Garantier og kundeservice

Videoen gir oss mulighet til å vurdere kjøretøyets tilstand nøyaktig og stille en første diagnose, uten at du må dra, og uten fysisk forsendelse av sparkesykkelen.

I omtrent halvparten av tilfellene kan problemet løses helt på avstand, uten at det er behov for inngrep på verkstedet.

Når et fysisk inngrep viser seg nødvendig, utgjør videoen dokumentasjonen for åpningen av kundeservicesaken og kan sendes direkte til produsenten til støtte for forespørselen din.

Den samlede tilbakelagte kilometertelleren er en vesentlig opplysning for å vurdere kjøretøyets slitasje og fastlegge de gjeldende vilkårene for dekning.

Den vises på instrumentbordets skjerm (display) eller i produsentens mobilapp, avhengig av sparkesykkelmodellen din.

Serienummeret er som regel gravert eller plassert under plattformen (deck), på motordekselet eller i nærheten av støtdemperne. Den nøyaktige plasseringen kan variere etter modell.

Det sikrer produktets fulle sporbarhet, forenkler formalitetene overfor forsikringsselskaper og bekrefter kjøretøyets ekthet ved ethvert teknisk inngrep.

Elektriske sparkesykler kjøpt nye hos FōhzShop er garantert i 24 måneder mot enhver fabrikasjonsfeil eller skjult mangel som påvirker deres korrekte funksjon.

Batteriet er omfattet av en særlig garanti på 12 måneder. Dets progressive slitasje, knyttet til antallet ladesykluser og bruksintensiteten, betraktes som normal og påhviler eieren.

Vi dekker tekniske havarier som oppstår ved en bruk som er i samsvar med produsentens anbefalinger og rimelig i forhold til kjøretøyets egenskaper.

Verkstedet vårt og alle de autoriserte partnerne våre er utstyrt med det egnede verktøyet og arbeider i direkte kontakt med produsentene, noe som sikrer presise diagnoser og effektive reparasjoner.

Følgende er unntatt fra garantien: skader som følge av støt, fall eller ulykke, oksidasjon og korrosjon knyttet til bruks- eller lagringsforhold, normal slitasje på mekaniske deler, punkteringer, slitedeler (bremseklosser, dekk osv.) samt dyp eller irreversibel utlading av et batteri.

Enhver uautorisert demontering, enhver endring av det elektroniske systemet eller ethvert inngrep som ikke på forhånd er godkjent av den tekniske tjenesten vår, medfører øyeblikkelig og endelig bortfall av garantien.

FōhzShop forbeholder seg retten til å avvise enhver dekning så snart én av disse utelukkelsesvilkårene konstateres ved diagnosen.

Omhyggelig overholdelse av serviceheftet er et uunnværlig vilkår for å bevare garantirettighetene dine i hele dekningsperioden.

Den første revisjonen må nødvendigvis foretas mellom 500 og 900 km. Hyppigheten av de etterfølgende revisjonene fastlegges ut fra den faktiske bruken din og intervallene produsenten anbefaler.

Noen produsenter krever fremleggelse av vedlikeholdsdokumentasjon før de godtar en garantiforespørsel. Uten disse dokumentene kan dekningen bli delvis eller helt avvist.

Etter analysen av diagnosevideoen din kan vi foreslå flere løsninger: teknisk assistanse på avstand ved enkle havarier, en time på verkstedet vårt i Toulouse eller henvisning til den autoriserte partneren som ligger nærmest deg.

Den valgte løsningen avhenger av det diagnostiserte havariets art og kompleksitet, av den geografiske plasseringen din og av den ønskede inngrepstiden.

Som siste utvei, når ingen annen mulighet er gjennomførbar, kan vi organisere henting av sparkesykkelen din på adressen din med en transportør som er spesialisert på forsendelse av elektriske kjøretøy.

Transportkostnadene påhviler i så fall deg, uansett inngrepets art: reparasjon under garanti, betalt reparasjon utenfor garanti eller retur i forbindelse med angrerett.

Vi har forhandlede preferansetariffer hos de vanlige transportørene våre. Opprett en kundeservicesak for å få et personlig tilbud før du sender noe.

Vi holder deg informert i hvert trinn av inngrepet, fra mottak av kjøretøyet til tilbakeleveringen. Reparasjoner utført under garantien er helt gratis. Utenfor garanti sendes det systematisk et detaljert og prissatt tilbud til deg før arbeidet påbegynnes.

Hvert kjøretøy gjennomgår en serie tester under reelle forhold før det tilbakeleveres til eieren, for å sikre at alle de reparerte systemene fungerer korrekt.

FōhzShop godtar returer innen 14 dager fra mottaksdatoen, i henhold til den lovbestemte angreretten, forutsatt at produktet er intakt, ubrukt og returnert i den fulle originalemballasjen.

For en elektrisk sparkesykkel som håndteres under garanti, anbefaler vi sterkt innlevering i en partnerbutikk: det er ingen returkostnader. Ved retur med post (angrerett, reservedelsbestilling eller manglende partner i nærheten) påhviler forsendelseskostnadene deg.

Ved retur av reservedeler sendt med post trekkes et fast gebyr på 4 € fra refusjonen. For en sparkesykkel du selv sender tilbake, varierer forsendelseskostnaden etter modell og valgt transportør. Skriv til oss på retour@fohzshop.fr før enhver forsendelse for å få de gjeldende instruksjonene og vilkårene.

Vi samarbeider med et nettverk av spesialiserte partnerbutikker, fordelt over hele det franske territoriet. Det er den raskeste og enkleste løsningen til håndtering under garanti.

Ta med kjøpsfakturaen og sparkesykkelen til butikken. Den autoriserte reparatøren åpner saken direkte hos oss og tar seg av alle stegene, uten returkostnader for deg og uten merpris.

Se kartet over Autoriserte VOLT-reparatører for å finne servicestedet som ligger nærmest deg.

Ved enhver forespørsel om garanti, havari eller reparasjon på avstand oppretter du en kundeservicesak fra kundekontoen din. Du kan legge ved de nyttige opplysningene og følge sakens fremdrift.

Gå til dine Kundeservicesaker for å opprette en ny kundeservicesak og skrive med teamet vårt.

Ved produktretur eller angrerettsforespørsel kontakter du oss direkte på retour@fohzshop.fr

Du kan også nå oss via WhatsApp eller telefon. Alle kontaktopplysningene våre finnes på kontaktside.