Terugbetalingsbeleid

Dit beleid preciseert volledig de modaliteiten van retour, omruiling en terugbetaling die van toepassing zijn op de bestellingen geplaatst op https://fohzshop.fr, uitgegeven en geëxploiteerd door FōhzShop.

Het heeft tot doel u te informeren over de toepasselijke termijnen, de vereiste staat van de producten, de eventuele kosten voor uw rekening, de te volgen procedure vóór elke verzending, alsook de termijnen en modaliteiten van terugbetaling nadat het pakket is ontvangen en gecontroleerd.

Bij tegenstrijdigheid over een bepaald punt prevaleren de voor de consument beschermender bepalingen die door de wet zijn voorzien.

Dit beleid is hoofdzakelijk van toepassing op particuliere Consumenten die Producten op de Website kopen voor een niet-professioneel gebruik. Het dekt de elektrische steps, de reservedelen, de accessoires en, meer algemeen, de artikelen die te koop worden aangeboden op https://fohzshop.fr, onder voorbehoud van de hieronder vermelde uitsluitingen of bijzondere regelingen.

Professionals, handelaars en wederverkopers met een Business-account kunnen onderworpen zijn aan specifieke voorwaarden voorzien in de Algemene verkoopvoorwaarden, in hun professionele omgeving of in de contractuele documenten die hun worden meegedeeld. Bij gebreke van een bijzondere bepaling zijn de hier uiteengezette regels van toepassing voor zover verenigbaar met hun hoedanigheid van professional.

Dit beleid treedt niet in de plaats van de wettelijke garanties van overeenstemming en van verborgen gebreken, noch van de eventueel toepasselijke fabrieksgaranties. Verzoeken in verband met een storing, een defect of een reparatie onder garantie volgen het klantenservicecircuit beschreven op de pagina Garanties & klantenservice en in uw omgeving Klantenservicetickets.

Overeenkomstig de Code de la consommation beschikt u, wanneer u handelt in hoedanigheid van Consument, over een termijn van veertien (14) dagen vanaf de fysieke ontvangst van uw Bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder dat u uw beslissing hoeft te motiveren en zonder boete.

De termijn begint te lopen op de dag waarop u fysiek het goed in bezit neemt of, bij levering in meerdere partijen, het laatste goed van de Bestelling. Als de termijn verstrijkt op een zaterdag, een zondag of een feestdag, wordt hij verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

U kunt uw verzoek formuleren via de pagina Herroepingsrecht of per e-mail naar retour@fohzshop.fr, onder vermelding van uw Bestelnummer en de betrokken Producten. Wij bevestigen de inachtneming van uw verzoek en delen u de toepasselijke terugzendinstructies mee.

De uitoefening van het herroepingsrecht is slechts effectief op voorwaarde dat het Product het voorwerp uitmaakt van een Retour onder de hieronder voorziene voorwaarden. Het loutere verzenden van een verzoek ontslaat niet van de naleving van de staat van het Product, de terugzendtermijnen en de door FōhzShop gevalideerde verzendmodaliteiten.

Het Product moet worden teruggezonden in zijn oorspronkelijke staat, ongebruikt, intact, volledig en proper, vergezeld van al zijn accessoires, handleidingen, beschermingselementen en originele verpakking. De verpakking moet een veilig transport mogelijk maken zonder beschadiging tijdens het vervoer.

Een Product dat sporen van gebruik, een beschadigde verpakking, ontbrekende elementen of een beschadiging vertoont die de handelswaarde ervan kan verminderen, kan worden geweigerd of het voorwerp uitmaken van een waardevermindering bij de terugbetaling, overeenkomstig de toepasselijke regelgeving.

Voor elektrische steps kan elke ingebruikname in het verkeer, elke demontage, elke elektronische of mechanische wijziging, of elke niet-toegestane interventie leiden tot de weigering van de Retour of tot een vermindering van het terugbetaalde bedrag. Wij nodigen u uit het Product te bewaren in een staat die een eenvoudige en snelle controle bij ontvangst mogelijk maakt.

Behoudens andersluidende wettelijke bepaling of fout toerekenbaar aan FōhzShop, zijn de Retourkosten volledig voor uw rekening. Dit betreft met name de Retours uitgeoefend op grond van het herroepingsrecht, alsook bepaalde omruilretours wanneer het oorspronkelijke Product conform was.

Voor reservedelen die per post worden teruggezonden, worden forfaitaire kosten van vier (4) euro van het terugbetaalde bedrag afgetrokken. Dit forfait stemt overeen met de behandelings- en beheerskosten van de Retour van kleine onderdelen.

Voor een elektrische step varieert de terugzendkost volgens het model, het gewicht, het volume en de vervoerder. Een gepersonaliseerde offerte kan u vóór elke verzending worden meegedeeld. Schrijf naar retour@fohzshop.fr om de op uw dossier toepasselijke modaliteiten te verkrijgen.

Geen enkel pakket onder rembours wordt aanvaard. Eventuele verzekeringskosten in verband met het transport blijven eveneens voor uw rekening, behoudens andersluidend schriftelijk akkoord. Wij raden u aan een afgiftebewijs en een zendingvolging te bewaren tot de ontvangstbevestiging door onze diensten.

Vóór elke verzending moet een Retourdossier worden geopend en gevalideerd door FōhzShop. Deze stap maakt het mogelijk de ontvankelijkheid van uw verzoek te controleren, u het terugzendadres mee te delen en de op uw Product toepasselijke voorwaarden te preciseren.

Verzend het pakket niet voordat u onze validatie en de terugzendinstructies hebt ontvangen. Een niet-toegestane verzending kan de behandeling van het dossier vertragen, extra kosten meebrengen of, in bepaalde gevallen, een weigering van behandeling.

Zodra uw Herroeping is betekend en de Retour is gevalideerd, beschikt u over een termijn van veertien (14) dagen vanaf die betekening om het goed terug te zenden, overeenkomstig de meegedeelde instructies. Bewaar het verzendbewijs tot de afsluiting van het dossier.

Bij ontvangst van uw pakket voert FōhzShop een controle uit die ertoe strekt na te gaan dat het Product de Retourvoorwaarden naleeft. Deze controle betreft met name de algemene staat, de volledigheid van de accessoires, de integriteit van de verpakking en de afwezigheid van gebruik of beschadiging die onverenigbaar is met een volledige terugbetaling.

Als het Product conform de vereiste voorwaarden is, gaat het dossier over naar de fase van terugbetaling of omruiling volgens de aard van uw verzoek. Als een non-conformiteit wordt vastgesteld, contacteren wij u per e-mail om u het mogelijke vervolg toe te lichten, met name een waardevermindering, een weigering van terugbetaling of een verzoek om aanvullende informatie.

De behandelingstermijn kan worden verlengd wanneer het pakket onvolledig is, beschadigd tijdens het transport, of wanneer aanvullende technische verificaties nodig zijn. In alle gevallen wordt u geïnformeerd over de belangrijkste voortgangsstappen van uw dossier.

Na ontvangst en controle van het Product wordt de terugbetaling uitgevoerd binnen een maximale termijn van veertien (14) dagen, via hetzelfde betaalmiddel als dat gebruikt voor de Bestelling, behoudens uitdrukkelijk aanvaard andersluidend akkoord.

Het terugbetaalde bedrag stemt overeen met de prijs betaald voor het in Retour aanvaarde Product, onder eventuele aftrek van de toepasselijke Retourkosten en, in voorkomend geval, van een korting gerechtvaardigd door de waardevermindering van het goed. Bij Herroeping worden de oorspronkelijke standaardleveringskosten terugbetaald. Eventuele meerkosten verbonden aan een duurdere leveringswijze dan de door u gekozen standaardlevering worden niet terugbetaald.

Bij een gedeeltelijke terugbetaling, bijvoorbeeld wanneer slechts een deel van de Bestelling wordt teruggezonden of wanneer een waardevermindering van toepassing is, wordt u het detail van de berekening meegedeeld. De termijn waarin het krediet op uw bankrekening of op uw betaalmiddel verschijnt, hangt vervolgens af van uw financiële instelling.

U wordt per e-mail geïnformeerd bij elke essentiële behandelingsstap, van de validatie van het dossier tot de bevestiging van de terugbetaling. Voor elke vraag over een lopende terugbetaling schrijft u naar retour@fohzshop.fr onder vermelding van uw Bestelnummer.

Naargelang de beschikbare voorraden en de aard van het Product kan FōhzShop een omruiling voorstellen eerder dan een terugbetaling. De omruiling is nooit verplicht voor de Consument in het kader van het herroepingsrecht. U blijft vrij de terugbetaling te vragen wanneer de wettelijke voorwaarden vervuld zijn.

Wanneer een omruiling is aanvaard, wordt het vervangende Product verzonden volgens de overeengekomen modaliteiten na validatie van de oorspronkelijke Retour of volgens de door onze diensten aangegeven procedure. De kosten verbonden aan de omruiling, met name de terugzendkosten van het oorspronkelijke Product, blijven in beginsel voor uw rekening behoudens fout toerekenbaar aan FōhzShop of andersluidend akkoord.

Als het gewenste Product in omruiling een andere prijs heeft, kan een bijbetaling of een gedeeltelijke terugbetaling worden vastgesteld vóór finalisering. Geen enkele omruiling is gegarandeerd voor Producten die niet op voorraad zijn, in pre-order of onderworpen aan bijzondere bevoorradingsbeperkingen.

Bepaalde situaties zijn onderworpen aan specifieke regels die afwijken van de hierboven beschreven algemene regeling. Deze regels beogen rekening te houden met de aard van het Product, de status van de Bestelling of het toepasselijke behandelingscircuit.

Voor elke situatie die niet uitdrukkelijk in dit beleid is voorzien, onderzoekt FōhzShop het dossier van geval tot geval, met inachtneming van de toepasselijke regelgeving en van de Algemene verkoopvoorwaarden.

Voor elke vraag betreffende Retours, omruilingen of terugbetalingen kunt u ons schrijven op retour@fohzshop.fr of via onze pagina Contact.

Om de behandeling van uw verzoek te versnellen, preciseert u uw Bestelnummer, de betrokken Producten en het onderwerp van uw bericht. Wij streven ernaar zo spoedig mogelijk te antwoorden.

Laatst bijgewerkt op 07/08/2026.