Question 1

Jesu li romobili sukladni francuskim propisima?

Accepted Answer

Da, svi naši električni romobili sukladni su francuskim i europskim propisima. Ograničeni su na 25 km/h i isporučuju se već konfigurirani kako bi poštovali to zakonsko ograničenje. Kao ovlašteni službeni preprodavač najvećih marki jamčimo da svi naši modeli strogo poštuju važeće norme za uporabu na javnoj cesti u Francuskoj. Možete se voziti bez brige. Naši su romobili potpuno zakoniti za svakodnevnu uporabu. Za pojedinosti primjenjivog okvira pogledajte i našu stranicu Propisi o električnim romobilima (EDPM).

Question 2

Što su certifikacije CE i RoHS?

Accepted Answer

Certifikacija CE (Conformité Européenne) obvezna je. Potvrđuje da proizvod poštuje europske direktive o sigurnosti, zdravlju i zaštiti okoliša te da je vaš romobil prošao potrebna sigurnosna ispitivanja. Norma RoHS (Restriction of Hazardous Substances) jamči da proizvod ne sadrži opasne tvari kao što su olovo, živa ili kadmij iznad dopuštenih pragova. To je predanost vašem zdravlju i okolišu. Svi naši proizvodi certificirani su CE i RoHS. Svaki romobil koji prodajemo ima te obvezne certifikacije. Ne komercijaliziramo nijedan nesukladan proizvod.

Question 3

Mogu li ukloniti ograničenje brzine svog električnog romobila?

Accepted Answer

Ne, uklanjanje ograničenja brzine električnog romobila (debridage) strogo je nezakonito u Francuskoj. Svi se naši modeli isporučuju ograničeni na 25 km/h u skladu s francuskim zakonom. Debridage izlaže kaznenim sankcijama do 1 500 € novčane kazne, poništenju osiguranja u slučaju nesreće te potpunoj osobnoj odgovornosti. Također ugrožava vašu sigurnost i sigurnost drugih sudionika u prometu. Kao ovlašteni službeni prodavatelj formalno vam savjetujemo da ne pokušavate ukloniti ograničenje. Ako se ipak odlučite na debridage, to je isključivo i u potpunosti na vašu odgovornost.

Question 4

Je li osiguranje obvezno?

Accepted Answer

Da, osiguranje je obvezno za promet električnim romobilom u Francuskoj. Zakon zahtijeva najmanje osiguranje građanske odgovornosti za NVEI (Nouveaux Véhicules Électriques Individuels). Ta građanska odgovornost pokriva štetu nanesenu trećima. Neki osiguratelji nude i dodatna jamstva za krađu, lom ili tjelesne ozljede. Za osiguranje kontaktirajte svog uobičajenog osiguratelja (auto ili kućanstvo), koji često nudi proširenje za NVEI, ili usporedite specijalizirane ponude namijenjene električnim romobilima. Bez osiguranja izlažete se novčanoj kazni do 3 750 €, eventualnim dodatnim kaznama i potpunoj financijskoj odgovornosti u slučaju nesreće.

Question 5

Koja su pravila prometa?

Accepted Answer

Kada postoje biciklističke staze, morate ih koristiti. U suprotnom možete prometovati kolnikom kada je ograničenje 50 km/h ili manje. Pločnik ostaje zabranjen, osim izričitog općinskog odobrenja i u lokalno utvrđenim uvjetima. Vaše vozilo mora imati prednje i stražnje svjetlo, zvučni signal i kočnice u ispravnom stanju. Izvan naselja noću potrebna je i retrorefleksna oprema. Minimalna dob za vožnju EDPM-a jest 14 godina. Na romobilu smije prometovati samo jedna osoba. Kaciga se snažno preporučuje, slušalice su zabranjene, a Code de la route primjenjuje se u potpunosti. Nepoštovanje tih pravila može povući novčane kazne od 35 € do 1 500 € ovisno o prekršaju. Nedostatak osiguranja može se sankcionirati do 3 750 €. Za ažurirane pojedinosti pogledajte našu stranicu Propisi o električnim romobilima (EDPM).

Question 6

Jesu li proizvodi uskladišteni u Francuskoj?

Accepted Answer

Da, svi su naši proizvodi uskladišteni u Francuskoj u našim skladištima. Ta lokalna prisutnost omogućuje nam brzu otpremu i rigoroznu kontrolu kvalitete. Svaki se proizvod provjerava prije slanja. Izbjegavate carinske troškove i uvozne rokove povezane sa zalihom izvan Francuske. Jamstvo i korisnička služba također su olakšani našom nacionalnom nazočnošću. Kao ovlašteni službeni prodavatelj sa sjedištem u Francuskoj (SIREN 943 104 638) pazimo da svaki otpremljeni romobil bude sukladan francuskim i europskim normama (CE, RoHS) i spreman za uporabu odmah po primitku. Prikazana zaliha stvarna je, osim ako na kartici nije navedeno drugačije (prednarudžba ili dostupno na zahtjev, s procijenjenom dostavom između 5 i 7 dana, bez da je riječ o prednarudžbi).

Question 7

Tko smo mi?

Accepted Answer

FōhzShop je francuska tvrtka službeno registrirana pri INPI-ju pod brojem SIREN 943 104 638. Naš osnivač ima dvostruku stručnost. Bivši je voditelj radionice u specijaliziranoj trgovini tijekom nekoliko godina i informatički je developer. Ta rijetka kombinacija omogućuje nam da ponudimo i tehničku stručnost o proizvodima i web-mjesto u potpunosti izrađeno po mjeri, bez Shopifyja i unaprijed pripremljenog CMS-a, kako bismo jamčili sigurnost podataka, performanse i personalizaciju. Sjedište nam je u Toulouseu. Trgovina sa showroomom i radionicom predviđena je za kraj 2026.. Još nema javnog prijema ni preuzimanja na licu mjesta. Do tada se prodaja, savjetovanje i korisnička služba odvijaju na mreži. Za sva pitanja možete nas kontaktirati putem stranice Kontaktirajte nas.

Question 8

Imate li trgovinu u Toulouseu?

Accepted Answer

Sjedište nam je u Toulouseu, ali trenutačno nema javnog prijema. Nema posjeta showroomu. Nema probe na licu mjesta. Nema preuzimanja u trgovini. Otvaranje trgovine sa showroomom i radionicom predviđeno je za kraj 2026.. Do tada narudžba, savjetovanje i korisnička služba prolaze kroz web-mjesto, e-poštu i stranicu Ovlašteni VOLT serviseri.

Question 9

Zašto nam vjerovati?

Accepted Answer

Odabrati FōhzShop znači odabrati priznatu stručnost i transparentan poslovni odnos. Zakonski smo osnovana tvrtka (SIREN 943 104 638) i poštujemo sve francuske zakonske i porezne obveze. Surađujemo s renomiranim francuskim trgovinama kao što su FunTrott i WeeBot, koje svjedoče o našoj ozbiljnosti i profesionalnosti. Naše je web-mjesto u potpunosti razvijeno interno, bez oslanjanja na platforme trećih strana poput Shopifyja. Taj pristup jača sigurnost vaših osobnih podataka i kvalitetu korisničkog iskustva. Naš osnivač spaja duboku tehničku stručnost o električnim romobilima, stečenu kao bivši voditelj radionice, i vještine informatičkog razvoja. Ta kombinacija ostaje rijetka u našem sektoru. Naš ugled možete provjeriti na Trustpilotu, Google Recenzijama, Instagramu ili TikToku, gdje svjedočanstva naših kupaca odražavaju našu svakodnevnu predanost.

Question 10

Naša predanost

Accepted Answer

Kod FōhzShop naša predanost nisu pusta komercijalna obećanja. To su vrijednosti koje vode svaku našu radnju. Svi su naši proizvodi autentični i novi, od pouzdanih francuskih dobavljača, sa stvarnom zalihom dostupnom u Francuskoj za brzu otpremu i optimalnu kontrolu kvalitete. Naš osnivač, bivši voditelj radionice, stavlja svoju stručnost u vašu službu kako bi vas savjetovao. Showroom i radionica u Toulouseu otvorit će se za javnost krajem 2026.. Web-mjesto, razvijeno interno, nudi visoku razinu sigurnosti za vaše podatke. Nakon kupnje naša korisnička služba ostaje dostupna da vas prati, uključujući jednostavne tehničke geste. Na e-poruke odgovaramo unutar 24 radna sata. Naš chatbot, pokretan vlastitom umjetnom inteligencijom koju trenira FōhzShop, ostaje dostupan 7 dana u tjednu i 24 sata dnevno za vaša uobičajena pitanja.

Question 11

Jesu li romobili novi?

Accepted Answer

Da, svi su naši romobili novi i autentični. Dolaze izravno iz tvornice i nikada nisu raspakirani. Ne prodajemo nijedan rabljeni, izložbeni ili obnovljeni proizvod. Svaki je romobil originalni proizvod proizvođača, isporučen s priborom i izvornom dokumentacijom. Primite točno ono što kupujete, s pripadajućim jamstvom proizvođača. Prije otpreme provjeravamo i testiramo svako vozilo kako bismo jamčili ispravno funkcioniranje i sukladnost. Naši su proizvodi uskladišteni u Francuskoj. Pogledajte karticu proizvoda kako biste razlikovali trenutačnu zalihu, dostupnost na zahtjev i prednarudžbu.

Question 12

Odakle dolaze naši romobili?

Accepted Answer

Radimo isključivo s pouzdanim francuskim dobavljačima kako bismo jamčili kvalitetu, sukladnost i brzinu dostave. Svi su naši proizvodi uskladišteni u Francuskoj u našim skladištima. Prikazana zaliha stvarna je, osim ako na kartici nije navedeno drugačije (prednarudžba ili dostupno na zahtjev). Distribuiramo referentne marke kao što su Dualtron, Kaabo, InMotion, Nami ili Teverun, priznate zbog stručnosti i kvalitete izrade. Svaki se romobil može pratiti do podrijetla. Poznajemo povijest proizvoda, od izrade do dostave vama, i provodimo kontrole prije otpreme kako bismo jamčili optimalnu kvalitetu.

Question 13

Koja je razlika između na zalihi, dostupno na zahtjev i prednarudžba?

Accepted Answer

Na karticama proizvoda pojavljuju se tri statusa. Na zalihi. Proizvod je u našim skladištima u Francuskoj i može krenuti prema cutoffu otpreme. Možete pogledati „Kako se izračunava prikazani datum dostave?“. Dostupno na zahtjev. To nije prednarudžba. Proizvod se naručuje kao dostupni artikl, s oznakom « Dostupno ». Dostava se procjenjuje između 5 i 7 dana. Prednarudžba. Proizvod još nije stigao. Plaćate cijeli iznos pri narudžbi. Nakon izvršenog plaćanja prednarudžba se više ne može otkazati niti refundirati. Možete pogledati „Kako funkcionira sustav prednarudžbe?“.

Question 14

Koja je razlika između originalnog dijela i rezervnog dijela?

Accepted Answer

Originalni dio komponenta je proizvođača, osmišljena za predmetni model. Nosi oznaku « Originalni dio ». Katalog možete pregledati na stranici Rezervni dijelovi. Ostali dijelovi na stranici Rezervni dijelovi mogu biti aftermarket ili kompatibilni. Korisni su za održavanje, ali nisu uvijek originalne komponente proizvođača. Točan tip naveden je na svakoj kartici. U slučaju dvojbe možete nas kontaktirati putem stranice Kontaktirajte nas navodeći model svog romobila.

Question 15

Kako znati je li dio kompatibilan s mojim modelom?

Accepted Answer

Prvo pogledajte karticu proizvoda. Marka, model i filtri kataloga navode poznata podudaranja. Za originalni dio prednost dajte referenci proizvođača i točnom modelu svog romobila. Dio « kompatibilan » nije uvijek zamjenjiv na identičan način. Ako ništa nije navedeno ili postoji više verzija (godina, kontroler, baterija), pošaljite nam model, serijski broj i fotografiju dijela na contact@fohzshop.fr.

Question 16

Što znači homologacija DGT?

Accepted Answer

Oznaka DGT (Dirección General de Tráfico) označava da je proizvod homologiran za uporabu na javnoj cesti u Španjolskoj, prema lokalnim sigurnosnim pravilima. Ta se napomena pojavljuje samo na predmetnim karticama. Ne zamjenjuje francuske propise. U Francuskoj naši romobili ostaju ograničeni na 25 km/h i certificirani CE / RoHS. Ako se vozite izvan Francuske, prije kupnje provjerite i pravila zemlje prometa.

Question 17

Čemu služi aplikacija EyeX?

Accepted Answer

EyeX je preporučena aplikacija za romobile Dualtron i Rovoron. Služi osobito za praćenje i parametriranje vozila s telefona. Preuzmite je na eyex.app.

Question 18

Kako biti obaviješten o povratku na zalihu?

Accepted Answer

Na kartici rasprodanog proizvoda upotrijebite Obavijest o zalihi i navedite svoju e-adresu. Obavještavamo vas čim proizvod ponovno bude dostupan. Možete nas i kontaktirati putem stranice Kontaktirajte nas ako tražite alternativu na zalihi ili ekvivalentni dio.

Question 19

Zašto su naše cijene tako konkurentne?

Accepted Answer

Naše cijene ostaju osobito konkurentne zahvaljujući nekoliko strukturnih izbora. Namjerno smo smanjili trgovačke marže kako bismo električnu mobilnost učinili dostupnijom. Naša je struktura lagana i učinkovita, s osnivačem koji vodi bitan dio djelatnosti kako bi se ograničili operativni troškovi. Web-mjesto, u potpunosti razvijeno interno, izbjegava nam provizije tradicionalnih e-commerce platformi. Radimo isključivo s pouzdanim francuskim dobavljačima, što također optimizira logističke troškove uz očuvanje kvalitete. Taj nam pristup omogućuje da predložimo kvalitetne proizvode po poštenim cijenama, bez odricanja od pratnje ni korisničke službe.

Question 20

Jesu li cijene stvarne i konačne?

Accepted Answer

Da, sve cijene prikazane na našem web-mjestu stvarne su i transparentne. Ne primjenjujemo lažne promocije ni umjetne popuste. Cijena koju vidite pri narudžbi ona je koju plaćate, bez skrivenih troškova. Nakon potvrde narudžbe ta je cijena zaključana i više se ne mijenja, čak i ako se naši tarifni uvjeti kasnije promijene. Cijene se ipak mogu mijenjati tijekom vremena ovisno o tečajevima, troškovima proizvodnje, troškovima prijevoza ili dostupnosti proizvoda.

Question 21

Uključuju li prikazane cijene PDV?

Accepted Answer

Da, sve cijene prikazane na našem web-mjestu uključuju PDV po važećoj zakonskoj stopi. PDV se naplaćuje i uplaćuje prema primjenjivim poreznim propisima. Navedene su cijene dakle s PDV-om. Nikakav dodatni trošak PDV-a ne dodaje se pri vašoj narudžbi.

Question 22

Mogu li poduzeća povratiti PDV?

Accepted Answer

Da, ako ste poduzeće obveznik PDV-a, možete povratiti PDV na svoje kupnje. FōhzShop je poduzeće podložno PDV-u. Izdajemo sukladne račune koji omogućuju povrat PDV-a prema važećim zakonskim modalitetima. Za svaki poseban zahtjev o fakturiranju ili PDV-u možete nas kontaktirati putem stranice Kontaktirajte nas.

Question 23

Jesu li cijene pregovarajuće?

Accepted Answer

Cijene prikazane na našem web-mjestu fiksne su i nisu pregovarajuće. Već smo pregovarali najbolje tarife s dobavljačima i smanjili marže do maksimuma kako bismo vam ponudili vrlo konkurentne cijene. Ta politika jamči pravednost među svim kupcima, bez favoriziranja. Jasne i jednake cijene za svakoga odražavaju našu predanost transparentnom poslovnom odnosu.

Question 24

Nudite li popuste na količinu?

Accepted Answer

Za narudžbe u volumenu ili grupne kupnje iznimno možemo razmotriti popust. Ako želite nabaviti više proizvoda, na primjer za udrugu, poduzeće ili skupinu prijatelja, možete nas kontaktirati putem stranice Kontaktirajte nas kako biste predstavili svoj projekt. Razmotrit ćemo vaš zahtjev i predložiti prilagođenu ponudu u mjeri u kojoj je to moguće.

Question 25

Kako usporediti naše cijene s konkurencijom?

Accepted Answer

Potičemo vas da usporedite naše cijene s cijenama drugih distributera kako biste donijeli najbolji izbor. Pazite na obmanjujuće ponude. Neki konkurenti prikazuju cijene bez PDV-a ili bez troškova dostave, što stvara iluziju povoljnije tarife. Provjerite i autentičnost uspoređenih proizvoda. Uvjerite se da je riječ o originalnim modelima, a ne o krivotvorinama ili degradiranim verzijama. Uzmite u obzir i kvalitetu korisničke službe i predložene tehničke stručnosti. Ako pronađete isti autentični proizvod jeftinije kod prijavljenog francuskog prodavatelja, s jednakovrijednim jamstvima i javnom cijenom s PDV-om, upotrijebite « Imam jeftiniju cijenu drugdje » na kartici proizvoda. Razmatramo usklađivanje prema prikazanim uvjetima (ne prodaje među fizičkim osobama ni strana web-mjesta).

Question 26

Koja sredstva plaćanja prihvaćamo?

Accepted Answer

FōhzShop vam predlaže nekoliko sigurnih sredstava plaćanja kako bi se prilagodio vašim preferencijama. Možete platiti bankovnim prijenosom, rješenjem brzim, sljedivim i visoko sigurnim, osobito prilagođenim važnim transakcijama. Plaćanje bankovnom karticom također je dostupno putem našeg sigurnog sučelja, kompatibilnog s Apple Payom, Google Payom i Linkom. Klarna predlaže fleksibilne opcije bez naknade, osobito plaćanje odjednom, u tri rate ili sljedeći mjesec. PayPal omogućuje plaćanje odjednom ili u četiri rate bez naknade. Scalapay omogućuje plaćanje u 3x ili 4x bez naknade, prema prihvatljivosti, iz koraka « plaćanje na rate ». Za duže financiranje Siko predlaže plaćanje od 3 do 84 puta na prihvatljive kupnje, do 47 000 €. Možete pogledati „Kako funkcionira financiranje Siko?“. Sva se plaćanja obrađuju sigurno putem naših certificiranih partnera. Plaćanje se zahtijeva prije otpreme proizvoda, u skladu sa stranicom Opći uvjeti prodaje.

Question 27

Kako je osigurano vaše plaćanje?

Accepted Answer

Surađujemo isključivo s liderima internetskog plaćanja kao što su Stripe, PayPal i Klarna, koji poštuju najstrože sigurnosne norme. Sve transakcije na našem web-mjestu zaštićene su naprednom SSL enkripcijom, koja jamči povjerljivost vaših bankovnih podataka. U skladu s europskim normama DSP2, za plaćanja bankovnom karticom uvedena je dvofaktorska autentifikacija kako bi se spriječila svaka prijevarna uporaba. Naše web-mjesto, razvijeno interno, nema pristup vašim bankovnim podacima. Njih izravno obrađuju naši certificirani partneri za plaćanje. Svaka je transakcija dokumentirana i povezana s vašom narudžbom, s osobito učinkovitim praćenjem za bankovne prijenose.

Question 28

Kako se odvija proces plaćanja?

Accepted Answer

Dodajte željene proizvode u košaricu, zatim potvrdite narudžbu i odaberite način plaćanja među bankovnim prijenosom, bankovnom karticom, Klarna, PayPalom, Scalapayem ili zahtjevom Siko. Za plaćanja karticom ili internetskim rješenjima preusmjeravate se na sigurno sučelje. Potvrda je trenutačna. Za bankovne prijenose naše se koordinate prikazuju odmah. Primite i e-poruku s RIB-om, točnim iznosom i potrebnim informacijama. Vaša se narudžba odmah pojavljuje u osobnom prostoru s računom za plaćanje. Nakon potvrde plaćanja primate potvrdu i vaša se narudžba obrađuje u najkraćem roku. Praćenje u stvarnom vremenu omogućuje vam praćenje plaćanja od trenutka slanja.

Question 29

Koji je rok za izvršenje bankovnog prijenosa?

Accepted Answer

Ako odaberete plaćanje bankovnim prijenosom, imate 3 radna dana nakon potvrde narudžbe za izvršenje prijenosa. Taj rok jamči dostupnost naručenih proizvoda, ostavlja vam razumno vrijeme za organizaciju prijenosa i optimizira naše upravljanje zalihama. Ako plaćanje nije zaprimljeno unutar 3 radna dana, vaša se narudžba automatski otkazuje i proizvodi se vraćaju na zalihu. Za svaki zahtjev za dodatni rok možete nas kontaktirati putem stranice Kontaktirajte nas.

Question 30

Kako funkcionira sustav prednarudžbe?

Accepted Answer

Naš sustav prednarudžbe omogućuje vam naručiti proizvod prije njegova dolaska na zalihu. Pri prednarudžbi plaćate cjelokupnu cijenu proizvoda u trenutku potvrde. Nije predložen sustav kapare ni djelomične uplate. Nakon izvršenog plaćanja prednarudžba se više ne može otkazati niti refundirati. Obvezujete se čekati dostavu, bez obzira na rok čekanja. Prednarudžbe se mogu platiti bankovnom karticom, PayPalom, Klarna ili bankovnim prijenosom, koji se mora izvršiti unutar 3 radna dana. Ne miješajte s dostupno na zahtjev. To nije prednarudžba. Možete pogledati „Kako se izračunava prikazani datum dostave?“. Za više pojedinosti možete pogledati stranicu Opći uvjeti prodaje.

Question 31

Kako funkcionira financiranje Siko?

Accepted Answer

Siko Mobility financiranje je predloženo pri plaćanju, različito od 3x ili 4x bez naknade Klarne, PayPala ili Scalapaya. Prihvatljivu kupnju možete rasporediti od 3 do 84 puta, do 47 000 €. Nema minimalnog iznosa. Za otvaranje dosjea nisu potrebni nikakvi dokazi. Odgovor stiže za 2 minute. Broj mjesečnih rata birate nakon otvaranja Siko prostora. Točne stope i kalendar tamo su navedeni. 3, 4 ili 10 mjesečnih rata. Plaćanje se vrši karticom Carte Bleue, Visa ili Mastercard. Od 10 do 84 mjesečne rate. Traži se bankovna povezanost. Više od 10 partnerskih banaka, uključujući Younited, Floa i Alma. Ako jedna odbije, Siko automatski prosljeđuje dosje drugoj. To ne jamči prihvaćanje. Na kartici proizvoda ili u košarici otvorite Plaćanje od 3 do 84 puta! da biste vidjeli ponudu. Za pitanje pišite na financement@fohzshop.fr. Za slanje zahtjeva pogledajte „Kako poslati zahtjev za financiranje Siko?“. Za kasnije pronalaženje pogledajte „Gdje pratiti svoj zahtjev za financiranje Siko?“.

Question 32

Kako poslati zahtjev za financiranje Siko?

Accepted Answer

Stvorite račun sa stranice Osobni prostor i spremite adresu. Zatim sastavite košaricu, dodajte promotivni kod ako ga imate, zatim odaberite adresu dostave i prijevoznika. Pri plaćanju odaberite Financiranje Siko Mobility. FōhzShop priprema dosje i prosljeđuje ga Siku. Na web-mjestu nemate ništa drugo unositi. Dolazite na stranicu potvrde. Provjerite e-poštu. Potvrda FōhzShop stiže odmah, zatim e-poruka Siko Mobility za otvaranje prostora i odabir mjesečnih rata. Ako slanje ne uspije, provjerite adresu, e-poštu i telefon, zatim ponovno pošaljite zahtjev. Možete i pisati na financement@fohzshop.fr.

Question 33

Gdje pratiti svoj zahtjev za financiranje Siko?

Accepted Answer

Prijavite se i idite na stranicu Osobni prostor, zatim otvorite karticu Financiranja. Svaki dosje pojavljuje se kao Zahtjev za financiranje #1, #2 itd. Dok nije povezana nijedna narudžba, status je Financiranje zatraženo. Nakon uparivanja narudžbe status prelazi na Financiranje potvrđeno. Gumb Pogledajte narudžbu tada otvara karticu narudžbe. Praćenje mjesečnih rata i klijentskog prostora Siko zatim se odvija putem e-poruka Siko Mobility.

Question 34

Što učiniti u slučaju problema s vašim plaćanjem?

Accepted Answer

Ako je plaćanje karticom odbijeno, provjerite saldo računa, limite kartice i točnost unesenih podataka. Apple Pay ili Google Pay ponekad mogu riješiti problem autorizacije. Za Klarnu provjerite prihvatljivost i uvjete primjenjive u vašoj zemlji. Za PayPal uvjerite se da je vaš račun verificiran i aktivan. U slučaju poteškoće s prijenosom naš sustav praćenja u stvarnom vremenu omogućuje vam provjeru stanja plaćanja. Odmah kontaktirajte banku ako se pojavi pogreška, jer je prijenos u potpunosti sljediv. Ako zahtjev Siko ne uspije, provjerite adresu, e-poštu i telefon, zatim ga ponovno pošaljite ili pišite na financement@fohzshop.fr. Možete pogledati „Kako poslati zahtjev za financiranje Siko?“. Za svaku pomoć možete nas kontaktirati putem stranice Kontaktirajte nas. Možete i koristiti naš chatbot, dostupan 7 dana u tjednu i 24 sata dnevno, za najčešća pitanja.

Question 35

Koji su rokovi dostave?

Accepted Answer

Rokovi prikazani na kartici i pri naplati procjene su u radnim danima. Ovise o zemlji, odabranom prijevozniku i statusu proizvoda (na zalihi, dostupno na zahtjev ili prednarudžba). U Francuskoj romobil na zalihi često kreće za 24 do 48 h nakon otpreme, dio za 48 do 72 h. Artikl dostupan na zahtjev procjenjuje se između 5 i 7 dana. Ti se rokovi mogu pomaknuti ovisno o zalihi, vremenu, štrajkovima ili praznicima. Možete pogledati „Kako se izračunava prikazani datum dostave?“ za pojedinosti cutoffa i kalendara.

Question 36

Koji su naši prijevoznici i načini dostave?

Accepted Answer

Predloženi prijevoznici ovise o vrsti proizvoda i adresi dostave. Točan popis i tarife prikazuju se pri naplati. U praksi dijelovi i pribor kreću prije u paketnom toku (često Colissimo, Chronopost ili Mondial Relay). Romobili kreću u paletiziranom ili ekspresnom toku, ovisno o zemlji. Određene opcije postaju besplatne iznad praga navedenog pri naplati. Izvan Europske unije carinski troškovi ostaju na teret primatelja. Možete pogledati „Tko plaća carinske troškove i uvozne poreze?“.

Question 37

Kamo dostavljamo?

Accepted Answer

Dostavljamo u France métropolitaine, u zemlje Europske unije (uključujući Belgiju), u DOM-TOM i u brojne zemlje u inozemstvu. Dostupni načini dostave i njihove tarife variraju prema vašem odredištu i vrsti naručenih proizvoda. Za dostave izvan Europske unije mogu se primijeniti carinski troškovi i uvozni porezi. Ostaju na teret primatelja. Točni se rokovi priopćavaju u trenutku odabira prijevoznika. Prije naručivanja provjerite i carinske propise svoje zemlje. Za više informacija možete pogledati „Tko plaća carinske troškove i uvozne poreze?“.

Question 38

Kako se izračunavaju troškovi dostave?

Accepted Answer

Troškovi dostave izračunavaju se automatski prema ukupnom iznosu vaše narudžbe i zemlji primitka. Za određene načine dostava postaje besplatna iznad praga navedenog pri odabiru prijevoznika. Vrsta naručenog proizvoda (električni romobil, originalni dio ili rezervni dio) također određuje dostupne prijevoznike. Dijelovi se osobito mogu dostaviti s besplatnim Colissimom prema prikazanim uvjetima. Za dostave izvan Europske unije carinski troškovi i uvozni porezi nisu uključeni u prikazanu cijenu dostave. Ostaju na teret primatelja. Možete pogledati „Tko plaća carinske troškove i uvozne poreze?“ za više pojedinosti.

Question 39

Koji su rokovi obrade narudžbi?

Accepted Answer

Pripremamo i otpremano od ponedjeljka do petka. Narudžba plaćena radnim danom prije 11 h (pariško vrijeme) može krenuti isti dan ako je proizvod na zalihi. Nakon 11 h, vikendom ili praznikom, otprema prelazi na sljedeći radni dan. Prijenos se obrađuje tek nakon primitka sredstava (rok od 3 radna dana za prijenos). Prednarudžba kreće kada zaliha stigne. Artikl dostupan na zahtjev slijedi procjenu 5 do 7 dana.

Question 40

Kako se izračunava prikazani datum dostave?

Accepted Answer

Prikazani datum polazi od sljedećeg dana otpreme, od ponedjeljka do petka, prije 11 h (Europe/Paris), za polazak isti dan ako je proizvod na zalihi. Romobili se dostavljaju od ponedjeljka do petka. Dijelovi i oprema mogu stići u subotu. Nema nedjelje. Proizvod dostupan na zahtjev ostaje naručiv odmah, s procijenjenom dostavom između 5 i 7 dana. To nije prednarudžba. Procjena također uzima u obzir prijevoznika i zemlju odabrane pri naplati. Možete pogledati „Koji su rokovi dostave?“ i „Kako pratiti narudžbu i paket?“.

Question 41

Kako pratiti narudžbu i paket?

Accepted Answer

Nakon plaćanja primate e-poruku potvrde. Praćenje narudžbe i brojevi paketa pojavljuju se na kartici Narudžbe. Ako još nemate račun, stvorite ga sa stranice Registracija s e-adresom korištenom pri narudžbi kako biste pronašli povijest. Broj praćenja prijevoznika dodaje se nakon otpreme paketa. U slučaju kašnjenja možete nas kontaktirati putem stranice Kontaktirajte nas navodeći broj narudžbe.

Question 42

Tko plaća carinske troškove i uvozne poreze?

Accepted Answer

Carinski troškovi i uvozni porezi za dostave izvan Europske unije u cijelosti su na teret kupca. Nisu uključeni ni u prodajnu cijenu ni u troškove dostave prikazane na našem web-mjestu. Te troškove izračunavaju i naplaćuju carinska tijela zemlje odredišta pri dolasku paketa. Njihov iznos varira prema lokalnom zakonodavstvu, prijavljenoj vrijednosti narudžbe i vrsti proizvoda. Na vama je da se prije naručivanja informirate o carinskim propisima svoje zemlje i da se pridržavate obveza primjenjivih na uvoz. Odbijamo svaku odgovornost u vezi s tim dodatnim troškovima ili eventualnim carinskim ograničenjima. Ne možemo jamčiti da će vaša narudžba moći biti uvezena niti predvidjeti točan iznos primijenjenih troškova. U slučaju odbijanja plaćanja carinskih troškova od strane primatelja, paket se može vratiti pošiljatelju ili uništiti od strane tijela. U tom slučaju ne vrši se nikakav povrat novca.

Question 43

Koja su jamstva?

Accepted Answer

Svaki novi romobil kupljen kod FōhzShop pokriven je 24 mjeseca protiv proizvodnih nedostataka. Baterija ima jamstvo od 12 mjeseci. Normalno trošenje, udarci, oksidacija i potrošni materijal (gume, pločice itd.) ostaju isključeni. Najjednostavnije je često proći kroz stranicu Ovlašteni VOLT serviseri sa svojim računom. Na daljinu otvorite tiket na kartici Tiketi korisničke službe. Video koji pokazuje kilometražu (ODO), serijski broj i kvar ubrzava dosje. Pojedinosti isključenja, održavanja i povrata nalaze se na stranici Jamstva i korisnička služba.

Question 44

Kako kontaktirati našu korisničku službu?

Accepted Answer

Za svaki zahtjev za jamstvo, kvar ili popravak stvorite tiket na kartici Tiketi korisničke službe. To je namjenski kanal za otvaranje i praćenje vašeg dosjea. Prijavite se, otvorite karticu Tiketi korisničke službe, zatim stvorite novi tiket navodeći narudžbu, predmetni proizvod i precizan opis problema. Za romobil navedite i serijski broj i kilometražu. Tiketi se obrađuju unutar 24 radna sata. Naš je tim dostupan od ponedjeljka do petka, od 10 h do 12 h i od 13 h do 18 h. Za potpune modalitete preuzimanja pogledajte našu stranicu Jamstva i korisnička služba.

Question 45

Koje sredstvo kontakta privilegirati?

Accepted Answer

Za zahtjev za jamstvo, kvar ili popravak stvorite tiket na kartici Tiketi korisničke službe. To je najpouzdaniji način za otvaranje i praćenje vašeg dosjea. Za ostale zahtjeve privilegirajte e-poštu kako biste zadržali pisani trag. Odgovaramo unutar 24 radna sata. Upotrijebite contact@fohzshop.fr za opća pitanja i retour@fohzshop.fr za povrate ili odustanak. Naš chatbot, pokretan vlastitom umjetnom inteligencijom koju trenira FōhzShop, odgovara 7 dana u tjednu i 24 sata dnevno na najčešća pitanja. Naš je ljudski tim dostupan od ponedjeljka do petka, od 10 h do 12 h i od 13 h do 18 h. WhatsApp i telefon ostaju korisni za hitne slučajeve. Sve naše koordinate pronađite na stranici Kontaktirajte nas.

Question 46

Kako pronaći svoju narudžbu?

Accepted Answer

Prijavite se i idite na stranicu Osobni prostor, zatim otvorite karticu Narudžbe. Tamo pronalazite status, račun i praćenje paketa. Zahtjev Siko pronalazi se na kartici Financiranja, a ne na kartici Narudžbe, dok nije povezana nijedna narudžba. Možete pogledati „Gdje pratiti svoj zahtjev za financiranje Siko?“. Još nemate račun? Stvorite ga sa stranice Registracija s e-adresom korištenom pri plaćanju. E-poruka potvrde također sadrži broj narudžbe. Za dosje korisničke službe prođite kroz karticu Tiketi korisničke službe umjesto kroz običnu e-poruku.

Question 47

Mogu li izmijeniti ili otkazati narudžbu nakon plaćanja?

Accepted Answer

Čim je plaćanje prihvaćeno, narudžba se priprema. Izmjena adrese ili otkazivanje mogući su samo ako paket još nije krenuo i samo ako ga još možemo prekinuti. Možete nas odmah kontaktirati putem stranice Kontaktirajte nas, navodeći broj narudžbe. Plaćena prednarudžba se više ne može otkazati niti refundirati. Prijenos nezaprimljen unutar 3 radna dana automatski otkazuje narudžbu. Nakon primitka pravo na odustanak od 14 dana primjenjuje se na fizičke osobe, prema uvjetima povrata. Možete pogledati „Koji je rok za ostvarivanje prava na odustanak?“.

Question 48

Kako zatražiti povrat?

Accepted Answer

Pošaljite e-poruku na retour@fohzshop.fr navodeći broj narudžbe, predmetni proizvod ili proizvode i razlog zahtjeva (odustanak, zamjena itd.). Odgovaramo vam s uputama koje treba slijediti. Ne otpremajte paket prije nego što primite našu potvrdu i točne modalitete slanja natrag. Za praćenje dosjea privilegirajte e-poštu kako biste zadržali pisani trag. Pojedinosti pronađite i na našoj stranici Jamstva i korisnička služba i na stranici Opći uvjeti prodaje.

Question 49

Koji je rok za ostvarivanje prava na odustanak?

Accepted Answer

Imate 14 dana od fizičkog primitka narudžbe za ostvarivanje prava na odustanak, bez navođenja razloga i bez kazne. Taj se rok primjenjuje na kupnje izvršene kao potrošač fizička osoba, u skladu s Code de la consommation. Za prednarudžbe primjenjuju se posebni uvjeti do stvarne dostave proizvoda. Pogledajte našu stranicu Opći uvjeti prodaje za potpune pojedinosti.

Question 50

U kojem stanju proizvod mora biti za povrat?

Accepted Answer

Proizvod se mora vratiti u izvornom stanju, odnosno nekorišten, neoštećen i u pratnji cjelokupnog pribora i izvorne ambalaže. Svaki proizvod s tragovima uporabe, oštećenom ambalažom ili nedostajućim elementima može biti odbijen ili podvrgnut umanjenju pri povratu novca, u skladu s važećim propisima. Za povrate povezane s jamstvom ili korisničkom službom mogu se primijeniti posebni uvjeti prema prirodi kvara. Stvorite tiket na kartici Tiketi korisničke službe za svaki zahtjev za preuzimanje pod jamstvom.

Question 51

Koji su troškovi povrata?

Accepted Answer

Troškovi povrata u cijelosti su na vaš teret, bez obzira na prirodu povrata (odustanak, jamstvo, zamjena itd.). Za rezervne dijelove primjenjuju se troškovi povrata od 4 € i odbijaju se od refundiranog iznosa. Za električne romobile trošak slanja natrag varira prema modelu i korištenom prijevozniku. Kontaktirajte nas na retour@fohzshop.fr prije slanja kako biste dobili personaliziranu ponudu.

Question 52

Kada mi se vraća novac nakon povrata?

Accepted Answer

Nakon primitka paketa kontroliramo proizvod kako bismo provjerili da poštuje uvjete povrata. Povrat novca zatim se vrši u roku od najviše 14 dana, istim sredstvom plaćanja korištenim pri narudžbi, osim ako s vama nije drugačije dogovoreno. Za rezervne dijelove troškovi povrata od 4 € odbijaju se od refundiranog iznosa. Ako proizvod ne poštuje zahtijevane uvjete, kontaktiramo vas kako bismo objasnili nastavak dosjea. Obavještavamo vas e-poštom u svakom koraku obrade povrata. Za sva pitanja pišite na retour@fohzshop.fr.

Question 53

Koje prednosti za trgovce i preprodavače?

Accepted Answer

FōhzShop predlaže besplatan Business račun rezerviran za trgovce, preprodavače i profesionalce. Registracija je jednostavna i odmah daje pristup B2B katalogu s veleprodajnim cijenama. Stvorite račun sa stranice Postanite B2B preprodavač. Ne traži se nikakva pretplata ni naknada za otvaranje. Pro račun u potpunosti je besplatan. Profesionalni računi imaju cijene znatno niže od javnih tarifa, osmišljene da očuvaju vaše marže pri preprodaji. Dostava je besplatna od 250 € kupnje, katalog se redovito ažurira, a možete zatražiti tarifno usklađivanje ako pronađete istu referencu jeftinije drugdje, uz dokaz. Također imate sukladne račune s odbitnim PDV-om za poduzeća obveznike, potpunu povijest narudžbi i namjenskog sugovornika za vaše komercijalne zahtjeve.

Question 54

Nudite li dropshipping za preprodavače?

Accepted Answer

Da, dropshipping je dostupan za profesionalne račune. Naručujete kod nas, a mi dostavljamo izravno vašem krajnjem klijentu, bez tranzita kroz vaše prostore. To rješenje izbjegava vam svako dodatno logističko upravljanje, jer skladištenje, pakiranje i otpremu preuzima FōhzShop. Osobito odgovara internetskim trgovinama, preprodavačima i trgovcima koji žele proširiti ponudu bez imobilizacije zalihe. Otvorite pro račun na stranici Postanite B2B preprodavač za pristup toj opciji.

Question 55

Kako funkcionira fakturiranje za profesionalce?

Accepted Answer

Svaka narudžba izvršena profesionalnim računom generira sukladan račun, dostupan u svakom trenutku iz korisničkog prostora. FōhzShop je poduzeće podložno PDV-u. Ako ste poduzeće obveznik PDV-a, možete povratiti PDV na svoje kupnje prema važećim zakonskim modalitetima. Cijene prikazane u B2B katalogu jesu s PDV-om. Račun detaljira iznose bez PDV-a i PDV za vaše računovodstvo. Za sva pitanja fakturiranja kontaktirajte nas na contact@fohzshop.fr.

Question 56

Kako dobiti promotivni kod?

Accepted Answer

Traka web-mjesta prikazuje javni kod (FOHZ5) od 5 %. Partnerski kodovi koje dodjeljuje FōhzShop u načelu nude 7 %. Jedan kod po kupnji, koji se unosi pri plaćanju. FōhzShop može u svakom trenutku izmijeniti, deaktivirati ili ukloniti kod, iz razloga po svom izboru. Nije moguća nikakva regularizacija ako zaboravite unijeti kod ili ako više nije aktivan. Više informacija pronaći ćete na stranici Opći uvjeti prodaje (članak 6). Za sva pitanja možete nas kontaktirati putem stranice Kontaktirajte nas.

Question 57

Što je nadzorna ploča partnerskog programa?

Accepted Answer

Ako FōhzShop poveže vaš račun s promotivnim kodom, pristupate stranici Partnerski program iz korisničkog prostora. Tamo pregledavate prodaju, kredite i statistiku (anonimizirani kupci). Zarađujete 1 % stvarno plaćenog iznosa na svaku narudžbu koja koristi vaš kod, nakon povrata. Krediti su upotrebljivi na web-mjestu nakon roka od 15 dana, osim ako je narudžba otkazana ili refundirana prije. Krediti su isključivo virtualni. Ne mogu se podići u gotovini, pretvoriti u novac niti isplatiti prijenosom. Služe isključivo za plaćanje, djelomično ili u cijelosti, vaših kupnji na web-mjestu, u granici vašeg salda. FōhzShop može prekinuti pristup ili kod kad god želi.

Question 58

Što se događa s mojim kreditima ako je narudžba refundirana?

Accepted Answer

Krediti se preračunavaju. U slučaju djelomičnog povrata gubite dio kredita. U slučaju potpunog povrata uklanjaju se. Ako su krediti već bili dostupni, iznos se odbija od vašeg salda. Saldo može postati negativan, zatim se obnoviti novim prodajama. FōhzShop također može u svakom trenutku otkazati narudžbu ili izmijeniti pravila programa.

Često postavljana pitanja

Propisi i sukladnost

Pouzdanost

Proizvodi i rezervni dijelovi

Dostava

Cijene

Plaćanja

Jamstva i korisnička služba

Povrati

Kontakt

Poslovanje i B2B

Partnerski program i promotivni kodovi

Propisi i sukladnost

Pouzdanost

Proizvodi i rezervni dijelovi

Dostava

Cijene

Plaćanja

Jamstva i korisnička služba

Povrati

Kontakt

Poslovanje i B2B

Partnerski program i promotivni kodovi

Niste pronašli odgovor?

Naša predanost prema vama

100 % besplatna dostava

Izuzetno sigurno plaćanje putem Stripea

Zajamčene nenadmašne cijene

Jamstvo 2 godine (1 godina za baterije)

Izuzetno brza korisnička služba

Plaćanje na rate ili sljedeći mjesec