Garantier og kundeservice

Videoen giver os mulighed for præcist at vurdere køretøjets tilstand og stille en første diagnose, uden at du skal tage afsted, og uden fysisk forsendelse af løbehjulet.

I cirka halvdelen af tilfældene kan problemet løses helt på afstand, uden at der er behov for indgreb i værkstedet.

Når et fysisk indgreb viser sig nødvendigt, udgør videoen dokumentationen for åbningen af supportsagen og kan sendes direkte til producenten til støtte for din anmodning.

Den samlede tilbagelagte kilometertæller er en væsentlig oplysning for at vurdere køretøjets slid og fastlægge de gældende betingelser for dækning.

Den vises på instrumentbrættets skærm (display) eller i producentens mobilapp, afhængigt af din løbehjulmodel.

Serienummeret er som regel graveret eller anbragt under platformen (deck), på motorkappen eller i nærheden af støddæmperne. Den præcise placering kan variere efter model.

Det sikrer produktets fulde sporbarhed, forenkler formaliteterne over for forsikringsselskaber og bekræfter køretøjets ægthed ved ethvert teknisk indgreb.

Elektriske løbehjul købt nye hos FōhzShop er garanteret i 24 måneder mod enhver fabrikationsfejl eller skjult mangel, der påvirker deres korrekte funktion.

Batteriet er omfattet af en særlig garanti på 12 måneder. Dets progressive slid, knyttet til antallet af opladningscyklusser og brugsintensiteten, betragtes som normalt og påhviler ejeren.

Vi dækker tekniske nedbrud, der opstår ved en brug, der er i overensstemmelse med producentens anbefalinger og rimelig i forhold til køretøjets egenskaber.

Vores værksted og alle vores autoriserede partnere er udstyret med det egnede værktøj og arbejder i direkte kontakt med producenterne, hvilket sikrer præcise diagnoser og effektive reparationer.

Følgende er undtaget fra garantien: skader som følge af stød, fald eller ulykke, oxidation og korrosion knyttet til brugs- eller opbevaringsforhold, normalt slid på mekaniske dele, punkteringer, sliddele (bremseklodser, dæk osv.) samt dyb eller irreversibel afladning af et batteri.

Enhver uautoriseret adskillelse, enhver ændring af det elektroniske system eller ethvert indgreb, der ikke på forhånd er godkendt af vores tekniske tjeneste, medfører øjeblikkelig og endelig bortfald af garantien.

FōhzShop forbeholder sig retten til at afvise enhver dækning, så snart en af disse udelukkelsesbetingelser konstateres ved diagnosen.

Omhyggelig overholdelse af servicehæftet er en uundværlig betingelse for at bevare dine garantirettigheder i hele dækningsperioden.

Det første eftersyn skal nødvendigvis foretages mellem 500 og 900 km. Hyppigheden af de efterfølgende eftersyn fastlægges ud fra din faktiske brug og de intervaller, producenten anbefaler.

Nogle producenter kræver fremlæggelse af vedligeholdelsesbilag, før de accepterer en garantianmodning. Uden disse dokumenter kan dækningen blive delvist eller helt afvist.

Efter analysen af din diagnosevideo kan vi foreslå dig flere løsninger: teknisk assistance på afstand ved enkle nedbrud, en tid i vores værksted i Toulouse eller henvisning til den autoriserede partner, der ligger tættest på dig.

Den valgte løsning afhænger af det diagnosticerede nedbruds art og kompleksitet, af din geografiske placering og af den ønskede indgrebstid.

Som sidste udvej, når ingen anden mulighed er gennemførlig, kan vi organisere afhentning af dit løbehjul på din adresse med en transportør, der er specialiseret i forsendelse af elektriske køretøjer.

Transportomkostningerne påhviler i så fald dig, uanset indgrebets art: reparation under garanti, betalt reparation uden for garanti eller returnering i forbindelse med fortrydelse.

Vi har forhandlede præferencetariffer hos vores sædvanlige transportører. Opret en supportsag for at få et personligt tilbud, før du sender noget.

Vi holder dig informeret i hvert trin af indgrebet, fra modtagelsen af køretøjet til dets tilbagelevering. Reparationer udført under garantien er helt gratis. Uden for garanti sendes der systematisk et detaljeret og prissat tilbud til dig, før arbejdet påbegyndes.

Hvert køretøj gennemgår en serie tests under reelle forhold, før det tilbageleveres til ejeren, for at sikre at alle de reparerede systemer fungerer korrekt.

FōhzShop accepterer returneringer inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen, i henhold til den lovbestemte fortrydelsesret, forudsat at produktet er intakt, ubrugt og returneret i den fulde originalemballage.

For et elektrisk løbehjul, der håndteres under garanti, anbefaler vi stærkt aflevering i en partnerbutik: der er ingen returomkostninger. Ved returnering med post (fortrydelse, reservedelsbestilling eller manglende partner i nærheden) påhviler forsendelsesomkostningerne dig.

Ved returnering af reservedele sendt med post trækkes et fast gebyr på 4 € fra refusionen. For et løbehjul, du selv sender tilbage, varierer forsendelsesomkostningen efter model og valgt transportør. Skriv til os på retour@fohzshop.fr før enhver forsendelse for at få de gældende instruktioner og vilkår.

Vi samarbejder med et netværk af specialiserede partnerbutikker, fordelt over hele det franske territorium. Det er den hurtigste og enkleste løsning til håndtering under garanti.

Tag hen i butikken med din købsfaktura og dit løbehjul. Den autoriserede reparatør åbner sagen direkte hos os og varetager alle skridtene, uden returomkostninger for dig og uden merpris.

Se kortet over Autoriserede VOLT-reparatører for at finde det servicested, der ligger tættest på dig.

Ved enhver anmodning om garanti, nedbrud eller reparation på afstand skal du oprette en supportsag fra din kundekonto. Du kan vedlægge de nyttige oplysninger og følge din sags fremdrift.

Gå til dine Supportsager for at oprette en ny supportsag og skrive med vores team.

Ved produktreturnering eller fortrydelsesanmodning skal du kontakte os direkte på retour@fohzshop.fr

Du kan også nå os via WhatsApp eller telefon. Alle vores kontaktoplysninger findes på kontaktside.