοινωνίας να προτιμήσετε;

Accepted Answer

Για αίτημα εγγύησης, βλάβης ή επισκευής, δημιουργήστε αίτημα από την καρτέλα Αιτήματα εξυπηρέτησης πελατών. Είναι ο πιο αξιόπιστος τρόπος για να ανοίξετε και να παρακολουθήσετε τον φάκελό σας. Για τα λοιπά αιτήματα, προτιμήστε το e-mail ώστε να διατηρείτε γραπτό ίχνος. Απαντούμε εντός 24 εργάσιμων ωρών. Χρησιμοποιήστε το contact@fohzshop.fr για τις γενικές ερωτήσεις σας και το retour@fohzshop.fr για τις επιστροφές ή την υπαναχώρηση. Το chatbot μας, που τροφοδοτείται από τη δική μας ΤΝ εκπαιδευμένη από τη FōhzShop, απαντά 7 ημέρες την εβδομάδα και 24 ώρες το 24ωρο στις συχνότερες ερωτήσεις. Η ανθρώπινη ομάδα μας είναι διαθέσιμη Δευτέρα έως Παρασκευή, από τις 10:00 έως τις 12:00 και από τις 13:00 έως τις 18:00. Το WhatsApp και το τηλέφωνο παραμένουν χρήσιμα για επείγοντα. Βρείτε όλα τα στοιχεία επικοινωνίας μας στη σελίδα Επικοινωνία.

Question 46

Πώς να βρω την παραγγελία μου;

Accepted Answer

Συνδεθείτε και μεταβείτε στη σελίδα Προσωπικός χώρος, έπειτα ανοίξτε την καρτέλα Παραγγελίες. Εκεί βρίσκονται η κατάσταση, το τιμολόγιο και η παρακολούθηση δέματος. Αίτημα Siko βρίσκεται στην καρτέλα Χρηματοδοτήσεις, και όχι στην καρτέλα Παραγγελίες, όσο δεν συνδέεται καμία παραγγελία. Μπορείτε να συμβουλευτείτε « Πού να παρακολουθήσω το αίτημα χρηματοδότησης Siko; ». Δεν έχετε ακόμη λογαριασμό; Δημιουργήστε έναν από τη σελίδα Εγγραφή με το e-mail που χρησιμοποιήθηκε στην πληρωμή. Το e-mail επιβεβαίωσης περιέχει επίσης τον αριθμό παραγγελίας. Για φάκελο εξυπηρέτησης πελατών, περάστε από την καρτέλα Αιτήματα εξυπηρέτησης πελατών αντί για απλό e-mail.

Question 47

Μπορώ να τροποποιήσω ή να ακυρώσω παραγγελία μετά την πληρωμή;

Accepted Answer

Μόλις γίνει αποδεκτή η πληρωμή, η παραγγελία προετοιμάζεται. Τροποποίηση διεύθυνσης ή ακύρωση είναι δυνατή μόνο εάν το δέμα δεν έχει ακόμη αναχωρήσει, και μόνο εάν μπορούμε ακόμη να τη διακόψουμε. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της σελίδας Επικοινωνία αμέσως, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας. Πληρωμένη προπαραγγελία δεν μπορεί πλέον να ακυρωθεί ούτε να επιστραφεί. Έμβασμα που δεν λαμβάνεται εντός 3 εργάσιμων ημερών ακυρώνει την παραγγελία αυτόματα. Μετά την παραλαβή, το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών εφαρμόζεται στους ιδιώτες, σύμφωνα με τους όρους επιστροφής. Μπορείτε να συμβουλευτείτε « Ποια προθεσμία έχω για να ασκήσω το δικαίωμα υπαναχώρησης; ».

Question 48

Πώς να ζητήσω επιστροφή;

Accepted Answer

Στείλτε e-mail στο retour@fohzshop.fr αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας, το ή τα σχετικά προϊόντα και τον λόγο του αιτήματός σας (υπαναχώρηση, ανταλλαγή κ.λπ.). Σας απαντούμε με τις οδηγίες που πρέπει να ακολουθήσετε. Μην αποστείλετε το δέμα σας πριν λάβετε την επικύρωσή μας και τους ακριβείς όρους επιστροφής. Για την παρακολούθηση του φακέλου σας, προτιμήστε το e-mail ώστε να διατηρείτε γραπτό ίχνος. Βρείτε επίσης τις λεπτομέρειες στη σελίδα μας Εγγυήσεις και εξυπηρέτηση πελατών και στη σελίδα μας Γενικοί όροι πώλησης.

Question 49

Ποια προθεσμία έχω για να ασκήσω το δικαίωμα υπαναχώρησης;

Accepted Answer

Διαθέτετε 14 ημέρες από τη φυσική παραλαβή της παραγγελίας σας για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσετε την απόφασή σας και χωρίς ποινή. Αυτή η προθεσμία εφαρμόζεται στις αγορές που πραγματοποιούνται ως ιδιώτης καταναλωτής, σύμφωνα με τον Code de la consommation. Για τις προπαραγγελίες, ισχύουν ειδικοί όροι έως την πραγματική παράδοση του προϊόντος. Συμβουλευτείτε τη σελίδα μας Γενικοί όροι πώλησης για την πλήρη λεπτομέρεια.

Question 50

Σε ποια κατάσταση πρέπει να βρίσκεται το προϊόν για επιστροφή;

Accepted Answer

Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση, δηλαδή αχρησιμοποίητο, άθικτο και συνοδευόμενο από το σύνολο των αξεσουάρ και της αρχικής συσκευασίας του. Κάθε προϊόν που παρουσιάζει ίχνη χρήσης, φθαρμένη συσκευασία ή ελλείποντα στοιχεία μπορεί να απορριφθεί ή να αποτελέσει αντικείμενο μείωσης κατά την επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με την ισχύουσα κανονιστική ρύθμιση. Για επιστροφές που συνδέονται με την εγγύηση ή την εξυπηρέτηση πελατών, μπορεί να ισχύουν ειδικοί όροι ανάλογα με τη φύση της δυσλειτουργίας. Δημιουργήστε αίτημα από την καρτέλα Αιτήματα εξυπηρέτησης πελατών για κάθε αίτημα ανάληψης υπό εγγύηση.

Question 51

Ποια είναι τα έξοδα επιστροφής;

Accepted Answer

Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν πλήρως εσάς, ανεξαρτήτως της φύσης της επιστροφής (υπαναχώρηση, εγγύηση, ανταλλαγή κ.λπ.). Για τα ανταλλακτικά, εφαρμόζονται έξοδα επιστροφής 4 € και αφαιρούνται από το επιστρεφόμενο ποσό. Για τα ηλεκτρικά πατίνια, το κόστος επιστροφής διαφέρει ανάλογα με το μοντέλο και τον χρησιμοποιούμενο μεταφορέα. Επικοινωνήστε μαζί μας στο retour@fohzshop.fr πριν από την αποστολή για να λάβετε εξατομικευμένη προσφορά.

Question 52

Πότε επιστρέφομαι μετά από επιστροφή;

Accepted Answer

Αφού λάβουμε το δέμα σας, ελέγχουμε το προϊόν ώστε να επαληθεύσουμε ότι τηρεί τους όρους επιστροφής. Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται στη συνέχεια εντός μέγιστης προθεσμίας 14 ημερών, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την παραγγελία σας, εκτός αντίθετης συμφωνίας μαζί σας. Για τα ανταλλακτικά, τα έξοδα επιστροφής 4 € αφαιρούνται από το επιστρεφόμενο ποσό. Εάν το προϊόν δεν τηρεί τους απαιτούμενους όρους, επικοινωνούμε μαζί σας για να σας εξηγήσουμε τη συνέχεια του φακέλου σας. Ενημερώνεστε με e-mail σε κάθε στάδιο της διεκπεραίωσης της επιστροφής σας. Για οποιαδήποτε ερώτηση, γράψτε στο retour@fohzshop.fr.

Question 53

Ποια πλεονεκτήματα για εμπόρους και μεταπωλητές;

Accepted Answer

Η FōhzShop προτείνει λογαριασμό Business δωρεάν που προορίζεται για εμπόρους, μεταπωλητές και επαγγελματίες. Η εγγραφή είναι απλή και δίνει άμεσα πρόσβαση στον κατάλογο B2B με τιμές μεταπωλητή. Δημιουργήστε τον λογαριασμό σας από τη σελίδα Γίνετε μεταπωλητής B2B. Δεν ζητείται συνδρομή ούτε έξοδα ανοίγματος. Ο επαγγελματικός λογαριασμός είναι πλήρως δωρεάν. Οι επαγγελματικοί λογαριασμοί επωφελούνται από τιμές σαφώς κατώτερες των δημόσιων τιμών, σχεδιασμένες για να διατηρούν τα περιθώριά σας στη μεταπώληση. Η παράδοση είναι δωρεάν από 250 € αγοράς, ο κατάλογος ενημερώνεται τακτικά, και μπορείτε να ζητήσετε τιμολογιακή ευθυγράμμιση εάν βρείτε την ίδια αναφορά φθηνότερα αλλού, με δικαιολογητικό. Διαθέτετε επίσης σύμμορφα τιμολόγια με εκπιπτόμενο ΦΠΑ για τις υποκείμενες επιχειρήσεις, πλήρες ιστορικό παραγγελιών και αφιερωμένο συνομιλητή για τα εμπορικά σας αιτήματα.

Question 54

Προτείνετε dropshipping για μεταπωλητές;

Accepted Answer

Ναι, το dropshipping είναι διαθέσιμο για τους επαγγελματικούς λογαριασμούς. Υποβάλλετε παραγγελία σε εμάς και παραδίδουμε απευθείας στον τελικό πελάτη σας, χωρίς διέλευση από τις εγκαταστάσεις σας. Αυτή η λύση σας αποφεύγει κάθε πρόσθετη εφοδιαστική διαχείριση, διότι η αποθήκευση, η συσκευασία και η αποστολή αναλαμβάνονται από τη FōhzShop. Ταιριάζει ιδιαίτερα σε διαδικτυακά καταστήματα, μεταπωλητές και εμπόρους που επιθυμούν να διευρύνουν την προσφορά τους χωρίς να δεσμεύουν απόθεμα. Ανοίξτε επαγγελματικό λογαριασμό στη σελίδα Γίνετε μεταπωλητής B2B για να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτή την επιλογή.

Question 55

Πώς λειτουργεί η τιμολόγηση για επαγγελματίες;

Accepted Answer

Κάθε παραγγελία που υποβάλλεται με επαγγελματικό λογαριασμό παράγει σύμμορφο τιμολόγιο, διαθέσιμο ανά πάσα στιγμή από τον χώρο πελάτη σας. Η FōhzShop είναι επιχείρηση υποκείμενη στον ΦΠΑ. Εάν είστε επιχείρηση υποκείμενη στον ΦΠΑ, μπορείτε να ανακτήσετε τον ΦΠΑ επί των αγορών σας σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμιμους όρους. Οι τιμές που εμφανίζονται στον κατάλογο B2B είναι με ΦΠΑ. Το τιμολόγιο αναλύει τα ποσά χωρίς ΦΠΑ και ΦΠΑ για τη λογιστική σας. Για οποιαδήποτε ερώτηση τιμολόγησης, επικοινωνήστε μαζί μας στο contact@fohzshop.fr.

Question 56

Πώς να αποκτήσω κωδικό προσφοράς;

Accepted Answer

Το banner του ιστότοπου εμφανίζει δημόσιο κωδικό (FOHZ5) 5 %. Οι κωδικοί συνεργατών που χορηγεί η FōhzShop προσφέρουν κατ' αρχήν 7 %. Ένας μόνο κωδικός ανά αγορά, προς εισαγωγή κατά την πληρωμή. Η FōhzShop μπορεί να τροποποιήσει, να απενεργοποιήσει ή να διαγράψει κωδικό ανά πάσα στιγμή, για τον λόγο της επιλογής της. Καμία τακτοποίηση δεν πραγματοποιείται εάν ξεχάσετε να τον εισαγάγετε ή εάν δεν είναι πλέον ενεργός. Θα βρείτε περισσότερες πληροφορίες στη σελίδα Γενικοί όροι πώλησης (άρθρο 6). Για οποιαδήποτε ερώτηση, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της σελίδας Επικοινωνία.

Question 57

Τι είναι ο πίνακας ελέγχου του προγράμματος συνεργατών;

Accepted Answer

Εάν η FōhzShop συνδέσει τον λογαριασμό σας με κωδικό προσφοράς, αποκτάτε πρόσβαση στη σελίδα Πρόγραμμα συνεργατών από τον χώρο πελάτη σας. Εκεί συμβουλεύεστε τις πωλήσεις, τις πιστώσεις και στατιστικά (ανωνυμοποιημένοι πελάτες). Κερδίζετε 1 % του πράγματι καταβληθέντος ποσού σε κάθε παραγγελία που χρησιμοποιεί τον κωδικό σας, μετά τις επιστροφές. Οι πιστώσεις είναι χρησιμοποιήσιμες στον ιστότοπο μετά από προθεσμία 15 ημερών, εκτός εάν η παραγγελία ακυρωθεί ή επιστραφεί πριν. Οι πιστώσεις είναι καθαρά εικονικές. Δεν μπορούν να αναληφθούν σε μετρητά, να μετατραπούν σε χρήμα ούτε να καταβληθούν με έμβασμα. Χρησιμεύουν αποκλειστικά για να πληρώνετε, εν μέρει ή στο σύνολο, τις αγορές σας στον ιστότοπο, εντός του υπολοίπου σας. Η FōhzShop μπορεί να διακόψει την πρόσβαση ή τον κωδικό όποτε το επιθυμεί.

Question 58

Τι γίνονται οι πιστώσεις μου εάν μια παραγγελία επιστραφεί;

Accepted Answer

Οι πιστώσεις επανυπολογίζονται. Σε περίπτωση μερικής επιστροφής, χάνετε μέρος των πιστώσεων. Σε περίπτωση πλήρους επιστροφής, αφαιρούνται. Εάν οι πιστώσεις ήταν ήδη διαθέσιμες, το ποσό αφαιρείται από το υπόλοιπό σας. Αυτό μπορεί να καταστεί αρνητικό, έπειτα να ανασυσταθεί με νέες πωλήσεις. Η FōhzShop μπορεί επίσης να ακυρώσει παραγγελία ή να τροποποιήσει τους κανόνες του προγράμματος ανά πάσα στιγμή.

Συχνές ερωτήσεις

Κανονιστική ρύθμιση και συμμόρφωση

Αξιοπιστία

Προϊόντα και ανταλλακτικά

Παράδοση

Τιμές

Πληρωμές

Εγγυήσεις και εξυπηρέτηση πελατών

Επιστροφές

Επικοινωνία

Business και B2B

Πρόγραμμα συνεργατών και κωδικοί προσφοράς

Κανονιστική ρύθμιση και συμμόρφωση

Αξιοπιστία

Προϊόντα και ανταλλακτικά

Παράδοση

Τιμές

Πληρωμές

Εγγυήσεις και εξυπηρέτηση πελατών

Επιστροφές

Επικοινωνία

Business και B2B

Πρόγραμμα συνεργατών και κωδικοί προσφοράς

Δεν βρήκατε την απάντησή σας;

Η δέσμευσή μας απέναντί σας

100% δωρεάν παράδοση

Υπερ-ασφαλής πληρωμή μέσω Stripe

Ανίκητες τιμές με εγγύηση

Εγγύηση 2 ετών (1 έτος για τις μπαταρίες)

Εξαιρετικά ανταποκρινόμενη εξυπηρέτηση πελατών

Πληρωμή σε δόσεις ή τον επόμενο μήνα