Question 1

Er de elektriske sparkesyklene i samsvar med de franske reglene?

Accepted Answer

Ja, alle de elektriske sparkesyklene våre er i samsvar med de franske og europeiske reglene. De er begrenset til 25 km/h og leveres allerede konfigurert, slik at denne lovlige grensen overholdes. Som offisiell autorisert forhandler av de største merkene garanterer vi at alle modellene våre strengt overholder de gjeldende normene til bruk på offentlig vei i Frankrike. Du kan kjøre med ro i sinnet. De elektriske sparkesyklene våre er fullt lovlige til daglig bruk. For detaljene om den gjeldende rammen, se også siden vår Regler for elektriske sparkesykler (EDPM).

Question 2

Hva er sertifiseringene CE og RoHS?

Accepted Answer

CE-sertifiseringen (Conformité Européenne) er obligatorisk. Den attesterer at produktet overholder de europeiske direktivene om sikkerhet, helse og miljøvern, og bekrefter at den elektriske sparkesykkelen din har gjennomgått de krevde sikkerhetstestene. RoHS-normen (Restriction of Hazardous Substances) garanterer at produktet ikke inneholder farlige stoffer som bly, kvikksølv eller kadmium utover de tillatte tersklene. Det er et engasjement for helsen din og for miljøet. Alle produktene våre er CE- og RoHS-sertifiserte. Hver elektrisk sparkesykkel vi selger, har disse obligatoriske sertifiseringene. Vi selger ingen produkter som ikke er i samsvar.

Question 3

Kan jeg fjerne begrensningen på den elektriske sparkesykkelen min?

Accepted Answer

Nei, å fjerne begrensningen på en elektrisk sparkesykkel er strengt ulovlig i Frankrike. Alle modellene våre leveres begrenset til 25 km/h i samsvar med fransk lov. Fjerning av begrensningen kan medføre strafferettslige sanksjoner på opptil 1 500 € i bot, ugyldiggjøring av forsikringen ved uhell samt et fullt personlig ansvar. Det bringer også sikkerheten din og andre trafikanters sikkerhet i fare. Som offisiell autorisert selger fraråder vi formelt ethvert forsøk på å fjerne begrensningen. Hvis du likevel beslutter å fjerne begrensningen på den elektriske sparkesykkelen din, er det under ditt eget og fulle ansvar.

Question 4

Er forsikring obligatorisk?

Accepted Answer

Ja, forsikring er obligatorisk for å kjøre med en elektrisk sparkesykkel i Frankrike. Loven krever minst en ansvarsforsikring for NVEI (Nouveaux Véhicules Électriques Individuels). Denne ansvarsforsikringen dekker skader voldt på andre. Noen forsikringsselskaper tilbyr også supplerende dekninger for tyveri, skade eller personskade. For å tegne forsikring, kontakt det vanlige forsikringsselskapet ditt (bil eller bolig), som ofte tilbyr en utvidelse til NVEI, eller sammenlign spesialiserte tilbud til elektriske sparkesykler. Uten forsikring risikerer du en bot på opptil 3 750 €, eventuelle ytterligere sanksjoner og et fullt økonomisk ansvar ved uhell.

Question 5

Hva er ferdselsreglene?

Accepted Answer

Når det finnes sykkelstier, skal du bruke dem. Ellers må du kjøre på kjørebanen når begrensningen er 50 km/h eller derunder. Fortauet er forbudt, med mindre det er uttrykkelig kommunal tillatelse og under de lokalt fastsatte vilkårene. Kjøretøyet ditt skal ha for- og baklys, et lydsignal og bremser i god stand. Utenfor tettbygd område om natten kreves også refleksutstyr. Minimumsalderen for å føre et EDPM er 14 år. Bare én person må kjøre på den elektriske sparkesykkelen. Hjelm anbefales sterkt, hodetelefoner er forbudt, og ferdselsreglene gjelder fullt ut. Overtredelse av disse reglene kan medføre bøter fra 35 € til 1 500 € avhengig av overtredelsen. Manglende forsikring kan sanksjoneres med opptil 3 750 €. For de oppdaterte detaljene, se siden vår Regler for elektriske sparkesykler (EDPM).

Question 6

Er produktene på lager i Frankrike?

Accepted Answer

Ja, alle produktene våre er på lager i Frankrike i lagerhusene våre. Denne lokale tilstedeværelsen gir oss mulighet for rask sending og en streng kvalitetskontroll. Hvert produkt sjekkes før sending. Du unngår tollkostnader og importfrister knyttet til et lager utenfor Frankrike. Garantien og kundeservicen lettes også av den nasjonale etableringen vår. Som offisiell autorisert selger etablert i Frankrike (SIREN 943 104 638) sørger vi for at hver sendt elektrisk sparkesykkel er i samsvar med de franske og europeiske normene (CE, RoHS) og klar til bruk ved mottakelsen. Det viste lageret er reelt, med mindre annet er angitt på produktkortet (forhåndsbestilling, eller tilgjengelig på forespørsel, med en estimert levering mellom 5 og 7 dager, uten at det er en forhåndsbestilling).

Question 7

Hvem er vi?

Accepted Answer

FōhzShop er en fransk bedrift som offisielt er registrert hos INPI under nummeret SIREN 943 104 638. Grunnleggeren vår har en dobbel ekspertise. Tidligere verkstedssjef i en spesialbutikk i flere år, er han også programvareutvikler. Denne sjeldne kombinasjonen gir oss både teknisk ekspertise om produktene og et nettsted som er designet helt fra bunnen, uten Shopify eller et ferdig CMS, for å sikre datasikkerhet, ytelse og tilpasning. Vi er basert i Toulouse. En butikk med showroom og verksted er planlagt til slutten av 2026. Det er ennå ingen offentlig mottakelse og ingen henting på stedet. Inntil da foregår salg, rådgivning og kundeservice på nett. Har du spørsmål, kan du kontakte oss via siden Kontakt oss.

Question 8

Har dere en butikk i Toulouse?

Accepted Answer

Vi er basert i Toulouse, men det er ingen offentlig mottakelse for øyeblikket. Ingen showroom-besøk. Ingen prøvekjøring på stedet. Ingen henting i butikken. Åpningen av en butikk med showroom og verksted er planlagt til slutten av 2026. Inntil da går ordre, rådgivning og kundeservice via nettstedet, e-post og siden Autoriserte VOLT-verksteder.

Question 9

Hvorfor stole på oss?

Accepted Answer

Å velge FōhzShop er å velge anerkjent ekspertise og et gjennomsiktig handelsforhold. Vi er en lovlig etablert bedrift (SIREN 943 104 638), og vi overholder alle franske juridiske og skattemessige forpliktelser. Vi samarbeider med anerkjente franske butikker som FunTrott og WeeBot, som vitner om seriøsiteten og profesjonalismen vår. Nettstedet vårt er utviklet helt internt, uten bruk av tredjepartsplattformer som Shopify. Denne tilnærmingen styrker sikkerheten for personopplysningene dine og kvaliteten på brukeropplevelsen. Grunnleggeren vår forener en dyp teknisk ekspertise innen elektriske sparkesykler, bygget som tidligere verkstedssjef, og kompetanse innen programvareutvikling. Denne kombinasjonen er fortsatt sjelden i bransjen vår. Du kan sjekke omdømmet vårt på Trustpilot, Google Anmeldelser, Instagram eller TikTok, der kundenes vitnesbyrd gjenspeiler det daglige engasjementet vårt.

Question 10

Engasjementene våre

Accepted Answer

Hos FōhzShop er engasjementene våre ikke bare kommersielle løfter. Det er verdier som styrer hver av handlingene våre. Alle produktene våre er ekte og nye, kommer fra pålitelige franske leverandører, med et reelt lager tilgjengelig i Frankrike til rask sending og optimal kvalitetskontroll. Grunnleggeren vår, tidligere verkstedssjef, stiller ekspertisen sin til rådighet for å rådgive deg. Showroom og verksted i Toulouse åpner for offentligheten slutten av 2026. Nettstedet, utviklet internt, gir et høyt sikkerhetsnivå for dataene dine. Etter kjøpet forblir kundeservicen vår tilgjengelig for å hjelpe deg, også med enkle tekniske handlinger. Vi svarer på e-poster innen 24 arbeidstimer. Chatboten vår, drevet av vår egen KI trent av FōhzShop, er tilgjengelig 7 dager i uken og 24 timer i døgnet til de vanlige spørsmålene dine.

Question 11

Er de elektriske sparkesyklene nye?

Accepted Answer

Ja, alle de elektriske sparkesyklene våre er nye og ekte. De kommer direkte fra fabrikken og har aldri vært pakket ut. Vi selger ingen brukte, demonstrasjons- eller renoverte produkter. Hver elektrisk sparkesykkel er et originalt produkt fra produsenten, levert med sitt tilbehør og sin originale dokumentasjon. Du mottar nøyaktig det du kjøper, med den tilhørende produsentgarantien. Før sending sjekker og tester vi hvert kjøretøy for å sikre at det fungerer korrekt og er i samsvar. Produktene våre er på lager i Frankrike. Se produktkortet for å skille mellom øyeblikkelig lager, tilgjengelighet på forespørsel og forhåndsbestilling.

Question 12

Hvor kommer de elektriske sparkesyklene våre fra?

Accepted Answer

Vi arbeider utelukkende med pålitelige franske leverandører for å sikre kvalitet, samsvar og rask levering. Alle produktene våre er på lager i Frankrike i lagerhusene våre. Det viste lageret er reelt, med mindre annet er angitt på produktkortet (forhåndsbestilling eller tilgjengelig på forespørsel). Vi distribuerer referansemerker som Dualtron, Kaabo, InMotion, Nami eller Teverun, anerkjent for ekspertisen og produksjonskvaliteten deres. Hver elektrisk sparkesykkel kan spores tilbake til sin opprinnelse. Vi kjenner produktets historikk, fra produksjonen til leveringen hos deg, og vi foretar kontroller før sending for å sikre en optimal kvalitet.

Question 13

Hva er forskjellen mellom på lager, tilgjengelig på forespørsel og forhåndsbestilling?

Accepted Answer

Tre statuser vises på produktkortene. På lager. Produktet er i lagerhusene våre i Frankrike og kan sendes etter cutoff for sending. Du kan se "Hvordan beregnes den viste leveringsdatoen?". Tilgjengelig på forespørsel. Det er ikke en forhåndsbestilling. Produktet bestilles som en tilgjengelig vare, med badget « Tilgjengelig ». Leveringen estimeres til mellom 5 og 7 dager. Forhåndsbestilling. Produktet er ennå ikke ankommet. Du betaler hele beløpet ved ordren. Når betalingen er gjennomført, kan forhåndsbestillingen ikke lenger kanselleres eller refunderes. Du kan se "Hvordan fungerer forhåndsbestillingssystemet?".

Question 14

Hva er forskjellen mellom en original del og en reservedel?

Accepted Answer

En original del er en produsentkomponent, designet til den aktuelle modellen. Den bærer badget « Original del ». Du kan se katalogen på siden Reservedeler. De øvrige delene på siden Reservedeler kan være aftermarket eller kompatible. De er fortsatt nyttige til vedlikehold, men de er ikke alltid produsentens originale komponenter. Den presise typen er angitt på hvert produktkort. Er du i tvil, kan du kontakte oss via siden Kontakt oss og angi modellen på den elektriske sparkesykkelen din.

Question 15

Hvordan vet jeg om en del er kompatibel med modellen min?

Accepted Answer

Se først produktkortet. Merket, modellen og katalogens filtre angir de kjente treffene. For en original del, prioriter produsentens referansenummer og den presise modellen på den elektriske sparkesykkelen din. En « kompatibel » del er ikke alltid identisk utskiftbar. Hvis ingenting er angitt, eller hvis det finnes flere versjoner (år, kontroller, batteri), send oss modellen, serienummeret og et foto av delen til contact@fohzshop.fr.

Question 16

Hva betyr homologeringen DGT?

Accepted Answer

Badget DGT (Dirección General de Tráfico) angir at produktet er homologert til bruk på offentlig vei i Spania, etter de lokale sikkerhetsreglene. Denne angivelsen finnes bare på de berørte produktkortene. Den erstatter ikke de franske reglene. I Frankrike forblir de elektriske sparkesyklene våre begrenset til 25 km/h og CE-/RoHS-sertifiserte. Hvis du kjører utenfor Frankrike, sjekk også reglene i landet du kjører i, før du kjøper.

Question 17

Hva brukes appen EyeX til?

Accepted Answer

EyeX er den anbefalte appen til elektriske sparkesykler fra Dualtron og Rovoron. Den brukes særlig til å følge og stille inn kjøretøyet fra telefonen. Last den ned på eyex.app.

Question 18

Hvordan blir jeg varslet når varen er på lager igjen?

Accepted Answer

På et produktkort som er utsolgt, bruk Lagervarsel, og oppgi e-posten din. Vi gir deg beskjed så snart produktet er tilgjengelig igjen. Du kan også kontakte oss via siden Kontakt oss hvis du leter etter et alternativ på lager eller en tilsvarende del.

Question 19

Hvorfor er prisene våre så konkurransedyktige?

Accepted Answer

Prisene våre forblir særlig konkurransedyktige takket være flere strukturelle valg. Vi har bevisst redusert handelsmarginene våre for å gjøre elektrisk mobilitet mer tilgjengelig. Strukturen vår er lett og effektiv, med en grunnlegger som styrer det meste av aktiviteten for å begrense driftskostnadene. Nettstedet, utviklet helt internt, sparer oss for kommisjonene fra tradisjonelle e-handelsplattformer. Vi arbeider utelukkende med pålitelige franske leverandører, noe som også optimaliserer logistikkostnadene våre og samtidig bevarer kvaliteten. Denne tilnærmingen gir oss mulighet til å tilby kvalitetsprodukter til rettferdige priser, uten å gi avkall på rådgivning eller kundeservice.

Question 20

Er prisene reelle og endelige?

Accepted Answer

Ja, alle priser vist på nettstedet vårt er reelle og gjennomsiktige. Vi bruker verken falske tilbud eller kunstige rabatter. Prisen du ser ved ordren din, er den du betaler, uten skjulte gebyrer. Når ordren er bekreftet, er prisen låst og endrer seg ikke, selv om prisene våre senere endrer seg. Prisene kan likevel endre seg over tid avhengig av valutakurser, produksjonskostnader, transportkostnader eller produktenes tilgjengelighet.

Question 21

Inkluderer de viste prisene mva?

Accepted Answer

Ja, alle priser vist på nettstedet vårt inkluderer mva til den gjeldende lovlige satsen. Mva oppkreves og avregnes etter de gjeldende skattereglene. De angitte prisene er derfor inkl. mva. Det legges ikke til ekstra mva ved ordren din.

Question 22

Kan bedrifter trekke fra mva?

Accepted Answer

Ja, hvis du er en bedrift som er mva-pliktig, kan du trekke fra mva på kjøpene dine. FōhzShop er en bedrift som er mva-pliktig. Vi utsteder forskriftsmessige fakturaer som gjør det mulig å trekke fra mva etter de gjeldende lovlige reglene. Ved spesifikke spørsmål om fakturering eller mva kan du kontakte oss via siden Kontakt oss.

Question 23

Kan prisene forhandles?

Accepted Answer

Prisene vist på nettstedet vårt er faste og kan ikke forhandles. Vi har allerede forhandlet de beste prisene med leverandørene våre og redusert marginene våre maksimalt for å tilby deg svært konkurransedyktige priser. Denne politikken sikrer likhet mellom alle kunder, uten favorisering. Klare og identiske priser for alle gjenspeiler engasjementet vårt i et gjennomsiktig handelsforhold.

Question 24

Tilbyr dere mengderabatter?

Accepted Answer

Ved volumordrer eller samlede kjøp kan vi unntaksvis undersøke en rabatt. Hvis du ønsker å kjøpe flere produkter, for eksempel til en forening, en bedrift eller en gruppe venner, kan du kontakte oss via siden Kontakt oss for å presentere prosjektet ditt. Vi vurderer forespørselen din og tilbyr deg et tilpasset tilbud, i den grad det er mulig.

Question 25

Hvordan sammenligner jeg prisene våre med konkurrentenes?

Accepted Answer

Vi oppfordrer deg til å sammenligne prisene våre med andre forhandleres for å treffe det beste valget. Pass på villedende tilbud. Noen konkurrenter viser priser uten mva eller uten leveringskostnader, noe som skaper illusjonen om en mer fordelaktig pris. Sjekk også ektheten av de sammenlignede produktene. Sørg for at det dreier seg om originale modeller, og ikke forfalskninger eller nedgraderte versjoner. Ta også hensyn til kvaliteten på kundeservicen og den tekniske ekspertisen som tilbys. Hvis du finner det samme ekte produktet billigere hos en deklarert fransk selger, med tilsvarende garantier og en offentlig pris inkl. mva, bruk « Jeg har funnet det billigere et annet sted » på produktkortet. Vi vurderer en tilpasning etter de viste vilkårene (ikke salg mellom privatpersoner og ikke utenlandske nettsteder).

Question 26

Hvilke betalingsmidler aksepterer vi?

Accepted Answer

FōhzShop tilbyr deg flere sikre betalingsmidler, slik at de passer til preferansene dine. Du kan betale med bankoverføring, en rask, sporbar og svært sikker løsning som særlig egner seg til større transaksjoner. Betaling med betalingskort er også tilgjengelig via det sikre grensesnittet vårt, kompatibelt med Apple Pay, Google Pay og Link. Klarna tilbyr fleksible muligheter uten gebyrer, inkludert betaling i ett, i tre avdrag eller den følgende måneden. PayPal gir mulighet for betaling i ett eller i fire avdrag uten gebyrer. Scalapay gir mulighet for betaling i 3x eller 4x uten gebyrer, etter berettigelse, fra trinnet « betaling i flere avdrag ». Til en lengre finansiering tilbyr Siko en betaling på 3 til 84 avdrag på berettigede kjøp, opptil 47 000 €. Du kan se "Hvordan fungerer Siko-finansieringen?". Alle betalinger behandles sikkert via de sertifiserte partnerne våre. Betalingen kreves før sending av produktene, i samsvar med siden Salgsvilkår.

Question 27

Hvordan sikres betalingen din?

Accepted Answer

Vi samarbeider utelukkende med ledere innen nettbetaling som Stripe, PayPal og Klarna, som overholder de strengeste sikkerhetsstandardene. Alle transaksjoner på nettstedet vårt er beskyttet av avansert SSL-kryptering, som sikrer fortroligheten av bankdataene dine. I samsvar med de europeiske DSP2-reglene er det innført tofaktorautentisering for betalinger med betalingskort for å forebygge svindelaktig bruk. Nettstedet vårt, utviklet internt, har ikke tilgang til bankdataene dine. De behandles direkte av de sertifiserte betalingspartnerne våre. Hver transaksjon dokumenteres og knyttes til ordren din, med en særlig effektiv oppfølging for bankoverføringer.

Question 28

Hvordan foregår betalingsprosessen?

Accepted Answer

Legg de ønskede produktene i handlekurven, bekreft deretter ordren din, og velg betalingsmåten din blant bankoverføring, betalingskort, Klarna, PayPal, Scalapay eller en Siko-forespørsel. Ved betalinger med kort eller nettløsninger blir du omdirigert til et sikkert grensesnitt. Bekreftelsen er øyeblikkelig. Ved bankoverføringer vises opplysningene våre med en gang. Du mottar også en e-post med RIB, det presise beløpet og de nødvendige opplysningene. Ordren din vises straks i det personlige området ditt med fakturaen som skal betales. Når betalingen er validert, mottar du en bekreftelse, og ordren din behandles så raskt som mulig. Oppfølgingen i sanntid gir deg mulighet til å følge betalingen din fra den er sendt.

Question 29

Hva er fristen for å foreta en bankoverføring?

Accepted Answer

Hvis du velger betaling med bankoverføring, har du 3 virkedager etter bekreftelse av ordren din til å foreta overføringen. Denne fristen sikrer tilgjengeligheten av de bestilte produktene, gir deg rimelig tid til å organisere overføringen og optimaliserer lagerstyringen vår. Hvis betalingen ikke er mottatt innen 3 virkedager, kanselleres ordren din automatisk, og produktene legges tilbake på lager. Ved forespørsel om ekstra tid kan du kontakte oss via siden Kontakt oss.

Question 30

Hvordan fungerer forhåndsbestillingssystemet?

Accepted Answer

Forhåndsbestillingssystemet vårt gir deg mulighet til å bestille et produkt før det kommer på lager. Ved en forhåndsbestilling betaler du hele produktets pris ved bekreftelsen. Det tilbys verken aconto eller delvis betaling. Når betalingen er gjennomført, kan forhåndsbestillingen ikke lenger kanselleres eller refunderes. Du forplikter deg til å vente på leveringen, uansett ventetiden. Forhåndsbestillinger kan betales med betalingskort, PayPal, Klarna eller bankoverføring, sistnevnte skal skje innen 3 virkedager. Forveksles ikke med tilgjengelig på forespørsel. Det er ikke en forhåndsbestilling. Du kan se "Hvordan beregnes den viste leveringsdatoen?". For flere detaljer kan du se siden Salgsvilkår.

Question 31

Hvordan fungerer Siko-finansieringen?

Accepted Answer

Siko Mobility er en finansiering som tilbys ved betalingen, adskilt fra 3x eller 4x uten gebyrer hos Klarna, PayPal eller Scalapay. Du kan fordele et berettiget kjøp på 3 til 84 avdrag, opptil 47 000 €. Det er ingen minimumsbeløp. Det kreves ingen dokumentasjon for å åpne saken. Svaret kommer på 2 minutter. Du velger antallet månedlige avdrag når Siko-rommet ditt er åpnet. Satsene og den presise tidsplanen vises der. 3, 4 eller 10 avdrag. Betalingen skjer med betalingskort, Visa eller Mastercard. Fra 10 til 84 avdrag. Det kreves en banktilkobling. Mer enn 10 partnerbanker, inkludert Younited, Floa og Alma. Hvis én avslår, sender Siko automatisk saken videre til en annen. Det garanterer ikke en aksept. På produktkortet eller i handlekurven, åpne Betaling fra 3 til 84 avdrag! for å se tilbudet. Har du et spørsmål, skriv til financement@fohzshop.fr. For å sende en forespørsel, se "Hvordan sender jeg en Siko-finansieringsforespørsel?". For å finne den etterpå, se "Hvor følger jeg Siko-finansieringsforespørselen min?".

Question 32

Hvordan sender jeg en Siko-finansieringsforespørsel?

Accepted Answer

Opprett en konto fra siden Personlig område, og lagre en adresse. Samle deretter handlekurven din, legg til en rabattkode hvis du har en, og velg deretter leveringsadressen og transportøren. Ved betalingen, velg Finansiering Siko Mobility. FōhzShop forbereder saken og sender den til Siko. Du skal ikke skrive inn noe mer på nettstedet. Du kommer til en bekreftelsesside. Sjekk e-postene dine. Bekreftelsen fra FōhzShop kommer med en gang, deretter e-posten fra Siko Mobility for å åpne rommet ditt og velge avdragene dine. Hvis sendingen mislykkes, sjekk adressen, e-posten og telefonnummeret, og send forespørselen igjen. Du kan også skrive til financement@fohzshop.fr.

Question 33

Hvor følger jeg Siko-finansieringsforespørselen min?

Accepted Answer

Logg inn, og gå til siden Personlig område, og åpne deretter fanen Finansiering. Hver sak vises som Finansieringsforespørsel #1, #2 osv. Så lenge ingen ordre er knyttet, er status Finansiering forespurt. Når ordren er paret, skifter status til Finansiering validert. Knappen Se ordren åpner deretter ordrekortet. Oppfølgingen av avdragene og Siko-kundekontoen skjer deretter via e-poster fra Siko Mobility.

Question 34

Hva gjør jeg ved et problem med betalingen din?

Accepted Answer

Hvis en kortbetaling avvises, sjekk saldoen på kontoen din, kortets takbeløp og nøyaktigheten av de innskrevne opplysningene. Apple Pay eller Google Pay kan noen ganger løse et autorisasjonsproblem. For Klarna, sjekk berettigelsen din og de gjeldende vilkårene i landet ditt. For PayPal, sørg for at kontoen din er verifisert og aktiv. Ved vanskeligheter med en overføring gir oppfølgingssystemet vårt i sanntid deg mulighet til å sjekke betalingens status. Kontakt straks banken din hvis det vises en feil, da overføringen er fullt sporbar. Hvis en Siko-forespørsel mislykkes, sjekk adressen, e-posten og telefonnummeret, send den igjen, eller skriv til financement@fohzshop.fr. Du kan se "Hvordan sender jeg en Siko-finansieringsforespørsel?". Ved all assistanse kan du kontakte oss via siden Kontakt oss. Du kan også bruke chatboten vår, tilgjengelig 7 dager i uken og 24 timer i døgnet, til de mest vanlige spørsmålene.

Question 35

Hva er leveringsfristene?

Accepted Answer

Fristene vist på produktkortet og ved kassen er estimater i virkedager. De avhenger av landet, den valgte transportøren og produktets status (på lager, tilgjengelig på forespørsel eller forhåndsbestilling). I Frankrike sendes en elektrisk sparkesykkel på lager ofte innen 24 til 48 t etter sending, en reservedel innen 48 til 72 t. En vare tilgjengelig på forespørsel estimeres til mellom 5 og 7 dager. Disse fristene kan endre seg avhengig av lager, vær, streiker eller helligdager. Du kan se "Hvordan beregnes den viste leveringsdatoen?" for detaljene om cutoff og kalenderen.

Question 36

Hva er transportørene og leveringsmåtene våre?

Accepted Answer

De foreslåtte transportørene avhenger av produkttypen og leveringsadressen. Den presise listen og prisene vises ved kassen. I praksis sendes reservedeler og tilbehør oftest som pakke (ofte Colissimo, Chronopost eller Mondial Relay). Elektriske sparkesykler sendes som pall eller express, avhengig av landet. Noen muligheter blir gratis over en terskel angitt ved kassen. Utenfor Den europeiske union forblir tollkostnadene for mottakerens regning. Du kan se "Hvem betaler toll og importavgifter?".

Question 37

Hvor leverer vi?

Accepted Answer

Vi leverer i det franske fastlandet, i landene i Den europeiske union (inkludert Belgia), i DOM-TOM og i mange land i utlandet. De tilgjengelige leveringsmåtene og prisene deres varierer etter destinasjonen din og typen bestilte produkter. Ved leveringer utenfor Den europeiske union kan toll og importavgifter gjelde. De forblir for mottakerens regning. De presise fristene opplyses når du velger transportør. Sjekk også tollreglene i landet ditt før du bestiller. For mer informasjon kan du se "Hvem betaler toll og importavgifter?".

Question 38

Hvordan beregnes leveringskostnadene?

Accepted Answer

Leveringskostnadene beregnes automatisk ut fra det samlede beløpet på ordren din og mottakerlandet. For visse måter blir leveringen gratis over en terskel som vises når du velger transportør. Typen bestilt produkt (elektrisk sparkesykkel, original del eller reservedel) avgjør også de tilgjengelige transportørene. Reservedeler kan særlig leveres med gratis Colissimo etter de viste vilkårene. Ved leveringer utenfor Den europeiske union er toll og importavgifter ikke inkludert i den viste leveringsprisen. De forblir for mottakerens regning. Du kan se "Hvem betaler toll og importavgifter?" for flere detaljer.

Question 39

Hva er behandlingsfristene for ordrene?

Accepted Answer

Vi klargjør og sender fra mandag til fredag. En ordre betalt på en virkedag før kl. 11 (Paristid) kan sendes samme dag, hvis produktet er på lager. Etter kl. 11, i helgen eller på en helligdag, flyttes sendingen til neste virkedag. Bankoverføringen behandles først når beløpet er mottatt (frist på 3 virkedager til å overføre). En forhåndsbestilling sendes når lageret ankommer. En vare tilgjengelig på forespørsel følger estimatet på 5 til 7 dager.

Question 40

Hvordan beregnes den viste leveringsdatoen?

Accepted Answer

Den viste datoen tar utgangspunkt i neste sendingdag, fra mandag til fredag, før kl. 11 (Europe/Paris), til avgang samme dag, hvis produktet er på lager. Elektriske sparkesykler leveres fra mandag til fredag. Reservedeler og utstyr kan ankomme lørdag. Ingen søndag. Et produkt tilgjengelig på forespørsel kan fortsatt bestilles med en gang, med en estimert levering mellom 5 og 7 dager. Det er ikke en forhåndsbestilling. Estimatet tar også hensyn til transportøren og landet valgt ved kassen. Du kan se "Hva er leveringsfristene?" og "Hvordan følger jeg ordren og pakken min?".

Question 41

Hvordan følger jeg ordren og pakken min?

Accepted Answer

Etter betaling mottar du en bekreftelses-e-post. Ordreoppfølgingen og pakkenumrene vises i fanen Ordrer. Hvis du ennå ikke har en konto, opprett en fra siden Registrering med e-posten som ble brukt ved ordren, for å finne historikken. Transportørens trackingnummer legges til når pakken er sendt. Ved forsinkelse kan du kontakte oss via siden Kontakt oss og angi ordrenummeret ditt.

Question 42

Hvem betaler toll og importavgifter?

Accepted Answer

Toll og importavgifter ved leveringer utenfor Den europeiske union er fullt ut for kundens regning. De er verken inkludert i salgsprisen eller i leveringskostnadene som vises på nettstedet vårt. Disse kostnadene beregnes og oppkreves av tollmyndighetene i destinasjonslandet når pakken ankommer. Beløpet varierer etter lokal lovgivning, den deklarerte verdien av ordren og produkttypen. Det er ditt ansvar å orientere deg om tollreglene i landet ditt før du bestiller, og å overholde de gjeldende forpliktelsene ved import. Vi fraskriver oss ethvert ansvar for disse ekstra kostnadene eller eventuelle tollrestriksjoner. Vi kan verken garantere at ordren din kan importeres, eller forutse det presise beløpet for de anvendte kostnadene. Hvis mottakeren nekter å betale tollkostnadene, kan pakken returneres til avsenderen eller destrueres av myndighetene. I så fall ytes det ingen refusjon.

Question 43

Hva er garantiene?

Accepted Answer

Hver ny elektrisk sparkesykkel kjøpt hos FōhzShop er dekket 24 måneder mot produksjonsfeil. Batteriet er garantert 12 måneder. Normal slitasje, støt, oksidasjon og forbruksdeler (dekk, bremseklosser osv.) er fortsatt unntatt. Det enkleste er ofte å gå via siden Autoriserte VOLT-verksteder med fakturaen din. På avstand, åpne en ticket fra fanen Kundeservice-tickets. En video som viser kilometerstanden (ODO), serienummeret og feilen, fremskynder saken. Detaljene om unntak, vedlikehold og returer finnes på siden Garantier og kundeservice.

Question 44

Hvordan kontakter jeg kundeservicen vår?

Accepted Answer

Ved enhver forespørsel om garanti, havari eller reparasjon, opprett en ticket fra fanen Kundeservice-tickets. Det er den dedikerte kanalen for å åpne og følge saken din. Logg inn, åpne fanen Kundeservice-tickets, og opprett deretter en ny ticket med ordren din, det berørte produktet og en presis beskrivelse av problemet. For en elektrisk sparkesykkel, angi også serienummeret og kilometerstanden. Tickets behandles innen 24 arbeidstimer. Teamet vårt kan kontaktes mandag til fredag, kl. 10–12 og kl. 13–18. For de fulle vilkårene for behandling, se siden vår Garantier og kundeservice.

Question 45

Hvilken kontaktform foretrekkes?

Accepted Answer

Ved en forespørsel om garanti, havari eller reparasjon, opprett en ticket fra fanen Kundeservice-tickets. Det er den mest pålitelige måten å åpne og følge saken din på. Ved øvrige forespørsler, foretrekk e-post for å beholde et skriftlig spor. Vi svarer innen 24 arbeidstimer. Bruk contact@fohzshop.fr til de generelle spørsmålene dine og retour@fohzshop.fr til returer eller angrerett. Chatboten vår, drevet av vår egen KI trent av FōhzShop, svarer 7 dager i uken og 24 timer i døgnet på de mest hyppige spørsmålene. Det menneskelige teamet vårt er tilgjengelig mandag til fredag, kl. 10–12 og kl. 13–18. WhatsApp og telefonen er fortsatt nyttige ved hasteoppkall. Finn alle kontaktopplysningene våre på siden Kontakt oss.

Question 46

Hvordan finner jeg ordren min?

Accepted Answer

Logg inn, og gå til siden Personlig område, og åpne deretter fanen Ordrer. Der finner du status, fakturaen og pakkesporingen. En Siko-forespørsel finnes i fanen Finansiering, og ikke i fanen Ordrer, så lenge ingen ordre er knyttet. Du kan se "Hvor følger jeg Siko-finansieringsforespørselen min?". Har du ennå ikke en konto? Opprett en fra siden Registrering med e-posten som ble brukt ved betalingen. Bekreftelses-e-posten inneholder også ordrenummeret. Ved en kundeservicesak, gå via fanen Kundeservice-tickets fremfor en enkel e-post.

Question 47

Kan jeg endre eller kansellere en ordre etter betaling?

Accepted Answer

Når betalingen er akseptert, klargjøres ordren. En adresseendring eller en kansellering er bare mulig hvis pakken ennå ikke er sendt, og bare hvis vi fortsatt kan stoppe den. Du kan kontakte oss via siden Kontakt oss med en gang og angi ordrenummeret. En betalt forhåndsbestilling kan ikke lenger kanselleres eller refunderes. En overføring som ikke er mottatt innen 3 virkedager, kansellerer ordren automatisk. Etter mottakelsen gjelder angreretten på 14 dager for privatpersoner, etter returvilkårene. Du kan se "Hvilken frist har jeg til å utøve angreretten min?".

Question 48

Hvordan ber jeg om en retur?

Accepted Answer

Send en e-post til retour@fohzshop.fr med ordrenummeret ditt, det eller de berørte produktene og begrunnelsen for forespørselen din (angrerett, bytte osv.). Vi svarer deg med instruksjonene du skal følge. Send ikke pakken din før du har mottatt valideringen vår og de presise returvilkårene. Til oppfølging av saken din, foretrekk e-post for å beholde et skriftlig spor. Finn også detaljene på siden vår Garantier og kundeservice og siden vår Salgsvilkår.

Question 49

Hvilken frist har jeg til å utøve angreretten min?

Accepted Answer

Du har 14 dager fra den fysiske mottakelsen av ordren din til å utøve angreretten din, uten å måtte begrunne beslutningen og uten gebyr. Denne fristen gjelder for kjøp foretatt som privat forbruker, i samsvar med Code de la consommation. For forhåndsbestillinger gjelder særlige vilkår inntil den faktiske leveringen av produktet. Se siden vår Salgsvilkår for de fulle detaljene.

Question 50

I hvilken stand skal produktet være ved en retur?

Accepted Answer

Produktet skal returneres i sin opprinnelige stand, det vil si ubenyttet, intakt og ledsaget av alt sitt tilbehør og sin originale emballasje. Ethvert produkt med bruksspor, skadet emballasje eller manglende elementer kan avvises eller medføre et fradrag ved refusjonen, i samsvar med gjeldende regler. Ved returer knyttet til garantien eller kundeservicen kan det gjelde særlige vilkår avhengig av feilens art. Opprett en ticket fra fanen Kundeservice-tickets ved enhver forespørsel om garantibehandling.

Question 51

Hva koster en retur?

Accepted Answer

Returkostnadene er fullt ut for din regning, uansett arten av returen (angrerett, garanti, bytte osv.). For reservedeler gjelder returkostnader på 4 €, som trekkes fra det refunderte beløpet. For elektriske sparkesykler varierer returkostnaden etter modell og den anvendte transportøren. Kontakt oss på retour@fohzshop.fr før sending for å få et personlig tilbud.

Question 52

Når får jeg refusjon etter en retur?

Accepted Answer

Når pakken din er mottatt, kontrollerer vi produktet for å sjekke at det overholder returvilkårene. Refusjonen skjer deretter innen høyst 14 dager, med samme betalingsmiddel som ved ordren din, med mindre annet er avtalt med deg. For reservedeler trekkes returkostnadene på 4 € fra det refunderte beløpet. Hvis produktet ikke overholder de krevde vilkårene, kontakter vi deg for å forklare den videre behandlingen av saken din. Du får beskjed per e-post ved hvert trinn i behandlingen av returen din. Har du spørsmål, skriv til retour@fohzshop.fr.

Question 53

Hvilke fordeler er det for handlende og forhandlere?

Accepted Answer

FōhzShop tilbyr en Business-konto gratis, forbeholdt handlende, forhandlere og profesjonelle. Registreringen er enkel og gir straks tilgang til B2B-katalogen med forhandlerpriser. Opprett kontoen din fra siden Bli B2B-forhandler. Det kreves verken abonnement eller åpningsgebyr. Bedriftskontoen er helt gratis. Bedriftskontoer får priser som er vesentlig lavere enn de offentlige prisene, designet for å bevare marginene dine ved videresalg. Leveringen er gratis fra 250 € i kjøp, katalogen oppdateres jevnlig, og du kan be om en pristilpasning hvis du finner den samme referansen billigere et annet sted, med dokumentasjon. Du har også forskriftsmessige fakturaer med fradragsberettiget mva for mva-pliktige bedrifter, en komplett ordrehistorikk og en dedikert kontaktperson til de kommersielle forespørslene dine.

Question 54

Tilbyr dere dropshipping til forhandlere?

Accepted Answer

Ja, dropshipping er tilgjengelig for bedriftskontoer. Du legger inn ordren hos oss, og vi leverer direkte til sluttkunden din, uten transitt via lokalene dine. Denne løsningen sparer deg for all ekstra logistikk, da lager, emballasje og sending ivaretas av FōhzShop. Den egner seg særlig til nettbutikker, forhandlere og handlende som ønsker å utvide tilbudet sitt uten å binde lager. Åpne en bedriftskonto på siden Bli B2B-forhandler for å få tilgang til denne muligheten.

Question 55

Hvordan fungerer faktureringen for profesjonelle?

Accepted Answer

Hver ordre lagt inn med en bedriftskonto genererer en forskriftsmessig faktura, tilgjengelig når som helst fra kundeområdet ditt. FōhzShop er en bedrift som er mva-pliktig. Hvis du er en bedrift som er mva-pliktig, kan du trekke fra mva på kjøpene dine etter de gjeldende lovlige reglene. Prisene vist i B2B-katalogen er inkl. mva. Fakturaen spesifiserer beløpene eks. mva og mva til bokføringen din. Ved spørsmål om fakturering, kontakt oss på contact@fohzshop.fr.

Question 56

Hvordan får jeg en rabattkode?

Accepted Answer

Banneret på nettstedet viser en offentlig kode (FOHZ5) på 5 %. Partnerkoder tildelt av FōhzShop gir som utgangspunkt 7 %. Bare én kode per kjøp, som skrives inn ved betalingen. FōhzShop kan endre, deaktivere eller slette en kode når som helst, av den grunnen bedriften velger. Det foretas ingen regulering hvis du glemmer å skrive den inn, eller hvis den ikke lenger er aktiv. Du finner mer informasjon på siden Salgsvilkår (artikkel 6). Har du spørsmål, kan du kontakte oss via siden Kontakt oss.

Question 57

Hva er oversikten for partnerprogrammet?

Accepted Answer

Hvis FōhzShop knytter kontoen din til en rabattkode, får du tilgang til siden Partnerprogram fra kundeområdet ditt. Der ser du salgene dine, kredittene dine og statistikker (anonymiserte kunder). Du tjener 1 % av beløpet som reelt er betalt på hver ordre som bruker koden din, etter refusjoner. Kredittene kan brukes på nettstedet etter en frist på 15 dager, med mindre ordren kanselleres eller refunderes innen. Kredittene er rent virtuelle. De kan ikke tas ut kontant, konverteres til penger eller utbetales via overføring. De brukes bare til å betale, helt eller delvis, kjøpene dine på nettstedet, innenfor saldoen din. FōhzShop kan lukke tilgangen eller koden når bedriften ønsker det.

Question 58

Hva skjer med kredittene mine hvis en ordre refunderes?

Accepted Answer

Kredittene beregnes på nytt. Ved delvis refusjon mister du en del av kredittene. Ved full refusjon trekkes de tilbake. Hvis kredittene allerede var tilgjengelige, trekkes beløpet fra saldoen din. Den kan bli negativ og deretter bygges opp igjen med nye salg. FōhzShop kan også kansellere en ordre eller endre programmets regler når som helst.

Ofte stilte spørsmål

Regler og samsvar

Pålitelighet

Produkter og deler

Levering

Priser

Betalinger

Garantier og kundeservice

Returer

Kontakt

Business og B2B

Partnerprogram og rabattkoder

Regler og samsvar

Pålitelighet

Produkter og deler

Levering

Priser

Betalinger

Garantier og kundeservice

Returer

Kontakt

Business og B2B

Partnerprogram og rabattkoder

Fant du ikke svaret ditt?

Vårt engasjement overfor deg

100 % gratis levering

Svært sikker betaling via Stripe

Garantert uslåelige priser

2 års garanti (1 år for batterier)

Svært rask kundeservice

Betaling i avdrag eller neste måned