Garancija in servis
Odkrijte, kako delujejo naše garancije, pod katerimi pogoji jih lahko uveljavljate in kako vam naš servis pomaga, ko ga potrebujete.
Garancijski postopek in servis
Ob okvari ali nepravilnem delovanju je naša prednostna naloga, da vam pomagamo v najkrajšem času, z najmanjšimi stroški in s čim manj nevšečnostmi za vas.
Pri vsaki zahtevi za garancijo, okvaro ali popravilo vedno najprej ustvarite servisni zahtevek v razdelku Servisni zahtevki, še pred obiskom trgovine. Priložite video diagnostike, ki jasno prikazuje skupno prevoženo razdaljo (ODO), serijsko številko vozila in ugotovljeno težavo. Naša ekipa vam pomaga na daljavo, kadar je to mogoče, sicer vas usmeri v najbližjo pooblaščeno trgovino.
Servis v pooblaščeni trgovini
Sodelujemo z mrežo specializiranih trgovin za električne skiroje po vsej Franciji. Vanje vas usmeri naša ekipa, ko preuči vaš servisni zahtevek.
Pred obiskom trgovine vedno ustvarite servisni zahtevek
Preden se odpravite v pooblaščeno trgovino, vedno ustvarite servisni zahtevek na naši spletni strani. Odpremo vašo garancijsko zadevo, preučimo video diagnostike in vam sporočimo, na katero trgovino se morate obrniti, če je poseg potreben.
Pooblaščena trgovina lahko zavrne skiro, ki ga k njej ni napotila naša ekipa. Če se tja odpravite brez servisnega zahtevka in vam prevzem zavrnejo, za to ne moremo prevzeti odgovornosti.
Ko vas naša ekipa usmeri, preprosto oddajte skiro skupaj z računom o nakupu. Trgovina opravi diagnostiko in popravilo na kraju samem, brez stroškov pošiljanja in brez formalnosti za vas.
Oglejte si zemljevid na strani Pooblaščeni serviserji VOLT, da vidite servisne točke v svoji bližini. Trgovino, na katero se morate obrniti, vam vedno potrdimo v servisnem zahtevku.
Pred obiskom trgovine vedno ustvarite servisni zahtevek
Preden se odpravite v pooblaščeno trgovino, vedno ustvarite servisni zahtevek na naši spletni strani. Odpremo vašo garancijsko zadevo, preučimo video diagnostike in vam sporočimo, na katero trgovino se morate obrniti, če je poseg potreben.
Pooblaščena trgovina lahko zavrne skiro, ki ga k njej ni napotila naša ekipa. Če se tja odpravite brez servisnega zahtevka in vam prevzem zavrnejo, za to ne moremo prevzeti odgovornosti.
Ko vas naša ekipa usmeri, preprosto oddajte skiro skupaj z računom o nakupu. Trgovina opravi diagnostiko in popravilo na kraju samem, brez stroškov pošiljanja in brez formalnosti za vas.
Oglejte si zemljevid na strani Pooblaščeni serviserji VOLT, da vidite servisne točke v svoji bližini. Trgovino, na katero se morate obrniti, vam vedno potrdimo v servisnem zahtevku.
Video za diagnostiko na daljavo
Vsakemu servisnemu zahtevku je treba priložiti video diagnostike. Z njim lahko vašo zahtevo hitro preučimo, ne da bi vam bilo treba kamor koli iti.
Zakaj poslati video?
Video nam omogoča natančno oceno stanja vozila in prvo diagnostiko brez vašega prihoda in brez fizičnega pošiljanja skiroja.
V približno polovici primerov je težavo mogoče v celoti rešiti na daljavo, brez posega v delavnici.
Kadar je fizični poseg nujen, video predstavlja dokazilo za odprtje servisnega zahtevka. Posredujemo ga pooblaščeni trgovini, v katero vas usmerimo, in po potrebi proizvajalcu v podporo vaši zahtevi.
Odčitek prevožene razdalje (ODO)
Skupna prevožena razdalja je bistven podatek za oceno obrabe vozila in določitev pogojev garancijske obravnave.
Prikaže se na zaslonu ali v mobilni aplikaciji proizvajalca, glede na model skiroja.
Serijska številka (SN)
Serijska številka je običajno vgravirana ali nalepljena pod desko (deck), na ohišju motorja ali v bližini amortizerjev. Natančna lokacija se lahko razlikuje glede na model.
Zagotavlja popolno sledljivost izdelka, poenostavi postopke pri zavarovalnicah in potrjuje pristnost vozila pri vsakem tehničnem posegu.
Zakaj poslati video?
Video nam omogoča natančno oceno stanja vozila in prvo diagnostiko brez vašega prihoda in brez fizičnega pošiljanja skiroja.
V približno polovici primerov je težavo mogoče v celoti rešiti na daljavo, brez posega v delavnici.
Kadar je fizični poseg nujen, video predstavlja dokazilo za odprtje servisnega zahtevka. Posredujemo ga pooblaščeni trgovini, v katero vas usmerimo, in po potrebi proizvajalcu v podporo vaši zahtevi.
Odčitek prevožene razdalje (ODO)
Skupna prevožena razdalja je bistven podatek za oceno obrabe vozila in določitev pogojev garancijske obravnave.
Prikaže se na zaslonu ali v mobilni aplikaciji proizvajalca, glede na model skiroja.
Serijska številka (SN)
Serijska številka je običajno vgravirana ali nalepljena pod desko (deck), na ohišju motorja ali v bližini amortizerjev. Natančna lokacija se lahko razlikuje glede na model.
Zagotavlja popolno sledljivost izdelka, poenostavi postopke pri zavarovalnicah in potrjuje pristnost vozila pri vsakem tehničnem posegu.
Kritje in trajanje garancije
Za vsako novo električno vozilo, kupljeno pri FōhzShop, velja 2-letna zakonska garancija skladnosti in zakonska garancija za skrite napake. Baterija ima ločeno 1-letno garancijo.
Kaj krije garancija
Električne skiroje, rezervne dele in dodatke, kupljene pri FōhzShop, 2 leti krije zakonska garancija skladnosti za vsako neskladnost, ki se pojavi v tem roku, poleg tega pa jih krije tudi zakonska garancija za skrite napake.
Baterija ima posebno 1-letno garancijo. Njena postopna obraba, povezana s številom ciklov polnjenja in intenzivnostjo uporabe, velja za normalno in ostaja v breme lastnika.
Krijemo okvare tehničnega izvora, ki nastanejo pri uporabi, ki je skladna s priporočili proizvajalca in razumna glede na lastnosti vozila.
Naši pooblaščeni partnerji imajo ustrezno orodje in sodelujejo neposredno s proizvajalci, kar zagotavlja natančne diagnostike in učinkovita popravila.
Kaj ni neskladnost
Za neskladnost se ne štejejo: poškodbe zaradi udarca, padca ali nesreče, oksidacija in korozija zaradi pogojev uporabe ali shranjevanja, normalna obraba mehanskih delov in potrošnega materiala (zavorne ploščice, pnevmatike itd.), predrtja ter globoka izpraznitev baterije, ki je bila puščena brez polnjenja.
Za neskladnost se ne šteje niti okvara, ki jo povzroči nepooblaščena razstavitev, sprememba elektronskega sistema, odblokiranje ali poseg, ki ga predhodno ni potrdila naša tehnična služba.
Če diagnostika pokaže, da je okvara posledica enega od teh vzrokov, popravilo ni krito z garancijo: v tem primeru vam ponudimo predračun.
Preventivno vzdrževanje
Priporočamo vam, da upoštevate servisno knjižico: redno vzdrževanje ohranja varnost in življenjsko dobo vašega skiroja.
Prvi pregled priporočamo opraviti med 500 in 900 km. Pogostost naslednjih pregledov je odvisna od vaše dejanske uporabe in intervalov, ki jih priporoča proizvajalec.
Shranite dokazila o vzdrževanju: pomagajo ugotoviti vzrok okvare. Vzdrževanje ni pogoj za zakonsko garancijo, vendar okvara, ki jo povzroči pomanjkanje vzdrževanja, ni neskladnost.
Kaj krije garancija
Električne skiroje, rezervne dele in dodatke, kupljene pri FōhzShop, 2 leti krije zakonska garancija skladnosti za vsako neskladnost, ki se pojavi v tem roku, poleg tega pa jih krije tudi zakonska garancija za skrite napake.
Baterija ima posebno 1-letno garancijo. Njena postopna obraba, povezana s številom ciklov polnjenja in intenzivnostjo uporabe, velja za normalno in ostaja v breme lastnika.
Krijemo okvare tehničnega izvora, ki nastanejo pri uporabi, ki je skladna s priporočili proizvajalca in razumna glede na lastnosti vozila.
Naši pooblaščeni partnerji imajo ustrezno orodje in sodelujejo neposredno s proizvajalci, kar zagotavlja natančne diagnostike in učinkovita popravila.
Preventivno vzdrževanje
Priporočamo vam, da upoštevate servisno knjižico: redno vzdrževanje ohranja varnost in življenjsko dobo vašega skiroja.
Prvi pregled priporočamo opraviti med 500 in 900 km. Pogostost naslednjih pregledov je odvisna od vaše dejanske uporabe in intervalov, ki jih priporoča proizvajalec.
Shranite dokazila o vzdrževanju: pomagajo ugotoviti vzrok okvare. Vzdrževanje ni pogoj za zakonsko garancijo, vendar okvara, ki jo povzroči pomanjkanje vzdrževanja, ni neskladnost.
Kaj ni neskladnost
Za neskladnost se ne štejejo: poškodbe zaradi udarca, padca ali nesreče, oksidacija in korozija zaradi pogojev uporabe ali shranjevanja, normalna obraba mehanskih delov in potrošnega materiala (zavorne ploščice, pnevmatike itd.), predrtja ter globoka izpraznitev baterije, ki je bila puščena brez polnjenja.
Za neskladnost se ne šteje niti okvara, ki jo povzroči nepooblaščena razstavitev, sprememba elektronskega sistema, odblokiranje ali poseg, ki ga predhodno ni potrdila naša tehnična služba.
Če diagnostika pokaže, da je okvara posledica enega od teh vzrokov, popravilo ni krito z garancijo: v tem primeru vam ponudimo predračun.
Druge rešitve, če se ne morete oglasiti
Če v vaši bližini ni pooblaščene trgovine, naša ekipa v okviru servisnega zahtevka skupaj z vami poišče rešitev, prilagojeno vaši situaciji in lokaciji.
Pomoč in popravilo
Po analizi videa diagnostike vam lahko predlagamo oddaljeno tehnično pomoč pri preprostih okvarah ali vas usmerimo k najbližjemu pooblaščenemu partnerju.
Izbrana rešitev je odvisna od narave in kompleksnosti ugotovljene okvare, vaše geografske lokacije in želenega roka posega.
Prevzem s prevoznikom
V skrajnem primeru, kadar ni mogoča nobena druga možnost, lahko organiziramo prevzem skiroja na vašem naslovu s prevoznikom, specializiranim za odpremo električnih vozil.
Pri popravilu v okviru zakonske garancije skladnosti te stroške prevoza nosimo mi. Sami jih nosite pri plačljivem popravilu zunaj garancije ali pri vračilu v okviru odstopa.
Pri naših običajnih prevoznikih imamo dogovorjene ugodnejše cene. Pred vsakim pošiljanjem ustvarite servisni zahtevek, da prejmete predračun, prilagojen vašemu primeru.
Spremljanje, vračila in odstop
Obveščamo vas na vsakem koraku posega, od prejema vozila do vrnitve. Popravila v okviru garancije so v celoti brezplačna. Zunaj garancije vam pred začetkom del vedno pošljemo podroben in ovrednoten predračun.
Vsako vozilo pred vrnitvijo lastniku opravi serijo preizkusov v realnih pogojih, da se zagotovi pravilno delovanje vseh popravljenih sistemov.
FōhzShop sprejema vračila v roku 14 dni od datuma prejema, v skladu z zakonsko pravico do odstopa. Če je izdelek vrnjen poškodovan, nepopoln ali se je z njim ravnalo prek tistega, kar je potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in pravilnega delovanja, se vračilo denarja zniža za znesek, ki ustreza zmanjšanju njegove vrednosti.
Za električni skiro v garanciji dajemo prednost oddaji v pooblaščeni trgovini, navedeni v vašem servisnem zahtevku, brez stroškov vračila za vas. Če v bližini ni trgovine, stroške prevoza izdelka v garanciji prav tako nosimo mi. Za vračilo v okviru odstopa, tudi rezervnih delov, stroške pošiljanja nosite sami.
Za vračilo rezervnih delov, poslanih po pošti, se od vračila denarja odštejejo stroški vračila 4 €. Skiroja običajno ni mogoče vrniti po pošti: njegovo vračilo iz celinske Francije stane največ 300 €; iz druge države se cena razlikuje glede na model in prevoznika. Pišite nam na retour@fohzshop.fr pred vsakim pošiljanjem, da prejmete navodila in, zunaj celinske Francije, predračun.
Pomoč in popravilo
Po analizi videa diagnostike vam lahko predlagamo oddaljeno tehnično pomoč pri preprostih okvarah ali vas usmerimo k najbližjemu pooblaščenemu partnerju.
Izbrana rešitev je odvisna od narave in kompleksnosti ugotovljene okvare, vaše geografske lokacije in želenega roka posega.
Spremljanje, vračila in odstop
Obveščamo vas na vsakem koraku posega, od prejema vozila do vrnitve. Popravila v okviru garancije so v celoti brezplačna. Zunaj garancije vam pred začetkom del vedno pošljemo podroben in ovrednoten predračun.
Vsako vozilo pred vrnitvijo lastniku opravi serijo preizkusov v realnih pogojih, da se zagotovi pravilno delovanje vseh popravljenih sistemov.
FōhzShop sprejema vračila v roku 14 dni od datuma prejema, v skladu z zakonsko pravico do odstopa. Če je izdelek vrnjen poškodovan, nepopoln ali se je z njim ravnalo prek tistega, kar je potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in pravilnega delovanja, se vračilo denarja zniža za znesek, ki ustreza zmanjšanju njegove vrednosti.
Za električni skiro v garanciji dajemo prednost oddaji v pooblaščeni trgovini, navedeni v vašem servisnem zahtevku, brez stroškov vračila za vas. Če v bližini ni trgovine, stroške prevoza izdelka v garanciji prav tako nosimo mi. Za vračilo v okviru odstopa, tudi rezervnih delov, stroške pošiljanja nosite sami.
Za vračilo rezervnih delov, poslanih po pošti, se od vračila denarja odštejejo stroški vračila 4 €. Skiroja običajno ni mogoče vrniti po pošti: njegovo vračilo iz celinske Francije stane največ 300 €; iz druge države se cena razlikuje glede na model in prevoznika. Pišite nam na retour@fohzshop.fr pred vsakim pošiljanjem, da prejmete navodila in, zunaj celinske Francije, predračun.
Prevzem s prevoznikom
V skrajnem primeru, kadar ni mogoča nobena druga možnost, lahko organiziramo prevzem skiroja na vašem naslovu s prevoznikom, specializiranim za odpremo električnih vozil.
Pri popravilu v okviru zakonske garancije skladnosti te stroške prevoza nosimo mi. Sami jih nosite pri plačljivem popravilu zunaj garancije ali pri vračilu v okviru odstopa.
Pri naših običajnih prevoznikih imamo dogovorjene ugodnejše cene. Pred vsakim pošiljanjem ustvarite servisni zahtevek, da prejmete predračun, prilagojen vašemu primeru.
Potrebujete pomoč?
Vedno začnite s servisnim zahtevkom. Naša ekipa vam pomaga na daljavo, kadar je to mogoče, sicer vas usmeri v pooblaščeno trgovino v vaši bližini.
Odprite servisni zahtevek
Za vsako zahtevo za garancijo, okvaro ali popravilo ustvarite servisni zahtevek v razdelku Servisni zahtevki. To je vedno prvi korak, še pred obiskom trgovine. Tam lahko priložite video diagnostike in spremljate napredek zadeve.
Odprite razdelek Servisni zahtevki, da ustvarite nov zahtevek in komunicirate z našo ekipo.
Za vračilo izdelka ali zahtevo za odstop kontaktirajte neposredno retour@fohzshop.fr
Dosežete nas lahko tudi prek WhatsAppa ali po telefonu. Vse naše kontaktne podatke najdete na naši strani Kontaktirajte nas.
Pooblaščeni serviserji
Sodelujemo z mrežo specializiranih partnerskih trgovin, razporejenih po celotnem francoskem ozemlju. Vanje vas usmerimo, ko preučimo vaš servisni zahtevek.
V trgovino se ne odpravljajte brez servisnega zahtevka. Ko vam naša ekipa določi trgovino, prinesite skiro in račun o nakupu, brez stroškov vračila za vas in brez kakršnih koli doplačil.
Oglejte si zemljevid na strani Pooblaščeni serviserji VOLT, da poiščete najbližjo servisno točko.
Odprite servisni zahtevek
Za vsako zahtevo za garancijo, okvaro ali popravilo ustvarite servisni zahtevek v razdelku Servisni zahtevki. To je vedno prvi korak, še pred obiskom trgovine. Tam lahko priložite video diagnostike in spremljate napredek zadeve.
Odprite razdelek Servisni zahtevki, da ustvarite nov zahtevek in komunicirate z našo ekipo.
Za vračilo izdelka ali zahtevo za odstop kontaktirajte neposredno retour@fohzshop.fr
Dosežete nas lahko tudi prek WhatsAppa ali po telefonu. Vse naše kontaktne podatke najdete na naši strani Kontaktirajte nas.
Pooblaščeni serviserji
Sodelujemo z mrežo specializiranih partnerskih trgovin, razporejenih po celotnem francoskem ozemlju. Vanje vas usmerimo, ko preučimo vaš servisni zahtevek.
V trgovino se ne odpravljajte brez servisnega zahtevka. Ko vam naša ekipa določi trgovino, prinesite skiro in račun o nakupu, brez stroškov vračila za vas in brez kakršnih koli doplačil.
Oglejte si zemljevid na strani Pooblaščeni serviserji VOLT, da poiščete najbližjo servisno točko.