Nærværende politik præciserer fuldt ud vilkårene for returnering, ombytning og refundering, der gælder for ordrer afgivet på https://fohzshop.fr, udgivet og drevet af FōhzShop.

Dens formål er at informere dig om de gældende frister, den stand, produkterne skal returneres i, de omkostninger, der eventuelt påhviler dig, proceduren, der skal følges, samt frister og vilkår for refundering.

I tilfælde af modstrid på et bestemt punkt går de mere forbrugerbeskyttende bestemmelser i loven forud.

Denne politik gælder primært for private Forbrugere, der køber Produkter på Webstedet til ikke-erhvervsmæssig brug. Den omfatter elektriske løbehjul, reservedele, tilbehør og mere generelt de varer, der udbydes til salg på https://fohzshop.fr, med forbehold af de undtagelser eller særlige ordninger, der er nævnt nedenfor.

Erhvervsdrivende, handlende og forhandlere med en Business-konto kan være underlagt særlige vilkår fastsat i Handelsbetingelser, på deres erhvervskonto eller i de kontraktlige dokumenter, der meddeles dem. I mangel af særlig bestemmelse gælder de regler, der er beskrevet her, i det omfang det er foreneligt med deres status som erhvervsdrivende.

Nærværende politik træder ikke i stedet for de lovbestemte garantier for overensstemmelse og for skjulte mangler. Anmodninger om nedbrud, funktionsfejl eller reparation under garanti følger kundeserviceforløbet beskrevet på siden Garantier og kundeservice og under Servicesager.

I overensstemmelse med Code de la consommation har du, når du handler som Forbruger, en frist på fjorten (14) dage fra den fysiske modtagelse af din Ordre til at udøve din fortrydelsesret, uden at skulle begrunde din beslutning og uden at skulle betale bod.

Fristen begynder at løbe den dag, du fysisk kommer i besiddelse af varen, eller, ved levering i flere partier, af den sidste vare i Ordren. Hvis fristen udløber en lørdag, en søndag eller en helligdag, forlænges den til den førstkommende hverdag.

Du kan fremsætte din anmodning via siden Fortrydelsesret eller pr. e-mail til retour@fohzshop.fr med angivelse af dit Ordrenummer og de berørte Produkter. Vi bekræfter, at din anmodning er taget til efterretning, og meddeler dig de gældende returinstruktioner.

Din Fortrydelse får virkning, så snart du meddeler os den (artikel L. 221-21 i den franske Code de la consommation). Du returnerer derefter Produktet senest fjorten (14) dage efter denne meddelelse efter de vilkår, der er fastsat nedenfor.

Returner Produktet komplet med dets tilbehør, vejledninger og beskyttelseselementer, helst i dets originalemballage. Emballagen skal muliggøre en sikker transport uden forringelse under forsendelsen. Du må håndtere Produktet i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og korrekte funktion.

Hvis Produktet returneres beskadiget, ufuldstændigt eller håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og korrekte funktion, trækkes en nedsættelse svarende til dets værditab fra refunderingen (artikel L. 221-23 i den franske Code de la consommation). Refunderingen afvises ikke af denne grund: kun denne nedsættelse finder anvendelse.

For elektriske løbehjul går en ibrugtagning i trafikken, en adskillelse, en elektronisk eller mekanisk ændring eller et uautoriseret indgreb ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå Produktets art, og kan medføre en nedsættelse svarende til dets værditab. Vi opfordrer dig til at opbevare Produktet i en stand, der muliggør en enkel og hurtig kontrol ved modtagelsen.

Medmindre andet følger af loven, eller der foreligger en fejl, der kan tilregnes FōhzShop, påhviler returneringsomkostningerne dig fuldt ud. Det gælder navnlig Returneringer i medfør af fortrydelsesretten samt visse ombytningsreturneringer, når det oprindelige Produkt var i overensstemmelse.

For reservedele, der returneres med post, trækkes faste omkostninger på fire (4) euro fra det refunderede beløb. Dette faste beløb svarer til leveringsomkostningerne for Returneringen, som påhviler Forbrugeren (artikel L. 221-23 i den franske Code de la consommation).

Et elektrisk løbehjul kan normalt ikke returneres med post. Fra det europæiske Frankrig koster returneringen højst tre hundrede (300) euro. Fra et andet land varierer denne omkostning efter model, vægt, volumen og transportør, og et individuelt pristilbud kan meddeles dig før enhver forsendelse. Skriv i alle tilfælde til retour@fohzshop.fr for at få de vilkår, der gælder for din sag.

Ingen pakke sendt ufrankeret vil blive accepteret. Eventuelle forsikringsomkostninger knyttet til transporten påhviler ligeledes dig, medmindre andet er aftalt skriftligt. Vi anbefaler, at du gemmer et afleveringsbevis og en pakkesporing, indtil vi har bekræftet modtagelsen.

Før enhver forsendelse skal der åbnes og godkendes en retursag af FōhzShop. Dette trin gør det muligt at kontrollere din anmodnings berettigelse, oplyse dig om returadressen og præcisere de vilkår, der gælder for dit Produkt.

Send ikke pakken, før du har modtaget vores returinstruktioner: en forsendelse uden disse instruktioner kan forsinke sagsbehandlingen eller medføre ekstraomkostninger.

Når din Fortrydelse er meddelt, har du en frist på fjorten (14) dage fra denne meddelelse til at sende varen tilbage, i henhold til de meddelte instruktioner. Gem afsendelsesbeviset, indtil sagen er afsluttet.

Ved modtagelsen af din pakke kontrollerer FōhzShop Produktet: den generelle stand, at alle dele og alt tilbehør er til stede, og at der ikke er forringelse eller håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og korrekte funktion. En tom pakke eller en pakke, der ikke indeholder Produktet, betragtes som manglende Returnering.

Hvis Produktet returneres komplet og uden forringelse, sker refunderingen eller ombytningen afhængigt af din anmodnings art. Hvis det returneres beskadiget, ufuldstændigt eller håndteret ud over dette omfang, oplyser vi dig pr. e-mail om størrelsen af den nedsættelse svarende til dets værditab, som trækkes fra refunderingen (artikel L. 221-23 i den franske Code de la consommation). Hvis du allerede har fået refundering på grundlag af et bevis for afsendelse, beder vi dig betale os denne nedsættelse eller tilbagebetale det refunderede beløb til os, hvis Produktet ikke var i pakken.

Denne kontrol foretages inden for den refunderingsfrist, der er angivet nedenfor. I alle tilfælde informeres du om de væsentlige trin i din sags fremdrift.

Vi refunderer dig senest fjorten (14) dage efter, at vi er blevet informeret om din Fortrydelse, via samme betalingsmiddel som det, der blev brugt til Ordren, medmindre andet udtrykkeligt er accepteret. Vi kan udskyde refunderingen, indtil vi har fået Produktet tilbage, eller indtil du har fremlagt bevis for, at det er afsendt, afhængigt af hvad der sker først (artikel L. 221-24 i den franske Code de la consommation).

Det refunderede beløb svarer til den pris, der er betalt for det returnerede Produkt, med fradrag af eventuelle gældende returneringsomkostninger og i givet fald af den nedsættelse, der svarer til dets værditab. Ved Fortrydelse refunderes de oprindelige standardleveringsomkostninger. Eventuelle meromkostninger knyttet til en dyrere leveringsmåde end den standardlevering, du selv har valgt, refunderes ikke.

Ved delvis refundering, for eksempel når kun en del af Ordren returneres, eller når en nedsættelse anvendes, meddeles beregningens detaljer til dig. Fristen, inden kreditten vises på din bankkonto eller dit betalingsmiddel, afhænger derefter af dit pengeinstitut.

Du informeres pr. e-mail ved hvert væsentligt trin i behandlingen, fra godkendelsen af sagen til bekræftelsen af refunderingen. Ved spørgsmål om en igangværende refundering skal du skrive til retour@fohzshop.fr med angivelse af dit Ordrenummer.

Afhængigt af den tilgængelige lagerbeholdning og Produktets art kan FōhzShop foreslå en ombytning frem for en refundering. Ombytning er aldrig obligatorisk for Forbrugeren inden for rammerne af fortrydelsesretten. Du forbliver fri til at anmode om refundering, når de lovbestemte betingelser er opfyldt.

Når en ombytning accepteres, sendes erstatningsproduktet efter de aftalte vilkår, når den oprindelige Returnering er godkendt, eller efter den procedure, vi angiver. Omkostningerne ved ombytningen, navnlig omkostningerne ved at sende det oprindelige Produkt tilbage, påhviler som udgangspunkt dig, medmindre der foreligger en fejl, der kan tilregnes FōhzShop, eller andet er aftalt.

Hvis det ønskede ombytningsprodukt har en anden pris, kan der fastsættes et tillægsbeløb eller en delvis refundering, før sagen afsluttes. Ingen ombytning er garanteret for Produkter, der er udsolgt, i forudbestilling eller underlagt særlige forsyningsbegrænsninger.

Visse situationer er underlagt særlige regler, der fraviger den generelle ordning beskrevet ovenfor. Disse regler tager hensyn til Produktets art, Ordrens status eller det gældende dækningsforløb.

For enhver situation, der ikke udtrykkeligt er forudset i nærværende politik, vurderer FōhzShop hver sag individuelt, under overholdelse af den gældende regulering og Handelsbetingelser.

Ved ethvert spørgsmål om Returneringer, ombytninger eller refunderinger kan du skrive til os på retour@fohzshop.fr eller gå via vores side Kontakt os.

For at fremskynde behandlingen af din anmodning skal du angive dit Ordrenummer, de berørte Produkter og emnet for din besked. Vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt.

Senest opdateret den 09/11/2026.