Question 1

Ar paspirtukai atitinka Prancūzijos reglamentavimą?

Accepted Answer

Taip, visi mūsų elektriniai paspirtukai atitinka Prancūzijos ir Europos reglamentavimą. Jie apriboti iki 25 km/h ir pristatomi jau sukonfigūruoti šiai teisinei ribai laikytis. Kaip oficialūs didžiausių prekių ženklų autorizuoti platintojai garantuojame, kad visi modeliai griežtai atitinka galiojančias normas naudojimui viešajame kelyje Prancūzijoje. Galite važiuoti ramiai. Mūsų paspirtukai visiškai teisėti kasdieniam naudojimui. Taikomo rėmo detales rasite ir puslapyje Elektrinių paspirtukų (EDPM) reglamentavimas.

Question 2

Kas yra CE ir RoHS sertifikatai?

Accepted Answer

CE sertifikatas (Conformité Européenne) privalomas. Jis patvirtina, kad produktas atitinka Europos direktyvas saugumo, sveikatos ir aplinkos apsaugos srityje, ir kad paspirtukas praėjo reikalaujamus saugos bandymus. RoHS norma (Restriction of Hazardous Substances) garantuoja, kad produkte nėra pavojingų medžiagų, tokių kaip švinas, gyvsidabris ar kadmis, virš leidžiamų ribų. Tai įsipareigojimas jūsų sveikatai ir aplinkai. Visi mūsų produktai sertifikuoti CE ir RoHS. Kiekvienas parduodamas paspirtukas turi šiuos privalomus sertifikatus. Jokio neatitinkančio produkto neparduodame.

Question 3

Ar galiu pašalinti elektrinio paspirtuko apribojimą?

Accepted Answer

Ne, elektrinio paspirtuko apribojimo pašalinimas Prancūzijoje griežtai neteisėtas. Visi modeliai pristatomi apriboti iki 25 km/h pagal Prancūzijos įstatymą. Apribojimo pašalinimas gresia baudžiamosiomis sankcijomis iki 1 500 € baudos, draudimo negaliojimu avarijos atveju ir visa asmenine atsakomybe. Jis taip pat kelia pavojų jūsų ir kitų eismo dalyvių saugumui. Kaip oficialūs autorizuoti pardavėjai primygtinai atkalbinėjame nuo bet kokio apribojimo pašalinimo bandymo. Jei vis tiek nuspręstumėte pašalinti apribojimą, tai tik jūsų vienintelė ir visa atsakomybė.

Question 4

Ar draudimas privalomas?

Accepted Answer

Taip, draudimas privalomas važiuoti elektriniu paspirtuku Prancūzijoje. Įstatymas reikalauja bent civilinės atsakomybės draudimo NVEI (Nouveaux Véhicules Électriques Individuels). Ši civilinė atsakomybė dengia žalą, padarytą kitiems. Kai kurie draudikai taip pat siūlo papildomas garantijas vagystei, gedimui ar kūno sužalojimams. Norėdami apsidrausti, susisiekite su įprastu draudiku (auto ar būsto), kuris dažnai siūlo NVEI pratęsimą, arba palyginkite specializuotus pasiūlymus elektriniams paspirtukams. Be draudimo gresia bauda iki 3 750 €, galimos papildomos bausmės ir visa finansinė atsakomybė avarijos atveju.

Question 5

Kokios eismo taisyklės?

Accepted Answer

Kai yra dviračių takai, turite jais važiuoti. Priešingu atveju galite važiuoti važiuojamąja dalimi, kai apribojimas 50 km/h ar mažesnis. Šaligatvis lieka draudžiamas, nebent savivaldybė aiškiai leidžia ir vietos nustatytomis sąlygomis. Transporto priemonė turi turėti priekinius ir galinius žibintus, garsinį signalą ir tvarkingus stabdžius. Už gyvenvietės naktį taip pat privaloma atšvaitinė įranga. Minimalus amžius vairuoti EDPM yra 14 metų. Paspirtuku gali važiuoti tik vienas asmuo. Šalmas primygtinai rekomenduojamas, ausinės draudžiamos, ir kelių eismo taisyklės taikomos visapusiškai. Šių taisyklių nesilaikymas gali lemti baudas nuo 35 € iki 1 500 € pagal pažeidimą. Draudimo nebuvimas gali būti baudžiamas iki 3 750 €. Atnaujintas detales rasite puslapyje Elektrinių paspirtukų (EDPM) reglamentavimas.

Question 6

Ar produktai laikomi Prancūzijoje?

Accepted Answer

Taip, visi produktai laikomi Prancūzijoje mūsų sandėliuose. Šis vietinis buvimas leidžia greitą siuntimą ir griežtą kokybės kontrolę. Kiekvienas produktas patikrinamas prieš siuntimą. Išvengiate muito mokesčių ir importo terminų, susijinamų su atsargomis už Prancūzijos ribų. Garantiją ir klientų aptarnavimą taip pat palengvina mūsų nacionalinė įsikūrimo vieta. Kaip oficialūs autorizuoti pardavėjai, įsikūrę Prancūzijoje (SIREN 943 104 638), rūpinamės, kad kiekvienas išsiųstas paspirtukas atitiktų Prancūzijos ir Europos normas (CE, RoHS) ir būtų paruoštas naudoti vos gavus. Rodomos atsargos tikros, nebent kortelėje nurodyta kitaip (išankstinis užsakymas arba pasiekiama pagal užklausą, su numatomu pristatymu per 5–7 dienas, tai nėra išankstinis užsakymas).

Question 7

Kas mes esame?

Accepted Answer

FōhzShop yra Prancūzijos įmonė, oficialiai registruota INPI numeriu SIREN 943 104 638. Mūsų įkūrėjas turi dvigubą kompetenciją. Kelerius metus buvęs specializuotos parduotuvės dirbtuvių vadovas, jis taip pat informatikos programuotojas. Šis retas derinys leidžia siūlyti ir techninę produktų kompetenciją, ir svetainę, sukurtą nuo nulio, be Shopify ar paruoštos TVS, kad būtų užtikrintas duomenų saugumas, našumas ir individualizavimas. Esame įsikūrę Toulouse. Parduotuvė su salonu ir dirbtuvėmis numatyta 2026 m. pabaigoje. Viešo priėmimo ir atsiėmimo vietoje dar nėra. Kol kas pardavimas, konsultacijos ir klientų aptarnavimas vyksta internetu. Dėl bet kokio klausimo galite susisiekti per puslapį Susisiekti su mumis.

Question 8

Ar turite parduotuvę Toulouse?

Accepted Answer

Esame įsikūrę Toulouse, bet šiuo metu nėra viešo priėmimo. Nėra salono lankymo. Nėra bandymo vietoje. Nėra atsiėmimo parduotuvėje. Parduotuvės su salonu ir dirbtuvėmis atidarymas numatytas 2026 m. pabaigoje. Iki tol užsakymas, konsultacijos ir klientų aptarnavimas vyksta per svetainę, el. paštą ir puslapį VOLT autorizuoti remontininkai.

Question 9

Kodėl mumis pasitikėti?

Accepted Answer

Pasirinkti FōhzShop reiškia rinktis pripažintą kompetenciją ir skaidrius komercinius santykius. Esame teisėtai įkurta įmonė (SIREN 943 104 638) ir laikomės visų Prancūzijos teisinių ir mokestinių pareigų. Bendradarbiaujame su žinomomis Prancūzijos parduotuvėmis, tokiomis kaip FunTrott ir WeeBot, kurios liudija mūsų rimtumą ir profesionalumą. Svetainė visai sukurta viduje, be trečiųjų platformų, tokių kaip Shopify. Šis požiūris stiprina asmens duomenų saugumą ir naudotojo patirties kokybę. Mūsų įkūrėjas jungia gilią elektrinių paspirtukų techninę kompetenciją, įgytą kaip buvęs dirbtuvių vadovas, ir informatikos kūrimo įgūdžius. Šis derinys mūsų sektoriuje retas. Mūsų reputaciją galite patikrinti Trustpilot, Google Avis, Instagram ar TikTok, kur klientų atsiliepimai atspindi kasdienį įsipareigojimą.

Question 10

Mūsų įsipareigojimai

Accepted Answer

FōhzShop mūsų įsipareigojimai nėra paprasti komerciniai pažadai. Tai vertybės, vedančios kiekvieną mūsų veiksmą. Visi produktai autentiški ir nauji, iš patikimų Prancūzijos tiekėjų, su tikromis atsargomis Prancūzijoje greitam siuntimui ir optimaliai kokybės kontrolei. Mūsų įkūrėjas, buvęs dirbtuvių vadovas, savo kompetenciją skiria jums konsultuoti. Toulouse salonas ir dirbtuvės viešam priėmimui atsidarys 2026 m. pabaigoje. Viduje sukurta svetainė suteikia aukštą duomenų saugumo lygį. Po pirkimo klientų aptarnavimas lieka pasiekiamas palydėti, įskaitant paprastus techninius gestus. Į el. laiškus atsakome per 24 darbo valandas. Mūsų pokalbių robotas, varomas mūsų pačių FōhzShop apmokyto DI, lieka pasiekiamas 7 dienas per savaitę ir 24 valandas per parą dažniausiems klausimams.

Question 11

Ar paspirtukai nauji?

Accepted Answer

Taip, visi paspirtukai nauji ir autentiški. Jie ateina tiesiai iš gamyklos ir niekada nebuvo išpakuoti. Neparduodame jokių naudotų, demonstracinių ar atnaujintų produktų. Kiekvienas paspirtukas yra originalus gamintojo produktas, pristatomas su priedais ir originalia dokumentacija. Gaunate tiksliai tai, ką perkate, su susijusia gamintojo garantija. Prieš siuntimą kiekvieną transporto priemonę patikriname ir išbandome, kad užtikrintume veikimą ir atitiktį. Produktai laikomi Prancūzijoje. Produkto kortelėje atskirkite nedelsiamas atsargas, pasiekiamumą pagal užklausą ir išankstinį užsakymą.

Question 12

Iš kur mūsų paspirtukai?

Accepted Answer

Dirbame tik su patikimais Prancūzijos tiekėjais, kad garantuotume kokybę, atitiktį ir greitą pristatymą. Visi produktai laikomi Prancūzijoje mūsų sandėliuose. Rodomos atsargos tikros, nebent kortelėje nurodyta kitaip (išankstinis užsakymas arba pasiekiama pagal užklausą). Platiname etaloninius prekių ženklus, tokius kaip Dualtron, Kaabo, InMotion, Nami ar Teverun, pripažintus už kompetenciją ir gamybos kokybę. Kiekvieną paspirtuką galima atsekti iki kilmės. Žinome produkto istoriją nuo gamybos iki pristatymo jums ir prieš siuntimą atliekame patikrinimus optimaliai kokybei.

Question 13

Kuo skiriasi „sandėlyje“, „pasiekiama pagal užklausą“ ir „išankstinis užsakymas“?

Accepted Answer

Produktų kortelėse rodomos trys būsenos. Sandėlyje. Produktas mūsų sandėliuose Prancūzijoje ir gali išvykti pagal siuntimo cutoff. Galite peržiūrėti „Kaip skaičiuojama rodoma pristatymo data?“. Pasiekiama pagal užklausą. Tai nėra išankstinis užsakymas. Produktas užsakomas kaip pasiekiamas gaminys su žyma „Pasiekiama“. Pristatymas numatomas per 5–7 dienas. Išankstinis užsakymas. Produktas dar neatvyko. Užsakymo metu mokate visą sumą. Atlikus mokėjimą išankstinis užsakymas nebegali būti atšauktas ar grąžintas. Galite peržiūrėti „Kaip veikia išankstinio užsakymo sistema?“.

Question 14

Kuo skiriasi originali dalis ir atsarginė dalis?

Accepted Answer

Originali dalis yra gamintojo komponentas, sukurtas atitinkamam modeliui. Ji turi žymą „Originali dalis“. Katalogą galite naršyti puslapyje Atsarginės dalys. Kitos puslapio Atsarginės dalys dalys gali būti aftermarket arba suderinamos. Jos naudingos priežiūrai, bet ne visada yra originalūs gamintojo komponentai. Tikslus tipas nurodytas kiekvienoje kortelėje. Kilus abejonei susisiekite per puslapį Susisiekti su mumis ir nurodykite paspirtuko modelį.

Question 15

Kaip sužinoti, ar dalis suderinama su mano modeliu?

Accepted Answer

Pirmiausia žiūrėkite produkto kortelę. Prekių ženklas, modelis ir katalogo filtrai nurodo žinomus atitikimus. Originaliai daliai rinkitės gamintojo nuorodą ir tikslų paspirtuko modelį. „Suderinama“ dalis ne visada keičiama identiškai. Jei nieko nenurodyta arba yra kelios versijos (metai, valdiklis, baterija), atsiųskite modelį, serijos numerį ir dalies nuotrauką adresu contact@fohzshop.fr.

Question 16

Ką reiškia DGT homologacija?

Accepted Answer

Žyma DGT (Dirección General de Tráfico) nurodo, kad produktas homologuotas naudojimui viešajame kelyje Ispanijoje pagal vietos saugos taisykles. Ši nuoroda yra tik susijusiose kortelėse. Ji nepakeičia Prancūzijos reglamentavimo. Prancūzijoje mūsų paspirtukai lieka apriboti iki 25 km/h ir sertifikuoti CE / RoHS. Jei važiuojate už Prancūzijos ribų, prieš pirkdami patikrinkite ir cirkuliacijos šalies taisykles.

Question 17

Kam skirta EyeX programėlė?

Accepted Answer

EyeX yra rekomenduojama programėlė Dualtron ir Rovoron paspirtukams. Ji ypač skirta transporto priemonei sekti ir nustatyti iš telefono. Atsisiųskite ją eyex.app.

Question 18

Kaip būti informuotam apie grįžimą į sandėlį?

Accepted Answer

Išparduotoje kortelėje naudokite Atsargų pranešimą ir nurodykite el. paštą. Pranešime, kai produktas vėl pasiekiamas. Taip pat galite susisiekti per puslapį Susisiekti su mumis, jei ieškote alternatyvos sandėlyje ar lygiavertės dalies.

Question 19

Kodėl mūsų kainos tokios konkurencingos?

Accepted Answer

Mūsų kainos lieka ypač konkurencingos dėl kelių struktūrinių pasirinkimų. Sąmoningai sumažinome komercines maržas, kad elektrinis judumas būtų prieinamesnis. Mūsų struktūra lengva ir veiksminga – įkūrėjas vadovauja esminei veiklai, kad veiklos sąnaudos būtų ribotos. Viduje sukurta svetainė padeda išvengti tradicinių el. prekybos platformų komisinių. Dirbame tik su patikimais Prancūzijos tiekėjais, o tai taip pat optimizuoja logistikos sąnaudas išsaugant kokybę. Šis požiūris leidžia siūlyti kokybiškus produktus teisingomis kainomis, neatsisakant palydėjimo ir klientų aptarnavimo.

Question 20

Ar kainos tikros ir galutinės?

Accepted Answer

Taip, visos svetainėje rodomos kainos tikros ir skaidrios. Netaikome netikrų akcijų ar dirbtinių nuolaidų. Kaina, kurią matote užsakydami, yra ta, kurią mokate, be paslėptų mokesčių. Patvirtinus užsakymą ši kaina užfiksuojama ir nebekeičiasi, net jei tarifai vėliau keičiasi. Kainos vis dėlto gali keistis laikui bėgant pagal valiutos kursus, gamybos sąnaudas, vežimo išlaidas ar produktų prieinamumą.

Question 21

Ar rodomos kainos apima PVM?

Accepted Answer

Taip, visos svetainėje rodomos kainos apima PVM pagal galiojantį teisinį tarifą. PVM renkami ir pervedami pagal taikytinus mokestinius teisės aktus. Nurodytos kainos todėl yra su PVM. Joks papildomas PVM mokestis užsakymo metu nepridedamas.

Question 22

Ar įmonės gali susigrąžinti PVM?

Accepted Answer

Taip, jei esate PVM apmokestinama įmonė, galite susigrąžinti PVM nuo pirkimų. FōhzShop yra PVM apmokestinama įmonė. Išrašome atitinkančias sąskaitas faktūras, leidžiančias PVM susigrąžinti pagal galiojančią teisinę tvarką. Dėl konkrečios užklausos dėl sąskaitų ar PVM galite susisiekti per puslapį Susisiekti su mumis.

Question 23

Ar kainos derėtinos?

Accepted Answer

Svetainėje rodomos kainos fiksuotos ir nederėtinos. Jau suderėjome geriausius tarifus su tiekėjais ir sumažinome maržas iki maksimumo, kad pasiūlytume ypač konkurencingas kainas. Ši politika garantuoja teisingumą visiems klientams, be favoritizmo. Aiškios ir visiems vienodos kainos atspindi mūsų įsipareigojimą skaidriems komerciniams santykiams.

Question 24

Ar siūlote nuolaidas už kiekį?

Accepted Answer

Didelės apimties užsakymams ar grupiniams pirkimams išimties tvarka galime svarstyti nuolaidą. Jei norite įsigyti kelis produktus, pavyzdžiui, asociacijai, įmonei ar draugų grupei, galite susisiekti per puslapį Susisiekti su mumis ir pristatyti projektą. Išnagrinėsime užklausą ir, jei įmanoma, pasiūlysime pritaikytą pasiūlymą.

Question 25

Kaip palyginti mūsų kainas su konkurentų?

Accepted Answer

Skatiname palyginti mūsų kainas su kitų platintojų, kad priimtumėte geriausią sprendimą. Saugokitės klaidinančių pasiūlymų. Kai kurie konkurentai rodo kainas be PVM arba be pristatymo išlaidų, sukurdami palankesnio tarifo iliuziją. Taip pat patikrinkite lyginamų produktų autentiškumą. Įsitikinkite, kad tai originalūs modeliai, o ne klastotės ar suprastintos versijos. Atsižvelkite ir į klientų aptarnavimo bei siūlomos techninės kompetencijos kokybę. Jei tą patį autentišką produktą rasite pigiau pas deklaruotą Prancūzijos pardavėją, su lygiavertėmis garantijomis ir vieša kaina su PVM, naudokite „Radau pigiau kitur“ produkto kortelėje. Sulyginimą nagrinėjame pagal rodomas sąlygas (ne privatūs pardavimai ir ne užsienio svetainės).

Question 26

Kokius mokėjimo būdus priimame?

Accepted Answer

FōhzShop siūlo kelis saugius mokėjimo būdus, kad prisitaikytų prie jūsų nuostatų. Galite atsiskaityti banko pavedimu – greitu, atsekamu ir ypač saugiu sprendimu, ypač tinkančiu didesnėms operacijoms. Mokėjimas banko kortele taip pat pasiekiamas per mūsų saugią sąsają, suderinamą su Apple Pay, Google Pay ir Link. Klarna siūlo lanksčias parinktis be mokesčių, ypač mokėjimą vienu kartu, trimis kartais arba kitą mėnesį. PayPal leidžia atsiskaityti vienu kartu arba keturiais kartais be mokesčių. Scalapay leidžia mokėti 3× arba 4× be mokesčių, pagal tinkamumą, iš veiksmo „mokėjimas dalimis“. Ilgesniam finansavimui Siko siūlo mokėjimą nuo 3 iki 84 kartų tinkamiems pirkiniams, iki 47 000 €. Galite peržiūrėti „Kaip veikia Siko finansavimas?“. Visi mokėjimai tvarkomi saugiai per sertifikuotus partnerius. Mokėjimas reikalaujamas prieš produktų išsiuntimą pagal puslapį Bendrosios pardavimo sąlygos.

Question 27

Kaip saugomas jūsų mokėjimas?

Accepted Answer

Bendradarbiaujame tik su internetinių mokėjimų lyderiais, tokiais kaip Stripe, PayPal ir Klarna, kurie laikosi griežčiausių saugos normų. Visos operacijos mūsų svetainėje apsaugotos pažangiu SSL šifravimu, garantuojančiu banko duomenų konfidencialumą. Pagal Europos DSP2 normas banko kortelių mokėjimams taikomas dviejų veiksnių autentifikavimas, kad būtų užkirstas kelias sukčiavimui. Mūsų viduje sukurta svetainė neturi prieigos prie jūsų banko duomenų. Juos tiesiogiai tvarko sertifikuoti mokėjimo partneriai. Kiekviena operacija dokumentuojama ir susiejama su užsakymu, su ypač veiksmingu sekimu banko pavedimams.

Question 28

Kaip vyksta mokėjimo procesas?

Accepted Answer

Įdėkite pageidaujamus produktus į krepšelį, tada patvirtinkite užsakymą ir pasirinkite mokėjimo būdą: banko pavedimą, banko kortelę, Klarna, PayPal, Scalapay arba Siko užklausą. Mokėjimams kortele ar internetiniais sprendimais nukreipiami į saugią sąsają. Patvirtinimas nedelsiamas. Banko pavedimams mūsų duomenys rodomi iš karto. Taip pat gaunate el. laišką su RIB, tikslią suma ir reikalinga informacija. Užsakymas iš karto atsiranda asmeninėje zonoje su sąskaita faktūra apmokėti. Patvirtinus mokėjimą gaunate patvirtinimą ir užsakymas tvarkomas kuo greičiau. Sekimas realiuoju laiku leidžia stebėti mokėjimą nuo jo išsiuntimo.

Question 29

Koks terminas banko pavedimui atlikti?

Accepted Answer

Pasirinkę mokėjimą banko pavedimu turite 3 darbo dienas po užsakymo patvirtinimo pavedimui atlikti. Šis terminas leidžia garantuoti užsakytų produktų prieinamumą, palikti pagrįstą laiką pavedimui organizuoti ir optimizuoti atsargų valdymą. Jei mokėjimas negaunamas per 3 darbo dienas, užsakymas automatiškai atšaukiamas ir produktai grąžinami į sandėlį. Dėl papildomo termino galite susisiekti per puslapį Susisiekti su mumis.

Question 30

Kaip veikia išankstinio užsakymo sistema?

Accepted Answer

Išankstinio užsakymo sistema leidžia užsakyti produktą prieš jam atvykstant į sandėlį. Išankstinio užsakymo metu patvirtinimo metu mokate visą produkto kainą. Jokia avanso ar dalinio mokėjimo sistema nesiūloma. Atlikus mokėjimą išankstinis užsakymas nebegali būti atšauktas ar grąžintas. Įsipareigojate laukti pristatymo, nepriklausomai nuo laukimo termino. Išankstinius užsakymus galima apmokėti banko kortele, PayPal, Klarna ar banko pavedimu, pastarąjį reikia atlikti per 3 darbo dienas. Nesupainiokite su pasiekiama pagal užklausą. Tai nėra išankstinis užsakymas. Galite peržiūrėti „Kaip skaičiuojama rodoma pristatymo data?“. Daugiau detalių rasite puslapyje Bendrosios pardavimo sąlygos.

Question 31

Kaip veikia Siko finansavimas?

Accepted Answer

Siko Mobility yra finansavimas, siūlomas mokėjimo metu, skirtingas nuo Klarna, PayPal ar Scalapay 3× ar 4× be mokesčių. Tinkamą pirkimą galite išskaidyti nuo 3 iki 84 kartų, iki 47 000 €. Minimalios sumos nėra. Bylai atidaryti pažymų nereikalaujama. Atsakymas ateina per 2 minutes. Mėnesinių įmokų skaičių pasirenkate atidarę Siko erdvę. Tikslūs tarifai ir kalendorius ten nurodyti. 3, 4 arba 10 mėnesinių įmokų. Mokama banko kortele, Visa arba Mastercard. Nuo 10 iki 84 mėnesinių įmokų. Reikalingas banko ryšys. Daugiau nei 10 partnerių bankų, įskaitant Younited, Floa ir Alma. Jei vienas atsisako, Siko automatiškai perduoda bylą kitam. Tai negarantuoja priėmimo. Produkto kortelėje ar krepšelyje atidarykite Mokėjimas nuo 3 iki 84 kartų! ir peržiūrėkite pasiūlymą. Dėl klausimo rašykite financement@fohzshop.fr. Užklausai siųsti žr. „Kaip siųsti Siko finansavimo užklausą?“. Vėliau jai rasti žr. „Kur sekti Siko finansavimo užklausą?“.

Question 32

Kaip siųsti Siko finansavimo užklausą?

Accepted Answer

Sukurkite paskyrą puslapyje Asmeninė zona ir įrašykite adresą. Tada sudarykite krepšelį, pridėkite nuolaidos kodą, jei turite, tada pasirinkite pristatymo adresą ir vežėją. Mokėjimo metu pasirinkite Siko Mobility finansavimas. FōhzShop paruošia bylą ir perduoda ją Siko. Svetainėje daugiau nieko pildyti nereikia. Pateksite į patvirtinimo puslapį. Patikrinkite el. paštą. FōhzShop patvirtinimas ateina iš karto, tada Siko Mobility laiškas erdvei atidaryti ir mėnesinėms įmokoms pasirinkti. Jei siuntimas nepavyksta, patikrinkite adresą, el. paštą ir telefoną, tada siųskite užklausą dar kartą. Taip pat galite rašyti financement@fohzshop.fr.

Question 33

Kur sekti Siko finansavimo užklausą?

Accepted Answer

Prisijunkite, eikite į puslapį Asmeninė zona ir atidarykite skirtuką Finansavimai. Kiekviena byla rodoma kaip Finansavimo užklausa #1, #2 ir t. t. Kol nesusietas joks užsakymas, būsena yra Finansavimas paprašytas. Susiejus užsakymą būsena tampa Finansavimas patvirtintas. Mygtukas Žiūrėti užsakymą tada atidaro užsakymo kortelę. Mėnesinių įmokų ir Siko klientų erdvės sekimas tada vyksta per Siko Mobility el. laiškus.

Question 34

Ką daryti kilus problemai su mokėjimu?

Accepted Answer

Jei mokėjimas kortele atmetamas, patikrinkite sąskaitos likutį, kortelės lubas ir įvestų duomenų tikslumą. Apple Pay ar Google Pay kartais gali išspręsti autorizacijos problemą. Klarna atveju patikrinkite tinkamumą ir jūsų šalyje taikomas sąlygas. PayPal atveju įsitikinkite, kad paskyra patvirtinta ir aktyvi. Kilus sunkumui su pavedimu mūsų sekimo sistema realiuoju laiku leidžia patikrinti mokėjimo būseną. Nedelsdami susisiekite su banku, jei atsiranda klaida – pavedimas visiškai atsekamas. Jei Siko užklausa nepavyksta, patikrinkite adresą, el. paštą ir telefoną, tada siųskite dar kartą arba rašykite financement@fohzshop.fr. Galite peržiūrėti „Kaip siųsti Siko finansavimo užklausą?“. Dėl bet kokios pagalbos galite susisiekti per puslapį Susisiekti su mumis. Taip pat galite naudoti pokalbių robotą, pasiekiamą 7 dienas per savaitę ir 24 valandas per parą, dažniausiems klausimams.

Question 35

Kokie pristatymo terminai?

Accepted Answer

Kortelėje ir apmokėjimo metu rodomi terminai yra įvertinimai darbo dienomis. Jie priklauso nuo šalies, pasirinkto vežėjo ir produkto būsenos (sandėlyje, pasiekiama pagal užklausą arba išankstinis užsakymas). Prancūzijoje paspirtukas sandėlyje dažnai išvyksta per 24–48 val. po išsiuntimo, dalis per 48–72 val. Gaminys pasiekiamas pagal užklausą numatomas per 5–7 dienas. Šie terminai gali keistis pagal atsargas, orą, streikus ar švenčių dienas. Detales apie cutoff ir kalendorių rasite „Kaip skaičiuojama rodoma pristatymo data?“.

Question 36

Kokie mūsų vežėjai ir pristatymo būdai?

Accepted Answer

Siūlomi vežėjai priklauso nuo produkto tipo ir pristatymo adreso. Tikslus sąrašas ir tarifai rodomi apmokėjimo metu. Praktikoje dalys ir priedai dažniau išvyksta siuntų srautu (dažnai Colissimo, Chronopost ar Mondial Relay). Paspirtukai išvyksta padėklų ar skubiuoju srautu, priklausomai nuo šalies. Kai kurios parinktys tampa nemokamos virš apmokėjimo metu nurodytos ribos. Už Europos Sąjungos ribų muito mokesčiai lieka gavėjo sąskaita. Galite peržiūrėti „Kas moka muito mokesčius ir importo mokesčius?“.

Question 37

Kur pristatome?

Accepted Answer

Pristatome kontinentinėje Prancūzijoje, Europos Sąjungos šalyse (įskaitant Belgiją), DOM-TOM ir daugelyje užsienio šalių. Pasiekiami pristatymo būdai ir jų tarifai skiriasi pagal paskirties vietą ir užsakytų produktų tipą. Pristatymams už Europos Sąjungos ribų gali būti taikomi muito mokesčiai ir importo mokesčiai. Jie lieka gavėjo sąskaita. Tikslūs terminai pranešami renkantis vežėją. Prieš užsakydami taip pat patikrinkite savo šalies muitinės teisės aktus. Daugiau informacijos rasite „Kas moka muito mokesčius ir importo mokesčius?“.

Question 38

Kaip skaičiuojami pristatymo mokesčiai?

Accepted Answer

Pristatymo mokesčiai skaičiuojami automatiškai pagal bendrą užsakymo sumą ir gavimo šalį. Kai kuriems būdams pristatymas tampa nemokamas virš ribos, nurodytos renkantis vežėją. Užsakyto produkto tipas (elektrinis paspirtukas, originali dalis ar atsarginė dalis) taip pat lemia pasiekiamus vežėjus. Dalys ypač gali būti pristatomos su nemokamu Colissimo pagal rodomas sąlygas. Pristatymams už Europos Sąjungos ribų muito mokesčiai ir importo mokesčiai neįtraukti į rodomą pristatymo kainą. Jie lieka gavėjo sąskaita. Daugiau detalių rasite „Kas moka muito mokesčius ir importo mokesčius?“.

Question 39

Kokie užsakymų tvarkymo terminai?

Accepted Answer

Ruošiame ir siunčiame nuo pirmadienio iki penktadienio. Darbo dieną apmokėtas užsakymas iki 11 val. (Paryžiaus laiku) gali išvykti tą pačią dieną, jei produktas sandėlyje. Po 11 val., savaitgalį ar švenčių dieną siuntimas pereina į kitą darbo dieną. Pavedimas tvarkomas tik gavus lėšas (3 darbo dienos pavedimui atlikti). Išankstinis užsakymas išvyksta atvykus atsargoms. Pagal užklausą pasiekiamas gaminys seka 5–7 dienų įvertinimą.

Question 40

Kaip skaičiuojama rodoma pristatymo data?

Accepted Answer

Rodoma data skaičiuojama nuo kitos siuntimo dienos, nuo pirmadienio iki penktadienio, iki 11 val. (Europe/Paris), kad tą pačią dieną išvyktų, jei produktas sandėlyje. Paspirtukai pristatomi nuo pirmadienio iki penktadienio. Dalys ir įranga gali atvykti šeštadienį. Jokio sekmadienio. Produktas pasiekiamas pagal užklausą lieka užsakomas iš karto, su numatomu pristatymu per 5–7 dienas. Tai nėra išankstinis užsakymas. Įvertinimas taip pat atsižvelgia į vežėją ir šalį, pasirinktus apmokėjimo metu. Galite peržiūrėti „Kokie pristatymo terminai?“ ir „Kaip sekti užsakymą ir siuntą?“.

Question 41

Kaip sekti užsakymą ir siuntą?

Accepted Answer

Po mokėjimo gaunate patvirtinimo el. laišką. Užsakymo sekimas ir siuntų numeriai atsiranda skirtuke Užsakymai. Jei dar neturite paskyros, sukurkite ją puslapyje Registracija su užsakyme naudotu el. paštu, kad rastumėte istoriją. Vežėjo sekimo numeris pridedamas išsiuntus siuntą. Vėlavimo atveju galite susisiekti per puslapį Susisiekti su mumis ir nurodyti užsakymo numerį.

Question 42

Kas moka muito mokesčius ir importo mokesčius?

Accepted Answer

Muito mokesčiai ir importo mokesčiai pristatymams už Europos Sąjungos ribų visa tenka klientui. Jie neįtraukti nei į pardavimo kainą, nei į svetainėje rodomus pristatymo mokesčius. Šiuos mokesčius skaičiuoja ir renka paskirties šalies muitinės institucijos siuntai atvykus. Jų suma skiriasi pagal vietos teisės aktus, deklaruotą užsakymo vertę ir produktų tipą. Jums tenka prieš užsakant pasidomėti savo šalies muitinės teisės aktais ir laikytis importui taikomų pareigų. Neatsakome už šias papildomas išlaidas ar galimus muitinės apribojimus. Negalime nei garantuoti, kad užsakymas galės būti importuotas, nei numatyti tikslios taikomų mokesčių sumos. Gavėjui atsisakius mokėti muito mokesčius siunta gali būti grąžinta siuntėjui arba sunaikinta institucijų. Tokiu atveju joks pinigų grąžinimas neatliekamas.

Question 43

Kokios garantijos?

Accepted Answer

Kiekvienas naujas paspirtukas, įsigytas FōhzShop, dengiamas 24 mėnesius nuo gamybos defektų. Baterija garantuojama 12 mėnesių. Normalus nusidėvėjimas, smūgiai, oksidacija ir eksploatacinės medžiagos (padangos, kaladėlės ir kt.) lieka išskirti. Dažniausiai paprasčiausia eiti per puslapį VOLT autorizuoti remontininkai su sąskaita faktūra. Nuotoliniu būdu atidarykite užklausą skirtuke Klientų aptarnavimo užklausos. Vaizdo įrašas, kuriame matyti rida (ODO), serijos numeris ir gedimas, pagreitina bylą. Išimčių, priežiūros ir grąžinimų detales rasite puslapyje Garantijos ir klientų aptarnavimas.

Question 44

Kaip susisiekti su klientų aptarnavimu?

Accepted Answer

Dėl bet kokios garantijos, gedimo ar remonto užklausos sukurkite užklausą skirtuke Klientų aptarnavimo užklausos. Tai skirtas kanalas bylai atidaryti ir sekti. Prisijunkite, atidarykite skirtuką Klientų aptarnavimo užklausos ir sukurkite naują užklausą nurodydami užsakymą, susijusį produktą ir tikslų problemos aprašymą. Paspirtukui taip pat nurodykite serijos numerį ir ridą. Užklausos tvarkomos per 24 darbo valandas. Mūsų komanda pasiekiama nuo pirmadienio iki penktadienio, 10–12 val. ir 13–18 val. Visą perėmimo tvarką rasite puslapyje Garantijos ir klientų aptarnavimas.

Question 45

Kurį kontaktų būdą rinktis?

Accepted Answer

Dėl garantijos, gedimo ar remonto užklausos sukurkite užklausą skirtuke Klientų aptarnavimo užklausos. Tai patikimiausias būdas bylai atidaryti ir sekti. Kitoms užklausoms rinkitės el. paštą, kad išliktų rašytinis pėdsakas. Atsakome per 24 darbo valandas. Naudokite contact@fohzshop.fr bendriems klausimams ir retour@fohzshop.fr grąžinimams ar atsisakymui. Mūsų pokalbių robotas, varomas mūsų pačių FōhzShop apmokyto DI, atsako 7 dienas per savaitę ir 24 valandas per parą dažniausiems klausimams. Žmonių komanda pasiekiama nuo pirmadienio iki penktadienio, 10–12 val. ir 13–18 val. WhatsApp ir telefonas lieka naudingi skubiems atvejams. Visus kontaktus rasite puslapyje Susisiekti su mumis.

Question 46

Kaip rasti užsakymą?

Accepted Answer

Prisijunkite, eikite į puslapį Asmeninė zona ir atidarykite skirtuką Užsakymai. Ten rasite būseną, sąskaitą faktūrą ir siuntos sekimą. Siko užklausą rasite skirtuke Finansavimai, o ne Užsakymai, kol nesusietas joks užsakymas. Galite peržiūrėti „Kur sekti Siko finansavimo užklausą?“. Dar neturite paskyros? Sukurkite ją puslapyje Registracija su mokėjimo metu naudotu el. paštu. Patvirtinimo laiške taip pat yra užsakymo numeris. Klientų aptarnavimo bylai eikite per skirtuką Klientų aptarnavimo užklausos, o ne vien el. laišką.

Question 47

Ar galiu pakeisti ar atšaukti užsakymą po mokėjimo?

Accepted Answer

Priėmus mokėjimą užsakymas ruošiamas. Adreso keitimas ar atšaukimas galimas tik jei siunta dar neišvyko ir tik jei dar galime ją sustabdyti. Nedelsdami susisiekite per puslapį Susisiekti su mumis ir nurodykite užsakymo numerį. Apmokėtas išankstinis užsakymas nebegali būti atšauktas ar grąžintas. Pavedimas, negautas per 3 darbo dienas, užsakymą atšaukia automatiškai. Po gavimo privatiems asmenims taikoma 14 dienų atsisakymo teisė pagal grąžinimo sąlygas. Galite peržiūrėti „Koks terminas atsisakymo teisei įgyvendinti?“.

Question 48

Kaip prašyti grąžinimo?

Accepted Answer

Siųskite el. laišką retour@fohzshop.fr ir nurodykite užsakymo numerį, susijusį produktą ar produktus ir užklausos priežastį (atsisakymas, keitimas ir kt.). Atsakysime su instrukcijomis. Nesiųskite siuntos, kol negausite mūsų patvirtinimo ir tikslios grąžinimo tvarkos. Bylos sekimui rinkitės el. paštą, kad išliktų rašytinis pėdsakas. Detales rasite ir puslapyje Garantijos ir klientų aptarnavimas bei puslapyje Bendrosios pardavimo sąlygos.

Question 49

Koks terminas atsisakymo teisei įgyvendinti?

Accepted Answer

Turite 14 dienų nuo fizinio užsakymo gavimo atsisakymo teisei įgyvendinti, nenurodydami priežasties ir be baudų. Šis terminas taikomas pirkimams kaip privatus vartotojas pagal Code de la consommation. Išankstiniams užsakymams specialios sąlygos taikomos iki faktinio produkto pristatymo. Visas detales rasite puslapyje Bendrosios pardavimo sąlygos.

Question 50

Kokios būklės produktas turi būti grąžinimui?

Accepted Answer

Produktas turi būti grąžintas originalios būklės, t. y. nenaudotas, nepažeistas ir su visais priedais bei originalia pakuote. Bet kuris produktas su naudojimo žymėmis, pažeista pakuote ar trūkstamais elementais gali būti atmestas arba pinigų grąžinimo metu nuvertintas pagal galiojančius teisės aktus. Grąžinimams, susijusiems su garantija ar klientų aptarnavimu, gali būti taikomos specialios sąlygos pagal sutrikimo pobūdį. Sukurkite užklausą skirtuke Klientų aptarnavimo užklausos bet kokiai garantinei perėmimo užklausai.

Question 51

Kokios grąžinimo išlaidos?

Accepted Answer

Grąžinimo išlaidos visa tenka jums, nepriklausomai nuo grąžinimo pobūdžio (atsisakymas, garantija, keitimas ir kt.). Atsarginėms dalims taikomos 4 € grąžinimo išlaidos, išskaičiuojamos iš grąžinamos sumos. Elektriniams paspirtukams grąžinimo kaina skiriasi pagal modelį ir vežėją. Prieš siunčiant susisiekite retour@fohzshop.fr ir gaukite individualią sąmatą.

Question 52

Kada gaunu pinigus po grąžinimo?

Accepted Answer

Gavę siuntą patikriname produktą, ar jis atitinka grąžinimo sąlygas. Pinigai tada grąžinami per ne ilgesnį kaip 14 dienų terminą tuo pačiu mokėjimo būdu, naudotu užsakymui, nebent su jumis sutarta kitaip. Atsarginėms dalims 4 € grąžinimo išlaidos išskaičiuojamos iš grąžinamos sumos. Jei produktas neatitinka reikalaujamų sąlygų, susisiekiame ir paaiškiname tolesnę bylos eigą. El. paštu informuojame kiekviename grąžinimo tvarkymo etape. Dėl klausimų rašykite retour@fohzshop.fr.

Question 53

Kokie privalumai prekybininkams ir perpardavėjams?

Accepted Answer

FōhzShop siūlo nemokamą Business paskyrą, skirtą prekybininkams, perpardavėjams ir profesionalams. Registracija paprasta ir iš karto suteikia prieigą prie B2B katalogo su perpardavėjo kainomis. Sukurkite paskyrą puslapyje Tapti B2B perpardavėju. Jokia prenumerata ar atidarymo mokestis netaikomas. Verslo paskyra visiškai nemokama. Verslo paskyros turi gerokai mažesnes kainas nei viešieji tarifai, sukurtas jūsų perpardavimo maržoms išsaugoti. Pristatymas nemokamas nuo 250 € pirkimo, katalogas reguliariai atnaujinamas, ir galite prašyti tarifų sulyginimo, jei tą pačią poziciją rasite pigiau kitur, su įrodymu. Taip pat turite atitinkančias sąskaitas faktūras su atskaitomu PVM PVM apmokestinamoms įmonėms, visą užsakymų istoriją ir skirtą pašnekovą komercinėms užklausoms.

Question 54

Ar siūlote dropshipping perpardavėjams?

Accepted Answer

Taip, dropshipping pasiekiamas verslo paskyroms. Užsakote pas mus, o mes pristatome tiesiai galutiniam klientui, be tranzito per jūsų patalpas. Šis sprendimas padeda išvengti papildomo logistikos valdymo, nes saugojimą, pakavimą ir siuntimą perima FōhzShop. Jis ypač tinka internetinėms parduotuvėms, perpardavėjams ir prekybininkams, norintiems išplėsti asortimentą neįšaldant atsargų. Atidarykite verslo paskyrą puslapyje Tapti B2B perpardavėju, kad pasiektumėte šią parinktį.

Question 55

Kaip veikia sąskaitų išrašymas profesionalams?

Accepted Answer

Kiekvienas užsakymas su verslo paskyra sugeneruoja atitinkančią sąskaitą faktūrą, bet kada pasiekiamą klientų zonoje. FōhzShop yra PVM apmokestinama įmonė. Jei esate PVM apmokestinama įmonė, galite susigrąžinti PVM nuo pirkimų pagal galiojančią teisinę tvarką. B2B kataloge rodomos kainos yra su PVM. Sąskaita faktūra detalizuoja sumas be PVM ir PVM jūsų apskaitai. Dėl sąskaitų klausimų susisiekite contact@fohzshop.fr.

Question 56

Kaip gauti nuolaidos kodą?

Accepted Answer

Svetainės juosta rodo viešą kodą (FOHZ5) su 5 %. FōhzShop suteikti partnerystės programos kodai paprastai siūlo 7 %. Vienas kodas vienam pirkiniui, įvedamas mokėjimo metu. FōhzShop gali bet kada keisti, išjungti ar ištrinti kodą savo nuožiūra. Joks perskaičiavimas neatliekamas, jei pamiršote jį įvesti ar jis nebegalioja. Daugiau informacijos rasite puslapyje Bendrosios pardavimo sąlygos (6 straipsnis). Dėl klausimų galite susisiekti per puslapį Susisiekti su mumis.

Question 57

Kas yra Partnerystės programos prietaisų skydelis?

Accepted Answer

Jei FōhzShop susieja paskyrą su nuolaidos kodu, iš klientų zonos pasiekiate puslapį Partnerystės programa. Ten peržiūrite pardavimus, kreditus ir statistiką (anonimiški klientai). Uždirbate 1 % faktiškai sumokėtos sumos už kiekvieną užsakymą su jūsų kodu, po grąžinimų. Kreditai naudojami svetainėje po 15 dienų, nebent užsakymas atšaukiamas ar grąžinamas anksčiau. Kreditai grynai virtualūs. Jie negali būti išimti grynaisiais, konvertuoti į pinigus ar pervesti pavedimu. Jie skirti tik pirkiniams svetainėje apmokėti iš dalies ar visiškai, likučio ribose. FōhzShop gali bet kada nutraukti prieigą ar kodą.

Question 58

Kas nutinka kreditams, jei užsakymas grąžinamas?

Accepted Answer

Kreditai perskaičiuojami. Dalinio grąžinimo atveju prarandate dalį kreditų. Visiško grąžinimo atveju jie pašalinami. Jei kreditai jau buvo pasiekiami, suma nuskaičiuojama nuo likučio. Jis gali tapti neigiamas, tada vėl susikaupti su naujais pardavimais. FōhzShop taip pat gali bet kada atšaukti užsakymą ar keisti programos taisykles.

Dažnai užduodami klausimai

Reglamentavimas ir atitiktis

Patikimumas

Produktai ir dalys

Pristatymas

Kainos

Mokėjimai

Garantijos ir klientų aptarnavimas

Grąžinimai

Kontaktas

Verslas ir B2B

Partnerystės programa ir nuolaidos kodai

Reglamentavimas ir atitiktis

Patikimumas

Produktai ir dalys

Pristatymas

Kainos

Mokėjimai

Garantijos ir klientų aptarnavimas

Grąžinimai

Kontaktas

Verslas ir B2B

Partnerystės programa ir nuolaidos kodai

Neradote atsakymo?

Mūsų įsipareigojimas jums

100 % nemokamas pristatymas

Ypač saugus mokėjimas per Stripe

Garantuotos neįveikiamos kainos

2 metų garantija (1 metai baterijoms)

Ypač greitas klientų aptarnavimas

Mokėjimas dalimis arba kitą mėnesį