Garantiid ja klienditugi
Tutvuge meie garantiide toimimisega, käsitlemise tingimustega ja müügijärgse teenindusega, mis on Teile vajadusel toeks.
Garantii protsess ja müügijärgne teenindus
Rikke või talitlushäire korral on meie prioriteet Teid esimesel võimalusel, vähima kulu ja vähimate piirangutega aidata.
Enamiku taotluste jaoks on kiireim ja lihtsam lahendus minna partnerpoodi ostuarvega. Kaugtoimiku avamiseks (garantii, rike, remont) looge klienditoe pilet kliendialast. Diagnostikavideo on hädavajalik: sellel peavad selgelt olema näha koguläbisõit (ODO), sõiduki seerianumber ja täheldatud probleem.
Käsitlemine partnerpoes
Teeme koostööd ulatusliku elektrilistele tõukeratastele spetsialiseeritud poodide võrgustikuga, mis on jaotatud kogu Prantsusmaa territooriumil.
Lihtsaim ja kiireim tee Teie garantii jaoks
Garantiiprobleemi korral elektrilise tõukerattaga minge ühte meie partnerpoodi või heakskiidetud remontija juurde, võttes kaasa ostuarve ja sõiduki.
Pood avab toimiku otse meiega, teeb kohapeal diagnostika ja hoolitseb kogu garantiiga seotud protsessi eest. Teil ei ole vaja sõidukit vedajaga tagasi saata ega haldusformaalsusi hallata.
See töörežiim säästab Teid saatmiskuludest, kiirendab oluliselt toimiku käsitlemist ja tagab Teile kvalifitseeritud kohaliku kontaktisiku, ilma lisakuluta võrreldes klassikalise kaugkäsitlemisega.
Vaadake VOLT-i heakskiidetud remontijad kaarti, et leida endale lähim teeninduspunkt. Loendit ja kaardistust täiendatakse regulaarselt võrgustiku laienemisel.
Lihtsaim ja kiireim tee Teie garantii jaoks
Garantiiprobleemi korral elektrilise tõukerattaga minge ühte meie partnerpoodi või heakskiidetud remontija juurde, võttes kaasa ostuarve ja sõiduki.
Pood avab toimiku otse meiega, teeb kohapeal diagnostika ja hoolitseb kogu garantiiga seotud protsessi eest. Teil ei ole vaja sõidukit vedajaga tagasi saata ega haldusformaalsusi hallata.
See töörežiim säästab Teid saatmiskuludest, kiirendab oluliselt toimiku käsitlemist ja tagab Teile kvalifitseeritud kohaliku kontaktisiku, ilma lisakuluta võrreldes klassikalise kaugkäsitlemisega.
Vaadake VOLT-i heakskiidetud remontijad kaarti, et leida endale lähim teeninduspunkt. Loendit ja kaardistust täiendatakse regulaarselt võrgustiku laienemisel.
Kaugdiagnostikavideo
Kui avate pileti enne kohale minekut või kui ükski partner ei ole Teie kodu lähedal saadaval, võimaldab see etapp toimiku käsitlemist oluliselt kiirendada.
Miks video saata?
Video võimaldab meil sõiduki seisundit täpselt hinnata ja esimese diagnostika teha ilma Teie kohale mineku või tõukeratta füüsilise saatmiseta.
Umbes pooltel juhtudel saab probleemi täielikult kaugelt lahendada, ilma et töökoda sekkumist vaja oleks.
Kui füüsiline sekkumine osutub hädavajalikuks, on video klienditoe toimiku avamise tõend ja seda saab tootjale otse edastada Teie taotluse toetuseks.
Läbisõidu näit (ODO)
Läbitud kogukilometraaž on oluline andmed sõiduki kulumistaseme hindamiseks ja kohaldatavate käsitlemistingimuste määramiseks.
See kuvatakse armatuuri ekraanil (display) või tootja mobiilirakenduses, sõltuvalt Teie tõukeratta mudelist.
Seerianumber (SN)
Seerianumber on tavaliselt graveeritud või kinnitatud platvormi (deck) alla, mootorikorpusele või amortisaatorite lähedale. Täpne asukoht võib mudelite järgi varieeruda.
See tagab toote täieliku jälgitavuse, lihtsustab protsesse kindlustusandjatega ja kinnitab sõiduki autentsust igal tehnilisel sekkumisel.
Miks video saata?
Video võimaldab meil sõiduki seisundit täpselt hinnata ja esimese diagnostika teha ilma Teie kohale mineku või tõukeratta füüsilise saatmiseta.
Umbes pooltel juhtudel saab probleemi täielikult kaugelt lahendada, ilma et töökoda sekkumist vaja oleks.
Kui füüsiline sekkumine osutub hädavajalikuks, on video klienditoe toimiku avamise tõend ja seda saab tootjale otse edastada Teie taotluse toetuseks.
Läbisõidu näit (ODO)
Läbitud kogukilometraaž on oluline andmed sõiduki kulumistaseme hindamiseks ja kohaldatavate käsitlemistingimuste määramiseks.
See kuvatakse armatuuri ekraanil (display) või tootja mobiilirakenduses, sõltuvalt Teie tõukeratta mudelist.
Seerianumber (SN)
Seerianumber on tavaliselt graveeritud või kinnitatud platvormi (deck) alla, mootorikorpusele või amortisaatorite lähedale. Täpne asukoht võib mudelite järgi varieeruda.
See tagab toote täieliku jälgitavuse, lihtsustab protsesse kindlustusandjatega ja kinnitab sõiduki autentsust igal tehnilisel sekkumisel.
Kate ja garantii kestus
Iga FōhzShopist uutena ostetud elektrisõiduk saab 24 kuu tootjagarantii tootmisvigade vastu. Akul on eraldi 12 kuu garantii.
Mida garantii katab
FōhzShopist uutena ostetud elektrilised tõukerattad on garanteeritud 24 kuud iga tootmisvea või varjatud puuduse vastu, mis mõjutab nende head toimimist.
Aku saab eraldi 12 kuu garantii. Selle järkjärguline kulumine, seotud laadimistsüklite arvu ja kasutuse intensiivsusega, loetakse normaalseks ja jääb omaniku kanda.
Käsitleme tehnilise päritoluga rikkeid, mis tekivad tootja soovitustele vastava ja sõiduki omaduste suhtes mõistliku kasutuse raames.
Meie heakskiidetud partnerid on varustatud sobivate tööriistadega ja töötavad otse tootjatega, mis tagab täpsed diagnostikad ja tõhusad remondid.
Mida garantii ei kata
Garantiist on välistatud: löögi, kukkumise või õnnetuse järeltekkinud kahju, kasutamis- või ladustamistingimustega seotud oksüdatsioon ja korrosioon, mehaaniliste osade tavaline kulumine, torked, tarbeosad (piduriklotsid, rehvid jne) ning aku sügav või pöördumatu tühjenemine.
Igasugune volitamata lahtivõtmine, elektroonikasüsteemi muutmine või meie tehnilise teenistuse eelnevalt kinnitamata sekkumine toob kaasa garantii kohese ja jäädava tühistamise.
FōhzShop jätab endale õiguse keelduda igasugusest käsitlemisest, kui diagnostika käigus tuvastatakse üks neist välistustingimustest.
Ennetav hooldus
Hooldusraamatu range järgimine on hädavajalik tingimus garantiiõiguste säilitamiseks kogu katte kestuse jooksul.
Esimene hooldus tuleb tingimata teha 500 ja 900 km vahel. Järgmiste hoolduste sagedus määratakse Teie tegeliku kasutuse ja tootja soovitatud intervallide järgi.
Mõned tootjad nõuavad hooldustõendite esitamist enne igasuguse garantiitaotluse aktsepteerimist. Nende dokumentide puudumisel võidakse käsitlemisest osaliselt või täielikult keelduda.
Mida garantii katab
FōhzShopist uutena ostetud elektrilised tõukerattad on garanteeritud 24 kuud iga tootmisvea või varjatud puuduse vastu, mis mõjutab nende head toimimist.
Aku saab eraldi 12 kuu garantii. Selle järkjärguline kulumine, seotud laadimistsüklite arvu ja kasutuse intensiivsusega, loetakse normaalseks ja jääb omaniku kanda.
Käsitleme tehnilise päritoluga rikkeid, mis tekivad tootja soovitustele vastava ja sõiduki omaduste suhtes mõistliku kasutuse raames.
Meie heakskiidetud partnerid on varustatud sobivate tööriistadega ja töötavad otse tootjatega, mis tagab täpsed diagnostikad ja tõhusad remondid.
Ennetav hooldus
Hooldusraamatu range järgimine on hädavajalik tingimus garantiiõiguste säilitamiseks kogu katte kestuse jooksul.
Esimene hooldus tuleb tingimata teha 500 ja 900 km vahel. Järgmiste hoolduste sagedus määratakse Teie tegeliku kasutuse ja tootja soovitatud intervallide järgi.
Mõned tootjad nõuavad hooldustõendite esitamist enne igasuguse garantiitaotluse aktsepteerimist. Nende dokumentide puudumisel võidakse käsitlemisest osaliselt või täielikult keelduda.
Mida garantii ei kata
Garantiist on välistatud: löögi, kukkumise või õnnetuse järeltekkinud kahju, kasutamis- või ladustamistingimustega seotud oksüdatsioon ja korrosioon, mehaaniliste osade tavaline kulumine, torked, tarbeosad (piduriklotsid, rehvid jne) ning aku sügav või pöördumatu tühjenemine.
Igasugune volitamata lahtivõtmine, elektroonikasüsteemi muutmine või meie tehnilise teenistuse eelnevalt kinnitamata sekkumine toob kaasa garantii kohese ja jäädava tühistamise.
FōhzShop jätab endale õiguse keelduda igasugusest käsitlemisest, kui diagnostika käigus tuvastatakse üks neist välistustingimustest.
Muud lahendused, kui Te ei saa kohale minna
Kui partnerivõrgustik ei ole kaalutav valik, avage klienditoe pilet: meie meeskond uurib Teiega Teie olukorrale ja asukohale kohandatud alternatiivi.
Tugi ja remont
Pärast diagnostikavideo analüüsi võime pakkuda kaugtehnilist tuge lihtsate rikete jaoks või suunata Teid lähima heakskiidetud partneri juurde.
Valitud lahendus sõltub diagnoositud rikke olemusest ja keerukusest, Teie geograafilisest asukohast ja soovitud sekkumistähtajast.
Vedaja kogumine
Viimase võimalusena, kui ükski teine valik ei ole teostatav, võime korraldada Teie tõukeratta äraviimise Teie kodust elektrisõidukite saatmisele spetsialiseerunud vedajaga.
Edastamiskulud jäävad sel juhul Teie kanda, olenemata sekkumise olemusest: garantiiremont, tasuline remont väljaspool garantiid või tagastus taganemise raames.
Meil on tavaliste vedajatega läbi räägitud soodustariifid. Looge klienditoe pilet isikliku pakkumise saamiseks enne saatmist.
Jälgimine, tagastused ja taganemine
Teavitame Teid igal sekkumise etapil, sõiduki kättesaamisest kuni selle tagastamiseni. Garantii raames tehtud remondid on täielikult tasuta. Väljaspool garantiid edastatakse Teile enne tööde alustamist alati üksikasjalik ja hinnastatud pakkumine.
Iga sõiduk läbib rea teste tegelikes tingimustes enne omanikule tagastamist, et veenduda kõigi remonditud süsteemide heas toimimises.
FōhzShop aktsepteerib tagastusi 14 päeva jooksul alates kättesaamise kuupäevast, vastavalt seaduslikule taganemisõigusele, eeldusel et toode on puutumatu, kasutamata ja tagastatud täielikus originaalpakendis.
Garantii all käsitletud elektrilise tõukeratta puhul soovitame tungivalt jätmist partnerpoodi: tagastuskulusid ei ole ette näha. Postiga tagastuse puhul (taganemine, varuosade tellimus või partneri puudumine lähedal) jäävad saatmiskulud Teie kanda.
Postiga saadetud varuosade tagastuseks arvatakse hüvitisest maha kindlasummaline 4 € tasu. Teie saadetud tõukeratta puhul varieerub saatmiskulu mudeli ja valitud vedaja järgi. Kirjutage meile aadressil retour@fohzshop.fr enne saatmist, et saada juhised ja kohaldatav kord.
Tugi ja remont
Pärast diagnostikavideo analüüsi võime pakkuda kaugtehnilist tuge lihtsate rikete jaoks või suunata Teid lähima heakskiidetud partneri juurde.
Valitud lahendus sõltub diagnoositud rikke olemusest ja keerukusest, Teie geograafilisest asukohast ja soovitud sekkumistähtajast.
Jälgimine, tagastused ja taganemine
Teavitame Teid igal sekkumise etapil, sõiduki kättesaamisest kuni selle tagastamiseni. Garantii raames tehtud remondid on täielikult tasuta. Väljaspool garantiid edastatakse Teile enne tööde alustamist alati üksikasjalik ja hinnastatud pakkumine.
Iga sõiduk läbib rea teste tegelikes tingimustes enne omanikule tagastamist, et veenduda kõigi remonditud süsteemide heas toimimises.
FōhzShop aktsepteerib tagastusi 14 päeva jooksul alates kättesaamise kuupäevast, vastavalt seaduslikule taganemisõigusele, eeldusel et toode on puutumatu, kasutamata ja tagastatud täielikus originaalpakendis.
Garantii all käsitletud elektrilise tõukeratta puhul soovitame tungivalt jätmist partnerpoodi: tagastuskulusid ei ole ette näha. Postiga tagastuse puhul (taganemine, varuosade tellimus või partneri puudumine lähedal) jäävad saatmiskulud Teie kanda.
Postiga saadetud varuosade tagastuseks arvatakse hüvitisest maha kindlasummaline 4 € tasu. Teie saadetud tõukeratta puhul varieerub saatmiskulu mudeli ja valitud vedaja järgi. Kirjutage meile aadressil retour@fohzshop.fr enne saatmist, et saada juhised ja kohaldatav kord.
Vedaja kogumine
Viimase võimalusena, kui ükski teine valik ei ole teostatav, võime korraldada Teie tõukeratta äraviimise Teie kodust elektrisõidukite saatmisele spetsialiseerunud vedajaga.
Edastamiskulud jäävad sel juhul Teie kanda, olenemata sekkumise olemusest: garantiiremont, tasuline remont väljaspool garantiid või tagastus taganemise raames.
Meil on tavaliste vedajatega läbi räägitud soodustariifid. Looge klienditoe pilet isikliku pakkumise saamiseks enne saatmist.
Vajate abi?
Kaks valikut sõltuvalt Teie olukorrast: käsitlemine partnerpoes, et minna kõige kiiremini, või klienditoe pilet toimiku kaugelt avamiseks ja jälgimiseks.
Heakskiidetud remontijad
Teeme koostööd spetsialiseeritud partnerpoodide võrgustikuga, mis on jaotatud kogu Prantsusmaa territooriumil. See on kiireim ja lihtsam lahendus garantiikäsitlemiseks.
Minge poodi ostuarve ja tõukerattaga. Heakskiidetud remontija avab toimiku otse meiega ja haldab kogu protsessi, ilma tagastuskuludeta Teile ja ilma lisakuluta.
Vaadake VOLT-i heakskiidetud remontijad kaarti, et tuvastada Teile lähim teeninduspunkt.
Ava klienditoe pilet
Garantii, rikke või kaugremondi taotluseks looge pilet kliendialast. Saate sinna lisada kasuliku teabe ja jälgida toimiku edenemist.
Avage oma Klienditoe piletid uue pileti loomiseks ja meie meeskonnaga suhtlemiseks.
Toote tagastuseks või taganemistaotluseks võtke otse ühendust retour@fohzshop.fr
Võite meiega ühendust võtta ka WhatsAppi või telefoni teel. Kõik kontaktandmed on saadaval kontaktileht.
Heakskiidetud remontijad
Teeme koostööd spetsialiseeritud partnerpoodide võrgustikuga, mis on jaotatud kogu Prantsusmaa territooriumil. See on kiireim ja lihtsam lahendus garantiikäsitlemiseks.
Minge poodi ostuarve ja tõukerattaga. Heakskiidetud remontija avab toimiku otse meiega ja haldab kogu protsessi, ilma tagastuskuludeta Teile ja ilma lisakuluta.
Vaadake VOLT-i heakskiidetud remontijad kaarti, et tuvastada Teile lähim teeninduspunkt.
Ava klienditoe pilet
Garantii, rikke või kaugremondi taotluseks looge pilet kliendialast. Saate sinna lisada kasuliku teabe ja jälgida toimiku edenemist.
Avage oma Klienditoe piletid uue pileti loomiseks ja meie meeskonnaga suhtlemiseks.
Toote tagastuseks või taganemistaotluseks võtke otse ühendust retour@fohzshop.fr
Võite meiega ühendust võtta ka WhatsAppi või telefoni teel. Kõik kontaktandmed on saadaval kontaktileht.