Question 1

Kas tõukerattad vastavad Prantsuse regulatsioonile?

Accepted Answer

Jah, kõik meie elektrilised tõukerattad vastavad Prantsuse ja Euroopa regulatsioonile. Need on piiratud 25 km/h ja tarnitakse juba selle seadusliku piiri järgimiseks seadistatuna. Suurimate kaubamärkide ametliku heakskiidetud edasimüüjana tagame, et kõik meie mudelid järgivad rangelt kehtivaid norme avalikul teel kasutamiseks Prantsusmaal. Saate sõita rahulikult. Meie tõukerattad on igapäevaseks kasutamiseks täiesti seaduslikud. Kehtiva raamistiku üksikasjade jaoks tutvuge ka lehega Elektriliste tõukerataste (EDPM) regulatsioon.

Question 2

Mis on CE- ja RoHS-sertifikaadid?

Accepted Answer

CE-sertifikaat (Conformité Européenne) on kohustuslik. See kinnitab, et toode järgib Euroopa direktiive ohutuse, tervise ja keskkonnakaitse kohta ning et Teie tõukeratas on läbinud nõutud ohutustestid. RoHS-norm (Restriction of Hazardous Substances) tagab, et toode ei sisalda ohtlikke aineid, nagu plii, elavhõbe või kaadmium, üle lubatud piiride. See on lubadus Teie tervisele ja keskkonnale. Kõik meie tooted on CE- ja RoHS-sertifitseeritud. Igal müüdaval tõukerattal on need kohustuslikud sertifikaadid. Me ei turusta mittevastavaid tooteid.

Question 3

Kas saan oma elektrilise tõukeratta piirangust vabastada?

Accepted Answer

Ei, elektrilise tõukeratta piirangu eemaldamine on Prantsusmaal rangelt ebaseaduslik. Kõik meie mudelid tarnitakse piiratuna 25 km/h Prantsuse seaduse kohaselt. Piirangu eemaldamine võib kaasa tuua kriminaalsanktsioone kuni 1500 € trahvini, kindlustuse kehtetuks tunnistamise õnnetuse korral ning täieliku isikliku vastutuse. See ohustab ka Teie ja teiste liiklejate turvalisust. Ametliku heakskiidetud müüjana soovitame igasugust piirangu eemaldamise katset kindlalt vältida. Kui otsustate sellest hoolimata piirangu eemaldada, on see ainult Teie täielikul vastutusel.

Question 4

Kas kindlustus on kohustuslik?

Accepted Answer

Jah, kindlustus on elektrilise tõukerattaga Prantsusmaal sõitmiseks kohustuslik. Seadus nõuab vähemalt vastutuskindlustust NVEI (Nouveaux Véhicules Électriques Individuels) jaoks. See vastutuskindlustus katab teistele tekitatud kahju. Mõned kindlustusandjad pakuvad ka täiendavaid katteid varguse, purunemise või kehavigastuste kohta. Kindlustamiseks pöörduge oma tavalise kindlustusandja poole (auto või kodu), kes pakub sageli NVEI laiendust, või võrrelge elektrilistele tõukeratastele mõeldud eripakkumisi. Kindlustuseta võite saada trahvi kuni 3750 €, võimalikke täiendavaid karistusi ja täieliku rahalise vastutuse õnnetuse korral.

Question 5

Millised on liiklusreeglid?

Accepted Answer

Kui jalgrattateed on olemas, peate neid kasutama. Nende puudumisel võite sõita sõiduteel, kui piirang on 50 km/h või vähem. Kõnnitee jääb keelatud, v.a selge omavalitsuse luba ja kohalikult määratud tingimustel. Teie sõidukil peavad olema esi- ja tagatuled, helisignaal ja töökorras pidurid. Asulaväliselt öösel on vajalik ka helkurvarustus. EDPM-i juhtimise miinimumvanus on 14 aastat. Tõukerattal võib sõita ainult üks inimene. Kiivri kandmine on tugevalt soovitatud, kõrvaklappide kandmine on keelatud ja liikluseeskirjad kehtivad täielikult. Nende reeglite rikkumine võib kaasa tuua trahve 35 € kuni 1500 € sõltuvalt rikkumisest. Kindlustuse puudumist võib karistada kuni 3750 €. Uuendatud üksikasjade jaoks tutvuge lehega Elektriliste tõukerataste (EDPM) regulatsioon.

Question 6

Kas tooted on ladustatud Prantsusmaal?

Accepted Answer

Jah, kõik meie tooted on ladustatud Prantsusmaal meie ladudes. See kohalik kohalolu võimaldab kiiret saatmist ja ranget kvaliteedikontrolli. Iga toode kontrollitakse enne saatmist. Väldite Prantsusmaalt väljas asuva lao impordiga seotud tollikulusid ja viivitusi. Garantii ja klienditugi on samuti lihtsamad tänu meie riiklikule asukohale. Prantsusmaal asuva ametliku heakskiidetud müüjana (SIREN 943 104 638) hoolitseme, et iga saadetud tõukeratas vastaks Prantsuse ja Euroopa normidele (CE, RoHS) ja oleks kättesaamisel kasutusvalmis. Kuvatav laoseis on tegelik, v.a vastupidine märge kaardil (eeltellimus või saadaval tellimisel, hinnanguline tarne 5–7 päeva, mis ei ole eeltellimus).

Question 7

Kes me oleme?

Accepted Answer

FōhzShop on Prantsuse ettevõte, mis on ametlikult registreeritud INPI-s numbriga SIREN 943 104 638. Meie asutajal on kahekordne oskusteave. Ta oli mitu aastat spetsialiseeritud poe töökoja juht ja on ka infotehnoloogia arendaja. See haruldane kombinatsioon võimaldab pakkuda nii toodete tehnilist oskusteavet kui ka täielikult eritellimusel loodud saiti, ilma Shopifyta või valmis CMS-ita, et tagada andmete turvalisus, jõudlus ja isikupärastamine. Asume Toulouse'is. Pood showroomi ja töökojaga on planeeritud 2026. aasta lõppu. Avalikku vastuvõttu ega kohapealset kättesaamist veel ei ole. Seni toimuvad müük, nõustamine ja klienditugi veebis. Küsimuste korral võtke meiega ühendust lehe Võtke meiega ühendust kaudu.

Question 8

Kas Teil on pood Toulouse'is?

Accepted Answer

Asume Toulouse'is, kuid avalikku vastuvõttu hetkel ei ole. Showroomi külastust pole. Kohapealset proovimist pole. Poe kättesaamist pole. Poe avamine showroomi ja töökojaga on planeeritud 2026. aasta lõppu. Seni toimuvad tellimine, nõustamine ja klienditugi saidi, e-posti ja lehe VOLT-i heakskiidetud remontijad kaudu.

Question 9

Miks meid usaldada?

Accepted Answer

FōhzShopi valimine tähendab tunnustatud oskusteavet ja läbipaistvat ärisuhet. Oleme seaduslikult asutatud ettevõte (SIREN 943 104 638) ja järgime kõiki Prantsuse õigus- ja maksukohustusi. Teeme koostööd tuntud Prantsuse poodidega, nagu FunTrott ja WeeBot, mis kinnitavad meie tõsidust ja professionaalsust. Meie sait on täielikult majasiseselt arendatud, ilma kolmandate platvormideta nagu Shopify. See lähenemine tugevdab Teie isikuandmete turvalisust ja kasutajakogemuse kvaliteeti. Meie asutaja ühendab sügava tehnilise oskusteabe elektriliste tõukerataste alal, omandatud endise töökoja juhina, ja infotehnoloogia arendusoskused. See kombinatsioon on meie sektoris haruldane. Saate meie mainet kontrollida Trustpilotis, Google Arvustustes, Instagramis või TikTokis, kus klientide tunnistused peegeldavad meie igapäevast pühendumust.

Question 10

Meie lubadused

Accepted Answer

FōhzShopis ei ole meie lubadused lihtsalt kommertslubadused. Need on väärtused, mis juhivad iga meie tegevust. Kõik meie tooted on ehtsad ja uued, usaldusväärsetelt Prantsuse tarnijatelt, tegeliku laoseisuga Prantsusmaal kiireks saatmiseks ja optimaalseks kvaliteedikontrolliks. Meie asutaja, endine töökoja juht, paneb oma oskusteabe Teie teenistusse. Toulouse'i showroom ja töökoda avatakse avalikkusele 2026. aasta lõpus. Majasiseselt arendatud sait pakub Teie andmetele kõrget turvalisust. Pärast ostu jääb meie müügijärgne teenindus Teid saatma, sh lihtsate tehniliste žestide jaoks. Vastame e-kirjadele 24 töötunni jooksul. Meie vestlusrobot, mida juhib meie enda FōhzShopi treenitud tehisintellekt, on saadaval 7 päeva nädalas ja 24 tundi ööpäevas tavalistele küsimustele.

Question 11

Kas tõukerattad on uued?

Accepted Answer

Jah, kõik meie tõukerattad on uued ja ehtsad. Need tulevad otse tehasest ja ei ole kunagi lahti pakitud. Me ei müü kasutatud, demoe ega taastatud tooteid. Iga tõukeratas on tootja originaaltoode, tarnitud originaaltarvikute ja dokumentatsiooniga. Saate täpselt selle, mida ostate, koos seotud tootjagarantiiga. Enne saatmist kontrollime ja testime iga sõidukit, et tagada toimimine ja vastavus. Meie tooted on ladustatud Prantsusmaal. Vaadake tootekaarti, et eristada kohest ladu, tellimisel saadavust ja eeltellimust.

Question 12

Kust meie tõukerattad tulevad?

Accepted Answer

Töötame ainult usaldusväärsete Prantsuse tarnijatega, et tagada kvaliteet, vastavus ja kiire tarne. Kõik meie tooted on ladustatud Prantsusmaal meie ladudes. Kuvatav laoseis on tegelik, v.a vastupidine märge kaardil (eeltellimus või saadaval tellimisel). Levime tunnustatud kaubamärke nagu Dualtron, Kaabo, InMotion, Nami või Teverun, mis on tuntud oskusteabe ja tootmiskvaliteedi poolest. Iga tõukeratta saab jälgida kuni selle päritoluni. Tunneme toote ajalugu valmistamisest Teieni jõudmiseni ja teeme enne saatmist kontrolle optimaalse kvaliteedi tagamiseks.

Question 13

Mis vahe on laos, saadaval tellimisel ja eeltellimusel?

Accepted Answer

Tootekaartidel kuvatakse kolm olekut. Laos. Toode on meie ladudes Prantsusmaal ja võib teele minna saatmise cutoffi järgi. Võite tutvuda "Kuidas arvutatakse kuvatud tarnekuupäev?". Saadaval tellimisel. See ei ole eeltellimus. Toode tellitakse nagu saadaval artikkel, märgiga « Saadaval ». Tarne on hinnanguliselt 5–7 päeva. Eeltellimus. Toode ei ole veel saabunud. Tasute kogu summa tellimisel. Pärast makset eeltellimust ei saa enam tühistada ega hüvitada. Võite tutvuda "Kuidas eeltellimuste süsteem töötab?".

Question 14

Mis vahe on originaalosadel ja varuosadel?

Accepted Answer

Originaalosa on tootja komponent, mis on loodud konkreetsele mudelile. Sellel on märk « Originaalosa ». Kataloogi saate sirvida lehel Varuosad. Teised lehe Varuosad osad võivad olla aftermarket või ühilduvad. Need on hoolduseks kasulikud, kuid ei ole alati tootja originaalkomponendid. Täpne tüüp on igal kaardil märgitud. Kahtluse korral võtke meiega ühendust lehe Võtke meiega ühendust kaudu, märkides oma tõukeratta mudeli.

Question 15

Kuidas teada, kas osa ühildub minu mudeliga?

Accepted Answer

Vaadake esmalt tootekaarti. Kaubamärk, mudel ja kataloogi filtrid näitavad teadaolevaid vastavusi. Originaalosa puhul eelistage tootja viidet ja oma tõukeratta täpset mudelit. « Ühilduv » osa ei ole alati identne asendus. Kui midagi ei ole märgitud või on mitu versiooni (aasta, kontroller, aku), saatke meile mudel, seerianumber ja osa foto aadressil contact@fohzshop.fr.

Question 16

Mida tähendab DGT homologeerimine?

Accepted Answer

Märk DGT (Dirección General de Tráfico) näitab, et toode on homologeeritud avalikul teel kasutamiseks Hispaanias kohalike ohutusreeglite järgi. See märge on ainult asjaomastel kaartidel. See ei asenda Prantsuse regulatsiooni. Prantsusmaal jäävad meie tõukerattad piiratuks 25 km/h ning CE / RoHS sertifitseerituks. Kui sõidate väljaspool Prantsusmaad, kontrollige enne ostu ka sõiduriigi reegleid.

Question 17

Milleks on EyeX rakendus?

Accepted Answer

EyeX on soovitatud rakendus Dualtroni ja Rovoroni tõukeratastele. See aitab eelkõige sõidukit telefonist jälgida ja seadistada. Laadige see alla aadressilt eyex.app.

Question 18

Kuidas saada teada lao naasmisest?

Accepted Answer

Otsas oleval kaardil kasutage Laohoiatus ja sisestage oma e-post. Anname teada, kui toode on taas saadaval. Võite meiega ühendust võtta ka lehe Võtke meiega ühendust kaudu, kui otsite laos alternatiivi või samaväärset osa.

Question 19

Miks on meie hinnad nii konkurentsivõimelised?

Accepted Answer

Meie hinnad jäävad eriti konkurentsivõimeliseks tänu mitmele struktuursele valikule. Oleme teadlikult vähendanud kaubanduslikke marginaale, et muuta elektriline liikuvus kättesaadavamaks. Meie struktuur on kerge ja tõhus, asutaja juhib tegevuse põhiosa, et piirata tegevuskulusid. Täielikult majasiseselt arendatud sait säästab meid traditsiooniliste e-kaubandusplatvormide komisjonitasudest. Töötame ainult usaldusväärsete Prantsuse tarnijatega, mis optimeerib ka logistikakulusid, säilitades kvaliteedi. See lähenemine võimaldab pakkuda kvaliteetseid tooteid õiglaste hindadega, loobumata saatmisest ega müügijärgsest teenindusest.

Question 20

Kas hinnad on tegelikud ja lõplikud?

Accepted Answer

Jah, kõik meie saidil kuvatud hinnad on tegelikud ja läbipaistvad. Me ei kasuta võltskampaaniat ega kunstlikke soodustusi. Hind, mida tellimisel näete, on see, mida tasute, ilma varjatud tasudeta. Pärast tellimuse kinnitamist on see hind lukustatud ega muutu, isegi kui meie tariifid hiljem muutuvad. Hinnad võivad aja jooksul siiski muutuda sõltuvalt vahetuskurssidest, tootmiskuludest, transpordikuludest või toodete saadavusest.

Question 21

Kas kuvatud hinnad sisaldavad käibemaksu?

Accepted Answer

Jah, kõik meie saidil kuvatud hinnad sisaldavad käibemaksu kehtiva seadusliku määraga. Käibemaks kogutakse ja kantakse edasi kehtiva maksuregulatsiooni kohaselt. Märgitud hinnad on seega koos käibemaksuga. Tellimisel ei lisata täiendavat käibemaksu.

Question 22

Kas ettevõtted saavad käibemaksu tagasi küsida?

Accepted Answer

Jah, kui olete käibemaksukohustuslane ettevõte, saate ostudelt käibemaksu tagasi küsida. FōhzShop on käibemaksukohustuslane ettevõte. Väljastame vastavad arved, mis võimaldavad käibemaksu tagasiküsimist kehtivate seaduslike tingimuste kohaselt. Arveldamise või käibemaksuga seotud eritaotluste jaoks võtke meiega ühendust lehe Võtke meiega ühendust kaudu.

Question 23

Kas hinnad on läbiräägitavad?

Accepted Answer

Meie saidil kuvatud hinnad on fikseeritud ja mitteläbiräägitavad. Oleme juba tarnijatega parimad tariifid läbi rääkinud ja marginaalid maksimumini vähendanud, et pakkuda väga konkurentsivõimelisi hindu. See poliitika tagab võrdsuse kõigi klientide vahel, ilma eelistusteta. Selged ja kõigile identsed hinnad peegeldavad meie lubadust läbipaistvale ärisuhtele.

Question 24

Kas pakute kogusesoodustusi?

Accepted Answer

Mahutellimuste või grupiostude puhul võime erandkorras soodustust kaaluda. Kui soovite osta mitu toodet, näiteks ühingule, ettevõttele või sõprade grupile, võtke meiega ühendust lehe Võtke meiega ühendust kaudu, et oma projekti tutvustada. Uurime Teie taotlust ja pakume võimalusel kohandatud pakkumist.

Question 25

Kuidas võrrelda meie hindu konkurentsiga?

Accepted Answer

Julgustame Teid meie hindu teiste edasimüüjate omadega võrdlema, et teha parim valik. Olge ettevaatlik eksitavate pakkumiste suhtes. Mõned konkurendid kuvavad hindu ilma käibemaksuta või ilma tarnekuludeta, mis loob soodsama tariifi illusiooni. Kontrollige ka võrreldavate toodete autentsust. Veenduge, et tegu on originaalmudelitega, mitte võltsingute ega halvendatud versioonidega. Arvestage ka müügijärgse teeninduse ja pakutava tehnilise oskusteabe kvaliteeti. Kui leiate sama ehtsa toote odavamalt deklareeritud Prantsuse müüjalt, võrdväärsete garantiide ja avaliku km-ga hinnaga, kasutage tootekaardil « Leidsin mujalt odavamalt ». Uurime joondamist kuvatud tingimuste järgi (mitte eraisikute müük ega välismaised saidid).

Question 26

Milliseid makseviise aktsepteerime?

Accepted Answer

FōhzShop pakub mitut turvalist makseviisi, et kohanduda Teie eelistustega. Saate tasuda pangaülekandega, mis on kiire, jälgitav ja väga turvaline lahendus, eriti sobiv suurteks tehinguteks. Pangakaardimakse on samuti saadaval meie turvalise liidese kaudu, ühilduv Apple Pay, Google Pay ja Linkiga. Klarna pakub paindlikke valikuid ilma tasudeta, sh ühekordne makse, kolmes osas või järgmisel kuul. PayPal võimaldab ühekordset või neljaosalise makse ilma tasudeta. Scalapay võimaldab 3x või 4x makset ilma tasudeta, sõltuvalt sobivusest, etapist « järelmaks ». Pikemaks finantseerimiseks pakub Siko makset 3 kuni 84 osas sobivatel ostudel, kuni 47 000 €. Võite tutvuda "Kuidas Siko finantseerimine töötab?". Kõik maksed käsitletakse turvaliselt meie sertifitseeritud partnerite kaudu. Makse on nõutav enne toodete saatmist, vastavalt lehele Müügitingimused.

Question 27

Kuidas on Teie makse turvatud?

Accepted Answer

Teeme koostööd ainult veebimaksete liidritega nagu Stripe, PayPal ja Klarna, kes järgivad rangeimaid turvastandardeid. Kõik meie saidi tehingud on kaitstud täiustatud SSL-krüpteeringuga, mis tagab Teie panganduse andmete konfidentsiaalsuse. Euroopa DSP2-normide kohaselt on pangakaardimaksetel kahefaktoriline autentimine, et vältida pettuslikku kasutamist. Meie majasiseselt arendatud saidil ei ole juurdepääsu Teie panganduse andmetele. Neid käsitlevad otse meie sertifitseeritud maksepartnerid. Iga tehing dokumenteeritakse ja seotakse Teie tellimusega, eriti tõhusa jälgimisega pangaülekannete puhul.

Question 28

Kuidas makseprotsess kulgeb?

Accepted Answer

Lisage soovitud tooted ostukorvi, kinnitage tellimus ja valige makseviis pangaülekande, pangakaardi, Klarna, PayPali, Scalapay või Siko taotluse hulgast. Kaardi- või veebimaksete puhul suunatakse Teid turvalisse liidesesse. Kinnitus on kohene. Pangaülekannete puhul kuvatakse meie andmed kohe. Saate ka e-kirja RIB-i, täpse summa ja vajaliku teabega. Teie tellimus ilmub kohe isiklikku alasse tasumist ootava arvega. Pärast makse kinnitamist saate kinnituse ja Teie tellimust käsitletakse esimesel võimalusel. Reaalajas jälgimine võimaldab makset jälgida juba selle väljastamisest.

Question 29

Mis on pangaülekande tähtaeg?

Accepted Answer

Kui valite pangaülekande, on Teil 3 tööpäeva pärast tellimuse kinnitamist ülekande tegemiseks. See tähtaeg tagab tellitud toodete saadavuse, jätab Teile mõistliku aja ülekande korraldamiseks ja optimeerib meie lao haldust. Kui makset ei ole 3 tööpäeva jooksul laekunud, tühistatakse tellimus automaatselt ja tooted pannakse lattu tagasi. Täiendava tähtaja taotlemiseks võtke meiega ühendust lehe Võtke meiega ühendust kaudu.

Question 30

Kuidas eeltellimuste süsteem töötab?

Accepted Answer

Meie eeltellimuste süsteem võimaldab toodet tellida enne selle lattu saabumist. Eeltellimusel tasute toote kogu hinna kinnitamise hetkel. Ettemaksu ega osalist tasumist ei pakuta. Pärast makset eeltellimust ei saa enam tühistada ega hüvitada. Kohustute tarnet ootama, olenemata õoteajast. Eeltellimusi saab tasuda pangakaardi, PayPali, Klarna või pangaülekandega, viimane tuleb teha 3 tööpäeva jooksul. Ärge ajage segi saadaval tellimisel. See ei ole eeltellimus. Võite tutvuda "Kuidas arvutatakse kuvatud tarnekuupäev?". Lisateabe saamiseks tutvuge lehega Müügitingimused.

Question 31

Kuidas Siko finantseerimine töötab?

Accepted Answer

Siko Mobility on maksmisel pakutav finantseerimine, erinev Klarna, PayPali või Scalapay 3x või 4x tasudeta maksetest. Saate sobiva ostu jagada 3 kuni 84 osaks, kuni 47 000 €. Miinimumsummat ei ole. Toimiku avamiseks tõendeid ei küsita. Vastus tuleb 2 minutiga. Osamaksete arvu valite pärast Siko ala avamist. Täpsed määrad ja kalender on seal näidatud. 3, 4 või 10 osamakset. Makse tehakse pangakaardiga, Visa või Mastercard. 10 kuni 84 osamakset. Nõutakse pangaühendust. Üle 10 partnerpanga, sh Younited, Floa ja Alma. Kui üks keeldub, edastab Siko toimiku automaatselt teisele. See ei garanteeri heakskiitu. Tootekaardil või ostukorvis avage Makse 3 kuni 84 osas!, et pakkumist näha. Küsimuse korral kirjutage financement@fohzshop.fr. Taotluse saatmiseks tutvuge "Kuidas saata Siko finantseerimistaotlust?". Hilisemaks leidmiseks tutvuge "Kus jälgida oma Siko finantseerimistaotlust?".

Question 32

Kuidas saata Siko finantseerimistaotlust?

Accepted Answer

Looge konto lehelt Isiklik ala ja salvestage aadress. Koostage seejärel ostukorv, lisage sooduskood kui see on, seejärel valige tarneaadress ja vedaja. Maksmisel valige Siko Mobility finantseerimine. FōhzShop valmistab toimiku ette ja edastab selle Sikole. Saidil pole muud sisestada. Jõuate kinnituslehele. Kontrollige e-kirju. FōhzShopi kinnitus tuleb kohe, seejärel Siko Mobility kiri ala avamiseks ja osamaksete valimiseks. Kui saatmine ebaõnnestub, kontrollige aadressi, e-posti ja telefoni ning saatke taotlus uuesti. Võite kirjutada ka financement@fohzshop.fr.

Question 33

Kus jälgida oma Siko finantseerimistaotlust?

Accepted Answer

Logige sisse ja minge lehele Isiklik ala, seejärel avage vahekaart Finantseerimised. Iga toimik kuvatakse kui Finantseerimistaotlus #1, #2 jne. Kuni ükski tellimus ei ole seotud, on olek Finantseerimine taotletud. Pärast tellimuse sidumist muutub olek Finantseerimine kinnitatud. Nupp Vaata tellimust avab seejärel tellimuse kaardi. Osamaksete ja Siko kliendiala jälgimine toimub seejärel Siko Mobility e-kirjade kaudu.

Question 34

Mida teha makseprobleemi korral?

Accepted Answer

Kui kaardimakse keeldutakse, kontrollige konto saldot, kaardi limiite ja sisestatud andmete täpsust. Apple Pay või Google Pay võivad mõnikord autoriseerimisprobleemi lahendada. Klarna puhul kontrollige sobivust ja oma riigis kehtivaid tingimusi. PayPali puhul veenduge, et konto on kinnitatud ja aktiivne. Ülekande raskuste korral võimaldab meie reaalajas jälgimine makse olekut kontrollida. Võtke kohe ühendust oma pangaga, kui ilmneb viga, ülekanne on täielikult jälgitav. Kui Siko taotlus ebaõnnestub, kontrollige aadressi, e-posti ja telefoni ning saatke see uuesti või kirjutage financement@fohzshop.fr. Võite tutvuda "Kuidas saata Siko finantseerimistaotlust?". Abi saamiseks võtke meiega ühendust lehe Võtke meiega ühendust kaudu. Võite kasutada ka meie vestlusrobotit, mis on saadaval 7 päeva nädalas ja 24 tundi ööpäevas, kõige tavalisemate küsimuste jaoks.

Question 35

Millised on tarnetähtajad?

Accepted Answer

Kaardil ja kassas kuvatud tähtajad on hinnangud tööpäevades. Need sõltuvad riigist, valitud vedajast ja toote olekust (laos, saadaval tellimisel või eeltellimus). Prantsusmaal läheb laos olev tõukeratas sageli teele 24–48 h pärast saatmist, osa 48–72 h. Saadaval tellimisel artikkel on hinnanguliselt 5–7 päeva. Need tähtajad võivad muutuda lao, ilma, streikide või pühade järgi. Üksikasjade jaoks cutoffi ja kalendri kohta tutvuge "Kuidas arvutatakse kuvatud tarnekuupäev?".

Question 36

Millised on meie vedajad ja tarneviisid?

Accepted Answer

Pakutavad vedajad sõltuvad toote tüübist ja tarneaadressist. Täpne loend ja tariifid kuvatakse kassas. Praktikas lähevad osad ja tarvikud pigem pakivoos (sageli Colissimo, Chronopost või Mondial Relay). Tõukerattad lähevad alusel või expressis, sõltuvalt riigist. Mõned valikud muutuvad tasuta pärast kassas näidatud läve. Väljaspool Euroopa Liitu jäävad tollikulud saaja kanda. Võite tutvuda "Kes tasub tollikulud ja impordimaksud?".

Question 37

Kuhu me tarnime?

Accepted Answer

Tarnime Prantsusmaa mandriosas, Euroopa Liidu riikides (sh Belgias), DOM-TOM-is ja paljudes välisriikides. Saadaolevad tarneviisid ja nende tariifid varieeruvad sihtkoha ja tellitud toodete tüübi järgi. Väljaspool Euroopa Liitu võivad kehtida tollikulud ja impordimaksud. Need jäävad saaja kanda. Täpsed tähtajad teatatakse vedaja valimisel. Kontrollige enne tellimist ka oma riigi tollireegleid. Lisateabe saamiseks tutvuge "Kes tasub tollikulud ja impordimaksud?".

Question 38

Kuidas tarnekulusid arvutatakse?

Accepted Answer

Tarnekulud arvutatakse automaatselt tellimuse kogusumma ja sihtriigi järgi. Mõnel viisil muutub tarne tasuta pärast vedaja valimisel näidatud läve. Tellitud toote tüüp (elektriline tõukeratas, originaalosa või varuosa) määrab ka saadaolevad vedajad. Osasid võib muu hulgas tarnida tasuta Colissimoga kuvatud tingimuste kohaselt. Väljaspool Euroopa Liitu ei ole tollikulud ja impordimaksud kuvatud tarnehinnas. Need jäävad saaja kanda. Üksikasjade jaoks tutvuge "Kes tasub tollikulud ja impordimaksud?".

Question 39

Millised on tellimuste käsitlemise tähtajad?

Accepted Answer

Valmistame ja saadame esmaspäevast reedeni. Tööpäeval enne kella 11 (Pariisi aeg) tasutud tellimus võib samal päeval teele minna, kui toode on laos. Pärast kella 11, nädalavahetusel või pühal liigub saatmine järgmisele tööpäevale. Ülekannet käsitletakse alles pärast raha laekumist (3 tööpäeva ülekande tegemiseks). Eeltellimus läheb teele lao saabumisel. Tellimisel saadaval artikkel järgib hinnangut 5–7 päeva.

Question 40

Kuidas arvutatakse kuvatud tarnekuupäev?

Accepted Answer

Kuvatav kuupäev lähtub järgmisest saatmispäevast, esmaspäevast reedeni, enne kella 11 (Europe/Paris), samal päeval väljumiseks, kui toode on laos. Tõukerattaid tarnitakse esmaspäevast reedeni. Osad ja varustus võivad saabuda laupäeval. Pühapäeva ei ole. Saadaval tellimisel toodet saab kohe tellida, hinnanguline tarne 5–7 päeva. See ei ole eeltellimus. Hinnang arvestab ka kassas valitud vedajat ja riiki. Võite tutvuda "Millised on tarnetähtajad?" ja "Kuidas jälgida oma tellimust ja pakki?".

Question 41

Kuidas jälgida oma tellimust ja pakki?

Accepted Answer

Pärast makset saate kinnituskirja. Tellimuse jälgimine ja pakinumbrid ilmuvad vahekaardil Tellimused. Kui Teil pole veel kontot, looge see lehelt Registreerimine tellimisel kasutatud e-postiga, et ajalugu leida. Vedaja jälgimisnumber lisatakse pärast paki saatmist. Viivituse korral võtke meiega ühendust lehe Võtke meiega ühendust kaudu, märkides tellimuse numbri.

Question 42

Kes tasub tollikulud ja impordimaksud?

Accepted Answer

Tollikulud ja impordimaksud väljaspool Euroopa Liitu jäävad täielikult kliendi kanda. Need ei ole müügihinnas ega meie saidil kuvatud tarnekuludes. Need kulud arvutavad ja koguvad sihtriigi tolliasutused paki saabumisel. Nende summa varieerub kohaliku õiguse, tellimuse deklareeritud väärtuse ja toodete tüübi järgi. Teil tuleb enne tellimist oma riigi tollireeglitega tutvuda ja importimise kohustusi täita. Me ei vastuta nende lisakulude ega võimalike tollipiirangute eest. Me ei saa garanteerida, et Teie tellimust saab importida, ega ette näha täpset rakendatavat summat. Kui saaja keeldub tollikulude tasumisest, võib pakk saata tagasi saatjale või asutused selle hävitada. Sel juhul hüvitist ei tehta.

Question 43

Millised on garantiid?

Accepted Answer

Iga FōhzShopist ostetud uus tõukeratas on kaetud 24 kuud tootmisvigade vastu. Aku on garanteeritud 12 kuud. Tavaline kulumine, löögid, oksüdatsioon ja tarbeosad (rehvid, klotsid jne) jäävad välistatuks. Lihtsaim on sageli minna lehele VOLT-i heakskiidetud remontijad oma arvega. Kaugelt avage pilet vahekaardilt Klienditoe piletid. Video, mis näitab läbisõitu (ODO), seerianumbrit ja riket, kiirendab toimikut. Välistuste, hoolduse ja tagastuste üksikasjad on lehel Garantiid ja klienditugi.

Question 44

Kuidas meie müügijärgse teenindusega ühendust võtta?

Accepted Answer

Garantii, rikke või remondi taotluseks looge pilet vahekaardilt Klienditoe piletid. See on pühendatud kanal toimiku avamiseks ja jälgimiseks. Logige sisse, avage vahekaart Klienditoe piletid ja looge uus pilet, märkides tellimuse, puudutatud toote ja täpse probleemi kirjelduse. Tõukeratta puhul sisestage ka seerianumber ja läbisõit. Pileteid käsitletakse 24 töötunni jooksul. Meie meeskond on kättesaadav esmaspäevast reedeni, kell 10–12 ja 13–18. Täielike käsitlemistingimuste jaoks tutvuge lehega Garantiid ja klienditugi.

Question 45

Millist kontaktviisi eelistada?

Accepted Answer

Garantii, rikke või remondi taotluseks looge pilet vahekaardilt Klienditoe piletid. See on kõige usaldusväärsem viis toimiku avamiseks ja jälgimiseks. Muude taotluste jaoks eelistage e-posti, et säilitada kirjalik jälg. Vastame 24 töötunni jooksul. Kasutage contact@fohzshop.fr üldiste küsimuste ja retour@fohzshop.fr tagastuste või taganemise jaoks. Meie vestlusrobot, mida juhib meie enda FōhzShopi treenitud tehisintellekt, vastab 7 päeva nädalas ja 24 tundi ööpäevas kõige sagedasematele küsimustele. Meie inimmeeskond on saadaval esmaspäevast reedeni, kell 10–12 ja 13–18. WhatsApp ja telefon jäävad kasulikuks hädaolukordadeks. Kõik kontaktandmed leiate lehelt Võtke meiega ühendust.

Question 46

Kuidas oma tellimust leida?

Accepted Answer

Logige sisse ja minge lehele Isiklik ala, seejärel avage vahekaart Tellimused. Sealt leiate oleku, arve ja paki jälgimise. Siko taotlus leitakse vahekaardilt Finantseerimised, mitte vahekaardilt Tellimused, kuni ükski tellimus ei ole seotud. Võite tutvuda "Kus jälgida oma Siko finantseerimistaotlust?". Kontot pole veel? Looge see lehelt Registreerimine maksmisel kasutatud e-postiga. Kinnituskiri sisaldab ka tellimuse numbrit. Klienditoe toimiku jaoks kasutage vahekaarti Klienditoe piletid, mitte lihtsat e-kirja.

Question 47

Kas saan tellimust pärast makset muuta või tühistada?

Accepted Answer

Niipea kui makse on aktsepteeritud, valmistatakse tellimus ette. Aadressi muutmine või tühistamine on võimalik ainult siis, kui pakk ei ole veel teele läinud ja me saame selle veel katkestada. Võtke meiega kohe ühendust lehe Võtke meiega ühendust kaudu, märkides tellimuse numbri. Tasutud eeltellimust ei saa enam tühistada ega hüvitada. 3 tööpäeva jooksul laekumata ülekanne tühistab tellimuse automaatselt. Pärast kättesaamist kehtib eraisikutele 14-päevane taganemisõigus tagastustingimuste kohaselt. Võite tutvuda "Mis on taganemisõiguse tähtaeg?".

Question 48

Kuidas tagastust taotleda?

Accepted Answer

Saatke e-kiri aadressile retour@fohzshop.fr, märkides tellimuse numbri, puudutatud toote(d) ja taotluse põhjuse (taganemine, vahetus jne). Vastame juhistega. Ärge saatke pakki enne meie kinnitust ja täpseid tagasisaatmistingimusi. Toimiku jälgimiseks eelistage e-posti, et säilitada kirjalik jälg. Üksikasjad leiate ka lehtedelt Garantiid ja klienditugi ja Müügitingimused.

Question 49

Mis on taganemisõiguse tähtaeg?

Accepted Answer

Teil on 14 päeva alates tellimuse füüsilisest kättesaamisest taganemisõiguse kasutamiseks, ilma et peaksite otsust põhjendama ja ilma trahvita. See tähtaeg kehtib eraisikust tarbijana tehtud ostudele, vastavalt Code de la consommation. Eeltellimustele kehtivad erilised tingimused kuni toote tegeliku tarneni. Täielike üksikasjade jaoks tutvuge lehega Müügitingimused.

Question 50

Millisel seisundil peab toode tagastamiseks olema?

Accepted Answer

Toode tuleb tagastada algseisundis, st kasutamata, puutumatuna ning koos kõigi tarvikute ja originaalpakendiga. Iga toode, millel on kasutamisjälgi, kahjustatud pakend või puuduvaid elemente, võidakse keelduda või hüvitamisel allahinnata, kehtiva regulatsiooni kohaselt. Garantii või klienditoega seotud tagastustele võivad kehtida eritingimused sõltuvalt rikke olemusest. Looge pilet vahekaardilt Klienditoe piletid igaks garantiikäsitlemise taotluseks.

Question 51

Millised on tagastuskulud?

Accepted Answer

Tagastuskulud jäävad täielikult Teie kanda, olenemata tagastuse olemusest (taganemine, garantii, vahetus jne). Varuosadele kehtib 4 € tagastustasu, mis arvatakse hüvitatavast summast maha. Elektriliste tõukerataste puhul varieerub tagasisaatmise kulu mudeli ja vedaja järgi. Võtke meiega ühendust aadressil retour@fohzshop.fr enne saatmist isikliku pakkumise saamiseks.

Question 52

Millal saan pärast tagastust hüvitise?

Accepted Answer

Pärast paki kättesaamist kontrollime toodet, et veenduda tagastustingimuste täitmises. Hüvitamine tehakse seejärel maksimaalselt 14 päeva jooksul sama makseviisiga, mida kasutati tellimisel, v.a Teiega teisiti kokku lepitud. Varuosade puhul arvatakse 4 € tagastustasu hüvitatavast summast maha. Kui toode ei vasta nõutud tingimustele, võtame Teiega ühendust, et selgitada toimiku jätkamist. Teid teavitatakse e-kirjaga igal tagastuse käsitlemise etapil. Küsimuste korral kirjutage retour@fohzshop.fr.

Question 53

Millised eelised on kaupmeestele ja edasimüüjatele?

Accepted Answer

FōhzShop pakub tasuta Business-kontot kaupmeestele, edasimüüjatele ja ettevõtjatele. Registreerimine on lihtne ja annab kohe juurdepääsu B2B kataloogile edasimüüjahindadega. Looge konto lehelt Saage B2B edasimüüjaks. Tellimust ega avamistasu ei küsita. Ärikonto on täielikult tasuta. Ärikontod saavad avalikest tariifidest oluliselt madalamaid hindu, mis on mõeldud edasimüügi marginaali hoidmiseks. Tarne on tasuta alates 250 € ostust, kataloogi uuendatakse regulaarselt ja saate taotleda hinna joondamist, kui leiate sama viite mujalt odavamalt, tõendi alusel. Teil on ka vastavad arved mahaarvatava käibemaksuga käibemaksukohustuslastele, täielik tellimuste ajalugu ja pühendatud kontaktisik äritaotlusteks.

Question 54

Kas pakute edasimüüjatele dropshippingut?

Accepted Answer

Jah, dropshipping on ärikontodele saadaval. Tellite meilt ja me tarnime otse Teie lõppkliendile, ilma transiidita Teie ruumides. See lahendus säästab Teid lisalogistikast, sest ladustamise, pakendamise ja saatmise võtab enda kanda FōhzShop. See sobib eriti veebipoodidele, edasimüüjatele ja kaupmeestele, kes soovivad valikut laiendada ilma ladu sidumata. Avage ärikonto lehel Saage B2B edasimüüjaks, et sellele valikule juurde pääseda.

Question 55

Kuidas arveldamine ettevõtjatele töötab?

Accepted Answer

Iga ärikonto tellimus genereerib vastava arve, mis on alati saadaval Teie kliendialal. FōhzShop on käibemaksukohustuslane ettevõte. Kui olete käibemaksukohustuslane ettevõte, saate ostudelt käibemaksu tagasi küsida kehtivate seaduslike tingimuste kohaselt. B2B kataloogil kuvatud hinnad on koos käibemaksuga. Arve detailselt esitab summad ilma käibemaksuta ja käibemaksu Teie raamatupidamise jaoks. Arveldamise küsimuste korral võtke meiega ühendust aadressil contact@fohzshop.fr.

Question 56

Kuidas sooduskoodi saada?

Accepted Answer

Saidi riba kuvab avaliku koodi (FOHZ5) 5%. FōhzShopi antud partnerluskoodid annavad reeglina 7%. Üks kood ostu kohta, sisestatav maksmisel. FōhzShop võib koodi igal ajal muuta, keelata või kustutada, oma valitud põhjusel. Hüvitist ei tehta, kui unustate selle sisestada või kui see ei ole enam aktiivne. Lisateavet leiate lehelt Müügitingimused (artikkel 6). Küsimuste korral võtke meiega ühendust lehe Võtke meiega ühendust kaudu.

Question 57

Mis on partnerlusprogrammi armatuurlaud?

Accepted Answer

Kui FōhzShop seob Teie konto sooduskoodiga, pääsete lehele Partnerlusprogramm kliendialast. Seal vaatate müüke, krediiti ja statistikat (kliendid anonümiseeritud). Teenite 1% tegelikult tasutud summast igalt Teie koodi kasutavalt tellimuselt pärast hüvitisi. Krediit on saidil kasutatav 15 päeva pärast, v.a kui tellimus tühistatakse või hüvitatakse enne. Krediidid on puhtalt virtuaalsed. Neid ei saa sularahas välja võtta, rahaks teisendada ega ülekandega maksta. Need teenivad ainult osaliselt või täielikult saidil ostude tasumiseks, Teie saldo piires. FōhzShop võib juurdepääsu või koodi igal ajal katkestada.

Question 58

Mis saab minu krediidist, kui tellimus hüvitatakse?

Accepted Answer

Krediit arvutatakse ümber. Osalise hüvitise korral kaotate osa krediidist. Täieliku hüvitise korral need eemaldatakse. Kui krediit oli juba saadaval, arvatakse summa Teie saldost maha. See võib muutuda negatiivseks ja seejärel uute müükidega taastuda. FōhzShop võib ka tellimuse tühistada või programmi reegleid igal ajal muuta.

Korduma kippuvad küsimused

Regulatsioon ja vastavus

Usaldusväärsus

Tooted ja osad

Tarne

Hinnad

Maksed

Garantiid ja klienditugi

Tagastused

Kontakt

Äri ja B2B

Partnerlusprogramm ja sooduskoodid

Regulatsioon ja vastavus

Usaldusväärsus

Tooted ja osad

Tarne

Hinnad

Maksed

Garantiid ja klienditugi

Tagastused

Kontakt

Äri ja B2B

Partnerlusprogramm ja sooduskoodid

Kas Te ei leidnud vastust?

Meie lubadus Teile

100% tasuta tarne

Üliturvaline makse Stripe'i kaudu

Garanteeritud ületamatud hinnad

2-aastane garantii (akudele 1 aasta)

Väga reageeriv klienditeenindus

Järelmaks või makse järgmisel kuul