Takuut ja asiakaspalvelu

Videon avulla voimme arvioida ajoneuvon kunnon tarkasti ja tehdä alustavan diagnoosin ilman, että sinun tarvitsee liikkua tai lähettää sähköpotkulautaa fyysisesti.

Noin puolessa tapauksista ongelma voidaan ratkaista kokonaan etänä ilman korjaamokäyntiä.

Kun fyysinen toimenpide on välttämätön, video on asiakaspalveluasian avaamisen tosite ja se voidaan toimittaa suoraan valmistajalle pyyntösi tueksi.

Kuljettu kokonaiskilometrimäärä on olennainen tieto ajoneuvon kulumisen arvioimiseksi ja sovellettavien käsittelyehtojen määrittämiseksi.

Se näkyy kojetaulunäytössä (display) tai valmistajan mobiilisovelluksessa sähköpotkulautasi mallista riippuen.

Sarjanumero on yleensä kaiverrettu tai kiinnitetty kannen (deck) alle, moottorikoteloon tai iskunvaimentimien lähelle. Tarkka sijainti voi vaihdella mallin mukaan.

Se takaa tuotteen täydellisen jäljitettävyyden, yksinkertaistaa vakuutusyhtiöiden kanssa tehtäviä toimia ja vahvistaa ajoneuvon aitouden jokaisessa teknisessä toimenpiteessä.

Kaupasta FōhzShop uutena ostetut sähköpotkulaudat ovat 24 kuukauden takuun piirissä valmistusvirheitä tai piileviä vikoja vastaan, jotka vaikuttavat niiden asianmukaiseen toimintaan.

Akulla on erityinen 12 kuukauden takuu. Sen asteittainen kuluminen, joka liittyy lataussykleihin ja käyttöintensiteettiin, katsotaan normaaliksi ja jää omistajan vastuulle.

Hoidamme tekniset viat, jotka ilmenevät valmistajan suositusten mukaisessa ja ajoneuvon ominaisuuksiin nähden kohtuullisessa käytössä.

Korjaamomme ja kaikki valtuutetut kumppanimme on varustettu sopivilla työkaluilla ja työskentelevät suoraan valmistajien kanssa, mikä takaa tarkat diagnoosit ja tehokkaat korjaukset.

Takuun ulkopuolelle jäävät: törmäyksestä, kaatumisesta tai onnettomuudesta aiheutuneet vauriot, käyttö- tai säilytysolosuhteisiin liittyvä hapettuminen ja korroosio, mekaanisten osien normaali kuluminen, puhkeamat, kulutusosat (jarrupalat, renkaat jne.) sekä akun syvä tai peruuttamaton purkautuminen.

Luvaton purkaminen, elektroniikkajärjestelmän muutos tai teknisen palvelumme ennalta hyväksymätön toimenpide johtaa takuun välittömään ja lopulliseen raukeamiseen.

FōhzShop pidättää oikeuden evätä käsittelyn, jos jokin näistä poissulkemisehdoista todetaan diagnoosissa.

Huoltovihkon tarkka noudattaminen on välttämätön ehto takuuoikeuksiesi säilyttämiseksi koko kattavuuden ajan.

Ensimmäinen huolto on tehtävä 500–900 km:n välillä. Seuraavien huoltojen tiheys määräytyy todellisen käyttötapasi ja valmistajan suosittelemien välien mukaan.

Jotkut valmistajat edellyttävät huoltotositteiden esittämistä ennen takuupyynnön hyväksymistä. Ilman näitä asiakirjoja käsittely voidaan evätä osittain tai kokonaan.

Diagnostiikkavideosi analyysin jälkeen voimme ehdottaa useita ratkaisuja: etätekninen tuki yksinkertaisiin vikoihin, aika Toulousen korjaamossamme tai ohjaus lähimmälle valtuutetulle kumppanille.

Valittu ratkaisu riippuu diagnosoidun vian luonteesta ja monimutkaisuudesta, maantieteellisestä sijainnistasi ja toivotusta toimenpideajasta.

Viimeisenä keinona, kun mikään muu vaihtoehto ei ole toteutettavissa, voimme järjestää sähköpotkulautasi noudon kotoasi sähköajoneuvojen lähetykseen erikoistuneella kuljetusliikkeellä.

Kuljetuskulut jäävät tällöin sinun maksettavaksesi riippumatta toimenpiteen luonteesta: takuukorjaus, maksullinen korjaus takuun ulkopuolella tai palautus peruuttamisen yhteydessä.

Meillä on neuvotellut erikoishinnat vakiokuljetusliikkeidemme kanssa. Luo asiakaspalvelutiketti saadaksesi henkilökohtaisen tarjouksen ennen lähetystä.

Pidämme sinut ajan tasalla jokaisessa toimenpiteen vaiheessa ajoneuvon vastaanotosta sen palautukseen. Takuun puitteissa tehdyt korjaukset ovat kokonaan ilmaisia. Takuun ulkopuolella saat aina yksityiskohtaisen ja hinnoitellun tarjouksen ennen töiden aloittamista.

Jokainen ajoneuvo käy läpi sarjan testejä todellisissa olosuhteissa ennen palautusta omistajalle, jotta kaikki korjatut järjestelmät toimivat asianmukaisesti.

FōhzShop hyväksyy palautukset 14 päivän kuluessa vastaanottopäivästä lakisääteisen peruuttamisoikeuden mukaisesti, edellyttäen että tuote on ehjä, käyttämätön ja palautetaan täydellisessä alkuperäispakkauksessaan.

Takuun alaiseen sähköpotkulautaan suosittelemme vahvasti jättämistä kumppaniliikkeeseen: palautuskuluja ei ole. Postitse tehtävässä palautuksessa (peruuttaminen, varaosatilaus tai kumppanin puuttuminen läheltä) lähetyskulut ovat sinun vastuullasi.

Postitse lähetettyjen varaosien palautuksesta hyvityksestä vähennetään 4 €:n kiinteä kulu. Itse palautetun potkulaudan lähetyskustannus vaihtelee mallin ja valitun kuljetusliikkeen mukaan. Kirjoita meille osoitteeseen retour@fohzshop.fr ennen lähetystä saadaksesi ohjeet ja sovellettavat ehdot.

Teemme yhteistyötä erikoistuneiden kumppaniliikkeiden verkoston kanssa koko Ranskan alueella. Se on nopein ja yksinkertaisin ratkaisu takuunalaiseen käsittelyyn.

Mene liikkeeseen ostolaskusi ja sähköpotkulautasi kanssa. Valtuutettu korjaaja avaa asian suoraan kanssamme ja hoitaa kaikki toimet ilman palautuskuluja ja ilman lisähintaa.

Tutustu karttaan: Valtuutetut VOLT-korjaajat tunnistaaksesi lähimmän palvelupisteen.

Kaikissa takuu-, vika- tai etäkorjauspyynnöissä luo tiketti asiakastililtäsi. Voit liittää hyödylliset tiedot ja seurata asiasi etenemistä.

Siirry Asiakaspalvelutiketit luodaksesi uuden tiketin ja keskustellaksesi tiimimme kanssa.

Tuotteen palautusta tai peruuttamispyyntöä varten ota suoraan yhteyttä osoitteeseen retour@fohzshop.fr

Voit tavoittaa meidät myös WhatsAppilla tai puhelimitse. Kaikki yhteystietomme ovat saatavilla yhteystietosivulta.