Garantier og service
Se hvordan garantiene våre fungerer, hva som dekkes, og hvordan servicen vår hjelper deg når du trenger det.
Garantiprosess og service
Ved driftsstans eller funksjonsfeil er prioriteten vår å hjelpe deg så raskt som mulig, til lavest mulig kostnad og med minst mulig besvær for deg.
Gjelder det garanti, feil eller reparasjon, starter du alltid med å opprette en servicesak under Servicesaker, før du drar til en butikk. Legg ved en diagnosevideo som tydelig viser total kilometerstand (ODO), kjøretøyets serienummer og problemet du har oppdaget. Teamet vårt løser problemet på avstand når det er mulig, eller henviser deg til den autoriserte butikken som ligger nærmest deg.
Håndtering i autorisert butikk
Vi samarbeider med et nettverk av butikker som er spesialisert på elektriske sparkesykler, over hele Frankrike. Det er teamet vårt som henviser deg dit, etter å ha gått gjennom servicesaken din.
Opprett alltid en servicesak før du drar til en butikk
Før du drar til en autorisert butikk, må du alltid opprette en servicesak på nettstedet vårt. Vi åpner garantisaken din, går gjennom diagnosevideoen og forteller deg hvilken butikk du skal kontakte hvis et inngrep er nødvendig.
En autorisert butikk kan avvise en sparkesykkel som ikke er henvist dit av teamet vårt. Hvis du drar dit uten servicesak og butikken nekter å ta imot sparkesykkelen, kan vi ikke holdes ansvarlige for det.
Når teamet vårt har henvist deg, leverer du bare inn sparkesykkelen sammen med kjøpsfakturaen. Butikken utfører diagnosen og reparasjonen på stedet, uten forsendelseskostnader og uten formaliteter for deg.
Se kartet over Autoriserte VOLT-verksteder for å se servicestedene nær deg. Hvilken butikk du skal kontakte, bekreftes alltid i servicesaken din.
Opprett alltid en servicesak før du drar til en butikk
Før du drar til en autorisert butikk, må du alltid opprette en servicesak på nettstedet vårt. Vi åpner garantisaken din, går gjennom diagnosevideoen og forteller deg hvilken butikk du skal kontakte hvis et inngrep er nødvendig.
En autorisert butikk kan avvise en sparkesykkel som ikke er henvist dit av teamet vårt. Hvis du drar dit uten servicesak og butikken nekter å ta imot sparkesykkelen, kan vi ikke holdes ansvarlige for det.
Når teamet vårt har henvist deg, leverer du bare inn sparkesykkelen sammen med kjøpsfakturaen. Butikken utfører diagnosen og reparasjonen på stedet, uten forsendelseskostnader og uten formaliteter for deg.
Se kartet over Autoriserte VOLT-verksteder for å se servicestedene nær deg. Hvilken butikk du skal kontakte, bekreftes alltid i servicesaken din.
Diagnosevideo på avstand
Hver servicesak må ledsages av en diagnosevideo. Den gjør at vi kan gå gjennom forespørselen din raskt, uten at du må dra noe sted.
Hvorfor sende en video?
Videoen gir oss mulighet til å vurdere kjøretøyets tilstand nøyaktig og stille en første diagnose, uten at du må dra, og uten fysisk forsendelse av sparkesykkelen.
I omtrent halvparten av tilfellene kan problemet løses helt på avstand, uten at det er behov for inngrep på verkstedet.
Når et fysisk inngrep viser seg nødvendig, er videoen dokumentasjonen som trengs for å åpne servicesaken. Vi sender den til den autoriserte butikken vi henviser deg til, og ved behov til produsenten, til støtte for forespørselen din.
Kilometerstand (ODO)
Total kjørelengde er en vesentlig opplysning for å vurdere kjøretøyets slitasje og fastsette hvilke vilkår for dekning som gjelder.
Den vises på skjermen (displayet) eller i produsentens mobilapp, avhengig av sparkesykkelmodellen din.
Serienummer (SN)
Serienummeret er som regel gravert eller plassert under fotbrettet (deck), på motordekselet eller i nærheten av støtdemperne. Den nøyaktige plasseringen kan variere etter modell.
Det sikrer produktets fulle sporbarhet, forenkler formalitetene overfor forsikringsselskaper og bekrefter kjøretøyets ekthet ved ethvert teknisk inngrep.
Hvorfor sende en video?
Videoen gir oss mulighet til å vurdere kjøretøyets tilstand nøyaktig og stille en første diagnose, uten at du må dra, og uten fysisk forsendelse av sparkesykkelen.
I omtrent halvparten av tilfellene kan problemet løses helt på avstand, uten at det er behov for inngrep på verkstedet.
Når et fysisk inngrep viser seg nødvendig, er videoen dokumentasjonen som trengs for å åpne servicesaken. Vi sender den til den autoriserte butikken vi henviser deg til, og ved behov til produsenten, til støtte for forespørselen din.
Kilometerstand (ODO)
Total kjørelengde er en vesentlig opplysning for å vurdere kjøretøyets slitasje og fastsette hvilke vilkår for dekning som gjelder.
Den vises på skjermen (displayet) eller i produsentens mobilapp, avhengig av sparkesykkelmodellen din.
Serienummer (SN)
Serienummeret er som regel gravert eller plassert under fotbrettet (deck), på motordekselet eller i nærheten av støtdemperne. Den nøyaktige plasseringen kan variere etter modell.
Det sikrer produktets fulle sporbarhet, forenkler formalitetene overfor forsikringsselskaper og bekrefter kjøretøyets ekthet ved ethvert teknisk inngrep.
Dekning og garantiperiode
Ethvert elektrisk kjøretøy som er kjøpt nytt hos FōhzShop, er omfattet av den lovbestemte samsvarsgarantien på 2 år og av den lovbestemte garantien mot skjulte mangler. Batteriet er omfattet av en særskilt garanti på 1 år.
Hva garantien dekker
Elektriske sparkesykler, reservedeler og tilbehør kjøpt hos FōhzShop er i 2 år dekket av den lovbestemte samsvarsgarantien mot enhver samsvarsmangel som viser seg i denne perioden, samt av den lovbestemte garantien mot skjulte mangler.
Batteriet er omfattet av en særlig garanti på 1 år. Gradvis slitasje på batteriet, som henger sammen med antall ladesykluser og hvor intensivt det brukes, regnes som normal og er eierens ansvar.
Vi dekker tekniske feil som oppstår ved bruk som er i samsvar med produsentens anbefalinger og rimelig ut fra kjøretøyets egenskaper.
De autoriserte partnerne våre er utstyrt med det egnede verktøyet og arbeider i direkte kontakt med produsentene, noe som sikrer presise diagnoser og effektive reparasjoner.
Hva som ikke er en samsvarsmangel
Følgende utgjør ikke en samsvarsmangel: skader som følge av støt, fall eller ulykke, oksidasjon og korrosjon knyttet til bruks- eller lagringsforhold, normal slitasje på mekaniske deler og slitedeler (bremseklosser, dekk osv.), punkteringer samt dyp utlading av et batteri som er blitt stående uten lading.
En feil forårsaket av uautorisert demontering, en endring av det elektroniske systemet, fjerning av hastighetssperren eller et inngrep som ikke på forhånd er godkjent av vår tekniske avdeling, er heller ikke en samsvarsmangel.
Hvis diagnosen viser at feilen skyldes én av disse årsakene, dekkes ikke reparasjonen av garantien: vi gir deg da et pristilbud.
Forebyggende vedlikehold
Vi anbefaler deg å følge serviceheftet: regelmessig vedlikehold ivaretar sikkerheten og levetiden til sparkesykkelen din.
Vi anbefaler å ta den første servicen mellom 500 og 900 km. Hvor ofte du bør ta service senere, avhenger av den faktiske bruken din og intervallene produsenten anbefaler.
Ta vare på vedlikeholdsdokumentasjonen din: den bidrar til å fastslå årsaken til en feil. Vedlikehold er ikke et vilkår for den lovbestemte garantien, men en feil forårsaket av manglende vedlikehold er ikke en samsvarsmangel.
Hva garantien dekker
Elektriske sparkesykler, reservedeler og tilbehør kjøpt hos FōhzShop er i 2 år dekket av den lovbestemte samsvarsgarantien mot enhver samsvarsmangel som viser seg i denne perioden, samt av den lovbestemte garantien mot skjulte mangler.
Batteriet er omfattet av en særlig garanti på 1 år. Gradvis slitasje på batteriet, som henger sammen med antall ladesykluser og hvor intensivt det brukes, regnes som normal og er eierens ansvar.
Vi dekker tekniske feil som oppstår ved bruk som er i samsvar med produsentens anbefalinger og rimelig ut fra kjøretøyets egenskaper.
De autoriserte partnerne våre er utstyrt med det egnede verktøyet og arbeider i direkte kontakt med produsentene, noe som sikrer presise diagnoser og effektive reparasjoner.
Forebyggende vedlikehold
Vi anbefaler deg å følge serviceheftet: regelmessig vedlikehold ivaretar sikkerheten og levetiden til sparkesykkelen din.
Vi anbefaler å ta den første servicen mellom 500 og 900 km. Hvor ofte du bør ta service senere, avhenger av den faktiske bruken din og intervallene produsenten anbefaler.
Ta vare på vedlikeholdsdokumentasjonen din: den bidrar til å fastslå årsaken til en feil. Vedlikehold er ikke et vilkår for den lovbestemte garantien, men en feil forårsaket av manglende vedlikehold er ikke en samsvarsmangel.
Hva som ikke er en samsvarsmangel
Følgende utgjør ikke en samsvarsmangel: skader som følge av støt, fall eller ulykke, oksidasjon og korrosjon knyttet til bruks- eller lagringsforhold, normal slitasje på mekaniske deler og slitedeler (bremseklosser, dekk osv.), punkteringer samt dyp utlading av et batteri som er blitt stående uten lading.
En feil forårsaket av uautorisert demontering, en endring av det elektroniske systemet, fjerning av hastighetssperren eller et inngrep som ikke på forhånd er godkjent av vår tekniske avdeling, er heller ikke en samsvarsmangel.
Hvis diagnosen viser at feilen skyldes én av disse årsakene, dekkes ikke reparasjonen av garantien: vi gir deg da et pristilbud.
Andre løsninger hvis du ikke kan komme deg dit
Hvis det ikke finnes noen autorisert butikk nær deg, finner teamet vårt sammen med deg, i servicesaken, en løsning som passer situasjonen din og der du bor.
Assistanse og reparasjon
Etter analysen av diagnosevideoen din kan vi foreslå teknisk assistanse på avstand ved enkle feil eller henvise deg til den autoriserte partneren som ligger nærmest deg.
Hvilken løsning vi velger, avhenger av hva slags feil det er og hvor komplisert den er, hvor du bor, og hvor raskt du ønsker at inngrepet skal skje.
Henting med transportør
Som siste utvei, når ingen annen mulighet er gjennomførbar, kan vi organisere henting av sparkesykkelen din på adressen din med en transportør som er spesialisert på forsendelse av elektriske kjøretøy.
Ved reparasjon under den lovbestemte samsvarsgarantien dekker vi disse transportkostnadene. De påhviler deg ved betalt reparasjon utenfor garanti eller ved retur i forbindelse med angrerett.
Vi har forhandlet fram gunstige priser med de faste transportørene våre. Opprett en servicesak for å få et personlig pristilbud før du sender noe.
Oppfølging, returer og angrerett
Vi holder deg informert i hvert trinn av inngrepet, fra mottak av kjøretøyet til tilbakeleveringen. Reparasjoner utført under garantien er helt gratis. Utenfor garantien får du alltid tilsendt et detaljert pristilbud før arbeidet påbegynnes.
Hvert kjøretøy gjennomgår en serie tester under reelle forhold før det tilbakeleveres til eieren, for å sikre at alle de reparerte systemene fungerer korrekt.
FōhzShop godtar returer innen 14 dager fra mottaksdatoen, i henhold til den lovbestemte angreretten. Hvis produktet kommer tilbake skadet, ufullstendig eller håndtert utover det som er nødvendig for å fastslå dets art, egenskaper og funksjon, trekkes et beløp tilsvarende verditapet fra refusjonen.
For en elektrisk sparkesykkel som håndteres under garanti, foretrekker vi innlevering i den autoriserte butikken som er oppgitt i servicesaken din, uten returkostnader for deg. Er det ingen butikk i nærheten, dekker vi også transporten av et produkt som håndteres under garanti. Ved retur i forbindelse med angrerett, også av reservedeler, påhviler forsendelseskostnadene deg.
Ved retur av reservedeler sendt med post trekkes returkostnader på 4 € fra refusjonen. En sparkesykkel kan normalt ikke sendes tilbake med posten: returen koster høyst 300 € fra det europeiske Frankrike; fra et annet land varierer kostnaden etter modell og transportør. Skriv til oss på retour@fohzshop.fr før du sender noe, for å få instruksjoner og, utenfor det europeiske Frankrike, et pristilbud.
Assistanse og reparasjon
Etter analysen av diagnosevideoen din kan vi foreslå teknisk assistanse på avstand ved enkle feil eller henvise deg til den autoriserte partneren som ligger nærmest deg.
Hvilken løsning vi velger, avhenger av hva slags feil det er og hvor komplisert den er, hvor du bor, og hvor raskt du ønsker at inngrepet skal skje.
Oppfølging, returer og angrerett
Vi holder deg informert i hvert trinn av inngrepet, fra mottak av kjøretøyet til tilbakeleveringen. Reparasjoner utført under garantien er helt gratis. Utenfor garantien får du alltid tilsendt et detaljert pristilbud før arbeidet påbegynnes.
Hvert kjøretøy gjennomgår en serie tester under reelle forhold før det tilbakeleveres til eieren, for å sikre at alle de reparerte systemene fungerer korrekt.
FōhzShop godtar returer innen 14 dager fra mottaksdatoen, i henhold til den lovbestemte angreretten. Hvis produktet kommer tilbake skadet, ufullstendig eller håndtert utover det som er nødvendig for å fastslå dets art, egenskaper og funksjon, trekkes et beløp tilsvarende verditapet fra refusjonen.
For en elektrisk sparkesykkel som håndteres under garanti, foretrekker vi innlevering i den autoriserte butikken som er oppgitt i servicesaken din, uten returkostnader for deg. Er det ingen butikk i nærheten, dekker vi også transporten av et produkt som håndteres under garanti. Ved retur i forbindelse med angrerett, også av reservedeler, påhviler forsendelseskostnadene deg.
Ved retur av reservedeler sendt med post trekkes returkostnader på 4 € fra refusjonen. En sparkesykkel kan normalt ikke sendes tilbake med posten: returen koster høyst 300 € fra det europeiske Frankrike; fra et annet land varierer kostnaden etter modell og transportør. Skriv til oss på retour@fohzshop.fr før du sender noe, for å få instruksjoner og, utenfor det europeiske Frankrike, et pristilbud.
Henting med transportør
Som siste utvei, når ingen annen mulighet er gjennomførbar, kan vi organisere henting av sparkesykkelen din på adressen din med en transportør som er spesialisert på forsendelse av elektriske kjøretøy.
Ved reparasjon under den lovbestemte samsvarsgarantien dekker vi disse transportkostnadene. De påhviler deg ved betalt reparasjon utenfor garanti eller ved retur i forbindelse med angrerett.
Vi har forhandlet fram gunstige priser med de faste transportørene våre. Opprett en servicesak for å få et personlig pristilbud før du sender noe.
Trenger du hjelp?
Start alltid med en servicesak. Teamet vårt løser problemet på avstand når det er mulig, eller henviser deg til en autorisert butikk nær deg.
Åpne en servicesak
Gjelder det garanti, feil eller reparasjon, oppretter du en servicesak under Servicesaker. Det er alltid første steg, før du drar til en butikk. Der kan du legge ved diagnosevideoen og følge med på hvordan saken går.
Gå til Servicesaker for å opprette en ny servicesak og skrive med teamet vårt.
Ved produktretur eller angrerettsforespørsel kontakter du oss direkte på retour@fohzshop.fr
Du kan også nå oss via WhatsApp eller telefon. Alle kontaktopplysningene våre finnes på siden vår Kontakt oss.
Autoriserte verksteder
Vi samarbeider med et nettverk av spesialiserte partnerbutikker over hele Frankrike. Vi henviser deg dit etter å ha gått gjennom servicesaken din.
Ikke dra til en butikk uten servicesak. Når teamet vårt har oppgitt butikken, tar du med sparkesykkelen og kjøpsfakturaen, uten returkostnader for deg og uten merpris.
Se kartet over Autoriserte VOLT-verksteder for å finne servicestedet som ligger nærmest deg.
Åpne en servicesak
Gjelder det garanti, feil eller reparasjon, oppretter du en servicesak under Servicesaker. Det er alltid første steg, før du drar til en butikk. Der kan du legge ved diagnosevideoen og følge med på hvordan saken går.
Gå til Servicesaker for å opprette en ny servicesak og skrive med teamet vårt.
Ved produktretur eller angrerettsforespørsel kontakter du oss direkte på retour@fohzshop.fr
Du kan også nå oss via WhatsApp eller telefon. Alle kontaktopplysningene våre finnes på siden vår Kontakt oss.
Autoriserte verksteder
Vi samarbeider med et nettverk av spesialiserte partnerbutikker over hele Frankrike. Vi henviser deg dit etter å ha gått gjennom servicesaken din.
Ikke dra til en butikk uten servicesak. Når teamet vårt har oppgitt butikken, tar du med sparkesykkelen og kjøpsfakturaen, uten returkostnader for deg og uten merpris.
Se kartet over Autoriserte VOLT-verksteder for å finne servicestedet som ligger nærmest deg.