Question 1

Тротинетките съответстват ли на френската нормативна уредба?

Accepted Answer

Да, всички наши електрически тротинетки съответстват на френската и европейската нормативна уредба. Те са ограничени до 25 km/h и се доставят вече конфигурирани, за да спазват този законов лимит. Като официален одобрен дистрибутор на най-големите марки гарантираме, че всички наши модели стриктно спазват действащите норми за употреба по обществените пътища във Франция. Можете да карате спокойно. Нашите тротинетки са напълно законни за ежедневна употреба. За подробности относно приложимата рамка вижте също нашата страница Регламентация на електрическите тротинетки (EDPM).

Question 2

Какво представляват сертификациите CE и RoHS?

Accepted Answer

Сертификацията CE (Conformité Européenne) е задължителна. Тя удостоверява, че продуктът спазва европейските директиви относно безопасността, здравето и защитата на околната среда и потвърждава, че вашата тротинетка е преминала изискваните тестове за безопасност. Нормата RoHS (Restriction of Hazardous Substances) гарантира, че продуктът не съдържа опасни вещества като олово, живак или кадмий над разрешените прагове. Това е ангажимент за вашето здраве и за околната среда. Всички наши продукти са сертифицирани CE и RoHS. Всяка тротинетка, която продаваме, притежава тези задължителни сертификации. Не предлагаме никакъв несъответстващ продукт.

Question 3

Мога ли да премахна ограничението на електрическата си тротинетка?

Accepted Answer

Не, премахването на ограничението на електрическа тротинетка е строго незаконно във Франция. Всички наши модели се доставят ограничени до 25 km/h в съответствие с френския закон. Дебридажът излага на наказателни санкции до 1 500 € глоба, на обезсилване на застраховката при злополука, както и на пълна лична отговорност. Той застрашава също вашата безопасност и тази на другите участници в движението. Като официален одобрен продавач категорично ви съветваме да не правите никакъв опит за дебридаж. Ако въпреки това решите да премахнете ограничението на тротинетката си, това е на ваша единствена и пълна отговорност.

Question 4

Застраховката задължителна ли е?

Accepted Answer

Да, застраховката е задължителна за движение с електрическа тротинетка във Франция. Законът изисква най-малко застраховка гражданска отговорност за NVEI (Nouveaux Véhicules Électriques Individuels). Тази гражданска отговорност покрива вредите, причинени на трети лица. Някои застрахователи предлагат също допълнителни гаранции за кражба, счупване или телесни повреди. За да се застраховате, свържете се с обичайния си застраховател (авто или жилище), който често предлага разширение за NVEI, или сравнете специализираните оферти за електрически тротинетки. При липса на застраховка се излагате на глоба до 3 750 €, на евентуални допълнителни наказания и на пълна финансова отговорност при злополука.

Question 5

Какви са правилата за движение?

Accepted Answer

Когато има велосипедни алеи, трябва да ги използвате. При липса можете да се движите по платното, когато ограничението е 50 km/h или по-малко. Тротоарът остава забранен, освен при изрично общинско разрешение и при местно определените условия. Вашето превозно средство трябва да разполага с предни и задни светлини, звуков сигнал и изправни спирачки. Извън населено място през нощта се изисква също светоотразителна екипировка. Минималната възраст за управление на EDPM е 14 години. Само едно лице може да се движи на тротинетката. Носенето на каска е силно препоръчително, носенето на слушалки е забранено и Code de la route се прилага изцяло. Неспазването на тези правила може да доведе до глоби от 35 € до 1 500 € според нарушението. Липсата на застраховка може да бъде санкционирана до 3 750 €. За актуализирани подробности вижте нашата страница Регламентация на електрическите тротинетки (EDPM).

Question 6

Продуктите складирани ли са във Франция?

Accepted Answer

Да, всички наши продукти са складирани във Франция в нашите складове. Това местно присъствие ни позволява бърза експедиция и строг контрол на качеството. Всеки продукт се проверява преди изпращане. Избягвате митнически такси и срокове за внос, свързани със склад извън Франция. Гаранцията и следпродажбеният сервиз също се улесняват от нашето национално присъствие. Като официален одобрен продавач, установен във Франция (SIREN 943 104 638), следим всяка експедирана тротинетка да съответства на френските и европейските норми (CE, RoHS) и да е готова за употреба още при получаване. Показаната наличност е реална, освен ако на картата не е посочено друго (предварителна поръчка или наличен по заявка, с прогнозна доставка между 5 и 7 дни, без да е предварителна поръчка).

Question 7

Кои сме ние?

Accepted Answer

FōhzShop е френско предприятие, официално регистрирано в INPI под номер SIREN 943 104 638. Нашият основател съчетава двойна експертиза. Бивш началник на работилница в специализиран магазин в продължение на няколко години, той е също информатик разработчик. Тази рядка комбинация ни позволява да предлагаме както техническа експертиза върху продуктите, така и сайт, изцяло създаден по мярка, без Shopify или готов CMS, за да гарантираме сигурност на данните, производителност и персонализация. Базирани сме в Toulouse. Магазин с шоурум и работилница е предвиден за края на 2026 г. Все още няма публичен прием, нито вземане на място. Междувременно продажбата, консултацията и следпродажбеният сервиз се извършват онлайн. При всеки въпрос можете да се свържете с нас чрез страницата Свържете се с нас.

Question 8

Имате ли магазин в Toulouse?

Accepted Answer

Базирани сме в Toulouse, но в момента няма публичен прием. Без посещение на шоурума. Без проба на място. Без вземане в магазина. Откриването на магазин с шоурум и работилница е предвидено за края на 2026 г. Дотогава поръчката, консултацията и следпродажбеният сервиз минават през сайта, имейла и страницата Одобрени сервизи VOLT.

Question 9

Защо да ни се доверите?

Accepted Answer

Да изберете FōhzShop означава да изберете призната експертиза и прозрачни търговски отношения. Ние сме законно установено предприятие (SIREN 943 104 638) и спазваме всички френски правни и данъчни задължения. Сътрудничим с известни френски магазини като FunTrott и WeeBot, които свидетелстват за нашата сериозност и професионализъм. Сайтът ни е изцяло разработен вътрешно, без използване на външни платформи като Shopify. Този подход укрепва сигурността на личните ви данни и качеството на потребителското изживяване. Нашият основател съчетава задълбочена техническа експертиза в електрическите тротинетки, придобита като бивш началник на работилница, и умения в информационната разработка. Тази комбинация остава рядка в нашия сектор. Можете да проверите репутацията ни в Trustpilot, Google Avis, Instagram или TikTok, където отзивите на клиентите ни отразяват ежедневния ни ангажимент.

Question 10

Нашите ангажименти

Accepted Answer

При FōhzShop нашите ангажименти не са обикновени търговски обещания. Те са ценности, които ръководят всяко наше действие. Всички наши продукти са автентични и нови, от надеждни френски доставчици, с реална наличност във Франция за бърза експедиция и оптимален контрол на качеството. Нашият основател, бивш началник на работилница, поставя експертизата си във ваша услуга, за да ви консултира. Шоурумът и работилницата в Toulouse ще отворят за публичен прием в края на 2026 г. Сайтът, разработен вътрешно, предлага високо ниво на сигурност за вашите данни. След покупката нашият следпродажбен сервиз остава на разположение, за да ви съпровожда, включително за прости технически жестове. Отговаряме на имейлите в рамките на 24 работни часа. Нашият чатбот, задвижван от собствения ни ИИ, обучен от FōhzShop, остава наличен 7 дни в седмицата и 24 часа в денонощието за обичайните ви въпроси.

Question 11

Тротинетките нови ли са?

Accepted Answer

Да, всички наши тротинетки са нови и автентични. Те излизат директно от завода и никога не са били разопаковани. Не продаваме продукти втора ръка, демонстрационни или реновирани. Всяка тротинетка е оригинален продукт на производителя, доставена с аксесоарите и оригиналната документация. Получавате точно това, което купувате, със свързаната гаранция на производителя. Преди експедиция проверяваме и тестваме всяко превозно средство, за да гарантираме правилното му функциониране и съответствие. Продуктите ни са складирани във Франция. Вижте продуктовата карта, за да различите незабавната наличност, наличността по заявка и предварителната поръчка.

Question 12

Откъде идват нашите тротинетки?

Accepted Answer

Работим изключително с надеждни френски доставчици, за да гарантираме качество, съответствие и бърза доставка. Всички наши продукти са складирани във Франция в нашите складове. Показаната наличност е реална, освен ако на картата не е посочено друго (предварителна поръчка или наличен по заявка). Дистрибутираме референтни марки като Dualtron, Kaabo, InMotion, Nami или Teverun, признати за експертизата и качеството на производството си. Всяка тротинетка може да бъде проследена до произхода си. Познаваме историята на продукта от производството до доставката при вас и извършваме проверки преди експедиция, за да гарантираме оптимално качество.

Question 13

Каква е разликата между в наличност, наличен по заявка и предварителна поръчка?

Accepted Answer

На продуктовите карти се появяват три статуса. В наличност. Продуктът е в нашите складове във Франция и може да тръгне според cutoff за експедиция. Можете да видите „Как се изчислява показаната дата на доставка?“. Наличен по заявка. Това не е предварителна поръчка. Продуктът се поръчва като наличен артикул, с бадж « Наличен ». Доставката се оценява между 5 и 7 дни. Предварителна поръчка. Продуктът още не е пристигнал. Плащате цялата сума при поръчката. След извършване на плащането предварителната поръчка вече не може да бъде анулирана, нито възстановена. Можете да видите „Как работи системата за предварителна поръчка?“.

Question 14

Каква е разликата между оригинална част и резервна част?

Accepted Answer

Оригиналната част е компонент на производителя, проектиран за съответния модел. Носи баджа « Оригинална част ». Можете да разгледате каталога на страницата Резервни части. Другите части на страницата Резервни части могат да бъдат aftermarket или съвместими. Остават полезни за поддръжката, но не винаги са оригиналните компоненти на производителя. Точният тип е посочен на всяка карта. При съмнение можете да се свържете с нас чрез страницата Свържете се с нас, като посочите модела на тротинетката си.

Question 15

Как да разбера дали една част е съвместима с моя модел?

Accepted Answer

Първо погледнете продуктовата карта. Марката, моделът и филтрите на каталога показват известните съответствия. За оригинална част привилегирайте референцията на производителя и точния модел на тротинетката си. « Съвместима » част не винаги е взаимозаменяема едно към едно. Ако нищо не е посочено или съществуват няколко версии (година, контролер, батерия), изпратете ни модела, серийния номер и снимка на частта на contact@fohzshop.fr.

Question 16

Какво означава одобрението DGT?

Accepted Answer

Баджът DGT (Dirección General de Tráfico) показва, че продуктът е одобрен за употреба по обществените пътища в Испания, според местните правила за безопасност. Това обозначение съществува само на съответните карти. То не замества френската нормативна уредба. Във Франция нашите тротинетки остават ограничени до 25 km/h и сертифицирани CE / RoHS. Ако карате извън Франция, проверете също правилата на държавата на движение преди покупка.

Question 17

За какво служи приложението EyeX?

Accepted Answer

EyeX е препоръчаното приложение за тротинетки Dualtron и Rovoron. Служи по-специално за проследяване и настройка на превозното средство от телефона. Изтеглете го на eyex.app.

Question 18

Как да бъда уведомен за връщане в наличност?

Accepted Answer

На карта в изчерпана наличност използвайте Известие за наличност и посочете своя имейл. Ще ви уведомим, щом продуктът отново е наличен. Можете също да се свържете с нас чрез страницата Свържете се с нас, ако търсите алтернатива в наличност или еквивалентна част.

Question 19

Защо нашите цени са толкова конкурентни?

Accepted Answer

Нашите цени остават особено конкурентни благодарение на няколко структурни избора. Съзнателно намалихме търговските си маржове, за да направим електрическата мобилност по-достъпна. Структурата ни е лека и ефективна, с основател, който ръководи основната част от дейността, за да ограничи оперативните разходи. Сайтът, изцяло разработен вътрешно, ни спестява комисионите на традиционните платформи за електронна търговия. Работим изключително с надеждни френски доставчици, което оптимизира и логистичните ни разходи, като запазва качеството. Този подход ни позволява да предлагаме качествени продукти на справедливи тарифи, без да се отказваме от съпровождането, нито от следпродажбения сервиз.

Question 20

Цените реални и окончателни ли са?

Accepted Answer

Да, всички цени, показани на нашия сайт, са реални и прозрачни. Не прилагаме фалшиви промоции, нито изкуствени отстъпки. Цената, която виждате при поръчката, е тази, която плащате, без скрити такси. След валидиране на поръчката тази цена е заключена и повече не се променя, дори ако тарифите ни впоследствие се развият. Цените обаче могат да варират във времето според обменните курсове, производствените разходи, транспортните такси или наличността на продуктите.

Question 21

Показаните цени включват ли ДДС?

Accepted Answer

Да, всички цени, показани на нашия сайт, включват ДДС по действащата законова ставка. ДДС се събира и внася според приложимата данъчна нормативна уредба. Посочените цени следователно са с ДДС. Не се добавя допълнителна такса за ДДС при поръчката ви.

Question 22

Предприятията могат ли да възстановят ДДС?

Accepted Answer

Да, ако сте предприятие, подлежащо на ДДС, можете да възстановите ДДС върху покупките си. FōhzShop е предприятие, подлежащо на ДДС. Издаваме съответстващи фактури, които позволяват възстановяване на ДДС според действащите законови условия. За всяка конкретна заявка относно фактурирането или ДДС можете да се свържете с нас чрез страницата Свържете се с нас.

Question 23

Цените подлежащи ли са на договаряне?

Accepted Answer

Цените, показани на нашия сайт, са фиксирани и неподлежащи на договаряне. Вече сме договорили най-добрите тарифи с доставчиците си и сме намалили маржовете си до максимум, за да ви предложим много конкурентни цени. Тази политика гарантира справедливост между всички клиенти, без фаворизиране. Ясни и еднакви цени за всеки отразяват ангажимента ни за прозрачни търговски отношения.

Question 24

Предлагате ли отстъпки при количество?

Accepted Answer

За поръчки в обем или групови покупки по изключение можем да разгледаме отстъпка. Ако желаете да придобиете няколко продукта, например за сдружение, предприятие или група приятели, можете да се свържете с нас чрез страницата Свържете се с нас, за да представите проекта си. Ще разгледаме заявката ви и ще ви предложим адаптирана оферта, доколкото е възможно.

Question 25

Как да сравним нашите цени с тези на конкуренцията?

Accepted Answer

Насърчаваме ви да сравните нашите цени с тези на другите дистрибутори, за да направите най-добрия избор. Внимание към подвеждащите оферти. Някои конкуренти показват цени без ДДС или без такси за доставка, което създава илюзията за по-изгодна тарифа. Проверете също автентичността на сравняваните продукти. Уверете се, че става дума за оригинални модели, а не за фалшификати или влошени версии. Вземете предвид и качеството на следпродажбения сервиз и на предлаганата техническа експертиза. Ако намерите същия автентичен продукт по-евтино при деклариран френски продавач, с еквивалентни гаранции и публична цена с ДДС, използвайте « Намерих по-евтино другаде » на продуктовата карта. Разглеждаме подравняването според показаните условия (не продажби между частни лица, нито чуждестранни сайтове).

Question 26

Какви начини на плащане приемаме?

Accepted Answer

FōhzShop ви предлага няколко сигурни начина на плащане, за да се адаптира към предпочитанията ви. Можете да платите с банков превод, бързо, проследимо и високо сигурно решение, особено подходящо за важни трансакции. Плащането с банкова карта е също налично чрез нашия сигурен интерфейс, съвместим с Apple Pay, Google Pay и Link. Klarna предлага гъвкави опции без такси, по-специално плащане наведнъж, на три пъти или през следващия месец. PayPal позволява плащане наведнъж или на четири пъти без такси. Scalapay позволява плащане на 3× или 4× без такси, според допустимост, от стъпката « плащане на вноски ». За по-дълго финансиране Siko предлага плащане от 3 до 84 пъти върху допустими покупки, до 47 000 €. Можете да видите „Как работи финансирането Siko?“. Всички плащания се обработват сигурно чрез нашите сертифицирани партньори. Плащането се изисква преди експедицията на продуктите, в съответствие със страницата Общи условия за продажба.

Question 27

Как е защитено вашето плащане?

Accepted Answer

Сътрудничим изключително с лидери в онлайн плащанията като Stripe, PayPal и Klarna, които спазват най-строгите норми за сигурност. Всички трансакции на нашия сайт са защитени с усъвършенствано SSL криптиране, което гарантира поверителността на банковите ви данни. В съответствие с европейските норми DSP2 е въведена двуфакторна автентикация за плащания с банкова карта, за да се предотврати всякаква измамна употреба. Сайтът ни, разработен вътрешно, няма достъп до банковите ви данни. Те се обработват директно от нашите сертифицирани платежни партньори. Всяка трансакция е документирана и свързана с поръчката ви, с особено ефективно проследяване за банковите преводи.

Question 28

Как протича процесът на плащане?

Accepted Answer

Добавете желаните продукти в количката си, след това валидирайте поръчката и изберете начина на плащане сред банков превод, банкова карта, Klarna, PayPal, Scalapay или заявка Siko. За плащания с карта или онлайн платежни решения бивате пренасочени към сигурен интерфейс. Потвърждението е незабавно. За банкови преводи нашите координати се показват мигновено. Получавате също имейл със RIB, точната сума и необходимата информация. Поръчката ви се появява веднага в личното ви пространство с фактурата за погасяване. След валидиране на плащането получавате потвърждение и поръчката ви се обработва във възможно най-кратък срок. Проследяването в реално време ви позволява да следите плащането си още от издаването му.

Question 29

Какъв е срокът за извършване на банков превод?

Accepted Answer

Ако изберете плащане с банков превод, разполагате с 3 работни дни след валидиране на поръчката, за да извършите превода. Този срок позволява да се гарантира наличността на поръчаните продукти, да ви се остави разумно време да организирате превода и да се оптимизира управлението на складовете ни. Ако плащането не бъде получено в рамките на 3 работни дни, поръчката ви се анулира автоматично и продуктите се връщат в наличност. За заявка за допълнителен срок можете да се свържете с нас чрез страницата Свържете се с нас.

Question 30

Как работи системата за предварителна поръчка?

Accepted Answer

Нашата система за предварителна поръчка ви позволява да поръчате продукт преди пристигането му в наличност. При предварителна поръчка плащате цялата цена на продукта в момента на валидирането. Не се предлага система за капаро или частично плащане. След извършване на плащането предварителната поръчка вече не може да бъде анулирана, нито възстановена. Ангажирате се да изчакате доставката, независимо от срока на изчакване. Предварителните поръчки могат да се платят с банкова карта, PayPal, Klarna или банков превод, като последният трябва да бъде извършен в рамките на 3 работни дни. Да не се бърка с наличен по заявка. Това не е предварителна поръчка. Можете да видите „Как се изчислява показаната дата на доставка?“. За повече подробности можете да видите страницата Общи условия за продажба.

Question 31

Как работи финансирането Siko?

Accepted Answer

Siko Mobility е финансиране, предлагано при плащането, различно от 3× или 4× без такси на Klarna, PayPal или Scalapay. Можете да разсрочите допустима покупка от 3 до 84 пъти, до 47 000 €. Няма минимална сума. Не се изисква никакъв документ за откриване на досието. Отговорът пристига за 2 минути. Избирате броя на месечните вноски, след като пространството ви Siko е отворено. Точните лихви и календар са посочени там. 3, 4 или 10 месечни вноски. Плащането се извършва с банкова карта, Visa или Mastercard. От 10 до 84 месечни вноски. Изисква се банкова връзка. Над 10 банки партньори, сред които Younited, Floa и Alma. Ако една откаже, Siko предава автоматично досието на друга. Това не гарантира приемане. На продуктовата карта или в количката отворете Плащане от 3 до 84 пъти! за да видите офертата. За въпрос пишете на financement@fohzshop.fr. За да изпратите заявка, вижте „Как да изпратя заявка за финансиране Siko?“. За да я намерите след това, вижте „Къде да проследя заявката си за финансиране Siko?“.

Question 32

Как да изпратя заявка за финансиране Siko?

Accepted Answer

Създайте акаунт от страницата Лично пространство и запишете адрес. След това съставете количката си, добавете промо код, ако имате такъв, после изберете адреса за доставка и превозвача. При плащането изберете Финансиране Siko Mobility. FōhzShop подготвя досието и го предава на Siko. Нямате нищо друго да въвеждате на сайта. Пристигате на страница за потвърждение. Проверете имейлите си. Потвърждението FōhzShop пристига веднага, след това имейлът Siko Mobility за отваряне на пространството ви и избор на месечните вноски. Ако изпращането е неуспешно, проверете адреса, имейла и телефона, после изпратете заявката отново. Можете също да пишете на financement@fohzshop.fr.

Question 33

Къде да проследя заявката си за финансиране Siko?

Accepted Answer

Влезте и отидете на страницата Лично пространство, после отворете раздела Финансирания. Всяко досие се появява като Заявка за финансиране #1, #2 и т.н. Докато няма свързана поръчка, статусът е Заявено финансиране. След сдвояване на поръчката статусът преминава към Валидирано финансиране. Бутонът Вижте поръчката отваря тогава картата на поръчката. Проследяването на месечните вноски и на клиентското пространство Siko се извършва след това чрез имейлите Siko Mobility.

Question 34

Какво да направите при проблем с плащането си?

Accepted Answer

Ако плащане с карта бъде отказано, проверете салдото по сметката си, таваните на картата и точността на въведените данни. Apple Pay или Google Pay понякога могат да разрешат проблем с оторизация. За Klarna проверете допустимостта си и приложимите условия във вашата държава. За PayPal се уверете, че акаунтът ви е проверен и активен. При затруднение с превод нашата система за проследяване в реално време ви позволява да проверите състоянието на плащането. Свържете се незабавно с банката си, ако се появи грешка, тъй като преводът е напълно проследим. Ако заявка Siko е неуспешна, проверете адреса, имейла и телефона, после я изпратете отново или пишете на financement@fohzshop.fr. Можете да видите „Как да изпратя заявка за финансиране Siko?“. За всяка помощ можете да се свържете с нас чрез страницата Свържете се с нас. Можете също да използвате нашия чатбот, наличен 7 дни в седмицата и 24 часа в денонощието, за най-честите въпроси.

Question 35

Какви са сроковете за доставка?

Accepted Answer

Сроковете, показани на картата и при плащането, са оценки в работни дни. Те зависят от държавата, избрания превозвач и статуса на продукта (в наличност, наличен по заявка или предварителна поръчка). Във Франция тротинетка в наличност често тръгва за 24 до 48 ч. след експедиция, част за 48 до 72 ч. Артикул наличен по заявка се оценява между 5 и 7 дни. Тези срокове могат да се променят според наличността, времето, стачките или празниците. Можете да видите „Как се изчислява показаната дата на доставка?“ за подробности относно cutoff и календара.

Question 36

Какви са нашите превозвачи и начини на доставка?

Accepted Answer

Предложените превозвачи зависят от типа продукт и адреса за доставка. Точният списък и тарифите се показват при плащането. На практика частите и аксесоарите тръгват по-скоро в колетния поток (често Colissimo, Chronopost или Mondial Relay). Тротинетките тръгват в палетизиран или експресен поток, според държавата. Някои опции стават безплатни над праг, посочен при плащането. Извън Европейския съюз митническите такси остават за сметка на получателя. Можете да видите „Кой плаща митническите такси и вносните данъци?“.

Question 37

Къде доставяме?

Accepted Answer

Доставяме в континентална Франция, в държавите от Европейския съюз (включително Белгия), в DOM-TOM и в много държави в чужбина. Наличните начини на доставка и техните тарифи варират според дестинацията ви и типа поръчани продукти. За доставки извън Европейския съюз могат да се прилагат митнически такси и вносни данъци. Те остават за сметка на получателя. Точните срокове ви се съобщават в момента на избора на превозвач. Проверете също митническата нормативна уредба на вашата държава преди да поръчате. За повече информация можете да видите „Кой плаща митническите такси и вносните данъци?“.

Question 38

Как се изчисляват таксите за доставка?

Accepted Answer

Таксите за доставка се изчисляват автоматично според общата сума на поръчката ви и държавата на получаване. За някои начини доставката става безплатна над праг, посочен при избора на превозвач. Типът поръчан продукт (електрическа тротинетка, оригинална част или резервна част) определя също наличните превозвачи. Частите могат по-специално да бъдат доставени с безплатен Colissimo според показаните условия. За доставки извън Европейския съюз митническите такси и вносните данъци не са включени в показаната цена за доставка. Те остават за сметка на получателя. Можете да видите „Кой плаща митническите такси и вносните данъци?“ за повече подробности.

Question 39

Какви са сроковете за обработка на поръчките?

Accepted Answer

Подготвяме и експедираме от понеделник до петък. Поръчка, платена в работен ден преди 11 ч. (парижко време), може да тръгне същия ден, ако продуктът е в наличност. След 11 ч., през уикенда или на празник експедицията преминава към следващия работен ден. Преводът се обработва едва след получаване на средствата (срок от 3 работни дни за превод). Предварителна поръчка тръгва, когато наличността пристигне. Артикул, наличен по заявка, следва оценката 5 до 7 дни.

Question 40

Как се изчислява показаната дата на доставка?

Accepted Answer

Показаната дата тръгва от следващия ден за експедиция, от понеделник до петък, преди 11 ч. (Europe/Paris), за тръгване същия ден, ако продуктът е в наличност. Тротинетките се доставят от понеделник до петък. Частите и екипировката могат да пристигнат в събота. Няма неделя. Продукт наличен по заявка остава поръчваем веднага, с прогнозна доставка между 5 и 7 дни. Това не е предварителна поръчка. Оценката взема предвид също превозвача и държавата, избрани при плащането. Можете да видите „Какви са сроковете за доставка?“ и „Как да проследя поръчката и пратката си?“.

Question 41

Как да проследя поръчката и пратката си?

Accepted Answer

След плащане получавате имейл за потвърждение. Проследяването на поръчката и номерата на пратките се появяват в раздела Поръчки. Ако още нямате акаунт, създайте такъв от страницата Регистрация с имейла, използван при поръчката, за да намерите историята. Номерът за проследяване на превозвача се добавя, след като пратката е експедирана. При закъснение можете да се свържете с нас чрез страницата Свържете се с нас, като посочите номера на поръчката си.

Question 42

Кой плаща митническите такси и вносните данъци?

Accepted Answer

Митническите такси и вносните данъци за доставки извън Европейския съюз са изцяло за сметка на клиента. Те не са включени нито в продажната цена, нито в таксите за доставка, показани на нашия сайт. Тези такси се изчисляват и събират от митническите власти на държавата на дестинация при пристигане на пратката. Сумата им варира според местното законодателство, декларираната стойност на поръчката и типа продукти. Ваша отговорност е да се информирате за митническата нормативна уредба на вашата държава преди да поръчате и да спазите приложимите задължения при внос. Отказваме всякаква отговорност относно тези допълнителни такси или евентуални митнически ограничения. Не можем нито да гарантираме, че поръчката ви ще може да бъде внесена, нито да предвидим точната сума на приложените такси. При отказ на получателя да плати митническите такси пратката може да бъде върната на подателя или унищожена от властите. В този случай не се извършва никакво възстановяване.

Question 43

Какви са гаранциите?

Accepted Answer

Всяка нова тротинетка, закупена при FōhzShop, е покрита 24 месеца срещу производствени дефекти. Батерията е гарантирана 12 месеца. Нормалното износване, ударите, окислението и консумативите (гуми, накладки и т.н.) остават изключени. Най-простото често е да минете през страницата Одобрени сервизи VOLT с фактурата си. От разстояние отворете билет от раздела Билети за следпродажбен сервиз. Видео, показващо пробега (ODO), серийния номер и повредата, ускорява досието. Подробностите за изключенията, поддръжката и връщанията са на страницата Гаранции и следпродажбен сервиз.

Question 44

Как да се свържете с нашия следпродажбен сервиз?

Accepted Answer

За всяка заявка за гаранция, повреда или ремонт създайте билет от раздела Билети за следпродажбен сервиз. Това е специализираният канал за откриване и проследяване на досието ви. Влезте, отворете раздела Билети за следпродажбен сервиз, после създайте нов билет, като посочите поръчката си, засегнатия продукт и точно описание на проблема. За тротинетка посочете също серийния номер и пробега. Билетите се обработват в рамките на 24 работни часа. Екипът ни е достъпен от понеделник до петък, от 10 ч. до 12 ч. и от 13 ч. до 18 ч. За пълните условия за поемане вижте нашата страница Гаранции и следпродажбен сервиз.

Question 45

Кой начин на контакт да предпочетете?

Accepted Answer

За заявка за гаранция, повреда или ремонт създайте билет от раздела Билети за следпродажбен сервиз. Това е най-надеждният начин за откриване и проследяване на досието ви. За другите заявки предпочитайте имейла, за да запазите писмена следа. Отговаряме в рамките на 24 работни часа. Използвайте contact@fohzshop.fr за общите си въпроси и retour@fohzshop.fr за връщания или отказ. Нашият чатбот, задвижван от собствения ни ИИ, обучен от FōhzShop, отговаря 7 дни в седмицата и 24 часа в денонощието на най-честите въпроси. Човешкият ни екип е наличен от понеделник до петък, от 10 ч. до 12 ч. и от 13 ч. до 18 ч. WhatsApp и телефонът остават полезни при спешни случаи. Намерете всички наши координати на страницата Свържете се с нас.

Question 46

Как да намеря поръчката си?

Accepted Answer

Влезте и отидете на страницата Лично пространство, после отворете раздела Поръчки. Там намирате статуса, фактурата и проследяването на пратката. Заявка Siko се намира в раздела Финансирания, а не в раздела Поръчки, докато няма свързана поръчка. Можете да видите „Къде да проследя заявката си за финансиране Siko?“. Още нямате акаунт? Създайте такъв от страницата Регистрация с имейла, използван при плащането. Имейлът за потвърждение съдържа също номера на поръчката. За досие за следпродажбен сервиз минете през раздела Билети за следпродажбен сервиз, а не през обикновен имейл.

Question 47

Мога ли да променя или анулирам поръчка след плащане?

Accepted Answer

Щом плащането е прието, поръчката се подготвя. Промяна на адрес или анулиране е възможно само ако пратката още не е тръгнала и само ако все още можем да я прекъснем. Можете да се свържете с нас чрез страницата Свържете се с нас веднага, като посочите номера на поръчката. Платена предварителна поръчка вече не може да бъде анулирана, нито възстановена. Превод, неполучен в рамките на 3 работни дни, анулира поръчката автоматично. След получаване правото на отказ от 14 дни се прилага за частни лица, според условията за връщане. Можете да видите „Какъв е срокът за упражняване на правото ми на отказ?“.

Question 48

Как да поискам връщане?

Accepted Answer

Изпратете имейл на retour@fohzshop.fr, като посочите номера на поръчката си, засегнатия продукт или продукти и мотива на заявката (отказ, замяна и т.н.). Ще ви отговорим с инструкциите, които да следвате. Не експедирайте пратката си преди да сте получили нашето валидиране и точните условия за връщане. За проследяване на досието предпочитайте имейла, за да запазите писмена следа. Намерете също подробностите на нашата страница Гаранции и следпродажбен сервиз и нашата страница Общи условия за продажба.

Question 49

Какъв е срокът за упражняване на правото ми на отказ?

Accepted Answer

Разполагате с 14 дни от физическото получаване на поръчката, за да упражните правото си на отказ, без да обосновавате решението си и без неустойка. Този срок се прилага за покупки, извършени като частен потребител, в съответствие с Code de la consommation. За предварителни поръчки се прилагат особени условия до действителната доставка на продукта. Вижте нашата страница Общи условия за продажба за пълните подробности.

Question 50

В какво състояние трябва да бъде продуктът за връщане?

Accepted Answer

Продуктът трябва да бъде върнат в първоначалното си състояние, тоест неизползван, непокътнат и придружен от всичките си аксесоари и оригиналната опаковка. Всеки продукт със следи от употреба, повредена опаковка или липсващи елементи може да бъде отказан или да подлежи на обезценка при възстановяването, в съответствие с действащата нормативна уредба. За връщания, свързани с гаранцията или следпродажбения сервиз, могат да се прилагат специфични условия според характера на неизправността. Създайте билет от раздела Билети за следпродажбен сервиз за всяка заявка за поемане по гаранция.

Question 51

Какви са таксите за връщане?

Accepted Answer

Таксите за връщане са изцяло за ваша сметка, независимо от характера на връщането (отказ, гаранция, замяна и т.н.). За резервни части се прилагат такси за връщане от 4 €, които се приспадат от възстановената сума. За електрически тротинетки цената на връщането варира според модела и използвания превозвач. Свържете се с нас на retour@fohzshop.fr преди изпращането, за да получите персонализирана оферта.

Question 52

Кога ми се възстановява сумата след връщане?

Accepted Answer

След получаване на пратката ви проверяваме продукта, за да се уверим, че спазва условията за връщане. Възстановяването се извършва след това в максимален срок от 14 дни, със същия начин на плащане, използван при поръчката, освен ако не е уговорено друго с вас. За резервни части таксите за връщане от 4 € се приспадат от възстановената сума. Ако продуктът не спазва изискваните условия, свързваме се с вас, за да ви обясним следващите стъпки по досието. Информирани сте по имейл на всеки етап от обработката на връщането. При всеки въпрос пишете на retour@fohzshop.fr.

Question 53

Какви предимства има за търговци и дистрибутори?

Accepted Answer

FōhzShop предлага безплатен Business акаунт, запазен за търговци, дистрибутори и професионалисти. Регистрацията е проста и дава незабавен достъп до B2B каталога с дистрибуторски тарифи. Създайте акаунта си от страницата Да станете дистрибутор B2B. Не се изисква абонамент, нито такса за откриване. Професионалният акаунт е изцяло безплатен. Професионалните акаунти се ползват от цени, значително по-ниски от публичните тарифи, създадени да запазят маржовете ви при препродажба. Доставката е безплатна от 250 € покупка, каталогът се актуализира редовно и можете да поискате тарифно подравняване, ако намерите същата референция по-евтино другаде, срещу доказателство. Разполагате също със съответстващи фактури с приспадаем ДДС за предприятия, подлежащи на ДДС, с пълна история на поръчките и с специализиран събеседник за търговските ви заявки.

Question 54

Предлагате ли dropshipping за дистрибутори?

Accepted Answer

Да, dropshipping е наличен за професионални акаунти. Поръчвате при нас и ние доставяме директно на крайния ви клиент, без транзит през вашите помещения. Това решение ви спестява всяко допълнително логистично управление, защото складирането, опаковането и експедицията се поемат от FōhzShop. Подходящо е особено за онлайн магазини, дистрибутори и търговци, които желаят да разширят предлагането си без да блокират склад. Отворете професионален акаунт на страницата Да станете дистрибутор B2B, за да получите достъп до тази опция.

Question 55

Как работи фактурирането за професионалисти?

Accepted Answer

Всяка поръчка, направена с професионален акаунт, генерира съответстваща фактура, налична по всяко време от клиентското ви пространство. FōhzShop е предприятие, подлежащо на ДДС. Ако сте предприятие, подлежащо на ДДС, можете да възстановите ДДС върху покупките си според действащите законови условия. Цените, показани в B2B каталога, са с ДДС. Фактурата подробява сумите без ДДС и ДДС за счетоводството ви. При всеки въпрос за фактуриране се свържете с нас на contact@fohzshop.fr.

Question 56

Как да получа промо код?

Accepted Answer

Лентата на сайта показва публичен код (FOHZ5) от 5 %. Партньорските кодове, предоставени от FōhzShop, предлагат по принцип 7 %. Само един код на покупка, който се въвежда при плащането. FōhzShop може да промени, деактивира или изтрие код по всяко време, по причина по свой избор. Не се извършва никакво уреждане, ако забравите да го въведете или ако вече не е активен. Ще намерите повече информация на страницата Общи условия за продажба (член 6). При всеки въпрос можете да се свържете с нас чрез страницата Свържете се с нас.

Question 57

Какво е таблото на партньорската програма?

Accepted Answer

Ако FōhzShop свърже акаунта ви с промо код, получавате достъп до страницата Партньорска програма от клиентското си пространство. Там преглеждате продажбите, кредитите и статистики (анонимизирани клиенти). Печелите 1 % от действително платената сума по всяка поръчка, използваща вашия код, след възстановявания. Кредитите са използваеми на сайта след срок от 15 дни, освен ако поръчката не бъде анулирана или възстановена преди това. Кредитите са чисто виртуални. Те не могат да бъдат изтеглени в брой, преобразувани в пари, нито изплатени с превод. Служат единствено за плащане, частично или изцяло, на покупките ви на сайта, в рамките на салдото ви. FōhzShop може да прекъсне достъпа или кода, когато пожелае.

Question 58

Какво става с кредитите ми, ако поръчка бъде възстановена?

Accepted Answer

Кредитите се преизчисляват. При частично възстановяване губите част от кредитите. При пълно възстановяване те се отнемат. Ако кредитите вече са били налични, сумата се приспада от салдото ви. То може да стане отрицателно, после да се възстанови с нови продажби. FōhzShop може също да анулира поръчка или да промени правилата на програмата по всяко време.

Често задавани въпроси

Нормативна уредба и съответствие

Надеждност

Продукти и части

Доставка

Цени

Плащания

Гаранции и следпродажбен сервиз

Връщания

Контакт

Бизнес и B2B

Партньорска програма и промо кодове

Нормативна уредба и съответствие

Надеждност

Продукти и части

Доставка

Цени

Плащания

Гаранции и следпродажбен сервиз

Връщания

Контакт

Бизнес и B2B

Партньорска програма и промо кодове

Не открихте отговора си?

Нашият ангажимент към вас

100% безплатна доставка

Свръхсигурно плащане чрез Stripe

Гарантирано непобедими цени

Гаранция 2 години (1 година за батериите)

Свръхреакционно обслужване на клиенти

Плащане на няколко вноски или през следващия месец