Question 1

Er de elektriske løbehjul i overensstemmelse med de franske regler?

Accepted Answer

Ja, alle vores elektriske løbehjul er i overensstemmelse med de franske og europæiske regler. De er begrænset til 25 km/h og leveres allerede konfigureret, så denne lovlige grænse overholdes. Som officiel autoriseret forhandler af de største mærker garanterer vi, at alle vores modeller strengt overholder de gældende normer til brug på offentlig vej i Frankrig. Du kan køre med ro i sindet. Vores elektriske løbehjul er fuldt lovlige til daglig brug. For detaljerne om den gældende ramme, se også vores side Regler for elektriske løbehjul (EDPM).

Question 2

Hvad er certificeringerne CE og RoHS?

Accepted Answer

CE-certificeringen (Conformité Européenne) er obligatorisk. Den attesterer, at produktet overholder de europæiske direktiver om sikkerhed, sundhed og miljøbeskyttelse, og bekræfter, at dit elektriske løbehjul har gennemgået de krævede sikkerhedstest. RoHS-normen (Restriction of Hazardous Substances) garanterer, at produktet ikke indeholder farlige stoffer som bly, kviksølv eller cadmium ud over de tilladte tærskler. Det er et engagement for din sundhed og for miljøet. Alle vores produkter er CE- og RoHS-certificerede. Hvert elektrisk løbehjul, vi sælger, har disse obligatoriske certificeringer. Vi sælger ingen produkter, der ikke er i overensstemmelse.

Question 3

Må jeg fjerne begrænsningen på mit elektriske løbehjul?

Accepted Answer

Nej, at fjerne begrænsningen på et elektrisk løbehjul er strengt ulovligt i Frankrig. Alle vores modeller leveres begrænset til 25 km/h i overensstemmelse med fransk lov. Fjernelse af begrænsningen kan medføre strafferetlige sanktioner på op til 1 500 € i bøde, ugyldiggørelse af forsikringen ved uheld samt et fuldt personligt ansvar. Det bringer også din sikkerhed og andre trafikanters sikkerhed i fare. Som officiel autoriseret sælger fraråder vi formelt ethvert forsøg på at fjerne begrænsningen. Hvis du alligevel beslutter at fjerne begrænsningen på dit elektriske løbehjul, er det under dit eget og fulde ansvar.

Question 4

Er forsikring obligatorisk?

Accepted Answer

Ja, forsikring er obligatorisk for at køre med et elektrisk løbehjul i Frankrig. Loven kræver mindst en ansvarsforsikring for NVEI (Nouveaux Véhicules Électriques Individuels). Denne ansvarsforsikring dækker skader forvoldt på andre. Nogle forsikringsselskaber tilbyder også supplerende dækninger for tyveri, skade eller personskade. For at tegne forsikring, kontakt dit sædvanlige forsikringsselskab (bil eller bolig), som ofte tilbyder en udvidelse til NVEI, eller sammenlign specialiserede tilbud til elektriske løbehjul. Uden forsikring risikerer du en bøde på op til 3 750 €, eventuelle yderligere sanktioner og et fuldt økonomisk ansvar ved uheld.

Question 5

Hvad er færdselsreglerne?

Accepted Answer

Når der findes cykelstier, skal du bruge dem. Ellers må du køre på kørebanen, når begrænsningen er 50 km/h eller derunder. Fortovet er forbudt, medmindre der er udtrykkelig kommunal tilladelse og under de lokalt fastsatte betingelser. Dit køretøj skal have for- og baglys, et lydsignal og bremser i god stand. Uden for bymæssig bebyggelse om natten kræves også refleksudstyr. Minimumsalderen for at føre et EDPM er 14 år. Kun én person må køre på det elektriske løbehjul. Hjelm anbefales stærkt, høretelefoner er forbudt, og færdselsreglerne gælder fuldt ud. Overtrædelse af disse regler kan medføre bøder fra 35 € til 1 500 € afhængigt af overtrædelsen. Manglende forsikring kan sanktioneres med op til 3 750 €. For de opdaterede detaljer, se vores side Regler for elektriske løbehjul (EDPM).

Question 6

Er produkterne på lager i Frankrig?

Accepted Answer

Ja, alle vores produkter er på lager i Frankrig i vores lagerhuse. Denne lokale tilstedeværelse giver os mulighed for hurtig afsendelse og en streng kvalitetskontrol. Hvert produkt tjekkes før afsendelse. Du undgår toldomkostninger og importfrister knyttet til et lager uden for Frankrig. Garantien og kundeservicen lettes også af vores nationale etablering. Som officiel autoriseret sælger etableret i Frankrig (SIREN 943 104 638) sørger vi for, at hvert afsendt elektrisk løbehjul er i overensstemmelse med de franske og europæiske normer (CE, RoHS) og klar til brug ved modtagelsen. Det viste lager er reelt, medmindre andet er angivet på produktkortet (forudbestilling, eller tilgængelig på forespørgsel, med en estimeret levering mellem 5 og 7 dage, uden at det er en forudbestilling).

Question 7

Hvem er vi?

Accepted Answer

FōhzShop er en fransk virksomhed, der officielt er registreret hos INPI under nummeret SIREN 943 104 638. Vores grundlægger har en dobbelt ekspertise. Tidligere værkstedschef i en specialbutik i flere år, er han også softwareudvikler. Denne sjældne kombination giver os både teknisk ekspertise om produkterne og et site, der er designet helt fra bunden, uden Shopify eller et færdigt CMS, for at sikre datasikkerhed, ydelse og tilpasning. Vi er baseret i Toulouse. En butik med showroom og værksted er planlagt til slutningen af 2026. Der er endnu ingen offentlig modtagelse og ingen afhentning på stedet. Indtil da foregår salg, rådgivning og kundeservice online. Har du spørgsmål, kan du kontakte os via siden Kontakt os.

Question 8

Har I en butik i Toulouse?

Accepted Answer

Vi er baseret i Toulouse, men der er ingen offentlig modtagelse i øjeblikket. Ingen showroom-besøg. Ingen prøvekørsel på stedet. Ingen afhentning i butikken. Åbningen af en butik med showroom og værksted er planlagt til slutningen af 2026. Indtil da går ordre, rådgivning og kundeservice via sitet, e-mail og siden Autoriserede VOLT-værksteder.

Question 9

Hvorfor stole på os?

Accepted Answer

At vælge FōhzShop er at vælge anerkendt ekspertise og et gennemsigtigt handelsforhold. Vi er en lovligt etableret virksomhed (SIREN 943 104 638), og vi overholder alle franske juridiske og skattemæssige forpligtelser. Vi samarbejder med anerkendte franske butikker som FunTrott og WeeBot, der vidner om vores seriøsitet og vores professionalisme. Vores site er udviklet helt internt, uden brug af tredjepartsplatforme som Shopify. Denne tilgang styrker sikkerheden for dine personoplysninger og kvaliteten af brugeroplevelsen. Vores grundlægger forener en dyb teknisk ekspertise inden for elektriske løbehjul, opbygget som tidligere værkstedschef, og kompetencer inden for softwareudvikling. Denne kombination er fortsat sjælden i vores branche. Du kan tjekke vores omdømme på Trustpilot, Google Anmeldelser, Instagram eller TikTok, hvor vores kunders vidnesbyrd afspejler vores daglige engagement.

Question 10

Vores engagementer

Accepted Answer

Hos FōhzShop er vores engagementer ikke bare kommercielle løfter. Det er værdier, der styrer hver af vores handlinger. Alle vores produkter er ægte og nye, kommer fra pålidelige franske leverandører, med et reelt lager tilgængeligt i Frankrig til hurtig afsendelse og optimal kvalitetskontrol. Vores grundlægger, tidligere værkstedschef, stiller sin ekspertise til din rådighed for at rådgive dig. Showroom og værksted i Toulouse åbner for offentligheden slutningen af 2026. Sitet, udviklet internt, giver et højt sikkerhedsniveau for dine data. Efter købet forbliver vores kundeservice tilgængelig for at hjælpe dig, også med simple tekniske handlinger. Vi svarer på e-mails inden for 24 arbejdstimer. Vores chatbot, drevet af vores egen AI trænet af FōhzShop, er tilgængelig 7 dage om ugen og 24 timer i døgnet til dine almindelige spørgsmål.

Question 11

Er de elektriske løbehjul nye?

Accepted Answer

Ja, alle vores elektriske løbehjul er nye og ægte. De kommer direkte fra fabrikken og har aldrig været pakket ud. Vi sælger ingen brugte, demonstrations- eller renoverede produkter. Hvert elektrisk løbehjul er et originalt produkt fra producenten, leveret med sit tilbehør og sin originale dokumentation. Du modtager præcis det, du køber, med den tilhørende producentgaranti. Før afsendelse tjekker og tester vi hvert køretøj for at sikre, at det fungerer korrekt og er i overensstemmelse. Vores produkter er på lager i Frankrig. Se produktkortet for at skelne mellem øjeblikkeligt lager, tilgængelighed på forespørgsel og forudbestilling.

Question 12

Hvor kommer vores elektriske løbehjul fra?

Accepted Answer

Vi arbejder udelukkende med pålidelige franske leverandører for at sikre kvalitet, overensstemmelse og hurtig levering. Alle vores produkter er på lager i Frankrig i vores lagerhuse. Det viste lager er reelt, medmindre andet er angivet på produktkortet (forudbestilling eller tilgængelig på forespørgsel). Vi distribuerer referencemærker som Dualtron, Kaabo, InMotion, Nami eller Teverun, anerkendt for deres ekspertise og deres fremstillingskvalitet. Hvert elektrisk løbehjul kan spores tilbage til sin oprindelse. Vi kender produktets historik, fra fremstillingen til leveringen hos dig, og vi foretager kontroller før afsendelse for at sikre en optimal kvalitet.

Question 13

Hvad er forskellen mellem på lager, tilgængelig på forespørgsel og forudbestilling?

Accepted Answer

Tre statusser vises på produktkortene. På lager. Produktet er i vores lagerhuse i Frankrig og kan sendes efter cutoff for afsendelse. Du kan se "Hvordan beregnes den viste leveringsdato?". Tilgængelig på forespørgsel. Det er ikke en forudbestilling. Produktet bestilles som en tilgængelig vare, med badget « Tilgængelig ». Leveringen estimeres til mellem 5 og 7 dage. Forudbestilling. Produktet er endnu ikke ankommet. Du betaler hele beløbet ved ordren. Når betalingen er gennemført, kan forudbestillingen ikke længere annulleres eller refunderes. Du kan se "Hvordan fungerer forudbestillingssystemet?".

Question 14

Hvad er forskellen mellem en original del og en reservedel?

Accepted Answer

En original del er en producentkomponent, designet til den pågældende model. Den bærer badget « Original del ». Du kan gennemse kataloget på siden Reservedele. De øvrige dele på siden Reservedele kan være aftermarket eller kompatible. De er stadig nyttige til vedligeholdelse, men de er ikke altid producentens originale komponenter. Den præcise type er angivet på hvert produktkort. Er du i tvivl, kan du kontakte os via siden Kontakt os og angive modellen på dit elektriske løbehjul.

Question 15

Hvordan ved jeg, om en del er kompatibel med min model?

Accepted Answer

Se først produktkortet. Mærket, modellen og katalogets filtre angiver de kendte match. For en original del, prioriter producentens referencenummer og den præcise model på dit elektriske løbehjul. En « kompatibel » del er ikke altid identisk udskiftelig. Hvis intet er angivet, eller hvis der findes flere versioner (år, controller, batteri), send os modellen, serienummeret og et foto af delen til contact@fohzshop.fr.

Question 16

Hvad betyder homologeringen DGT?

Accepted Answer

Badget DGT (Dirección General de Tráfico) angiver, at produktet er homologeret til brug på offentlig vej i Spanien, efter de lokale sikkerhedsregler. Denne angivelse findes kun på de berørte produktkort. Den erstatter ikke de franske regler. I Frankrig forbliver vores elektriske løbehjul begrænset til 25 km/h og CE-/RoHS-certificerede. Hvis du kører uden for Frankrig, tjek også reglerne i det land, du kører i, før du køber.

Question 17

Hvad bruges appen EyeX til?

Accepted Answer

EyeX er den anbefalede app til elektriske løbehjul fra Dualtron og Rovoron. Den bruges især til at følge og indstille køretøjet fra telefonen. Download den på eyex.app.

Question 18

Hvordan bliver jeg adviseret, når varen er på lager igen?

Accepted Answer

På et produktkort, der er udsolgt, brug Lageralert, og angiv din e-mail. Vi giver dig besked, så snart produktet er tilgængeligt igen. Du kan også kontakte os via siden Kontakt os, hvis du leder efter et alternativ på lager eller en tilsvarende del.

Question 19

Hvorfor er vores priser så konkurrencedygtige?

Accepted Answer

Vores priser forbliver særligt konkurrencedygtige takket være flere strukturelle valg. Vi har bevidst reduceret vores handelsmarginer for at gøre elektrisk mobilitet mere tilgængelig. Vores struktur er let og effektiv, med en grundlægger der styrer det meste af aktiviteten for at begrænse driftsomkostningerne. Sitet, udviklet helt internt, sparer os for kommissionerne fra traditionelle e-handelsplatforme. Vi arbejder udelukkende med pålidelige franske leverandører, hvilket også optimerer vores logistikomkostninger og samtidig bevarer kvaliteten. Denne tilgang giver os mulighed for at tilbyde kvalitetsprodukter til fair priser, uden at give køb på rådgivning eller kundeservice.

Question 20

Er priserne reelle og endelige?

Accepted Answer

Ja, alle priser vist på vores site er reelle og gennemsigtige. Vi bruger hverken falske tilbud eller kunstige rabatter. Den pris, du ser ved din ordre, er den, du betaler, uden skjulte gebyrer. Når ordren er bekræftet, er prisen låst og ændrer sig ikke, selvom vores priser senere ændrer sig. Priserne kan dog ændre sig over tid afhængigt af valutakurser, produktionsomkostninger, transportomkostninger eller produkternes tilgængelighed.

Question 21

Inkluderer de viste priser moms?

Accepted Answer

Ja, alle priser vist på vores site inkluderer moms til den gældende lovlige sats. Momsen opkræves og afregnes efter de gældende skatteregler. De angivne priser er derfor inkl. moms. Der tilføjes ingen ekstra moms ved din ordre.

Question 22

Kan virksomheder trække momsen fra?

Accepted Answer

Ja, hvis du er en virksomhed, der er momspligtig, kan du trække momsen fra på dine køb. FōhzShop er en virksomhed, der er momspligtig. Vi udsteder forskriftsmæssige fakturaer, der gør det muligt at trække momsen fra efter de gældende lovlige regler. Ved specifikke spørgsmål om fakturering eller moms kan du kontakte os via siden Kontakt os.

Question 23

Kan priserne forhandles?

Accepted Answer

Priserne vist på vores site er faste og kan ikke forhandles. Vi har allerede forhandlet de bedste priser med vores leverandører og reduceret vores marginer maksimalt for at tilbyde dig meget konkurrencedygtige priser. Denne politik sikrer lighed mellem alle kunder, uden favorisering. Klare og identiske priser for alle afspejler vores engagement i et gennemsigtigt handelsforhold.

Question 24

Tilbyder I mængderabatter?

Accepted Answer

Ved volumenordrer eller samlede køb kan vi undtagelsesvis undersøge en rabat. Hvis du ønsker at købe flere produkter, for eksempel til en forening, en virksomhed eller en gruppe venner, kan du kontakte os via siden Kontakt os for at præsentere dit projekt. Vi vurderer din anmodning og tilbyder dig et tilpasset tilbud, i det omfang det er muligt.

Question 25

Hvordan sammenligner jeg vores priser med konkurrenternes?

Accepted Answer

Vi opfordrer dig til at sammenligne vores priser med andre forhandleres for at træffe det bedste valg. Pas på vildledende tilbud. Nogle konkurrenter viser priser uden moms eller uden leveringsomkostninger, hvilket skaber illusionen om en mere fordelagtig pris. Tjek også ægtheden af de sammenlignede produkter. Sørg for, at det drejer sig om originale modeller, og ikke forfalskninger eller nedgraderede versioner. Tag også højde for kvaliteten af kundeservicen og den tekniske ekspertise, der tilbydes. Hvis du finder det samme ægte produkt billigere hos en deklareret fransk sælger, med tilsvarende garantier og en offentlig pris inkl. moms, brug « Jeg har fundet det billigere andetsteds » på produktkortet. Vi vurderer en tilpasning efter de viste betingelser (ikke salg mellem privatpersoner og ikke udenlandske sites).

Question 26

Hvilke betalingsmidler accepterer vi?

Accepted Answer

FōhzShop tilbyder dig flere sikre betalingsmidler, så de passer til dine præferencer. Du kan betale med bankoverførsel, en hurtig, sporbar og meget sikker løsning, der især egner sig til større transaktioner. Betaling med betalingskort er også tilgængelig via vores sikre grænseflade, kompatibel med Apple Pay, Google Pay og Link. Klarna tilbyder fleksible muligheder uden gebyrer, herunder betaling ad én gang, i tre rater eller den følgende måned. PayPal giver mulighed for betaling ad én gang eller i fire rater uden gebyrer. Scalapay giver mulighed for betaling i 3x eller 4x uden gebyrer, efter berettigelse, fra trinnet « betaling i flere rater ». Til en længere finansiering tilbyder Siko en betaling på 3 til 84 rater på berettigede køb, op til 47 000 €. Du kan se "Hvordan fungerer Siko-finansieringen?". Alle betalinger behandles sikkert via vores certificerede partnere. Betalingen kræves før afsendelse af produkterne, i overensstemmelse med siden Salgsbetingelser.

Question 27

Hvordan sikres din betaling?

Accepted Answer

Vi samarbejder udelukkende med ledere inden for onlinebetaling som Stripe, PayPal og Klarna, der overholder de strengeste sikkerhedsstandarder. Alle transaktioner på vores site er beskyttet af avanceret SSL-kryptering, der sikrer fortroligheden af dine bankdata. I overensstemmelse med de europæiske DSP2-regler er der indført tofaktorgodkendelse for betalinger med betalingskort for at forebygge svigagtig brug. Vores site, udviklet internt, har ikke adgang til dine bankdata. De behandles direkte af vores certificerede betalingspartnere. Hver transaktion dokumenteres og knyttes til din ordre, med en særligt effektiv opfølgning for bankoverførsler.

Question 28

Hvordan foregår betalingsprocessen?

Accepted Answer

Tilføj de ønskede produkter til din kurv, bekræft derefter din ordre, og vælg din betalingsmåde blandt bankoverførsel, betalingskort, Klarna, PayPal, Scalapay eller en Siko-anmodning. Ved betalinger med kort eller onlineløsninger bliver du omdirigeret til en sikker grænseflade. Bekræftelsen er øjeblikkelig. Ved bankoverførsler vises vores oplysninger med det samme. Du modtager også en e-mail med RIB, det præcise beløb og de nødvendige oplysninger. Din ordre vises straks i dit personlige område med fakturaen, der skal betales. Når betalingen er valideret, modtager du en bekræftelse, og din ordre behandles hurtigst muligt. Opfølgningen i realtid giver dig mulighed for at følge din betaling fra den er afsendt.

Question 29

Hvad er fristen for at foretage en bankoverførsel?

Accepted Answer

Hvis du vælger betaling med bankoverførsel, har du 3 hverdage efter bekræftelse af din ordre til at foretage overførslen. Denne frist sikrer tilgængeligheden af de bestilte produkter, giver dig rimelig tid til at organisere overførslen og optimerer vores lagerstyring. Hvis betalingen ikke er modtaget inden for 3 hverdage, annulleres din ordre automatisk, og produkterne lægges tilbage på lager. Ved anmodning om ekstra tid kan du kontakte os via siden Kontakt os.

Question 30

Hvordan fungerer forudbestillingssystemet?

Accepted Answer

Vores forudbestillingssystem giver dig mulighed for at bestille et produkt, før det kommer på lager. Ved en forudbestilling betaler du hele produktets pris ved bekræftelsen. Der tilbydes hverken aconto eller delvis betaling. Når betalingen er gennemført, kan forudbestillingen ikke længere annulleres eller refunderes. Du forpligter dig til at vente på leveringen, uanset ventetiden. Forudbestillinger kan betales med betalingskort, PayPal, Klarna eller bankoverførsel, sidstnævnte skal ske inden for 3 hverdage. Forveksles ikke med tilgængelig på forespørgsel. Det er ikke en forudbestilling. Du kan se "Hvordan beregnes den viste leveringsdato?". For flere detaljer kan du se siden Salgsbetingelser.

Question 31

Hvordan fungerer Siko-finansieringen?

Accepted Answer

Siko Mobility er en finansiering, der tilbydes ved betalingen, adskilt fra 3x eller 4x uden gebyrer hos Klarna, PayPal eller Scalapay. Du kan fordele et berettiget køb på 3 til 84 rater, op til 47 000 €. Der er intet minimumsbeløb. Der kræves ingen dokumentation for at åbne sagen. Svaret kommer på 2 minutter. Du vælger antallet af månedlige ydelser, når dit Siko-rum er åbnet. Satserne og den præcise tidsplan vises dér. 3, 4 eller 10 ydelser. Betalingen sker med betalingskort, Visa eller Mastercard. Fra 10 til 84 ydelser. Der kræves en bankforbindelse. Mere end 10 partnerbanker, herunder Younited, Floa og Alma. Hvis én afviser, sender Siko automatisk sagen videre til en anden. Det garanterer ikke en accept. På produktkortet eller i kurven, åbn Betaling fra 3 til 84 rater! for at se tilbuddet. Har du et spørgsmål, skriv til financement@fohzshop.fr. For at sende en anmodning, se "Hvordan sender jeg en Siko-finansieringsanmodning?". For at finde den bagefter, se "Hvor følger jeg min Siko-finansieringsanmodning?".

Question 32

Hvordan sender jeg en Siko-finansieringsanmodning?

Accepted Answer

Opret en konto fra siden Personligt område, og gem en adresse. Saml derefter din kurv, tilføj en rabatkode hvis du har en, og vælg derefter leveringsadressen og transportøren. Ved betalingen, vælg Finansiering Siko Mobility. FōhzShop forbereder sagen og sender den til Siko. Du skal ikke indtaste andet på sitet. Du kommer til en bekræftelsesside. Tjek dine e-mails. Bekræftelsen fra FōhzShop kommer med det samme, derefter e-mailen fra Siko Mobility til at åbne dit rum og vælge dine ydelser. Hvis afsendelsen mislykkes, tjek adressen, e-mailen og telefonnummeret, og send anmodningen igen. Du kan også skrive til financement@fohzshop.fr.

Question 33

Hvor følger jeg min Siko-finansieringsanmodning?

Accepted Answer

Log ind, og gå til siden Personligt område, og åbn derefter fanen Finansiering. Hver sag vises som Finansieringsanmodning #1, #2 osv. Så længe ingen ordre er knyttet, er status Finansiering anmodet. Når ordren er parret, skifter status til Finansiering valideret. Knappen Se ordren åbner derefter ordrekortet. Opfølgningen på ydelserne og Siko-kundekontoen sker derefter via e-mails fra Siko Mobility.

Question 34

Hvad gør jeg ved et problem med din betaling?

Accepted Answer

Hvis en kortbetaling afvises, tjek saldoen på din konto, kortets loftsbeløb og nøjagtigheden af de indtastede oplysninger. Apple Pay eller Google Pay kan nogle gange løse et autorisationsproblem. For Klarna, tjek din berettigelse og de gældende betingelser i dit land. For PayPal, sørg for at din konto er verificeret og aktiv. Ved vanskeligheder med en overførsel giver vores opfølgningssystem i realtid dig mulighed for at tjekke betalingens status. Kontakt straks din bank, hvis der vises en fejl, da overførslen er fuldt sporbar. Hvis en Siko-anmodning mislykkes, tjek adressen, e-mailen og telefonnummeret, send den igen, eller skriv til financement@fohzshop.fr. Du kan se "Hvordan sender jeg en Siko-finansieringsanmodning?". Ved al assistance kan du kontakte os via siden Kontakt os. Du kan også bruge vores chatbot, tilgængelig 7 dage om ugen og 24 timer i døgnet, til de mest almindelige spørgsmål.

Question 35

Hvad er leveringsfristerne?

Accepted Answer

Fristerne vist på produktkortet og ved checkout er estimater i hverdage. De afhænger af landet, den valgte transportør og produktets status (på lager, tilgængelig på forespørgsel eller forudbestilling). I Frankrig sendes et elektrisk løbehjul på lager ofte inden for 24 til 48 t efter afsendelse, en reservedel inden for 48 til 72 t. En vare tilgængelig på forespørgsel estimeres til mellem 5 og 7 dage. Disse frister kan ændre sig afhængigt af lager, vejr, strejker eller helligdage. Du kan se "Hvordan beregnes den viste leveringsdato?" for detaljerne om cutoff og kalenderen.

Question 36

Hvad er vores transportører og leveringsmåder?

Accepted Answer

De foreslåede transportører afhænger af produkttypen og leveringsadressen. Den præcise liste og priserne vises ved checkout. I praksis sendes reservedele og tilbehør oftest som pakke (ofte Colissimo, Chronopost eller Mondial Relay). Elektriske løbehjul sendes som palle eller express, afhængigt af landet. Nogle muligheder bliver gratis over en tærskel angivet ved checkout. Uden for Den Europæiske Union forbliver toldomkostningerne for modtagerens regning. Du kan se "Hvem betaler told og importafgifter?".

Question 37

Hvor leverer vi?

Accepted Answer

Vi leverer i det franske fastland, i landene i Den Europæiske Union (herunder Belgien), i DOM-TOM og i mange lande i udlandet. De tilgængelige leveringsmåder og deres priser varierer efter din destination og typen af bestilte produkter. Ved leveringer uden for Den Europæiske Union kan told og importafgifter gælde. De forbliver for modtagerens regning. De præcise frister oplyses, når du vælger transportør. Tjek også toldreglerne i dit land, før du bestiller. For mere information kan du se "Hvem betaler told og importafgifter?".

Question 38

Hvordan beregnes leveringsomkostningerne?

Accepted Answer

Leveringsomkostningerne beregnes automatisk ud fra det samlede beløb på din ordre og modtagerlandet. For visse måder bliver leveringen gratis over en tærskel, der vises, når du vælger transportør. Typen af bestilt produkt (elektrisk løbehjul, original del eller reservedel) afgør også de tilgængelige transportører. Reservedele kan især leveres med gratis Colissimo efter de viste betingelser. Ved leveringer uden for Den Europæiske Union er told og importafgifter ikke inkluderet i den viste leveringspris. De forbliver for modtagerens regning. Du kan se "Hvem betaler told og importafgifter?" for flere detaljer.

Question 39

Hvad er behandlingsfristerne for ordrerne?

Accepted Answer

Vi klargør og sender fra mandag til fredag. En ordre betalt på en hverdag før kl. 11 (Paristid) kan sendes samme dag, hvis produktet er på lager. Efter kl. 11, i weekenden eller på en helligdag, flyttes afsendelsen til næste hverdag. Bankoverførslen behandles først, når beløbet er modtaget (frist på 3 hverdage til at overføre). En forudbestilling sendes, når lageret ankommer. En vare tilgængelig på forespørgsel følger estimatet på 5 til 7 dage.

Question 40

Hvordan beregnes den viste leveringsdato?

Accepted Answer

Den viste dato tager udgangspunkt i næste afsendelsesdag, fra mandag til fredag, før kl. 11 (Europe/Paris), til afgang samme dag, hvis produktet er på lager. Elektriske løbehjul leveres fra mandag til fredag. Reservedele og udstyr kan ankomme lørdag. Ingen søndag. Et produkt tilgængelig på forespørgsel kan stadig bestilles med det samme, med en estimeret levering mellem 5 og 7 dage. Det er ikke en forudbestilling. Estimatet tager også højde for transportøren og landet valgt ved checkout. Du kan se "Hvad er leveringsfristerne?" og "Hvordan følger jeg min ordre og min pakke?".

Question 41

Hvordan følger jeg min ordre og min pakke?

Accepted Answer

Efter betaling modtager du en bekræftelses-e-mail. Ordreopfølgningen og pakkenumrene vises i fanen Ordrer. Hvis du endnu ikke har en konto, opret en fra siden Registrering med den e-mail, der blev brugt ved ordren, for at finde historikken. Transportørens trackingnummer tilføjes, når pakken er afsendt. Ved forsinkelse kan du kontakte os via siden Kontakt os og angive dit ordrenummer.

Question 42

Hvem betaler told og importafgifter?

Accepted Answer

Told og importafgifter ved leveringer uden for Den Europæiske Union er fuldt ud for kundens regning. De er hverken inkluderet i salgsprisen eller i de leveringsomkostninger, der vises på vores site. Disse omkostninger beregnes og opkræves af toldmyndighederne i destinationslandet, når pakken ankommer. Beløbet varierer efter lokal lovgivning, den deklarerede værdi af ordren og produkttypen. Det er dit ansvar at orientere dig om toldreglerne i dit land, før du bestiller, og at overholde de gældende forpligtelser ved import. Vi fraskriver os ethvert ansvar for disse ekstra omkostninger eller eventuelle toldrestriktioner. Vi kan hverken garantere, at din ordre kan importeres, eller forudse det præcise beløb for de anvendte omkostninger. Hvis modtageren nægter at betale toldomkostningerne, kan pakken returneres til afsenderen eller destrueres af myndighederne. I så fald ydes der ingen refusion.

Question 43

Hvad er garantierne?

Accepted Answer

Hvert nyt elektrisk løbehjul købt hos FōhzShop er dækket 24 måneder mod fabrikationsfejl. Batteriet er garanteret 12 måneder. Normal slitage, stød, oxidation og forbrugsdele (dæk, bremseklodser osv.) er fortsat undtaget. Det enkleste er ofte at gå via siden Autoriserede VOLT-værksteder med din faktura. På afstand, åbn en ticket fra fanen Kundeservice-tickets. En video der viser kilometertallet (ODO), serienummeret og fejlen fremskynder sagen. Detaljerne om undtagelser, vedligeholdelse og returneringer findes på siden Garantier og kundeservice.

Question 44

Hvordan kontakter jeg vores kundeservice?

Accepted Answer

Ved enhver anmodning om garanti, nedbrud eller reparation, opret en ticket fra fanen Kundeservice-tickets. Det er den dedikerede kanal til at åbne og følge din sag. Log ind, åbn fanen Kundeservice-tickets, og opret derefter en ny ticket med din ordre, det berørte produkt og en præcis beskrivelse af problemet. For et elektrisk løbehjul, angiv også serienummeret og kilometertallet. Tickets behandles inden for 24 arbejdstimer. Vores team kan kontaktes mandag til fredag, kl. 10–12 og kl. 13–18. For de fulde betingelser for behandling, se vores side Garantier og kundeservice.

Question 45

Hvilken kontaktform foretrækkes?

Accepted Answer

Ved en anmodning om garanti, nedbrud eller reparation, opret en ticket fra fanen Kundeservice-tickets. Det er den mest pålidelige måde at åbne og følge din sag på. Ved øvrige anmodninger, foretræk e-mail for at beholde et skriftligt spor. Vi svarer inden for 24 arbejdstimer. Brug contact@fohzshop.fr til dine generelle spørgsmål og retour@fohzshop.fr til returneringer eller fortrydelsesret. Vores chatbot, drevet af vores egen AI trænet af FōhzShop, svarer 7 dage om ugen og 24 timer i døgnet på de mest hyppige spørgsmål. Vores menneskelige team er tilgængeligt mandag til fredag, kl. 10–12 og kl. 13–18. WhatsApp og telefonen er fortsat nyttige ved hasteopkald. Find alle vores kontaktoplysninger på siden Kontakt os.

Question 46

Hvordan finder jeg min ordre?

Accepted Answer

Log ind, og gå til siden Personligt område, og åbn derefter fanen Ordrer. Der finder du status, fakturaen og pakkesporingen. En Siko-anmodning findes i fanen Finansiering, og ikke i fanen Ordrer, så længe ingen ordre er knyttet. Du kan se "Hvor følger jeg min Siko-finansieringsanmodning?". Har du endnu ikke en konto? Opret en fra siden Registrering med den e-mail, der blev brugt ved betalingen. Bekræftelses-e-mailen indeholder også ordrenummeret. Ved en kundeservicesag, gå via fanen Kundeservice-tickets frem for en simpel e-mail.

Question 47

Kan jeg ændre eller annullere en ordre efter betaling?

Accepted Answer

Når betalingen er accepteret, klargøres ordren. En adresseændring eller en annullering er kun mulig, hvis pakken endnu ikke er afsendt, og kun hvis vi stadig kan stoppe den. Du kan kontakte os via siden Kontakt os med det samme og angive ordrenummeret. En betalt forudbestilling kan ikke længere annulleres eller refunderes. En overførsel, der ikke er modtaget inden for 3 hverdage, annullerer ordren automatisk. Efter modtagelsen gælder fortrydelsesretten på 14 dage for privatpersoner, efter returbetingelserne. Du kan se "Hvilken frist har jeg til at udøve min fortrydelsesret?".

Question 48

Hvordan anmoder jeg om en returnering?

Accepted Answer

Send en e-mail til retour@fohzshop.fr med dit ordrenummer, det eller de berørte produkter og begrundelsen for din anmodning (fortrydelsesret, ombytning osv.). Vi svarer dig med instruktionerne, du skal følge. Send ikke din pakke, før du har modtaget vores validering og de præcise returbetingelser. Til opfølgning på din sag, foretræk e-mail for at beholde et skriftligt spor. Find også detaljerne på vores side Garantier og kundeservice og vores side Salgsbetingelser.

Question 49

Hvilken frist har jeg til at udøve min fortrydelsesret?

Accepted Answer

Du har 14 dage fra den fysiske modtagelse af din ordre til at udøve din fortrydelsesret, uden at skulle begrunde din beslutning og uden gebyr. Denne frist gælder for køb foretaget som privat forbruger, i overensstemmelse med Code de la consommation. For forudbestillinger gælder særlige betingelser indtil den faktiske levering af produktet. Se vores side Salgsbetingelser for de fulde detaljer.

Question 50

I hvilken stand skal produktet være ved en returnering?

Accepted Answer

Produktet skal returneres i sin oprindelige stand, det vil sige ubenyttet, intakt og ledsaget af alt sit tilbehør og sin originale emballage. Ethvert produkt med brugsspor, beskadiget emballage eller manglende elementer kan afvises eller medføre et fradrag ved refusionen, i overensstemmelse med gældende regler. Ved returneringer knyttet til garantien eller kundeservicen kan der gælde særlige betingelser afhængigt af fejlens art. Opret en ticket fra fanen Kundeservice-tickets ved enhver anmodning om garantibehandling.

Question 51

Hvad koster en returnering?

Accepted Answer

Returomkostningerne er fuldt ud for din regning, uanset arten af returneringen (fortrydelsesret, garanti, ombytning osv.). For reservedele gælder returomkostninger på 4 €, som trækkes fra det refunderede beløb. For elektriske løbehjul varierer returomkostningen efter model og den anvendte transportør. Kontakt os på retour@fohzshop.fr før afsendelse for at få et personligt tilbud.

Question 52

Hvornår får jeg refusion efter en returnering?

Accepted Answer

Når din pakke er modtaget, kontrollerer vi produktet for at tjekke, at det overholder returbetingelserne. Refusionen sker derefter inden for højst 14 dage, med samme betalingsmiddel som ved din ordre, medmindre andet er aftalt med dig. For reservedele trækkes returomkostningerne på 4 € fra det refunderede beløb. Hvis produktet ikke overholder de krævede betingelser, kontakter vi dig for at forklare den videre behandling af din sag. Du får besked pr. e-mail ved hvert trin i behandlingen af din returnering. Har du spørgsmål, skriv til retour@fohzshop.fr.

Question 53

Hvilke fordele er der for handlende og forhandlere?

Accepted Answer

FōhzShop tilbyder en Business-konto gratis, forbeholdt handlende, forhandlere og professionelle. Registreringen er enkel og giver straks adgang til B2B-kataloget med forhandlerpriser. Opret din konto fra siden Bliv B2B-forhandler. Der kræves hverken abonnement eller åbningsgebyr. Erhvervskontoen er helt gratis. Erhvervskonti får priser, der er væsentligt lavere end de offentlige priser, designet til at bevare dine marginer ved videresalg. Leveringen er gratis fra 250 € i køb, kataloget opdateres regelmæssigt, og du kan anmode om en pristilpasning, hvis du finder den samme reference billigere andetsteds, med dokumentation. Du har også forskriftsmæssige fakturaer med fradragsberettiget moms for momspligtige virksomheder, en komplet ordrehistorik og en dedikeret kontaktperson til dine kommercielle anmodninger.

Question 54

Tilbyder I dropshipping til forhandlere?

Accepted Answer

Ja, dropshipping er tilgængeligt for erhvervskonti. Du afgiver ordren hos os, og vi leverer direkte til din slutkunde, uden transit via dine lokaler. Denne løsning sparer dig for al ekstra logistik, da lager, emballage og afsendelse varetages af FōhzShop. Den egner sig især til webshops, forhandlere og handlende, der ønsker at udvide deres tilbud uden at binde lager. Åbn en erhvervskonto på siden Bliv B2B-forhandler for at få adgang til denne mulighed.

Question 55

Hvordan fungerer faktureringen for professionelle?

Accepted Answer

Hver ordre afgivet med en erhvervskonto genererer en forskriftsmæssig faktura, tilgængelig når som helst fra dit kundeområde. FōhzShop er en virksomhed, der er momspligtig. Hvis du er en virksomhed, der er momspligtig, kan du trække momsen fra på dine køb efter de gældende lovlige regler. Priserne vist i B2B-kataloget er inkl. moms. Fakturaen specificerer beløbene ekskl. moms og moms til din bogføring. Ved spørgsmål om fakturering, kontakt os på contact@fohzshop.fr.

Question 56

Hvordan får jeg en rabatkode?

Accepted Answer

Banneret på sitet viser en offentlig kode (FOHZ5) på 5 %. Partnerkoder tildelt af FōhzShop giver som udgangspunkt 7 %. Kun én kode pr. køb, der indtastes ved betalingen. FōhzShop kan ændre, deaktivere eller slette en kode når som helst, af den grund virksomheden vælger. Der foretages ingen regulering, hvis du glemmer at indtaste den, eller hvis den ikke længere er aktiv. Du finder mere information på siden Salgsbetingelser (artikel 6). Har du spørgsmål, kan du kontakte os via siden Kontakt os.

Question 57

Hvad er oversigten for partnerprogrammet?

Accepted Answer

Hvis FōhzShop knytter din konto til en rabatkode, får du adgang til siden Partnerprogram fra dit kundeområde. Der ser du dine salg, dine kreditter og statistikker (anonymiserede kunder). Du tjener 1 % af det beløb, der reelt er betalt på hver ordre, der bruger din kode, efter refusioner. Kreditterne kan bruges på sitet efter en frist på 15 dage, medmindre ordren annulleres eller refunderes inden. Kreditterne er rent virtuelle. De kan ikke hæves kontant, konverteres til penge eller udbetales via overførsel. De bruges kun til at betale, helt eller delvist, dine køb på sitet, inden for din saldo. FōhzShop kan lukke adgangen eller koden, når virksomheden ønsker det.

Question 58

Hvad sker der med mine kreditter, hvis en ordre refunderes?

Accepted Answer

Kreditterne genberegnes. Ved delvis refusion mister du en del af kreditterne. Ved fuld refusion trækkes de tilbage. Hvis kreditterne allerede var tilgængelige, trækkes beløbet fra din saldo. Den kan blive negativ og derefter bygges op igen med nye salg. FōhzShop kan også annullere en ordre eller ændre programmets regler når som helst.

Ofte stillede spørgsmål

Regler og overensstemmelse

Pålidelighed

Produkter og dele

Levering

Priser

Betalinger

Garantier og kundeservice

Returneringer

Kontakt

Business og B2B

Partnerprogram og rabatkoder

Regler og overensstemmelse

Pålidelighed

Produkter og dele

Levering

Priser

Betalinger

Garantier og kundeservice

Returneringer

Kontakt

Business og B2B

Partnerprogram og rabatkoder

Fandt du ikke dit svar?

Vores engagement over for dig

100 % gratis levering

Meget sikker betaling via Stripe

Garantieret uslåelige priser

2 års garanti (1 år for batterier)

Meget hurtig kundeservice

Betaling i rater eller den følgende måned