Takuut ja huolto
Tutustu takuidemme toimintaan, takuun kattavuuteen ja huoltopalveluumme, joka auttaa sinua tarvittaessa.
Takuuprosessi ja huolto
Vian tai toimintahäiriön sattuessa prioriteettimme on auttaa sinua mahdollisimman nopeasti, pienimmillä kustannuksilla ja mahdollisimman vähällä vaivalla.
Kaikissa takuu-, vika- tai korjauspyynnöissä aloita aina luomalla huoltotiketti tililläsi kohdassa Huoltotiketit ennen liikkeeseen menoa. Liitä mukaan diagnostiikkavideo, jossa näkyvät selvästi kokonaiskilometrit (ODO), ajoneuvon sarjanumero ja havaittu ongelma. Tiimimme auttaa sinua etänä aina kun mahdollista, tai ohjaa sinut lähimpään valtuutettuun liikkeeseen.
Käsittely valtuutetussa liikkeessä
Teemme yhteistyötä sähköpotkulautoihin erikoistuneiden liikkeiden verkoston kanssa eri puolilla Ranskaa. Tiimimme ohjaa sinut sinne käytyään huoltotikettisi läpi.
Luo aina huoltotiketti ennen liikkeeseen menoa
Luo aina huoltotiketti verkkosivuillamme ennen kuin menet valtuutettuun liikkeeseen. Avaamme takuuasiasi, käymme diagnostiikkavideosi läpi ja kerromme, mihin liikkeeseen ottaa yhteyttä, jos korjaus on tarpeen.
Valtuutettu liike voi kieltäytyä vastaanottamasta potkulautaa, jota tiimimme ei ole ohjannut sille. Jos menet liikkeeseen ilman huoltotikettiä ja käsittely evätään, emme voi olla siitä vastuussa.
Kun tiimimme on ohjannut sinut liikkeeseen, vie potkulautasi sinne ostolaskun kanssa. Liike tekee diagnoosin ja korjauksen paikan päällä, ilman lähetyskuluja ja ilman muodollisuuksia sinulle.
Tutustu karttaan: Valtuutetut VOLT-korjaajat nähdäksesi lähelläsi olevat palvelupisteet. Liike, johon otat yhteyttä, vahvistetaan sinulle aina huoltotiketissäsi.
Luo aina huoltotiketti ennen liikkeeseen menoa
Luo aina huoltotiketti verkkosivuillamme ennen kuin menet valtuutettuun liikkeeseen. Avaamme takuuasiasi, käymme diagnostiikkavideosi läpi ja kerromme, mihin liikkeeseen ottaa yhteyttä, jos korjaus on tarpeen.
Valtuutettu liike voi kieltäytyä vastaanottamasta potkulautaa, jota tiimimme ei ole ohjannut sille. Jos menet liikkeeseen ilman huoltotikettiä ja käsittely evätään, emme voi olla siitä vastuussa.
Kun tiimimme on ohjannut sinut liikkeeseen, vie potkulautasi sinne ostolaskun kanssa. Liike tekee diagnoosin ja korjauksen paikan päällä, ilman lähetyskuluja ja ilman muodollisuuksia sinulle.
Tutustu karttaan: Valtuutetut VOLT-korjaajat nähdäksesi lähelläsi olevat palvelupisteet. Liike, johon otat yhteyttä, vahvistetaan sinulle aina huoltotiketissäsi.
Etädiagnostiikkavideo
Jokaiseen huoltotikettiin on liitettävä diagnostiikkavideo. Sen avulla voimme käsitellä pyyntösi nopeasti ilman, että sinun tarvitsee lähteä minnekään.
Miksi lähettää video?
Videon avulla voimme arvioida ajoneuvon kunnon tarkasti ja tehdä alustavan diagnoosin ilman, että sinun tarvitsee liikkua tai lähettää sähköpotkulautaa fyysisesti.
Noin puolessa tapauksista ongelma voidaan ratkaista kokonaan etänä ilman korjaamokäyntiä.
Kun fyysinen toimenpide on välttämätön, video toimii huoltoasian avaamisen tositteena. Toimitamme sen valtuutetulle liikkeelle, johon ohjaamme sinut, ja tarvittaessa valmistajalle pyyntösi tueksi.
Kilometrilukema (ODO)
Kuljettu kokonaiskilometrimäärä on olennainen tieto ajoneuvon kulumisen arvioimiseksi ja sovellettavien käsittelyehtojen määrittämiseksi.
Se näkyy kojetaulunäytössä (display) tai valmistajan mobiilisovelluksessa sähköpotkulautasi mallista riippuen.
Sarjanumero (SN)
Sarjanumero on yleensä kaiverrettu tai kiinnitetty jalkalaudan (deck) alle, moottorikoteloon tai iskunvaimentimien lähelle. Tarkka sijainti voi vaihdella mallin mukaan.
Se takaa tuotteen täydellisen jäljitettävyyden, yksinkertaistaa vakuutusyhtiöiden kanssa tehtäviä toimia ja vahvistaa ajoneuvon aitouden jokaisessa teknisessä toimenpiteessä.
Miksi lähettää video?
Videon avulla voimme arvioida ajoneuvon kunnon tarkasti ja tehdä alustavan diagnoosin ilman, että sinun tarvitsee liikkua tai lähettää sähköpotkulautaa fyysisesti.
Noin puolessa tapauksista ongelma voidaan ratkaista kokonaan etänä ilman korjaamokäyntiä.
Kun fyysinen toimenpide on välttämätön, video toimii huoltoasian avaamisen tositteena. Toimitamme sen valtuutetulle liikkeelle, johon ohjaamme sinut, ja tarvittaessa valmistajalle pyyntösi tueksi.
Kilometrilukema (ODO)
Kuljettu kokonaiskilometrimäärä on olennainen tieto ajoneuvon kulumisen arvioimiseksi ja sovellettavien käsittelyehtojen määrittämiseksi.
Se näkyy kojetaulunäytössä (display) tai valmistajan mobiilisovelluksessa sähköpotkulautasi mallista riippuen.
Sarjanumero (SN)
Sarjanumero on yleensä kaiverrettu tai kiinnitetty jalkalaudan (deck) alle, moottorikoteloon tai iskunvaimentimien lähelle. Tarkka sijainti voi vaihdella mallin mukaan.
Se takaa tuotteen täydellisen jäljitettävyyden, yksinkertaistaa vakuutusyhtiöiden kanssa tehtäviä toimia ja vahvistaa ajoneuvon aitouden jokaisessa teknisessä toimenpiteessä.
Kattavuus ja takuun kesto
Jokaisella FōhzShop-kaupasta uutena ostetulla sähköajoneuvolla on 2 vuoden lakisääteinen sopimuksenmukaisuustakuu ja lakisääteinen piilevien virheiden takuu. Akulla on erillinen 1 vuoden takuu.
Mitä takuu kattaa
FōhzShop-kaupasta ostetut sähköpotkulaudat, varaosat ja lisävarusteet kuuluvat 2 vuoden ajan lakisääteisen sopimuksenmukaisuustakuun piiriin kaikkien tänä aikana ilmenevien sopimuksenvastaisuuksien osalta sekä lakisääteisen piilevien virheiden takuun piiriin.
Akulla on erityinen 1 vuoden takuu. Sen asteittainen kuluminen, joka liittyy lataussykleihin ja käyttöintensiteettiin, katsotaan normaaliksi ja jää omistajan vastuulle.
Hoidamme tekniset viat, jotka ilmenevät valmistajan suositusten mukaisessa ja ajoneuvon ominaisuuksiin nähden kohtuullisessa käytössä.
Valtuutetut kumppanimme on varustettu sopivilla työkaluilla ja työskentelevät suoraan valmistajien kanssa, mikä takaa tarkat diagnoosit ja tehokkaat korjaukset.
Mikä ei ole sopimuksenvastaisuus
Sopimuksenvastaisuuksia eivät ole: törmäyksestä, kaatumisesta tai onnettomuudesta aiheutuneet vauriot, käyttö- tai säilytysolosuhteisiin liittyvä hapettuminen ja korroosio, mekaanisten osien ja kulutusosien (jarrupalat, renkaat jne.) normaali kuluminen, rengasrikot sekä lataamatta jätetyn akun syvä purkautuminen.
Myöskään luvattomasta purkamisesta, elektroniikkajärjestelmän muutoksesta, nopeusrajoituksen poistosta tai teknisen palvelumme ennalta hyväksymättömästä toimenpiteestä aiheutunut vika ei ole sopimuksenvastaisuus.
Jos diagnoosi osoittaa, että vika johtuu jostakin näistä syistä, korjaus ei kuulu takuun piiriin: annamme sinulle silloin tarjouksen.
Ennakoiva huolto
Suosittelemme noudattamaan huoltokirjaa: säännöllinen huolto säilyttää sähköpotkulautasi turvallisuuden ja käyttöiän.
Suosittelemme tekemään ensimmäisen huollon 500–900 km:n välillä. Seuraavien huoltojen tiheys riippuu todellisesta käyttötavastasi ja valmistajan suosittelemista väleistä.
Säilytä huoltotositteesi: ne auttavat selvittämään vian syyn. Huolto ei ole lakisääteisen takuun edellytys, mutta huollon puutteesta aiheutunut vika ei ole sopimuksenvastaisuus.
Mitä takuu kattaa
FōhzShop-kaupasta ostetut sähköpotkulaudat, varaosat ja lisävarusteet kuuluvat 2 vuoden ajan lakisääteisen sopimuksenmukaisuustakuun piiriin kaikkien tänä aikana ilmenevien sopimuksenvastaisuuksien osalta sekä lakisääteisen piilevien virheiden takuun piiriin.
Akulla on erityinen 1 vuoden takuu. Sen asteittainen kuluminen, joka liittyy lataussykleihin ja käyttöintensiteettiin, katsotaan normaaliksi ja jää omistajan vastuulle.
Hoidamme tekniset viat, jotka ilmenevät valmistajan suositusten mukaisessa ja ajoneuvon ominaisuuksiin nähden kohtuullisessa käytössä.
Valtuutetut kumppanimme on varustettu sopivilla työkaluilla ja työskentelevät suoraan valmistajien kanssa, mikä takaa tarkat diagnoosit ja tehokkaat korjaukset.
Ennakoiva huolto
Suosittelemme noudattamaan huoltokirjaa: säännöllinen huolto säilyttää sähköpotkulautasi turvallisuuden ja käyttöiän.
Suosittelemme tekemään ensimmäisen huollon 500–900 km:n välillä. Seuraavien huoltojen tiheys riippuu todellisesta käyttötavastasi ja valmistajan suosittelemista väleistä.
Säilytä huoltotositteesi: ne auttavat selvittämään vian syyn. Huolto ei ole lakisääteisen takuun edellytys, mutta huollon puutteesta aiheutunut vika ei ole sopimuksenvastaisuus.
Mikä ei ole sopimuksenvastaisuus
Sopimuksenvastaisuuksia eivät ole: törmäyksestä, kaatumisesta tai onnettomuudesta aiheutuneet vauriot, käyttö- tai säilytysolosuhteisiin liittyvä hapettuminen ja korroosio, mekaanisten osien ja kulutusosien (jarrupalat, renkaat jne.) normaali kuluminen, rengasrikot sekä lataamatta jätetyn akun syvä purkautuminen.
Myöskään luvattomasta purkamisesta, elektroniikkajärjestelmän muutoksesta, nopeusrajoituksen poistosta tai teknisen palvelumme ennalta hyväksymättömästä toimenpiteestä aiheutunut vika ei ole sopimuksenvastaisuus.
Jos diagnoosi osoittaa, että vika johtuu jostakin näistä syistä, korjaus ei kuulu takuun piiriin: annamme sinulle silloin tarjouksen.
Muut ratkaisut, jos et voi tulla paikan päälle
Jos lähelläsi ei ole valtuutettua liikettä, tiimimme etsii kanssasi huoltotiketissäsi ratkaisun, joka sopii tilanteeseesi ja sijaintiisi.
Tuki ja korjaus
Diagnostiikkavideosi analyysin jälkeen voimme tarjota teknistä etätukea yksinkertaisiin vikoihin tai ohjata sinut lähimmälle valtuutetulle kumppanille.
Valittu ratkaisu riippuu diagnosoidun vian luonteesta ja monimutkaisuudesta, maantieteellisestä sijainnistasi ja toivotusta toimenpideajasta.
Nouto kuljetusliikkeellä
Viimeisenä keinona, kun mikään muu vaihtoehto ei ole toteutettavissa, voimme järjestää sähköpotkulautasi noudon kotoasi sähköajoneuvojen lähetykseen erikoistuneella kuljetusliikkeellä.
Lakisääteisen sopimuksenmukaisuustakuun perusteella tehtävässä korjauksessa nämä kuljetuskulut maksamme me. Ne jäävät sinun maksettavaksesi maksullisessa korjauksessa takuun ulkopuolella tai peruuttamisen yhteydessä tehtävässä palautuksessa.
Meillä on neuvotellut erikoishinnat vakiokuljetusliikkeidemme kanssa. Luo huoltotiketti saadaksesi henkilökohtaisen tarjouksen ennen lähetystä.
Seuranta, palautukset ja peruuttaminen
Pidämme sinut ajan tasalla jokaisessa toimenpiteen vaiheessa ajoneuvon vastaanotosta sen palautukseen. Takuun puitteissa tehdyt korjaukset ovat kokonaan ilmaisia. Takuun ulkopuolella saat aina yksityiskohtaisen ja hinnoitellun tarjouksen ennen töiden aloittamista.
Jokainen ajoneuvo käy läpi sarjan testejä todellisissa olosuhteissa ennen palautusta omistajalle, jotta kaikki korjatut järjestelmät toimivat asianmukaisesti.
FōhzShop hyväksyy palautukset 14 päivän kuluessa vastaanottopäivästä lakisääteisen peruuttamisoikeuden mukaisesti. Jos tuote palautuu vaurioituneena, puutteellisena tai käsiteltynä enemmän kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja moitteettoman toiminnan toteamiseksi, hyvityksestä tehdään sen arvon alenemista vastaava vähennys.
Takuun alaisen sähköpotkulaudan kohdalla suosittelemme, että jätät sen huoltotiketissäsi mainittuun valtuutettuun liikkeeseen, jolloin sinulle ei tule palautuskuluja. Jos lähellä ei ole liikettä, takuun alaisen tuotteen kuljetuksen maksamme myös me. Peruuttamisen yhteydessä tehtävässä palautuksessa, myös varaosien osalta, lähetyskulut ovat sinun vastuullasi.
Postitse lähetettyjen varaosien palautuksesta hyvityksestä vähennetään 4 €:n palautuskulut. Sähköpotkulautaa ei tavallisesti voi palauttaa postitse: sen palautus maksaa Manner-Ranskasta enintään 300 €; muista maista kustannus vaihtelee mallin ja kuljetusliikkeen mukaan. Kirjoita meille osoitteeseen retour@fohzshop.fr ennen lähetystä saadaksesi ohjeet ja Manner-Ranskan ulkopuolelta lähetettäessä tarjouksen.
Tuki ja korjaus
Diagnostiikkavideosi analyysin jälkeen voimme tarjota teknistä etätukea yksinkertaisiin vikoihin tai ohjata sinut lähimmälle valtuutetulle kumppanille.
Valittu ratkaisu riippuu diagnosoidun vian luonteesta ja monimutkaisuudesta, maantieteellisestä sijainnistasi ja toivotusta toimenpideajasta.
Seuranta, palautukset ja peruuttaminen
Pidämme sinut ajan tasalla jokaisessa toimenpiteen vaiheessa ajoneuvon vastaanotosta sen palautukseen. Takuun puitteissa tehdyt korjaukset ovat kokonaan ilmaisia. Takuun ulkopuolella saat aina yksityiskohtaisen ja hinnoitellun tarjouksen ennen töiden aloittamista.
Jokainen ajoneuvo käy läpi sarjan testejä todellisissa olosuhteissa ennen palautusta omistajalle, jotta kaikki korjatut järjestelmät toimivat asianmukaisesti.
FōhzShop hyväksyy palautukset 14 päivän kuluessa vastaanottopäivästä lakisääteisen peruuttamisoikeuden mukaisesti. Jos tuote palautuu vaurioituneena, puutteellisena tai käsiteltynä enemmän kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja moitteettoman toiminnan toteamiseksi, hyvityksestä tehdään sen arvon alenemista vastaava vähennys.
Takuun alaisen sähköpotkulaudan kohdalla suosittelemme, että jätät sen huoltotiketissäsi mainittuun valtuutettuun liikkeeseen, jolloin sinulle ei tule palautuskuluja. Jos lähellä ei ole liikettä, takuun alaisen tuotteen kuljetuksen maksamme myös me. Peruuttamisen yhteydessä tehtävässä palautuksessa, myös varaosien osalta, lähetyskulut ovat sinun vastuullasi.
Postitse lähetettyjen varaosien palautuksesta hyvityksestä vähennetään 4 €:n palautuskulut. Sähköpotkulautaa ei tavallisesti voi palauttaa postitse: sen palautus maksaa Manner-Ranskasta enintään 300 €; muista maista kustannus vaihtelee mallin ja kuljetusliikkeen mukaan. Kirjoita meille osoitteeseen retour@fohzshop.fr ennen lähetystä saadaksesi ohjeet ja Manner-Ranskan ulkopuolelta lähetettäessä tarjouksen.
Nouto kuljetusliikkeellä
Viimeisenä keinona, kun mikään muu vaihtoehto ei ole toteutettavissa, voimme järjestää sähköpotkulautasi noudon kotoasi sähköajoneuvojen lähetykseen erikoistuneella kuljetusliikkeellä.
Lakisääteisen sopimuksenmukaisuustakuun perusteella tehtävässä korjauksessa nämä kuljetuskulut maksamme me. Ne jäävät sinun maksettavaksesi maksullisessa korjauksessa takuun ulkopuolella tai peruuttamisen yhteydessä tehtävässä palautuksessa.
Meillä on neuvotellut erikoishinnat vakiokuljetusliikkeidemme kanssa. Luo huoltotiketti saadaksesi henkilökohtaisen tarjouksen ennen lähetystä.
Tarvitsetko apua?
Aloita aina huoltotiketillä. Tiimimme auttaa sinua etänä aina kun mahdollista, tai ohjaa sinut lähelläsi olevaan valtuutettuun liikkeeseen.
Avaa huoltotiketti
Kaikissa takuu-, vika- tai korjauspyynnöissä luo tiketti tililläsi kohdassa Huoltotiketit. Se on aina ensimmäinen vaihe ennen liikkeeseen menoa. Voit liittää siihen diagnostiikkavideosi ja seurata asiasi etenemistä.
Siirry tililläsi kohtaan Huoltotiketit luodaksesi uuden tiketin ja keskustellaksesi tiimimme kanssa.
Tuotteen palautusta tai peruuttamispyyntöä varten ota suoraan yhteyttä osoitteeseen retour@fohzshop.fr
Voit tavoittaa meidät myös WhatsAppilla tai puhelimitse. Kaikki yhteystietomme ovat saatavilla sivulla Ota yhteyttä.
Valtuutetut korjaajat
Teemme yhteistyötä erikoistuneiden kumppaniliikkeiden verkoston kanssa koko Ranskan alueella. Ohjaamme sinut sinne, kun olemme käyneet huoltotikettisi läpi.
Älä mene liikkeeseen ilman huoltotikettiä. Kun tiimimme on kertonut, mihin liikkeeseen mennä, vie sinne potkulautasi ja ostolaskusi, ilman palautuskuluja ja ilman lisähintaa.
Tutustu karttaan: Valtuutetut VOLT-korjaajat löytääksesi lähimmän palvelupisteen.
Avaa huoltotiketti
Kaikissa takuu-, vika- tai korjauspyynnöissä luo tiketti tililläsi kohdassa Huoltotiketit. Se on aina ensimmäinen vaihe ennen liikkeeseen menoa. Voit liittää siihen diagnostiikkavideosi ja seurata asiasi etenemistä.
Siirry tililläsi kohtaan Huoltotiketit luodaksesi uuden tiketin ja keskustellaksesi tiimimme kanssa.
Tuotteen palautusta tai peruuttamispyyntöä varten ota suoraan yhteyttä osoitteeseen retour@fohzshop.fr
Voit tavoittaa meidät myös WhatsAppilla tai puhelimitse. Kaikki yhteystietomme ovat saatavilla sivulla Ota yhteyttä.
Valtuutetut korjaajat
Teemme yhteistyötä erikoistuneiden kumppaniliikkeiden verkoston kanssa koko Ranskan alueella. Ohjaamme sinut sinne, kun olemme käyneet huoltotikettisi läpi.
Älä mene liikkeeseen ilman huoltotikettiä. Kun tiimimme on kertonut, mihin liikkeeseen mennä, vie sinne potkulautasi ja ostolaskusi, ilman palautuskuluja ja ilman lisähintaa.
Tutustu karttaan: Valtuutetut VOLT-korjaajat löytääksesi lähimmän palvelupisteen.