Garanciák és ügyfélszolgálat

A videó lehetővé teszi a jármű állapotának pontos felmérését és egy első diagnózis felállítását az Ön utazása vagy a roller fizikai küldése nélkül.

Az esetek körülbelül felében a probléma teljes egészében távolról megoldható, műhelybeavatkozás nélkül.

Ha fizikai beavatkozás nélkülözhetetlen, a videó az ügyfélszolgálati ügy nyitásának igazoló darabja, és közvetlenül továbbítható a gyártónak a kérelem alátámasztására.

A megtett teljes kilométer lényeges adat a jármű kopásának felméréséhez és az alkalmazandó ügyintézési feltételek meghatározásához.

A műszerfalon (display) vagy a gyártó mobilalkalmazásában jelenik meg, a roller modelljétől függően.

A sorozatszám általában a platform (deck) alatt, a motorházon vagy a lengéscsillapítók közelében van gravírozva vagy felragasztva. Pontos helye modelleként változhat.

Garantálja a termék teljes nyomon követhetőségét, egyszerűsíti a biztosítók felé az ügyintézést, és megerősíti a jármű hitelességét minden műszaki beavatkozáskor.

A FōhzShop-nál újként vásárolt elektromos rollerek 24 hónap garanciát élveznek minden, a jó működésüket érintő gyártási hiba vagy rejtett hiba ellen.

Az akkumulátor 12 hónapos különleges garanciát kap. Fokozatos kopása, amely a töltési ciklusok számához és a használat intenzitásához kötődik, normálisnak számít, és a tulajdonost terheli.

A gyártó ajánlásainak megfelelő és a jármű jellemzőihez képest ésszerű használat keretében fellépő műszaki eredetű meghibásodásokat vállaljuk.

Műhelyünk és minden jóváhagyott partnerünk a megfelelő szerszámokkal van felszerelve, és közvetlenül a gyártókkal dolgozik, ami pontos diagnózisokat és hatékony javításokat garantál.

A garanciából ki vannak zárva: ütközésből, esésből vagy balesetből eredő károk, a használati vagy tárolási körülményekhez kapcsolódó oxidációs és korróziós jelenségek, a mechanikus alkatrészek normál kopása, a defektek, a fogyóeszközök (fékbetétek, gumik stb.), valamint egy akkumulátor mély vagy visszafordíthatatlan kisülése.

Minden engedély nélküli szétszerelés, az elektronikus rendszer bármilyen módosítása vagy műszaki szolgálatunk által előzetesen nem jóváhagyott beavatkozás a garancia azonnali és végleges megszűnését eredményezi.

A FōhzShop fenntartja a jogot, hogy bármely ügyintézést elutasítson, amint a diagnózis során ezen kizárási feltételek egyikét megállapítják.

A karbantartási füzet szigorú betartása elengedhetetlen feltétel a garanciális jogok megőrzéséhez a lefedettség teljes időtartama alatt.

Az első felülvizsgálatot kötelezően 500 és 900 km között kell elvégezni. A későbbi felülvizsgálatok gyakoriságát a valós használata és a gyártó által ajánlott intervallumok határozzák meg.

Egyes gyártók a karbantartási igazolások bemutatását követelik minden garanciális kérelem elfogadása előtt. Ezeknek a dokumentumoknak a hiányában az ügyintézés részben vagy teljesen elutasítható.

Diagnosztikai videója elemzése után több megoldást ajánlhatunk: távoli műszaki segítséget egyszerű meghibásodásokhoz, időpontot toulouse-i műhelyünkben, vagy irányítást az Önhöz legközelebbi jóváhagyott partnerhez.

A választott megoldás a diagnosztizált meghibásodás jellegétől és összetettségétől, földrajzi helyétől és a kívánt beavatkozási határidőtől függ.

Utolsó lehetőségként, ha semmilyen más opció nem megvalósítható, megszervezhetjük elektromos rollere lakóhelyéről való elszállítását elektromos járművek feladására specializálódott szállítóval.

A fuvarozási költségek ebben az esetben Önt terhelik, a beavatkozás jellegétől függetlenül: garanciális javítás, garancián kívüli fizetős javítás vagy elállás keretében történő visszaküldés.

Szokásos szállítóinkkal tárgyalt kedvezményes díjszabással rendelkezünk. Hozzon létre ügyfélszolgálati jegyet személyre szabott árajánlatért bármely feladás előtt.

A beavatkozás minden lépéséről tájékoztatjuk, a jármű átvételétől a visszaadásáig. A garancia keretében végzett javítások teljes egészében ingyenesek. Garancián kívül részletes, árazott árajánlatot küldünk a munkálatok megkezdése előtt.

Minden jármű valós körülmények között sorozatnyi tesztet kap, mielőtt visszaadnánk tulajdonosának, hogy megbizonyosodjunk a javított rendszerek jó működéséről.

A FōhzShop 14 napon belül elfogadja a visszaküldéseket az átvétel dátumától, a törvényes elállási jognak megfelelően, feltéve hogy a termék sértetlen, használatlan, és teljes eredeti csomagolásában van visszaadva.

Garanciális ügyintézésű elektromos rollernél erősen ajánljuk a partnerboltban való leadást: nincs visszaküldési díj. Postai visszaküldésnél (elállás, alkatrészrendelés vagy partner hiánya a közelben) a feladási költségek Önt terhelik.

Levélben feladott alkatrészek visszaküldésénél 4 € átalánydíjat vonunk le a visszatérítésből. Ön által visszaküldött rollernél a feladási költség a modelltől és a választott szállítótól függ. Írjon nekünk ide: retour@fohzshop.fr bármely feladás előtt, az utasításokért és az alkalmazandó módozatokért.

Specializálódott partnerboltok hálózatával dolgozunk együtt, amely Franciaország egész területén oszlik el. Ez a leggyorsabb és legegyszerűbb megoldás a garanciális ügyintézéshez.

Menjen a boltba vásárlási számlájával és rollerével. A jóváhagyott javító közvetlenül velünk nyitja az ügyet, és az összes ügyintézést kezeli, visszaküldési díj és extra költség nélkül az Ön számára.

Tekintse meg a VOLT által jóváhagyott javítók térképét, hogy azonosítsa az Önhöz legközelebbi szervizpontot.

Bármely garanciális, meghibásodási vagy távoli javítási kérelemhez hozzon létre jegyet ügyfélteréből. Ott csatolhatja a hasznos információkat, és követheti ügye előrehaladását.

Érje el Ügyfélszolgálati jegyek, hogy új jegyet hozzon létre, és üzenetet váltson csapatunkkal.

Termék-visszaküldéshez vagy elállási kérelemhez lépjen közvetlenül kapcsolatba: retour@fohzshop.fr

WhatsApp-on vagy telefonon is elérhet minket. Minden elérhetőségünk a kapcsolati oldalon található.