Garantijas un klientu serviss
Atklājiet mūsu garantiju darbību, apstrādes nosacījumus un klientu servisu, kas Jums palīdzēs, kad tas būs nepieciešams.
Garantijas process un klientu serviss
Bojājuma vai darbības traucējumu gadījumā mūsu prioritāte ir Jūs salabot iespējami īsā laikā, ar vismazākajām izmaksām un minimāliem apgrūtinājumiem.
Lielākajai daļai pieprasījumu ātrākais un vienkāršākais risinājums ir doties uz partnera veikalu ar pirkuma rēķinu. Lai atvērtu lietu attālināti (garantija, bojājums, remonts), izveidojiet klientu servisa pieteikumu no klienta zonas. Diagnostikas video ir nepieciešams: tajā skaidri jāredz kopējais nobraukums (ODO), transportlīdzekļa sērijas numurs un konstatētā problēma.
Apstrāde partnera veikalā
Mēs sadarbojamies ar plašu specializētu elektrisko skrejriteņu veikalu tīklu visā Francijas teritorijā.
Vienkāršākais un ātrākais ceļš Jūsu garantijai
Ja Jūsu elektriskajam skrejritenim ir problēma garantijas laikā, dodieties uz kādu no mūsu partneru veikaliem vai apstiprinātu remontētāju, ņemot līdzi pirkuma rēķinu un transportlīdzekli.
Veikals atver lietu tieši ar mums, veic diagnostiku uz vietas un uzņemas visas ar garantiju saistītās formalitātes. Jums nav jānosūta transportlīdzeklis ar pārvadātāju, nedz jāpārvalda administratīvās formalitātes.
Šis darbības veids ļauj izvairīties no nosūtīšanas izmaksām, ievērojami paātrina lietas apstrādi un garantē kvalificētu vietējo sarunu biedru bez papildu maksas salīdzinājumā ar klasisku attālinātu apstrādi.
Skatiet VOLT apstiprinātajiem remontētājiem karti, lai atrastu Jums tuvāko servisa punktu. Saraksts un karte tiek regulāri papildināti, paplašinoties mūsu tīklam.
Vienkāršākais un ātrākais ceļš Jūsu garantijai
Ja Jūsu elektriskajam skrejritenim ir problēma garantijas laikā, dodieties uz kādu no mūsu partneru veikaliem vai apstiprinātu remontētāju, ņemot līdzi pirkuma rēķinu un transportlīdzekli.
Veikals atver lietu tieši ar mums, veic diagnostiku uz vietas un uzņemas visas ar garantiju saistītās formalitātes. Jums nav jānosūta transportlīdzeklis ar pārvadātāju, nedz jāpārvalda administratīvās formalitātes.
Šis darbības veids ļauj izvairīties no nosūtīšanas izmaksām, ievērojami paātrina lietas apstrādi un garantē kvalificētu vietējo sarunu biedru bez papildu maksas salīdzinājumā ar klasisku attālinātu apstrādi.
Skatiet VOLT apstiprinātajiem remontētājiem karti, lai atrastu Jums tuvāko servisa punktu. Saraksts un karte tiek regulāri papildināti, paplašinoties mūsu tīklam.
Attālinātās diagnostikas video
Ja atverat pieteikumu pirms došanās vai ja tuvumā nav pieejams neviens partneris, šis solis ievērojami paātrina Jūsu lietas apstrādi.
Kāpēc sūtīt video?
Video ļauj precīzi novērtēt transportlīdzekļa stāvokli un veikt pirmo diagnostiku bez Jūsu pārvietošanās vai skrejriteņa fiziskas nosūtīšanas.
Aptuveni pusē gadījumu problēmu var pilnībā atrisināt attālināti, bez iejaukšanās darbnīcā.
Kad fiziska iejaukšanās ir nepieciešama, video ir klientu servisa lietas atvēršanas pamatojuma dokuments un to var nodot tieši ražotājam, lai atbalstītu Jūsu pieprasījumu.
Nobraukuma rādījums (ODO)
Kopējais nobraukums ir būtisks rādītājs, lai novērtētu transportlīdzekļa nolietojumu un noteiktu piemērojamos apstrādes nosacījumus.
Tas tiek attēlots paneļa ekrānā (display) vai ražotāja mobilajā lietotnē atkarībā no Jūsu skrejriteņa modeļa.
Sērijas numurs (SN)
Sērijas numurs parasti ir iegravēts vai piestiprināts zem platformas (deck), uz motora korpusa vai pie amortizatoriem. Precīza atrašanās vieta var atšķirties atkarībā no modeļa.
Tas garantē produkta pilnīgu izsekojamību, vienkāršo formalitātes pie apdrošinātājiem un apstiprina transportlīdzekļa autentiskumu jebkurā tehniskajā iejaukšanā.
Kāpēc sūtīt video?
Video ļauj precīzi novērtēt transportlīdzekļa stāvokli un veikt pirmo diagnostiku bez Jūsu pārvietošanās vai skrejriteņa fiziskas nosūtīšanas.
Aptuveni pusē gadījumu problēmu var pilnībā atrisināt attālināti, bez iejaukšanās darbnīcā.
Kad fiziska iejaukšanās ir nepieciešama, video ir klientu servisa lietas atvēršanas pamatojuma dokuments un to var nodot tieši ražotājam, lai atbalstītu Jūsu pieprasījumu.
Nobraukuma rādījums (ODO)
Kopējais nobraukums ir būtisks rādītājs, lai novērtētu transportlīdzekļa nolietojumu un noteiktu piemērojamos apstrādes nosacījumus.
Tas tiek attēlots paneļa ekrānā (display) vai ražotāja mobilajā lietotnē atkarībā no Jūsu skrejriteņa modeļa.
Sērijas numurs (SN)
Sērijas numurs parasti ir iegravēts vai piestiprināts zem platformas (deck), uz motora korpusa vai pie amortizatoriem. Precīza atrašanās vieta var atšķirties atkarībā no modeļa.
Tas garantē produkta pilnīgu izsekojamību, vienkāršo formalitātes pie apdrošinātājiem un apstiprina transportlīdzekļa autentiskumu jebkurā tehniskajā iejaukšanā.
Segums un garantijas termiņš
Katrs jauns elektriskais transportlīdzeklis, kas iegādāts FōhzShop, saņem 24 mēnešu ražotāja garantiju pret ražošanas defektiem. Akumulatoram ir atsevišķa 12 mēnešu garantija.
Ko sedz garantija
Jauni elektriskie skrejriteņi, kas iegādāti FōhzShop, ir garantēti 24 mēnešus pret jebkuru ražošanas defektu vai slēptu trūkumu, kas ietekmē to pareizu darbību.
Akumulatoram ir īpaša 12 mēnešu garantija. Tā progresīvais nolietojums, kas saistīts ar uzlādes ciklu skaitu un lietošanas intensitāti, tiek uzskatīts par normālu un paliek īpašnieka ziņā.
Mēs uzņemamies tehniskas izcelsmes bojājumus, kas rodas lietošanā, kas atbilst ražotāja ieteikumiem un ir saprātīga attiecībā pret transportlīdzekļa raksturlielumiem.
Mūsu apstiprinātie partneri ir aprīkoti ar atbilstošu instrumentu un strādā tiešā saziņā ar ražotājiem, kas garantē precīzas diagnostikas un efektīvus remontus.
Ko garantija nesedz
No garantijas ir izslēgti: bojājumi pēc trieciena, kritiena vai avārijas, oksidācijas un korozijas parādības, kas saistītas ar lietošanas vai uzglabāšanas apstākļiem, mehānisko daļu parastais nolietojums, caurdurumi, palīgmateriāli (bremžu kluči, riepas u. c.), kā arī akumulatora dziļa vai neatgriezeniska izlāde.
Jebkura neautorizēta demontāža, jebkura elektroniskās sistēmas grozīšana vai jebkura iejaukšanās, ko mūsu tehniskais dienests iepriekš nav apstiprinājis, izraisa tūlītēju un galīgu garantijas anulēšanu.
FōhzShop patur tiesības atteikt jebkuru apstrādi, tiklīdz diagnostikas laikā tiek konstatēts kāds no šiem izslēgšanas nosacījumiem.
Preventīvā apkope
Rūpīga apkopes grāmatiņas ievērošana ir nepieciešams nosacījums, lai saglabātu garantijas tiesības visā seguma termiņā.
Pirmajai apskatei obligāti jābūt veiktai starp 500 un 900 km. Turpmāko apskašu biežums tiek noteikts atkarībā no Jūsu reālās lietošanas un ražotāja ieteiktajiem intervāliem.
Daži ražotāji pieprasa apkopes apliecinājumu uzrādīšanu pirms jebkura garantijas pieprasījuma pieņemšanas. Šo dokumentu neesamības gadījumā apstrāde var tikt daļēji vai pilnībā noraidīta.
Ko sedz garantija
Jauni elektriskie skrejriteņi, kas iegādāti FōhzShop, ir garantēti 24 mēnešus pret jebkuru ražošanas defektu vai slēptu trūkumu, kas ietekmē to pareizu darbību.
Akumulatoram ir īpaša 12 mēnešu garantija. Tā progresīvais nolietojums, kas saistīts ar uzlādes ciklu skaitu un lietošanas intensitāti, tiek uzskatīts par normālu un paliek īpašnieka ziņā.
Mēs uzņemamies tehniskas izcelsmes bojājumus, kas rodas lietošanā, kas atbilst ražotāja ieteikumiem un ir saprātīga attiecībā pret transportlīdzekļa raksturlielumiem.
Mūsu apstiprinātie partneri ir aprīkoti ar atbilstošu instrumentu un strādā tiešā saziņā ar ražotājiem, kas garantē precīzas diagnostikas un efektīvus remontus.
Preventīvā apkope
Rūpīga apkopes grāmatiņas ievērošana ir nepieciešams nosacījums, lai saglabātu garantijas tiesības visā seguma termiņā.
Pirmajai apskatei obligāti jābūt veiktai starp 500 un 900 km. Turpmāko apskašu biežums tiek noteikts atkarībā no Jūsu reālās lietošanas un ražotāja ieteiktajiem intervāliem.
Daži ražotāji pieprasa apkopes apliecinājumu uzrādīšanu pirms jebkura garantijas pieprasījuma pieņemšanas. Šo dokumentu neesamības gadījumā apstrāde var tikt daļēji vai pilnībā noraidīta.
Ko garantija nesedz
No garantijas ir izslēgti: bojājumi pēc trieciena, kritiena vai avārijas, oksidācijas un korozijas parādības, kas saistītas ar lietošanas vai uzglabāšanas apstākļiem, mehānisko daļu parastais nolietojums, caurdurumi, palīgmateriāli (bremžu kluči, riepas u. c.), kā arī akumulatora dziļa vai neatgriezeniska izlāde.
Jebkura neautorizēta demontāža, jebkura elektroniskās sistēmas grozīšana vai jebkura iejaukšanās, ko mūsu tehniskais dienests iepriekš nav apstiprinājis, izraisa tūlītēju un galīgu garantijas anulēšanu.
FōhzShop patur tiesības atteikt jebkuru apstrādi, tiklīdz diagnostikas laikā tiek konstatēts kāds no šiem izslēgšanas nosacījumiem.
Citi risinājumi, ja nevarat doties
Ja partneru tīkls nav iespējama iespēja, atveriet klientu servisa pieteikumu: mūsu komanda kopā ar Jums izskatīs risinājumu, kas pielāgots Jūsu situācijai un atrašanās vietai.
Atbalsts un remonts
Pēc diagnostikas video analīzes mēs varam piedāvāt attālinātu tehnisko atbalstu vienkāršiem bojājumiem vai novirzīt Jūs uz tuvāko apstiprināto partneri.
Izvēlētais risinājums ir atkarīgs no diagnostizētā bojājuma būtības un sarežģītības, Jūsu ģeogrāfiskās atrašanās vietas un vēlamā iejaukšanās termiņa.
Savākšana ar pārvadātāju
Kā pēdējais līdzeklis, kad neviena cita iespēja nav īstenojama, mēs varam organizēt Jūsu skrejriteņa izņemšanu no mājām ar pārvadātāju, kas specializējas elektrisko transportlīdzekļu nosūtīšanā.
Piegādes izmaksas šajā gadījumā paliek Jūsu ziņā neatkarīgi no iejaukšanās būtības: remonts garantijā, maksas remonts ārpus garantijas vai atgriešana atteikuma ietvaros.
Mums ir izdevīgi tarifi, kas saskaņoti ar mūsu parastajiem pārvadātājiem. Izveidojiet klientu servisa pieteikumu, lai saņemtu personalizētu tāmi pirms jebkuras nosūtīšanas.
Izsekošana, atgriešana un atteikums
Mēs Jūs informējam katrā iejaukšanās solī, no transportlīdzekļa saņemšanas līdz tā atdošanai. Remonti, kas veikti garantijas ietvaros, ir pilnībā bez maksas. Ārpus garantijas detalizēta un cenu tāme Jums vienmēr tiek nosūtīta pirms darbu sākšanas.
Katrs transportlīdzeklis tiek testēts reālos apstākļos pirms atdošanas īpašniekam, lai pārliecinātos par visu salaboto sistēmu pareizu darbību.
FōhzShop pieņem atgriešanu 14 dienu laikā no saņemšanas datuma saskaņā ar likumiskajām atteikuma tiesībām, ar nosacījumu, ka produkts ir neskarts, neizmantots un atgriezts pilnā sākotnējā iepakojumā.
Elektriskajam skrejritenim, kas apstrādāts garantijā, stingri iesakām nodošanu partnera veikalā: nav jāparedz atgriešanas izmaksas. Atgriešanai pa pastu (atteikums, rezerves daļu pasūtījums vai partnera neesamība tuvumā) nosūtīšanas izmaksas sedzat Jūs.
Rezerves daļu atgriešanai, kas nosūtītas pa pastu, no atmaksas tiek atskaitīta 4 € fiksētā maksa. Skrejritenim, ko nosūtāt paši, nosūtīšanas izmaksas atšķiras atkarībā no modeļa un izvēlētā pārvadātāja. Rakstiet mums uz retour@fohzshop.fr pirms jebkuras nosūtīšanas, lai saņemtu norādījumus un piemērojamo kārtību.
Atbalsts un remonts
Pēc diagnostikas video analīzes mēs varam piedāvāt attālinātu tehnisko atbalstu vienkāršiem bojājumiem vai novirzīt Jūs uz tuvāko apstiprināto partneri.
Izvēlētais risinājums ir atkarīgs no diagnostizētā bojājuma būtības un sarežģītības, Jūsu ģeogrāfiskās atrašanās vietas un vēlamā iejaukšanās termiņa.
Izsekošana, atgriešana un atteikums
Mēs Jūs informējam katrā iejaukšanās solī, no transportlīdzekļa saņemšanas līdz tā atdošanai. Remonti, kas veikti garantijas ietvaros, ir pilnībā bez maksas. Ārpus garantijas detalizēta un cenu tāme Jums vienmēr tiek nosūtīta pirms darbu sākšanas.
Katrs transportlīdzeklis tiek testēts reālos apstākļos pirms atdošanas īpašniekam, lai pārliecinātos par visu salaboto sistēmu pareizu darbību.
FōhzShop pieņem atgriešanu 14 dienu laikā no saņemšanas datuma saskaņā ar likumiskajām atteikuma tiesībām, ar nosacījumu, ka produkts ir neskarts, neizmantots un atgriezts pilnā sākotnējā iepakojumā.
Elektriskajam skrejritenim, kas apstrādāts garantijā, stingri iesakām nodošanu partnera veikalā: nav jāparedz atgriešanas izmaksas. Atgriešanai pa pastu (atteikums, rezerves daļu pasūtījums vai partnera neesamība tuvumā) nosūtīšanas izmaksas sedzat Jūs.
Rezerves daļu atgriešanai, kas nosūtītas pa pastu, no atmaksas tiek atskaitīta 4 € fiksētā maksa. Skrejritenim, ko nosūtāt paši, nosūtīšanas izmaksas atšķiras atkarībā no modeļa un izvēlētā pārvadātāja. Rakstiet mums uz retour@fohzshop.fr pirms jebkuras nosūtīšanas, lai saņemtu norādījumus un piemērojamo kārtību.
Savākšana ar pārvadātāju
Kā pēdējais līdzeklis, kad neviena cita iespēja nav īstenojama, mēs varam organizēt Jūsu skrejriteņa izņemšanu no mājām ar pārvadātāju, kas specializējas elektrisko transportlīdzekļu nosūtīšanā.
Piegādes izmaksas šajā gadījumā paliek Jūsu ziņā neatkarīgi no iejaukšanās būtības: remonts garantijā, maksas remonts ārpus garantijas vai atgriešana atteikuma ietvaros.
Mums ir izdevīgi tarifi, kas saskaņoti ar mūsu parastajiem pārvadātājiem. Izveidojiet klientu servisa pieteikumu, lai saņemtu personalizētu tāmi pirms jebkuras nosūtīšanas.
Nepieciešama palīdzība?
Divas iespējas atkarībā no Jūsu situācijas: apstrāde partnera veikalā, lai rīkotos visātrāk, vai klientu servisa pieteikums, lai atvērtu un izsekotu lietu attālināti.
Apstiprināti remontētāji
Mēs sadarbojamies ar specializētu partneru veikalu tīklu visā Francijas teritorijā. Tas ir ātrākais un vienkāršākais risinājums apstrādei garantijā.
Dodieties uz veikalu ar pirkuma rēķinu un skrejriteni. Apstiprinātais remontētājs atver lietu tieši ar mums un pārvalda visas formalitātes bez atgriešanas izmaksām Jums un bez jebkādas papildu maksas.
Skatiet VOLT apstiprinātajiem remontētājiem karti, lai identificētu Jums tuvāko servisa punktu.
Atvērt klientu servisa pieteikumu
Jebkuram garantijas, bojājuma vai attālināta remonta pieprasījumam izveidojiet pieteikumu no klienta zonas. Tur varēsiet pievienot noderīgo informāciju un izsekot lietas progresu.
Piekļūstiet saviem Klientu servisa pieteikumiem, lai izveidotu jaunu pieteikumu un sazinātos ar mūsu komandu.
Produkta atgriešanai vai atteikuma pieprasījumam sazinieties tieši ar retour@fohzshop.fr
Varat mums arī zvanīt WhatsApp vai pa tālruni. Visa kontaktinformācija ir pieejama kontaktu lapā.
Apstiprināti remontētāji
Mēs sadarbojamies ar specializētu partneru veikalu tīklu visā Francijas teritorijā. Tas ir ātrākais un vienkāršākais risinājums apstrādei garantijā.
Dodieties uz veikalu ar pirkuma rēķinu un skrejriteni. Apstiprinātais remontētājs atver lietu tieši ar mums un pārvalda visas formalitātes bez atgriešanas izmaksām Jums un bez jebkādas papildu maksas.
Skatiet VOLT apstiprinātajiem remontētājiem karti, lai identificētu Jums tuvāko servisa punktu.
Atvērt klientu servisa pieteikumu
Jebkuram garantijas, bojājuma vai attālināta remonta pieprasījumam izveidojiet pieteikumu no klienta zonas. Tur varēsiet pievienot noderīgo informāciju un izsekot lietas progresu.
Piekļūstiet saviem Klientu servisa pieteikumiem, lai izveidotu jaunu pieteikumu un sazinātos ar mūsu komandu.
Produkta atgriešanai vai atteikuma pieprasījumam sazinieties tieši ar retour@fohzshop.fr
Varat mums arī zvanīt WhatsApp vai pa tālruni. Visa kontaktinformācija ir pieejama kontaktu lapā.