Garancije in poprodajne storitve

Video nam omogoča natančno oceno stanja vozila in prvo diagnostiko brez vašega prihoda in brez fizičnega pošiljanja skiroja.

V približno polovici primerov je težavo mogoče v celoti rešiti na daljavo, brez posega v delavnici.

Kadar je fizični poseg nujen, video predstavlja dokazilo za odprtje zadeve poprodajnih storitev in se lahko posreduje neposredno proizvajalcu v podporo vaši zahtevi.

Skupna prevožena razdalja je bistven podatek za oceno obrabe vozila in določitev pogojev prevzema.

Prikaže se na zaslonu (display) ali v mobilni aplikaciji proizvajalca, glede na model skiroja.

Serijska številka je običajno vgravirana ali nameščena pod ploščo (deck), na ohišju motorja ali v bližini amortizerjev. Natančna lokacija se lahko razlikuje glede na modele.

Zagotovlja popolno sledljivost izdelka, poenostavi postopke pri zavarovalnicah in potrjuje pristnost vozila pri vsakem tehničnem posegu.

Električni skiroji, kupljeni novi pri FōhzShop, imajo 24 mesecev garancije proti vsaki proizvodni napaki ali skriti napaki, ki vpliva na pravilno delovanje.

Baterija ima posebno 12-mesečno garancijo. Njena postopna obraba, povezana s številom ciklov polnjenja in intenzivnostjo uporabe, velja za normalno in ostaja v breme lastnika.

Prevzamemo tehnične okvare, ki nastanejo pri uporabi v skladu s priporočili proizvajalca in razumni glede na lastnosti vozila.

Naša delavnica in vsi pooblaščeni partnerji imajo ustrezno orodje in sodelujejo neposredno s proizvajalci, kar zagotavlja natančne diagnostike in učinkovita popravila.

Iz garancije so izključeni: škode zaradi udarca, padca ali nesreče, oksidacija in korozija zaradi pogojev uporabe ali shranjevanja, normalna obraba mehanskih delov, predrtja, potrošni material (zavorne ploščice, pnevmatike itd.) ter globoka ali nepovratna izpraznitev baterije.

Vsaka nepooblaščena razstavitev, vsaka sprememba elektronskega sistema ali vsak poseg, ki ga predhodno ni potrdila naša tehnična služba, povzroči takojšnjo in dokončno preklic garancije.

FōhzShop si pridržuje pravico zavrniti vsak prevzem, če se pri diagnostiki ugotovi kateri koli od teh izključitvenih pogojev.

Skrbno upoštevanje servisne knjižice je nujen pogoj za ohranitev pravic iz garancije ves čas kritja.

Prvi pregled mora biti opravljen med 500 in 900 km. Pogostost naslednjih pregledov je določena glede na dejansko uporabo in intervale, ki jih priporoča proizvajalec.

Nekateri proizvajalci pred sprejetjem zahteve v garanciji zahtevajo predložitev dokazil o vzdrževanju. Brez teh dokumentov se lahko prevzem delno ali v celoti zavrne.

Po analizi videa diagnostike vam lahko predlagamo več rešitev: oddaljeno tehnično pomoč pri preprostih okvarah, termin v naši delavnici v Toulouse ali usmeritev k najbližjemu pooblaščenemu partnerju.

Izbrana rešitev je odvisna od narave in kompleksnosti ugotovljene okvare, vaše geografske lokacije in želenega roka posega.

V skrajnem primeru, kadar ni mogoča nobena druga možnost, lahko organiziramo prevzem skiroja na vašem naslovu s prevoznikom, specializiranim za odpremo električnih vozil.

Stroške prevoza v tem primeru nosite sami, ne glede na naravo posega: popravilo v garanciji, plačljivo popravilo zunaj garancije ali vračilo v okviru odstopa.

Imamo prednostne cene, dogovorjene z našimi običajnimi prevozniki. Ustvarite zahtevek podpore strankam za osebni predračun pred vsakim pošiljanjem.

Obveščamo vas na vsakem koraku posega, od prejema vozila do vrnitve. Popravila v okviru garancije so v celoti brezplačna. Zunaj garancije vam pred začetkom del sistematično pošljemo podroben in ovrednoten predračun.

Vsako vozilo pred vrnitvijo lastniku opravi serijo preizkusov v realnih pogojih, da se zagotovi pravilno delovanje vseh popravljenih sistemov.

FōhzShop sprejema vračila v roku 14 dni od datuma prejema, v skladu z zakonsko pravico do odstopa, pod pogojem, da je izdelek nepoškodovan, neuporabljen in vrnjen v popolni originalni embalaži.

Za električni skiro v garanciji močno priporočamo oddajo v partnerski trgovini: stroškov vračila ni. Za vračilo po pošti (odstop, naročilo rezervnih delov ali odsotnost partnerja v bližini) stroške pošiljanja nosite sami.

Za vračilo rezervnih delov, poslanih po pošti, se od vračila denarja odšteje pavšal 4 €. Za skiro, ki ga vrnete sami, se stroški pošiljanja razlikujejo glede na model in izbranega prevoznika. Pišite nam na retour@fohzshop.fr pred vsakim pošiljanjem, da prejmete navodila in veljavne pogoje.

Sodelujemo z mrežo specializiranih partnerskih trgovin, razporejenih po celotnem francoskem ozemlju. To je najhitrejša in najpreprostejša rešitev za prevzem v garanciji.

Oglasite se v trgovini z fakturo o nakupu in skirojem. Pooblaščeni serviser zadevo odpre neposredno z nami in uredi vse korake, brez stroškov vračila za vas in brez dodatnih stroškov.

Oglejte si zemljevid Pooblaščeni serviserji VOLT, da prepoznate najbližjo servisno točko.

Za vsako zahtevo garancije, okvare ali oddaljenega popravila ustvarite zahtevek iz prostora za stranke. Tam lahko priložite koristne informacije in spremljate napredek zadeve.

Odprite svoje Zahtevki podpore strankam, da ustvarite nov zahtevek in komunicirate z našo ekipo.

Za vračilo izdelka ali zahtevo za odstop kontaktirajte neposredno retour@fohzshop.fr

Pridružite se nam lahko tudi prek WhatsApp ali telefona. Vse naše kontaktne podatke najdete na stran za stik.