Εγγυήσεις και εξυπηρέτηση πελατών

Το βίντεο μας επιτρέπει να αξιολογήσουμε με ακρίβεια την κατάσταση του οχήματος και να κάνουμε μια πρώτη διάγνωση χωρίς μετακίνησή σας ούτε φυσική αποστολή του πατινιού.

Σε περίπου τις μισές περιπτώσεις, το πρόβλημα μπορεί να επιλυθεί εξ ολοκλήρου εξ αποστάσεως, χωρίς να απαιτείται παρέμβαση στο συνεργείο.

Όταν η φυσική παρέμβαση αποδειχθεί απαραίτητη, το βίντεο αποτελεί το δικαιολογητικό άνοιγμα του φακέλου εξυπηρέτησης πελατών και μπορεί να διαβιβαστεί απευθείας στον κατασκευαστή για να υποστηρίξει το αίτημά σας.

Τα συνολικά διανυθέντα χιλιόμετρα είναι ουσιώδες δεδομένο για την αξιολόγηση του επιπέδου φθοράς του οχήματος και τον καθορισμό των ισχυόντων όρων ανάληψης.

Εμφανίζεται στην οθόνη του ταμπλό (display) ή στην εφαρμογή για κινητά του κατασκευαστή, ανάλογα με το μοντέλο του πατινιού σας.

Ο αριθμός σειράς είναι γενικά χαραγμένος ή τοποθετημένος κάτω από την πλατφόρμα (deck), στο κάλυμμα του κινητήρα ή κοντά στα αμορτισέρ. Η ακριβής θέση μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τα μοντέλα.

Εγγυάται την πλήρη ιχνηλασιμότητα του προϊόντος, απλοποιεί τις διαδικασίες προς τους ασφαλιστές και επιβεβαιώνει τη γνησιότητα του οχήματος σε κάθε τεχνική παρέμβαση.

Τα ηλεκτρικά πατίνια που αγοράστηκαν καινούργια στη FōhzShop έχουν εγγύηση 24 μηνών έναντι κάθε κατασκευαστικού ελαττώματος ή κρυφού ελαττώματος που επηρεάζει την καλή λειτουργία τους.

Η μπαταρία επωφελείται από ειδική εγγύηση 12 μηνών. Η προοδευτική της φθορά, που συνδέεται με τον αριθμό κύκλων φόρτισης και την ένταση χρήσης, θεωρείται φυσιολογική και βαρύνει τον ιδιοκτήτη.

Αναλαμβάνουμε τις βλάβες τεχνικής προέλευσης που προκύπτουν στο πλαίσιο χρήσης σύμφωνης με τις συστάσεις του κατασκευαστή και εύλογης ως προς τα χαρακτηριστικά του οχήματος.

Το συνεργείο μας και το σύνολο των εξουσιοδοτημένων συνεργατών μας διαθέτουν τον κατάλληλο εξοπλισμό και εργάζονται σε άμεση σχέση με τους κατασκευαστές, γεγονός που εγγυάται ακριβείς διαγνώσεις και αποτελεσματικές επισκευές.

Εξαιρούνται από την εγγύηση: οι ζημιές συνεπεία κτυπήματος, πτώσης ή ατυχήματος, τα φαινόμενα οξείδωσης και διάβρωσης που συνδέονται με τις συνθήκες χρήσης ή αποθήκευσης, η φυσιολογική φθορά των μηχανικών μερών, τα τρυπήματα, τα αναλώσιμα (τακάκια φρένων, ελαστικά κ.λπ.) καθώς και η βαθιά ή μη αναστρέψιμη εκφόρτιση μιας μπαταρίας.

Οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη αποσυναρμολόγηση, οποιαδήποτε τροποποίηση του ηλεκτρονικού συστήματος ή οποιαδήποτε παρέμβαση που δεν έχει προηγουμένως επικυρωθεί από την τεχνική μας υπηρεσία συνεπάγεται άμεση και οριστική ακύρωση της εγγύησης.

Η FōhzShop επιφυλάσσεται του δικαιώματος να αρνηθεί οποιαδήποτε ανάληψη μόλις διαπιστωθεί μία από αυτές τις προϋποθέσεις αποκλεισμού κατά τη διάγνωση.

Η σχολαστική τήρηση του βιβλιαρίου συντήρησης είναι απαραίτητη προϋπόθεση για τη διατήρηση των δικαιωμάτων εγγύησής σας καθ’ όλη τη διάρκεια κάλυψης.

Η πρώτη αναθεώρηση πρέπει οπωσδήποτε να πραγματοποιηθεί μεταξύ 500 και 900 km. Η συχνότητα των επόμενων αναθεωρήσεων καθορίζεται ανάλογα με την πραγματική χρήση σας και τα διαστήματα που συνιστά ο κατασκευαστής.

Ορισμένοι κατασκευαστές απαιτούν την προσκόμιση των δικαιολογητικών συντήρησης πριν αποδεχτούν οποιοδήποτε αίτημα εγγύησης. Ελλείψει αυτών των εγγράφων, η ανάληψη μπορεί να απορριφθεί μερικώς ή πλήρως.

Μετά την ανάλυση του βίντεο διάγνωσής σας, μπορούμε να σας προτείνουμε διάφορες λύσεις: τεχνική υποστήριξη εξ αποστάσεως για απλές βλάβες, ραντεβού στο συνεργείο μας στη Toulouse, ή κατεύθυνση προς τον πλησιέστερο εξουσιοδοτημένο συνεργάτη.

Η επιλεγμένη λύση εξαρτάται από τη φύση και την πολυπλοκότητα της διαγνωσμένης βλάβης, από τη γεωγραφική σας θέση και από την επιθυμητή προθεσμία παρέμβασης.

Ως έσχατη λύση, όταν καμία άλλη επιλογή δεν είναι εφικτή, μπορούμε να οργανώσουμε την παραλαβή του πατινιού σας από την κατοικία σας από μεταφορέα εξειδικευμένο στην αποστολή ηλεκτρικών οχημάτων.

Τα έξοδα μεταφοράς βαρύνουν σε αυτή την περίπτωση εσάς, ανεξάρτητα από τη φύση της παρέμβασης: επισκευή υπό εγγύηση, επί πληρωμή επισκευή εκτός εγγύησης ή επιστροφή στο πλαίσιο υπαναχώρησης.

Επωφελούμαστε από προνομιακές τιμές που έχουν διαπραγματευτεί με τους συνήθεις μεταφορείς μας. Δημιουργήστε αίτημα εξυπηρέτησης πελατών για να λάβετε εξατομικευμένη προσφορά πριν από κάθε αποστολή.

Σας ενημερώνουμε σε κάθε στάδιο της παρέμβασης, από την παραλαβή του οχήματος έως την επιστροφή του. Οι επισκευές που πραγματοποιούνται στο πλαίσιο της εγγύησης είναι εξ ολοκλήρου δωρεάν. Εκτός εγγύησης, λεπτομερής και κοστολογημένη προσφορά σας διαβιβάζεται συστηματικά πριν από την έναρξη των εργασιών.

Κάθε όχημα υπόκειται σε σειρά δοκιμών σε πραγματικές συνθήκες πριν επιστραφεί στον ιδιοκτήτη του, ώστε να διασφαλιστεί η καλή λειτουργία του συνόλου των επισκευασμένων συστημάτων.

Η FōhzShop δέχεται επιστροφές εντός προθεσμίας 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, σύμφωνα με το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, υπό την προϋπόθεση ότι το προϊόν είναι ακέραιο, αχρησιμοποίητο και επιστρέφεται στην πλήρη αρχική του συσκευασία.

Για ηλεκτρικό πατίνι που αναλαμβάνεται υπό εγγύηση, συνιστούμε έντονα την κατάθεση σε κατάστημα-συνεργάτη: κανένα έξοδο επιστροφής δεν προβλέπεται. Για επιστροφή ταχυδρομικώς (υπαναχώρηση, παραγγελία ανταλλακτικών ή απουσία συνεργάτη κοντά σας), τα έξοδα αποστολής βαρύνουν εσάς.

Για την επιστροφή ανταλλακτικών που αποστέλλονται ταχυδρομικώς, κατ’ αποκοπή έξοδα 4 € αφαιρούνται από την επιστροφή χρημάτων. Για πατίνι που επιστρέφετε μόνοι σας, το κόστος αποστολής ποικίλλει ανάλογα με το μοντέλο και τον επιλεγμένο μεταφορέα. Γράψτε μας στο retour@fohzshop.fr πριν από κάθε αποστολή ώστε να λάβετε τις οδηγίες και τους ισχύοντες όρους.

Συνεργαζόμαστε με δίκτυο εξειδικευμένων καταστημάτων-συνεργατών, κατανεμημένων σε όλη τη γαλλική επικράτεια. Είναι η ταχύτερη και απλούστερη λύση για ανάληψη υπό εγγύηση.

Μεταβείτε στο κατάστημα με το τιμολόγιο αγοράς και το πατίνι σας. Ο εξουσιοδοτημένος επισκευαστής ανοίγει τον φάκελο απευθείας μαζί μας και διαχειρίζεται το σύνολο των διαδικασιών, χωρίς έξοδα επιστροφής για εσάς και χωρίς κανένα επιπλέον κόστος.

Συμβουλευτείτε τον χάρτη των Εξουσιοδοτημένοι επισκευαστές VOLT για να εντοπίσετε το πλησιέστερο σημείο εξυπηρέτησης.

Για οποιοδήποτε αίτημα εγγύησης, βλάβης ή επισκευής εξ αποστάσεως, δημιουργήστε αίτημα από τον χώρο πελάτη σας. Θα μπορείτε να επισυνάψετε τις χρήσιμες πληροφορίες και να παρακολουθήσετε την πρόοδο του φακέλου σας.

Μεταβείτε στα Αιτήματα εξυπηρέτησης πελατών για να δημιουργήσετε νέο αίτημα και να ανταλλάξετε με την ομάδα μας.

Για επιστροφή προϊόντος ή αίτημα υπαναχώρησης, επικοινωνήστε απευθείας στο retour@fohzshop.fr

Μπορείτε επίσης να μας βρείτε μέσω WhatsApp ή τηλεφώνου. Όλα τα στοιχεία επικοινωνίας μας είναι διαθέσιμα στη σελίδα επικοινωνίας.