Jamstva i korisnička služba

Video nam omogućuje preciznu procjenu stanja vozila i prvu dijagnostiku bez vašeg odlaska i bez fizičkog slanja romobila.

U otprilike polovici slučajeva problem se može u potpunosti riješiti na daljinu, bez intervencije u radionici.

Kada je fizička intervencija neophodna, video čini dokazni dokument za otvaranje predmeta korisničke službe i može se izravno proslijediti proizvođaču kao potpora zahtjevu.

Ukupno prijeđena kilometraža ključan je podatak za procjenu istrošenosti vozila i određivanje primjenjivih uvjeta pokrića.

Prikazuje se na instrumentnoj ploči (display) ili u mobilnoj aplikaciji proizvođača, ovisno o modelu romobila.

Serijski je broj općenito ugraviran ili nalijepljen ispod platforme (deck), na kućištu motora ili u blizini amortizera. Točna lokacija može varirati ovisno o modelu.

Jamči potpunu sljedivost proizvoda, pojednostavljuje postupke kod osiguravatelja i potvrđuje autentičnost vozila pri svakoj tehničkoj intervenciji.

Električni romobili kupljeni novi kod FōhzShop jamče se 24 mjeseca protiv svake proizvodne greške ili skrivene mane koja utječe na ispravno funkcioniranje.

Baterija ima posebno jamstvo od 12 mjeseci. Njezina postupna istrošenost, vezana uz broj ciklusa punjenja i intenzitet korištenja, smatra se normalnom i ostaje na teret vlasnika.

Preuzimamo tehničke kvarove nastale u okviru uporabe sukladne preporukama proizvođača i razumne s obzirom na karakteristike vozila.

Naša radionica i svi ovlašteni partneri opremljeni su odgovarajućim alatom i rade u izravnoj vezi s proizvođačima, što jamči precizne dijagnostike i učinkovite popravke.

Iz jamstva su isključeni: štete nastale udarom, padom ili nesrećom, pojave oksidacije i korozije vezane uz uvjete korištenja ili skladištenja, normalna istrošenost mehaničkih dijelova, proboji, potrošni materijal (kočione pločice, gume itd.) te duboko ili nepovratno pražnjenje baterije.

Svako neovlašteno rastavljanje, svaka izmjena elektroničkog sustava ili svaka intervencija koju prethodno nije potvrdila naša tehnička služba povlači trenutačno i konačno poništenje jamstva.

FōhzShop zadržava pravo odbiti svako pokriće čim se pri dijagnostici utvrdi jedan od tih uvjeta isključenja.

Strogo poštovanje knjižice održavanja neophodan je uvjet za zadržavanje prava na jamstvo tijekom cijelog razdoblja pokrića.

Prvi servis mora se obavezno obaviti između 500 i 900 km. Učestalost sljedećih servisa određuje se prema stvarnoj uporabi i intervalima koje preporučuje proizvođač.

Neki proizvođači zahtijevaju predočenje dokaza o održavanju prije prihvaćanja zahtjeva za jamstvo. U nedostatku tih dokumenata pokriće može biti djelomično ili potpuno odbijeno.

Nakon analize dijagnostičkog videa možemo vam predložiti nekoliko rješenja: tehničku pomoć na daljinu za jednostavne kvarove, termin u našoj radionici u Toulouseu ili usmjeravanje prema najbližem ovlaštenom partneru.

Odabrano rješenje ovisi o prirodi i složenosti dijagnosticiranog kvara, o vašoj geografskoj lokaciji i o željenom roku intervencije.

Kao posljednje sredstvo, kada nijedna druga opcija nije ostvariva, možemo organizirati preuzimanje romobila na vašoj adresi prijevoznikom specijaliziranim za otpremu električnih vozila.

Troškove prijevoza u tom slučaju snosite vi, bez obzira na prirodu intervencije: popravak pod jamstvom, plaćeni popravak izvan jamstva ili povrat u okviru odustanka.

Imamo povlaštene cijene dogovorene s uobičajenim prijevoznicima. Izradite tiket korisničke službe za personaliziranu ponudu prije svakog slanja.

Obavještavamo vas u svakom koraku intervencije, od primitka vozila do njegova povrata. Popravci u okviru jamstva u potpunosti su besplatni. Izvan jamstva sustavno vam se šalje detaljna i cijenjena ponuda prije početka radova.

Svako vozilo prolazi niz testova u stvarnim uvjetima prije povrata vlasniku, kako bi se osiguralo ispravno funkcioniranje svih popravljenih sustava.

FōhzShop prihvaća povrate u roku od 14 dana od datuma primitka, u skladu sa zakonskim pravom na odustanak, pod uvjetom da je proizvod neoštećen, nekorišten i vraćen u potpunoj originalnoj ambalaži.

Za električni romobil preuzet pod jamstvom snažno preporučujemo predaju u partnerskoj trgovini: nema troškova povrata. Za povrat poštom (odustanak, narudžba rezervnih dijelova ili odsutnost partnera u blizini) troškove otpreme snosite vi.

Za povrat rezervnih dijelova poslanih poštom od refundacije se odbija paušal od 4 €. Za romobil koji sami šaljete, trošak otpreme varira ovisno o modelu i odabranom prijevozniku. Pišite nam na retour@fohzshop.fr prije svakog slanja kako biste dobili upute i primjenjive uvjete.

Surađujemo s mrežom specijaliziranih partnerskih trgovina, raspoređenih diljem francuskog teritorija. To je najbrže i najjednostavnije rješenje za preuzimanje pod jamstvom.

Dođite u trgovinu s računom o kupnji i romobilom. Ovlašteni serviser otvara predmet izravno s nama i vodi sve korake, bez troška povrata za vas i bez dodatnog troška.

Pogledajte kartu Ovlašteni VOLT serviseri kako biste identificirali najbližu servisnu točku.

Za svaki zahtjev za jamstvo, kvar ili popravak na daljinu izradite tiket iz korisničkog prostora. Možete priložiti korisne informacije i pratiti napredak predmeta.

Pristupite svojim Tiketi korisničke službe kako biste izradili novi tiket i razmijenili poruke s našim timom.

Za povrat proizvoda ili zahtjev za odustanak kontaktirajte izravno retour@fohzshop.fr

Također nas možete dobiti WhatsAppom ili telefonom. Svi naši kontaktni podaci dostupni su na stranici za kontakt.