Question 1

Ali so skiroji skladni s francoskimi predpisi?

Accepted Answer

Da, vsi naši električni skiroji so skladni s francoskimi in evropskimi predpisi. Omejeni so na 25 km/h in dobavljeni že nastavljeni tako, da spoštujejo to zakonsko omejitev. Kot uradni pooblaščeni preprodajalec največjih znamk jamčimo, da vsi naši modeli strogo spoštujejo veljavne standarde za uporabo na javni cesti v Franciji. Vozite lahko brez skrbi. Naši skiroji so popolnoma zakoniti za vsakodnevno uporabo. Za podrobnosti veljavnega okvira si oglejte tudi našo stran Predpisi o električnih skirojih (EDPM).

Question 2

Kaj sta certifikaciji CE in RoHS?

Accepted Answer

Certifikacija CE (Conformité Européenne) je obvezna. Potrjuje, da izdelek spoštuje evropske direktive o varnosti, zdravju in varstvu okolja ter da je skiro opravil zahtevane varnostne preizkuse. Standard RoHS (Restriction of Hazardous Substances) jamči, da izdelek ne vsebuje nevarnih snovi, kot so svinec, živo srebro ali kadmij, nad dovoljenimi pragovi. To je zaveza za vaše zdravje in okolje. Vsi naši izdelki so certificirani CE in RoHS. Vsak skiro, ki ga prodajamo, ima te obvezne certifikacije. Ne tržimo nobenega neskladnega izdelka.

Question 3

Ali lahko odblokiram električni skiro?

Accepted Answer

Ne, odblokiranje električnega skiroja je v Franciji strogo nezakonito. Vsi naši modeli so dobavljeni omejeni na 25 km/h v skladu s francoskim zakonom. Odblokiranje pomeni kazenske sankcije do 1 500 € globe, razveljavitev zavarovanja v primeru nesreče ter polno osebno odgovornost. Ogrozite tudi svojo varnost in varnost drugih udeležencev. Kot uradni pooblaščeni prodajalec vam vsak poskus odblokiranja formalno odsvetujemo. Če se kljub temu odločite odblokirati skiro, je to na vašo izključno in polno odgovornost.

Question 4

Ali je zavarovanje obvezno?

Accepted Answer

Da, zavarovanje je obvezno za vožnjo z električnim skirojem v Franciji. Zakon zahteva vsaj zavarovanje odgovornosti za NVEI (Nouveaux Véhicules Électriques Individuels). Ta odgovornost krije škodo, povzročeno drugim. Nekatere zavarovalnice ponujajo tudi dopolnilna kritja za krajo, poškodbe ali telesne poškodbe. Za zavarovanje kontaktirajte običajno zavarovalnico (avto ali stanovanje), ki pogosto ponuja razširitev za NVEI, ali primerjajte specializirane ponudbe za električne skiroje. Brez zavarovanja se izpostavljate globi do 3 750 €, morebitnim dodatnim kaznim in popolni finančni odgovornosti v primeru nesreče.

Question 5

Katera so pravila vožnje?

Accepted Answer

Kadar obstajajo kolesarske steze, jih morate uporabljati. Sicer smete voziti po vozišču, kadar je omejitev 50 km/h ali manj. Pločnik ostaja prepovedan, razen ob izrecnem občinskem dovoljenju in pod lokalno določenimi pogoji. Vozilo mora imeti sprednje in zadnje luči, zvočni opozorilnik in zavore v dobrem stanju. Zunaj naselja ponoči je zahtevana tudi odsevna oprema. Minimalna starost za vožnjo EDPM je 14 let. Na skiroju sme voziti samo ena oseba. Nošenje čelade močno priporočamo, nošenje slušalk je prepovedano in Code de la route v celoti velja. Nespoštovanje teh pravil lahko pomeni globe od 35 € do 1 500 € glede na prekršek. Odsotnost zavarovanja se lahko sankcionira do 3 750 €. Za posodobljene podrobnosti si oglejte našo stran Predpisi o električnih skirojih (EDPM).

Question 6

Ali so izdelki shranjeni v Franciji?

Accepted Answer

Da, vsi naši izdelki so shranjeni v Franciji v naših skladiščih. Ta lokalna prisotnost nam omogoča hitro odpremo in strog nadzor kakovosti. Vsak izdelek pred pošiljanjem preverimo. Izognete se carinskim stroškom in uvoznim rokom, povezanim z zalogo zunaj Francije. Garancijo in poprodajne storitve olajšuje tudi naša nacionalna prisotnost. Kot uradni pooblaščeni prodajalec s sedežem v Franciji (SIREN 943 104 638) skrbimo, da je vsak odpremljen skiro skladen s francoskimi in evropskimi standardi (CE, RoHS) in pripravljen za uporabo ob prejemu. Prikazana zaloga je resnična, razen če je na kartici navedeno drugače (prednaročilo ali na voljo na zahtevo, z ocenjeno dostavo med 5 in 7 dnevi, kar ni prednaročilo).

Question 7

Kdo smo?

Accepted Answer

FōhzShop je francosko podjetje, uradno registrirano pri INPI pod številko SIREN 943 104 638. Naš ustanovitelj združuje dvojno strokovnost. Več let je bil vodja delavnice v specializirani trgovini in je tudi računalniški razvijalec. Ta redka kombinacija nam omogoča ponuditi tehnično strokovnost o izdelkih in spletno mesto, v celoti zasnovano po meri, brez Shopify ali predpripravljenega CMS, da zagotovimo varnost podatkov, zmogljivost in prilagoditev. Sedež imamo v Toulouse. Trgovina s showroomom in delavnico je predvidena za konec leta 2026. Javnega sprejema in prevzema na kraju samem še ni. Do takrat prodaja, svetovanje in poprodajne storitve potekajo na spletu. Za vprašanja nas kontaktirajte prek strani Kontaktirajte nas.

Question 8

Ali imate trgovino v Toulouse?

Accepted Answer

Sedež imamo v Toulouse, vendar trenutno ni javnega sprejema. Ni obiska showrooma. Ni preizkusa na kraju samem. Ni prevzema v trgovini. Odprtje trgovine s showroomom in delavnico je predvideno za konec leta 2026. Do takrat naročilo, svetovanje in poprodajne storitve potekajo prek spletnega mesta, e-pošte in strani Pooblaščeni serviserji VOLT.

Question 9

Zakaj nam zaupati?

Accepted Answer

Izbira FōhzShop pomeni priznano strokovnost in pregledno poslovno razmerje. Smo zakonito ustanovljeno podjetje (SIREN 943 104 638) in spoštujemo vse francoske zakonske in davčne obveznosti. Sodelujemo z uglednimi francoskimi trgovinami, kot sta FunTrott in WeeBot, ki pričajo o naši resnosti in strokovnosti. Spletno mesto je v celoti razvito interno, brez platform tretjih oseb, kot je Shopify. Ta pristop krepi varnost vaših osebnih podatkov in kakovost uporabniške izkušnje. Naš ustanovitelj združuje poglobljeno tehnično strokovnost o električnih skirojih, pridobljeno kot nekdanji vodja delavnice, in znanje razvoja programske opreme. Ta kombinacija v naši panogi ostaja redka. Naš ugled lahko preverite na Trustpilot, Google Avis, Instagram ali TikTok, kjer pričevanja strank odražajo našo vsakodnevno zavezo.

Question 10

Naše zaveze

Accepted Answer

Pri FōhzShop naše zaveze niso zgolj komercialne obljube. To so vrednote, ki usmerjajo vsako naše dejanje. Vsi naši izdelki so pristni in novi, od zaupanja vrednih francoskih dobaviteljev, z resnično zalogo v Franciji za hitro odpremo in optimalen nadzor kakovosti. Naš ustanovitelj, nekdanji vodja delavnice, vam daje na voljo svojo strokovnost. Showroom in delavnica v Toulouse se bosta odprla za javnost konec 2026. Spletno mesto, razvito interno, ponuja visoko raven varnosti za vaše podatke. Po nakupu ostajajo naše poprodajne storitve na voljo, tudi za preproste tehnične korake. Na e-pošto odgovorimo v 24 delovnih urah. Naš klepetalnik, ki ga poganja lastna UI, ki jo je izuril FōhzShop, ostaja na voljo 7 dni v tednu in 24 ur na dan za pogosta vprašanja.

Question 11

Ali so skiroji novi?

Accepted Answer

Da, vsi naši skiroji so novi in pristni. Pridejo neposredno iz tovarne in niso bili nikoli razpakirani. Ne prodajamo rabljenih, predstavitvenih ali obnovljenih izdelkov. Vsak skiro je izvirni izdelek proizvajalca, dobavljen z originalnimi dodatki in dokumentacijo. Prejmete točno tisto, kar kupite, s povezano proizvajalčevo garancijo. Pred odpremo vsako vozilo preverimo in preizkusimo, da zagotovimo pravilno delovanje in skladnost. Naši izdelki so shranjeni v Franciji. Na kartici izdelka razlikujte takojšnjo zalogo, razpoložljivost na zahtevo in prednaročilo.

Question 12

Od kod prihajajo naši skiroji?

Accepted Answer

Delamo izključno z zaupanja vrednimi francoskimi dobavitelji, da zagotovimo kakovost, skladnost in hitrost dostave. Vsi naši izdelki so shranjeni v Franciji v naših skladiščih. Prikazana zaloga je resnična, razen če je na kartici navedeno drugače (prednaročilo ali na voljo na zahtevo). Distribuiramo referenčne znamke, kot so Dualtron, Kaabo, InMotion, Nami ali Teverun, priznane zaradi strokovnosti in kakovosti izdelave. Vsak skiro je mogoče slediti do izvora. Poznamo zgodovino izdelka, od izdelave do dostave k vam, in pred odpremo opravimo kontrole za optimalno kakovost.

Question 13

Kakšna je razlika med na zalogi, na voljo na zahtevo in prednaročilom?

Accepted Answer

Na karticah izdelkov se pojavijo trije statusi. Na zalogi. Izdelek je v naših skladiščih v Franciji in lahko odide glede na cutoff odpreme. Ogledate si lahko „Kako se izračuna prikazani datum dostave?“. Na voljo na zahtevo. To ni prednaročilo. Izdelek se naroči kot razpoložljiv artikel, z značko »Na voljo«. Dostava je ocenjena med 5 in 7 dnevi. Prednaročilo. Izdelek še ni prispel. Ob naročilu plačate celoten znesek. Ko je plačilo opravljeno, prednaročila ni več mogoče preklicati niti vrniti denarja. Ogledate si lahko „Kako deluje sistem prednaročil?“.

Question 14

Kakšna je razlika med originalnim delom in rezervnim delom?

Accepted Answer

Originalni del je komponenta proizvajalca, zasnovana za zadevni model. Ima značko »Originalni del«. Katalog lahko pregledate na strani Rezervni deli. Drugi deli na strani Rezervni deli so lahko aftermarket ali združljivi. Ostajajo koristni za vzdrževanje, vendar niso vedno originalne komponente proizvajalca. Točna vrsta je navedena na vsaki kartici. V dvomu nas kontaktirajte prek strani Kontaktirajte nas z navedbo modela skiroja.

Question 15

Kako vem, ali je del združljiv z mojim modelom?

Accepted Answer

Najprej si oglejte kartico izdelka. Znamka, model in filtri kataloga kažejo znane ujemanja. Za originalni del prednostno uporabite referenco proizvajalca in točen model skiroja. »Združljiv« del ni vedno zamenljiv 1:1. Če ni navedeno nič ali obstaja več različic (leto, krmilnik, baterija), nam pošljite model, serijsko številko in fotografijo dela na contact@fohzshop.fr.

Question 16

Kaj pomeni homologacija DGT?

Accepted Answer

Značka DGT (Dirección General de Tráfico) pomeni, da je izdelek homologiran za uporabo na javni cesti v Španiji, v skladu z lokalnimi varnostnimi pravili. Ta navedba obstaja samo na zadevnih karticah. Ne nadomešča francoskih predpisov. V Franciji ostajajo naši skiroji omejeni na 25 km/h in certificirani CE / RoHS. Če vozite zunaj Francije, pred nakupom preverite tudi pravila države vožnje.

Question 17

Čemu služi aplikacija EyeX?

Accepted Answer

EyeX je priporočena aplikacija za skiroje Dualtron in Rovoron. Služi zlasti za spremljanje in nastavljanje vozila s telefona. Prenesite jo na eyex.app.

Question 18

Kako biti obveščen o vrnitvi na zalogo?

Accepted Answer

Na kartici, ki je ni na zalogi, uporabite Opozorilo o zalogi in navedite e-pošto. Obvestimo vas, takoj ko je izdelek spet na voljo. Kontaktirate nas lahko tudi prek strani Kontaktirajte nas, če iščete alternativo na zalogi ali enakovreden del.

Question 19

Zakaj so naše cene tako konkurenčne?

Accepted Answer

Naše cene ostajajo še posebej konkurenčne zaradi več strukturnih odločitev. Namerno smo zmanjšali komercialne marže, da bi električno mobilnost naredili dostopnejšo. Naša struktura je lahka in učinkovita, ustanovitelj vodi večino dejavnosti, da omejimo stroške delovanja. Spletno mesto, v celoti razvito interno, nam prihrani provizije tradicionalnih platform e-trgovine. Delamo izključno z zaupanja vrednimi francoskimi dobavitelji, kar optimizira tudi logistične stroške in ohranja kakovost. Ta pristop nam omogoča ponuditi kakovostne izdelke po pravičnih cenah, brez odpovedi spremljanju in poprodajnim storitvam.

Question 20

Ali so cene resnične in dokončne?

Accepted Answer

Da, vse cene, prikazane na spletnem mestu, so resnične in pregledne. Ne izvajamo lažnih promocij niti umetnih popustov. Cena, ki jo vidite ob naročilu, je tista, ki jo plačate, brez skritih stroškov. Ko je naročilo potrjeno, je ta cena zaklenjena in se ne spremeni, tudi če se naše tarife pozneje spremenijo. Cene se sčasoma lahko spreminjajo glede na menjalni tečaj, proizvodne stroške, stroške prevoza ali razpoložljivost izdelkov.

Question 21

Ali prikazane cene vključujejo DDV?

Accepted Answer

Da, vse cene, prikazane na spletnem mestu, vključujejo DDV po veljavni zakonski stopnji. DDV se pobira in nakaže v skladu z veljavnimi davčnimi predpisi. Navedene cene so torej z DDV. Ob naročilu se ne doda noben dodaten strošek DDV.

Question 22

Ali lahko podjetja odbijejo DDV?

Accepted Answer

Da, če ste podjetje, zavezano za DDV, lahko DDV pri nakupih odbijete. FōhzShop je podjetje, zavezano za DDV. Izdajamo skladne fakture, ki omogočajo odbitek DDV v skladu z veljavnimi zakonskimi načini. Za posebne zahteve glede obračuna ali DDV nas kontaktirajte prek strani Kontaktirajte nas.

Question 23

Ali so cene predmet pogajanj?

Accepted Answer

Cene, prikazane na spletnem mestu, so fiksne in niso predmet pogajanj. Z dobavitelji smo že izpogajali najboljše tarife in zmanjšali marže na največ, da vam ponudimo zelo konkurenčne cene. Ta politika zagotavlja enakost med vsemi strankami, brez favoriziranja. Jasne in enake cene za vsakogar odražajo našo zavezo preglednemu poslovnemu razmerju.

Question 24

Ali ponujate popuste na količino?

Accepted Answer

Pri naročilih v količini ali skupinskih nakupih lahko izjemoma preučimo popust. Če želite pridobiti več izdelkov, na primer za društvo, podjetje ali skupino prijateljev, nas kontaktirajte prek strani Kontaktirajte nas in predstavite projekt. Zahtevo bomo preučili in vam po možnosti predlagali prilagojeno ponudbo.

Question 25

Kako primerjati naše cene s konkurenco?

Accepted Answer

Spodbujamo vas, da naše cene primerjate z drugimi distributerji in izberete najboljšo možnost. Pozor na zavajajoče ponudbe. Nekateri konkurenti prikazujejo cene brez DDV ali brez stroškov dostave, kar ustvarja vtis ugodnejše tarife. Preverite tudi pristnost primerjanih izdelkov. Prepričajte se, da gre za originalne modele in ne za ponaredke ali okrnjene različice. Upoštevajte tudi kakovost poprodajnih storitev in predlagane tehnične strokovnosti. Če isti pristni izdelek najdete ceneje pri prijavljenem francoskem prodajalcu, z enakovrednimi garancijami in javno ceno z DDV, na kartici izdelka uporabite »Drugje sem našel ceneje«. Uskladitev preučimo po prikazanih pogojih (ne zasebne prodaje niti tuje strani).

Question 26

Katere načine plačila sprejemamo?

Accepted Answer

FōhzShop ponuja več varnih načinov plačila, da se prilagodimo vašim željam. Plačate lahko z bančnim nakazilom, hitro, sledljivo in zelo varno rešitvijo, še posebej primerno za večje transakcije. Plačilo z bančno kartico je prav tako na voljo prek našega varnega vmesnika, združljivega z Apple Pay, Google Pay in Link. Klarna ponuja prilagodljive možnosti brez stroškov, zlasti plačilo v enem obroku, v treh obrokih ali naslednji mesec. PayPal omogoča plačilo v enem obroku ali v štirih obrokih brez stroškov. Scalapay omogoča plačilo v 3× ali 4× brez stroškov, glede na upravičenost, iz koraka »plačilo na več obrokov«. Za daljše financiranje Siko ponuja plačilo od 3- do 84-krat pri upravičenih nakupih, do 47 000 €. Ogledate si lahko „Kako deluje financiranje Siko?“. Vsa plačila se obdelujejo varno prek certificiranih partnerjev. Plačilo je zahtevano pred odpremo izdelkov, v skladu s stranjo Splošni pogoji prodaje.

Question 27

Kako je zavarovano vaše plačilo?

Accepted Answer

Sodelujemo izključno z vodilnimi ponudniki spletnih plačil, kot so Stripe, PayPal in Klarna, ki spoštujejo najstrožje varnostne standarde. Vse transakcije na spletnem mestu so zaščitene z naprednim šifriranjem SSL, ki jamči zaupnost bančnih podatkov. V skladu z evropskimi standardi DSP2 je za plačila z bančno kartico vzpostavljena dvofaktorska overitev, da se prepreči goljufiva uporaba. Naše spletno mesto, razvito interno, nima dostopa do vaših bančnih podatkov. Te obdelujejo neposredno naši certificirani plačilni partnerji. Vsaka transakcija je dokumentirana in povezana z naročilom, s posebno učinkovitim spremljanjem pri bančnih nakazilih.

Question 28

Kako poteka postopek plačila?

Accepted Answer

Želene izdelke dodajte v košarico, nato potrdite naročilo in izberite način plačila med bančnim nakazilom, bančno kartico, Klarna, PayPal, Scalapay ali zahtevo Siko. Pri plačilih s kartico ali spletnimi plačilnimi rešitvami ste preusmerjeni na varen vmesnik. Potrditev je takojšnja. Pri bančnih nakazilih se naši podatki prikažejo takoj. Prejmete tudi e-pošto z RIB, točnim zneskom in potrebnimi informacijami. Naročilo se takoj prikaže v osebnem prostoru s fakturo za poravnavo. Ko je plačilo potrjeno, prejmete potrditev in naročilo obdelamo v najkrajšem času. Sledenje v realnem času omogoča spremljanje plačila od izdaje.

Question 29

Kakšen je rok za bančno nakazilo?

Accepted Answer

Če izberete plačilo z bančnim nakazilom, imate 3 delovne dni po potrditvi naročila za izvedbo nakazila. Ta rok omogoča zagotovitev razpoložljivosti naročenih izdelkov, razumen čas za organizacijo nakazila in optimizacijo upravljanja zalog. Če plačilo ni prejeto v 3 delovnih dneh, se naročilo samodejno prekliče in izdelki se vrnejo na zalogo. Za zahtevo dodatnega roka nas kontaktirajte prek strani Kontaktirajte nas.

Question 30

Kako deluje sistem prednaročil?

Accepted Answer

Sistem prednaročil omogoča naročilo izdelka pred prihodom na zalogo. Pri prednaročilu ob potrditvi poravnate celotno ceno izdelka. Sistem are ali delnega plačila ni na voljo. Ko je plačilo opravljeno, prednaročila ni več mogoče preklicati niti vrniti denarja. Zavežete se, da boste čakali na dostavo, ne glede na čakalni rok. Prednaročila lahko plačate z bančno kartico, PayPal, Klarna ali bančnim nakazilom, slednje pa mora biti opravljeno v 3 delovnih dneh. Ne zamenjujte z na voljo na zahtevo. To ni prednaročilo. Ogledate si lahko „Kako se izračuna prikazani datum dostave?“. Za več podrobnosti si oglejte stran Splošni pogoji prodaje.

Question 31

Kako deluje financiranje Siko?

Accepted Answer

Siko Mobility je financiranje, ponujeno ob plačilu, ločeno od 3× ali 4× brez stroškov pri Klarna, PayPal ali Scalapay. Upravičen nakup lahko razdelite od 3- do 84-krat, do 47 000 €. Minimalnega zneska ni. Za odprtje zadeve se ne zahtevajo dokazila. Odgovor pride v 2 minutah. Število mesečnih obrokov izberete, ko je prostor Siko odprt. Tam so navedene točne obrestne mere in koledar. 3, 4 ali 10 mesečnih obrokov. Plačilo poteka s plačilno kartico Visa ali Mastercard. Od 10 do 84 mesečnih obrokov. Zahtevana je bančna povezava. Več kot 10 partnerskih bank, med njimi Younited, Floa in Alma. Če ena zavrne, Siko zadevo samodejno posreduje drugi. To ne jamči sprejetja. Na kartici izdelka ali v košarici odprite Plačilo od 3- do 84-krat!, da si ogledate ponudbo. Za vprašanje pišite na financement@fohzshop.fr. Za pošiljanje zahteve si oglejte „Kako poslati zahtevo za financiranje Siko?“. Za poznejše iskanje si oglejte „Kje spremljam zahtevo za financiranje Siko?“.

Question 32

Kako poslati zahtevo za financiranje Siko?

Accepted Answer

Ustvarite račun na strani Osebni prostor in shranite naslov. Nato sestavite košarico, dodajte promocijsko kodo, če jo imate, in izberite naslov za dostavo ter prevoznika. Ob plačilu izberite Financiranje Siko Mobility. FōhzShop pripravi zadevo in jo posreduje Siko. Na spletnem mestu ni treba vnesti ničesar drugega. Pridete na stran za potrditev. Preverite e-pošto. Potrditev FōhzShop pride takoj, nato e-pošta Siko Mobility za odprtje prostora in izbiro mesečnih obrokov. Če pošiljanje ne uspe, preverite naslov, e-pošto in telefon ter znova pošljite zahtevo. Pišete lahko tudi na financement@fohzshop.fr.

Question 33

Kje spremljam zahtevo za financiranje Siko?

Accepted Answer

Prijavite se in pojdite na stran Osebni prostor, nato odprite zavihek Financiranja. Vsaka zadeva se prikaže kot Zahteva za financiranje #1, #2 itd. Dokler ni povezanega naročila, je status Financiranje zahtevano. Ko je naročilo povezano, status preide na Financiranje potrjeno. Gumb Prikaži naročilo nato odpre kartico naročila. Sledenje mesečnim obrokom in prostoru za stranke Siko nato poteka prek e-pošte Siko Mobility.

Question 34

Kaj storiti ob težavi s plačilom?

Accepted Answer

Če je plačilo s kartico zavrnjeno, preverite stanje računa, limite kartice in točnost vnesenih podatkov. Apple Pay ali Google Pay lahko včasih rešita težavo z avtorizacijo. Pri Klarna preverite upravičenost in pogoje, ki veljajo v vaši državi. Pri PayPal se prepričajte, da je račun preverjen in aktiven. Ob težavi z nakazilom vam sistem sledenja v realnem času omogoča preverjanje stanja plačila. Takoj kontaktirajte banko, če se prikaže napaka, saj je nakazilo v celoti sledljivo. Če zahteva Siko ne uspe, preverite naslov, e-pošto in telefon ter jo znova pošljite ali pišite na financement@fohzshop.fr. Ogledate si lahko „Kako poslati zahtevo za financiranje Siko?“. Za pomoč nas kontaktirajte prek strani Kontaktirajte nas. Uporabite lahko tudi klepetalnik, na voljo 7 dni v tednu in 24 ur na dan, za najpogostejša vprašanja.

Question 35

Kakšni so roki dostave?

Accepted Answer

Roki, prikazani na kartici in ob blagajni, so ocene v delovnih dneh. Odvisni so od države, izbranega prevoznika in statusa izdelka (na zalogi, na voljo na zahtevo ali prednaročilo). V Franciji skiro na zalogi pogosto odide v 24 do 48 h po odpremi, del v 48 do 72 h. Artikel na voljo na zahtevo je ocenjen med 5 in 7 dnevi. Ti roki se lahko spremenijo glede na zalogo, vreme, stavke ali praznike. Za podrobnosti cutoff in koledarja si oglejte „Kako se izračuna prikazani datum dostave?“.

Question 36

Kateri so naši prevozniki in načini dostave?

Accepted Answer

Ponujeni prevozniki so odvisni od vrste izdelka in naslova za dostavo. Točen seznam in tarife se prikažejo ob blagajni. V praksi deli in dodatki odhajajo predvsem v tokovih paketov (pogosto Colissimo, Chronopost ali Mondial Relay). Skiroji odhajajo v paletiziranem ali ekspresnem toku, glede na državo. Nekatere možnosti postanejo brezplačne nad pragom, navedenim ob blagajni. Zunaj Evropske unije carinski stroški ostajajo v breme prejemnika. Ogledate si lahko „Kdo plača carine in uvozne dajatve?“.

Question 37

Kam dostavljamo?

Accepted Answer

Dostavljamo v celinsko Francijo, v države Evropske unije (vključno z Belgijo), v DOM-TOM in v številne države v tujini. Razpoložljivi načini dostave in njihove tarife se razlikujejo glede na cilj in vrsto naročenih izdelkov. Pri dostavah zunaj Evropske unije se lahko uporabijo carine in uvozne dajatve. Ostajajo v breme prejemnika. Točni roki se sporočijo ob izbiri prevoznika. Pred naročilom preverite tudi carinske predpise svoje države. Za več informacij si oglejte „Kdo plača carine in uvozne dajatve?“.

Question 38

Kako se izračunajo stroški dostave?

Accepted Answer

Stroški dostave se izračunajo samodejno glede na skupni znesek naročila in državo prejema. Pri nekaterih načinih postane dostava brezplačna nad pragom, navedenim ob izbiri prevoznika. Vrsta naročenega izdelka (električni skiro, originalni del ali rezervni del) določa tudi razpoložljive prevoznike. Deli se lahko zlasti dostavijo z brezplačnim Colissimo glede na prikazane pogoje. Pri dostavah zunaj Evropske unije carine in uvozne dajatve niso vključene v prikazano ceno dostave. Ostajajo v breme prejemnika. Za več podrobnosti si oglejte „Kdo plača carine in uvozne dajatve?“.

Question 39

Kakšni so roki obdelave naročil?

Accepted Answer

Pripravljamo in odpremljamo od ponedeljka do petka. Naročilo, plačano na delovni dan pred 11.00 (pariški čas), lahko odide še isti dan, če je izdelek na zalogi. Po 11.00, ob koncu tedna ali prazniku se odprema prestavi na naslednji delovni dan. Nakazilo se obdela šele po prejemu sredstev (rok 3 delovne dni za nakazilo). Prednaročilo odide, ko pride zaloga. Artikel na voljo na zahtevo sledi oceni 5 do 7 dni.

Question 40

Kako se izračuna prikazani datum dostave?

Accepted Answer

Prikazani datum izhaja iz naslednjega dneva odpreme, od ponedeljka do petka, pred 11.00 (Europe/Paris), za odhod še isti dan, če je izdelek na zalogi. Skiroji se dostavljajo od ponedeljka do petka. Deli in oprema lahko prispejo v soboto. Nobene nedelje. Izdelek na voljo na zahtevo ostaja takoj naročljiv, z ocenjeno dostavo med 5 in 7 dnevi. To ni prednaročilo. Ocena upošteva tudi prevoznika in državo, izbrana ob blagajni. Ogledate si lahko „Kakšni so roki dostave?“ in „Kako spremljam naročilo in paket?“.

Question 41

Kako spremljam naročilo in paket?

Accepted Answer

Po plačilu prejmete potrditveno e-pošto. Sledenje naročilu in številke paketov se prikažejo v zavihku Naročila. Če še nimate računa, ga ustvarite na strani Registracija z e-pošto, uporabljeno ob naročilu, da najdete zgodovino. Številka za sledenje prevoznika se doda, ko je paket odpremljen. Ob zamudi nas kontaktirajte prek strani Kontaktirajte nas z navedbo številke naročila.

Question 42

Kdo plača carine in uvozne dajatve?

Accepted Answer

Carine in uvozne dajatve pri dostavah zunaj Evropske unije so v celoti v breme stranke. Niso vključene niti v prodajno ceno niti v stroške dostave, prikazane na spletnem mestu. Te stroške izračunajo in poberejo carinski organi namembne države ob prihodu paketa. Njihov znesek se razlikuje glede na lokalno zakonodajo, deklarirano vrednost naročila in vrsto izdelkov. Vaša naloga je, da se pred naročilom seznanite s carinskimi predpisi svoje države in spoštujete obveznosti, ki veljajo za uvoz. Odklanjamo vsako odgovornost glede teh dodatnih stroškov ali morebitnih carinskih omejitev. Ne moremo jamčiti, da bo naročilo mogoče uvoziti, niti predvideti točnega zneska uporabljenih stroškov. Če prejemnik zavrne plačilo carinskih stroškov, se paket lahko vrne pošiljatelju ali ga organi uničijo. V tem primeru vračilo denarja ni opravljeno.

Question 43

Kakšne so garancije?

Accepted Answer

Vsak nov skiro, kupljen pri FōhzShop, je krit 24 mesecev proti proizvodnim napakam. Baterija ima 12 mesecev garancije. Normalna obraba, udarci, oksidacija in potrošni material (pnevmatike, ploščice itd.) ostajajo izključeni. Najpreprosteje je pogosto iti prek strani Pooblaščeni serviserji VOLT z fakturo. Na daljavo odprite zahtevek v zavihku Zahtevki podpore strankam. Video, ki prikazuje prevoženo razdaljo (ODO), serijsko številko in okvaro, pospeši zadevo. Podrobnosti izključitev, vzdrževanja in vračil so na strani Garancije in poprodajne storitve.

Question 44

Kako kontaktirati naše poprodajne storitve?

Accepted Answer

Za vsako zahtevo garancije, okvare ali popravila ustvarite zahtevek v zavihku Zahtevki podpore strankam. To je namenski kanal za odprtje in spremljanje zadeve. Prijavite se, odprite zavihek Zahtevki podpore strankam in ustvarite nov zahtevek z navedbo naročila, zadevnega izdelka in natančnega opisa težave. Za skiro navedite tudi serijsko številko in prevoženo razdaljo. Zahtevki se obravnavajo v 24 delovnih urah. Naša ekipa je dosegljiva od ponedeljka do petka, od 10.00 do 12.00 in od 13.00 do 18.00. Za popolne načine prevzema si oglejte stran Garancije in poprodajne storitve.

Question 45

Kateri način stika naj prednostno uporabite?

Accepted Answer

Za zahtevo garancije, okvare ali popravila ustvarite zahtevek v zavihku Zahtevki podpore strankam. To je najzanesljivejši način za odprtje in spremljanje zadeve. Za druge zahteve prednostno uporabite e-pošto, da ohranite pisno sled. Odgovorimo v 24 delovnih urah. Uporabite contact@fohzshop.fr za splošna vprašanja in retour@fohzshop.fr za vračila ali odstop. Naš klepetalnik, ki ga poganja lastna UI, ki jo je izuril FōhzShop, odgovarja 7 dni v tednu in 24 ur na dan na najpogostejša vprašanja. Naša človeška ekipa je na voljo od ponedeljka do petka, od 10.00 do 12.00 in od 13.00 do 18.00. WhatsApp in telefon ostajata koristna za nujne primere. Vse kontaktne podatke najdete na strani Kontaktirajte nas.

Question 46

Kako najdem naročilo?

Accepted Answer

Prijavite se in pojdite na stran Osebni prostor, nato odprite zavihek Naročila. Tam najdete status, fakturo in sledenje paketu. Zahteva Siko se najde v zavihku Financiranja in ne v zavihku Naročila, dokler ni povezanega naročila. Ogledate si lahko „Kje spremljam zahtevo za financiranje Siko?“. Še nimate računa? Ustvarite ga na strani Registracija z e-pošto, uporabljeno ob plačilu. Potrditvena e-pošta vsebuje tudi številko naročila. Za zadevo poprodajnih storitev uporabite zavihek Zahtevki podpore strankam namesto preproste e-pošte.

Question 47

Ali lahko spremenim ali prekličem naročilo po plačilu?

Accepted Answer

Ko je plačilo sprejeto, se naročilo pripravlja. Sprememba naslova ali preklic sta mogoča samo, če paket še ni odšel, in samo če ga še lahko ustavimo. Kontaktirajte nas takoj prek strani Kontaktirajte nas z navedbo številke naročila. Plačanega prednaročila ni več mogoče preklicati niti vrniti denarja. Nakazilo, ki ni prejeto v 3 delovnih dneh, naročilo samodejno prekliče. Po prejemu velja za zasebnike  14-dnevna pravica do odstopa, v skladu s pogoji vračila. Ogledate si lahko „Kakšen je rok za uveljavitev pravice do odstopa?“.

Question 48

Kako zahtevati vračilo?

Accepted Answer

Pošljite e-pošto na retour@fohzshop.fr z navedbo številke naročila, zadevnega izdelka ali izdelkov in razloga zahteve (odstop, zamenjava itd.). Odgovorimo z navodili. Paketa ne pošiljajte, preden prejmete našo potrditev in točne načine vračila. Za spremljanje zadeve prednostno uporabite e-pošto, da ohranite pisno sled. Podrobnosti najdete tudi na strani Garancije in poprodajne storitve in strani Splošni pogoji prodaje.

Question 49

Kakšen je rok za uveljavitev pravice do odstopa?

Accepted Answer

Imate 14 dni od fizičnega prejema naročila za uveljavitev pravice do odstopa, ne da bi utemeljili odločitev in brez kazni. Ta rok velja za nakupe, opravljene kot zasebni potrošnik, v skladu s Code de la consommation. Pri prednaročilih do dejanske dostave izdelka veljajo posebni pogoji. Celotne podrobnosti si oglejte na strani Splošni pogoji prodaje.

Question 50

V kakšnem stanju mora biti izdelek za vračilo?

Accepted Answer

Izdelek je treba vrniti v izvirnem stanju, torej neuporabljen, nepoškodovan ter z vsemi dodatki in originalno embalažo. Vsak izdelek s sledmi uporabe, poškodovano embalažo ali manjkajočimi elementi se lahko zavrne ali je predmet znižanja pri vračilu denarja, v skladu z veljavnimi predpisi. Pri vračilih, povezanih z garancijo ali poprodajnimi storitvami, lahko veljajo posebni pogoji glede na naravo motnje. Za zahtevo prevzema v garanciji ustvarite zahtevek v zavihku Zahtevki podpore strankam.

Question 51

Kakšni so stroški vračila?

Accepted Answer

Stroške vračila v celoti nosite sami, ne glede na naravo vračila (odstop, garancija, zamenjava itd.). Za rezervne dele veljajo stroški vračila 4 €, ki se odštejejo od vračanega zneska. Za električne skiroje se stroški vračila razlikujejo glede na model in uporabljenega prevoznika. Pred pošiljanjem nas kontaktirajte na retour@fohzshop.fr za osebni predračun.

Question 52

Kdaj dobim vračilo denarja po vračilu?

Accepted Answer

Ko prejmemo paket, izdelek preverimo, da ustreza pogojem vračila. Vračilo denarja se nato izvede v največ 14 dneh, z istim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno ob naročilu, razen če je z vami dogovorjeno drugače. Za rezervne dele se stroški vračila 4 € odštejejo od vračanega zneska. Če izdelek ne izpolnjuje zahtevanih pogojev, vas kontaktiramo in pojasnimo nadaljevanje zadeve. Ob vsakem koraku obravnave vračila ste obveščeni po e-pošti. Za vprašanja pišite na retour@fohzshop.fr.

Question 53

Katere prednosti imajo trgovci in preprodajalci?

Accepted Answer

FōhzShop ponuja brezplačen račun Business, rezerviran za trgovce, preprodajalce in strokovnjake. Registracija je preprosta in takoj omogoča dostop do kataloga B2B s cenami za preprodajalce. Račun ustvarite na strani Postanite preprodajalec B2B. Naročnina ali stroški odprtja se ne zahtevajo. Poslovni račun je v celoti brezplačen. Poslovni računi imajo cene, bistveno nižje od javnih tarif, zasnovane za ohranitev vaših marž pri preprodaji. Dostava je brezplačna od 250 € nakupa, katalog se redno posodablja in lahko zahtevate uskladitev cene, če isto referenco najdete ceneje drugje, ob dokazilu. Na voljo imate tudi skladne fakture z odbitnim DDV za podjetja, zavezana za DDV, popolno zgodovino naročil in namenskega sogovornika za komercialne zahteve.

Question 54

Ali ponujate dropshipping za preprodajalce?

Accepted Answer

Da, dropshipping je na voljo za poslovne račune. Naročilo oddate pri nas, mi pa dostavimo neposredno končni stranki, brez tranzita skozi vaše prostore. Ta rešitev vam prihrani dodatno logistiko, saj skladiščenje, pakiranje in odpremo prevzame FōhzShop. Še posebej ustreza spletnim trgovinam, preprodajalcem in trgovcem, ki želijo razširiti ponudbo brez vezave zaloge. Odprite poslovni račun na strani Postanite preprodajalec B2B za dostop do te možnosti.

Question 55

Kako deluje obračun za strokovnjake?

Accepted Answer

Vsako naročilo, oddano s poslovnim računom, ustvari skladno fakturo, kadar koli na voljo v prostoru za stranke. FōhzShop je podjetje, zavezano za DDV. Če ste podjetje, zavezano za DDV, lahko DDV pri nakupih odbijete v skladu z veljavnimi zakonskimi načini. Cene, prikazane v katalogu B2B, so z DDV. Faktura za računovodstvo podrobno navede zneske brez DDV in DDV. Za vprašanja o obračunu nas kontaktirajte na contact@fohzshop.fr.

Question 56

Kako pridobiti promocijsko kodo?

Accepted Answer

Pasica spletnega mesta prikazuje javno kodo (FOHZ5) 5 %. Partnerske kode, dodeljene s strani FōhzShop, načeloma ponujajo 7 %. Ena koda na nakup, vnesena ob plačilu. FōhzShop lahko kodo kadar koli spremeni, onemogoči ali izbriše, iz razloga po lastni izbiri. Če jo pozabite vnesti ali ni več aktivna, regularizacija ni opravljena. Več informacij najdete na strani Splošni pogoji prodaje (člen 6). Za vprašanja nas kontaktirajte prek strani Kontaktirajte nas.

Question 57

Kaj je nadzorna plošča partnerskega trženja?

Accepted Answer

Če FōhzShop vaš račun poveže s promocijsko kodo, iz prostora za stranke dostopate do strani Partnersko trženje. Tam si ogledate prodaje, kredite in statistike (stranke so anonimizirane). Zaslužite 1 % dejansko plačanega zneska pri vsakem naročilu z vašo kodo, po vračilih denarja. Krediti so uporabni na spletnem mestu po roku 15 dni, razen če je naročilo pred tem preklicano ali vračilo denarja opravljeno. Krediti so izključno virtualni. Ni jih mogoče dvigniti v gotovini, pretvoriti v denar niti nakazati. Služijo samo za plačilo, delno ali v celoti, vaših nakupov na spletnem mestu, v mejah salda. FōhzShop lahko dostop ali kodo prekine, kadar želi.

Question 58

Kaj se zgodi s krediti, če je naročilo vračano?

Accepted Answer

Krediti se preračunajo. Pri delnem vračilu denarja izgubite del kreditov. Pri celotnem vračilu denarja se odstranijo. Če so bili krediti že na voljo, se znesek odšteje od salda. Ta lahko postane negativen in se nato obnovi z novimi prodajami. FōhzShop lahko tudi prekliče naročilo ali kadar koli spremeni pravila programa.

Pogosta vprašanja

Predpisi in skladnost

Zanesljivost

Izdelki in deli

Dostava

Cene

Plačila

Garancije in poprodajne storitve

Vračila

Stik

Business in B2B

Partnersko trženje in promocijske kode

Predpisi in skladnost

Zanesljivost

Izdelki in deli

Dostava

Cene

Plačila

Garancije in poprodajne storitve

Vračila

Stik

Business in B2B

Partnersko trženje in promocijske kode

Niste našli odgovora?

Naša zaveza do vas

100 % brezplačna dostava

Izjemno varno plačilo prek Stripe

Nepremagljive cene z garancijo

2 leti garancije (1 leto za baterije)

Izjemno odzivna podpora strankam

Plačilo na več obrokov ali naslednji mesec

100 % brezplačna dostava

Izjemno varno plačilo prek Stripe

Nepremagljive cene z garancijo

2 leti garancije (1 leto za baterije)

Izjemno odzivna podpora strankam

Plačilo na več obrokov ali naslednji mesec

Potrebujete pomoč? Naša ekipa je na voljo 7 dni v tednu

Zaupajo nam

Pogosto zastavljena vprašanja

Predpisi in skladnost

Zanesljivost

Izdelki in deli

Dostava

Cene

Plačila

Garancije in poprodajne storitve

Vračila

Stik

Business in B2B

Partnersko trženje in promocijske kode

Ali so skiroji skladni s francoskimi predpisi?

Kaj sta certifikaciji CE in RoHS?

Ali lahko odblokiram električni skiro?

Ali je zavarovanje obvezno?

Katera so pravila vožnje?

Ali so izdelki shranjeni v Franciji?

Kdo smo?

Ali imate trgovino v Toulouse?

Zakaj nam zaupati?

Naše zaveze

Ali so skiroji novi?

Od kod prihajajo naši skiroji?

Kakšna je razlika med na zalogi, na voljo na zahtevo in prednaročilom?

Kakšna je razlika med originalnim delom in rezervnim delom?

Kako vem, ali je del združljiv z mojim modelom?

Kaj pomeni homologacija DGT?

Čemu služi aplikacija EyeX?

Kako biti obveščen o vrnitvi na zalogo?

Kakšni so roki dostave?

Kateri so naši prevozniki in načini dostave?

Kam dostavljamo?

Kako se izračunajo stroški dostave?

Kakšni so roki obdelave naročil?

Kako se izračuna prikazani datum dostave?

Kako spremljam naročilo in paket?

Kdo plača carine in uvozne dajatve?

Zakaj so naše cene tako konkurenčne?

Ali so cene resnične in dokončne?

Ali prikazane cene vključujejo DDV?

Ali lahko podjetja odbijejo DDV?

Ali so cene predmet pogajanj?

Ali ponujate popuste na količino?

Kako primerjati naše cene s konkurenco?

Katere načine plačila sprejemamo?

Kako je zavarovano vaše plačilo?

Kako poteka postopek plačila?

Kakšen je rok za bančno nakazilo?

Kako deluje sistem prednaročil?

Kako deluje financiranje Siko?

Kako poslati zahtevo za financiranje Siko?

Kje spremljam zahtevo za financiranje Siko?

Kaj storiti ob težavi s plačilom?

Kakšne so garancije?

Kako kontaktirati naše poprodajne storitve?

Kako zahtevati vračilo?

Kakšen je rok za uveljavitev pravice do odstopa?

V kakšnem stanju mora biti izdelek za vračilo?

Kakšni so stroški vračila?

Kdaj dobim vračilo denarja po vračilu?

Kateri način stika naj prednostno uporabite?

Kako najdem naročilo?

Ali lahko spremenim ali prekličem naročilo po plačilu?

Katere prednosti imajo trgovci in preprodajalci?

Ali ponujate dropshipping za preprodajalce?

Kako deluje obračun za strokovnjake?

Kako pridobiti promocijsko kodo?

Kaj je nadzorna plošča partnerskega trženja?

Kaj se zgodi s krediti, če je naročilo vračano?

Niste našli odgovora?

100 % brezplačna dostava

Izjemno varno plačilo prek Stripe

Nepremagljive cene z garancijo

2 leti garancije (1 leto za baterije)

Izjemno odzivna podpora strankam

Plačilo na več obrokov ali naslednji mesec

100 % brezplačna dostava

Izjemno varno plačilo prek Stripe

Nepremagljive cene z garancijo