Garantijos ir klientų aptarnavimas
Sužinokite, kaip veikia garantijos, perėmimo sąlygos ir klientų aptarnavimas, jei prireiktų pagalbos.
Garantijos ir klientų aptarnavimo procesas
Gedimo ar sutrikimo atveju prioritetas – padėti kuo greičiau, kuo mažesnėmis sąnaudomis ir su kuo mažiau rūpesčių jums.
Daugumai užklausų greičiausias ir paprasčiausias sprendimas – nuvykti į partnerių parduotuvę su pirkimo sąskaita faktūra. Norėdami atidaryti bylą nuotoliniu būdu (garantija, gedimas, remontas), sukurkite klientų aptarnavimo užklausą asmeninėje zonoje. Diagnostikos vaizdo įrašas būtinas: jame turi aiškiai matytis bendra rida (ODO), transporto priemonės serijos numeris ir pastebėta problema.
Perėmimas partnerių parduotuvėje
Bendradarbiaujame su plačiu elektrinių paspirtukų specializuotų parduotuvių tinklu visoje Prancūzijoje.
Paprasčiausias ir greičiausias kelias jūsų garantijai
Kilus garantinei problemai su elektriniu paspirtuku, nuvykite į vieną iš partnerių parduotuvių arba pas autorizuotą remontininką su pirkimo sąskaita faktūra ir transporto priemone.
Parduotuvė atidaro bylą tiesiogiai su mumis, atlieka diagnostiką vietoje ir tvarko visus su garantija susijusius formalumus. Jums nereikia siųsti transporto priemonės vežėju ar tvarkyti administracinių procedūrų.
Šis būdas padeda išvengti siuntimo išlaidų, gerokai pagreitina bylos tvarkymą ir užtikrina kvalifikuotą vietinį pašnekovą, be papildomų mokesčių palyginti su klasikiniu nuotoliniu perėmimu.
Peržiūrėkite VOLT autorizuoti remontininkai žemėlapį ir raskite artimiausią aptarnavimo tašką. Sąrašas ir žemėlapis reguliariai pildomi plečiant tinklą.
Paprasčiausias ir greičiausias kelias jūsų garantijai
Kilus garantinei problemai su elektriniu paspirtuku, nuvykite į vieną iš partnerių parduotuvių arba pas autorizuotą remontininką su pirkimo sąskaita faktūra ir transporto priemone.
Parduotuvė atidaro bylą tiesiogiai su mumis, atlieka diagnostiką vietoje ir tvarko visus su garantija susijusius formalumus. Jums nereikia siųsti transporto priemonės vežėju ar tvarkyti administracinių procedūrų.
Šis būdas padeda išvengti siuntimo išlaidų, gerokai pagreitina bylos tvarkymą ir užtikrina kvalifikuotą vietinį pašnekovą, be papildomų mokesčių palyginti su klasikiniu nuotoliniu perėmimu.
Peržiūrėkite VOLT autorizuoti remontininkai žemėlapį ir raskite artimiausią aptarnavimo tašką. Sąrašas ir žemėlapis reguliariai pildomi plečiant tinklą.
Nuotolinės diagnostikos vaizdo įrašas
Jei atidarote užklausą prieš vykdami arba jei netoliese nėra partnerio, šis žingsnis gerokai pagreitina bylos tvarkymą.
Kodėl siųsti vaizdo įrašą?
Vaizdo įrašas leidžia tiksliai įvertinti transporto priemonės būklę ir nustatyti pirmąją diagnostiką be jūsų kelionės ir be fizinio paspirtuko siuntimo.
Maždaug pusėje atvejų problemą galima visiškai išspręsti nuotoliniu būdu, be intervencijos dirbtuvėse.
Kai fizinė intervencija būtina, vaizdo įrašas yra klientų aptarnavimo bylos atidarymo pagrindas ir gali būti perduotas tiesiogiai gamintojui jūsų užklausai paremti.
Ridos rodmuo (ODO)
Bendra nuvažiuota rida yra esminis duomenmuo nusidėvėjimui įvertinti ir taikomoms perėmimo sąlygoms nustatyti.
Ji rodoma prietaisų skydelio ekrane (display) arba gamintojo mobiliojoje programėlėje, priklausomai nuo paspirtuko modelio.
Serijos numeris (SN)
Serijos numeris paprastai išgraviruotas arba priklijuotas po platforma (deck), ant variklio korpuso arba prie amortizatorių. Tiksli vieta gali skirtis pagal modelius.
Jis užtikrina visą produkto atsekamumą, palengvina formalumus su draudikais ir patvirtina transporto priemonės autentiškumą bet kokios techninės intervencijos metu.
Kodėl siųsti vaizdo įrašą?
Vaizdo įrašas leidžia tiksliai įvertinti transporto priemonės būklę ir nustatyti pirmąją diagnostiką be jūsų kelionės ir be fizinio paspirtuko siuntimo.
Maždaug pusėje atvejų problemą galima visiškai išspręsti nuotoliniu būdu, be intervencijos dirbtuvėse.
Kai fizinė intervencija būtina, vaizdo įrašas yra klientų aptarnavimo bylos atidarymo pagrindas ir gali būti perduotas tiesiogiai gamintojui jūsų užklausai paremti.
Ridos rodmuo (ODO)
Bendra nuvažiuota rida yra esminis duomenmuo nusidėvėjimui įvertinti ir taikomoms perėmimo sąlygoms nustatyti.
Ji rodoma prietaisų skydelio ekrane (display) arba gamintojo mobiliojoje programėlėje, priklausomai nuo paspirtuko modelio.
Serijos numeris (SN)
Serijos numeris paprastai išgraviruotas arba priklijuotas po platforma (deck), ant variklio korpuso arba prie amortizatorių. Tiksli vieta gali skirtis pagal modelius.
Jis užtikrina visą produkto atsekamumą, palengvina formalumus su draudikais ir patvirtina transporto priemonės autentiškumą bet kokios techninės intervencijos metu.
Aprėptis ir garantijos trukmė
Kiekviena nauja elektrinė transporto priemonė, įsigyta FōhzShop, turi 24 mėnesių gamintojo garantiją nuo gamybos defektų. Baterija turi atskirą 12 mėnesių garantiją.
Ką dengia garantija
Elektriniai paspirtukai, įsigyti nauji FōhzShop, garantuojami 24 mėnesius nuo bet kokio gamybos defekto ar paslėpto trūkumo, veikiančio jų tinkamą veikimą.
Baterija turi specialią 12 mėnesių garantiją. Jos laipsniškas nusidėvėjimas, susijęs su įkrovos ciklų skaičiumi ir naudojimo intensyvumu, laikomas normaliu ir tenka savininkui.
Perimame techninės kilmės gedimus, atsiradusius naudojant pagal gamintojo rekomendacijas ir protingai atsižvelgiant į transporto priemonės charakteristikas.
Mūsų autorizuoti partneriai turi tinkamus įrankius ir dirba tiesiogiai su gamintojais, todėl diagnostika tiksli, o remontas veiksmingas.
Ko garantija nedengia
Iš garantijos išskiriami: žala po smūgio, kritimo ar avarijos, oksidacija ir korozija dėl naudojimo ar laikymo sąlygų, normalus mechaninių dalių nusidėvėjimas, pradūrimai, eksploatacinės medžiagos (stabdžių kaladėlės, padangos ir kt.) bei gilus ar negrįžtamas baterijos iškrovimas.
Bet koks neleistinas išardymas, elektroninės sistemos keitimas ar intervencija, iš anksto nepatvirtinta mūsų techninės tarnybos, lemia nedelsiamą ir galutinį garantijos anuliavimą.
FōhzShop pasilieka teisę atsisakyti perėmimo, kai diagnostikos metu nustatoma kuri nors iš šių išimčių.
Prevencinė priežiūra
Griežtas priežiūros knygos laikymasis yra būtina sąlyga garantijos teisėms išlaikyti visą aprėpties laikotarpį.
Pirmąją apžiūrą būtina atlikti tarp 500 ir 900 km. Tolesnių apžiūrų dažnis nustatomas pagal realų naudojimą ir gamintojo rekomenduojamus intervalus.
Kai kurie gamintojai prieš priimdami garantinę užklausą reikalauja priežiūros įrodymų. Be šių dokumentų perėmimas gali būti iš dalies arba visiškai atmestas.
Ką dengia garantija
Elektriniai paspirtukai, įsigyti nauji FōhzShop, garantuojami 24 mėnesius nuo bet kokio gamybos defekto ar paslėpto trūkumo, veikiančio jų tinkamą veikimą.
Baterija turi specialią 12 mėnesių garantiją. Jos laipsniškas nusidėvėjimas, susijęs su įkrovos ciklų skaičiumi ir naudojimo intensyvumu, laikomas normaliu ir tenka savininkui.
Perimame techninės kilmės gedimus, atsiradusius naudojant pagal gamintojo rekomendacijas ir protingai atsižvelgiant į transporto priemonės charakteristikas.
Mūsų autorizuoti partneriai turi tinkamus įrankius ir dirba tiesiogiai su gamintojais, todėl diagnostika tiksli, o remontas veiksmingas.
Prevencinė priežiūra
Griežtas priežiūros knygos laikymasis yra būtina sąlyga garantijos teisėms išlaikyti visą aprėpties laikotarpį.
Pirmąją apžiūrą būtina atlikti tarp 500 ir 900 km. Tolesnių apžiūrų dažnis nustatomas pagal realų naudojimą ir gamintojo rekomenduojamus intervalus.
Kai kurie gamintojai prieš priimdami garantinę užklausą reikalauja priežiūros įrodymų. Be šių dokumentų perėmimas gali būti iš dalies arba visiškai atmestas.
Ko garantija nedengia
Iš garantijos išskiriami: žala po smūgio, kritimo ar avarijos, oksidacija ir korozija dėl naudojimo ar laikymo sąlygų, normalus mechaninių dalių nusidėvėjimas, pradūrimai, eksploatacinės medžiagos (stabdžių kaladėlės, padangos ir kt.) bei gilus ar negrįžtamas baterijos iškrovimas.
Bet koks neleistinas išardymas, elektroninės sistemos keitimas ar intervencija, iš anksto nepatvirtinta mūsų techninės tarnybos, lemia nedelsiamą ir galutinį garantijos anuliavimą.
FōhzShop pasilieka teisę atsisakyti perėmimo, kai diagnostikos metu nustatoma kuri nors iš šių išimčių.
Kiti sprendimai, jei negalite nuvykti
Kai partnerių tinklas nėra įmanoma galimybė, atidarykite klientų aptarnavimo užklausą: komanda kartu su jumis ieškos alternatyvos, tinkančios situacijai ir vietai.
Pagalba ir remontas
Išanalizavę diagnostikos vaizdo įrašą galime pasiūlyti nuotolinę techninę pagalbą paprastiems gedimams arba nukreipti jus pas artimiausią autorizuotą partnerį.
Pasirinktas sprendimas priklauso nuo diagnozuoto gedimo pobūdžio ir sudėtingumo, jūsų geografinės vietos ir pageidaujamo intervencijos termino.
Surinkimas vežėju
Kraštutiniu atveju, kai kitos galimybės neįmanomos, galime organizuoti paspirtuko paėmimą iš namų vežėju, specializuotu elektrinių transporto priemonių siuntimu.
Tokiu atveju vežimo išlaidos tenka jums, nepriklausomai nuo intervencijos pobūdžio: garantinis remontas, mokamas remontas ne garantijoje ar grąžinimas atsisakymo teisės rėmuose.
Turime lengvatinius tarifus, suderėtus su įprastais vežėjais. Sukurkite klientų aptarnavimo užklausą ir gaukite individualią sąmatą prieš bet kokį siuntimą.
Sekimas, grąžinimai ir atsisakymas
Informuojame kiekviename intervencijos etape – nuo transporto priemonės gavimo iki grąžinimo. Garantiniai remontai visiškai nemokami. Ne garantijoje prieš darbų pradžią visada pateikiama išsami ir įkainota sąmata.
Kiekviena transporto priemonė prieš grąžinimą savininkui išbandoma realiomis sąlygomis, kad būtų patikrintas visų suremontuotų sistemų veikimas.
FōhzShop priima grąžinimus per 14 dienų nuo gavimo datos, pagal teisėtą atsisakymo teisę, jei produktas nepažeistas, nenaudotas ir grąžinamas pilnoje originalioje pakuotėje.
Garantiniam elektriniam paspirtukui primygtinai rekomenduojame palikti partnerių parduotuvėje: grąžinimo išlaidų nenumatoma. Grąžinant paštu (atsisakymas, atsarginių dalių užsakymas ar nėra partnerio netoliese) siuntimo išlaidos tenka jums.
Paštu siunčiamoms atsarginėms dalims iš pinigų grąžinimo išskaičiuojamas 4 € fiksuotas mokestis. Paspirtukui, kurį siunčiate patys, siuntimo kaina priklauso nuo modelio ir pasirinkto vežėjo. Rašykite retour@fohzshop.fr prieš bet kokį siuntimą, kad gautumėte instrukcijas ir taikomas sąlygas.
Pagalba ir remontas
Išanalizavę diagnostikos vaizdo įrašą galime pasiūlyti nuotolinę techninę pagalbą paprastiems gedimams arba nukreipti jus pas artimiausią autorizuotą partnerį.
Pasirinktas sprendimas priklauso nuo diagnozuoto gedimo pobūdžio ir sudėtingumo, jūsų geografinės vietos ir pageidaujamo intervencijos termino.
Sekimas, grąžinimai ir atsisakymas
Informuojame kiekviename intervencijos etape – nuo transporto priemonės gavimo iki grąžinimo. Garantiniai remontai visiškai nemokami. Ne garantijoje prieš darbų pradžią visada pateikiama išsami ir įkainota sąmata.
Kiekviena transporto priemonė prieš grąžinimą savininkui išbandoma realiomis sąlygomis, kad būtų patikrintas visų suremontuotų sistemų veikimas.
FōhzShop priima grąžinimus per 14 dienų nuo gavimo datos, pagal teisėtą atsisakymo teisę, jei produktas nepažeistas, nenaudotas ir grąžinamas pilnoje originalioje pakuotėje.
Garantiniam elektriniam paspirtukui primygtinai rekomenduojame palikti partnerių parduotuvėje: grąžinimo išlaidų nenumatoma. Grąžinant paštu (atsisakymas, atsarginių dalių užsakymas ar nėra partnerio netoliese) siuntimo išlaidos tenka jums.
Paštu siunčiamoms atsarginėms dalims iš pinigų grąžinimo išskaičiuojamas 4 € fiksuotas mokestis. Paspirtukui, kurį siunčiate patys, siuntimo kaina priklauso nuo modelio ir pasirinkto vežėjo. Rašykite retour@fohzshop.fr prieš bet kokį siuntimą, kad gautumėte instrukcijas ir taikomas sąlygas.
Surinkimas vežėju
Kraštutiniu atveju, kai kitos galimybės neįmanomos, galime organizuoti paspirtuko paėmimą iš namų vežėju, specializuotu elektrinių transporto priemonių siuntimu.
Tokiu atveju vežimo išlaidos tenka jums, nepriklausomai nuo intervencijos pobūdžio: garantinis remontas, mokamas remontas ne garantijoje ar grąžinimas atsisakymo teisės rėmuose.
Turime lengvatinius tarifus, suderėtus su įprastais vežėjais. Sukurkite klientų aptarnavimo užklausą ir gaukite individualią sąmatą prieš bet kokį siuntimą.
Reikia pagalbos?
Dvi galimybės pagal situaciją: perėmimas partnerių parduotuvėje, kad būtų greičiausia, arba klientų aptarnavimo užklausa bylai atidaryti ir sekti nuotoliniu būdu.
Autorizuoti remontininkai
Bendradarbiaujame su specializuotų partnerių parduotuvių tinklu visoje Prancūzijoje. Tai greičiausias ir paprasčiausias sprendimas garantiniam perėmimui.
Nuvykite į parduotuvę su pirkimo sąskaita faktūra ir paspirtuku. Autorizuotas remontininkas atidaro bylą tiesiogiai su mumis ir tvarko visus formalumus, be grąžinimo išlaidų ir be jokių papildomų mokesčių.
Peržiūrėkite VOLT autorizuoti remontininkai žemėlapį ir raskite artimiausią aptarnavimo tašką.
Atidaryti klientų aptarnavimo užklausą
Dėl bet kokios garantijos, gedimo ar nuotolinio remonto užklausos sukurkite užklausą asmeninėje zonoje. Ten galėsite pridėti naudingą informaciją ir sekti bylos eigą.
Eikite į Klientų aptarnavimo užklausos, kad sukurtumėte naują užklausą ir bendrautumėte su komanda.
Dėl produkto grąžinimo ar atsisakymo užklausos susisiekite tiesiogiai retour@fohzshop.fr
Taip pat galite mus pasiekti WhatsApp arba telefonu. Visus kontaktus rasite kontaktų puslapyje.
Autorizuoti remontininkai
Bendradarbiaujame su specializuotų partnerių parduotuvių tinklu visoje Prancūzijoje. Tai greičiausias ir paprasčiausias sprendimas garantiniam perėmimui.
Nuvykite į parduotuvę su pirkimo sąskaita faktūra ir paspirtuku. Autorizuotas remontininkas atidaro bylą tiesiogiai su mumis ir tvarko visus formalumus, be grąžinimo išlaidų ir be jokių papildomų mokesčių.
Peržiūrėkite VOLT autorizuoti remontininkai žemėlapį ir raskite artimiausią aptarnavimo tašką.
Atidaryti klientų aptarnavimo užklausą
Dėl bet kokios garantijos, gedimo ar nuotolinio remonto užklausos sukurkite užklausą asmeninėje zonoje. Ten galėsite pridėti naudingą informaciją ir sekti bylos eigą.
Eikite į Klientų aptarnavimo užklausos, kad sukurtumėte naują užklausą ir bendrautumėte su komanda.
Dėl produkto grąžinimo ar atsisakymo užklausos susisiekite tiesiogiai retour@fohzshop.fr
Taip pat galite mus pasiekti WhatsApp arba telefonu. Visus kontaktus rasite kontaktų puslapyje.