Garantijas un klientu serviss

Video ļauj precīzi novērtēt transportlīdzekļa stāvokli un veikt pirmo diagnostiku bez Jūsu pārvietošanās vai skrejriteņa fiziskas nosūtīšanas.

Aptuveni pusē gadījumu problēmu var pilnībā atrisināt attālināti, bez iejaukšanās darbnīcā.

Kad fiziska iejaukšanās ir nepieciešama, video ir klientu servisa lietas atvēršanas pamatojuma dokuments un to var nodot tieši ražotājam, lai atbalstītu Jūsu pieprasījumu.

Kopējais nobraukums ir būtisks rādītājs, lai novērtētu transportlīdzekļa nolietojumu un noteiktu piemērojamos apstrādes nosacījumus.

Tas tiek attēlots paneļa ekrānā (display) vai ražotāja mobilajā lietotnē atkarībā no Jūsu skrejriteņa modeļa.

Sērijas numurs parasti ir iegravēts vai piestiprināts zem platformas (deck), uz motora korpusa vai pie amortizatoriem. Precīza atrašanās vieta var atšķirties atkarībā no modeļa.

Tas garantē produkta pilnīgu izsekojamību, vienkāršo formalitātes pie apdrošinātājiem un apstiprina transportlīdzekļa autentiskumu jebkurā tehniskajā iejaukšanā.

Jauni elektriskie skrejriteņi, kas iegādāti FōhzShop, ir garantēti 24 mēnešus pret jebkuru ražošanas defektu vai slēptu trūkumu, kas ietekmē to pareizu darbību.

Akumulatoram ir īpaša 12 mēnešu garantija. Tā progresīvais nolietojums, kas saistīts ar uzlādes ciklu skaitu un lietošanas intensitāti, tiek uzskatīts par normālu un paliek īpašnieka ziņā.

Mēs uzņemamies tehniskas izcelsmes bojājumus, kas rodas lietošanā, kas atbilst ražotāja ieteikumiem un ir saprātīga attiecībā pret transportlīdzekļa raksturlielumiem.

Mūsu darbnīca un visi apstiprinātie partneri ir aprīkoti ar atbilstošu instrumentu un strādā tiešā saziņā ar ražotājiem, kas garantē precīzas diagnostikas un efektīvus remontus.

No garantijas ir izslēgti: bojājumi pēc trieciena, kritiena vai avārijas, oksidācijas un korozijas parādības, kas saistītas ar lietošanas vai uzglabāšanas apstākļiem, mehānisko daļu parastais nolietojums, caurdurumi, palīgmateriāli (bremžu kluči, riepas u. c.), kā arī akumulatora dziļa vai neatgriezeniska izlāde.

Jebkura neautorizēta demontāža, jebkura elektroniskās sistēmas grozīšana vai jebkura iejaukšanās, ko mūsu tehniskais dienests iepriekš nav apstiprinājis, izraisa tūlītēju un galīgu garantijas anulēšanu.

FōhzShop patur tiesības atteikt jebkuru apstrādi, tiklīdz diagnostikas laikā tiek konstatēts kāds no šiem izslēgšanas nosacījumiem.

Rūpīga apkopes grāmatiņas ievērošana ir nepieciešams nosacījums, lai saglabātu garantijas tiesības visā seguma termiņā.

Pirmajai apskatei obligāti jābūt veiktai starp 500 un 900 km. Turpmāko apskašu biežums tiek noteikts atkarībā no Jūsu reālās lietošanas un ražotāja ieteiktajiem intervāliem.

Daži ražotāji pieprasa apkopes apliecinājumu uzrādīšanu pirms jebkura garantijas pieprasījuma pieņemšanas. Šo dokumentu neesamības gadījumā apstrāde var tikt daļēji vai pilnībā noraidīta.

Pēc diagnostikas video analīzes mēs varam piedāvāt vairākus risinājumus: attālinātu tehnisko atbalstu vienkāršiem bojājumiem, tikšanos mūsu Toulouse darbnīcā vai novirzīšanu uz Jums tuvāko apstiprināto partneri.

Izvēlētais risinājums ir atkarīgs no diagnostizētā bojājuma būtības un sarežģītības, Jūsu ģeogrāfiskās atrašanās vietas un vēlamā iejaukšanās termiņa.

Kā pēdējais līdzeklis, kad neviena cita iespēja nav īstenojama, mēs varam organizēt Jūsu skrejriteņa izņemšanu no mājām ar pārvadātāju, kas specializējas elektrisko transportlīdzekļu nosūtīšanā.

Piegādes izmaksas šajā gadījumā paliek Jūsu ziņā neatkarīgi no iejaukšanās būtības: remonts garantijā, maksas remonts ārpus garantijas vai atgriešana atteikuma ietvaros.

Mums ir izdevīgi tarifi, kas saskaņoti ar mūsu parastajiem pārvadātājiem. Izveidojiet klientu servisa pieteikumu, lai saņemtu personalizētu tāmi pirms jebkuras nosūtīšanas.

Mēs Jūs informējam katrā iejaukšanās solī, no transportlīdzekļa saņemšanas līdz tā atdošanai. Remonti, kas veikti garantijas ietvaros, ir pilnībā bez maksas. Ārpus garantijas detalizēta un cenu tāme Jums vienmēr tiek nosūtīta pirms darbu sākšanas.

Katrs transportlīdzeklis tiek testēts reālos apstākļos pirms atdošanas īpašniekam, lai pārliecinātos par visu salaboto sistēmu pareizu darbību.

FōhzShop pieņem atgriešanu 14 dienu laikā no saņemšanas datuma saskaņā ar likumiskajām atteikuma tiesībām, ar nosacījumu, ka produkts ir neskarts, neizmantots un atgriezts pilnā sākotnējā iepakojumā.

Elektriskajam skrejritenim, kas apstrādāts garantijā, stingri iesakām nodošanu partnera veikalā: nav jāparedz atgriešanas izmaksas. Atgriešanai pa pastu (atteikums, rezerves daļu pasūtījums vai partnera neesamība tuvumā) nosūtīšanas izmaksas sedzat Jūs.

Rezerves daļu atgriešanai, kas nosūtītas pa pastu, no atmaksas tiek atskaitīta 4 € fiksētā maksa. Skrejritenim, ko nosūtāt paši, nosūtīšanas izmaksas atšķiras atkarībā no modeļa un izvēlētā pārvadātāja. Rakstiet mums uz retour@fohzshop.fr pirms jebkuras nosūtīšanas, lai saņemtu norādījumus un piemērojamo kārtību.

Mēs sadarbojamies ar specializētu partneru veikalu tīklu visā Francijas teritorijā. Tas ir ātrākais un vienkāršākais risinājums apstrādei garantijā.

Dodieties uz veikalu ar pirkuma rēķinu un skrejriteni. Apstiprinātais remontētājs atver lietu tieši ar mums un pārvalda visas formalitātes bez atgriešanas izmaksām Jums un bez jebkādas papildu maksas.

Skatiet VOLT apstiprinātajiem remontētājiem karti, lai identificētu Jums tuvāko servisa punktu.

Jebkuram garantijas, bojājuma vai attālināta remonta pieprasījumam izveidojiet pieteikumu no klienta zonas. Tur varēsiet pievienot noderīgo informāciju un izsekot lietas progresu.

Piekļūstiet saviem Klientu servisa pieteikumiem, lai izveidotu jaunu pieteikumu un sazinātos ar mūsu komandu.

Produkta atgriešanai vai atteikuma pieprasījumam sazinieties tieši ar retour@fohzshop.fr

Varat mums arī zvanīt WhatsApp vai pa tālruni. Visa kontaktinformācija ir pieejama kontaktu lapā.