Refusjonsretningslinjer

Nærværende retningslinjer presiserer fullt ut vilkårene for retur, bytte og refusjon som gjelder for ordrer lagt inn på https://fohzshop.fr, utgitt og drevet av FōhzShop.

Formålet er å informere deg om de gjeldende fristene, den krevde tilstanden til produktene, kostnadene som eventuelt påhviler deg, prosedyren som skal følges før enhver forsendelse, samt frister og vilkår for refusjon når pakken er mottatt og kontrollert.

Ved motstrid på et bestemt punkt går de mer forbrukerbeskyttende bestemmelsene i loven foran.

Disse retningslinjene gjelder primært for private Forbrukere som kjøper Produkter på Nettstedet til ikke-næringsmessig bruk. De omfatter elektriske sparkesykler, reservedeler, tilbehør og mer generelt varene som tilbys til salg på https://fohzshop.fr, med forbehold om unntakene eller særlige ordningene som er nevnt nedenfor.

Næringsdrivende, handlende og forhandlere med en Business-konto kan være underlagt særlige vilkår fastsatt i Salgsvilkår, i bedriftsområdet deres eller i de kontraktsmessige dokumentene som meddeles dem. I mangel av særlig bestemmelse gjelder reglene som er beskrevet her, i den utstrekning det er forenlig med statusen deres som næringsdrivende.

Nærværende retningslinjer trer ikke i stedet for de lovbestemte garantiene for samsvar og skjulte mangler, eller for eventuelle gjeldende produsentgarantier. Forespørsler om havari, funksjonsfeil eller reparasjon under garanti følger kundeserviceforløpet beskrevet på siden Garantier og kundeservice og i området ditt Kundeservice-tickets.

I samsvar med Code de la consommation har du, når du handler som Forbruker, en frist på fjorten (14) dager fra den fysiske mottakelsen av Ordren din til å utøve angreretten, uten å måtte begrunne beslutningen og uten gebyr.

Fristen begynner å løpe den dagen du fysisk kommer i besittelse av varen, eller, ved levering i flere partier, av den siste varen i Ordren. Hvis fristen utløper en lørdag, en søndag eller en helligdag, forlenges den til den førstkommende virkedagen.

Du kan fremsette forespørselen via siden Angrerett eller per e-post til retour@fohzshop.fr med angivelse av Ordrenummeret ditt og de berørte Produktene. Vi bekrefter at forespørselen din er tatt til etterretning, og meddeler deg de gjeldende returinstruksjonene.

Utøvelsen av angreretten er bare effektiv hvis Produktet returneres på vilkårene som er fastsatt nedenfor. Den blotte sendingen av en forespørsel fritar ikke for overholdelse av Produktets tilstand, returfristene og forsendelsesvilkårene som er godkjent av FōhzShop.

Produktet skal returneres i sin opprinnelige tilstand, ubrukt, intakt, komplett og rent, ledsaget av samtlige tilbehør, veiledninger, beskyttelseselementer og originalemballasje. Emballasjen skal muliggjøre en sikker transport uten forringelse under forsendelsen.

Et Produkt med bruksspor, skadet emballasje, manglende elementer eller en forringelse som kan nedsatte handelsverdien, kan avvises eller gjøres til gjenstand for en nedsattelse ved refusjonen, i henhold til gjeldende regulering.

For elektriske sparkesykler kan enhver ibruktaking i trafikken, enhver demontering, enhver elektronisk eller mekanisk endring eller ethvert uautorisert inngrep medføre avvisning av Returen eller en nedsattelse av det refunderte beløpet. Vi oppfordrer deg til å oppbevare Produktet i en tilstand som muliggjør en enkel og rask kontroll ved mottakelsen.

Med mindre annet følger av loven, eller det foreligger en feil som kan tilregnes FōhzShop, påhviler returkostnadene deg fullt ut. Det gjelder særlig Returer i medhold av angreretten samt visse byttereturer når det opprinnelige Produktet var i samsvar.

For reservedeler returnert med post trekkes et fast gebyr på fire (4) euro fra det refunderte beløpet. Dette gebyret tilsvarer kostnadene ved behandling og håndtering av Returen av smådeler.

For en elektrisk sparkesykkel varierer returkostnaden etter modell, vekt, volum og transportør. Et personlig tilbud kan meddeles deg før enhver forsendelse. Skriv til retour@fohzshop.fr for å få vilkårene som gjelder for saken din.

Ingen pakke sendt ufrankert (port dû) vil bli godtatt. Eventuelle forsikringskostnader knyttet til transporten påhviler likeledes deg, med mindre annet er avtalt skriftlig. Vi anbefaler at du gemmer et innleveringsbevis og en pakkesporing inntil tjenestene våre har bekreftet mottakelsen.

Før enhver forsendelse skal det åpnes og godkjennes en retursak av FōhzShop. Dette trinnet gjør det mulig å kontrollere forespørselens berettigelse, opplyse deg om returadressen og presisere vilkårene som gjelder for Produktet ditt.

Send ikke pakken før du har mottatt godkjenningen vår og returinstruksjonene. En uautorisert forsendelse kan forsinke saksbehandlingen, medføre ekstrakostnader eller i visse tilfeller en avvisning av dekning.

Når angreretten din er meddelt, og Returen er godkjent, har du en frist på fjorten (14) dager fra denne meddelelsen til å sende varen tilbake, i henhold til de meddelte instruksjonene. Gem sendingbeviset inntil saken er avsluttet.

Ved mottakelsen av pakken din foretar FōhzShop en kontroll med henblikk på å verifisere at Produktet overholder returvilkårene. Kontrollen omfatter særlig den generelle tilstanden, tilbehørets fullstendighet, emballasjens integritet og fravær av bruk eller forringelse som er uforenlig med full refusjon.

Hvis Produktet er i samsvar med de krevde vilkårene, går saken videre til refusjons- eller byttefasen avhengig av forespørselens art. Hvis det konstateres et manglende samsvar, kontakter vi deg per e-post for å forklare den mulige oppfølgingen, særlig en nedsattelse, et avslag på refusjon eller en forespørsel om supplerende opplysninger.

Behandlingsfristen kan forlenges når pakken er ufullstendig, skadet under transporten, eller når det er behov for supplerende tekniske kontroller. I alle tilfeller informeres du om de vesentlige trinnene i sakens fremdrift.

Etter mottak og kontroll av Produktet foretas refusjonen innen høyst fjorten (14) dager, via samme betalingsmiddel som det som ble brukt til Ordren, med mindre annet uttrykkelig er godtatt.

Det refunderte beløpet tilsvarer prisen som er betalt for Produktet som er godtatt til Retur, med fradrag av eventuelle gjeldende returkostnader og i gitt fall en nedsattelse begrunnet i varens verdiforringelse. Ved Angrerett refunderes de opprinnelige standardleveringskostnadene. Eventuelle merkostnader knyttet til en dyrere leveringsmåte enn standardleveringen du selv har valgt, refunderes ikke.

Ved delvis refusjon, for eksempel når bare en del av Ordren returneres, eller når en nedsattelse anvendes, meddeles beregningens detaljer til deg. Fristen innen kreditten vises på bankkontoen din eller betalingsmiddelet ditt, avhenger deretter av pengeinstituttet ditt.

Du informeres per e-post ved hvert vesentlig trinn i behandlingen, fra godkjenningen av saken til bekreftelsen av refusjonen. Ved spørsmål om en pågående refusjon skriver du til retour@fohzshop.fr med angivelse av Ordrenummeret ditt.

Avhengig av den tilgjengelige lagerbeholdningen og Produktets art kan FōhzShop foreslå et bytte fremfor en refusjon. Bytte er aldri obligatorisk for Forbrukeren innenfor rammene av angreretten. Du forblir fri til å be om refusjon når de lovbestemte vilkårene er oppfylt.

Når et bytte godtas, sendes erstatningsproduktet etter de avtalte vilkårene når den opprinnelige Returen er godkjent, eller etter prosedyren tjenestene våre angir. Kostnadene ved byttet, særlig kostnadene ved å sende det opprinnelige Produktet tilbake, påhviler som utgangspunkt deg, med mindre det foreligger en feil som kan tilregnes FōhzShop, eller annet er avtalt.

Hvis det ønskede bytteproduktet har en annen pris, kan det fastsettes et tilleggsbeløp eller en delvis refusjon før saken avsluttes. Ingen bytte er garantert for Produkter som er utsolgt, i forhåndsbestilling eller underlagt særlige forsyningsbegrensninger.

Visse situasjoner er underlagt særlige regler som fraviker den generelle ordningen beskrevet ovenfor. Disse reglene tar hensyn til Produktets art, Ordrens status eller det gjeldende dekningsforløpet.

For enhver situasjon som ikke uttrykkelig er forutsett i nærværende retningslinjer, gjennomgår FōhzShop saken fra sak til sak, under overholdelse av gjeldende regulering og Salgsvilkår.

Ved ethvert spørsmål om Returer, bytter eller refusjoner kan du skrive til oss på retour@fohzshop.fr eller gå via siden vår Kontakt oss.

For å fremskynde behandlingen av forespørselen din oppgir du Ordrenummeret, de berørte Produktene og emnet for meldingen. Vi tilstreber å svare så raskt som mulig.

Sist oppdatert 07/08/2026.