Visszatérítési szabályzat

A jelen szabályzat teljeskörűen meghatározza a FōhzShop által kiadott és üzemeltetett https://fohzshop.fr webhelyen leadott rendelésekre vonatkozó visszaküldési, csere- és visszatérítési módozatokat.

Célja, hogy tájékoztassa az alkalmazandó határidőkről, a termékek megkövetelt állapotáról, az Önt esetlegesen terhelő költségekről, a bármely feladás előtt követendő eljárásról, valamint a csomag átvétele és ellenőrzése utáni visszatérítési határidőkről és módokról.

Konkrét ponton fennálló ellentmondás esetén a törvény fogyasztóvédőbb rendelkezései az irányadók.

Ez a szabályzat elsősorban azokra a magánszemély Fogyasztókra vonatkozik, akik a Webhelyen nem szakmai használatra vásárolnak Termékeket. Lefedi az elektromos rollereket, az alkatrészeket, a kiegészítőket és általában a https://fohzshop.fr webhelyen értékesítésre kínált cikkeket, a lentebb említett kizárások vagy különleges rendszerek fenntartásával.

A Business-fiókkal rendelkező szakemberek, kereskedők és viszonteladók a Általános értékesítési feltételek oldalon, szakmai terükben vagy a számukra közölt szerződéses dokumentumokban előírt különleges feltételeknek lehetnek alávetve. Különleges rendelkezés hiányában az itt ismertetett szabályok a szakmai minőségükkel összeegyeztethető mértékben alkalmazandók.

A jelen szabályzat nem helyettesíti a megfelelőség és a rejtett hibák törvényes garanciáit, sem az esetlegesen alkalmazandó gyártói garanciákat. Meghibásodáshoz, működési zavarchoz vagy garanciális javításhoz kapcsolódó kérelmek az Garanciák és ügyfélszolgálat oldalon és Ügyfélszolgálati jegyek terében leírt ügyfélszolgálati kört követik.

A Code de la consommation szerint, ha Fogyasztóként jár el, tizennégy (14) nap áll rendelkezésére a Rendelés fizikai átvételétől, hogy indoklás és kötbér nélkül gyakorolja elállási jogát.

A határidő azon a napon kezdődik, amikor fizikailag birtokba veszi az árut, vagy több tételben történő szállítás esetén a Rendelés utolsó áruját. Ha a határidő szombaton, vasárnap vagy munkaszüneti napon jár le, a következő első munkanapig meghosszabbodik.

Kérelmét a Elállási jog oldalról vagy e-mailben, a retour@fohzshop.fr címre küldheti, megadva Rendelésszámát és az érintett Termékeket. Megerősítjük a kérelem rögzítését, és közöljük az alkalmazandó visszaküldési utasításokat.

Az elállási jog csak akkor érvényesül, ha a Termék a lentebb előírt feltételek szerinti Visszaküldés tárgya. A kérelem puszta elküldése nem mentesít a Termék állapotának, a visszaküldési határidőknek és a FōhzShop által jóváhagyott feladási módozatoknak a betartása alól.

A Terméket eredeti állapotában, használatlanul, sértetlenül, hiánytalanul és tisztán kell visszaküldeni, minden tartozékával, útmutatójával, védőelemeivel és eredeti csomagolásával. A csomagolásnak biztonságos szállítást kell lehetővé tennie, romlás nélkül a szállítás során.

Használati nyomokat, sérült csomagolást, hiányzó elemeket vagy a piaci értékét csökkentő romlást mutató Termék elutasítható, vagy a visszatérítéskor értékcsökkenés tárgya lehet, a hatályos szabályozásnak megfelelően.

Elektromos rollereknél bármilyen forgalomba helyezés, szétszerelés, elektronikus vagy mechanikus módosítás, vagy engedély nélküli beavatkozás a Visszaküldés elutasítását vagy a visszatérített összeg csökkentését eredményezheti. Arra kérjük, tartsa a Terméket olyan állapotban, amely egyszerű, gyors ellenőrzést tesz lehetővé az átvételkor.

Ellenkező törvényi rendelkezés vagy a FōhzShop-nak felróható hiba hiányában a Visszaküldés költségei teljes egészében Önt terhelik. Ez különösen az elállási jog alapján gyakorolt Visszaküldésekre, valamint bizonyos csere-Visszaküldésekre vonatkozik, ha az eredeti Termék megfelelő volt.

Postai úton visszaküldött alkatrészeknél négy (4) euró átalánydíjat vonunk le a visszatérített összegből. Ez az átalány a kis alkatrészek Visszaküldésének kezelési költségeinek felel meg.

Elektromos rollernél a visszaküldés költsége a modelltől, a tömegtől, a térfogattól és a szállítótól függ. Személyre szabott árajánlatot közölhetünk bármely feladás előtt. Írjon a retour@fohzshop.fr címre az ügyére vonatkozó módozatokért.

Portós csomagot nem fogadunk el. Az esetleges szállítási biztosítási költségek is Önt terhelik, ellenkező írásbeli megállapodás hiányában. Javasoljuk, hogy őrizzen feladási igazolást és csomagkövetést, amíg szolgáltatásaink meg nem erősítik az átvételt.

Bármely feladás előtt Visszaküldési ügyet kell nyitni, és a FōhzShop-nak jóvá kell hagynia. Ez a lépés lehetővé teszi a kérelem jogosultságának ellenőrzését, a visszaküldési cím közlését és a Termékére vonatkozó feltételek pontosítását.

Ne adja fel a csomagot, amíg nem kapta meg jóváhagyásunkat és a visszaküldési utasításokat. Engedély nélküli feladás késleltetheti az ügy kezelését, extra költségeket vagy bizonyos esetekben az ügyintézés elutasítását eredményezheti.

Az Elállás bejelentése és a Visszaküldés jóváhagyása után tizennégy (14) nap áll rendelkezésére ettől a bejelentéstől az áru visszaküldésére, a közölt utasításoknak megfelelően. Őrizze a feladási igazolást az ügy lezárásáig.

Csomagja átvétele után a FōhzShop ellenőrzést végez, hogy a Termék megfelel-e a Visszaküldési feltételeknek. Ez az ellenőrzés különösen az általános állapotra, a tartozékok teljességére, a csomagolás épségére és a teljes visszatérítéssel összeegyeztethetetlen használat vagy romlás hiányára terjed ki.

Ha a Termék megfelel a megkövetelt feltételeknek, az ügy a kérelem jellegének megfelelően visszatérítési vagy cserefázisba lép. Ha meg nem felelést állapítunk meg, e-mailben kapcsolatba lépünk Önnel a lehetséges folytatásról, különösen értékcsökkenésről, a visszatérítés elutasításáról vagy kiegészítő információ kéréséről.

A kezelési határidő meghosszabbítható, ha a csomag hiányos, a szállítás során sérült, vagy ha kiegészítő műszaki ellenőrzések szükségesek. Minden esetben tájékoztatjuk ügye főbb előrehaladási lépéseiről.

A Termék átvétele és ellenőrzése után a visszatérítést legfeljebb tizennégy (14) napon belül teljesítjük, a Rendelésnél használt azonos fizetési móddal, kifejezetten elfogadott ellenkező megállapodás hiányában.

A visszatérített összeg a Visszaküldésben elfogadott Termékért fizetett árnak felel meg, az alkalmazandó Visszaküldési költségek és adott esetben az áru értékcsökkenése által indokolt levonás után. Elállás esetén a kezdeti standard szállítási költségeket visszatérítjük. A standardnál költségesebb, Ön által választott szállítási mód esetleges felárai nem kerülnek visszatérítésre.

Részleges visszatérítés esetén, például ha a Rendelésnek csak egy részét küldik vissza, vagy ha értékcsökkenés érvényesül, a számítás részleteit közöljük. A jóváírás bankszámláján vagy fizetési eszközén való megjelenésének határideje ezután a pénzügyi intézményétől függ.

E-mailben tájékoztatjuk a kezelés minden lényeges lépéséről, az ügy jóváhagyásától a visszatérítés megerősítéséig. Folyamatban lévő visszatérítéssel kapcsolatos kérdéshez írjon a retour@fohzshop.fr címre, megemlítve Rendelésszámát.

A készletektől és a Termék jellegétől függően a FōhzShop cserét ajánlhat fel visszatérítés helyett. Az elállási jog keretében a csere soha nem kötelező a Fogyasztóra. Szabadon kérheti a visszatérítést, ha a törvényes feltételek teljesülnek.

Ha a cserét elfogadják, a csere Terméket a kezdeti Visszaküldés jóváhagyása után, a megállapodott módozatok szerint, vagy szolgáltatásaink által jelzett eljárás szerint adják fel. A cseréhez kapcsolódó költségek, különösen a kezdeti Termék visszaküldésének költségei, elvben Önt terhelik, a FōhzShop-nak felróható hiba vagy ellenkező megállapodás hiányában.

Ha a cserében kívánt Termék ára eltérő, kiegészítő fizetés vagy részleges visszatérítés állapítható meg a véglegesítés előtt. Nincs garantált csere hiányzó, előrendelt vagy különleges ellátási korlátoknak alávetett Termékekre.

Egyes helyzetekre külön szabályok vonatkoznak, amelyek eltérnek a fentebb leírt általános rendszertől. Ezek a szabályok a Termék jellegét, a Rendelés státuszát vagy az alkalmazandó ügyintézési kört veszik figyelembe.

A jelen szabályzatban kifejezetten nem szabályozott helyzetnél a FōhzShop esetről esetre vizsgálja az ügyet, a hatályos szabályozás és a Általános értékesítési feltételek tiszteletben tartásával.

Visszaküldéssel, cserével vagy visszatérítéssel kapcsolatos kérdés esetén írjon ide: retour@fohzshop.fr, vagy használja Kapcsolatfelvétel oldalunkat.

Kérelme gyorsabb kezeléséhez adja meg Rendelésszámát, az érintett Termékeket és üzenete tárgyát. Igyekszünk a lehető legrövidebb időn belül válaszolni.

Utolsó frissítés: 07/08/2026.