Garantii ja hooldus
Tutvuge, kuidas meie garantii toimib, millal see kehtib ja kuidas meie müügijärgne teenindus Teid vajadusel aitab.
Garantiiprotsess ja müügijärgne teenindus
Rikke või talitlushäire korral on meie eesmärk aidata Teid võimalikult kiiresti, väikseima kuluga ja Teile võimalikult vähese vaevaga.
Garantii-, rikke- või remondiküsimuste korral looge alati esmalt hoolduspöördumine jaotises Hoolduspöördumised, enne kui poodi lähete. Lisage diagnostikavideo, millel on selgelt näha koguläbisõit (ODO), sõiduki seerianumber ja täheldatud probleem. Meie meeskond aitab Teid võimaluse korral kaugtoe teel või suunab Teid Teile lähimasse volitatud poodi.
Hooldus volitatud poes
Teeme koostööd elektrilistele tõukeratastele spetsialiseeritud poodide võrgustikuga üle kogu Prantsusmaa. Meie meeskond suunab Teid sinna pärast Teie hoolduspöördumise läbivaatamist.
Looge alati hoolduspöördumine enne poodi minekut
Enne volitatud poodi minekut looge alati meie veebilehel hoolduspöördumine. Avame Teie garantiijuhtumi, vaatame läbi Teie diagnostikavideo ja ütleme, millise poega ühendust võtta, kui remont on vajalik.
Volitatud pood võib keelduda vastu võtmast tõukeratast, mida meie meeskond ei ole sinna suunanud. Kui lähete poodi ilma hoolduspöördumiseta ja tõukeratta vastuvõtmisest keeldutakse, ei saa me selle eest vastutada.
Kui meie meeskond on Teid suunanud, viige tõukeratas lihtsalt koos ostuarvega poodi. Pood teeb diagnostika ja remondi kohapeal, ilma saatmiskulude ja formaalsusteta Teie jaoks.
Vaadake VOLT-i volitatud remontijad kaarti, et näha Teie lähedal asuvaid teeninduspunkte. Pood, kuhu pöörduda, kinnitatakse Teile alati Teie hoolduspöördumises.
Looge alati hoolduspöördumine enne poodi minekut
Enne volitatud poodi minekut looge alati meie veebilehel hoolduspöördumine. Avame Teie garantiijuhtumi, vaatame läbi Teie diagnostikavideo ja ütleme, millise poega ühendust võtta, kui remont on vajalik.
Volitatud pood võib keelduda vastu võtmast tõukeratast, mida meie meeskond ei ole sinna suunanud. Kui lähete poodi ilma hoolduspöördumiseta ja tõukeratta vastuvõtmisest keeldutakse, ei saa me selle eest vastutada.
Kui meie meeskond on Teid suunanud, viige tõukeratas lihtsalt koos ostuarvega poodi. Pood teeb diagnostika ja remondi kohapeal, ilma saatmiskulude ja formaalsusteta Teie jaoks.
Vaadake VOLT-i volitatud remontijad kaarti, et näha Teie lähedal asuvaid teeninduspunkte. Pood, kuhu pöörduda, kinnitatakse Teile alati Teie hoolduspöördumises.
Kaugdiagnostikavideo
Igale hoolduspöördumisele tuleb lisada diagnostikavideo. See võimaldab meil Teie taotluse kiiresti läbi vaadata, ilma et peaksite kuhugi minema.
Miks video saata?
Video võimaldab meil sõiduki seisundit täpselt hinnata ja esimese diagnostika teha ilma Teie kohale mineku või tõukeratta füüsilise saatmiseta.
Umbes pooltel juhtudel saab probleemi täielikult kaugtoe teel lahendada, ilma et oleks vaja töökojas remonti teha.
Kui kohapealne remont osutub hädavajalikuks, on video hoolduspöördumise avamise alusdokument. Edastame selle volitatud poele, kuhu Teid suuname, ja vajadusel ka tootjale Teie taotluse toetuseks.
Läbisõidu näit (ODO)
Koguläbisõit on oluline näitaja sõiduki kulumisastme hindamiseks ja kohaldatavate garantiitingimuste määramiseks.
See kuvatakse rooli ekraanil või tootja mobiilirakenduses, sõltuvalt Teie tõukeratta mudelist.
Seerianumber (SN)
Seerianumber on tavaliselt graveeritud või kinnitatud astmelaua (deck) alla, mootorikorpusele või amortisaatorite lähedale. Täpne asukoht võib mudeliti erineda.
See tagab toote täieliku jälgitavuse, lihtsustab asjaajamist kindlustusandjatega ja kinnitab sõiduki autentsust iga remondi või hoolduse puhul.
Miks video saata?
Video võimaldab meil sõiduki seisundit täpselt hinnata ja esimese diagnostika teha ilma Teie kohale mineku või tõukeratta füüsilise saatmiseta.
Umbes pooltel juhtudel saab probleemi täielikult kaugtoe teel lahendada, ilma et oleks vaja töökojas remonti teha.
Kui kohapealne remont osutub hädavajalikuks, on video hoolduspöördumise avamise alusdokument. Edastame selle volitatud poele, kuhu Teid suuname, ja vajadusel ka tootjale Teie taotluse toetuseks.
Läbisõidu näit (ODO)
Koguläbisõit on oluline näitaja sõiduki kulumisastme hindamiseks ja kohaldatavate garantiitingimuste määramiseks.
See kuvatakse rooli ekraanil või tootja mobiilirakenduses, sõltuvalt Teie tõukeratta mudelist.
Seerianumber (SN)
Seerianumber on tavaliselt graveeritud või kinnitatud astmelaua (deck) alla, mootorikorpusele või amortisaatorite lähedale. Täpne asukoht võib mudeliti erineda.
See tagab toote täieliku jälgitavuse, lihtsustab asjaajamist kindlustusandjatega ja kinnitab sõiduki autentsust iga remondi või hoolduse puhul.
Garantii ulatus ja kestus
Igale FōhzShopist uutena ostetud elektrisõidukile kehtib 2-aastane seaduslik vastavusgarantii ja seaduslik varjatud puuduste garantii. Akul on eraldi 1-aastane garantii.
Mida garantii katab
FōhzShopist ostetud elektrilised tõukerattad, varuosad ja tarvikud on 2 aastat kaetud seadusliku vastavusgarantiiga iga selle aja jooksul ilmneva mittevastavuse vastu ning seadusliku varjatud puuduste garantiiga.
Aku saab eraldi 1-aastase garantii. Selle järkjärguline kulumine, seotud laadimistsüklite arvu ja kasutuse intensiivsusega, loetakse normaalseks ja jääb omaniku kanda.
Käsitleme tehnilise päritoluga rikkeid, mis tekivad tootja soovitustele vastava ja sõiduki omaduste suhtes mõistliku kasutuse raames.
Meie volitatud partnerid on varustatud sobivate tööriistadega ja töötavad otse tootjatega, mis tagab täpse diagnostika ja tõhusa remondi.
Mis ei ole mittevastavus
Mittevastavust ei kujuta endast: löögi, kukkumise või õnnetuse tagajärjel tekkinud kahju, kasutamis- või ladustamistingimustega seotud oksüdatsioon ja korrosioon, mehaaniliste osade ja tarbeosade (piduriklotsid, rehvid jne) tavaline kulumine, rehvide läbitorked ning laadimata jäetud aku sügav tühjenemine.
Ka volitamata lahtivõtmisest, elektroonikasüsteemi muutmisest, kiiruspiirangu eemaldamisest või meie tehnilise teenistuse eelnevalt kinnitamata sekkumisest põhjustatud rike ei ole mittevastavus.
Kui diagnostika näitab, et rike tuleneb ühest neist põhjustest, ei kuulu remont garantii alla: sel juhul teeme Teile hinnapakkumise.
Ennetav hooldus
Soovitame järgida hooldusraamatut: regulaarne hooldus säilitab Teie tõukeratta ohutuse ja kasutusea.
Soovitame teha esimese hoolduse 500 ja 900 km vahel. Järgmiste hoolduste sagedus sõltub Teie tegelikust kasutusest ja tootja soovitatud intervallidest.
Säilitage oma hooldustõendid: need aitavad kindlaks teha rikke põhjuse. Hooldus ei ole seadusliku garantii tingimus, kuid hoolduse puudumisest põhjustatud rike ei ole mittevastavus.
Mida garantii katab
FōhzShopist ostetud elektrilised tõukerattad, varuosad ja tarvikud on 2 aastat kaetud seadusliku vastavusgarantiiga iga selle aja jooksul ilmneva mittevastavuse vastu ning seadusliku varjatud puuduste garantiiga.
Aku saab eraldi 1-aastase garantii. Selle järkjärguline kulumine, seotud laadimistsüklite arvu ja kasutuse intensiivsusega, loetakse normaalseks ja jääb omaniku kanda.
Käsitleme tehnilise päritoluga rikkeid, mis tekivad tootja soovitustele vastava ja sõiduki omaduste suhtes mõistliku kasutuse raames.
Meie volitatud partnerid on varustatud sobivate tööriistadega ja töötavad otse tootjatega, mis tagab täpse diagnostika ja tõhusa remondi.
Ennetav hooldus
Soovitame järgida hooldusraamatut: regulaarne hooldus säilitab Teie tõukeratta ohutuse ja kasutusea.
Soovitame teha esimese hoolduse 500 ja 900 km vahel. Järgmiste hoolduste sagedus sõltub Teie tegelikust kasutusest ja tootja soovitatud intervallidest.
Säilitage oma hooldustõendid: need aitavad kindlaks teha rikke põhjuse. Hooldus ei ole seadusliku garantii tingimus, kuid hoolduse puudumisest põhjustatud rike ei ole mittevastavus.
Mis ei ole mittevastavus
Mittevastavust ei kujuta endast: löögi, kukkumise või õnnetuse tagajärjel tekkinud kahju, kasutamis- või ladustamistingimustega seotud oksüdatsioon ja korrosioon, mehaaniliste osade ja tarbeosade (piduriklotsid, rehvid jne) tavaline kulumine, rehvide läbitorked ning laadimata jäetud aku sügav tühjenemine.
Ka volitamata lahtivõtmisest, elektroonikasüsteemi muutmisest, kiiruspiirangu eemaldamisest või meie tehnilise teenistuse eelnevalt kinnitamata sekkumisest põhjustatud rike ei ole mittevastavus.
Kui diagnostika näitab, et rike tuleneb ühest neist põhjustest, ei kuulu remont garantii alla: sel juhul teeme Teile hinnapakkumise.
Muud lahendused, kui Te ei saa kohale minna
Kui Teie lähedal ei ole ühtegi volitatud poodi, otsib meie meeskond hoolduspöördumise kaudu koos Teiega lahenduse, mis sobib Teie olukorra ja asukohaga.
Tugi ja remont
Pärast diagnostikavideo analüüsi võime pakkuda kaugtehnilist tuge lihtsate rikete jaoks või suunata Teid lähima volitatud partneri juurde.
Valitud lahendus sõltub diagnoositud rikke olemusest ja keerukusest, Teie geograafilisest asukohast ja soovitud remondiajast.
Äravedu vedajaga
Viimase võimalusena, kui ükski teine valik ei ole teostatav, võime korraldada Teie tõukeratta äraviimise Teie kodust elektrisõidukite saatmisele spetsialiseerunud vedajaga.
Seadusliku vastavusgarantii raames tehtava remondi korral kanname need transpordikulud meie. Need jäävad Teie kanda tasulise remondi korral väljaspool garantiid või taganemise raames tehtava tagastuse korral.
Meil on oma püsivedajatega kokku lepitud soodushinnad. Enne saatmist looge hoolduspöördumine, et saada Teile koostatud hinnapakkumine.
Jälgimine, tagastused ja taganemine
Hoiame Teid kursis remondi igas etapis, alates sõiduki vastuvõtmisest kuni selle tagastamiseni. Garantii raames tehtud remondid on täielikult tasuta. Väljaspool garantiid saadame Teile enne tööde alustamist alati üksikasjaliku hinnapakkumise.
Iga sõiduk läbib rea teste tegelikes tingimustes enne omanikule tagastamist, et veenduda kõigi remonditud süsteemide heas toimimises.
FōhzShop võtab tagastusi vastu 14 päeva jooksul alates kättesaamise kuupäevast, vastavalt seaduslikule taganemisõigusele. Kui toode jõuab tagasi kahjustatuna, mittekomplektsena või käsitsetuna rohkem, kui on vajalik selle olemuse, omaduste ja nõuetekohase toimimise tuvastamiseks, arvatakse tagasimaksest maha toote väärtuse vähenemisele vastav summa.
Garantii alla kuuluva elektrilise tõukeratta puhul eelistame selle jätmist hoolduspöördumises märgitud volitatud poodi, nii et tagastuskulusid Teile ei teki. Kui lähedal poodi ei ole, kanname garantii alla kuuluva toote transpordikulud samuti meie. Taganemise raames tehtava tagastuse korral, sealhulgas varuosade puhul, jäävad saatmiskulud Teie kanda.
Postiga saadetud varuosade tagastuse korral arvatakse tagasimaksest maha 4 € tagastustasu. Tõukeratast ei saa tavaliselt postiga tagasi saata: selle tagasisaatmine maksab Prantsusmaa Euroopa osast kõige rohkem 300 €; muust riigist sõltub kulu mudelist ja vedajast. Kirjutage meile aadressile retour@fohzshop.fr enne saatmist, et saada juhised ja väljastpoolt Prantsusmaa Euroopa osa ka hinnapakkumine.
Tugi ja remont
Pärast diagnostikavideo analüüsi võime pakkuda kaugtehnilist tuge lihtsate rikete jaoks või suunata Teid lähima volitatud partneri juurde.
Valitud lahendus sõltub diagnoositud rikke olemusest ja keerukusest, Teie geograafilisest asukohast ja soovitud remondiajast.
Jälgimine, tagastused ja taganemine
Hoiame Teid kursis remondi igas etapis, alates sõiduki vastuvõtmisest kuni selle tagastamiseni. Garantii raames tehtud remondid on täielikult tasuta. Väljaspool garantiid saadame Teile enne tööde alustamist alati üksikasjaliku hinnapakkumise.
Iga sõiduk läbib rea teste tegelikes tingimustes enne omanikule tagastamist, et veenduda kõigi remonditud süsteemide heas toimimises.
FōhzShop võtab tagastusi vastu 14 päeva jooksul alates kättesaamise kuupäevast, vastavalt seaduslikule taganemisõigusele. Kui toode jõuab tagasi kahjustatuna, mittekomplektsena või käsitsetuna rohkem, kui on vajalik selle olemuse, omaduste ja nõuetekohase toimimise tuvastamiseks, arvatakse tagasimaksest maha toote väärtuse vähenemisele vastav summa.
Garantii alla kuuluva elektrilise tõukeratta puhul eelistame selle jätmist hoolduspöördumises märgitud volitatud poodi, nii et tagastuskulusid Teile ei teki. Kui lähedal poodi ei ole, kanname garantii alla kuuluva toote transpordikulud samuti meie. Taganemise raames tehtava tagastuse korral, sealhulgas varuosade puhul, jäävad saatmiskulud Teie kanda.
Postiga saadetud varuosade tagastuse korral arvatakse tagasimaksest maha 4 € tagastustasu. Tõukeratast ei saa tavaliselt postiga tagasi saata: selle tagasisaatmine maksab Prantsusmaa Euroopa osast kõige rohkem 300 €; muust riigist sõltub kulu mudelist ja vedajast. Kirjutage meile aadressile retour@fohzshop.fr enne saatmist, et saada juhised ja väljastpoolt Prantsusmaa Euroopa osa ka hinnapakkumine.
Äravedu vedajaga
Viimase võimalusena, kui ükski teine valik ei ole teostatav, võime korraldada Teie tõukeratta äraviimise Teie kodust elektrisõidukite saatmisele spetsialiseerunud vedajaga.
Seadusliku vastavusgarantii raames tehtava remondi korral kanname need transpordikulud meie. Need jäävad Teie kanda tasulise remondi korral väljaspool garantiid või taganemise raames tehtava tagastuse korral.
Meil on oma püsivedajatega kokku lepitud soodushinnad. Enne saatmist looge hoolduspöördumine, et saada Teile koostatud hinnapakkumine.
Vajate abi?
Alustage alati hoolduspöördumisest. Meie meeskond aitab Teid võimaluse korral kaugtoe teel või suunab Teid Teie lähedal asuvasse volitatud poodi.
Ava hoolduspöördumine
Garantii-, rikke- või remondiküsimuste korral looge hoolduspöördumine jaotises Hoolduspöördumised. See on alati esimene samm enne poodi minekut. Sinna saate lisada oma diagnostikavideo ja jälgida pöördumise käiku.
Avage jaotis Hoolduspöördumised, et luua uus hoolduspöördumine ja suhelda meie meeskonnaga.
Toote tagastamiseks või taganemiseks kirjutage otse aadressile retour@fohzshop.fr
Võite meiega ühendust võtta ka WhatsAppi või telefoni teel. Kõik kontaktandmed on saadaval meie lehel Võtke meiega ühendust.
Volitatud remontijad
Teeme koostööd spetsialiseeritud partnerpoodide võrgustikuga üle kogu Prantsusmaa. Suuname Teid sinna pärast Teie hoolduspöördumise läbivaatamist.
Ärge minge poodi ilma hoolduspöördumiseta. Kui meie meeskond on poe määranud, viige sinna oma tõukeratas ja ostuarve, ilma tagastuskuludeta Teile ja ilma igasuguse lisakuluta.
Vaadake VOLT-i volitatud remontijad kaarti, et tuvastada Teile lähim teeninduspunkt.
Ava hoolduspöördumine
Garantii-, rikke- või remondiküsimuste korral looge hoolduspöördumine jaotises Hoolduspöördumised. See on alati esimene samm enne poodi minekut. Sinna saate lisada oma diagnostikavideo ja jälgida pöördumise käiku.
Avage jaotis Hoolduspöördumised, et luua uus hoolduspöördumine ja suhelda meie meeskonnaga.
Toote tagastamiseks või taganemiseks kirjutage otse aadressile retour@fohzshop.fr
Võite meiega ühendust võtta ka WhatsAppi või telefoni teel. Kõik kontaktandmed on saadaval meie lehel Võtke meiega ühendust.
Volitatud remontijad
Teeme koostööd spetsialiseeritud partnerpoodide võrgustikuga üle kogu Prantsusmaa. Suuname Teid sinna pärast Teie hoolduspöördumise läbivaatamist.
Ärge minge poodi ilma hoolduspöördumiseta. Kui meie meeskond on poe määranud, viige sinna oma tõukeratas ja ostuarve, ilma tagastuskuludeta Teile ja ilma igasuguse lisakuluta.
Vaadake VOLT-i volitatud remontijad kaarti, et tuvastada Teile lähim teeninduspunkt.