Политика за възстановяване

Настоящата политика уточнява пълно условията за връщане, замяна и възстановяване, приложими към поръчките, направени на https://fohzshop.fr, издаван и експлоатиран от FōhzShop.

Целта ѝ е да ви информира за приложимите срокове, изискваното състояние на продуктите, евентуалните разходи за ваша сметка, процедурата, която трябва да се следва преди всяко изпращане, както и сроковете и начините за възстановяване след получаване и проверка на пратката.

При противоречие по конкретен въпрос предимство имат по-защитните за потребителя разпоредби, предвидени от закона.

Тази политика се прилага основно към частните Потребители, които купуват Продукти на Сайта за непрофесионална употреба. Тя обхваща електрическите тротинетки, резервните части, аксесоарите и по-общо артикулите, предложени за продажба на https://fohzshop.fr, при запазване на изключенията или особените режими, посочени по-долу.

Професионалистите, търговците и дистрибуторите с акаунт Business могат да бъдат подчинени на специфични условия, предвидени в Общи условия за продажба, в професионалното им пространство или в договорните документи, които им се съобщават. При липса на особена разпоредба правилата, изложени тук, се прилагат в степен, съвместима с качеството им на професионалисти.

Настоящата политика не замества законните гаранции за съответствие и за скрити недостатъци, нито евентуално приложимите гаранции от производителя. Заявките, свързани с повреда, неизправност или ремонт по гаранция, следват веригата на следпродажбения сервиз, описана на страницата Гаранции и следпродажбен сервиз и в пространството ви Билети за следпродажбен сервиз.

В съответствие с Code de la consommation, когато действате като Потребител, разполагате със срок от четиринадесет (14) дни считано от физическото получаване на Поръчката, за да упражните правото си на отказ, без да мотивирате решението си и без санкция.

Срокът започва да тече в деня, в който физически влизате във владение на стоката или, при доставка на няколко партиди, на последната стока от Поръчката. Ако срокът изтича в събота, неделя или официален празник, той се продължава до първия следващ работен ден.

Можете да формулирате заявката си от страницата Право на отказ или по имейл на retour@fohzshop.fr, като посочите номера на Поръчката и засегнатите Продукти. Потвърждаваме приемането на заявката и ви съобщаваме приложимите инструкции за обратно изпращане.

Упражняването на правото на отказ е ефективно само при условие че Продуктът е предмет на Връщане при условията, предвидени по-долу. Самото изпращане на заявка не освобождава от спазване на състоянието на Продукта, сроковете за обратно изпращане и начините на експедиция, одобрени от FōhzShop.

Продуктът трябва да бъде върнат в първоначалното си състояние, неизползван, непокътнат, пълен и чист, придружен от всички аксесоари, ръководства, защитни елементи и оригиналната опаковка. Опаковката трябва да позволява сигурен транспорт без увреждане по време на превоза.

Продукт със следи от използване, повредена опаковка, липсващи елементи или увреждане, което може да намали пазарната му стойност, може да бъде отказан или да бъде предмет на обезценка при възстановяването, в съответствие с приложимата регламентация.

За електрически тротинетки всяко пускане в движение, всяко разглобяване, всяка електронна или механична промяна или всяка неразрешена намеса може да доведе до отказ на Връщането или намаление на възстановената сума. Каним ви да запазите Продукта в състояние, позволяващо проста и бърза проверка при получаване.

Освен ако законът не предвижда друго или вина, която се вменява на FōhzShop, разходите за Връщане са изцяло за ваша сметка. Това се отнася по-специално до Връщанията, упражнени по правото на отказ, както и до някои Връщания за замяна, когато първоначалният Продукт е бил съответстващ.

За резервни части, върнати по пощата, се приспадат фиксирани четири (4) евро от възстановената сума. Този фиксиран размер съответства на разходите за обработка и управление на Връщането на малки части.

За електрическа тротинетка цената на обратното изпращане варира според модела, теглото, обема и превозвача. Персонализирана оферта може да ви бъде съобщена преди всяко изпращане. Пишете на retour@fohzshop.fr, за да получите приложимите условия за вашето досие.

Няма да бъде приета пратка с наложено плащане на порта. Евентуалните разходи за застраховка, свързани с транспорта, също остават за ваша сметка, освен ако няма противно писмено споразумение. Препоръчваме ви да запазите доказателство за предаване и проследяване на пратката до потвърждението за получаване от нашите служби.

Преди всяко изпращане трябва да бъде отворено и одобрено досие за Връщане от FōhzShop. Тази стъпка позволява да се провери допустимостта на заявката ви, да ви се посочи адресът за обратно изпращане и да се уточнят условията, приложими към вашия Продукт.

Не изпращайте пратката, преди да сте получили нашето одобрение и инструкциите за обратно изпращане. Неразрешено изпращане може да забави обработката на досието, да доведе до допълнителни разходи или в някои случаи до отказ за поемане.

След като Отказът ви е съобщен и Връщането е одобрено, разполагате със срок от четиринадесет (14) дни считано от това съобщение, за да върнете стоката съгласно съобщените инструкции. Запазете доказателството за изпращане до приключване на досието.

При получаване на пратката FōhzShop извършва проверка, за да установи дали Продуктът спазва условията за Връщане. Тази проверка обхваща по-специално общото състояние, пълнотата на аксесоарите, целостта на опаковката и липсата на употреба или увреждане, несъвместими с пълно възстановяване.

Ако Продуктът съответства на изискваните условия, досието преминава във фаза на възстановяване или замяна според естеството на заявката ви. Ако се констатира несъответствие, свързваме се с вас по имейл, за да обясним възможната следваща стъпка, по-специално обезценка, отказ за възстановяване или искане за допълнителна информация.

Срокът за обработка може да бъде удължен, когато пратката е непълна, повредена по време на транспорта или когато са необходими допълнителни технически проверки. Във всички случаи сте информирани за основните етапи на напредъка на досието.

След получаване и проверка на Продукта възстановяването се извършва в максимален срок от четиринадесет (14) дни, със същото средство за плащане като използваното за Поръчката, освен ако няма изрично прието противно споразумение.

Възстановената сума съответства на цената, платена за приетия при Връщане Продукт, след евентуално приспадане на приложимите разходи за Връщане и при нужда на обезценка, обоснована от обезценяването на стоката. При Отказ първоначалните стандартни разходи за доставка се възстановяват. Евентуалните надбавки, свързани с по-скъп начин на доставка от стандартната, избран от вас, не се възстановяват.

При частично възстановяване, например когато само част от Поръчката се връща или когато се прилага обезценка, подробностите за изчислението ви се съобщават. Срокът за поява на кредита по банковата ви сметка или по средството за плащане зависи след това от финансовата ви институция.

Информираме ви по имейл на всеки съществен етап от обработката, от одобрението на досието до потвърждението на възстановяването. При въпрос относно възстановяване в ход пишете на retour@fohzshop.fr, като посочите номера на Поръчката.

Според наличните складови наличности и естеството на Продукта FōhzShop може да предложи замяна вместо възстановяване. Замяната никога не е задължителна за Потребителя в рамките на правото на отказ. Оставате свободни да поискате възстановяване, когато законовите условия са налице.

Когато замяна е приета, заместващият Продукт се изпраща съгласно договорените условия след одобрение на първоначалното Връщане или съгласно процедурата, посочена от нашите служби. Разходите, свързани със замяната, по-специално разходите за обратно изпращане на първоначалния Продукт, остават по принцип за ваша сметка, освен вина, която се вменява на FōhzShop, или противно споразумение.

Ако желаният за замяна Продукт има различна цена, може да бъде установен допълнителен платеж или частично възстановяване преди финализиране. Не се гарантира замяна за Продукти в изчерпване, с предварителна поръчка или подчинени на особени ограничения в снабдяването.

Някои ситуации са предмет на специфични правила, които се отклоняват от общия режим, описан по-горе. Тези правила имат за цел да отчитат естеството на Продукта, статуса на Поръчката или приложимата верига за поемане.

За всяка ситуация, която не е изрично предвидена в настоящата политика, FōhzShop разглежда досието случай по случай, при зачитане на приложимата регламентация и на Общи условия за продажба.

При въпрос относно Връщанията, замените или възстановяванията можете да ни пишете на retour@fohzshop.fr или да минете през нашата страница Свържете се с нас.

За да ускорите обработката на заявката, посочете номера на Поръчката, засегнатите Продукти и предмета на съобщението. Стремим се да отговорим във възможно най-кратък срок.

Последна актуализация на 07/08/2026.