Πολιτική επιστροφών

Η παρούσα πολιτική προσδιορίζει πλήρως τους όρους επιστροφής, ανταλλαγής και επιστροφής χρημάτων που ισχύουν για τις παραγγελίες που πραγματοποιούνται στο https://fohzshop.fr, το οποίο εκδίδεται και εκμεταλλεύεται η FōhzShop.

Σκοπός της είναι να σας ενημερώσει για τις ισχύουσες προθεσμίες, την απαιτούμενη κατάσταση των προϊόντων, τα έξοδα που ενδεχομένως σας βαρύνουν, τη διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί πριν από κάθε αποστολή, καθώς και τις προθεσμίες και τους όρους επιστροφής χρημάτων αφού το δέμα παραληφθεί και ελεγχθεί.

Σε περίπτωση αντίφασης σε συγκεκριμένο σημείο, υπερισχύουν οι πιο προστατευτικές για τον καταναλωτή διατάξεις του νόμου.

Αυτή η πολιτική εφαρμόζεται κυρίως στους ιδιώτες Καταναλωτές που αγοράζουν Προϊόντα στον Ιστότοπο για μη επαγγελματική χρήση. Καλύπτει τα ηλεκτρικά πατίνια, τα ανταλλακτικά, τα αξεσουάρ και, γενικότερα, τα άρθρα που προσφέρονται προς πώληση στο https://fohzshop.fr, με την επιφύλαξη των εξαιρέσεων ή ειδικών καθεστώτων που αναφέρονται παρακάτω.

Οι επαγγελματίες, έμποροι και μεταπωλητές που διαθέτουν λογαριασμό Business μπορεί να υπόκεινται σε ειδικούς όρους που προβλέπονται στις Γενικοί όροι πώλησης, στον επαγγελματικό τους χώρο ή στα συμβατικά έγγραφα που τους κοινοποιούνται. Ελλείψει ειδικής διάταξης, οι κανόνες που εκτίθενται εδώ ισχύουν στον βαθμό που είναι συμβατοί με την ιδιότητά τους ως επαγγελματιών.

Η παρούσα πολιτική δεν υποκαθιστά τις νόμιμες εγγυήσεις συμμόρφωσης και κρυφών ελαττωμάτων, ούτε τις ενδεχομένως ισχύουσες εγγυήσεις κατασκευαστή. Τα αιτήματα που σχετίζονται με βλάβη, δυσλειτουργία ή επισκευή υπό εγγύηση ακολουθούν το κύκλωμα εξυπηρέτησης πελατών που περιγράφεται στη σελίδα Εγγυήσεις και εξυπηρέτηση πελατών και στον χώρο σας Αιτήματα εξυπηρέτησης πελατών.

Σύμφωνα με τον Code de la consommation, όταν ενεργείτε ως Καταναλωτής, διαθέτετε προθεσμία δεκατεσσάρων (14) ημερών από τη φυσική παραλαβή της Παραγγελίας σας για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσετε την απόφασή σας και χωρίς ποινή.

Η προθεσμία αρχίζει την ημέρα που λαμβάνετε φυσικά στην κατοχή σας το αγαθό ή, σε περίπτωση παράδοσης σε πολλά τμήματα, το τελευταίο αγαθό της Παραγγελίας. Εάν η προθεσμία λήγει Σάββατο, Κυριακή ή αργία, παρατείνεται έως την πρώτη επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Μπορείτε να υποβάλετε το αίτημά σας από τη σελίδα Δικαίωμα υπαναχώρησης ή με e-mail στο retour@fohzshop.fr, δηλώνοντας τον αριθμό Παραγγελίας σας και τα σχετικά Προϊόντα. Επιβεβαιώνουμε τη λήψη υπόψη του αιτήματός σας και σας κοινοποιούμε τις ισχύουσες οδηγίες επιστροφής.

Η άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι αποτελεσματική μόνο υπό την προϋπόθεση ότι το Προϊόν αποτελεί αντικείμενο Επιστροφής σύμφωνα με τους όρους που προβλέπονται παρακάτω. Η απλή αποστολή αιτήματος δεν σας απαλλάσσει από την τήρηση της κατάστασης του Προϊόντος, των προθεσμιών επιστροφής και των όρων αποστολής που επικυρώθηκαν από τη FōhzShop.

Το Προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση, αχρησιμοποίητο, ακέραιο, πλήρες και καθαρό, συνοδευόμενο από το σύνολο των αξεσουάρ, οδηγιών, στοιχείων προστασίας και αρχικής συσκευασίας. Η συσκευασία πρέπει να επιτρέπει ασφαλή μεταφορά χωρίς φθορά κατά τη διαδρομή.

Προϊόν που παρουσιάζει ίχνη χρήσης, κατεστραμμένη συσκευασία, ελλείποντα στοιχεία ή φθορά ικανή να μειώσει την εμπορική του αξία μπορεί να απορριφθεί ή να αποτελέσει αντικείμενο μείωσης κατά την επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με την ισχύουσα κανονιστική ρύθμιση.

Για τα ηλεκτρικά πατίνια, οποιαδήποτε θέση σε κυκλοφορία, οποιαδήποτε αποσυναρμολόγηση, οποιαδήποτε ηλεκτρονική ή μηχανική τροποποίηση ή οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη παρέμβαση μπορεί να οδηγήσει σε απόρριψη της Επιστροφής ή σε μείωση του επιστρεφόμενου ποσού. Σας προσκαλούμε να διατηρήσετε το Προϊόν σε κατάσταση που επιτρέπει απλό και γρήγορο έλεγχο κατά την παραλαβή.

Εκτός αντίθετης νόμιμης διάταξης ή υπαιτιότητας που καταλογίζεται στη FōhzShop, τα έξοδα Επιστροφής βαρύνουν εξ ολοκλήρου εσάς. Αυτό αφορά ιδίως τις Επιστροφές που ασκούνται στο πλαίσιο του δικαιώματος υπαναχώρησης, καθώς και ορισμένες Επιστροφές ανταλλαγής όταν το αρχικό Προϊόν ήταν σύμφωνο.

Για ανταλλακτικά που επιστρέφονται ταχυδρομικώς, κατ’ αποκοπή έξοδα τεσσάρων (4) ευρώ αφαιρούνται από το επιστρεφόμενο ποσό. Αυτό το κατ’ αποκοπή ποσό αντιστοιχεί στο κόστος επεξεργασίας και διαχείρισης της Επιστροφής μικρών ανταλλακτικών.

Για ηλεκτρικό πατίνι, το κόστος επιστροφής ποικίλλει ανάλογα με το μοντέλο, το βάρος, τον όγκο και τον μεταφορέα. Εξατομικευμένη προσφορά μπορεί να σας κοινοποιηθεί πριν από κάθε αποστολή. Γράψτε στο retour@fohzshop.fr για να λάβετε τους ισχύοντες όρους για τον φάκελό σας.

Κανένα δέμα με χρέωση στον παραλήπτη δεν θα γίνει αποδεκτό. Τα ενδεχόμενα έξοδα ασφάλισης που σχετίζονται με τη μεταφορά βαρύνουν επίσης εσάς, εκτός αντίθετης γραπτής συμφωνίας. Σας συνιστούμε να διατηρήσετε απόδειξη κατάθεσης και παρακολούθηση δέματος έως την επιβεβαίωση παραλαβής από τις υπηρεσίες μας.

Πριν από κάθε αποστολή, πρέπει να ανοίξει και να επικυρωθεί φάκελος Επιστροφής από τη FōhzShop. Αυτό το στάδιο επιτρέπει την επαλήθευση της επιλεξιμότητας του αιτήματός σας, να σας υποδειχθεί η διεύθυνση επιστροφής και να προσδιοριστούν οι όροι που ισχύουν για το Προϊόν σας.

Μην αποστείλετε το δέμα πριν λάβετε την επικύρωσή μας και τις οδηγίες επιστροφής. Μη εξουσιοδοτημένη αποστολή μπορεί να καθυστερήσει τη διεκπεραίωση του φακέλου, να επιφέρει πρόσθετα έξοδα ή, σε ορισμένες περιπτώσεις, απόρριψη ανάληψης.

Μόλις κοινοποιηθεί η Υπαναχώρησή σας και επικυρωθεί η Επιστροφή, διαθέτετε προθεσμία δεκατεσσάρων (14) ημερών από αυτή την κοινοποίηση για να επιστρέψετε το αγαθό, σύμφωνα με τις κοινοποιημένες οδηγίες. Διατηρήστε την απόδειξη αποστολής έως το κλείσιμο του φακέλου.

Μόλις παραληφθεί το δέμα σας, η FōhzShop προβαίνει σε έλεγχο που αποσκοπεί στην επαλήθευση ότι το Προϊόν τηρεί τους όρους Επιστροφής. Αυτός ο έλεγχος αφορά ιδίως τη γενική κατάσταση, την πληρότητα των αξεσουάρ, την ακεραιότητα της συσκευασίας και την απουσία χρήσης ή φθοράς ασύμβατης με πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Εάν το Προϊόν είναι σύμφωνο με τους απαιτούμενους όρους, ο φάκελος περνά στη φάση επιστροφής χρημάτων ή ανταλλαγής ανάλογα με τη φύση του αιτήματός σας. Εάν διαπιστωθεί μη συμμόρφωση, επικοινωνούμε μαζί σας με e-mail για να σας εξηγήσουμε την πιθανή συνέχεια, ιδίως μείωση, απόρριψη επιστροφής χρημάτων ή αίτημα συμπληρωματικών πληροφοριών.

Η προθεσμία διεκπεραίωσης μπορεί να παραταθεί όταν το δέμα είναι ελλιπές, έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά ή όταν απαιτούνται συμπληρωματικοί τεχνικοί έλεγχοι. Σε κάθε περίπτωση, ενημερώνεστε για τα κύρια στάδια προόδου του φακέλου σας.

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του Προϊόντος, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός μέγιστης προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερών, με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την Παραγγελία, εκτός αντίθετης ρητώς αποδεκτής συμφωνίας.

Το επιστρεφόμενο ποσό αντιστοιχεί στην τιμή που καταβλήθηκε για το Προϊόν που έγινε αποδεκτό σε Επιστροφή, με ενδεχόμενη αφαίρεση των ισχύοντων εξόδων Επιστροφής και, κατά περίπτωση, μείωσης που δικαιολογείται από την υποτίμηση του αγαθού. Σε περίπτωση Υπαναχώρησης, τα αρχικά τυπικά έξοδα παράδοσης επιστρέφονται. Τα ενδεχόμενα επιπλέον κόστη που συνδέονται με ακριβότερο τρόπο παράδοσης από την τυπική παράδοση που επιλέξατε δεν επιστρέφονται.

Σε περίπτωση μερικής επιστροφής χρημάτων, για παράδειγμα όταν επιστρέφεται μόνο μέρος της Παραγγελίας ή όταν εφαρμόζεται μείωση, σας κοινοποιείται η λεπτομέρεια του υπολογισμού. Η προθεσμία εμφάνισης της πίστωσης στον τραπεζικό σας λογαριασμό ή στο μέσο πληρωμής σας εξαρτάται στη συνέχεια από το χρηματοπιστωτικό σας ίδρυμα.

Ενημερώνεστε με e-mail σε κάθε ουσιώδες στάδιο της διεκπεραίωσης, από την επικύρωση του φακέλου έως την επιβεβαίωση της επιστροφής χρημάτων. Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με επιστροφή χρημάτων σε εξέλιξη, γράψτε στο retour@fohzshop.fr υπενθυμίζοντας τον αριθμό Παραγγελίας σας.

Ανάλογα με τα διαθέσιμα αποθέματα και τη φύση του Προϊόντος, η FōhzShop μπορεί να προτείνει ανταλλαγή αντί επιστροφής χρημάτων. Η ανταλλαγή δεν είναι ποτέ υποχρεωτική για τον Καταναλωτή στο πλαίσιο του δικαιώματος υπαναχώρησης. Παραμένετε ελεύθεροι να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων όταν πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις.

Όταν γίνει αποδεκτή ανταλλαγή, το Προϊόν αντικατάστασης αποστέλλεται σύμφωνα με τους συμφωνηθέντες όρους μετά την επικύρωση της αρχικής Επιστροφής ή σύμφωνα με τη διαδικασία που υποδεικνύουν οι υπηρεσίες μας. Τα έξοδα που συνδέονται με την ανταλλαγή, ιδίως τα έξοδα επιστροφής του αρχικού Προϊόντος, βαρύνουν κατ’ αρχήν εσάς εκτός υπαιτιότητας που καταλογίζεται στη FōhzShop ή αντίθετης συμφωνίας.

Εάν το επιθυμητό Προϊόν ανταλλαγής έχει διαφορετική τιμή, μπορεί να καθοριστεί συμπλήρωμα πληρωμής ή μερική επιστροφή χρημάτων πριν την οριστικοποίηση. Καμία ανταλλαγή δεν είναι εγγυημένη για Προϊόντα σε εξάντληση, σε προπαραγγελία ή που υπόκεινται σε ειδικούς περιορισμούς προμήθειας.

Ορισμένες καταστάσεις υπόκεινται σε ειδικούς κανόνες που παρεκκλίνουν από το γενικό καθεστώς που περιγράφεται παραπάνω. Αυτοί οι κανόνες αποσκοπούν στο να λάβουν υπόψη τη φύση του Προϊόντος, την κατάσταση της Παραγγελίας ή το ισχύον κύκλωμα ανάληψης.

Για οποιαδήποτε κατάσταση που δεν προβλέπεται ρητώς στην παρούσα πολιτική, η FōhzShop εξετάζει τον φάκελο κατά περίπτωση, τηρώντας την ισχύουσα κανονιστική ρύθμιση και τις Γενικοί όροι πώλησης.

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με Επιστροφές, ανταλλαγές ή επιστροφές χρημάτων, μπορείτε να μας γράψετε στο retour@fohzshop.fr ή να περάσετε από τη σελίδα μας Επικοινωνία.

Για να επιταχύνετε τη διεκπεραίωση του αιτήματός σας, προσδιορίστε τον αριθμό Παραγγελίας σας, τα σχετικά Προϊόντα και το αντικείμενο του μηνύματός σας. Καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια να απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό.

Τελευταία ενημέρωση στις 07/08/2026.