Garanties & klantenservice

De video stelt ons in staat de staat van het voertuig nauwkeurig te beoordelen en een eerste diagnose te stellen, zonder dat u zich hoeft te verplaatsen of de step fysiek te versturen.

In ongeveer de helft van de gevallen kan het probleem volledig op afstand worden opgelost, zonder dat een interventie in de werkplaats nodig is.

Wanneer een fysieke interventie onontbeerlijk blijkt, vormt de video het bewijsstuk voor de opening van het klantenservice-dossier en kan zij rechtstreeks aan de fabrikant worden overgelegd ter ondersteuning van uw verzoek.

De totaal afgelegde kilometerstand is een essentieel gegeven om de slijtagegraad van het voertuig te beoordelen en de toepasselijke voorwaarden voor behandeling te bepalen.

Hij wordt weergegeven op het dashboardscherm (display) of in de mobiele applicatie van de constructeur, afhankelijk van het model van uw step.

Het serienummer is doorgaans gegraveerd of aangebracht onder het plateau (deck), op het motorcarter of in de buurt van de schokdempers. De exacte locatie kan per model verschillen.

Het waarborgt de volledige traceerbaarheid van het product, vereenvoudigt de stappen bij verzekeraars en bevestigt de authenticiteit van het voertuig bij elke technische interventie.

De elektrische steps die nieuw bij FōhzShop zijn gekocht, zijn 24 maanden gegarandeerd tegen elk fabricagefout of verborgen gebrek dat hun goede werking aantast.

De batterij geniet een specifieke garantie van 12 maanden. De geleidelijke slijtage ervan, gekoppeld aan het aantal laadcycli en de intensiteit van het gebruik, wordt als normaal beschouwd en blijft voor rekening van de eigenaar.

Wij nemen technische storingen voor onze rekening die zich voordoen bij een gebruik dat overeenstemt met de aanbevelingen van de constructeur en redelijk is gelet op de kenmerken van het voertuig.

Onze werkplaats en al onze erkende partners beschikken over het passende gereedschap en werken in rechtstreeks contact met de constructeurs, wat nauwkeurige diagnoses en doeltreffende reparaties garandeert.

Van de garantie zijn uitgesloten: schade als gevolg van een schok, een val of een ongeval, oxidatie- en corrosieverschijnselen die verband houden met de gebruiks- of opslagomstandigheden, normale slijtage van mechanische onderdelen, lekke banden, verbruiksartikelen (remblokken, banden enz.) alsook diepe of onomkeerbare ontlading van een batterij.

Elke niet-toegestane demontage, elke wijziging van het elektronische systeem of elke interventie die niet vooraf door onze technische dienst is goedgekeurd, leidt tot de onmiddellijke en definitieve vervallenverklaring van de garantie.

FōhzShop behoudt zich het recht voor elke behandeling te weigeren zodra bij de diagnose een van deze uitsluitingsvoorwaarden wordt vastgesteld.

De strikte naleving van het onderhoudsboekje is een onmisbare voorwaarde om uw garantieaanspraken gedurende de hele dekkingsperiode te behouden.

De eerste revisie moet verplicht plaatsvinden tussen 500 en 900 km. De frequentie van de volgende revisies wordt bepaald op basis van uw werkelijke gebruik en de door de constructeur aanbevolen intervallen.

Sommige fabrikanten eisen de voorlegging van onderhoudsbewijzen voordat zij een garantieaanvraag aanvaarden. Bij gebreke van deze documenten kan de behandeling gedeeltelijk of volledig worden geweigerd.

Na analyse van uw diagnosevideo kunnen wij u verschillende oplossingen voorstellen: technische assistentie op afstand voor eenvoudige storingen, een afspraak in onze werkplaats in Toulouse, of een doorverwijzing naar de erkende partner het dichtst bij u.

De gekozen oplossing hangt af van de aard en de complexiteit van de gediagnosticeerde storing, van uw geografische locatie en van de gewenste interventietermijn.

In laatste instantie, wanneer geen andere optie haalbaar is, kunnen wij het ophalen van uw step bij u thuis organiseren door een vervoerder die gespecialiseerd is in het verzenden van elektrische voertuigen.

De transportkosten blijven in dat geval voor uw rekening, ongeacht de aard van de interventie: reparatie onder garantie, betaalde reparatie buiten garantie of retour in het kader van een herroeping.

Wij beschikken over voorkeurtarieven die met onze gebruikelijke vervoerders zijn onderhandeld. Maak een klantenservice-ticket aan om een gepersonaliseerde offerte te ontvangen vóór elke verzending.

Wij houden u in elke fase van de interventie op de hoogte, van de ontvangst van het voertuig tot de teruggave. Reparaties die in het kader van de garantie worden uitgevoerd, zijn volledig gratis. Buiten garantie wordt u systematisch een gedetailleerde en becijferde offerte bezorgd voordat de werkzaamheden starten.

Elk voertuig ondergaat een reeks tests in reële omstandigheden voordat het aan de eigenaar wordt teruggegeven, om de goede werking van alle gerepareerde systemen te waarborgen.

FōhzShop aanvaardt retours binnen een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangstdatum, overeenkomstig het wettelijke herroepingsrecht, op voorwaarde dat het product intact, ongebruikt en teruggezonden is in de volledige originele verpakking.

Voor een elektrische step die onder garantie wordt behandeld, raden wij sterk aan deze in een partnerwinkel af te geven: er zijn geen retourkosten. Voor een retour per post (herroeping, bestelling van reservedelen of geen partner in de buurt) zijn de verzendkosten voor uw rekening.

Voor de retour van reservedelen die per post zijn verzonden, worden forfaitaire kosten van 4 € van de terugbetaling afgetrokken. Voor een step die u zelf terugstuurt, varieert de verzendkost volgens het model en de gekozen vervoerder. Schrijf ons op retour@fohzshop.fr vóór elke verzending om de toepasselijke instructies en modaliteiten te ontvangen.

Wij werken samen met een netwerk van gespecialiseerde partnerwinkels, verspreid over het hele Franse grondgebied. Dit is de snelste en eenvoudigste oplossing voor een behandeling onder garantie.

Ga naar de winkel met uw aankoopfactuur en uw step. De erkende hersteller opent het dossier rechtstreeks met ons en beheert alle stappen, zonder retourkosten voor u en zonder meerkosten.

Raadpleeg de kaart van de Erkende herstellers VOLT om het servicepunt het dichtst bij u te identificeren.

Voor elk verzoek om garantie, storing of reparatie op afstand maakt u een ticket aan vanuit uw klantomgeving. U kunt er de nuttige informatie bijvoegen en de voortgang van uw dossier volgen.

Ga naar uw Klantenservice-tickets om een nieuw ticket aan te maken en met ons team te communiceren.

Voor een productretour of een verzoek tot herroeping contacteert u rechtstreeks retour@fohzshop.fr

U kunt ons ook bereiken via WhatsApp of telefonisch. Al onze contactgegevens staan op de contactpagina.