Refusionspolitik

Nærværende politik præciserer fuldt ud vilkårene for returnering, ombytning og refusion, der gælder for ordrer afgivet på https://fohzshop.fr, udgivet og drevet af FōhzShop.

Dens formål er at informere dig om de gældende frister, den krævede stand af produkterne, de omkostninger der eventuelt påhviler dig, proceduren der skal følges før enhver forsendelse, samt frister og vilkår for refusion, når pakken er modtaget og kontrolleret.

I tilfælde af modstrid på et bestemt punkt går de mere forbrugerbeskyttende bestemmelser i loven forud.

Denne politik gælder primært for private Forbrugere, der køber Produkter på Webstedet til ikke-erhvervsmæssig brug. Den omfatter elektriske løbehjul, reservedele, tilbehør og mere generelt de varer, der udbydes til salg på https://fohzshop.fr, med forbehold af de undtagelser eller særlige ordninger, der er nævnt nedenfor.

Erhvervsdrivende, handlende og forhandlere med en Business-konto kan være underlagt særlige vilkår fastsat i Salgsbetingelser, i deres erhvervsområde eller i de kontraktlige dokumenter, der meddeles dem. I mangel af særlig bestemmelse gælder de regler, der er beskrevet her, i det omfang det er foreneligt med deres status som erhvervsdrivende.

Nærværende politik træder ikke i stedet for de lovbestemte garantier for overensstemmelse og skjulte mangler, eller for eventuelle gældende fabrikantgarantier. Anmodninger om nedbrud, funktionsfejl eller reparation under garanti følger kundeserviceforløbet beskrevet på siden Garantier og kundeservice og i dit område Kundeservice-tickets.

I overensstemmelse med Code de la consommation har du, når du handler som Forbruger, en frist på fjorten (14) dage fra den fysiske modtagelse af din Ordre til at udøve din fortrydelsesret, uden at skulle begrunde din beslutning og uden gebyr.

Fristen begynder at løbe den dag, du fysisk kommer i besiddelse af varen, eller, ved levering i flere partier, af den sidste vare i Ordren. Hvis fristen udløber en lørdag, en søndag eller en helligdag, forlænges den til den førstkommende hverdag.

Du kan fremsætte din anmodning via siden Fortrydelsesret eller pr. e-mail til retour@fohzshop.fr med angivelse af dit Ordrenummer og de berørte Produkter. Vi bekræfter, at din anmodning er taget til efterretning, og meddeler dig de gældende returinstruktioner.

Udøvelsen af fortrydelsesretten er kun effektiv, hvis Produktet returneres på de vilkår, der er fastsat nedenfor. Den blotte afsendelse af en anmodning fritager ikke for overholdelse af Produktets stand, returfristerne og de forsendelsesvilkår, der er godkendt af FōhzShop.

Produktet skal returneres i sin oprindelige stand, ubrugt, intakt, komplet og rent, ledsaget af samtlige tilbehør, vejledninger, beskyttelseselementer og originalemballage. Emballagen skal muliggøre en sikker transport uden forringelse under forsendelsen.

Et Produkt med brugsspor, beskadiget emballage, manglende elementer eller en forringelse, der kan nedsætte dets handelsværdi, kan afvises eller gøres til genstand for en nedsættelse ved refusionen, i henhold til den gældende regulering.

For elektriske løbehjul kan enhver ibrugtagning i trafikken, enhver adskillelse, enhver elektronisk eller mekanisk ændring eller ethvert uautoriseret indgreb medføre afvisning af Returneringen eller en nedsættelse af det refunderede beløb. Vi opfordrer dig til at opbevare Produktet i en stand, der muliggør en enkel og hurtig kontrol ved modtagelsen.

Medmindre andet følger af loven, eller der foreligger en fejl, der kan tilregnes FōhzShop, påhviler returneringsomkostningerne dig fuldt ud. Det gælder navnlig Returneringer i medfør af fortrydelsesretten samt visse ombytningsreturneringer, når det oprindelige Produkt var i overensstemmelse.

For reservedele returneret med post trækkes et fast gebyr på fire (4) euro fra det refunderede beløb. Dette gebyr svarer til omkostningerne ved behandling og håndtering af Returneringen af smådele.

For et elektrisk løbehjul varierer returomkostningen efter model, vægt, volumen og transportør. Et personligt tilbud kan meddeles dig før enhver forsendelse. Skriv til retour@fohzshop.fr for at få de vilkår, der gælder for din sag.

Ingen pakke sendt ufrankeret (port dû) vil blive accepteret. Eventuelle forsikringsomkostninger knyttet til transporten påhviler ligeledes dig, medmindre andet er aftalt skriftligt. Vi anbefaler, at du gemmer et afleveringsbevis og en pakkesporing, indtil vores tjenester har bekræftet modtagelsen.

Før enhver forsendelse skal der åbnes og godkendes en returnsag af FōhzShop. Dette trin gør det muligt at kontrollere din anmodnings berettigelse, oplyse dig om returadressen og præcisere de vilkår, der gælder for dit Produkt.

Send ikke pakken, før du har modtaget vores godkendelse og returinstruktionerne. En uautoriseret forsendelse kan forsinke sagsbehandlingen, medføre ekstraomkostninger eller i visse tilfælde en afvisning af dækning.

Når din Fortrydelse er meddelt, og Returneringen er godkendt, har du en frist på fjorten (14) dage fra denne meddelelse til at sende varen tilbage, i henhold til de meddelte instruktioner. Gem afsendelsesbeviset, indtil sagen er afsluttet.

Ved modtagelsen af din pakke foretager FōhzShop en kontrol med henblik på at verificere, at Produktet overholder returneringsvilkårene. Kontrollen omfatter navnlig den generelle stand, tilbehørets fuldstændighed, emballagens integritet og fravær af brug eller forringelse, der er uforenelig med fuld refusion.

Hvis Produktet er i overensstemmelse med de krævede vilkår, går sagen videre til refusions- eller ombytningsfasen afhængigt af din anmodnings art. Hvis der konstateres en manglende overensstemmelse, kontakter vi dig pr. e-mail for at forklare den mulige opfølgning, navnlig en nedsættelse, et afslag på refusion eller en anmodning om supplerende oplysninger.

Behandlingsfristen kan forlænges, når pakken er ufuldstændig, beskadiget under transporten, eller når der er behov for supplerende tekniske kontroller. I alle tilfælde informeres du om de væsentlige trin i din sags fremdrift.

Efter modtagelse og kontrol af Produktet foretages refusionen inden for højst fjorten (14) dage, via samme betalingsmiddel som det, der blev brugt til Ordren, medmindre andet udtrykkeligt er accepteret.

Det refunderede beløb svarer til den pris, der er betalt for det Produkt, der er accepteret til Returnering, med fradrag af eventuelle gældende returneringsomkostninger og i givet fald en nedsættelse begrundet i varens værdiforringelse. Ved Fortrydelse refunderes de oprindelige standardleveringsomkostninger. Eventuelle meromkostninger knyttet til en dyrere leveringsmåde end den standardlevering, du selv har valgt, refunderes ikke.

Ved delvis refusion, for eksempel når kun en del af Ordren returneres, eller når en nedsættelse anvendes, meddeles beregningens detaljer til dig. Fristen, inden kreditten vises på din bankkonto eller dit betalingsmiddel, afhænger derefter af dit pengeinstitut.

Du informeres pr. e-mail ved hvert væsentligt trin i behandlingen, fra godkendelsen af sagen til bekræftelsen af refusionen. Ved spørgsmål om en igangværende refusion skal du skrive til retour@fohzshop.fr med angivelse af dit Ordrenummer.

Afhængigt af den tilgængelige lagerbeholdning og Produktets art kan FōhzShop foreslå en ombytning frem for en refusion. Ombytning er aldrig obligatorisk for Forbrugeren inden for rammerne af fortrydelsesretten. Du forbliver fri til at anmode om refusion, når de lovbestemte betingelser er opfyldt.

Når en ombytning accepteres, sendes erstatningsproduktet efter de aftalte vilkår, når den oprindelige Returnering er godkendt, eller efter den procedure, vores tjenester angiver. Omkostningerne ved ombytningen, navnlig omkostningerne ved at sende det oprindelige Produkt tilbage, påhviler som udgangspunkt dig, medmindre der foreligger en fejl, der kan tilregnes FōhzShop, eller andet er aftalt.

Hvis det ønskede ombytningsprodukt har en anden pris, kan der fastsættes et tillægsbeløb eller en delvis refusion, før sagen afsluttes. Ingen ombytning er garanteret for Produkter, der er udsolgt, i forudbestilling eller underlagt særlige forsyningsbegrænsninger.

Visse situationer er underlagt særlige regler, der fraviger den generelle ordning beskrevet ovenfor. Disse regler tager hensyn til Produktets art, Ordrens status eller det gældende dækningsforløb.

For enhver situation, der ikke udtrykkeligt er forudset i nærværende politik, gennemgår FōhzShop sagen fra sag til sag, under overholdelse af den gældende regulering og Salgsbetingelser.

Ved ethvert spørgsmål om Returneringer, ombytninger eller refusioner kan du skrive til os på retour@fohzshop.fr eller gå via vores side Kontakt os.

For at fremskynde behandlingen af din anmodning skal du angive dit Ordrenummer, de berørte Produkter og emnet for din besked. Vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt.

Senest opdateret den 07/08/2026.