Към съдържанието
-5% отстъпка с кода FOHZ5!
Разсрочено плащане от 3 до 84 пъти със Siko за допустимите покупки.
Вижте количката си

Често задавани въпроси

Имате въпроси или притеснения? Тук сме, за да ви помогнем. Не се колебайте да се свържете с нас!

Често задавани въпроси

Нормативна уредба и съответствие

Норми CE, RoHS, ограничение 25 km/h и френско съответствие

Да, всички наши електрически тротинетки съответстват на френската и европейската нормативна уредба. Те са ограничени до 25 km/h и се доставят вече конфигурирани, за да спазват този законов лимит.

Като официален одобрен дистрибутор на най-големите марки гарантираме, че всички наши модели стриктно спазват действащите норми за употреба по обществените пътища във Франция.

Можете да карате спокойно. Нашите тротинетки са напълно законни за ежедневна употреба. За подробности относно приложимата рамка вижте също нашата страница Регламентация на електрическите тротинетки (EDPM).

Сертификацията CE (Conformité Européenne) е задължителна. Тя удостоверява, че продуктът спазва европейските директиви относно безопасността, здравето и защитата на околната среда и потвърждава, че вашата тротинетка е преминала изискваните тестове за безопасност.

Нормата RoHS (Restriction of Hazardous Substances) гарантира, че продуктът не съдържа опасни вещества като олово, живак или кадмий над разрешените прагове. Това е ангажимент за вашето здраве и за околната среда.

Всички наши продукти са сертифицирани CE и RoHS. Всяка тротинетка, която продаваме, притежава тези задължителни сертификации. Не предлагаме никакъв несъответстващ продукт.

Не, премахването на ограничението на електрическа тротинетка е строго незаконно във Франция. Всички наши модели се доставят ограничени до 25 km/h в съответствие с френския закон.

Движението с дебридирана тротинетка води до глоба от 135 €. Движението по обществен път с превозно средство, чиято максимална конструктивна скорост надвишава 25 км/ч, води до глоба до 1 500 €, а превозното средство може да бъде спряно от движение или конфискувано. Ако сами извършите дебридирането, това може да доведе до 1 година затвор и 30 000 € глоба (член L. 317-1 от френския Кодекс за движение по пътищата). При злополука застрахователят може да откаже покритие и вие носите лична отговорност. Дебридажът застрашава също вашата безопасност и тази на другите участници в движението.

Като официален одобрен продавач категорично ви съветваме да не правите никакъв опит за дебридаж. Ако въпреки това решите да премахнете ограничението на тротинетката си, това е на ваша единствена и пълна отговорност.

Да, застраховката е задължителна за движение с електрическа тротинетка във Франция. Законът изисква най-малко застраховка гражданска отговорност за NVEI (Nouveaux Véhicules Électriques Individuels).

Тази гражданска отговорност покрива вредите, причинени на трети лица. Някои застрахователи предлагат също допълнителни гаранции за кражба, счупване или телесни повреди.

За да се застраховате, свържете се с обичайния си застраховател (авто или жилище), който често предлага разширение за NVEI, или сравнете специализираните оферти за електрически тротинетки.

При липса на застраховка се излагате на глоба до 3 750 €, на евентуални допълнителни наказания и на пълна финансова отговорност при злополука.

Когато има велосипедни алеи, трябва да ги използвате. При липса можете да се движите по платното, когато ограничението е 50 km/h или по-малко. Тротоарът остава забранен, освен при изрично общинско разрешение и при местно определените условия.

Вашето превозно средство трябва да разполага с предни и задни светлини, звуков сигнал и изправни спирачки. Извън населено място през нощта се изисква също светоотразителна екипировка.

Минималната възраст за управление на EDPM е 14 години. Само едно лице може да се движи на тротинетката. Носенето на каска е силно препоръчително, носенето на слушалки е забранено и Code de la route се прилага изцяло.

Неспазването на тези правила може да доведе до глоби от 35 € до 1 500 € според нарушението. Липсата на застраховка може да бъде санкционирана до 3 750 €. За актуализирани подробности вижте нашата страница Регламентация на електрическите тротинетки (EDPM).

Да, всички наши продукти са складирани във Франция в нашите складове. Това местно присъствие ни позволява бърза експедиция и строг контрол на качеството.

Всеки продукт се проверява преди изпращане. Избягвате митнически такси и срокове за внос, свързани със склад извън Франция. Гаранцията и следпродажбеният сервиз също се улесняват от нашето национално присъствие.

Като официален одобрен продавач, установен във Франция (SIREN 991 305 582), следим всяка експедирана тротинетка да съответства на френските и европейските норми (CE, RoHS) и да е готова за употреба още при получаване. Показаната наличност е реална, освен ако на картата не е посочено друго (предварителна поръчка или наличен по заявка, с прогнозна доставка между 5 и 7 дни, без да е предварителна поръчка).

Надеждност

Надеждност на нашето предприятие и на нашите продукти

FōhzShop е френско предприятие, официално регистрирано в INPI под номер SIREN 991 305 582.

Нашият основател съчетава двойна експертиза. Бивш началник на работилница в специализиран магазин в продължение на няколко години, той е също информатик разработчик. Тази рядка комбинация ни позволява да предлагаме както техническа експертиза върху продуктите, така и сайт, изцяло създаден по мярка, без Shopify или готов CMS, за да гарантираме сигурност на данните, производителност и персонализация.

Базирани сме в Toulouse. Нашият магазин с шоурум и работилница в момента е в ремонт и ще отвори в края на 2026 г. Все още няма публичен прием, нито вземане на място.

Междувременно продажбата, консултацията и следпродажбеният сервиз се извършват онлайн. При всеки въпрос можете да се свържете с нас чрез страницата Свържете се с нас.

Базирани сме в Toulouse. Нашият магазин в момента е в ремонт, затова засега няма публичен прием.

  • Без посещение на шоурума.
  • Без проба на място.
  • Без вземане в магазина.

Откриването на магазина, с шоурум и работилница, е предвидено за края на 2026 г.

Дотогава поръчката, консултацията и следпродажбеният сервиз минават през сайта, имейла и страницата Одобрени сервизи VOLT.

Да изберете FōhzShop означава да изберете призната експертиза и прозрачни търговски отношения.

Ние сме законно установено предприятие (SIREN 991 305 582) и спазваме всички френски правни и данъчни задължения.

Сътрудничим с известни френски магазини като FunTrott и WeeBot, които свидетелстват за нашата сериозност и професионализъм.

Сайтът ни е изцяло разработен вътрешно, без използване на външни платформи като Shopify. Този подход укрепва сигурността на личните ви данни и качеството на потребителското изживяване.

Нашият основател съчетава задълбочена техническа експертиза в електрическите тротинетки, придобита като бивш началник на работилница, и умения в информационната разработка. Тази комбинация остава рядка в нашия сектор.

Можете да проверите репутацията ни в Trustpilot, Google Avis, Instagram или TikTok, където отзивите на клиентите ни отразяват ежедневния ни ангажимент.

При FōhzShop нашите ангажименти не са обикновени търговски обещания. Те са ценности, които ръководят всяко наше действие.

Всички наши продукти са автентични и нови, от надеждни френски доставчици, с реална наличност във Франция за бърза експедиция и оптимален контрол на качеството.

Нашият основател, бивш началник на работилница, поставя експертизата си във ваша услуга, за да ви консултира. Шоурумът и работилницата в Toulouse, които в момента са в ремонт, ще отворят за публиката в края на 2026 г.

Сайтът, разработен вътрешно, предлага високо ниво на сигурност за вашите данни. След покупката нашият следпродажбен сервиз остава на разположение, за да ви съпровожда, включително за прости технически жестове.

Отговаряме по имейл и в WhatsApp 7 дни в седмицата. Нашият чатбот е собственият асистент на FōhzShop, изграден върху моделите Claude и Mistral и обучен със знанията на магазина. Той остава наличен 7 дни в седмицата и 24 часа в денонощието за обичайните ви въпроси. Телефонът работи от понеделник до петък.

Да, всички наши тротинетки са нови и автентични. Те излизат директно от завода и никога не са били разопаковани. Не продаваме продукти втора ръка, демонстрационни или реновирани.

Всяка тротинетка е оригинален продукт на производителя, доставена с аксесоарите и оригиналната документация. Получавате точно това, което купувате, със свързаната гаранция на производителя.

Преди експедиция проверяваме и тестваме всяко превозно средство, за да гарантираме правилното му функциониране и съответствие. Продуктите ни са складирани във Франция. Вижте продуктовата карта, за да различите незабавната наличност, наличността по заявка и предварителната поръчка.

Работим изключително с надеждни френски доставчици, за да гарантираме качество, съответствие и бърза доставка.

Всички наши продукти са складирани във Франция в нашите складове. Показаната наличност е реална, освен ако на картата не е посочено друго (предварителна поръчка или наличен по заявка).

Дистрибутираме референтни марки като Dualtron, Kaabo, InMotion, Nami или Teverun, признати за експертизата и качеството на производството си.

Всяка тротинетка може да бъде проследена до произхода си. Познаваме историята на продукта от производството до доставката при вас и извършваме проверки преди експедиция, за да гарантираме оптимално качество.

Продукти и части

Оригинални части, съвместимост, одобрение и приложения

На продуктовите карти се появяват три статуса.

  • В наличност. Продуктът е в нашите складове във Франция и може да тръгне според cutoff за експедиция. Можете да видите „Как се изчислява показаната дата на доставка?“.
  • Наличен по заявка. Това не е предварителна поръчка. Продуктът се поръчва като наличен артикул, с бадж « Наличен ». Доставката се оценява между 5 и 7 дни.
  • Предварителна поръчка. Продуктът още не е пристигнал. Плащате цялата сума при поръчката. След извършване на плащането предварителната поръчка вече не може да бъде анулирана, нито възстановена. Можете да видите „Как работи системата за предварителна поръчка?“.

Оригиналната част е компонент на производителя, проектиран за съответния модел. Носи баджа « Оригинална част ». Можете да разгледате каталога на страницата Резервни части.

Другите части на страницата Резервни части могат да бъдат aftermarket или съвместими. Остават полезни за поддръжката, но не винаги са оригиналните компоненти на производителя.

Точният тип е посочен на всяка карта. При съмнение можете да се свържете с нас чрез страницата Свържете се с нас, като посочите модела на тротинетката си.

Първо погледнете продуктовата карта. Марката, моделът и филтрите на каталога показват известните съответствия.

За оригинална част привилегирайте референцията на производителя и точния модел на тротинетката си. « Съвместима » част не винаги е взаимозаменяема едно към едно.

Ако нищо не е посочено или съществуват няколко версии (година, контролер, батерия), изпратете ни модела, серийния номер и снимка на частта на contact@fohzshop.fr.

Баджът DGT (Dirección General de Tráfico) показва, че продуктът е одобрен за употреба по обществените пътища в Испания, според местните правила за безопасност.

Това обозначение съществува само на съответните карти. То не замества френската нормативна уредба. Във Франция нашите тротинетки остават ограничени до 25 km/h и сертифицирани CE / RoHS.

Ако карате извън Франция, проверете също правилата на държавата на движение преди покупка.

EyeX е препоръчаното приложение за тротинетки Dualtron и Rovoron. Служи по-специално за проследяване и настройка на превозното средство от телефона.

Изтеглете го на eyex.app.

На карта в изчерпана наличност използвайте Известие за наличност и посочете своя имейл. Ще ви уведомим, щом продуктът отново е наличен.

Можете също да се свържете с нас чрез страницата Свържете се с нас, ако търсите алтернатива в наличност или еквивалентна част.

Доставка

Срокове, експедиция, проследяване, зони и митница

Сроковете, показани на картата и при плащането, са оценки в работни дни. Те зависят от държавата, избрания превозвач и статуса на продукта (в наличност, наличен по заявка или предварителна поръчка).

Във Франция тротинетка в наличност често тръгва за 24 до 48 ч. след експедиция, част за 48 до 72 ч. Артикул наличен по заявка се оценява между 5 и 7 дни.

Тези срокове могат да се променят според наличността, времето, стачките или празниците. Можете да видите „Как се изчислява показаната дата на доставка?“ за подробности относно cutoff и календара.

Предложените превозвачи зависят от типа продукт и адреса за доставка. Точният списък и тарифите се показват при плащането.

На практика частите и аксесоарите тръгват по-скоро в колетния поток (често Colissimo, Chronopost или Mondial Relay). Тротинетките тръгват в палетизиран или експресен поток, според държавата.

В континентална Франция стандартната доставка е безплатна. Извън Европейския съюз митническите такси остават за сметка на получателя. Можете да видите „Кой плаща митническите такси и вносните данъци?“.

Доставяме в континентална Франция, в държавите от Европейския съюз (включително Белгия), в DOM-TOM и в много държави в чужбина.

Наличните начини на доставка и техните тарифи варират според дестинацията ви и типа поръчани продукти. За доставки извън Европейския съюз могат да се прилагат митнически такси и вносни данъци. Те остават за сметка на получателя.

Точните срокове ви се съобщават в момента на избора на превозвач. Проверете също митническата нормативна уредба на вашата държава преди да поръчате. За повече информация можете да видите „Кой плаща митническите такси и вносните данъци?“.

В континентална Франция стандартната доставка е безплатна, без минимална покупка, както за тротинетките, така и за частите и аксесоарите. Някои опции, като експресната доставка, може да са платени. За другите държави таксите зависят от държавата на получаване и от превозвача. Точната сума се показва при избора на превозвач, преди плащането.

Типът поръчан продукт (електрическа тротинетка, оригинална част или резервна част) определя също наличните превозвачи. Частите могат по-специално да бъдат доставени с безплатен Colissimo според показаните условия.

За доставки извън Европейския съюз митническите такси и вносните данъци не са включени в показаната цена за доставка. Те остават за сметка на получателя. Можете да видите „Кой плаща митническите такси и вносните данъци?“ за повече подробности.

Подготвяме и експедираме от понеделник до петък. Поръчка, платена в работен ден преди 11 ч. (парижко време), може да тръгне същия ден, ако продуктът е в наличност. След 11 ч., през уикенда или на празник експедицията преминава към следващия работен ден.

Предварителна поръчка тръгва, когато наличността пристигне. Артикул, наличен по заявка, следва оценката 5 до 7 дни.

Показаната дата тръгва от следващия ден за експедиция, от понеделник до петък, преди 11 ч. (Europe/Paris), за тръгване същия ден, ако продуктът е в наличност.

Тротинетките се доставят от понеделник до петък. Частите и екипировката могат да пристигнат в събота. Няма неделя.

Продукт наличен по заявка остава поръчваем веднага, с прогнозна доставка между 5 и 7 дни. Това не е предварителна поръчка.

Оценката взема предвид също превозвача и държавата, избрани при плащането. Можете да видите „Какви са сроковете за доставка?“ и „Как да проследя поръчката и пратката си?“.

След плащане получавате имейл за потвърждение. Проследяването на поръчката и номерата на пратките се появяват в раздела Поръчки.

Ако сте поръчали, без да създавате акаунт, той е създаден автоматично с вашия имейл. За да намерите историята, влезте от страницата Вход чрез опцията Получаване на код по имейл, като въведете имейла, използван при поръчката.

Номерът за проследяване на превозвача се добавя, след като пратката е експедирана. При закъснение можете да се свържете с нас чрез страницата Свържете се с нас, като посочите номера на поръчката си.

Митническите такси и вносните данъци за доставки извън Европейския съюз са изцяло за сметка на клиента. Те не са включени нито в продажната цена, нито в таксите за доставка, показани на нашия сайт.

Тези такси се изчисляват и събират от митническите власти на държавата на дестинация при пристигане на пратката. Сумата им варира според местното законодателство, декларираната стойност на поръчката и типа продукти.

Ваша отговорност е да се информирате за митническата нормативна уредба на вашата държава преди да поръчате и да спазите приложимите задължения при внос.

Отказваме всякаква отговорност относно тези допълнителни такси или евентуални митнически ограничения. Не можем нито да гарантираме, че поръчката ви ще може да бъде внесена, нито да предвидим точната сума на приложените такси.

При отказ на получателя да плати митническите такси пратката може да бъде върната на подателя или унищожена от властите. В този случай не се извършва никакво възстановяване.

Цени

Разберете защо нашите цени са толкова конкурентни

Нашите цени остават особено конкурентни благодарение на няколко структурни избора.

Съзнателно намалихме търговските си маржове, за да направим електрическата мобилност по-достъпна. Структурата ни е лека и ефективна, с основател, който ръководи основната част от дейността, за да ограничи оперативните разходи.

Сайтът, изцяло разработен вътрешно, ни спестява комисионите на традиционните платформи за електронна търговия. Работим изключително с надеждни френски доставчици, което оптимизира и логистичните ни разходи, като запазва качеството.

Този подход ни позволява да предлагаме качествени продукти на справедливи тарифи, без да се отказваме от съпровождането, нито от следпродажбения сервиз.

Да, всички цени, показани на нашия сайт, са реални и прозрачни. Не прилагаме фалшиви промоции, нито изкуствени отстъпки.

Цената, която виждате при поръчката, е тази, която плащате, без скрити такси. След валидиране на поръчката тази цена е заключена и повече не се променя, дори ако тарифите ни впоследствие се развият.

Цените обаче могат да варират във времето според обменните курсове, производствените разходи, транспортните такси или наличността на продуктите.

Да, всички цени, показани на нашия сайт, включват ДДС по действащата законова ставка. ДДС се събира и внася според приложимата данъчна нормативна уредба.

Посочените цени следователно са с ДДС. Не се добавя допълнителна такса за ДДС при поръчката ви.

Да, ако сте предприятие, подлежащо на ДДС, можете да възстановите ДДС върху покупките си.

FōhzShop е предприятие, подлежащо на ДДС. Издаваме съответстващи фактури, които позволяват възстановяване на ДДС според действащите законови условия.

За всяка конкретна заявка относно фактурирането или ДДС можете да се свържете с нас чрез страницата Свържете се с нас.

Цените, показани на нашия сайт, са фиксирани и неподлежащи на договаряне.

Вече сме договорили най-добрите тарифи с доставчиците си и сме намалили маржовете си до максимум, за да ви предложим много конкурентни цени. Тази политика гарантира справедливост между всички клиенти, без фаворизиране.

Ясни и еднакви цени за всеки отразяват ангажимента ни за прозрачни търговски отношения.

За поръчки в обем или групови покупки по изключение можем да разгледаме отстъпка.

Ако желаете да придобиете няколко продукта, например за сдружение, предприятие или група приятели, можете да се свържете с нас чрез страницата Свържете се с нас, за да представите проекта си.

Ще разгледаме заявката ви и ще ви предложим адаптирана оферта, доколкото е възможно.

Насърчаваме ви да сравните нашите цени с тези на другите дистрибутори, за да направите най-добрия избор.

Внимание към подвеждащите оферти. Някои конкуренти показват цени без ДДС или без такси за доставка, което създава илюзията за по-изгодна тарифа.

Проверете също автентичността на сравняваните продукти. Уверете се, че става дума за оригинални модели, а не за фалшификати или влошени версии. Вземете предвид и качеството на следпродажбения сервиз и на предлаганата техническа експертиза.

Ако намерите същия автентичен продукт по-евтино при деклариран френски продавач, с еквивалентни гаранции и публична цена с ДДС, използвайте « Намерих по-евтино другаде » на продуктовата карта. Разглеждаме подравняването според показаните условия (не продажби между частни лица, нито чуждестранни сайтове).

Плащания

Разберете приетите плащания

FōhzShop ви предлага няколко сигурни начина на плащане, за да се адаптира към предпочитанията ви.

Плащането с банкова карта се извършва чрез нашия сигурен интерфейс, съвместим с Apple Pay, Google Pay и Link.

Klarna предлага гъвкави опции без такси, по-специално плащане наведнъж, на три пъти или през следващия месец. PayPal позволява плащане наведнъж или на четири пъти без такси. PayPal предлага и плащане на 6, 12 или 24 вноски с такси, според допустимост.

За по-дълго финансиране Siko предлага плащане от 3 до 84 пъти върху допустими покупки, до 47 000 €. Можете да видите „Как работи финансирането Siko?“.

Всички плащания се обработват сигурно чрез нашите сертифицирани партньори. Плащането се изисква преди експедицията на продуктите, в съответствие със страницата Общи условия за продажба.

Сътрудничим изключително с лидери в онлайн плащанията като Stripe, PayPal и Klarna, които спазват най-строгите норми за сигурност.

Всички трансакции на нашия сайт са защитени с усъвършенствано SSL криптиране, което гарантира поверителността на банковите ви данни.

В съответствие с европейските норми DSP2 е въведена двуфакторна автентикация за плащания с банкова карта, за да се предотврати всякаква измамна употреба.

Сайтът ни, разработен вътрешно, няма достъп до банковите ви данни. Те се обработват директно от нашите сертифицирани платежни партньори. Всяка трансакция е документирана и свързана с поръчката ви.

Добавете желаните продукти в количката си, след това валидирайте поръчката и изберете начина на плащане сред банкова карта, Klarna, PayPal или заявка Siko.

За плащания с карта или онлайн платежни решения бивате пренасочени към сигурен интерфейс. Потвърждението е незабавно.

След валидиране на плащането получавате потвърждение и поръчката ви се обработва във възможно най-кратък срок. Проследяването в реално време ви позволява да следите плащането си още от издаването му.

Нашата система за предварителна поръчка ви позволява да поръчате продукт преди пристигането му в наличност.

При предварителна поръчка плащате цялата цена на продукта в момента на валидирането. Не се предлага система за капаро или частично плащане.

След извършване на плащането предварителната поръчка вече не може да бъде анулирана, нито възстановена. Ангажирате се да изчакате доставката, независимо от срока на изчакване. Предварителните поръчки могат да се платят с банкова карта, PayPal или Klarna.

Да не се бърка с наличен по заявка. Това не е предварителна поръчка. Можете да видите „Как се изчислява показаната дата на доставка?“.

За повече подробности можете да видите страницата Общи условия за продажба.

Siko Mobility е финансиране, предлагано при плащането, различно от 3× или 4× без такси на Klarna или PayPal.

Можете да разсрочите допустима покупка от 3 до 84 пъти, до 47 000 €. Няма минимална сума. Не се изисква никакъв документ за откриване на досието. Отговорът пристига за 2 минути.

Избирате броя на месечните вноски, след като пространството ви Siko е отворено. Точните лихви и календар са посочени там.

  • 3, 4 или 10 месечни вноски. Плащането се извършва с банкова карта, Visa или Mastercard.
  • От 10 до 84 месечни вноски. Изисква се банкова връзка.

Над 10 банки партньори, сред които Younited, Floa и Alma. Ако една откаже, Siko предава автоматично досието на друга. Това не гарантира приемане.

На продуктовата карта отворете Плащане от 3 до 84 пъти! за да видите офертата. За въпрос пишете на financement@fohzshop.fr.

За да изпратите заявка, вижте „Как да изпратя заявка за финансиране Siko?“. За да я намерите след това, вижте „Къде да проследя заявката си за финансиране Siko?“.

Съставете количката си, добавете промо код, ако имате такъв, после преминете към плащането. На стъпката за адрес въведете или изберете адреса за доставка. Ако още нямате акаунт, той се създава автоматично в този момент с вашия имейл, без парола. След това изберете превозвача.

При плащането изберете Финансиране Siko Mobility. FōhzShop подготвя досието и го предава на Siko. Нямате нищо друго да въвеждате на сайта.

Пристигате на страница за потвърждение. Проверете имейлите си. Потвърждението FōhzShop пристига веднага, след това имейлът Siko Mobility за отваряне на пространството ви и избор на месечните вноски.

Ако изпращането е неуспешно, проверете адреса, имейла и телефона, после изпратете заявката отново. Можете също да пишете на financement@fohzshop.fr.

Влезте и отидете на страницата Лично пространство, после отворете раздела Финансирания. Всяко досие се появява като Заявка за финансиране #1, #2 и т.н.

Докато няма свързана поръчка, статусът е Заявено финансиране.

След сдвояване на поръчката статусът преминава към Валидирано финансиране. Бутонът Вижте поръчката отваря тогава картата на поръчката.

Проследяването на месечните вноски и на клиентското пространство Siko се извършва след това чрез имейлите Siko Mobility.

Ако плащане с карта бъде отказано, проверете салдото по сметката си, таваните на картата и точността на въведените данни. Apple Pay или Google Pay понякога могат да разрешат проблем с оторизация.

За Klarna проверете допустимостта си и приложимите условия във вашата държава. За PayPal се уверете, че акаунтът ви е проверен и активен.

Ако заявка Siko е неуспешна, проверете адреса, имейла и телефона, после я изпратете отново или пишете на financement@fohzshop.fr. Можете да видите „Как да изпратя заявка за финансиране Siko?“.

За всяка помощ можете да се свържете с нас чрез страницата Свържете се с нас. Можете също да използвате нашия чатбот, наличен 7 дни в седмицата и 24 часа в денонощието, за най-честите въпроси.

Гаранции и следпродажбен сервиз

Гаранции на производителя и следпродажбен сервиз

Всяка нова тротинетка, закупена при FōhzShop, е покрита 24 месеца срещу производствени дефекти. Батерията е гарантирана 12 месеца. Нормалното износване, ударите, окислението и консумативите (гуми, накладки и т.н.) остават изключени.

Най-простото често е да минете през страницата Одобрени сервизи VOLT с фактурата си. От разстояние отворете билет от раздела Билети за следпродажбен сервиз. Видео, показващо пробега (ODO), серийния номер и повредата, ускорява досието.

Подробностите за изключенията, поддръжката и връщанията са на страницата Гаранции и следпродажбен сервиз.

За всяка заявка за гаранция, повреда или ремонт създайте билет от раздела Билети за следпродажбен сервиз. Това е специализираният канал за откриване и проследяване на досието ви.

Влезте, отворете раздела Билети за следпродажбен сервиз, после създайте нов билет, като посочите поръчката си, засегнатия продукт и точно описание на проблема. За тротинетка посочете също серийния номер и пробега.

Билетите се обработват в рамките на 24 до 48 часа. Телефонът работи от понеделник до петък, от 10 ч. до 12 ч. и от 13 ч. до 18 ч. Имейлът, WhatsApp и чатботът остават налични 7 дни в седмицата. За пълните условия за поемане вижте нашата страница Гаранции и следпродажбен сервиз.

Връщания

Отказ, условия, такси и възстановяване

Изпратете имейл на retour@fohzshop.fr, като посочите номера на поръчката си, засегнатия продукт или продукти и мотива на заявката (отказ, замяна и т.н.).

Ще ви отговорим с инструкциите, които да следвате. Не експедирайте пратката си преди да сте получили нашето валидиране и точните условия за връщане.

За проследяване на досието предпочитайте имейла, за да запазите писмена следа. Намерете също подробностите на нашата страница Гаранции и следпродажбен сервиз и нашата страница Общи условия за продажба.

Разполагате с 14 дни от физическото получаване на поръчката, за да упражните правото си на отказ, без да обосновавате решението си и без неустойка.

Този срок се прилага за покупки, извършени като частен потребител, в съответствие с Code de la consommation. За предварителни поръчки се прилагат особени условия до действителната доставка на продукта. Вижте нашата страница Общи условия за продажба за пълните подробности.

Продуктът трябва да бъде върнат в първоначалното си състояние, тоест неизползван, непокътнат и придружен от всичките си аксесоари и оригиналната опаковка.

Всеки продукт със следи от употреба, повредена опаковка или липсващи елементи може да бъде отказан или да подлежи на обезценка при възстановяването, в съответствие с действащата нормативна уредба.

За връщания, свързани с гаранцията или следпродажбения сервиз, могат да се прилагат специфични условия според характера на неизправността. Създайте билет от раздела Билети за следпродажбен сервиз за всяка заявка за поемане по гаранция.

Освен ако законът не предвижда друго или връщането не е по вина на FōhzShop, таксите за връщане са за ваша сметка, например при отказ или при замяна на продукт, който отговаря на договора. Ако продуктът не отговаря на договора и попада в обхвата на законовата гаранция за съответствие, разходите за обратното изпращане са за наша сметка.

За резервни части се прилагат такси за връщане от 4 €, които се приспадат от възстановената сума.

За електрически тротинетки цената на връщането варира според модела и използвания превозвач. Свържете се с нас на retour@fohzshop.fr преди изпращането, за да получите персонализирана оферта.

След получаване на пратката ви проверяваме продукта, за да се уверим, че спазва условията за връщане. Възстановяването се извършва след това в максимален срок от 14 дни, със същия начин на плащане, използван при поръчката, освен ако не е уговорено друго с вас.

За резервни части таксите за връщане от 4 € се приспадат от възстановената сума. Ако продуктът не спазва изискваните условия, свързваме се с вас, за да ви обясним следващите стъпки по досието.

Получавате по имейл инструкциите за връщане, а след това потвърждение в момента на възстановяването на сумата. При всеки въпрос пишете на retour@fohzshop.fr.

Контакт

Работно време, билети за следпродажбен сервиз, имейли, чатбот и проследяване на заявките ви

За заявка за гаранция, повреда или ремонт създайте билет от раздела Билети за следпродажбен сервиз. Това е най-надеждният начин за откриване и проследяване на досието ви.

За другите заявки предпочитайте имейла, за да запазите писмена следа. Отговаряме 7 дни в седмицата. Използвайте contact@fohzshop.fr за общите си въпроси и retour@fohzshop.fr за връщания или отказ.

Нашият чатбот е собственият асистент на FōhzShop, изграден върху моделите Claude и Mistral и обучен със знанията на магазина. Той отговаря 7 дни в седмицата и 24 часа в денонощието на най-честите въпроси.

Екипът ни отговаря и в WhatsApp 7 дни в седмицата. Телефонът работи от понеделник до петък, от 10 ч. до 12 ч. и от 13 ч. до 18 ч. Намерете всички наши координати на страницата Свържете се с нас.

Влезте и отидете на страницата Лично пространство, после отворете раздела Поръчки. Там намирате статуса, фактурата и проследяването на пратката.

Заявка Siko се намира в раздела Финансирания, а не в раздела Поръчки, докато няма свързана поръчка. Можете да видите „Къде да проследя заявката си за финансиране Siko?“.

Поръчали сте, без да създавате акаунт? Акаунтът ви вече съществува с имейла, използван при плащането. Влезте от страницата Вход чрез опцията Получаване на код по имейл. Имейлът за потвърждение съдържа също номера на поръчката.

За досие за следпродажбен сервиз минете през раздела Билети за следпродажбен сервиз, а не през обикновен имейл.

Щом плащането е прието, поръчката се подготвя. Промяна на адрес или анулиране е възможно само ако пратката още не е тръгнала и само ако все още можем да я прекъснем. Можете да се свържете с нас чрез страницата Свържете се с нас веднага, като посочите номера на поръчката.

Платена предварителна поръчка вече не може да бъде анулирана, нито възстановена.

След получаване правото на отказ от 14 дни се прилага за частни лица, според условията за връщане. Можете да видите „Какъв е срокът за упражняване на правото ми на отказ?“.

Бизнес и B2B

Професионални акаунти, дистрибуторски тарифи и dropshipping

FōhzShop предлага безплатен Business акаунт, запазен за търговци, дистрибутори и професионалисти. Регистрацията е проста. Първо проверяваме данните на вашата фирма, след което активираме достъпа до B2B каталога и дистрибуторските тарифи.

Създайте акаунта си от страницата Да станете дистрибутор B2B. Не се изисква абонамент, нито такса за откриване. Професионалният акаунт е изцяло безплатен.

Професионалните акаунти се ползват от цени, значително по-ниски от публичните тарифи, създадени да запазят маржовете ви при препродажба. Доставката е безплатна от 250 € покупка, каталогът се актуализира редовно и можете да поискате тарифно подравняване, ако намерите същата референция по-евтино другаде, срещу доказателство.

Разполагате също със съответстващи фактури с приспадаем ДДС за предприятия, подлежащи на ДДС, с пълна история на поръчките и с специализиран събеседник за търговските ви заявки.

Да, dropshipping е наличен за професионални акаунти. Поръчвате при нас и ние доставяме директно на крайния ви клиент, без транзит през вашите помещения.

Това решение ви спестява всяко допълнително логистично управление, защото складирането, опаковането и експедицията се поемат от FōhzShop. Подходящо е особено за онлайн магазини, дистрибутори и търговци, които желаят да разширят предлагането си без да блокират склад.

Отворете професионален акаунт на страницата Да станете дистрибутор B2B, за да получите достъп до тази опция.

Всяка поръчка, направена с професионален акаунт, генерира съответстваща фактура, налична по всяко време от клиентското ви пространство. FōhzShop е предприятие, подлежащо на ДДС.

Ако сте предприятие, подлежащо на ДДС, можете да възстановите ДДС върху покупките си според действащите законови условия. В B2B каталога цените са показани без ДДС, а цената с ДДС е в скоби. Фактурата описва подробно сумите без ДДС и ДДС за счетоводството ви.

При всеки въпрос за фактуриране се свържете с нас на contact@fohzshop.fr.

Партньорска програма и промо кодове

Публичен код, партньорски кодове и кредити

Лентата на сайта показва публичен код (FOHZ5) от 5 %. Партньорските кодове, предоставени от FōhzShop, предлагат по принцип 7 %. Само един код на покупка, който се въвежда в количката, преди да преминете към плащане.

FōhzShop може да промени, деактивира или изтрие код по всяко време, по причина по свой избор. Не се извършва никакво уреждане, ако забравите да го въведете или ако вече не е активен.

Ще намерите повече информация на страницата Общи условия за продажба (член 6). При всеки въпрос можете да се свържете с нас чрез страницата Свържете се с нас.

Ако FōhzShop свърже акаунта ви с промо код, получавате достъп до страницата Партньорска програма от клиентското си пространство. Там преглеждате продажбите, кредитите и статистики (анонимизирани клиенти).

Печелите 1 % от действително платената сума по всяка поръчка, използваща вашия код, след възстановявания. Кредитите са използваеми на сайта след срок от 15 дни, освен ако поръчката не бъде анулирана или възстановена преди това.

Кредитите са чисто виртуални. Те не могат да бъдат изтеглени в брой, преобразувани в пари, нито изплатени с превод. Служат единствено за създаване от таблото на промо кодове с фиксирана сума за еднократна употреба, валидни за всички продукти на сайта, в рамките на салдото ви.

FōhzShop може да прекъсне достъпа или кода, когато пожелае.

Кредитите се преизчисляват. При частично възстановяване губите част от кредитите. При пълно възстановяване те се отнемат.

Ако кредитите вече са били налични, сумата се приспада от салдото ви. То може да стане отрицателно, после да се възстанови с нови продажби.

FōhzShop може също да анулира поръчка или да промени правилата на програмата по всяко време.

Използваме бисквитки, необходими за работата на услугата. С вашето съгласие могат да бъдат поставени и несъществени бисквитки за рекламни цели. Можете да приемете или да откажете тези несъществени бисквитки.