Question 1

Zijn de elektrische steps conform de Franse regelgeving?

Accepted Answer

Ja, al onze elektrische steps zijn conform de Franse en Europese regelgeving. Ze zijn begrensd tot 25 km/h en worden geleverd, al geconfigureerd om deze wettelijke limiet te respecteren. Als officieel erkende wederverkoper van de grootste merken garanderen wij dat al onze modellen strikt voldoen aan de geldende normen voor gebruik op de openbare weg in Frankrijk. U kunt zorgeloos rijden. Onze elektrische steps zijn volledig wettelijk voor dagelijks gebruik. Voor het detail van het toepasselijke kader raadpleegt u ook onze pagina Regelgeving voor elektrische steps (EDPM).

Question 2

Wat zijn de certificeringen CE en RoHS?

Accepted Answer

De CE-certificering (Conformité Européenne) is verplicht. Ze bevestigt dat het product voldoet aan de Europese richtlijnen inzake veiligheid, gezondheid en milieubescherming, en dat uw elektrische step de vereiste veiligheidstests heeft doorstaan. De RoHS-norm (Restriction of Hazardous Substances) garandeert dat het product geen gevaarlijke stoffen bevat zoals lood, kwik of cadmium boven de toegestane drempels. Dat is een engagement voor uw gezondheid en voor het milieu. Al onze producten zijn CE- en RoHS-gecertificeerd. Elke elektrische step die wij verkopen heeft deze verplichte certificeringen. Wij verkopen geen niet-conform product.

Question 3

Kan ik de begrenzing van mijn elektrische step opheffen?

Accepted Answer

Nee, de begrenzing van een elektrische step opheffen is strikt illegaal in Frankrijk. Al onze modellen worden geleverd, begrensd tot 25 km/h overeenkomstig de Franse wet. Het opheffen van de begrenzing stelt u bloot aan strafrechtelijke sancties tot een boete van 1 500 €, aan de ongeldigheid van de verzekering bij een ongeval, en aan een volledige persoonlijke aansprakelijkheid. Het brengt ook uw veiligheid en die van andere weggebruikers in gevaar. Als officieel erkende verkoper raden wij elke poging tot het opheffen van de begrenzing formeel af. Als u toch besluit de begrenzing van uw elektrische step op te heffen, is dat onder uw enige en volledige verantwoordelijkheid.

Question 4

Is een verzekering verplicht?

Accepted Answer

Ja, een verzekering is verplicht om met een elektrische step in Frankrijk te rijden. De wet eist minstens een aansprakelijkheidsverzekering voor NVEI (Nouveaux Véhicules Électriques Individuels). Deze aansprakelijkheidsverzekering dekt schade veroorzaakt aan derden. Sommige verzekeraars bieden ook aanvullende waarborgen voor diefstal, schade of lichamelijk letsel. Om u te verzekeren, contacteert u uw gebruikelijke verzekeraar (auto of woning), die vaak een uitbreiding voor NVEI aanbiedt, of vergelijkt u gespecialiseerde aanbiedingen voor elektrische steps. Zonder verzekering stelt u zich bloot aan een boete tot 3 750 €, aan eventuele bijkomende straffen, en aan een volledige financiële aansprakelijkheid bij een ongeval.

Question 5

Wat zijn de verkeersregels?

Accepted Answer

Wanneer er fietspaden zijn, moet u die gebruiken. Anders mag u op de rijbaan rijden wanneer de limiet 50 km/h of minder is. De stoep blijft verboden, behalve bij uitdrukkelijke gemeentelijke toelating en onder de lokaal vastgelegde voorwaarden. Uw voertuig moet voor- en achterlichten, een geluidssignaal en remmen in goede staat hebben. Buiten de bebouwde kom 's nachts is ook retroreflecterende uitrusting vereist. De minimumleeftijd om een EDPM te besturen is 14 jaar. Slechts één persoon mag op de elektrische step rijden. Het dragen van een helm wordt sterk aanbevolen, het dragen van oortjes is verboden, en de verkeersregels zijn volledig van toepassing. Het niet naleven van deze regels kan leiden tot boetes van 35 € tot 1 500 € naargelang de inbreuk. Het ontbreken van een verzekering kan worden bestraft tot 3 750 €. Voor het bijgewerkte detail raadpleegt u onze pagina Regelgeving voor elektrische steps (EDPM).

Question 6

Worden de producten in Frankrijk opgeslagen?

Accepted Answer

Ja, al onze producten worden in Frankrijk opgeslagen in onze magazijnen. Deze lokale aanwezigheid laat ons toe snel te verzenden en een strikte kwaliteitscontrole uit te voeren. Elk product wordt gecontroleerd vóór verzending. U vermijdt douanekosten en importtermijnen die gepaard gaan met een voorraad buiten Frankrijk. De garantie en de klantenservice worden ook vergemakkelijkt door onze nationale vestiging. Als officieel erkende verkoper gevestigd in Frankrijk (SIREN 943 104 638) zien wij erop toe dat elke verzonden elektrische step conform de Franse en Europese normen (CE, RoHS) is en klaar voor gebruik bij ontvangst. De weergegeven voorraad is reëel, tenzij anders vermeld op de fiche (voorafbestelling, of op aanvraag beschikbaar, met een geschatte levering tussen 5 en 7 dagen, zonder dat het een voorafbestelling is).

Question 7

Wie zijn wij?

Accepted Answer

FōhzShop is een Frans bedrijf dat officieel is geregistreerd bij het INPI onder het nummer SIREN 943 104 638. Onze oprichter combineert een dubbele expertise. Voormalig werkplaatschef in een gespecialiseerde winkel gedurende meerdere jaren, is hij ook softwareontwikkelaar. Deze zeldzame combinatie laat ons toe zowel technische expertise over de producten te bieden als een volledig op maat ontworpen site, zonder Shopify of kant-en-klaar CMS, om gegevensbeveiliging, prestaties en personalisatie te garanderen. Wij zijn gevestigd in Toulouse. Een winkel met showroom en werkplaats is gepland voor eind 2026. Er is nog geen publiek onthaal en geen afhaling ter plaatse. In afwachting gebeuren verkoop, advies en klantenservice online. Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via de pagina Contact.

Question 8

Hebt u een winkel in Toulouse?

Accepted Answer

Wij zijn gevestigd in Toulouse, maar er is geen publiek onthaal voorlopig. Geen showroombezoek. Geen proefrit ter plaatse. Geen afhaling in de winkel. De opening van een winkel met showroom en werkplaats is gepland voor eind 2026. Tot dan verlopen bestelling, advies en klantenservice via de site, e-mail en de pagina Erkende VOLT-herstellers.

Question 9

Waarom ons vertrouwen?

Accepted Answer

Kiezen voor FōhzShop is kiezen voor erkende expertise en een transparante handelsrelatie. Wij zijn een wettelijk gevestigd bedrijf (SIREN 943 104 638) en wij respecteren alle Franse wettelijke en fiscale verplichtingen. Wij werken samen met gerenommeerde Franse winkels zoals FunTrott en WeeBot, die getuigen van onze ernst en ons professionalisme. Onze site is volledig intern ontwikkeld, zonder beroep op platforms van derden zoals Shopify. Deze aanpak versterkt de beveiliging van uw persoonsgegevens en de kwaliteit van de gebruikerservaring. Onze oprichter combineert een diepgaande technische expertise in elektrische steps, verworven als voormalig werkplaatschef, met vaardigheden in softwareontwikkeling. Deze combinatie blijft zeldzaam in onze sector. U kunt onze reputatie controleren op Trustpilot, Google Beoordelingen, Instagram of TikTok, waar de getuigenissen van onze klanten ons dagelijkse engagement weerspiegelen.

Question 10

Onze engagementen

Accepted Answer

Bij FōhzShop zijn onze engagementen geen loutere commerciële beloftes. Het zijn waarden die al onze acties sturen. Al onze producten zijn authentiek en nieuw, afkomstig van vertrouwde Franse leveranciers, met een reële voorraad in Frankrijk voor een snelle verzending en een optimale kwaliteitscontrole. Onze oprichter, voormalig werkplaatschef, stelt zijn expertise tot uw dienst om u te adviseren. De showroom en de werkplaats in Toulouse openen voor het publiek eind 2026. De intern ontwikkelde site biedt een hoog beveiligingsniveau voor uw gegevens. Na de aankoop blijft onze klantenservice beschikbaar om u te begeleiden, ook voor eenvoudige technische handelingen. Wij beantwoorden e-mails binnen 24 werkuren. Onze chatbot, aangedreven door onze eigen AI die is getraind door FōhzShop, blijft beschikbaar 7 dagen per week en 24 uur per dag voor uw veelgestelde vragen.

Question 11

Zijn de elektrische steps nieuw?

Accepted Answer

Ja, al onze elektrische steps zijn nieuw en authentiek. Ze komen rechtstreeks uit de fabriek en zijn nooit uitgepakt. Wij verkopen geen tweedehands, demonstratie- of gereviseerde producten. Elke elektrische step is een origineel product van de fabrikant, geleverd met de accessoires en de originele documentatie. U ontvangt precies wat u koopt, met de bijbehorende fabrieksgarantie. Voor verzending controleren en testen wij elk voertuig om de goede werking en de conformiteit te garanderen. Onze producten worden in Frankrijk opgeslagen. Raadpleeg de productfiche om onmiddellijke voorraad, beschikbaarheid op aanvraag en voorafbestelling te onderscheiden.

Question 12

Waar komen onze elektrische steps vandaan?

Accepted Answer

Wij werken uitsluitend met vertrouwde Franse leveranciers om kwaliteit, conformiteit en snelle levering te garanderen. Al onze producten worden in Frankrijk opgeslagen in onze magazijnen. De weergegeven voorraad is reëel, tenzij anders aangegeven op de fiche (voorafbestelling of op aanvraag beschikbaar). Wij verdelen referentiemerken zoals Dualtron, Kaabo, InMotion, Nami of Teverun, erkend voor hun expertise en hun fabricagekwaliteit. Elke elektrische step kan tot de oorsprong worden getraceerd. Wij kennen de geschiedenis van het product, van de fabricage tot de levering bij u, en wij voeren controles uit vóór verzending om een optimale kwaliteit te garanderen.

Question 13

Wat is het verschil tussen op voorraad, op aanvraag beschikbaar en voorafbestelling?

Accepted Answer

Drie statussen verschijnen op de productfiches. Op voorraad. Het product bevindt zich in onze magazijnen in Frankrijk en kan vertrekken volgens de verzendcutoff. U kunt „Hoe wordt de weergegeven leveringsdatum berekend?“ raadplegen. Op aanvraag beschikbaar. Dit is geen voorafbestelling. Het product wordt besteld als een beschikbaar artikel, met de badge « Beschikbaar ». De levering wordt geschat tussen 5 en 7 dagen. Voorafbestelling. Het product is nog niet aangekomen. U betaalt het volledige bedrag bij de bestelling. Zodra de betaling is uitgevoerd, kan de voorafbestelling niet meer worden geannuleerd noch terugbetaald. U kunt „Hoe werkt het systeem van voorafbestelling?“ raadplegen.

Question 14

Wat is het verschil tussen een origineel onderdeel en een reservedel?

Accepted Answer

Een origineel onderdeel is een component van de fabrikant, ontworpen voor het betrokken model. Het draagt de badge « Origineel onderdeel ». U kunt de catalogus bekijken op de pagina Reservedelen. De andere onderdelen op de pagina Reservedelen kunnen aftermarket of compatibel zijn. Ze blijven nuttig voor het onderhoud, maar het zijn niet altijd de originele componenten van de fabrikant. Het exacte type staat op elke fiche. Bij twijfel kunt u contact met ons opnemen via de pagina Contact met vermelding van het model van uw elektrische step.

Question 15

Hoe weet ik of een onderdeel compatibel is met mijn model?

Accepted Answer

Kijk eerst naar de productfiche. Het merk, het model en de catalogusfilters geven de bekende overeenkomsten aan. Voor een origineel onderdeel geeft u de voorkeur aan de referentie van de fabrikant en het exacte model van uw elektrische step. Een « compatibel » onderdeel is niet altijd identiek uitwisselbaar. Als niets is vermeld of als er meerdere versies bestaan (jaar, controller, accu), stuur ons het model, het serienummer en een foto van het onderdeel naar contact@fohzshop.fr.

Question 16

Wat betekent de homologatie DGT?

Accepted Answer

De badge DGT (Dirección General de Tráfico) geeft aan dat het product is gehomologeerd voor gebruik op de openbare weg in Spanje, volgens de lokale veiligheidsregels. Deze vermelding bestaat alleen op de betrokken fiches. Ze vervangt de Franse regelgeving niet. In Frankrijk blijven onze elektrische steps begrensd tot 25 km/h en gecertificeerd CE / RoHS. Als u buiten Frankrijk rijdt, controleer dan ook de regels van het land van circulatie vóór u koopt.

Question 17

Waarvoor dient de toepassing EyeX?

Accepted Answer

EyeX is de aanbevolen toepassing voor de elektrische steps Dualtron en Rovoron. Ze dient onder meer om het voertuig vanaf de telefoon te volgen en in te stellen. Download ze op eyex.app.

Question 18

Hoe word ik verwittigd van een terugkeer op voorraad?

Accepted Answer

Op een fiche die uitverkocht is, gebruikt u Voorraadwaarschuwing en geeft u uw e-mailadres op. Wij verwittigen u zodra het product opnieuw beschikbaar is. U kunt ons ook contacteren via de pagina Contact als u een alternatief op voorraad of een gelijkwaardig onderdeel zoekt.

Question 19

Waarom zijn onze prijzen zo scherp?

Accepted Answer

Onze prijzen blijven bijzonder scherp dankzij verschillende structurele keuzes. Wij hebben onze commerciële marges bewust verlaagd om elektrische mobiliteit toegankelijker te maken. Onze structuur is licht en efficiënt, met een oprichter die het merendeel van de activiteit stuurt om de werkingskosten te beperken. De volledig intern ontwikkelde site vermijdt ons de commissies van traditionele e-commerceplatforms. Wij werken uitsluitend met vertrouwde Franse leveranciers, wat ook onze logistieke kosten optimaliseert en tegelijk de kwaliteit bewaart. Deze aanpak laat ons toe kwaliteitsproducten aan te bieden tegen eerlijke tarieven, zonder in te boeten op begeleiding of klantenservice.

Question 20

Zijn de prijzen reëel en definitief?

Accepted Answer

Ja, alle op onze site weergegeven prijzen zijn reëel en transparant. Wij hanteren geen valse promoties noch kunstmatige kortingen. De prijs die u ziet bij uw bestelling is de prijs die u betaalt, zonder verborgen kosten. Zodra de bestelling is bevestigd, is deze prijs vergrendeld en verandert ze niet meer, zelfs als onze tarieven nadien evolueren. De prijzen kunnen echter in de tijd variëren volgens wisselkoersen, productiekosten, transportkosten of de beschikbaarheid van de producten.

Question 21

Omvatten de weergegeven prijzen de btw?

Accepted Answer

Ja, alle op onze site weergegeven prijzen omvatten de btw tegen het wettelijk geldende tarief. De btw wordt geïnd en doorgestort volgens de toepasselijke fiscale regelgeving. De aangegeven prijzen zijn dus incl. btw. Er wordt geen extra btw toegevoegd bij uw bestelling.

Question 22

Kunnen bedrijven de btw recupereren?

Accepted Answer

Ja, als u een btw-plichtig bedrijf bent, kunt u de btw op uw aankopen recupereren. FōhzShop is een btw-plichtig bedrijf. Wij leveren conforme facturen die de recuperatie van de btw mogelijk maken volgens de geldende wettelijke modaliteiten. Voor een specifiek verzoek over facturatie of btw kunt u contact met ons opnemen via de pagina Contact.

Question 23

Zijn de prijzen onderhandelbaar?

Accepted Answer

De op onze site weergegeven prijzen zijn vast en niet onderhandelbaar. Wij hebben al de beste tarieven met onze leveranciers onderhandeld en onze marges tot het maximum verlaagd om u zeer scherpe prijzen te bieden. Dit beleid garandeert gelijkheid tussen alle klanten, zonder favoritisme. Duidelijke en identieke prijzen voor iedereen weerspiegelen ons engagement voor een transparante handelsrelatie.

Question 24

Biedt u hoeveelheidskortingen aan?

Accepted Answer

Voor volumebestellingen of groepsankopen kunnen wij uitzonderlijk een korting onderzoeken. Als u meerdere producten wilt aanschaffen, bijvoorbeeld voor een vereniging, een bedrijf of een groep vrienden, kunt u contact met ons opnemen via de pagina Contact om uw project voor te stellen. Wij onderzoeken uw verzoek en stellen u waar mogelijk een aangepaste offerte voor.

Question 25

Hoe vergelijkt u onze prijzen met die van de concurrentie?

Accepted Answer

Wij moedigen u aan onze prijzen te vergelijken met die van andere distributeurs om de beste keuze te maken. Let op misleidende aanbiedingen. Sommige concurrenten tonen prijzen excl. btw of zonder leveringskosten, wat de illusie van een voordeliger tarief creëert. Controleer ook de authenticiteit van de vergeleken producten. Zorg ervoor dat het om originele modellen gaat, en niet om namaak of verlaagde versies. Houd ook rekening met de kwaliteit van de klantenservice en de aangeboden technische expertise. Als u hetzelfde authentieke product goedkoper vindt bij een aangegeven Franse verkoper, met gelijkwaardige garanties en een publieke prijs incl. btw, gebruikt u « Ik heb het ergens anders goedkoper gevonden » op de productfiche. Wij onderzoeken de prijsafstemming volgens de weergegeven voorwaarden (geen verkopen tussen particulieren noch buitenlandse sites).

Question 26

Welke betaalmiddelen aanvaarden wij?

Accepted Answer

FōhzShop biedt u verschillende beveiligde betaalmiddelen om zich aan uw voorkeuren aan te passen. U kunt betalen via bankoverschrijving, een snelle, traceerbare en zeer veilige oplossing, bijzonder geschikt voor belangrijke transacties. Betaling met bankkaart is eveneens beschikbaar via onze beveiligde interface, compatibel met Apple Pay, Google Pay en Link. Klarna biedt flexibele opties zonder kosten, met name betaling in één keer, in drie keer of de volgende maand. PayPal laat een betaling in één keer of in vier keer zonder kosten toe. Scalapay laat een betaling in 3x of 4x zonder kosten toe, indien u in aanmerking komt, vanaf de stap « betaling in meerdere keren ». Voor een langere financiering biedt Siko een betaling van 3 tot 84 keer op in aanmerking komende aankopen, tot 47 000 €. U kunt „Hoe werkt de financiering Siko?“ raadplegen. Alle betalingen worden op een beveiligde manier verwerkt via onze gecertificeerde partners. De betaling is vereist vóór de verzending van de producten, overeenkomstig de pagina Algemene verkoopvoorwaarden.

Question 27

Hoe is uw betaling beveiligd?

Accepted Answer

Wij werken uitsluitend samen met leiders in onlinebetaling zoals Stripe, PayPal en Klarna, die de strengste beveiligingsnormen respecteren. Alle transacties op onze site zijn beschermd door geavanceerde SSL-encryptie, die de vertrouwelijkheid van uw bankgegevens garandeert. Overeenkomstig de Europese PSD2-normen is een tweestapsauthenticatie ingesteld voor betalingen met bankkaart om elk frauduleus gebruik te voorkomen. Onze intern ontwikkelde site heeft geen toegang tot uw bankgegevens. Deze worden rechtstreeks verwerkt door onze gecertificeerde betaalpartners. Elke transactie wordt gedocumenteerd en gekoppeld aan uw bestelling, met een bijzonder doeltreffende opvolging voor bankoverschrijvingen.

Question 28

Hoe verloopt het betalingsproces?

Accepted Answer

Voeg de gewenste producten toe aan uw winkelwagen, bevestig vervolgens uw bestelling en kies uw betaalwijze onder bankoverschrijving, bankkaart, Klarna, PayPal, Scalapay of een Siko-aanvraag. Voor betalingen met kaart of onlinebetaaloplossingen wordt u doorgestuurd naar een beveiligde interface. De bevestiging is onmiddellijk. Voor bankoverschrijvingen verschijnen onze gegevens meteen. U ontvangt ook een e-mail met het rekeningnummer, het exacte bedrag en de nodige informatie. Uw bestelling verschijnt meteen in uw persoonlijk account met de te vereffenen factuur. Zodra de betaling is bevestigd, ontvangt u een bevestiging en wordt uw bestelling zo snel mogelijk behandeld. De realtimetracking laat u toe uw betaling te volgen vanaf de verzending.

Question 29

Wat is de termijn om een bankoverschrijving uit te voeren?

Accepted Answer

Als u kiest voor betaling via bankoverschrijving, hebt u 3 werkdagen na bevestiging van uw bestelling om de overschrijving uit te voeren. Deze termijn garandeert de beschikbaarheid van de bestelde producten, laat u een redelijke tijd om de overschrijving te organiseren, en optimaliseert ons voorraadbeheer. Als de betaling niet binnen 3 werkdagen is ontvangen, wordt uw bestelling automatisch geannuleerd en worden de producten opnieuw op voorraad gezet. Voor een verzoek om extra termijn kunt u contact met ons opnemen via de pagina Contact.

Question 30

Hoe werkt het systeem van voorafbestelling?

Accepted Answer

Ons systeem van voorafbestelling laat u toe een product te bestellen vóór het op voorraad is. Bij een voorafbestelling betaalt u de volledige prijs van het product op het moment van de bevestiging. Er wordt geen systeem van voorschot of gedeeltelijke betaling aangeboden. Zodra de betaling is uitgevoerd, kan de voorafbestelling niet meer worden geannuleerd noch terugbetaald. U verbindt zich ertoe de levering af te wachten, ongeacht de wachttijd. Voorafbestellingen kunnen worden betaald met bankkaart, PayPal, Klarna of bankoverschrijving, waarbij deze laatste binnen 3 werkdagen moet worden uitgevoerd. Niet te verwarren met op aanvraag beschikbaar. Dit is geen voorafbestelling. U kunt „Hoe wordt de weergegeven leveringsdatum berekend?“ raadplegen. Voor meer details kunt u de pagina Algemene verkoopvoorwaarden raadplegen.

Question 31

Hoe werkt de financiering Siko?

Accepted Answer

Siko Mobility is een financiering die bij de betaling wordt aangeboden, verschillend van de 3x of 4x zonder kosten van Klarna, PayPal of Scalapay. U kunt een in aanmerking komende aankoop spreiden over 3 tot 84 keer, tot 47 000 €. Er is geen minimumbedrag. Er wordt geen bewijsstuk gevraagd om het dossier te openen. Het antwoord komt in 2 minuten. U kiest het aantal maandelijkse termijnen zodra uw Siko-ruimte is geopend. De exacte tarieven en de kalender staan daar vermeld. 3, 4 of 10 maandelijkse termijnen. De betaling gebeurt met Carte Bleue, Visa of Mastercard. Van 10 tot 84 maandelijkse termijnen. Een bankverbinding wordt gevraagd. Meer dan 10 partnerbanken, waaronder Younited, Floa en Alma. Als één weigert, stuurt Siko het dossier automatisch door naar een andere. Dat garandeert geen aanvaarding. Op de productfiche of in de winkelwagen opent u Betaling van 3 tot 84 keer! om de aanbieding te zien. Voor een vraag schrijft u naar financement@fohzshop.fr. Om een aanvraag te versturen, raadpleegt u „Hoe verstuur ik een financieringsaanvraag Siko?“. Om ze nadien terug te vinden, raadpleegt u „Waar volg ik mijn financieringsaanvraag Siko?“.

Question 32

Hoe verstuur ik een financieringsaanvraag Siko?

Accepted Answer

Maak een account aan via de pagina Persoonlijk account en sla een adres op. Stel vervolgens uw winkelwagen samen, voeg een kortingscode toe als u er een hebt, en kies daarna het leveringsadres en de vervoerder. Bij de betaling kiest u Financiering Siko Mobility. FōhzShop bereidt het dossier voor en stuurt het door naar Siko. U hoeft niets anders in te vullen op de site. U komt op een bevestigingspagina. Controleer uw e-mails. De bevestiging van FōhzShop komt meteen, daarna de e-mail van Siko Mobility om uw ruimte te openen en uw maandelijkse termijnen te kiezen. Als de verzending mislukt, controleert u het adres, het e-mailadres en het telefoonnummer, en verstuurt u de aanvraag opnieuw. U kunt ook schrijven naar financement@fohzshop.fr.

Question 33

Waar volg ik mijn financieringsaanvraag Siko?

Accepted Answer

Meld u aan en ga naar de pagina Persoonlijk account, open vervolgens het tabblad Financieringen. Elk dossier verschijnt als Financieringsaanvraag #1, #2, enz. Zolang geen bestelling is gekoppeld, is de status Financiering aangevraagd. Zodra de bestelling is gekoppeld, gaat de status naar Financiering goedgekeurd. De knop Bestelling bekijken opent dan de bestelfiche. De opvolging van de maandelijkse termijnen en van de Siko-klantenruimte gebeurt vervolgens via de e-mails van Siko Mobility.

Question 34

Wat te doen bij een probleem met uw betaling?

Accepted Answer

Als een kaartbetaling wordt geweigerd, controleert u het saldo van uw rekening, de plafonds van uw kaart en de juistheid van de ingevoerde gegevens. Apple Pay of Google Pay kunnen soms een autorisatieprobleem oplossen. Voor Klarna controleert u of u in aanmerking komt en wat de toepasselijke voorwaarden in uw land zijn. Voor PayPal zorgt u ervoor dat uw account is geverifieerd en actief is. Bij een moeilijkheid met een overschrijving laat ons realtimetrackingsysteem u de status van de betaling controleren. Contacteer onmiddellijk uw bank als er een fout verschijnt, want de overschrijving is volledig traceerbaar. Als een Siko-aanvraag mislukt, controleert u het adres, het e-mailadres en het telefoonnummer, en verstuurt u ze opnieuw, of schrijft u naar financement@fohzshop.fr. U kunt „Hoe verstuur ik een financieringsaanvraag Siko?“ raadplegen. Voor elke bijstand kunt u contact met ons opnemen via de pagina Contact. U kunt ook onze chatbot gebruiken, beschikbaar 7 dagen per week en 24 uur per dag, voor de meest gestelde vragen.

Question 35

Wat zijn de leveringstermijnen?

Accepted Answer

De op de fiche en bij het afrekenen weergegeven termijnen zijn schattingen in werkdagen. Ze hangen af van het land, de gekozen vervoerder en de status van het product (op voorraad, op aanvraag beschikbaar of voorafbestelling). In Frankrijk vertrekt een elektrische step op voorraad vaak binnen 24 tot 48 u na verzending, een onderdeel binnen 48 tot 72 u. Een artikel dat op aanvraag beschikbaar is, wordt geschat tussen 5 en 7 dagen. Deze termijnen kunnen verschuiven volgens de voorraad, het weer, stakingen of feestdagen. U kunt „Hoe wordt de weergegeven leveringsdatum berekend?“ raadplegen voor het detail van de cutoff en de kalender.

Question 36

Wat zijn onze vervoerders en leveringswijzen?

Accepted Answer

De voorgestelde vervoerders hangen af van het producttype en het leveringsadres. De exacte lijst en de tarieven verschijnen bij het afrekenen. In de praktijk vertrekken onderdelen en accessoires eerder in een pakketstroom (vaak Colissimo, Chronopost of Mondial Relay). Elektrische steps vertrekken in een pallet- of expressstroom, naargelang het land. Sommige opties worden gratis vanaf een drempel die bij het afrekenen is aangegeven. Buiten de Europese Unie blijven de douanekosten ten laste van de ontvanger. U kunt „Wie betaalt de douanekosten en invoerbelastingen?“ raadplegen.

Question 37

Waar leveren wij?

Accepted Answer

Wij leveren in Europees Frankrijk, in de landen van de Europese Unie (waaronder België), in de DOM-TOM en in veel landen in het buitenland. De beschikbare leveringswijzen en hun tarieven variëren volgens uw bestemming en het type bestelde producten. Voor leveringen buiten de Europese Unie kunnen douanekosten en invoerbelastingen van toepassing zijn. Ze blijven ten laste van de ontvanger. De exacte termijnen worden u meegedeeld bij de keuze van de vervoerder. Controleer ook de douaneregels van uw land vóór u bestelt. Voor meer informatie kunt u „Wie betaalt de douanekosten en invoerbelastingen?“ raadplegen.

Question 38

Hoe worden de leveringskosten berekend?

Accepted Answer

De leveringskosten worden automatisch berekend volgens het totaalbedrag van uw bestelling en het land van ontvangst. Voor bepaalde wijzen wordt de levering gratis vanaf een drempel die bij de keuze van de vervoerder is aangegeven. Het type besteld product (elektrische step, origineel onderdeel of reservedel) bepaalt ook de beschikbare vervoerders. Onderdelen kunnen met name met gratis Colissimo worden geleverd volgens de weergegeven voorwaarden. Voor leveringen buiten de Europese Unie zijn de douanekosten en invoerbelastingen niet inbegrepen in de weergegeven leveringsprijs. Ze blijven ten laste van de ontvanger. U kunt „Wie betaalt de douanekosten en invoerbelastingen?“ raadplegen voor meer details.

Question 39

Wat zijn de behandelingstermijnen van de bestellingen?

Accepted Answer

Wij bereiden en verzenden van maandag tot en met vrijdag. Een bestelling die op een werkdag vóór 11.00 uur (Parijse tijd) is betaald, kan dezelfde dag vertrekken als het product op voorraad is. Na 11.00 uur, in het weekend of op een feestdag, verschuift de verzending naar de volgende werkdag. De overschrijving wordt pas behandeld na ontvangst van de fondsen (termijn van 3 werkdagen om over te schrijven). Een voorafbestelling vertrekt wanneer de voorraad aankomt. Een artikel dat op aanvraag beschikbaar is, volgt de schatting van 5 tot 7 dagen.

Question 40

Hoe wordt de weergegeven leveringsdatum berekend?

Accepted Answer

De weergegeven datum vertrekt van de volgende verzenddag, van maandag tot en met vrijdag, vóór 11.00 uur (Europe/Paris), voor een vertrek dezelfde dag als het product op voorraad is. Elektrische steps worden geleverd van maandag tot en met vrijdag. Onderdelen en uitrusting kunnen op zaterdag aankomen. Geen zondag. Een product dat op aanvraag beschikbaar is, blijft meteen bestelbaar, met een geschatte levering tussen 5 en 7 dagen. Dit is geen voorafbestelling. De schatting houdt ook rekening met de vervoerder en het land die bij het afrekenen zijn gekozen. U kunt „Wat zijn de leveringstermijnen?“ en „Hoe volg ik mijn bestelling en mijn pakket?“ raadplegen.

Question 41

Hoe volg ik mijn bestelling en mijn pakket?

Accepted Answer

Na betaling ontvangt u een bevestigingsmail. De besteltracking en de pakketnummers verschijnen in het tabblad Bestellingen. Als u nog geen account hebt, maak er een aan via de pagina Registratie met het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt om de geschiedenis terug te vinden. Het trackingnummer van de vervoerder wordt toegevoegd zodra het pakket is verzonden. Bij vertraging kunt u contact met ons opnemen via de pagina Contact met vermelding van uw bestelnummer.

Question 42

Wie betaalt de douanekosten en invoerbelastingen?

Accepted Answer

De douanekosten en invoerbelastingen voor leveringen buiten de Europese Unie zijn volledig ten laste van de klant. Ze zijn noch in de verkoopprijs noch in de op onze site weergegeven leveringskosten inbegrepen. Deze kosten worden berekend en geïnd door de douaneautoriteiten van het bestemmingsland bij aankomst van het pakket. Hun bedrag varieert volgens de lokale wetgeving, de aangegeven waarde van de bestelling en het type producten. Het is aan u om zich te informeren over de douaneregels van uw land vóór u bestelt, en om te voldoen aan de toepasselijke invoerverplichtingen. Wij wijzen elke verantwoordelijkheid af voor deze extra kosten of eventuele douanebeperkingen. Wij kunnen noch garanderen dat uw bestelling kan worden ingevoerd, noch het exacte bedrag van de toegepaste kosten anticiperen. Bij weigering van betaling van de douanekosten door de ontvanger kan het pakket naar de afzender worden teruggestuurd of door de autoriteiten worden vernietigd. In dat geval wordt geen terugbetaling uitgevoerd.

Question 43

Wat zijn de garanties?

Accepted Answer

Elke nieuwe elektrische step die bij FōhzShop is gekocht, is 24 maanden gedekt tegen fabricagegebreken. De accu is 12 maanden gegarandeerd. Normale slijtage, schokken, oxidatie en verbruiksartikelen (banden, remblokken, enz.) blijven uitgesloten. Het eenvoudigste is vaak via de pagina Erkende VOLT-herstellers met uw factuur. Vanop afstand opent u een ticket via het tabblad Klantenservicetickets. Een video die de kilometerstand (ODO), het serienummer en de storing toont, versnelt het dossier. Het detail van de uitsluitingen, het onderhoud en de retouren staat op de pagina Garanties & klantenservice.

Question 44

Hoe contacteert u onze klantenservice?

Accepted Answer

Voor elk garantie-, storing- of reparatieverzoek maakt u een ticket aan via het tabblad Klantenservicetickets. Dat is het toegewijde kanaal om uw dossier te openen en te volgen. Meld u aan, open het tabblad Klantenservicetickets en maak vervolgens een nieuw ticket aan met vermelding van uw bestelling, het betrokken product en een precieze beschrijving van het probleem. Voor een elektrische step vult u ook het serienummer en de kilometerstand in. De tickets worden behandeld binnen 24 werkuren. Ons team is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 10.00 tot 12.00 uur en van 13.00 tot 18.00 uur. Voor de volledige behandelingsmodaliteiten raadpleegt u onze pagina Garanties & klantenservice.

Question 45

Welk contactmiddel heeft de voorkeur?

Accepted Answer

Voor een garantie-, storing- of reparatieverzoek maakt u een ticket aan via het tabblad Klantenservicetickets. Dat is het meest betrouwbare middel om uw dossier te openen en te volgen. Voor de andere verzoeken geeft u de voorkeur aan e-mail om een schriftelijk spoor te bewaren. Wij antwoorden binnen 24 werkuren. Gebruik contact@fohzshop.fr voor uw algemene vragen en retour@fohzshop.fr voor retouren of het herroepingsrecht. Onze chatbot, aangedreven door onze eigen AI die is getraind door FōhzShop, beantwoordt 7 dagen per week en 24 uur per dag de meest frequente vragen. Ons menselijke team is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 10.00 tot 12.00 uur en van 13.00 tot 18.00 uur. WhatsApp en de telefoon blijven nuttig voor noodgevallen. Vind al onze contactgegevens op de pagina Contact.

Question 46

Hoe vind ik mijn bestelling terug?

Accepted Answer

Meld u aan en ga naar de pagina Persoonlijk account, open vervolgens het tabblad Bestellingen. U vindt er de status, de factuur en de pakkettracking. Een Siko-aanvraag vindt u terug in het tabblad Financieringen, en niet in het tabblad Bestellingen, zolang geen bestelling is gekoppeld. U kunt „Waar volg ik mijn financieringsaanvraag Siko?“ raadplegen. Nog geen account? Maak er een aan via de pagina Registratie met het e-mailadres dat bij de betaling is gebruikt. De bevestigingsmail bevat ook het bestelnummer. Voor een klantenservicedossier gaat u via het tabblad Klantenservicetickets eerder dan via een eenvoudige e-mail.

Question 47

Kan ik een bestelling na betaling wijzigen of annuleren?

Accepted Answer

Zodra de betaling is aanvaard, wordt de bestelling voorbereid. Een adreswijziging of een annulering is alleen mogelijk als het pakket nog niet is vertrokken, en alleen als wij het nog kunnen onderbreken. U kunt ons meteen contacteren via de pagina Contact, met vermelding van het bestelnummer. Een betaalde voorafbestelling kan niet meer worden geannuleerd noch terugbetaald. Een overschrijving die niet binnen 3 werkdagen is ontvangen, annuleert de bestelling automatisch. Na ontvangst is het herroepingsrecht van 14 dagen van toepassing op particulieren, volgens de retourvoorwaarden. U kunt „Welke termijn om mijn herroepingsrecht uit te oefenen?“ raadplegen.

Question 48

Hoe vraag ik een retour aan?

Accepted Answer

Stuur een e-mail naar retour@fohzshop.fr met vermelding van uw bestelnummer, het of de betrokken producten en het motief van uw verzoek (herroepingsrecht, omruiling, enz.). Wij antwoorden u met de te volgen instructies. Verzend uw pakket niet vóór u onze validatie en de precieze modaliteiten van terugzending hebt ontvangen. Voor de opvolging van uw dossier geeft u de voorkeur aan e-mail om een schriftelijk spoor te bewaren. Vind ook de details op onze pagina Garanties & klantenservice en onze pagina Algemene verkoopvoorwaarden.

Question 49

Welke termijn om mijn herroepingsrecht uit te oefenen?

Accepted Answer

U beschikt over 14 dagen vanaf de fysieke ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder uw beslissing te hoeven motiveren en zonder boete. Deze termijn geldt voor aankopen als particuliere consument, overeenkomstig de Code de la consommation. Voor voorafbestellingen gelden bijzondere voorwaarden tot de effectieve levering van het product. Raadpleeg onze pagina Algemene verkoopvoorwaarden voor het volledige detail.

Question 50

In welke staat moet het product zijn voor een retour?

Accepted Answer

Het product moet worden teruggestuurd in de oorspronkelijke staat, dat wil zeggen niet gebruikt, intact en vergezeld van de volledigheid van de accessoires en de originele verpakking. Elk product met gebruikssporen, een beschadigde verpakking of ontbrekende elementen kan worden geweigerd of het voorwerp uitmaken van een waardevermindering bij de terugbetaling, overeenkomstig de geldende regelgeving. Voor retouren die verband houden met de garantie of de klantenservice kunnen specifieke voorwaarden van toepassing zijn volgens de aard van de storing. Maak een ticket aan via het tabblad Klantenservicetickets voor elk verzoek tot behandeling onder garantie.

Question 51

Wat zijn de retourkosten?

Accepted Answer

De retourkosten zijn volledig ten laste van u, ongeacht de aard van de retour (herroepingsrecht, garantie, omruiling, enz.). Voor reservedelen gelden retourkosten van 4 € die van het terugbetaalde bedrag worden afgetrokken. Voor elektrische steps varieert de kost van de terugzending volgens het model en de gebruikte vervoerder. Contacteer ons op retour@fohzshop.fr vóór de verzending om een persoonlijke offerte te krijgen.

Question 52

Wanneer word ik terugbetaald na een retour?

Accepted Answer

Zodra uw pakket is ontvangen, controleren wij het product om na te gaan of het de retourvoorwaarden respecteert. De terugbetaling gebeurt vervolgens binnen een maximumtermijn van 14 dagen, via hetzelfde betaalmiddel als bij uw bestelling, tenzij anders overeengekomen met u. Voor reservedelen worden de retourkosten van 4 € van het terugbetaalde bedrag afgetrokken. Als het product de geëiste voorwaarden niet respecteert, contacteren wij u om u de verdere afhandeling van uw dossier uit te leggen. U wordt per e-mail geïnformeerd bij elke stap van de behandeling van uw retour. Voor vragen schrijft u naar retour@fohzshop.fr.

Question 53

Welke voordelen voor handelaars en wederverkopers?

Accepted Answer

FōhzShop biedt een gratis Business-account, voorbehouden aan handelaars, wederverkopers en professionals. De registratie is eenvoudig en geeft onmiddellijk toegang tot de B2B-catalogus met wederverkoperstarieven. Maak uw account aan via de pagina B2B-wederverkoper worden. Er wordt geen abonnement noch openingskosten gevraagd. Het zakelijke account is volledig gratis. Zakelijke accounts genieten prijzen die duidelijk lager liggen dan de publieke tarieven, ontworpen om uw marges bij wederverkoop te beschermen. De levering is gratis vanaf 250 € aankoop, de catalogus wordt regelmatig bijgewerkt, en u kunt een prijsafstemming vragen als u dezelfde referentie goedkoper elders vindt, op verantwoording. U beschikt ook over conforme facturen met aftrekbare btw voor btw-plichtige bedrijven, over een volledige bestelgeschiedenis en over een toegewijde gesprekspartner voor uw commerciële verzoeken.

Question 54

Biedt u dropshipping aan voor wederverkopers?

Accepted Answer

Ja, dropshipping is beschikbaar voor zakelijke accounts. U plaatst de bestelling bij ons en wij leveren rechtstreeks aan uw eindklant, zonder doorgang via uw lokalen. Deze oplossing vermijdt u elk extra logistiek beheer, omdat opslag, verpakking en verzending door FōhzShop worden verzorgd. Ze is bijzonder geschikt voor onlineshops, wederverkopers en handelaars die hun aanbod willen uitbreiden zonder voorraad vast te leggen. Open een zakelijk account op de pagina B2B-wederverkoper worden om toegang te krijgen tot deze optie.

Question 55

Hoe werkt de facturatie voor professionals?

Accepted Answer

Elke bestelling die met een zakelijk account wordt geplaatst, genereert een conforme factuur, te allen tijde beschikbaar vanuit uw klantenruimte. FōhzShop is een btw-plichtig bedrijf. Als u een btw-plichtig bedrijf bent, kunt u de btw op uw aankopen recupereren volgens de geldende wettelijke modaliteiten. De op de B2B-catalogus weergegeven prijzen zijn incl. btw. De factuur detailleert de bedragen excl. btw en btw voor uw boekhouding. Voor facturatievragen contacteert u ons op contact@fohzshop.fr.

Question 56

Hoe krijg ik een kortingscode?

Accepted Answer

De banner van de site toont een publieke code (FOHZ5) van 5 %. De door FōhzShop toegekende partnercodes bieden in principe 7 %. Eén code per aankoop, in te voeren bij de betaling. FōhzShop kan een code op elk moment wijzigen, deactiveren of verwijderen, om de reden van zijn keuze. Er wordt geen regularisatie uitgevoerd als u vergeet hem in te voeren of als hij niet meer actief is. U vindt meer informatie op de pagina Algemene verkoopvoorwaarden (artikel 6). Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via de pagina Contact.

Question 57

Wat is het dashboard Partnerprogramma?

Accepted Answer

Als FōhzShop uw account koppelt aan een kortingscode, krijgt u toegang tot de pagina Partnerprogramma vanuit uw klantenruimte. U raadpleegt er uw verkopen, uw tegoeden en statistieken (geanonimiseerde klanten). U verdient 1 % van het werkelijk betaalde bedrag op elke bestelling die uw code gebruikt, na terugbetalingen. De tegoeden zijn bruikbaar op de site na een termijn van 15 dagen, tenzij de bestelling voordien is geannuleerd of terugbetaald. De tegoeden zijn puur virtueel. Ze kunnen niet in contanten worden opgenomen, niet in geld worden omgezet noch per overschrijving worden uitbetaald. Ze dienen alleen om, deels of volledig, uw aankopen op de site te betalen, binnen de limiet van uw saldo. FōhzShop kan de toegang of de code stopzetten wanneer het dat wenst.

Question 58

Wat gebeurt er met mijn tegoeden als een bestelling wordt terugbetaald?

Accepted Answer

De tegoeden worden herberekend. Bij een gedeeltelijke terugbetaling verliest u een deel van de tegoeden. Bij een volledige terugbetaling worden ze ingetrokken. Als de tegoeden al beschikbaar waren, wordt het bedrag van uw saldo afgetrokken. Dat kan negatief worden en zich vervolgens opnieuw opbouwen met nieuwe verkopen. FōhzShop kan ook een bestelling annuleren of de regels van het programma op elk moment wijzigen.

Veelgestelde vragen

Regelgeving & conformiteit

Betrouwbaarheid

Producten & onderdelen

Levering

Prijzen

Betalingen

Garanties & klantenservice

Retouren

Contact

Business & B2B

Partnerprogramma & kortingscodes

Regelgeving & conformiteit

Betrouwbaarheid

Producten & onderdelen

Levering

Prijzen

Betalingen

Garanties & klantenservice

Retouren

Contact

Business & B2B

Partnerprogramma & kortingscodes

Hebt u uw antwoord niet gevonden?

Onze inzet voor u

100% gratis levering

Ultraveilige betaling via Stripe

Gegarandeerd onverslaanbare prijzen

2 jaar garantie (1 jaar voor de batterijen)

Ultrasnelle klantenservice

Betaling in termijnen of de volgende maand