Гаранции и следпродажбен сервиз

Видеото ни позволява да оценим точно състоянието на превозното средство и да установим първа диагностика без пътуване от ваша страна и без физическо изпращане на тротинетката.

В около половината от случаите проблемът може да бъде решен изцяло дистанционно, без намеса в сервиз.

Когато физическа намеса е необходима, видеото представлява оправдателния документ за отваряне на досието за следпродажбен сервиз и може да бъде предадено директно на производителя в подкрепа на заявката ви.

Общият изминат пробег е съществена данна за оценка на износването на превозното средство и за определяне на приложимите условия за поемане.

Показва се на бордовия екран (display) или в мобилното приложение на производителя, според модела на тротинетката ви.

Серийният номер обикновено е гравиран или поставен под платото (deck), върху картера на мотора или близо до амортисьорите. Точното му място може да варира според моделите.

Той гарантира пълната проследимост на продукта, опростява процедурите пред застрахователите и потвърждава автентичността на превозното средство при всяка техническа намеса.

Електрическите тротинетки, закупени нови от FōhzShop, са гарантирани 24 месеца срещу всеки производствен дефект или скрити недостатъци, засягащи доброто им функциониране.

Батерията се ползва със специфична гаранция от 12 месеца. Постепенното ѝ износване, свързано с броя цикли на зареждане и с интензивността на използване, се счита за нормално и остава за сметка на собственика.

Поемаме технически повреди, възникнали при употреба, съобразена с препоръките на производителя и разумна спрямо характеристиките на превозното средство.

Нашият сервиз и всички наши одобрени партньори разполагат с подходящите инструменти и работят в пряка връзка с производителите, което гарантира точни диагностики и ефективни ремонти.

Изключени от гаранцията са: повреди вследствие на удар, падане или злополука, явления на окисление и корозия, свързани с условията на използване или съхранение, нормалното износване на механичните части, спукванията, консумативите (спирачни накладки, гуми и т.н.), както и дълбокото или необратимо разреждане на батерия.

Всяко неразрешено разглобяване, всяка промяна на електронната система или всяка намеса, която не е предварително одобрена от техническата ни служба, води до незабавно и окончателно анулиране на гаранцията.

FōhzShop си запазва правото да откаже всяко поемане, щом при диагностиката е констатирано едно от тези условия за изключване.

Стриктното спазване на книжката за поддръжка е задължително условие, за да запазите правата си по гаранцията през целия срок на покритие.

Първият преглед трябва задължително да се извърши между 500 и 900 km. Честотата на следващите прегледи се определя според реалната ви употреба и интервалите, препоръчани от производителя.

Някои производители изискват представяне на документи за поддръжка, преди да приемат всяка гаранционна заявка. При липса на тези документи поемането може да бъде частично или изцяло отказано.

След анализа на диагностичното ви видео можем да ви предложим няколко решения: дистанционна техническа помощ за прости повреди, час в нашия сервиз в Toulouse или насочване към най-близкия одобрен партньор.

Избраното решение зависи от естеството и сложността на диагностицираната повреда, от географското ви местоположение и от желания срок за намеса.

Като последна възможност, когато никоя друга опция не е осъществима, можем да организираме вдигането на тротинетката от дома ви от превозвач, специализиран в изпращането на електрически превозни средства.

Разходите за транспортиране в този случай остават за ваша сметка, независимо от естеството на намесата: ремонт по гаранция, платен ремонт извън гаранция или връщане в рамките на отказ.

Разполагаме с преференциални тарифи, договорени с обичайните ни превозвачи. Създайте билет за следпродажбен сервиз, за да получите персонализирана оферта преди всяко изпращане.

Информираме ви на всяка стъпка от намесата, от получаването на превозното средство до връщането му. Ремонтите, извършени в рамките на гаранцията, са изцяло безплатни. Извън гаранция ви се изпраща подробно и остойностено предложение преди започване на работите.

Всяко превозно средство преминава серия тестове в реални условия, преди да бъде върнато на собственика, за да се уверим в доброто функциониране на всички ремонтирани системи.

FōhzShop приема връщания в срок от 14 дни считано от датата на получаване, в съответствие със законното право на отказ, при условие че продуктът е непокътнат, неизползван и върнат в пълната си оригинална опаковка.

За електрическа тротинетка, поета по гаранция, силно препоръчваме предаване в партньорски магазин: не се предвиждат разходи за връщане. При връщане по пощата (отказ, поръчка на резервни части или липса на партньор наблизо) разходите за изпращане са за ваша сметка.

За връщане на резервни части, изпратени по пощата, се приспадат фиксирани 4 € от възстановяването. За тротинетка, върната от вас, цената на изпращането варира според модела и избрания превозвач. Пишете ни на retour@fohzshop.fr преди всяко изпращане, за да получите инструкциите и приложимите условия.

Сътрудничим с мрежа от специализирани партньорски магазини, разпределени в цялата френска територия. Това е най-бързото и най-просто решение за поемане по гаранция.

Отидете в магазина с фактурата за покупка и тротинетката. Одобреният сервиз отваря досието директно с нас и управлява всички процедури, без разходи за връщане за вас и без допълнителна цена.

Вижте картата на Одобрени сервизи VOLT, за да идентифицирате най-близката до вас сервизна точка.

За всяка заявка за гаранция, повреда или дистанционен ремонт създайте билет от клиентското си пространство. Там можете да приложите полезната информация и да следите напредъка на досието.

Отидете към вашите Билети за следпродажбен сервиз, за да създадете нов билет и да обменяте съобщения с екипа ни.

За връщане на продукт или заявка за отказ се свържете директно с retour@fohzshop.fr

Можете също да ни намерите в WhatsApp или по телефона. Всички наши координати са налични на страницата за контакт.