Politika refundacije

Ova politika potpuno precizira načine povrata, zamjene i refundacije primjenjive na narudžbe izvršene na https://fohzshop.fr, koje izdaje i upravlja FōhzShop.

Njezin je cilj informirati vas o primjenjivim rokovima, zahtijevanom stanju proizvoda, troškovima koji eventualno padaju na vas, postupku koji treba slijediti prije svakog slanja te o rokovima i načinima refundacije nakon primitka i kontrole paketa.

U slučaju proturječnosti o određenoj točki, prevladavaju odredbe zaštitnije za potrošača predviđene zakonom.

Ova se politika primjenjuje prvenstveno na privatne Potrošače koji kupuju Proizvode na Web-mjestu za neprofesionalnu uporabu. Pokriva električne romobile, rezervne dijelove, pribor i, općenitije, artikle ponuđene na prodaju na https://fohzshop.fr, uz pridržaj isključenja ili posebnih režima navedenih u nastavku.

Profesionalci, trgovci i preprodavači s Business računom mogu biti podvrgnuti posebnim uvjetima predviđenima u Opći uvjeti prodaje, u profesionalnom prostoru ili u ugovornim dokumentima koji im se dostavljaju. U nedostatku posebne odredbe, ovdje izložena pravila primjenjuju se u mjeri kompatibilnoj s njihovim statusom profesionalca.

Ova politika ne zamjenjuje zakonska jamstva sukladnosti i skrivenih mana niti eventualno primjenjiva jamstva proizvođača. Zahtjevi vezani uz kvar, neispravnost ili popravak pod jamstvom slijede krug korisničke službe opisan na stranici Jamstva i korisnička služba i u vašem prostoru Tiketi korisničke službe.

U skladu s Code de la consommation, kada djelujete kao Potrošač, imate rok od četrnaest (14) dana od fizičkog primitka Narudžbe za ostvarivanje prava na odustanak, bez navođenja razloga i bez kazne.

Rok počinje teći na dan kada fizički preuzmete dobro ili, u slučaju dostave u više lotova, posljednje dobro Narudžbe. Ako rok ističe u subotu, nedjelju ili blagdan, produžuje se do prvog sljedećeg radnog dana.

Zahtjev možete podnijeti sa stranice Pravo na odustanak ili e-poštom na retour@fohzshop.fr, navodeći broj Narudžbe i zahvaćene Proizvode. Potvrđujemo zaprimanje zahtjeva i dostavljamo vam primjenjive upute za slanje natrag.

Ostvarivanje prava na odustanak djelotvorno je samo pod uvjetom da Proizvod bude predmet Povrata u uvjetima predviđenima u nastavku. Samo slanje zahtjeva ne oslobađa od poštovanja stanja Proizvoda, rokova slanja natrag i načina otpreme koje je potvrdio FōhzShop.

Proizvod se mora vratiti u izvornom stanju, nekorišten, neoštećen, potpun i čist, uz cjelokupni pribor, upute, zaštitne elemente i originalnu ambalažu. Ambalaža mora omogućiti siguran prijevoz bez oštećenja tijekom dostave.

Proizvod s tragovima uporabe, oštećenom ambalažom, nedostajućim elementima ili oštećenjem koje može umanjiti tržišnu vrijednost može biti odbijen ili podvrgnut umanjenju pri refundaciji, u skladu s primjenjivim propisima.

Za električne romobile, svako puštanje u promet, svako rastavljanje, svaka elektronička ili mehanička izmjena ili svaka neovlaštena intervencija može dovesti do odbijanja Povrata ili smanjenja refundiranog iznosa. Pozivamo vas da Proizvod zadržite u stanju koje omogućuje jednostavnu i brzu kontrolu pri primitku.

Osim ako zakonom nije drugačije predviđeno ili postoji krivnja FōhzShop, troškovi Povrata u cijelosti padaju na vas. To se osobito odnosi na Povrate ostvarene na temelju prava na odustanak te na određene Povrate zamjene kada je početni Proizvod bio sukladan.

Za rezervne dijelove vraćene poštom od refundiranog iznosa odbija se paušal od četiri (4) eura. Taj paušal odgovara troškovima obrade i upravljanja Povratom sitnih dijelova.

Za električni romobil trošak slanja natrag varira ovisno o modelu, težini, volumenu i prijevozniku. Personalizirana ponuda može vam se dostaviti prije svake otpreme. Pišite na retour@fohzshop.fr kako biste dobili modalitete primjenjive na vaš predmet.

Nijedan paket s otkupninom neće biti prihvaćen. Eventualni troškovi osiguranja vezani uz prijevoz također padaju na vas, osim ako nije drugačije pisano dogovoreno. Preporučujemo da zadržite dokaz o predaji i praćenje paketa do potvrde primitka naših službi.

Prije svakog slanja predmet Povrata mora biti otvoren i potvrđen od FōhzShop. Ovaj korak omogućuje provjeru prihvatljivosti zahtjeva, navođenje adrese slanja natrag i preciziranje uvjeta primjenjivih na vaš Proizvod.

Ne šaljite paket prije nego što primite našu potvrdu i upute za slanje natrag. Neovlašteno slanje može odgoditi obradu predmeta, uzrokovati dodatne troškove ili, u nekim slučajevima, odbijanje preuzimanja.

Nakon što je Odustanak prijavljen i Povrat potvrđen, imate rok od četrnaest (14) dana od te prijave za slanje dobra natrag, u skladu s dostavljenim uputama. Zadržite dokaz o slanju do zatvaranja predmeta.

Po primitku paketa FōhzShop provodi kontrolu kako bi provjerio da Proizvod poštuje uvjete Povrata. Ta se kontrola osobito odnosi na opće stanje, potpunost pribora, cjelovitost ambalaže i odsutnost uporabe ili oštećenja nespojivog s potpunom refundacijom.

Ako je Proizvod sukladan zahtijevanim uvjetima, predmet prelazi u fazu refundacije ili zamjene prema prirodi vašeg zahtjeva. Ako se utvrdi nesukladnost, kontaktiramo vas e-poštom kako bismo objasnili mogući nastavak, osobito umanjenje, odbijanje refundacije ili zahtjev za dodatnim informacijama.

Rok obrade može se produžiti kada je paket nepotpun, oštećen tijekom prijevoza ili kada su potrebne dodatne tehničke provjere. U svakom slučaju, obavještavamo vas o glavnim koracima napretka predmeta.

Nakon primitka i kontrole Proizvoda refundacija se izvršava u roku od najviše četrnaest (14) dana, istim sredstvom plaćanja korištenim za Narudžbu, osim ako nije izričito drugačije dogovoreno.

Refundirani iznos odgovara cijeni plaćenoj za Proizvod prihvaćen u Povratu, uz eventualni odbitak primjenjivih troškova Povrata i, prema potrebi, umanjenja opravdanog padom vrijednosti dobra. U slučaju Odustanka refundiraju se početni standardni troškovi dostave. Eventualni dodatni troškovi vezani uz skuplji način dostave od standardne dostave koju ste odabrali ne refundiraju se.

U slučaju djelomične refundacije, na primjer kada se vraća samo dio Narudžbe ili kada se primjenjuje umanjenje, detalj izračuna vam se dostavlja. Rok pojavljivanja kredita na bankovnom računu ili sredstvu plaćanja zatim ovisi o vašoj financijskoj ustanovi.

Obavještavamo vas e-poštom u svakom bitnom koraku obrade, od potvrde predmeta do potvrde refundacije. Za pitanja o refundaciji u tijeku pišite na retour@fohzshop.fr navodeći broj Narudžbe.

Ovisno o dostupnim zalihama i prirodi Proizvoda, FōhzShop može predložiti zamjenu umjesto refundacije. Zamjena nikada nije obvezna za Potrošača u okviru prava na odustanak. Slobodni ste zatražiti refundaciju kada su ispunjeni zakonski uvjeti.

Kada je zamjena prihvaćena, zamjenski se Proizvod otprema prema dogovorenim modalitetima nakon potvrde početnog Povrata ili prema postupku koji navedu naše službe. Troškovi vezani uz zamjenu, osobito troškovi slanja natrag početnog Proizvoda, u načelu padaju na vas osim u slučaju krivnje FōhzShop ili drugačijeg dogovora.

Ako željeni Proizvod u zamjeni ima drugačiju cijenu, prije finalizacije može se utvrditi dopuna plaćanja ili djelomična refundacija. Zamjena nije zajamčena za Proizvode kojih nema na zalihi, u prednarudžbi ili podložne posebnim ograničenjima nabave.

Određene situacije imaju posebna pravila koja odstupaju od općeg režima opisanog u nastavku. Ta pravila uzimaju u obzir prirodu Proizvoda, status Narudžbe ili primjenjivi krug preuzimanja.

Za svaku situaciju koja nije izričito predviđena ovom politikom FōhzShop razmatra predmet od slučaja do slučaja, uz poštovanje primjenjivih propisa i Opći uvjeti prodaje.

Za sva pitanja o Povratima, zamjenama ili refundacijama možete nam pisati na retour@fohzshop.fr ili putem naše stranice Kontaktirajte nas.

Kako biste ubrzali obradu zahtjeva, navedite broj Narudžbe, zahvaćene Proizvode i predmet poruke. Trudimo se odgovoriti u najkraćem roku.

Zadnje ažuriranje 07/08/2026.